曉云大愛

辛野 黃華

緒 言

七月的北京，陽光明媚，晴空萬里。

京西賓館大院在樹木的掩映下低調(diào)而靜謐，院內(nèi)的綠植蓬勃伸展，充滿生機(jī)。

會(huì)議樓前廳，劉曉云作為全國模范退役軍人先進(jìn)代表，一身“鐵路藍(lán)”，身披大紅綬帶，站在眾多代表的最前排，心情萬分激動(dòng)。

習(xí)近平總書記大步走來，所有人的熱情被瞬間點(diǎn)燃，掌聲雷動(dòng)。

劉曉云軍人出身，復(fù)員后到鐵路工作。28年來，她始終秉承軍人的光榮傳統(tǒng)，精心服務(wù)、大愛旅客，在鐵路客運(yùn)服務(wù)崗位上作出積極貢獻(xiàn)，贏得了廣大旅客的厚愛。

春運(yùn)時(shí)節(jié)，我們來到大連站采訪，位于候車大廳正中間的“呂玉霜服務(wù)臺(tái)”十分醒目，劉曉云站在服務(wù)臺(tái)前，熱情解答旅客問詢，或幫助旅客解決問題。

從候車室到站臺(tái)，又從站臺(tái)到候車室，劉曉云忙得像個(gè)陀螺，不停地轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。

劉曉云業(yè)務(wù)熟練，是車站的活地圖、問不倒;她懂手語，語言智障者旅客要找她;她有愛心，有困難的旅客愛找她;她懂英語，外賓旅客也找她;她當(dāng)過醫(yī)務(wù)兵，旅客突發(fā)急病，她會(huì)應(yīng)急處置。從事客運(yùn)工作以來，僅緊急救治旅客就達(dá)1200余人，有130多名生命垂危的旅客轉(zhuǎn)危為安。方寸之間，彰顯人間大愛。

看著她遠(yuǎn)去的背影，我們只能先采訪她的同事。一天下來，收集到很多關(guān)于她的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，關(guān)于她充滿傳奇色彩的故事。

傍晚時(shí)分，劉曉云終于下班了，我們抽空交談起來。

劉曉云真誠地對(duì)我們說：“工作都是大家做的，我只是做了應(yīng)該做的。只要心中對(duì)旅客有大愛，就會(huì)有使不完的勁兒?！?/p>

我要成為你

1994年從部隊(duì)復(fù)員后，劉曉云被分配到大連客運(yùn)段，成了一名列車員，她業(yè)務(wù)精通，表現(xiàn)突出還當(dāng)上了業(yè)務(wù)員。

也許是鐵路半軍事化管理模式，能勾起她的軍人情節(jié);也許是這份工作可以滿足她幫助更多人，獲得更多快樂的愿望，劉曉云對(duì)鐵路工作有一種莫名的敬畏和熱愛。

2003年8月，大連站擴(kuò)建為高鐵普速列車混用站，新候車大廳正式啟用。

為了滿足旅客出行需求，讓旅客體驗(yàn)出行更美好，大連站成立了以全國勞動(dòng)模范呂玉霜名字命名的“呂玉霜服務(wù)臺(tái)”。經(jīng)過層層選拔，劉曉云調(diào)到大連站成了呂玉霜的徒弟，負(fù)責(zé)解答旅客問詢、重點(diǎn)旅客幫扶等工作。

初到“呂玉霜服務(wù)臺(tái)”，每天面對(duì)成千上萬名旅客，面對(duì)千奇百怪的問詢，劉曉云感到了前所未有的壓力。

那段日子對(duì)她來說是一種煎熬，遇到答不出、拿不準(zhǔn)的問題只能請(qǐng)教師父，或是查閱資料。

看到師父呂玉霜“難不倒”的過硬技術(shù)和“問不惱”的服務(wù)風(fēng)采時(shí)，表面溫順骨子里倔強(qiáng)的劉曉云又跟自己較起了勁兒，“師父能做到的，我憑什么不能？我一定要成為師父那樣的人?！?/p>

