關于社工督導，你知道多少？

王競晗

助人關系不同于生活中的一般人際關系。有時我們已經(jīng)全力以赴，卻仍然受到當事人的責備;有時我們已經(jīng)精疲力竭，卻仍然認為“堅持就是勝利”;有時我們深陷當事人的痛苦、疾病和抱怨中，產(chǎn)生內(nèi)疚和能力不足的感覺，從而導致助人標準進一步下降。在這種情況下，督導就顯得格外重要，督導可以幫助我們打破情緒耗竭的惡性循環(huán)所導致的工作標準下降，同時讓我們從“前車之鑒”中獲得反思和學習的機會。

什么是社工督導工作？

社工師所提供的社會服務的品質(zhì)，深受他們接受的督導的影響。督導是經(jīng)由受過專業(yè)訓練的督導師，協(xié)助經(jīng)驗有限的受督者，在專業(yè)成長中縮短“摸著石頭過河”的時間，從而惠及當事人。

supervision（督導）一詞源自拉丁文的super（遍及）和videre（查看），因此督導師被定義為監(jiān)督者，為助人從業(yè)者的工作品質(zhì)負責。社會工作的督導是經(jīng)由督導師（supervisor）對于實務工作者提供的一些必要協(xié)助。督導的直接對象是社工師/受督者（supervisee），間接對象是社工服務的使用者。經(jīng)由督導師和受督者共同努力，不斷發(fā)展實踐能力和專業(yè)勝任力，關注更廣泛的系統(tǒng)和生態(tài)背景，并提高助人從業(yè)者的工作質(zhì)量，讓當事人得益。

社會工作的督導有什么功能？

督導制對于助人專業(yè)的運作與發(fā)展十分重要，第19版《社會工作百科全書》（Encyclopedia of Social Work）中，作者Shulman認為社會工作的督導具有行政、教育和支持三項功能，每項功能的目標雖不同，卻相輔相成。

行政性督導關注于如何有效地貫徹落實黨和國家的大政方針。 一線社工師的職責之一是配合落實國家的政策法規(guī)，并善用社會資源，確保機構(gòu)政策的落實。

教育性督導的目標在于助力社工師的專業(yè)發(fā)展。英國社會工作改革委員會指出：督導是社會工作實務中不可或缺的要素，督導工作在于透過督導師的引導，加以促進、檢視、評量社工師的日常工作，并規(guī)劃下一步的進程，在臨床工作上有所精進。

作為高強度情緒勞動的工作，支持性督導需要幫助受督者調(diào)節(jié)處理與工作相關的情緒低落和憤怒，給予受督者作為社工師的價值感、對機構(gòu)的歸屬感以及工作中的安全感。社工師有賴于督導師的引導和激勵，逐步從新手發(fā)展至成熟。

實施督導的過程離不開督導師和受督者彼此依存的關系，督導師與受督者構(gòu)成了唇齒相依的微小社會系統(tǒng)，這個系統(tǒng)只有在合作、參與、互惠互利、尊重和開放的情況下，才能達到最佳狀態(tài)。

督導師有什么職責？

1999年，美國全國社會工作者協(xié)會National Association of Social Workers （NASW）修訂的《美國全國社會工作者協(xié)會倫理守則》從行為的角度決定了社會工作專業(yè)的價值理念。這些價值理念對于督導師、社工師、來訪者以及工作環(huán)境之間的關系進行了規(guī)范。NASW規(guī)定，社會工作督導師對受督的社工師的行為和服務品質(zhì)承擔法律責任，以確保其行使職權(quán)又賦予其相應的權(quán)利并給予相應的資源。NASW要求督導師在其能力范圍之內(nèi)開展督導;必須不斷對其知識與技能進行更新;在人際關系中維系恰到好處距離的同時建立界限，以防雙重關系的產(chǎn)生;鼓勵受督者在專業(yè)上有所發(fā)展，對受督者的工作表現(xiàn)進行評估;提升并捍衛(wèi)職業(yè)操守。

督導師與心理治療師有什么區(qū)別？

督導和心理治療都是助人的方式，作為支持者，也都涉及相同的情感因素，其根本區(qū)別在于兩者的目的不同。督導師著眼于專業(yè)角色，其職責是幫助受督者成為更具勝任力的臨床工作者，卓有成效地開展工作。督導的目的是改變對專業(yè)自我（professional-self）的利用，而心理治療的目的是改變一個人的適應能力。專業(yè)自我是構(gòu)成個人自我的一個重要方面。個人自我的成長與改變，只能視為專業(yè)成長中一個“無心插柳柳成蔭”的副產(chǎn)品。

督導師關注在受督導者的工作上，而不是受督導者本人上。督導中探討受督者的行為原因是圍繞著當前的工作情境展開的，當受督者的行為、感受和態(tài)度影響了其專業(yè)工作時，這些行為、感受和態(tài)度才是督導工作的討論范疇，而不是對受督者個人成長經(jīng)歷進行心理動力學上的探討。因為督導的目的不是心理治療，不做正本清源的工作，只有在受督者的情緒問題影響了工作時才去處理。由于角色的邊界，從督導師轉(zhuǎn)變?yōu)槭芏秸叩男睦碇委煄熓且环N不當?shù)慕巧D(zhuǎn)換。

督導師以臨床服務應達到的標準為目標，為受督導者的工作表現(xiàn)負責。心理治療師的工作目標是實現(xiàn)來訪者和心理治療師共同制定的任何目標。與接受心理治療不同的是，督導師兼具行政職責，受督者無法自主選擇督導師，也無法像接受心理治療的來訪者一樣，隨意終止與督導師的關系。

助人者為什么需要被督導？

督導是自我關愛和提高臨床勝任力的重要環(huán)節(jié)，也是自我發(fā)展、自我覺察和專業(yè)發(fā)展中不可或缺的一部分。因為醫(yī)療、教育和社會服務行業(yè)的從業(yè)者們在長期照顧他人的身體、心靈和社會的需要中，親歷不同困擾的議題，與不同文化背景和需求的當事人密集地情感互動，很容易產(chǎn)生持續(xù)或重復的情緒壓力而引起職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠是身心靈俱疲狀態(tài)，伴隨著對工作缺乏關心;對他人缺乏信任;對服務對象缺乏愛心和耐心;自我貶低和工作熱情衰退以及強烈的無力感和挫敗感。職業(yè)倦怠是很痛苦地承認—— 助人者不能有效地幫助需要的人了，他們再也沒有什么可以付出的了。督導師可以幫助受督者在職業(yè)倦怠發(fā)生之前，注意到它的存在，這包括：檢視受督者要成為助人者的動機，檢視受督者工作的壓力狀況以及建立健康的支持系統(tǒng)，并確保在助人者角色以外，擁有一個有意義的、有樂趣的和豐富活躍的生活。

督導不僅可以防止職業(yè)倦怠，還可以讓受督導者不斷學習和蓬勃發(fā)展。在督導關系中，感受被抱持的力量，從而承受來自當事人的攻擊。在安全的關系里，感受自己的情緒對助人工作的影響并從中得到學習。透過督導及其廣泛的系統(tǒng)中建立復原力，從而維持最佳的工作狀態(tài)。