數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下數(shù)字化賦能先進(jìn)制造企業(yè)價值創(chuàng)造機(jī)理研究
——基于企業(yè)與消費者協(xié)同演化視角

□ 李煜華 向子威 胡瑤瑛 張 悅

(1.上海應(yīng)用技術(shù)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院； 2. 上海應(yīng)用技術(shù)大學(xué) 人文學(xué)院, 上海 200235)

先進(jìn)制造業(yè)是指不斷吸收高新技術(shù)成果，綜合應(yīng)用于制造業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、在線檢測、營銷服務(wù)和管理的全過程，實現(xiàn)信息化、自動化、智能化、柔性化、生態(tài)化生產(chǎn)，充分體現(xiàn)先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展方向的制造業(yè)總稱[1]。黨的十九大報告提出“必須把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點放在實體經(jīng)濟(jì)上”、“加快建設(shè)制造強國,加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè),要推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟(jì)深度融合”。以數(shù)據(jù)資源為重要生產(chǎn)要素、以全要素數(shù)字化轉(zhuǎn)型為重要推動力的數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在深刻變革制造業(yè)的基礎(chǔ)理念,成為推動中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的強大動能[2]。數(shù)字技術(shù)的快速迭代為企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供了蓬勃發(fā)展的機(jī)遇,如何推動制造業(yè)產(chǎn)業(yè)模式和企業(yè)形態(tài)根本性轉(zhuǎn)變,是深入實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略、拓展“智能+”、推動“制造強國”、“數(shù)字中國”建設(shè)、構(gòu)筑數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展新格局的關(guān)鍵所在[3]。然而,“中國制造”正面臨著“兩端擠壓”的發(fā)展困境，面臨“三期疊加”的新形勢,我國制造企業(yè)也承受著“內(nèi)憂外患”的巨大壓力。在此情境下,如何利用數(shù)字技術(shù)擺脫傳統(tǒng)制造模式、轉(zhuǎn)變企業(yè)形態(tài)并實現(xiàn)數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展,既是中國企業(yè)急需解決的現(xiàn)實難題,亦成為學(xué)界重點研究的理論問題。本文基于協(xié)同演化視角,結(jié)合扎根理論、利用喬亞方法,在討論先進(jìn)制造企業(yè)與消費者二者互動關(guān)系的同時,綜合考慮數(shù)據(jù)、技術(shù)等數(shù)字化要素,試圖挖掘數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下先進(jìn)制造企業(yè)價值創(chuàng)造機(jī)理,嘗試打開數(shù)字化賦能先進(jìn)制造企業(yè)價值創(chuàng)造的“黑箱”,確保我國制造業(yè)“關(guān)鍵少數(shù)”——先進(jìn)制造業(yè)能充分發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”,激發(fā)“雁群活力”,為其他制造企業(yè)提供理論指導(dǎo)和現(xiàn)實依據(jù),確保我國制造業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級的成功。

一、理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述

(一)理論基礎(chǔ)

協(xié)同演化理論由Ehrlich和Raven于1964年提出,具體是指一個物種的某一特性由于回應(yīng)另一物種的某一特性而進(jìn)化,而后者的該特性也同樣由于回應(yīng)前者的特性而進(jìn)化[4]。現(xiàn)有研究主要利用協(xié)同演化視角解釋雙向互動和動態(tài)演化過程[5]。目前,創(chuàng)新者、領(lǐng)先用戶等特殊消費者能參與企業(yè)價值創(chuàng)造已成為學(xué)界的共識[6],同時大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)能夠助力企業(yè)挖掘由普通消費者生成的離散型數(shù)據(jù)的價值,致使普通消費者和企業(yè)產(chǎn)生數(shù)據(jù)交互、參與價值創(chuàng)造,形成密切交流和協(xié)同關(guān)系。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下先進(jìn)制造企業(yè)與消費者之間存在強聯(lián)結(jié)關(guān)系,適合利用協(xié)同演化理論探究其交互關(guān)系和演進(jìn)機(jī)制。

