用戶思維視野下媒體轉型模式的構建

摘要：隨著經(jīng)濟的繁榮、科技的進步，用戶思維應運而生，對媒體的高質(zhì)量轉型產(chǎn)生了重要影響。為促進新時期傳統(tǒng)媒體順利轉型，文章應用經(jīng)驗總結法與文獻資料法，對用戶思維促進媒體轉型進行研究。通過查閱相關文獻得出媒體轉型需要構建自己的平臺，同時還要對各種資源進行整合，結合自身工作經(jīng)驗認識到了滿足用戶需求的重要性，想要轉型升級，就需要了解用戶需求加強和用戶的交流。文章首先概述用戶思維，從傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢以及目前存在的問題兩個角度分析傳統(tǒng)媒體現(xiàn)狀，接著分析新時代對傳統(tǒng)媒體的影響，最后從平臺的搭建、用戶體驗感的增強、與用戶交流增強以及資源整合等角度對用戶思維下媒體轉型模式構建進行研究，從而得出新時代媒體轉型的關鍵在于從用戶的角度思考問題，根據(jù)用戶的建議對產(chǎn)品進行優(yōu)化，滿足用戶需求。在用戶思維下構建媒體轉型模式取得了良好效果，吸引了用戶的關注，在很大程度上增強了用戶的黏性。

關鍵詞：用戶思維；需求；體驗；媒體轉型；模式構建

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）11-0063-03

一、引言

當今時代互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，各種新媒體隨之產(chǎn)生。媒體受眾也發(fā)生了一系列變化，由最初的信息接收者轉變?yōu)樾畔⒌纳a(chǎn)者和傳播者。在這樣的時代背景下，傳統(tǒng)媒體單向傳輸信息的方式已經(jīng)無法滿足受眾的需要。因此，傳統(tǒng)媒體必須結合時代特征進行轉型創(chuàng)新。傳統(tǒng)媒體具有公信力強、覆蓋面廣以及模式規(guī)范等優(yōu)勢，傳統(tǒng)媒體應該以用戶思維為導向，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢進行高質(zhì)量轉型。

二、用戶思維概述

用戶思維指的是以用戶為研究中心，將互聯(lián)網(wǎng)與用戶運營進行有效結合。簡單來說就是從用戶的實際需要出發(fā)，進行產(chǎn)品創(chuàng)造，給用戶最佳的服務體驗。通過這種方式，可以準確把握用戶的需求，給用戶提供其感興趣的產(chǎn)品，不斷增強用戶黏性。目前較為熱門的如抖音等短視頻平臺就應用了用戶思維。用戶思維的實質(zhì)主要包括三方面內(nèi)容[1]。

（一）受眾群體明確

過去劃分受眾群體基本上都是基于地域進行的。在信息時代，受眾群體劃分的方式更加多樣化，可以根據(jù)受眾的需求、性格、喜好等進行劃分。

（二）強調(diào)用戶體驗感

在過去人們只能通過廣播、電視等獲取信息，用戶得到的是聽覺和視覺上的體驗。新時期各種新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，如VR等，使用戶的感官體驗不斷增強。

（三）重視產(chǎn)品的打造

用戶思維也可以理解為產(chǎn)品思維。在產(chǎn)品創(chuàng)造的過程中，需要和用戶反復交流，讓產(chǎn)品可以滿足用戶需求，提升用戶黏度。

用戶思維對媒體的轉型有著至關重要的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，媒體格局正在發(fā)生深刻的變革。人們的生活也變得越來越繁忙，碎片化的時間讓人們對媒體信息的專注力逐漸降低。想要實現(xiàn)媒體的順利轉型，關鍵在于抓住受眾的注意力[2]。這就需要傳統(tǒng)媒體重視用戶思維的研究，實現(xiàn)從用戶找信息向信息找用戶的轉變。

三、傳統(tǒng)媒體發(fā)展現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢

傳統(tǒng)媒體在多年的發(fā)展中，已經(jīng)形成了一定的優(yōu)勢。

1.公信力較強。對于一些新聞報道，人們對傳統(tǒng)媒體的信賴程度更高。信息化社會，信息傳播十分迅速，人們既可以是信息的接收者，也可以是信息的傳播者。這在一定程度上降低了網(wǎng)絡信息的可靠性。對于網(wǎng)絡上傳播的一些信息，人們并不會完全相信，而是習慣等待傳統(tǒng)媒體的報道，從而得到權威的信息，可見傳統(tǒng)媒體的公信力是新媒體望塵莫及的。

