企業(yè)中供應商管理的問題及建議探討

摘 要：抓好供應商管理工作，可以直接促進企業(yè)的日常運營，并支持企業(yè)在長時間內的發(fā)展戰(zhàn)略。同時，供應商管理還可以刺激各個供應商，給供應商合適的壓力、激勵，推動著各個供應商不斷進步。本文主要圍繞“供應商管理內涵分析”、“企業(yè)中供應商管理的重要性”、“企業(yè)中供應商管理的主要問題”、“企業(yè)中供應商管理的有效建議”這幾個方面展開深入分析，強調認識問題、解決問題，提出一些切實可行的建議，科學改革供應商管理體系，逐步構建一種新型的合作關系，倡導“深度融合”、“攜手共贏”，主張企業(yè)與供應商協(xié)同發(fā)展、一起進步，共同維護和諧、規(guī)范的市場秩序。

關鍵詞：企業(yè)管理;供應商管理;主要問題;有效建議

企業(yè)與供應商之間的對接，涉及多方面問題，并且，這些問題一直在變化，企業(yè)不能一直沿用傳統(tǒng)的解決思路。對于新時代企業(yè)來說，進行供應商管理，是一項非常細致、非常嚴謹?shù)墓ぷ?，要考慮多方面因素，要帶著發(fā)展的視角。目前，關于供應商的管理，常見問題為：在合作之初，不注重供應商的選擇、在合作過程中，缺乏恰當?shù)墓芾頇C制、在合作后期，忽視供應商的考核與激勵，作為新時代企業(yè)，要正視這些問題，找到各種問題的成因。在這個過程中，企業(yè)還要積極傾聽供應商的意見，理解供應商的需求，搜集供應商的訴求，重塑企業(yè)與供應商之間的關系，讓雙方的合作關系更穩(wěn)定，擁有更強的信任基礎。

一、供應商管理內涵分析

在供應鏈采購管理體系中，如何管理供應商，是一項很重要的內容。供應商指的是與零售商合作，專門提供某種商品、某種服務的企業(yè)。在供應商中，也包含一些個體工商戶。一般來說，制造商、經銷商、中介商等，均屬于供應商范疇。當前，供應商管理的內容，主要涉及：

第一，選擇供應商。對于企業(yè)來說，不同的供應商，可以帶來不同質量的商品、服務。企業(yè)要通過理性視角、正規(guī)機制，選擇合適的供應商，以達到穩(wěn)定合作的目的。選擇供應商，需要時間、精力，需要經驗、方法，這屬于供應商管理的一部分;第二，協(xié)調供應商。企業(yè)可以同時與多家供應商合作，發(fā)揮多家供應商的優(yōu)勢。在這個過程中，企業(yè)要懂得協(xié)調，合理分配采購數(shù)量，讓各個供應商之間形成良性競爭模式。這不僅可以提高商品質量、服務質量，還可以刺激供應商的內部運營，提高其綜合實力;第三，建立合作關系。企業(yè)確定供應商之后，雙方要進行深入交流，要攜手開展工作。為了更好地明確雙方的權力、責任，要遵循雙方意愿，建立規(guī)范化的“合作機制”。形成該機制之后，雙方之間的對接更融洽、更規(guī)范，可以提高各個環(huán)節(jié)的工作效率;第四，處理雙方矛盾。企業(yè)與供應商之間的合作，可能是短期合作，也可能是長期合作。在這個過程中，伴隨著工作的開展，可能會出現(xiàn)各種各樣的問題，難以避免會有摩擦。在供應商管理中，靈活處理雙方矛盾，也是一項重要內容。矛盾越少，合作越順利，合作關系可以從短期合作轉向長期合作。無論是企業(yè)，還是供應商，都需要穩(wěn)定的長期合作，都可以通過這種合作關系，適當降低運營成本;第五，違規(guī)管理。市場環(huán)境變化很快，競爭對手越來越多，供應商在運營過程中，可能會陷入一些誤區(qū)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象之后，要根據(jù)具體情節(jié)，進行妥善處理，要提醒供應商及時改正。同時，企業(yè)要理解供應商的困難，提供一些力所能及的幫助，支持供應商實施內部改革，朝著“共同發(fā)展”的利益鏈而努力。

