新冠肺炎疫情期間社會心態(tài)分析與引導

摘? 要：新冠肺炎疫情的暴發(fā)對社會生活產(chǎn)生了巨大影響，影響著社會心態(tài)。新冠肺炎疫情的不穩(wěn)定性和不確定性，引發(fā)了社會的不穩(wěn)定性因素。新冠肺炎疫情期間，社會心態(tài)普遍表現(xiàn)為“命運與共”的主流心態(tài)、“隨聲是非”的盲從心態(tài)以及“壓力山大”的焦慮心態(tài)。這向社會秩序造成影響，對社會治理提出挑戰(zhàn)，給日常生活帶來不便。因此，正確引導社會心態(tài)，減少對不良社會心態(tài)的消極影響，需要政府、社會、媒體協(xié)同發(fā)力，即做好疫情防控的決策部署構(gòu)建社會心態(tài)疏導機制、凈化社會輿論環(huán)境，從而凝聚抗疫力量，維持社會秩序。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎疫情；社會心態(tài)；分析；引導

社會心態(tài)是在一段時期內(nèi)大部分社會成員所表現(xiàn)出的普遍的社會態(tài)度、心理感受、價值觀念的總和。目前，新冠肺炎疫情形勢還十分嚴峻，正向的社會心態(tài)會對疫情防控起到積極作用。良好的社會心態(tài)有助于社會成員理性地看待疫情防控，對于凝聚抗疫力量，培育良好的社會心態(tài)依然意義重大。習近平總書記指出：“中華民族歷史上經(jīng)歷過很多磨難，但從來沒有被壓垮過，而是愈挫愈勇，不斷在磨難中成長、從磨難中奮起?！盵1]分析疫情期間社會心態(tài)的普遍表現(xiàn)，減輕社會心態(tài)對社會帶來的負面效應，培育良好社會心態(tài)，并找到引導應對之策，將有助于新冠肺炎疫情防控工作，并能戰(zhàn)勝疫情。

一、新冠肺炎疫情期間社會心態(tài)的普遍表現(xiàn)

新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，公眾對疫情的認知日趨科學理性，對共同抗擊疫情的態(tài)度也由消極悲觀轉(zhuǎn)為積極樂觀，越來越積極主動地配合疫情防控措施。社會心態(tài)整體上呈現(xiàn)出積極向上的良好態(tài)勢。同時，在萬眾一心抗擊疫情的過程中，一些網(wǎng)絡輿論信息真假難辨，產(chǎn)生負面效應。正確看待社會心態(tài)，既要看到社會心態(tài)積極正向的方面，同時也要對社會心態(tài)的負面影響有清晰的認知，從而培育良好的社會心態(tài)，構(gòu)建良好的社會氛圍。

（一）“命運與共”的主流心態(tài)

新冠肺炎疫情形勢越發(fā)嚴峻，全國人民越是要同心合力共同抗擊疫情。每個人都要提高個人的防護意識，保持良好個人衛(wèi)生習慣，主動佩戴口罩、勤洗手、不聚集、常通風，積極配合當?shù)氐囊咔榉揽卮胧?，主動接種疫苗，配合測溫和健康碼、行程碼查驗。疫情發(fā)生以來，引發(fā)社會心態(tài)變化的因素有很多，例如人們的生活方式、出行方式、行為習慣、思維方式等。疫情暴發(fā)后，我們迫切需要理性、平和、開放、包容、積極向上的社會心態(tài)。對此，清華大學社會科學學院院長彭凱平認為：“當人們面對困難壓力的時候，積極心理學提倡兩種應對心態(tài)：一方面，樹立以解決問題為導向的積極心態(tài)，積極投身有助于解決實際問題的行動；另一方面，樹立以情緒調(diào)節(jié)為導向的積極心態(tài)，調(diào)整思維和認知方式，尋求多方支持?！盵2]中國社科院心理研究中心發(fā)布的《社會心態(tài)藍皮書：中國社會心態(tài)研究報告（2021）》顯示，2020年我國民眾美好生活體驗有所提高，民眾獲得感整體良好，人身、財產(chǎn)、醫(yī)療等8項安全感指標均高于2019年。雖然疫情并沒有結(jié)束，但民眾安全感、公平感、信任感都有所提高。[3]新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，奔赴抗疫一線的先進典型不斷涌現(xiàn)，書寫了感人的抗疫故事。除了抗擊疫情中的英雄人物，如鐘南山、李蘭娟等，還有無數(shù)的白衣天使、基層工作者、社區(qū)工作者、志愿者等堅守一線，廣大群眾的積極配合。中國社科院社會心理學研究中心聚焦新冠肺炎疫情期間社會心態(tài)的變化，在疫情初期進行了兩輪的線上調(diào)查。雖然兩輪調(diào)查間隔較短，恐慌、恐懼、憤怒等負面情緒依然存在，但隨著社會各界積極參與到新冠肺炎疫情防控中，積極情緒開始占主體地位，公眾的安全感也在不斷上升，如圖1所示。