她把客運(yùn)知識(shí)、服務(wù)技能分門別類地制作成卡片，有空就拿出來邊寫邊記。她仿佛一個(gè)備戰(zhàn)高考的學(xué)生，抓住一切時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)。

很快，她的業(yè)務(wù)水平有了大幅提升。不僅熟練掌握了全國主要干線停車站、列車到開時(shí)刻、換乘站和票價(jià)等業(yè)務(wù)知識(shí)，還能背畫出全國鐵路接算站示意圖，快速準(zhǔn)確回答出各種鐵路客運(yùn)問題。

2006年10月，師父退休，她成了“呂玉霜服務(wù)臺(tái)”新任掌門人，這不僅僅是做好自己，更要把全路的服務(wù)品牌傳承下去，她感覺肩上的擔(dān)子沉甸甸的。

劉曉云發(fā)現(xiàn)旅客在候車時(shí)，由于所帶物品包裝捆扎不結(jié)實(shí)，時(shí)常會(huì)破包散漏。她就自掏腰包買來方便帶、不干膠帶、捆綁繩備用，以解旅客包裝之急。

每當(dāng)有旅客丟失錢物，無力購票前來求助，她總會(huì)解囊相助;每當(dāng)有重點(diǎn)旅客行動(dòng)不便，她都會(huì)推著輪椅，一路接送……當(dāng)然，她知道這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅客需求，自己還必須不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己、豐富自己的服務(wù)本領(lǐng)。

為掌握更多信息，方便服務(wù)更多旅客，她休班時(shí)就帶著大連市地圖，從車站到碼頭，再到機(jī)場(chǎng);從旅游景點(diǎn)到公交車站，再到每個(gè)站點(diǎn);從企事業(yè)單位到高校、醫(yī)院、部隊(duì)、酒店、旅行社，一趟趟轉(zhuǎn)，她把詳細(xì)地址、行走路線、聯(lián)系電話都記了下來。

海上客運(yùn)迅速發(fā)展，從大連出港客輪航班增加不少，有些旅客下了火車，需要跨海乘船繼續(xù)旅行，準(zhǔn)確掌握航運(yùn)信息很重要。她便與大連港客運(yùn)站溝通，印制標(biāo)有航線、發(fā)船時(shí)間和查詢電話的小卡片，方便旅客快速接駁換乘。

劉曉云這個(gè)“外鄉(xiāng)人”逐漸成了大連的“活地圖”、車站的“百事通”。

一天下午，服務(wù)臺(tái)來了位50多歲的婦女，說看了半天列車時(shí)刻表，還是不知去廣州該怎么走，所以來問問。

細(xì)心的劉曉云發(fā)現(xiàn)，這位旅客詢問完并沒有馬上離開，臉上還閃過一絲愁容，便貼心地問：“阿姨，您有啥難處嗎？”旅客不好意思地說：“我想少花點(diǎn)錢，還有別的車嗎？”

劉曉云迅速在大腦中將所有到廣州的出行線路想了一遍。

從北京換車，乘車12小時(shí)，臥鋪257元，在北京等車6小時(shí)，換乘去廣州，運(yùn)行23小時(shí)，臥鋪485元，這樣從大連到廣州共需41小時(shí)，共花742元錢。

從沈陽換車，需要5個(gè)小時(shí)，時(shí)間短不需要臥鋪，硬座28元，在沈陽等車1小時(shí)，沈陽到廣州29.5小時(shí)，臥鋪552元，這樣從大連到廣州共需35小時(shí)，共花580元。

劉曉云給出建議：“從沈陽換乘較北京換乘能省162塊錢，換乘時(shí)間短，還能提前6個(gè)小時(shí)到廣州，只是這條線路大連到沈陽您得坐硬座。”

這位旅客頓時(shí)樂開了花，“這個(gè)好，這個(gè)好，坐硬座沒啥，就從沈陽換乘，省錢還省時(shí)間。太謝謝你了姑娘！太謝謝你了！”

劉曉云常說：“為旅客服務(wù)只有一腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，沒有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，沒有張嘴就答的客運(yùn)知識(shí)，服務(wù)根本無從談起，更做不了一名合格的客運(yùn)人。”