進入新時代，不少企業(yè)都在轉型，都在擴大規(guī)模。企業(yè)與供應商之間的合作，不再是傳統(tǒng)的單一化合作，而是一種更廣泛的合作，一種更深度的合作。認識企業(yè)中供應商管理的問題，可以給相關主體更多啟示，加強企業(yè)與供應商之間的合作關系，使合作規(guī)范化、高效化，產生突出價值，推動雙方健康發(fā)展。

二、企業(yè)中供應商管理的重要性

企業(yè)與供應商之間的關系，影響著雙方的合作、發(fā)展。對于新時代企業(yè)來說，不斷加強供應商管理，可以促進企業(yè)運營，增強企業(yè)競爭力，并實現(xiàn)“合作共贏”目標，構建更堅實的合作關系，提高雙方經濟效益。具體來分析：

1.促進企業(yè)運營

通過系統(tǒng)化的供應商管理，企業(yè)可以達到更好的運營狀態(tài)。例如，企業(yè)可以通過一些有效的管理措施，與供應商進行深度交流，掌握商品情況、服務情況，并依據(jù)這些數(shù)據(jù)信息，調整企業(yè)運營方案，提升商品質量、服務質量，構建“供應商+企業(yè)運營+客戶”一體化運營模式，占據(jù)更牢固的市場地位，維持穩(wěn)定的發(fā)展秩序。除此之外，企業(yè)可以運用恰當?shù)墓芾泶胧?，與供應商合作，建立“協(xié)同辦公”模式，共同處理運營中出現(xiàn)的問題。比如說，遇到客戶投訴，企業(yè)可以聽取供應商的建議，從供應商的視角，分析不同客戶的心理，找到更優(yōu)的解決方案。或者，企業(yè)可以爭取供應商的支持，雙方協(xié)商出一個合理的價格，提升商品的性比價，進一步吸引客戶。另外，關于服務方面的投訴，企業(yè)也需要供應商的大力支持，供應商輸出商品的速度越快，企業(yè)服務客戶的速度自然會加快，企業(yè)可以更好地維系客戶。由此可見，強化供應商管理，可以助力企業(yè)運營。

2.增強企業(yè)競爭力

供應商管理，其實是一個對比、選擇、審核的過程，可以進一步增強企業(yè)競爭力。具體來說：一方面，選擇合作伙伴。基于規(guī)范化的管理機制，企業(yè)可以選擇一些有實力、有口碑的供應商，作為優(yōu)質的合作伙伴。這些供應商經過層層選拔，其優(yōu)勢十分明顯，就像一股新力量，可以助力企業(yè)發(fā)展，給企業(yè)帶來一系列變化。企業(yè)對供應商的管理，也可以理解為企業(yè)與供應商的融合，雙方可以朝著“1+1>2”的方向努力，改善彼此的發(fā)展格局，提升雙方的綜合競爭力;另一方面，更新合作機制。管理供應商的過程中，企業(yè)可以發(fā)掘供應商的優(yōu)勢，也可以留意供應商的不足。綜合這些因素，企業(yè)可以更新合作機制，使合作機制走向現(xiàn)實，符合實際情況，發(fā)揮更大作用。在這個過程中，企業(yè)還可以秉持“優(yōu)勝劣汰”的原則，更換一些不合適的供應商，保留優(yōu)質的供應商，將供應商的優(yōu)勢作為一項競爭力，增強企業(yè)的核心競爭力。隨著合作機制不斷完善，企業(yè)與供應商之間的默契也越來越強。