在現(xiàn)階段，雖然新冠肺炎疫情反反復復，人們的出行以及方方面面還受到疫情的限制，但是生產(chǎn)生活也在逐步恢復正常。全國人民積極抗擊新冠肺炎疫情，這不斷地激發(fā)著人們形成感恩、敬畏、寬容和團結(jié)的積極心態(tài)，如圖2所示。

（二）“隨聲是非”的盲從心態(tài)

公眾對未知的事物總是充滿恐懼和焦慮，面對突如其來的新冠肺炎疫情，一般會參考大多數(shù)人的行為來確保自己是否安全的，即盲目心態(tài)。由于公眾對新冠肺炎疫情的高度關(guān)注，急于了解新冠肺炎疫情的進展，網(wǎng)絡成為最好的途徑。但隨之而來的，各種真假難辨的言讓公眾難以做出科學理性的判斷。例如，在抗疫過程中，有新聞報道稱：動物實驗研究初步發(fā)現(xiàn)雙黃連口服液對新冠病毒有一定的抑制作用。報道一出，公眾在未辨別真假的情況下就瘋狂搶購。還有新冠肺炎疫情初期，圍繞新冠肺炎的傳播途徑和治療，社會上出現(xiàn)了一些謠言，例如：要有效預防新冠病毒需要佩戴多層口罩；鹽水漱口、喝茶、熏艾熏醋、喝高度酒、吃洋蔥、把某些藥物敷在腳底、多喝水多分泌黏液、燃放煙花等能預防感染新冠病毒；新冠病毒可通過氣溶膠傳播等。在網(wǎng)絡謠言的傳播中，如社會個體果發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都在轉(zhuǎn)發(fā)同一主題的言論，但是自己又沒有能力證實真假的情況下，便會選擇根據(jù)大多數(shù)群體成員的轉(zhuǎn)發(fā)行為而去轉(zhuǎn)發(fā)謠言。這便是一種盲從心態(tài)。對各種網(wǎng)絡信息沒有一定的辨別能力，選擇盲從，公眾有時會間接成為謠言的傳播者。

（三）“壓力山大”的焦慮心態(tài)

當今社會，來自各方面的壓力越來越大，新冠肺炎疫情暴發(fā)加重了人們的壓力，壓力山大難免會產(chǎn)生焦慮心態(tài)。在高校畢業(yè)生逐年增加、就業(yè)競爭愈發(fā)激烈的大背景下，新冠肺炎疫情使得高校畢業(yè)生中相當一部分原本打算出國留學的人群也投入國內(nèi)的求職大潮，而原本在國外留學、打算在國外就業(yè)的畢業(yè)生也有相當一部分轉(zhuǎn)變想法、回國就業(yè)，再加上在新冠肺炎疫情中失業(yè)的人員也加入了求職隊伍，許多國外務工人員選擇回國工作，國內(nèi)就業(yè)競爭壓力不斷提高，這些都使新冠肺炎疫情后的就業(yè)形勢愈發(fā)嚴峻。受新冠肺炎疫情影響，勞動力市場因經(jīng)濟低迷而縮小員工招聘規(guī)模、降低薪資待遇，這無形中加大了求職畢業(yè)生的壓力。新冠肺炎疫情帶來的各種不確定因素給畢業(yè)生造成深深的困擾，進一步加重了他們就業(yè)求職的焦慮感。就業(yè)是生活的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是人們當前生活壓力的主要來源。解決就業(yè)問題、緩解社會壓力，是減輕焦慮心態(tài)的良好方式。