2017年春運(yùn)，一位旅客扛著行李，拉著孩子，急匆匆跑到服務(wù)臺(tái)?！拔胰ム嵵莸腒715次已經(jīng)開了，可咋辦？”焦急的旅客幾乎帶著哭腔。劉曉云立即給出幾條“乘高鐵攆快車”方案。最后，旅客選擇了12分鐘后開往蓋州西的高鐵，提前到蓋州站等K715次。3個(gè)小時(shí)后，“落單”旅客一家，在200公里外的蓋州站“追”上了回家的火車。

可能很多人會(huì)覺得，在服務(wù)臺(tái)工作真是不錯(cuò)，總為別人做好事，肯定所有的人都感激你、感謝你。其實(shí)不然，客運(yùn)人也有很多無可奈何，甚至無故挨罵的時(shí)候。

2007年春節(jié)剛過，一場(chǎng)突如其來的大雪席卷了遼寧省大部分地區(qū)，飛機(jī)、公路、鐵路相繼停運(yùn)。上萬旅客滯留車站，無法繼續(xù)行程，服務(wù)臺(tái)成了他們“光顧”最多的地方。

“咣咣咣”，服務(wù)臺(tái)被一陣猛敲，“喂喂，火車什么時(shí)候通？”

劉曉云回答：“正在全力搶修，情況還不清楚，請(qǐng)耐心等待?！?/p>

緊接著又來一位旅客，指著她吼道：“你們鐵路干嗎吃的，我這一個(gè)上億合同等著簽，這錢你們給賠不？”另一位旅客圍著服務(wù)臺(tái)，瞪著通紅的眼哭著說：“家里老人病危，你們賣了車票不開車，這不是詐騙嘛！我，我告你們?nèi)??！?/p>

那天，這種事也不知道發(fā)生了多少次。

劉曉云雖然知道旅客心里急，可面對(duì)這些指責(zé)甚至謾罵，要說一點(diǎn)不生氣，那是不可能的。她一遍遍想起師父面對(duì)委屈時(shí)的模樣，要成為她那樣的人，就必須能咽得下委屈！

每當(dāng)心里的委屈太多，快繃不住的時(shí)候，她就剝一顆奶糖含在嘴里。奶糖甜香刺激味蕾，迅速撫慰她的心。

在劉曉云看來，客運(yùn)服務(wù)不僅需要熱情，更需要耐心和 包容。就這樣，在日復(fù)一日的工作磨煉中，劉曉云成長(zhǎng)為跟師父一樣的人，也成了“全國勞動(dòng)模范”。

沒有血緣的親人

劉曉云說：“把旅客當(dāng)親人，親人有什么困難咱就得全力以赴，怎么對(duì)親人就怎么對(duì)旅客?！?/p>

多年的客運(yùn)服務(wù)經(jīng)歷，讓劉曉云深深體會(huì)到旅客離家在外的種種難處和不易，他們最渴望在遇到困難時(shí)，有人能幫上一把。

劉曉云有很多“親人”，家住大連旅順的李永軍，就是其中之一。

2015年的一天，劉曉云在售票廳巡視，發(fā)現(xiàn)一位老人一臉焦急，仰頭看電子屏幕上的列車時(shí)刻，并飛快地在小本子上記車次和到站信息。

她主動(dòng)上前詢問，得知老人叫李永軍。42年前，他的兒子8個(gè)月大時(shí)意外摔傷，頭部受到重創(chuàng)，落下了終身殘疾。

前不久，李永軍在電視上看到治療相關(guān)疾病的信息，打算帶兒子到北京就醫(yī)。他想選擇軟臥，方便照顧孩子?？伤粫?huì)網(wǎng)上購票，只好跑到售票廳把北京方向的車次抄下來，再到窗口問。當(dāng)時(shí)正值暑運(yùn)客流高峰，車票很緊張。

李永軍家在旅順，到大連站打車要40多分鐘，加上堵車用了一個(gè)半小時(shí)。出門前他找鄰居幫忙照顧兒子，現(xiàn)在快兩個(gè)小時(shí)了，票根本買不到。等下去不知道結(jié)果，走又不甘心。