3.提高雙方經濟效益

基于科學的管理體系，企業(yè)與供應商之間的對接想要更為通暢，可以體現(xiàn)在許多細節(jié)上，如節(jié)約運營成本，提高雙方的經濟效益。舉例來說，在規(guī)范化的管理體系下，企業(yè)可以及時獲悉供應商的內部情況，明確：什么時候對接商品、什么時候檢查商品、什么時候引入商品等，不會讓商品長時間滯留。如果出現(xiàn)商品滯留問題，會給供應商帶來較大的儲存壓力，增加儲存環(huán)節(jié)的成本。同時，企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)，也可能面臨供貨不及時問題，延誤企業(yè)的銷售進度、發(fā)貨進度，增加企業(yè)的人力成本、廣告投放成本。再比如說，在一些特殊時期，企業(yè)可以通過供應商應急管理體系，與供應商協(xié)調特殊問題，建立新的供應鏈，靈活應對特殊問題。在新冠疫情防控期間，不少供應商的人力成本、運輸成本有所上升，開始遭遇種種挫折。這個時候，如果企業(yè)不理解、不支持，供應商可能會很艱難。如果大批的供應商陷入困境，企業(yè)也會陸續(xù)陷入困境，降低經濟效益。相反，如果企業(yè)調整發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化管理模式，與供應商相互幫扶，可以形成一條更合理的供應鏈，專門應對新冠疫情防控期間的特殊問題。在相互幫扶之下，困難會減少，實力會增強，有利于保障雙方的經濟效益。

三、企業(yè)中供應商管理的主要問題

新時代企業(yè)實施供應商管理策略時，主要問題為：“不注重供應商的選擇，出現(xiàn)多種類型的矛盾”、“缺乏恰當?shù)墓芾頇C制，企業(yè)與供應商之間的對接不及時”、“忽視供應商的考核與激勵，難以維持長期合作的關系”。具體來分析：

1.不注重供應商的選擇

目前，有些企業(yè)選擇供應商時，只看企業(yè)的資質、規(guī)模，不關注供應商的實際情況。比如說，供應商的產品質量如何、供應商的服務質量如何、供應商的客戶口碑如何、供應商的內部管理如何、供應商的抗風險能力如何等，很難通過證書、報告，全方面地反映出來。如果不嚴把關口，一些缺乏責任感的供應商，可能會繼續(xù)獲得機會，而一些真正有責任感的供應商，可能會一直沒有機會，這不僅會給企業(yè)帶來后續(xù)困擾，還會影響供應商領域的健康環(huán)境。此外，有些企業(yè)選擇供應商時，標準不統(tǒng)一，流程不透明，入選的供應商都是熟悉的供應商，一直都有合作業(yè)務，而未入選的供應商，并不知道自己的問題在哪里，找不到繼續(xù)進步的空間。選擇供應商，并不是以“熟悉”為標準，要講究公正，要看實力。如果熟悉的供應商一直擁有機會，可能會產生懈怠心理，不會去認真思考：如何改革供應商的內部運作體系。供應商不進步，企業(yè)所接受的商品、服務，也會處于停滯狀態(tài)，跟不上趨勢。以上現(xiàn)象，說明部分企業(yè)并不注重供應商的選擇，存在視角單一、流程不規(guī)范等問題。

2.缺乏恰當?shù)墓芾頇C制

企業(yè)對供應商的管理，并不是個別領導的主觀干預行為，要體現(xiàn)在統(tǒng)一的制度框架內，要有明確的措施、范圍。目前，有些企業(yè)對供應商的管理水平較低，未明確劃分雙方職能，各項管理措施朝令夕改，既不規(guī)范，也沒有公信力。一旦出現(xiàn)問題，供應商不愿意積極處理，企業(yè)也不知道如何應對，雙方僵持不下，都想逃避責任，都想維護自己的利益，雙方的矛盾逐漸升級。另外，有些企業(yè)對供應商的管理，不合情，也不合理。所謂的管理機制，只是企業(yè)對供應商單方面的要求，只體現(xiàn)企業(yè)的意愿，供應商非常被動。這樣的管理機制，難以得到供應商的認同。即使供應商表面上接受這種管理機制，在具體的工作中，供應商也很難履行。企業(yè)管理供應商的過程中，心態(tài)要平等、包容，方式方法要有溫度，要帶著“合作”的意愿，讓供應商有基本的安全感，不能激起供應商的抵觸情緒。進入新時代，構建規(guī)范化的管理機制，這是供應商管理的基礎條件，企業(yè)要重視這項條件，并想辦法達成這項條件。