2.模式更加規(guī)范。與新媒體相比，傳統(tǒng)媒體發(fā)展時間久，各種制度和體系都較為健全，形成了媒體行業(yè)的標準。在健全的體系下，傳統(tǒng)媒體可以實現(xiàn)高質(zhì)量的生產(chǎn)，無論是在人才的培養(yǎng)，還是對用戶的服務上都具有較大的優(yōu)勢。

3.覆蓋范圍廣[3]。傳統(tǒng)媒體的受眾群體較大，通過電視等設備可以將信息傳播到千家萬戶，實現(xiàn)廣泛覆蓋。

（二）傳統(tǒng)媒體存在的問題

新時期傳統(tǒng)媒體具有一定優(yōu)勢，同時也存在一些問題。對于傳統(tǒng)媒體而言，其節(jié)目播放的時間較為固定。這就導致很多信息在傳統(tǒng)媒體播放之前，人們就已經(jīng)有所了解，也就難以滿足人們的信息需求，導致一些新聞信息呈現(xiàn)出滯后性趨勢。同時，與新媒體相比，傳統(tǒng)媒體與人們的互動性較差，這就讓傳統(tǒng)媒體難以深入研究用戶思維，從而使得傳統(tǒng)媒體受眾的流失。

四、新時代對傳統(tǒng)媒體的影響

當今時代是數(shù)字經(jīng)濟時代，媒體進行數(shù)字化轉型已經(jīng)是大勢所趨。在這樣的時代背景下，傳統(tǒng)媒體受到了一定的影響。

（一）媒介模式有所改變，從受眾轉變?yōu)橛脩?/p>

從前獲取信息的方式較為單一，只能通過報紙、廣播、電視渠道獲得信息，同時信息只能進行單向傳輸。但是隨著信息化社會的到來，無論是信息傳播渠道，還是信息資源都變得豐富起來，人們可以根據(jù)自己的喜好和需要獲取信息，這就倒逼媒體進行傳播關系的轉型。數(shù)字經(jīng)濟時代媒體信息接收的用戶具有差異化特征，傳統(tǒng)媒體單向傳播信息的形式已經(jīng)與時代發(fā)展脫節(jié)，難以滿足用戶的個性化需要[4]。對于用戶而言，他們已經(jīng)不僅僅只是受眾，而是成了信息傳播過程中的關鍵節(jié)點，可以針對信息發(fā)表自己的看法，也可以對信息進行分享，這給信息的傳播帶來了一定的影響。所以，傳統(tǒng)媒體開始重視用戶的個性化需求，在用戶習慣、傳播形式和途徑上有了一定的創(chuàng)新，開始將原本以受眾為中心的媒介生產(chǎn)，轉變?yōu)橐杂脩魹檠芯糠较颉?/p>

（二）受眾思維向用戶思維的轉變

信息化社會，人們的閱讀方式有所改變，數(shù)字化閱讀使用戶的需求更加多樣化。想要滿足人們對信息的需求，傳統(tǒng)媒體就應該摒棄陳舊的受眾思維，朝著用戶思維的方向發(fā)展。在整個產(chǎn)業(yè)鏈的所有環(huán)節(jié)，都應該從用戶的角度出發(fā)，不斷強化產(chǎn)品服務，提高用戶的滿意度。

五、用戶思維視野下媒體轉型模式的構建

新時代互聯(lián)網(wǎng)技術較為發(fā)達?；ヂ?lián)網(wǎng)增加了媒體信息的傳播渠道和傳播方式，實現(xiàn)了對社會的重組。在互聯(lián)網(wǎng)技術下，社會中的一些資源、規(guī)則等都發(fā)生了變革，用戶的需求也隨之變得更加具體明確。在這樣的背景下，傳統(tǒng)媒體想要實現(xiàn)有效轉型，就應該重視互聯(lián)網(wǎng)技術的利用，整合資源碎片、用戶需求等，以用戶為中心進行研究，構建媒體轉型新模式。