劉曉云了解情況后，安慰說：“您別著急，先回家里等消息，我這邊幫您盯著票，怎么走我來想辦法。”

李永軍千恩萬謝。

劉曉云幫他設(shè)計(jì)了行程，墊錢購買了到北京的Z81次列車軟臥票，又聯(lián)系中國獅子聯(lián)會(huì)大連分會(huì)，免費(fèi)出車將老人和家屬從旅順接到大連站，并與車長(zhǎng)和北京站服務(wù)臺(tái)分別做了交接，整個(gè)行程安排得周到細(xì)致。

當(dāng)看到李永軍順利抵京就醫(yī)發(fā)回的短信時(shí)，劉曉云內(nèi)心也久久不能平靜。短信里這樣寫道：“我的孩子遭了這么多年罪，一直以來，我都覺得虧欠他太多了。好心的姑娘，是你讓我這個(gè)做父親的能再多盡一份責(zé)任，再給孩子多一分希望，千言萬語，我也不知道該怎樣感謝你！”

像李永軍這樣“親人”的電話，劉曉云手機(jī)里存著上百個(gè)，他們都是她服務(wù)過的重點(diǎn)旅客，是她不折不扣的“親人”。

劉曉云經(jīng)常與這些“親人”聯(lián)系，同時(shí)發(fā)動(dòng)身邊力量，聯(lián)系社會(huì)慈善公益組織，開展系列“愛心捐助”和幫扶活動(dòng)，用自己的力量，為他們提供幫助。

“有困難找我”這句話，劉曉云每天都要說上成百上千次，這也是她把旅客當(dāng)親人，真心為旅客服務(wù)的錚錚誓言。

2009年8月，中國殘聯(lián)在大連舉辦一次文藝比賽，全國各地700多名殘疾人選手，分批乘車到大連，車站并不知情。

站臺(tái)上，剛下車的30多名語言障礙者正在奔跑追逐，帶隊(duì)老師忙前忙后地組織著。

一個(gè)小男孩不小心絆倒在聞?dòng)嵹s來的劉曉云面前，她伸手將孩子扶起。孩子摔得齜牙咧嘴，眼淚無聲地往下掉。

她發(fā)現(xiàn)孩子并沒有受傷后，便笑著從口袋里掏出一塊奶糖，剝開了送進(jìn)孩子嘴里。男孩瞪著眼看劉曉云，感受到她的善意和奶糖的甜味后，臉上還掛著淚珠兒他笑了。

劉曉云笑容滿面，舞動(dòng)著靈巧嫻熟的手勢(shì)，用啞語告訴孩子們：“大連歡迎你們，請(qǐng)大家排好隊(duì)跟我走，我送你們出站?！?/p>

手語讓孩子們感覺很親切，紛紛圍上來。劉曉云讓他們排成隊(duì)，和帶隊(duì)老師一起清點(diǎn)人數(shù)，大手牽小手把他們送出車站。

這次比賽參賽人員多，涉及車次分散，劉曉云就一趟一趟接，一趟一趟組織，一趟一趟送，直到第二天早上五點(diǎn)多才接完。比賽結(jié)束，她又把他們一隊(duì)一隊(duì)接進(jìn)站、送上車。

雖然這一接一送接觸時(shí)間不過十幾分鐘，但孩子們卻跟這個(gè)會(huì)手語又溫柔的鐵路阿姨混熟了。站臺(tái)上，孩子們伸出小手，向劉曉云打出“大連很好，我們還要來”的手語。

面對(duì)孩子們天真無邪的笑臉，面對(duì)他們印在車窗上的大拇指，一股暖流涌進(jìn)心田，她被感動(dòng)了。

工作受到這群特殊孩子的認(rèn)可，自己的付出讓孩子們記住了這座城市的美好，她覺得是一件非常幸福的事。

長(zhǎng)鳴的汽笛聲中，列車緩緩啟動(dòng)，她向車窗里的孩子們打出手語：“謝謝孩子們！歡迎再來大連！”