3.忽視供應商的考核與激勵

從考核視角來分析，有些企業(yè)基本不考核供應商，一旦選擇某家供應商，就會長時間地進行合作。穩(wěn)定的供應商，確實可以帶來許多便利，但穩(wěn)定的供應商，不一定是最合適的供應商。企業(yè)對供應商的評估，要綜合地來審視，不能帶有一種安于現(xiàn)狀的思維。更重要的是，在不考核的狀態(tài)下，即使是一家十分優(yōu)秀的供應商，也可能會逐步松懈，降低產品質量和服務質量。社會在不斷發(fā)展，始終不進步的供應商，其實就是在退步，很可能失去競爭力。企業(yè)對供應商的考核，是在為企業(yè)把關，也是在推動供應商的進步。從激勵視角來分析，有些供應商一直很務實，嚴格把關產品質量、服務質量、資金狀況、生產狀況，從未出現(xiàn)過大的失誤。這些供應商的態(tài)度，屬于長期合作的態(tài)度，這些供應商的貢獻，應該被企業(yè)認可。但在實際情況中，有些企業(yè)傳遞出來的信息是“只有嚴格的要求、沒有人性化的激勵”，無論供應商多么成熟、先進，都處于默默運作的狀態(tài)，難以獲得企業(yè)的激勵。在越來越開放化的市場環(huán)境中，企業(yè)在選擇優(yōu)質的供應商，而優(yōu)質的供應商也可以選擇企業(yè)。如果企業(yè)只看到眼前的利益，不注重長遠的激勵，可能會錯過一些優(yōu)質的供應商。對供應商的激勵，屬于供應商管理中的重要板塊之一，可以留住優(yōu)質的供應商。

四、企業(yè)中供應商管理的有效建議

作為新時代企業(yè)，面對供應商管理中出現(xiàn)的種種問題，要提高管理的水平和執(zhí)行力，進一步完善供應商管理體系。例如，科學地選擇優(yōu)質供應商、建立健全供應商的管理機制、認真落實供應商的考核工作與激勵工作。具體來分析：

1.科學選擇供應商

關于供應商的選擇，企業(yè)既要看資質、規(guī)模，也要看一些深層次、不易察覺的內容，包括：供應商的產品數(shù)據(jù)、供應商的服務數(shù)據(jù)、供應商的客戶數(shù)據(jù)、供應商的運營數(shù)據(jù)、供應商的團隊數(shù)據(jù)等，進行綜合數(shù)據(jù)分析。而且，對這些數(shù)據(jù)的分析，不能僅通過一份報表，需要進行現(xiàn)場考察，或通過權威平臺和機構進行資信情況調查，核實數(shù)據(jù)信息的可靠性。這樣一來，企業(yè)才能嚴把關口，選擇一批有資質、有規(guī)模、有口碑、有責任感的供應商，保障企業(yè)后續(xù)的正常運營。為了更好地選擇供應商，企業(yè)還要樹立統(tǒng)一的標準，推行透明化的流程。首先，企業(yè)可以搜集各個供應商的信息，形成“供應商信息庫”，進行全面評估，給各個供應商公平參選的機會。其次，成立“多主體供應商評估小組”，各個主體之間相互約束、相互監(jiān)督，進行初步的供應商評估，選擇一批合適的供應商。最后，針對初入選的供應商，開展“實地走訪調研”，判斷供應商所提交信息的真實性，涉及：產品質量、服務體系、資金實力、技術條件、生產能力、專業(yè)團隊等?？傮w來說，嚴格選擇供應商，可以滲透優(yōu)勝劣汰的思想，可以激勵各個供應商，提醒供應商：積極改革供應商的內部運作體系。