(二)文獻(xiàn)綜述

國內(nèi)外學(xué)者圍繞數(shù)字化賦能制造企業(yè)高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)制開展了大量研究,與本文密切相關(guān)的主要有以下幾類文獻(xiàn):(1)數(shù)字化賦能企業(yè)工藝優(yōu)化和管理變革。焦勇[7]、孫新波等[8]、Merayo等[9]、Botcha[10]研究發(fā)現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展能促進(jìn)企業(yè)工藝優(yōu)化;肖靜華等[11]、Shaikh[12]、Liu[13]認(rèn)為數(shù)字化引起的管理變革可以促進(jìn)制造企業(yè)高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展。(2)數(shù)字化賦能企業(yè)重塑其價值創(chuàng)造模式。焦勇[7]、Dinner等[14]、肖靜華等[15]認(rèn)為數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展為消費者成為價值創(chuàng)造的參與者提供了可能;Yang[16]、Cioffi等[17]、王新新[18]認(rèn)為數(shù)字化擁有賦能企業(yè)重塑其價值創(chuàng)造模式的能力。(3)數(shù)字化賦能企業(yè)以及消費者協(xié)同演化。Chuang等[19]、肖靜華等[20]、吳瑤等[21]認(rèn)為數(shù)字化發(fā)展能有效地聯(lián)結(jié)企業(yè)與消費者,并以數(shù)據(jù)為媒介促進(jìn)消費者和企業(yè)開展協(xié)同演化。

綜上所述,國內(nèi)外眾多學(xué)者從自身視角出發(fā)對制造企業(yè)數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展、價值創(chuàng)造模式重塑和消費者參與式協(xié)同演化問題做了大量研究,其豐碩成果對于進(jìn)一步探討數(shù)字化賦能先進(jìn)制造企業(yè)價值創(chuàng)造機(jī)理具有重要的借鑒和啟示作用。但目前為止,此研究領(lǐng)域仍然存在如下欠缺之處:(1)數(shù)字經(jīng)濟(jì)穿插賦能企業(yè)數(shù)字化發(fā)展和價值創(chuàng)造模式演進(jìn)的內(nèi)在機(jī)理有待進(jìn)一步探究。(2)大型實體企業(yè)價值創(chuàng)造模式演化機(jī)理研究有待進(jìn)一步豐富和完善。因此,本文從協(xié)同演化視角出發(fā),以先進(jìn)制造企業(yè)作為研究對象,探究數(shù)字技術(shù)推動先進(jìn)制造企業(yè)數(shù)字化發(fā)展及價值創(chuàng)造模式變革的深層機(jī)制,結(jié)合扎根理論、利用喬亞方法構(gòu)建先進(jìn)制造企業(yè)協(xié)同演化模型,對企業(yè)和消費者之間的協(xié)同演進(jìn)路徑進(jìn)行分析,從而揭示數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下數(shù)字化賦能先進(jìn)制造企業(yè)價值創(chuàng)造機(jī)理。

二、研究設(shè)計及數(shù)據(jù)分析

(一)研究方法及樣本選擇

本文重點探討數(shù)字化賦能先進(jìn)制造企業(yè)與消費者協(xié)同演化從而實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展和消費者價值創(chuàng)造的機(jī)制問題，屬于對企業(yè)數(shù)字化發(fā)展以及與消費者交互機(jī)理的深入探討,而縱向多案例研究法在分析“為什么”以及“怎么樣”這類問題時，能夠讓材料的詳實與研究深度得到有效保證[22];扎根理論具有探索性研究的性質(zhì)，能避免冗雜信息對本質(zhì)特征的掩飾，通過總結(jié)、比對、推理、研究，螺旋式地拔高構(gòu)念及關(guān)系的抽象層次，最終基于原始文本數(shù)據(jù)生成新的概念和理論[22]。另外，喬亞方法能夠清晰地展現(xiàn)出扎根理論的文本數(shù)據(jù)處理過程與層層歸納抽象以及演繹推理得到的結(jié)論[22-23]。因此,本文以先進(jìn)制造企業(yè)為案例,利用扎根理論處理相關(guān)材料,采用喬亞方法呈現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),深刻剖析數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下消費者與先進(jìn)制造企業(yè)協(xié)同演化機(jī)制及價值創(chuàng)造機(jī)理。