劉曉云一直和同事們說：“傾注真心，服務(wù)才能貼心，才能讓旅客感受到更多溫暖。做好服務(wù)工作，不是坐等旅客上門，而是要主動(dòng)走到旅客中間，去尋找需要幫助的人，讓他們感受到這座城市的溫暖，感受到東北人的熱情，讓他們?cè)谶@里沒有困難?！?/p>

有一年國慶節(jié)假期，服務(wù)臺(tái)前來了一名女旅客，遲疑著問去成都幾點(diǎn)有車。細(xì)心的劉曉云見她面有難色，便問是不是遇到了什么困難。一聽這話，女旅客的眼淚撲簌簌地往下掉。劉曉云拉著女旅客的手安慰道：“別著急，有什么事慢慢說?！?/p>

不遠(yuǎn)處，一名男旅客領(lǐng)著四個(gè)孩子朝這邊張望。女旅客指了指男旅客，抽泣著說那是她愛人，兩口子都是成都人，這次帶著自家和親戚家的孩子來大連旅游，不小心丟了錢包，車票、現(xiàn)金、銀行卡都在里面?，F(xiàn)在他們兩手空空，寸步難行，根本沒法回家，連早飯還都沒吃。那時(shí)還沒有智能手機(jī)，還不能通過手機(jī)轉(zhuǎn)賬。

男旅客說：“我們?cè)诖筮B一個(gè)人都不認(rèn)識(shí)，就是讓家里寄錢，連個(gè)接收的地方都沒有。”

劉曉云了解情況后，說：“這有什么大不了的。別著急，也別哭，如果你們相信我，就把錢打到我的銀行卡上，我?guī)銈內(nèi)‖F(xiàn)金。要是那邊來不及打款，我的銀行卡你們就先拿去用?！闭f著，把銀行卡遞到女旅客手里。

兩口子感激得不知道說什么好。

她又抬起手腕看看表，“一會(huì)兒就有一趟到成都的車，我先帶你們?nèi)ベI票，再吃口飯。時(shí)間不多了，咱們得抓點(diǎn)緊?！?/p>

劉曉云熱情周到的服務(wù)讓夫妻倆感動(dòng)極了。事后，他們倆特寄來感謝信，其中有一句這樣說：“以前我們看到的只是繁華現(xiàn)代的大連，今天我們又看到了一個(gè)充滿真情和友愛的大連。大連風(fēng)光美，大連人更美！”

雖然服務(wù)臺(tái)崗位很平凡，但劉曉云深知自己穿上鐵路制服站在這里，不僅代表車站和鐵路的形象，更是大連市、遼寧省的一張名片、一面鏡子，自己的一言一行關(guān)系到這座城市的文明形象和營商環(huán)境。

振興大東北，作為鐵路服務(wù)行業(yè)一員，也要肩負(fù)起一份責(zé)任和使命，就是要把旅客當(dāng)親人，讓旅客安全、溫馨出行。

危急時(shí)的“旅客醫(yī)生”

人民至上、生命至上！

保護(hù)旅客生命安全，是鐵路人義不容辭的責(zé)任。

五年醫(yī)務(wù)兵經(jīng)歷，讓劉曉云養(yǎng)成了看到旅客有危難，就往上沖的本能，車站的同事們稱她為“旅客醫(yī)生”。

火車站是城市窗口，每天幾萬、十幾萬旅客到這里來，從這里走，常年服務(wù)旅客，經(jīng)常會(huì)遇到突發(fā)情況。

劉曉云準(zhǔn)備了急救箱、急救藥，還利用休班時(shí)間報(bào)名，參加了“紅十字會(huì)”組織的常見疾病急救處理培訓(xùn)，取得了資格證書，以做好應(yīng)急處置，及時(shí)救助突發(fā)疾病旅客。

那年暑運(yùn)，天氣特別熱，樹上的知了叫個(gè)不停，只穿件短袖都滿身是汗。南來北往的旅客偶爾會(huì)有人在服務(wù)臺(tái)前駐足停留，咨詢出行問題，劉曉云像往常一樣柔聲細(xì)語地解答。

