黨建引領(lǐng)醫(yī)院福民文化品牌建設(shè)探析

潘琴 譚莉疆

摘要：醫(yī)院文化建設(shè)已經(jīng)成為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的重要組成部分。在全面加強(qiáng)公立醫(yī)院黨的建設(shè)背景下，以黨建引領(lǐng)醫(yī)院文化建設(shè)，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展具有不可替代的作用。文章以上海市第四人民醫(yī)院為主要案例，聯(lián)合區(qū)域多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，分析醫(yī)院福民文化品牌建設(shè)的現(xiàn)狀，并從強(qiáng)化醫(yī)院福民文化品牌管理、注重醫(yī)院福民文化品牌塑造、提升醫(yī)院福民文化品牌價(jià)值三個(gè)維度探索如何充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，助力醫(yī)院文化建設(shè)水平的提升。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；黨建；福民文化；品牌建設(shè)

基金項(xiàng)目：2020年上海市衛(wèi)生健康系統(tǒng)黨建研究會(huì)重點(diǎn)立項(xiàng)課題“黨建引領(lǐng)醫(yī)院福民文化品牌建設(shè)研究”（2020WJ086）。

作者簡(jiǎn)介：潘琴，同濟(jì)大學(xué)附屬第四人民醫(yī)院黨辦主任；譚莉疆，同濟(jì)大學(xué)附屬第四人民醫(yī)院黨委副書記，副主任醫(yī)師。（上海200434）

中圖分類號(hào)：D267文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-5103（2022）09-0103-03

黨的十九大報(bào)告對(duì)推進(jìn)新時(shí)代黨的建設(shè)新的偉大工程和推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義文化建設(shè)作出全面部署。醫(yī)院文化建設(shè)已成為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的重要組成部分。在全面加強(qiáng)公立醫(yī)院黨的建設(shè)背景下，以黨建引領(lǐng)醫(yī)院文化建設(shè)，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展具有不可替代的作用[1]。

課題組設(shè)計(jì)了相關(guān)調(diào)查問(wèn)卷及訪談提綱，對(duì)上海市第四人民醫(yī)院以及虹口區(qū)多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)及街道黨建服務(wù)中心（上海市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、上海市虹口區(qū)江灣醫(yī)院、涼城街道黨建服務(wù)中心、嘉興街道黨建服務(wù)中心、四川北路街道黨建服務(wù)中心等）的支部黨員、職工代表、民主黨派人士、患者病友以及社區(qū)居民展開調(diào)研，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查240份，收回240份。為掌握福民文化品牌建設(shè)現(xiàn)狀、分析存在問(wèn)題、尋求解決對(duì)策，課題組以案例分析探索如何充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，塑造醫(yī)院鮮明獨(dú)特的文化品牌，構(gòu)建黨建工作與品牌建設(shè)相結(jié)合的醫(yī)療服務(wù)新模式，不斷提升醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平和能力，使醫(yī)院文化建設(shè)在黨的引領(lǐng)下呈現(xiàn)健康、穩(wěn)步、良性的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

一、醫(yī)院福民文化品牌建設(shè)的成效

上海市第四人民醫(yī)院始建于1921年，原名福民醫(yī)院，歷經(jīng)百年發(fā)展，始終恪守“創(chuàng)新圖強(qiáng)、造福于民”的核心理念，打造以“福民精神”為核心的醫(yī)院文化品牌，并不斷在服務(wù)能級(jí)、規(guī)模效應(yīng)、患者滿意度上取得成效，醫(yī)院福民文化品牌建設(shè)已初具雛形。

（一）創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，開設(shè)“雙休日全天門診”

醫(yī)院率先在虹口區(qū)推行雙休日全天門診，出診醫(yī)生中副主任醫(yī)師及以上占50%左右。相關(guān)醫(yī)學(xué)檢查如空腹抽血、CT、心電圖等保證全天候檢查，切實(shí)做到市民就診掛號(hào)、看病、檢查，配藥能一步到位。至今，雙休日門診量平均達(dá)2000人次，雙休日體檢量超800人次。