二、新冠肺炎疫情期間社會心態(tài)對社會的影響

社會心態(tài)是對當前發(fā)生的社會事件的一種心理反應，良好的社會心態(tài)會對社會產(chǎn)生促進作用，不良的社會心態(tài)會對社會產(chǎn)生阻礙作用。新冠肺炎疫情是影響巨大的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，對社會以及公眾帶來較大的沖擊。正確分析新冠肺炎疫情發(fā)生后對社會、社會治理、日常生活造成的影響以及帶來的社會心態(tài)的變化，有助于促進社會進步。

（一）對社會秩序造成影響

新冠肺炎疫情的暴發(fā)帶來的社會心態(tài)的變化，無形之中對社會秩序形成沖擊。習近平總書記指出：“中外歷史上，大疫大災往往導致社會失序，社會失序又使抗疫抗災雪上加霜”[4]。積極向上的社會心態(tài)是良好的社會秩序的前提和基礎(chǔ)，不僅僅是疫情本身對社會秩序會造成影響，疫情帶來的社會心態(tài)的變化也會對社會秩序形成沖擊。為了更好地進行疫情防控，部分地區(qū)會成為封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)。對封控區(qū)，要嚴格執(zhí)行封閉管控，需要達到規(guī)定解封條件后再逐步開放。公共交通、公共場所等受到限制。中小學校、幼兒園和校外培訓機構(gòu)繼續(xù)開展線上教學。影劇院、室內(nèi)景點、網(wǎng)吧、游戲廳、足療店、洗浴店、棋牌室等密閉經(jīng)營場所暫緩營業(yè)。絕大部分人雖然明知新冠肺炎疫情的風險，但是還是期望復工，以減輕經(jīng)濟壓力。相較于高收入群體，中低收入者的社會心態(tài)會處于一種不平衡的狀態(tài)?？挂哌^程中還出現(xiàn)了破壞疫情防控的違法行為，如有人借機哄抬物價，在防疫用品和生活必需品的價格上做文章。這些都屬于違法行為，會影響社會秩序。

（二）對社會治理提出挑戰(zhàn)

新冠肺炎疫情防控對社會治理提出了挑戰(zhàn)，新冠肺炎疫情后產(chǎn)生的社會心態(tài)也對社會治理提出了挑戰(zhàn)。習近平總書記指出：“抗擊疫情有兩個陣地，一個是醫(yī)院救死扶傷陣地，一個是社區(qū)防控陣地。堅持不懈做好疫情防控工作關(guān)鍵靠社區(qū)”。[5]基層社區(qū)是社會治理的基礎(chǔ)，也在疫情防控中起到不可替代的作用。黨的十九大以來，我國一直在進行社會治理改革創(chuàng)新，不斷完善社會治理格局，社會治理的優(yōu)越性也不斷凸顯。但隨著新冠肺炎疫情暴發(fā)，我國社會治理的短板有所顯現(xiàn)，例如，一些地區(qū)的防疫政策朝令夕改，以致降低地方政府的公信力；社區(qū)防疫措施，例如健康碼查驗、測溫等流于形式；防疫過程中社會上還出現(xiàn)了不配合疫情防控的違法行為，如個別人瞞報、謊報行程。

（三）對日常生活帶來不便

新冠肺炎疫情對日常生活帶來了很多不便。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，擾亂了很多人的日常生活，例如：出門需要報備，外出可能面臨隔離、做核酸。對老年人來說，很多不會使用智能手機，但出入公共場合要求出示健康碼、行程碼。對于小孩來說，本來是無憂無慮的年齡，卻每天在家，減少了親近大自然的機會。年輕人面臨房貸、車貸及工作壓力，正常的工作出差都需要再三考慮，擔心被隔離。對于大學生來說，在人生最好的年紀、最自由的年紀，因為疫情緣故，很多學校選擇封校，正所謂“青春才幾年，疫情占三年”。他們難過的是新冠肺炎疫情剛好發(fā)生在大學時期，疫情終將會被戰(zhàn)勝，但被疫情偷走的青春時光再也回不來了。

三、新冠肺炎疫情期間良好社會心態(tài)的引導對策

了解社會心態(tài)的發(fā)展趨勢，科學分析新冠肺炎疫情對社會心態(tài)產(chǎn)生的影響，從而找到引導社會心態(tài)的對策，引導社會心態(tài)朝著符合經(jīng)濟社會發(fā)展和新冠肺炎疫情防控的方向發(fā)展，讓社會心態(tài)反作用于社會發(fā)展，促進社會穩(wěn)定和諧發(fā)展。新冠肺炎疫情防控需要政府、社會、媒體協(xié)同發(fā)力，引導社會心態(tài)也需要政府、社會、媒體共同努力。