保潔員慌慌張張地跑到她跟前，說：“曉云姐，衛(wèi)生間的門打不開，地上有很多血……”

劉曉云心中一驚，操起急救箱，飛奔向衛(wèi)生間。她邊敲門邊安撫里面的乘客，在她的耐心疏導(dǎo)下，乘客終于打開了衛(wèi)生間的門。衛(wèi)生間滿地血污，一個(gè)嬰兒趴在便池里，臍帶還沒剪斷，產(chǎn)婦驚慌失措，微弱地說：“救救孩子……”

這種情況，劉曉云也是第一次遇到。她強(qiáng)作鎮(zhèn)靜，一把撈起嬰兒，安撫產(chǎn)婦：“別怕，有我呢?！?/p>

劉曉云憑著當(dāng)過醫(yī)務(wù)兵的經(jīng)驗(yàn)，拿出剪刀麻利地消毒，果斷剪斷臍帶，迅速扎好。

嬰兒口鼻里都是羊水，臉憋得通紅。劉曉云急忙把積液清理干凈，迅速拍打后背和屁股。嬰兒太小了，她不敢用力，輕拍幾下沒有反應(yīng)，她急了，手上稍用些力，嬰兒哇一聲哭了出來，她懸著的心才放下，對(duì)產(chǎn)婦說：“放心吧，孩子沒事兒?！?/p>

哭聲引來旅客圍觀，大家也紛紛幫忙給嬰兒擦拭身上的污物。劉曉云怕嬰兒冷，脫下制服，把孩子包起來，摟在懷里，用衛(wèi)生棉為孕婦止血，給孩子消毒。

此時(shí)，120急救醫(yī)生在同事的引導(dǎo)下趕到現(xiàn)場(chǎng)。簡(jiǎn)單處置后，他們將孕婦抬上擔(dān)架。劉曉云抱著嬰兒，護(hù)送產(chǎn)婦和嬰兒上急救車。

急救車上，孕婦和嬰兒得到了專業(yè)照顧，生命體征平穩(wěn)。由于處置得當(dāng)，救助及時(shí)，旅客母子平安。

劉曉云知道這對(duì)外地旅客在大連沒有親戚朋友，下班后細(xì)心的她到超市買上產(chǎn)婦和嬰兒用品，還親手熬了小米粥送到醫(yī)院，產(chǎn)婦兩口子感動(dòng)得熱淚盈眶。

第二天，孩子爸爸一手拎著紅雞蛋、一手捧著鮮花，來到車站，對(duì)劉曉云不停地鞠躬致謝。

孩子一周歲時(shí)，一家三口專程趕到大連站，媽媽把孩子的小臉蛋貼在劉曉云的臉上說：“寶貝，就是這個(gè)鐵路媽媽救了咱們娘倆兒的命……”孩子咧開小嘴兒，一直對(duì)著她笑。

劉曉云的眼睛濕潤(rùn)了，她再一次體會(huì)到，當(dāng)一個(gè)好人、做一件好事，有多么幸福和快樂。

劉曉云是一個(gè)性格內(nèi)斂，溫文爾雅的人。大方、穩(wěn)重、矜持、溫婉，是她給所有人的第一印象?？擅鎸?duì)生命垂危的患病旅客，她會(huì)立馬放下矜持和溫婉，變得風(fēng)風(fēng)火火。

她知道沒有什么比生命更重要，在垂危的生命面前，沒有什么是放不下，豁不出去的。

一個(gè)夏日的午后，大連站候車室人來人往，開往嫩江的2061次列車剛剛開始檢票，旅客們秩序井然地排隊(duì)進(jìn)站。人頭攢動(dòng)中，一名白發(fā)蒼蒼的老人，突然倒地不省人事。隨著家人的呼叫，旅客們亂作一團(tuán)。