（二）福民健康角“脫胎換骨”，為民服務(wù)功能升級(jí)

全新開設(shè)福民健康講堂，制定全年健康講座計(jì)劃，選拔優(yōu)秀中青年骨干組成科普講師團(tuán)，每月組織進(jìn)社區(qū)開展公益科普講座，廣泛邀請(qǐng)門診患者、住院患者及周邊居民參加，擴(kuò)大科普知識(shí)的覆蓋面。

（三）開設(shè)“中風(fēng)預(yù)防門診”微信公眾號(hào)，打造指尖上的健康直通車

針對(duì)區(qū)域老年就診患者的疾病譜，在“腦卒中”預(yù)防診治上下功夫，率先開設(shè)“中風(fēng)預(yù)防門診”微信公眾號(hào)，通過(guò)建立以黨員為主的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行“零距離接觸、全天候服務(wù)”，為患者提供線上問(wèn)診咨詢。目前該平臺(tái)已累計(jì)推送科普文章1300余篇，發(fā)布原創(chuàng)文章400余篇，累計(jì)點(diǎn)擊閱讀超500萬(wàn)人次，通過(guò)該平臺(tái)預(yù)約服務(wù)患者每年達(dá)4000多人次，贏得社會(huì)一致好評(píng)。

二、醫(yī)院福民文化品牌建設(shè)存在的問(wèn)題

課題組對(duì)虹口區(qū)三所醫(yī)療機(jī)構(gòu)及三家街道黨建服務(wù)中心的支部書記、黨辦主任、社區(qū)居民等，圍繞黨建引領(lǐng)、文化理念、服務(wù)效果、品牌知名度、滿足患者需求等方面展開調(diào)研訪談，結(jié)果顯示，醫(yī)院開展的“福民健康大講堂”等科普講座或醫(yī)療咨詢實(shí)際效果不佳。醫(yī)院福民文化品牌建設(shè)在百姓中的知曉率、滿意度、口碑以及滿足百姓多層次、差異化的健康需求度等方面仍然存在不足，主要體現(xiàn)在以下三方面。

（一）福民文化品牌建設(shè)未充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用

調(diào)研結(jié)果顯示，超過(guò)一半的人認(rèn)為“黨建引領(lǐng)作用不明顯，品牌創(chuàng)新活力不足”。醫(yī)院開展各項(xiàng)為民服務(wù)活動(dòng)存在多頭管理、部門間缺乏溝通協(xié)調(diào)的困境。同時(shí)，對(duì)職工的思想引領(lǐng)不夠突出，職工缺乏品牌意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，使得患者體驗(yàn)度不佳、滿意度不高。

（二）福民文化品牌建設(shè)尚未形成有效的辨識(shí)度

在調(diào)研座談中，認(rèn)為“健康品牌沒(méi)有鮮明特征，活動(dòng)形式不新穎，老百姓自感獲益不大”的占比56.8%；認(rèn)為“對(duì)已開展的福民文化品牌不清楚”的占比38%。其主要原因在于醫(yī)院對(duì)福民文化精神的凝練和宣傳不夠重視，對(duì)宣傳工作人員缺乏日常培訓(xùn)，使得患者群體甚至職工對(duì)醫(yī)院開展福民文化品牌活動(dòng)推廣沒(méi)有留下深刻印象。

（三）福民文化品牌建設(shè)尚未精準(zhǔn)滿足百姓健康需求

調(diào)研結(jié)果顯示，認(rèn)為“科普講課與百姓需求貼合不緊密”的占比35%；認(rèn)為“健康講座活動(dòng)多，但是人氣不足”的占比56%?？梢?jiàn)，醫(yī)院在為患者提供服務(wù)過(guò)程中未能有效開展調(diào)查進(jìn)而無(wú)法精準(zhǔn)滿足患者多層次、差異化的健康需求。同時(shí)，品牌建設(shè)時(shí)間較短且缺少成功的運(yùn)作模式。