（一）重視媒體平臺的構建

在用戶思維視野下，媒體平臺對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展有著至關重要的作用。在新時期激烈的媒體市場競爭中，不僅僅是內(nèi)容方面的競爭，更是媒體平臺之間的競爭。想要在這樣的環(huán)境下，具備核心競爭力，就應該對媒體平臺進行調(diào)整優(yōu)化[5]。以平臺調(diào)整為基礎，將受眾思維轉變?yōu)橛脩羲季S，讓用戶可以得到最佳的服務體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及，讓大眾媒體有了更多的權利，人們不再是單純地接收信息，還可以從幕后走向臺前，自由發(fā)表見解，形成自媒體。人們可以自由發(fā)布和傳播信息，這就需要有一個媒體平臺，讓人們和媒體之間建立聯(lián)系，形成對等的關系，實現(xiàn)溝通和交流。在不斷的交流中，要保證媒體的主導地位，在平臺中媒體應該具有信息知情權和表達權，同時要具有監(jiān)督的職責。此外，在互聯(lián)網(wǎng)時代，生活節(jié)奏加快，各種各樣的信息讓人們難以判斷選擇，無法有效辨別真假，此時需要有權威媒體發(fā)聲，構建個性化媒體平臺是時代發(fā)展需要。這就給傳統(tǒng)媒體發(fā)展帶來了新的機遇，傳統(tǒng)媒體具有一定的權威性，可以有效進行輿論的引導以及信息的監(jiān)督工作。也就是說，對于傳統(tǒng)媒體而言，轉型升級不能夠只注重內(nèi)容的創(chuàng)新，還應該重視平臺的打造。從用戶的角度出發(fā)，構建具備權威話語權、高質(zhì)量信息資源以及人們能夠積極參與的媒體平臺。在平臺的構建過程中，要保證媒體和用戶互為主體，尊重用戶的權利，讓用戶可以積極參與平臺的建設[6]。此外，媒體平臺的構建不是對傳統(tǒng)媒體權利的弱化，而是在用戶思維下賦予人們自由選擇的權利，有助于實現(xiàn)媒體和用戶之間的平等交流。通過平臺，媒體可以深入挖掘用戶的需求，獲取有效的信息從而更好地為用戶服務。

（二）重視用戶體驗感的增強

隨著經(jīng)濟社會的繁榮發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平日益提升，越來越重視自身的體驗感。媒體必須認識到這一變化，從增強用戶體驗入手進行轉型升級。想要增強用戶的體驗感，就需要從細節(jié)入手，讓產(chǎn)品服務能夠超出用戶的預期。從心理學角度來看，用戶的心理特征可以分成兩個層次。低層次是消磨時間、好奇心的滿足以及社交，高層次是自我認知。所以，在轉型過程中，媒體應該深入分析用戶的心理特征，結合相關的技術激活用戶需求，打造出用戶喜歡的產(chǎn)品。同時，媒體的轉型需要借助各種平臺的力量，包括傳統(tǒng)媒體平臺與各種新媒體平臺，通過互動交流的形式，增強用戶的體驗感。在線上，媒體通過合理的方式進行引流；在線下，媒體可以開展用戶體驗活動[7]。將新媒體和傳統(tǒng)媒體進行融合，在不斷的互動中，增加用戶群體。媒體應該創(chuàng)新平臺的功能，可以在平臺中增設一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，讓用戶通過平臺獲取信息的同時，也能夠參與平臺游戲，從而消磨時間、緩解壓力。平臺可以設置積分制，用戶在平臺中瀏覽信息、參與互動等可以實現(xiàn)積分累積，當積分達到一定數(shù)量后可以兌換相應的獎品。通過這種方式，可以提高用戶對媒體平臺依賴的程度，增強用戶體驗感。此外，媒體還可以利用平臺進行商業(yè)模式的探索，可以根據(jù)市場需求，建立商業(yè)經(jīng)營鏈，讓用戶可以通過平臺進行消費，獲得自己喜歡的高質(zhì)量產(chǎn)品。這種方式在一定程度上提高了平臺的價值。