（一）做好疫情防控的決策部署

政府能否正確做出決策，是引導社會心態(tài)的前提。當前，積極的社會心態(tài)的一個表現(xiàn)是公眾對政府在抗擊疫情中的作用的認可，體現(xiàn)為對疫情防控的滿意度高。新冠肺炎疫情作為席卷全球的重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件，不僅給國家的經(jīng)濟社會發(fā)展以及人民群眾的正常生活與生命安全帶來了極大威脅，也是對我國政府治理體系和治理能力的一次重大考驗。可以說，在中國共產(chǎn)黨的全面堅強領(lǐng)導下，通過各級政府的有效治理，目前國內(nèi)疫情已得到積極有效的控制。充分彰顯了中國特色社會主義制度的獨特優(yōu)勢，體現(xiàn)了我國強大的政府治理能力與治理效能。集中力量辦大事的制度充分彰顯了優(yōu)勢，快速調(diào)動各方的資源和力量，保障防疫政策得到切實有力的執(zhí)行。

首先，新冠肺炎疫情期間，政府的每一個決策都是公眾關(guān)注的焦點，直接或者間接影響社會心態(tài)。政府及時發(fā)布權(quán)威信息，以政府通告的形式讓公眾了解新冠肺炎疫情防控的最新進展、政府采取的政策措施以及與新冠肺炎疫情有關(guān)的內(nèi)容等等。政府對于疫情的風險、發(fā)展趨勢以及帶來的影響作出客觀的分析和有效的應對措施，有利于穩(wěn)定社會心態(tài)。其次，針對新冠肺炎疫情防控中出現(xiàn)的謠言，政府部門應該及時關(guān)注，并且邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家及時澄清并予以公開回復，指出謠言的偽科學性，為社會公眾提供科學的判斷。新冠肺炎疫情期間，網(wǎng)絡空間中傳播謠言的行為，不僅會誤導公眾作出判斷，而且會干擾新冠肺炎疫情防控工作開展，擾亂社會公共秩序。政府及時辟謠，做好信息公開，可以及時消除謠言帶來的“次生災害”，凝聚抗疫的積極力量。最后，各地政府要找到適合當?shù)胤酪咝蝿莸拇胧瑫r學習借鑒其他地區(qū)的有效方法，及時彌補不足之處，在法治軌道上推進新冠肺炎疫情防控工作。各地政府和有關(guān)部門要把人民的生命安全放在心中的最高位置，要牢記防疫的重中之重就是人民的生命安全，堅持以人民為中心，與人民群眾一道共同抗擊疫情。

（二）構(gòu)建社會心態(tài)疏導機制

社會心態(tài)反映了社會公眾的認知和態(tài)度，對社會發(fā)展起到重要的作用。新冠肺炎疫情發(fā)生以來既有主流的、積極的社會心態(tài)，也有一些不良社會心態(tài)需要加以引導、疏導。雖然當前社會心態(tài)相對穩(wěn)定，但是隨著新冠肺炎疫情時間延長，消極的社會心態(tài)可能會產(chǎn)生。因此，構(gòu)建社會心態(tài)疏導機制，引導社會成員的心態(tài)，從而調(diào)節(jié)不良的社會心態(tài)，就起到至關(guān)重要的作用。在面對災難時，人類自然而然會產(chǎn)生負面情緒，就會有心理壓力，這是很正常的反應。新冠肺炎疫情是全球性的災難，產(chǎn)生緊張、焦慮、恐懼等負面情緒是正常的。有時候適度的負面情緒在短期是有積極作用的。面對疫情，適度的恐懼和焦慮能夠引起大眾的普遍關(guān)注，從而促使群眾提高重視程度，積極配合防疫工作。

為構(gòu)建有效的社會心態(tài)疏導機制，首先，及時準確地發(fā)布新冠肺炎疫情信息。疫情期間，影響社會認知的重要因素之一是信息獲取，信息獲取也極大地影響著人們的心理狀態(tài)。所以，及時公布權(quán)威、準確的相關(guān)信息就顯得至關(guān)重要。每天更新疫情相關(guān)信息，如新增確診、疫苗研發(fā)等。其次，要暢通訴求表達渠道。消極、負面的情緒得不到釋放會影響人的身心健康，影響社會心態(tài)，所以暢通訴求表達渠道，讓消極的情緒得以表達、釋放。訴求能夠表達出來并得到積極回應，消極情緒自然會消解。有效回應訴求，需要加大社會支持力度，滿足被隔離群眾的物質(zhì)和精神需求，解決他們的后顧之憂。再次，建立全方位的社會心理咨詢服務網(wǎng)絡，盡快建立線上心理服務平臺，為公眾提供心理服務。針對公眾出現(xiàn)的心理問題，做好心理疏導，解決好他們現(xiàn)存的心理困惑與矛盾。利用好心理咨詢中心、心理門診等資源，做好對重點群體的心理疏導，同時為普通民眾提供必要的心理支持與幫助。