本文嚴(yán)格按照以下原則選擇樣本:(1)所選的先進(jìn)制造企業(yè)相關(guān)資料充足,價值創(chuàng)造過程清晰、階段分明;(2)企業(yè)數(shù)字技術(shù)嵌套較完備且搭建了數(shù)字平臺,聚焦市場需求并長期保持與消費者對話;(3)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型及價值創(chuàng)造變革過程中有消費者參與,企業(yè)與消費者存在協(xié)同演化實質(zhì);(4)具備一定研發(fā)優(yōu)勢,依托技術(shù)可拓展性、創(chuàng)新性提供新產(chǎn)品服務(wù),并以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)?；谏鲜鰳?biāo)準(zhǔn),最終選定20家符合本文對先進(jìn)制造企業(yè)價值創(chuàng)造機(jī)理的企業(yè)進(jìn)行研究,并隨機(jī)選取15家企業(yè)作為編碼的原始資料,剩下的5家企業(yè)作為扎根理論提煉結(jié)果的飽和度檢驗資料。

(二)數(shù)據(jù)分析

本文的核心任務(wù)之一是構(gòu)建模型揭示先進(jìn)制造企業(yè)與消費者協(xié)同演化機(jī)理，所以要對收集的文本案例數(shù)據(jù)進(jìn)行萃取和分析，提煉聚合構(gòu)念。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及分析程序借鑒喬亞方法的三個步驟，分別是一階概念、二階主題和聚合構(gòu)念[22,23]。按照上述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編碼并進(jìn)行扎根分析，共萃取出66個初步標(biāo)簽、48個一階概念、18個二階主題和9個聚合構(gòu)念，具體扎根步驟及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)見圖1。為了更深入地厘清以上構(gòu)念間的關(guān)系以及全方位、深層次地探究構(gòu)念之間的交互機(jī)理，本文基于協(xié)同演化理論和溯因理論對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析[23]。通過結(jié)構(gòu)比對發(fā)現(xiàn)9個聚合構(gòu)念在主體層面、事物發(fā)展層面存在比較明顯的差異。如表1所示,“消費者主導(dǎo)的前期模式”、“協(xié)同主導(dǎo)的中期模式”、“企業(yè)主導(dǎo)的后期模式”直白地呈現(xiàn)了企業(yè)與消費者協(xié)同演化過程,“消費者演化過程”、“數(shù)字化協(xié)同過程”、“企業(yè)演化過程”三個構(gòu)念既包含了縱向協(xié)同,也包含了橫向演化,形成了企業(yè)與消費者協(xié)同演化的完整過程。

表1 主軸譯碼

圖1 扎根步驟及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

三、機(jī)理揭示

(一)理論模型構(gòu)建

本文通過整理一階概念、合并二階主題、提煉聚合構(gòu)念以及整合主軸譯碼發(fā)現(xiàn),價值附加、數(shù)字橋接、數(shù)字補課、價值增值、數(shù)字協(xié)調(diào)、數(shù)字發(fā)展、價值共創(chuàng)、數(shù)字合作、智能制造為數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下先進(jìn)制造企業(yè)價值創(chuàng)造協(xié)同演化機(jī)理的主范疇,交易參與、交流參與需求、產(chǎn)生交流數(shù)據(jù)等二階主體為主范疇下屬的附屬范疇,基于此構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下數(shù)字化賦能先進(jìn)制造企業(yè)價值創(chuàng)造機(jī)理模型。結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)、研究報告以及部分原始數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,先進(jìn)制造企業(yè)與消費者的協(xié)同演化過程存在三段協(xié)同發(fā)展時期、兩條主體演化路線,如圖2所示。