三、醫(yī)院福民文化品牌建設(shè)的改進(jìn)建議

當(dāng)前，醫(yī)院轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展進(jìn)入新征程，如何在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的新形勢(shì)下通過(guò)黨建引領(lǐng)，在服務(wù)百姓健康實(shí)踐中，形成以“福民”為核心的文化品牌，讓福民文化品牌在百姓心中生根發(fā)芽，從而滿足百姓日益增強(qiáng)的健康需求，提升公立醫(yī)院服務(wù)能力，是值得關(guān)注的議題。

（一）發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，強(qiáng)化醫(yī)院福民文化品牌管理

一是成立品牌建設(shè)組織機(jī)構(gòu)。由醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)親自掛帥，由副書記擔(dān)任辦公室主任，下設(shè)黨辦、宣傳、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、對(duì)外合作等五個(gè)工作組，選優(yōu)配強(qiáng)品牌建設(shè)的管理隊(duì)伍，強(qiáng)化內(nèi)部各部門之間的有效溝通，明確崗位職責(zé)，壓實(shí)各級(jí)責(zé)任，從空間運(yùn)作能力、對(duì)外聯(lián)合能力和管理能力三個(gè)維度確保品牌構(gòu)架能夠落地執(zhí)行。二是制定品牌建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，深入病區(qū)及社區(qū)調(diào)研，了解患者及百姓需求，制定具有前瞻性品牌建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃。例如，近年來(lái)“福民角”健康品牌與百姓需求差距較大，可以在原有基礎(chǔ)上打造“福民健康大講堂”的品牌，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，嘗試把品牌管理和戰(zhàn)略決策融合到一起，讓品牌建設(shè)得以科學(xué)化、系統(tǒng)化、具體化。三是建立品牌建設(shè)工作機(jī)制。建立健全品牌管理相關(guān)工作制度，逐步形成福民文化的品牌定位、設(shè)計(jì)、宣傳、培訓(xùn)、推廣以及評(píng)估等品牌建設(shè)全周期運(yùn)行機(jī)制。同時(shí)，整合各類資源向黨建傾斜，確保黨組織有條件、有資源、有能力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，有效推動(dòng)福民文化品牌建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。

（二）發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，注重醫(yī)院福民文化品牌塑造

一是加強(qiáng)職工人文教育，讓“福民”的價(jià)值理念深入人心。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有爭(zhēng)取職工思想上的認(rèn)同，使其建立醫(yī)院文化品牌意識(shí)，才能讓員工認(rèn)可醫(yī)院的發(fā)展理念并轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行為。因此，要加快建立健全醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃，制定系統(tǒng)全面的醫(yī)院文化培訓(xùn)課程。比如，在全院范圍內(nèi)組織開展公立醫(yī)院章程及院史學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織拍攝院史宣傳教育片，成立院史陳列室，組建黨團(tuán)志愿者宣講隊(duì)，開展醫(yī)院百年文化歷史的宣講活動(dòng)等，形成人人都是醫(yī)院文化傳播者、宣傳員的氛圍。二是發(fā)揮支部領(lǐng)頭效應(yīng)，為“福民”的品牌形象注入創(chuàng)建活力。建立以黨支部為核心的品牌管理團(tuán)隊(duì)，從理念、定位、傳播等多個(gè)角度制定“福民健康大講堂”的品牌策略，通過(guò)優(yōu)化路徑、創(chuàng)新方式、拓寬載體的方式，將文化品牌運(yùn)用于陣地建設(shè)，彰顯黨建引領(lǐng)品牌建設(shè)的動(dòng)力和決心，使品牌內(nèi)涵可視、可感、可運(yùn)用。三是盤活黨建陣地資源，使“福民”的品牌信息得以廣泛宣傳。成立區(qū)域化黨建共建單位，并借助共建平臺(tái)將區(qū)域資源優(yōu)勢(shì)緊密結(jié)合，進(jìn)駐社區(qū)、企事業(yè)單位及“兩新”組織，開展切合實(shí)際需求、形式豐富的醫(yī)療服務(wù)，并通過(guò)各種新媒體、醫(yī)院官網(wǎng)以及醫(yī)院微信公眾號(hào)等平臺(tái)，讓福民文化品牌信息得以廣泛宣傳，為品牌注入豐富的精神內(nèi)涵。提升職工自我宣傳意識(shí)，通過(guò)職工內(nèi)外宣傳，將醫(yī)院文化和福民品牌信息廣泛傳播給社區(qū)百姓和患者，讓老百姓在獲取專業(yè)健康指導(dǎo)的同時(shí)，也了解醫(yī)院發(fā)展歷史，努力贏得他們對(duì)福民文化的認(rèn)同。