（三）凈化社會輿論環(huán)境

媒體輿論對社會心態(tài)的引導作用是至關(guān)重要的。媒體輿論有著強信心、暖人心、聚民心的重要作用，積極向上的社會心態(tài)需要積極的輿論引導。習近平總書記強調(diào)：“當前疫情防控形勢嚴峻復雜，一些群眾存在焦慮、恐懼心理，宣傳輿論工作要加大力度，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國內(nèi)國際、大事小事，更好強信心、暖人心、聚民心，更好維護社會大局穩(wěn)定?！盵6]讓部分群眾焦慮的，不僅包括新冠病毒本身，還有生活中特別是網(wǎng)絡上不時出現(xiàn)的各種虛假新聞。自從新冠肺炎疫情發(fā)生以來，各種消息鋪天蓋地，其中部分虛假、錯誤的信息引起公眾的恐慌，誤導公眾判斷。媒體報道要力求精準，堅持正確的輿論導向。

新冠肺炎疫情發(fā)生以后，公眾憑借自身對疫情的了解和認知，產(chǎn)生不同的情緒和態(tài)度，影響自己的行為。這種認知來源于個體接收到的關(guān)于疫情狀況、疫情防控的信息，來源于媒體輿論。個體的情緒和態(tài)度交織在一起形成了社會心態(tài)，形成了一種社會氛圍。社會心態(tài)形成后反過來影響公眾的情緒和行為，形成社會影響力。因此，及時、準確地公開疫情信息，可以幫助公眾正確認識疫情、判斷疫情形勢，從而保持良好的心態(tài)。針對公眾對新冠肺炎疫情防控中出現(xiàn)的不同聲音，媒體要敢于回應，有針對性地解決公眾的疑惑點，更好地引導社會心態(tài)。各類媒體應當發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極求證，在微博、微信、抖音、快手等新媒體平臺準確發(fā)布獲知的權(quán)威信息，將事實真相全面展示給公眾，減輕公眾的恐慌感與焦慮感，為抗疫營造一個良好的社會環(huán)境。比如，此次各大主流媒體都有邀請一線醫(yī)護人員，就“口罩的正確佩戴方式”“板藍根能否隨意服用”“雙黃連口服液是否可抑制新型冠狀病毒”等具體問題進行專業(yè)解答，并科普其他相關(guān)防疫知識。主流媒體及時、準確地發(fā)布新冠肺炎疫情最新進展，可以堅定民眾戰(zhàn)疫的信心，促使民眾充分理解國家“動態(tài)清零”的疫情防控總方針，形成積極向上的社會心態(tài)。

四、結(jié)語

科學分析新冠肺炎疫情對社會心態(tài)的影響，繼續(xù)保持社會心態(tài)積極向上的良好發(fā)展勢頭，化解潛在的社會矛盾，有助于凝聚全社會力量共同抗疫，打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

參考文獻：

[1][4]習近平.在統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作部署會議上的講話[N].人民日報，2020-02-26（01）.

[2]彭凱平.筑就堅強的社會心理防線[N].人民日報，2020-03-24（09）.

[3]王俊秀，陳滿琪.社會心態(tài)藍皮書：中國社會心態(tài)研究報告（2021）[M].北京：社會科學文獻出版社，2022：87-89.

[5]習近平在赴湖北省武漢市考察疫情防控工作時強調(diào)：守好抗擊疫情兩個陣地[EB/OL].（2020-03-10）[2022-04-12].http：//opinion.people.com.cn/n1/2020/0312/c1003-31629560.html.

[6]習近平.在中央政治局常委會會議研究應對新型冠狀病毒肺炎疫情工作時的講話[J].求是，2020（04）：4-12.

責任編輯? 苗存龍

作者簡介：張晨，華南理工大學馬克思主義學院碩士研究生。