圖2 數(shù)字化賦能先進(jìn)制造企業(yè)價值創(chuàng)造機(jī)理模型

(二)三段協(xié)同過程

在協(xié)同演化的前期,消費者參與交易并產(chǎn)生了交流需求,產(chǎn)生了大量的交易數(shù)據(jù);企業(yè)想更多地搜集這些數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值,于是企業(yè)產(chǎn)生了獲取數(shù)據(jù)的需求;企業(yè)抓緊完善數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)搜集數(shù)據(jù),以及緊急開始數(shù)字化學(xué)習(xí)利用數(shù)據(jù)。前期階段消費者產(chǎn)生數(shù)據(jù)的能力高于企業(yè)搜集數(shù)據(jù)的能力,因此前期階段從協(xié)同演化視角來看由消費者主導(dǎo);在此期間企業(yè)的數(shù)字化動作主要起了數(shù)字橋接的作用——搭建數(shù)字平臺聯(lián)結(jié)消費者,在收集消費者交易數(shù)據(jù)的同時也為消費者提供了與企業(yè)或其他消費者交流的平臺。

待企業(yè)數(shù)字補課完成后,消費者能便捷地和企業(yè)開展交易和交流活動,消費者逐漸和企業(yè)開展傳統(tǒng)合作,由此,協(xié)同演化進(jìn)入中期階段。在協(xié)同演化的中期,消費者參與交易與交流并產(chǎn)生了問題解決需求,在原有交易數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了大量的交流數(shù)據(jù);完備的數(shù)據(jù)收集體系給企業(yè)提供了進(jìn)一步處理數(shù)據(jù)的機(jī)會,企業(yè)產(chǎn)生了數(shù)據(jù)處理的需求;為了處理數(shù)據(jù),企業(yè)做出一系列動作加速數(shù)字化學(xué)習(xí)以及提高數(shù)字能力。在中期階段,消費者產(chǎn)生交易和交流數(shù)據(jù)的能力和企業(yè)搜集數(shù)據(jù)和處理數(shù)據(jù)的能力處于波動狀態(tài),因此從協(xié)同演化視角來看消費者和企業(yè)在中期階段輪流主導(dǎo),消費者和企業(yè)形成了協(xié)同主導(dǎo)的特殊模式;在此期間企業(yè)的數(shù)字化動作主要起了數(shù)字協(xié)調(diào)的作用——依靠先進(jìn)數(shù)字技術(shù)以及數(shù)字平臺與消費者展開溝通交流并逐漸補足處理消費者數(shù)據(jù)的能力,將大量消費者交易及交流數(shù)據(jù)迭代為核心數(shù)據(jù)。

在經(jīng)歷一段時間的數(shù)字發(fā)展之后，企業(yè)擁有了實現(xiàn)數(shù)字化價值創(chuàng)造的能力，消費者擁有了和企業(yè)進(jìn)行價值共創(chuàng)的機(jī)會。由此，消費者和企業(yè)逐步開展創(chuàng)新協(xié)作，協(xié)同演化過程進(jìn)入了后期階段。在協(xié)同演化的后期，消費者能夠依靠交易、溝通、合作等多源方式參與制造企業(yè)的價值創(chuàng)造過程，消費者集成參與產(chǎn)生的數(shù)據(jù)經(jīng)過企業(yè)的搜集以及處理之后，逐步形成市場標(biāo)簽、社群標(biāo)簽等核心數(shù)據(jù);企業(yè)想利用核心數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值,產(chǎn)生了數(shù)據(jù)利用需求;于是,企業(yè)使用迭代出的核心數(shù)據(jù)開展數(shù)字化重構(gòu)學(xué)習(xí),反復(fù)試錯并且固化經(jīng)驗,最終達(dá)到數(shù)據(jù)智能化、生產(chǎn)流程智能化以及人員經(jīng)驗數(shù)據(jù)化,完成制造體系跨越,實現(xiàn)智能制造。在后期階段,消費者產(chǎn)生數(shù)據(jù)的能力低于企業(yè)搜集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)的能力,因此從協(xié)同演化視角來看后期階段由企業(yè)主導(dǎo);在此期間企業(yè)的數(shù)字化動作主要起了數(shù)字合作的作用——依靠前沿數(shù)字技術(shù)以及扎實的數(shù)字基礎(chǔ),迭代出核心數(shù)據(jù)并利用其創(chuàng)造價值。