（三）發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，提升醫(yī)院福民文化品牌價(jià)值

一是在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)中提升品牌精神價(jià)值。組織開展文明禮儀和規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)。采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”方式，傳播先進(jìn)服務(wù)理念，在學(xué)習(xí)中提升自我。以支部為單位，開展“黨員示范崗、黨員先鋒隊(duì)”創(chuàng)建活動(dòng)，以示范崗和先鋒隊(duì)帶動(dòng)身邊黨員群眾提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。編發(fā)員工規(guī)范服務(wù)手冊(cè)，熟練掌握行為準(zhǔn)則及規(guī)范用語(yǔ)。發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用，提高職工群眾的主體意識(shí)，從“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。關(guān)心關(guān)愛(ài)職工生活，提高薪酬福利，開展勞動(dòng)技能競(jìng)賽，豐富職工文娛活動(dòng)，提升職工認(rèn)同感和歸屬感。二是在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中提升品牌情感價(jià)值。建立健全醫(yī)患溝通互動(dòng)機(jī)制，盡可能地為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)。將支部建在學(xué)科中，積極開展溝通技巧培訓(xùn)，通過(guò)建立醫(yī)患俱樂(lè)部及醫(yī)患微信群，開展健康體驗(yàn)活動(dòng)等，以支部建設(shè)帶動(dòng)學(xué)科發(fā)展，建立起醫(yī)患互信、互通、互容的情感聯(lián)系和新型關(guān)系。三是在改善醫(yī)療服務(wù)中提升品牌質(zhì)量?jī)r(jià)值。要制定改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施意見(jiàn)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式和便民服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)流程，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，邀請(qǐng)居民或患者參加健康服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，持續(xù)開展患者及社區(qū)百姓文化品牌活動(dòng)的滿意度調(diào)查，提供多元化、周期性、季節(jié)性的健康專業(yè)知識(shí)，檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量并不斷改進(jìn)。如福民健康大講堂側(cè)重于全面系統(tǒng)的健康講座；福民社區(qū)營(yíng)養(yǎng)課堂側(cè)重于慢性病的營(yíng)養(yǎng)健康管理；福民直播健康課堂側(cè)重于特色?？浦v座的線上平臺(tái)等品牌建設(shè)，從而滿足百姓多元化需求，不斷提升醫(yī)院福民文化品牌的內(nèi)涵質(zhì)量。

全心全意為人民服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行健康中國(guó)戰(zhàn)略，是塑造醫(yī)院福民文化品牌的根本宗旨和品牌價(jià)值所在，也是踐行“把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位”的莊嚴(yán)承諾。在醫(yī)院管理中，要切實(shí)發(fā)揮黨組織的政治力、組織力和凝聚力，引領(lǐng)構(gòu)建醫(yī)院福民文化，有效引導(dǎo)職工樹立正確的價(jià)值觀，使其自覺(jué)將個(gè)人理想與醫(yī)院發(fā)展統(tǒng)一起來(lái)，把對(duì)醫(yī)院的責(zé)任感、使命感、歸屬感化成強(qiáng)大的凝聚力，最大限度地發(fā)揮潛力，使“文化行動(dòng)”轉(zhuǎn)變“文化自覺(jué)”，不斷改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，真正提升群眾就醫(yī)獲得感和幸福感。

參考文獻(xiàn)：

[1]戴真煜，吳麗華.黨建引領(lǐng)醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐與思考[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2019，30（2）.

責(zé)任編輯：鐘雪