2.建立健全管理機制

對各個供應商的管理，企業(yè)要突出制度的重要性，要強調理念一致、目標一致，爭取各個供應商的配合。具體來說：一方面，制定管理合同。企業(yè)可以針對供應商管理事宜，制定完善的供應商管理合同，以合同為導向，規(guī)范化落實各項管理工作，將合同視作一種管理制度，確立雙方的責任、職能，避免朝令夕改的管理現(xiàn)象，樹立起供應商管理的公信力。這對企業(yè)來說，可以進一步提升供應商管理效力。這對供應商來說，是一種保護。即使出現(xiàn)突發(fā)狀況，雙方也可以依據(jù)合同內容，劃分各自的責任，雙方不必在一些細節(jié)上，浪費彼此的時間，消耗彼此的精力;另一方面，遵循雙方意愿。無論管理機制多么先進，都要體現(xiàn)企業(yè)與供應商的意愿，要合情、合理。構建各個環(huán)節(jié)的管理機制之前，雙方可以召開供應商管理交流會，融合雙方意愿，形成相互理解、相互支持的管理氛圍，推進供應商管理工作。實施重大管理措施的過程中，企業(yè)還要持續(xù)跟蹤，了解供應商的體驗感，包括：是否接受管理措施、是否執(zhí)行管理措施、是否遇到困難、是否有不同意見等，從而評估管理措施的合理性。在這個過程中，對于一些沒有安全感的供應商，企業(yè)可以規(guī)劃更長遠的管理措施，讓供應商看到未來，看到長期合作的機會，自覺配合各項管理措施。

3.加強考核與激勵

在考核層面，企業(yè)要有考核供應商的意識和措施。企業(yè)可以制定“供應商考核機制”，指出供應商考核的具體形式、具體標準，按照考核機制來規(guī)劃考核工作。舉例來說，如果企業(yè)同時與A、B、C三家供應商合作，可以通過考核機制，評估三家供應商的效率、質量、價值，獲得一個綜合分數(shù)。高分的供應商，評為優(yōu)秀級供應商，中間分的供應商，評為合作級供應商，低分的供應商，評為待定級供應商，不同級別的供應商，可以獲得不同的業(yè)務量，每個級別的供應商都會朝著優(yōu)秀級供應商努力。在激勵層面，企業(yè)要留心各個供應商的表現(xiàn)，記錄關鍵的數(shù)據(jù)信息，例如：生產效率數(shù)據(jù)、產品質量數(shù)據(jù)、客戶新增數(shù)據(jù)、客戶流失數(shù)據(jù)、失誤數(shù)據(jù)、違規(guī)數(shù)據(jù)等。根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息，生成各個供應商的電子檔案。以電子檔案為導向，設置不同的獎項，專門用來激勵供應商。服務獎主要聚焦供應商的服務體系，品質獎主要表揚供應商的產品質量，創(chuàng)新獎主要突出供應商的創(chuàng)新模式，通過一系列激勵措施，企業(yè)可以給供應商更多安全感，留住優(yōu)質的供應商，穩(wěn)定合作關系。

五、結語

綜上所述，對于供應商管理中出現(xiàn)的各種問題，企業(yè)要先分析、再處理，帶著積極的心態(tài)，采取科學的方法，不能一直漠視。未來，為了更好地優(yōu)化供應商管理體系，企業(yè)要高度重視：（1） 科學選擇供應商，嚴格檢查供應商的資質，綜合評估供應商的實力;（2） 建立健全管理機制，協(xié)調企業(yè)與供應商的需求，及時處理合作過程中出現(xiàn)的問題;（3） 加強考核與激勵，讓供應商有一定危機感，同時，讓供應商有安全感、榮譽感，愿意維系雙方的合作關系。需要注意的是，企業(yè)對供應商的管理，并不是單方面的強制化管理，企業(yè)要尊重各個供應商的反饋，在良好的溝通氛圍中，構建恰當?shù)墓芾砟Ｊ?，爭取各個供應商的配合，讓供應商全力支持管理工作，而不是抵觸企業(yè)的管理工作。這樣的管理，才是有成效的管理，才是共贏的管理。

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作者簡介：王靜（1979.04- ），女，漢族，天津人，本科，中級經濟師