(三)兩條演化路線

企業(yè)在與消費者協(xié)同演化的過程中經(jīng)歷了從數(shù)字補課到數(shù)字發(fā)展,再從數(shù)字發(fā)展到智能制造的演化路線。在前期,企業(yè)想收集消費者交易數(shù)據(jù)附帶解決消費者的交易需求,于是開始了數(shù)字補課。企業(yè)逐步夯實數(shù)字化基礎(chǔ),待數(shù)字化基礎(chǔ)搭建完成后緊急開始數(shù)字化學(xué)習(xí)。在此期間,企業(yè)的數(shù)字化動作降低了消費者與企業(yè)的信息不對稱,因而創(chuàng)造了價值;在中期,企業(yè)已擁有足夠的數(shù)據(jù)收集能力,但消費者逐漸產(chǎn)生了問題解決需求,消費者數(shù)據(jù)也因此開始了爆發(fā)式增長,企業(yè)必須補足數(shù)據(jù)處理能力才能最大限度地利用消費者數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值。企業(yè)在數(shù)字補課的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開展數(shù)字發(fā)展,加速數(shù)字化學(xué)習(xí)以實現(xiàn)數(shù)字化能力跨越。在此期間,企業(yè)的數(shù)字化動作在降低信息不對稱的基礎(chǔ)上實現(xiàn)信息創(chuàng)造,創(chuàng)造了價值;在后期,企業(yè)的數(shù)據(jù)處理能力和數(shù)據(jù)搜集能力的培養(yǎng)工作已經(jīng)完成,消費者數(shù)據(jù)被迭代為核心數(shù)據(jù)。消費者也能依托數(shù)字平臺進(jìn)行集交易、交流、合作為一體的集成參與,和企業(yè)進(jìn)行友好協(xié)作創(chuàng)造價值。于是,企業(yè)開始以智能制造為目標(biāo)開展數(shù)字化活動逐步開展數(shù)字化重構(gòu)學(xué)習(xí),利用數(shù)字孿生技術(shù)反復(fù)試錯，逐步實現(xiàn)數(shù)字體系跨越,實現(xiàn)生產(chǎn)智能化和服務(wù)智能化。在此期間,企業(yè)的數(shù)字化動作降低了消費者與企業(yè)的信息不對稱且實現(xiàn)了信息創(chuàng)造,實現(xiàn)了企業(yè)與消費者的價值共創(chuàng)。

消費者在與企業(yè)協(xié)同演化的過程中經(jīng)歷了從價值附加到價值增值,再從價值增值到價值共創(chuàng)的演化路線。在前期,消費者的交易行為產(chǎn)生大量的交易數(shù)據(jù),企業(yè)由于數(shù)字能力的缺乏只能籠統(tǒng)地從大量數(shù)據(jù)中獲得相關(guān)信息,從而改進(jìn)產(chǎn)品。在此期間,消費者交易數(shù)據(jù)為企業(yè)實現(xiàn)價值附加提供了條件,此時企業(yè)產(chǎn)品的價值為Vp+V附,Vp為企業(yè)為產(chǎn)品賦予的價值,V附是企業(yè)數(shù)字化行為為產(chǎn)品附加的價值,產(chǎn)品在原有價值Vp的基礎(chǔ)上增加了附加值V附;在中期,消費者在產(chǎn)生交易數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上生成了大量的交流數(shù)據(jù),企業(yè)在經(jīng)歷數(shù)字補課之后擁有了收集數(shù)據(jù)的能力并且逐漸補足處理數(shù)據(jù)的能力,能夠全面收集消費者數(shù)據(jù)并逐步進(jìn)行迭代,逐漸產(chǎn)生核心數(shù)據(jù),得到核心數(shù)據(jù)后企業(yè)粗略地利用核心數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。在此期間,消費者的交易及交流參與為企業(yè)實現(xiàn)價值增值創(chuàng)造了條件,此時企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價值為Vp+Vc,Vc是消費者參與為產(chǎn)業(yè)賦予的價值,因此產(chǎn)品或服務(wù)在原有價值Vp的基礎(chǔ)之上產(chǎn)生了價值增值Vc;在后期,消費者產(chǎn)生數(shù)據(jù)的速度低于企業(yè)搜集數(shù)據(jù)以及處理數(shù)據(jù)的速度,消費者數(shù)據(jù)被企業(yè)快速迭代為核心數(shù)據(jù)。消費者和企業(yè)的溝通也更加快速且便捷,消費者群體被企業(yè)以社群或市場進(jìn)行細(xì)分并逐步開展以合作為主線的集成參與。在此期間,消費者的集成參與以及迭代出的核心數(shù)據(jù)為企業(yè)和消費者實現(xiàn)價值共創(chuàng)提供了條件,此時企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的價值為Vp+c,企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中既包含原有生產(chǎn)價值(P),也包含了消費者集成參與創(chuàng)造的價值(C),企業(yè)與消費者實現(xiàn)了價值共創(chuàng)。