（三）重視資源的整合

新時代媒體的轉型需要讓用戶在使用過程中得到滿足。對于用戶而言，之所以要應用媒介，是因為信息、娛樂以及社交等需求需要得到滿足?？梢哉f人們接觸媒介的方式是媒體轉型的關鍵，其和未來產(chǎn)業(yè)的發(fā)展息息相關。所以媒體轉型必須以用戶為中心，重新進行角色定位。媒體除了要打造平臺、增強用戶體驗感外，還應該重視用戶需求的挖掘。能夠及時掌握用戶需求的變化，給用戶提供個性化的服務。這就需要媒體重視資源的整合，打造全媒體生態(tài)系統(tǒng)[8]，通過多種途徑獲取并高效利用有價值的資源。對于傳統(tǒng)媒體而言，可以根據(jù)平臺進行區(qū)域劃分，結合自身覆蓋范圍廣、公信力強以及制度健全等優(yōu)勢，整合社會資源，與相關商業(yè)資源合作對接。讓傳統(tǒng)媒體能夠和互聯(lián)網(wǎng)有效融合，實現(xiàn)服務渠道的拓展，使其成為全新的媒體平臺，適應時代的發(fā)展，滿足用戶的需要。

（四）重視與用戶的交流

用戶思維視野下媒體的轉型，重點在于用戶需求的滿足。這就需要媒體與用戶交流互動，拉近彼此的距離。對于傳統(tǒng)媒體而言，其在長期的發(fā)展過程中一直處于主導地位。這在一定程度上導致用戶和媒體之間的距離較遠。隨著時代的進步，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，用戶逐漸處于主導地位，那么媒體的轉型就應該從增進與用戶的交流互動開始，改變傳統(tǒng)的缺乏溫度的形象，積極與用戶互動，縮短彼此的距離。時代不斷發(fā)展，如今用戶已經(jīng)不是被動的信息接收者，他們可以對信息進行評論和傳播，這就需要媒體在保證用戶具有一定表達權利的同時，加強對用戶的監(jiān)督和引導。媒體應該通過交流互動的方式實現(xiàn)對用戶的合理引導。以人民日報為例，進入信息化社會以來，其就進行了創(chuàng)新升級，構建了自己的媒體平臺，包括人民日報微信公眾號、人民日報APP等。其他媒體應該向其學習，拓展自身信息傳播的途徑，構建屬于自己的客戶端，在客戶端中實現(xiàn)與用戶的良好交流和互動，把握用戶真正需求。

（五）重視對用戶需要的思考

對于媒體而言，其屬于服務行業(yè)，給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務是服務行業(yè)的發(fā)展宗旨。在現(xiàn)代化社會，人們逐漸成為信息的傳播者，因此傳統(tǒng)媒體的一些劣勢逐漸顯現(xiàn)，必須借助用戶思維推動媒體的轉型，才能夠在新時代穩(wěn)定發(fā)展。這就需要媒體深入思考新時期用戶的需求，思考應該給用戶提供什么樣的服務方式才能增強用戶黏性。新聞工作者應該從用戶的角度出發(fā)，思考現(xiàn)代化社會用戶到底需要什么，可以深入用戶中去，對用戶展開訪談或者通過發(fā)放問卷調(diào)查等方式挖掘用戶需求。同時媒體工作者也可以利用相關平臺，和用戶互動溝通，了解用戶需求的變化。通過重視對用戶需求的思考，可以促進產(chǎn)品的創(chuàng)新，豐富產(chǎn)品的內(nèi)容，進而給用戶提供高質(zhì)量的服務。

（六）重視數(shù)據(jù)庫的構建

信息化時代，數(shù)據(jù)庫成為社會中熱門詞語，各行各業(yè)都建立了自己的數(shù)據(jù)庫，并且對行業(yè)發(fā)展起到了積極的作用。因此，媒體行業(yè)也應該重視數(shù)據(jù)庫的構建，以此促進轉型升級。用戶思維視野下，最重要的是掌握用戶需求，用戶需求的挖掘離不開大數(shù)據(jù)的支持和分析。所以，媒體行業(yè)需要建立數(shù)據(jù)庫，收集用戶各種信息，通過對相關數(shù)據(jù)的分析，了解新時代用戶的需要，了解不同用戶的年齡和喜好等，對用戶進行分類，給其提供具有針對性的個性化服務。

六、結語

新時代數(shù)字經(jīng)濟實現(xiàn)了進一步發(fā)展。在這樣的時代背景下，媒體間的競爭十分激勵。想要在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)穩(wěn)定的發(fā)展，就應該重視用戶思維，結合用戶思維進行轉型。媒體可以從平臺構建、增強用戶體驗、加強和用戶的交流互動、深入挖掘用戶需求、整合資源以及數(shù)據(jù)庫的構建等方面進行建設。

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作者簡介？萬兵兵，本科，記者，研究方向：新媒體。