四、結(jié)論與啟示

本文以先進(jìn)制造企業(yè)為研究對象,聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下數(shù)字化賦能先進(jìn)制造企業(yè)價值創(chuàng)造機(jī)理問題,結(jié)合扎根理論、利用喬亞方法處理了收集匯總的先進(jìn)制造企業(yè)樣本數(shù)據(jù),整理出了一階概念、合并出了二階主題、提煉出了聚合構(gòu)念以及整合出了主軸譯碼。在此基礎(chǔ)上,運用協(xié)同演化理論構(gòu)建了數(shù)字化賦能先進(jìn)制造企業(yè)價值創(chuàng)造機(jī)理模型,探討了數(shù)字背景下企業(yè)與消費者協(xié)同演化過程,闡釋了動態(tài)情境下消費者和企業(yè)的演化路線,揭示了數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下數(shù)字化賦能先進(jìn)制造企業(yè)價值創(chuàng)造機(jī)理。研究發(fā)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下先進(jìn)制造企業(yè)與消費者存在協(xié)同演化過程。此過程可分為三個協(xié)同階段、兩條演化主線,最終實現(xiàn)消費者的價值創(chuàng)造與企業(yè)的智能制造?；诖搜芯拷Y(jié)論,本文提出如下管理啟示:

(1)從協(xié)同角度來看,企業(yè)管理者需意識到消費者參與的重要性并時刻保持企業(yè)與消費者的聯(lián)結(jié)關(guān)系。研究結(jié)果顯示,在協(xié)同演化前期,企業(yè)通過一系列數(shù)字化活動滿足消費者需求可能會增加企業(yè)運營的壓力,但從長期來看,企業(yè)與消費者建立聯(lián)結(jié)后,消費者產(chǎn)生的需求會逐漸滿足并推動企業(yè)數(shù)字化良性循環(huán)發(fā)展;若處理得當(dāng),消費者需求不但不會給企業(yè)帶來負(fù)擔(dān),還會逐漸演進(jìn),為企業(yè)帶來源源不斷的價值。因此,企業(yè)需要與消費者維持友好關(guān)系并保持與消費者的溝通,以此為基礎(chǔ)和消費者展開協(xié)同演化,在積累口碑的同時不斷創(chuàng)造價值并進(jìn)行數(shù)字化發(fā)展,最終實現(xiàn)智能制造。

(2)從演化角度來看,企業(yè)管理者需了解到數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性并主動進(jìn)行針對消費者群體的數(shù)字發(fā)展。研究結(jié)果顯示,企業(yè)和消費者存在協(xié)同演化關(guān)系,但協(xié)同演化會滋生路徑依賴問題,阻礙企業(yè)的快速發(fā)展。由于先進(jìn)制造企業(yè)的特殊性,通常會享有比較好的口碑;但企業(yè)如果不盡快進(jìn)行數(shù)字化發(fā)展,等到消費者產(chǎn)生需求后就為時已晚。陷入路徑依賴后,企業(yè)會喪失主導(dǎo)先機(jī)并落后于其他主動開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)。因此,企業(yè)需要主動開展數(shù)字化活動,夯實數(shù)字化基礎(chǔ)并快速進(jìn)行數(shù)字化學(xué)習(xí),在保持?jǐn)?shù)字化發(fā)展的前提下與消費者展開溝通,能夠更快速地實現(xiàn)智能制造以及與消費者實現(xiàn)價值共創(chuàng)?！?/p>