劉曉云大聲疏散圍觀旅客，跪倒在老人身旁，迅速檢查脈搏、鼻息，又俯下身將耳朵貼在胸口聽心跳……老人沒有任何反應(yīng)，心跳已經(jīng)停止。

她一邊招呼同事取來AED除顫儀，一邊給老人做胸部按壓，摘下口罩做人工呼吸，并用電擊交替搶救。

10分鐘過去了，老人沒有反應(yīng)。

20分鐘過去了，老人還是沒有反應(yīng)。旅客們七嘴八舌地議論著。

連續(xù)做20多分鐘心肺復(fù)蘇，汗水順著劉曉云的鬢角往下淌。她一心想著救人，即便是焦急萬分，手上的動(dòng)作依舊緊張而有節(jié)奏。她沒有放棄，一直堅(jiān)持到救護(hù)車趕來。

急救醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)，由于搶救及時(shí)，老人脫離了生命危險(xiǎn)。

直到此時(shí)，劉曉云才終于松了口氣，累得一屁股坐在地上，兩只胳膊沉得抬不起來。

火車站類似這樣的突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，劉曉云這個(gè)退役“醫(yī)務(wù)兵”儼然成了車站的急救醫(yī)生，出了這樣的事兒，大家第一時(shí)間都會(huì)想到她、找到她。她也總能不辱使命，救治旅客，處置得當(dāng)。

當(dāng)然，也有劉曉云回天乏術(shù)的時(shí)候。談及此處，劉曉云神色黯然：“我每次都會(huì)難過好長(zhǎng)時(shí)間，內(nèi)心常有一種自責(zé)和挫敗感。我能做的，就是盡最大努力去救人……”

也曾有人擔(dān)心地問她：“你就不怕人救不過來，家屬找你鬧，追究你的責(zé)任嗎？”

“這么多年，還真沒有一個(gè)家屬來追我的責(zé)任。這個(gè)世界上還是好人多，誰會(huì)去難為一個(gè)盡心盡力挽救自己親人生命的人呢？”劉曉云純凈的眼底，閃著堅(jiān)定的光。

快五十歲的她仍然堅(jiān)持每天跑五公里，以保持體力，保證突發(fā)情況下，能以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，贏得搶救時(shí)間。

看到在自己的努力救治下，轉(zhuǎn)危為安的重病旅客，她莫名欣慰。

劉曉云特別慶幸，自己可以從事這樣一份能夠幫助別人的工作。她覺得這是上天做出的，最好的，也是最適合她的安排。

疫情時(shí)期的堅(jiān)守

2020年初，新冠肺炎疫情突如其來。

因腳部骨折，在家養(yǎng)傷的劉曉云馬上意識(shí)到，人來人往的車站要“打一場(chǎng)硬仗”。她拿起電話，打給服務(wù)臺(tái)。當(dāng)班客運(yùn)員劉偉說：“曉云姐，車站正忙著掛防疫條幅，我們也都戴上口罩了……”

“聽說用酒精稀釋消毒管用，可這一時(shí)之間，去哪兒弄酒精啊！”

客運(yùn)員王愛民接過電話，說：“曉云姐，咱們接觸的是全國各地的旅客，我們下班都不敢回家了?！?/p>

劉曉云聽出了大家的焦急和擔(dān)憂，“別急，別急，你們戴好口罩，注意常洗手，聽車站安排，別害怕。姐這就聯(lián)系口罩和消毒液，你們等著?！?/p>

劉曉云急得像熱鍋上的螞蟻，她想趕回車站，可腳脖子上還打著石膏，嘗試了幾次下地，腳脖子鉆心地疼，根本走不了路。

她趴在窗臺(tái)上，一邊打電話安慰團(tuán)隊(duì)里在車站堅(jiān)守的姐妹，一邊聯(lián)系口罩和消毒液的供給工作。

一夜之間，劉曉云嘴里起了一層水泡，火燒火燎的，嗓子也啞得說不出話來。

這么關(guān)鍵的時(shí)候缺席，她感覺自己像個(gè)“逃兵”。

幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，她從“紅十字會(huì)”聯(lián)系到1500個(gè)口罩，通過朋友聯(lián)系到一車消毒液，送到車站。這在當(dāng)時(shí)防疫物資緊缺的情況下，解決了車站的大問題。

她還建了“守護(hù)大連”微信群，為車站聯(lián)系各種防疫物資。聽說網(wǎng)上能買到口罩，之前從沒網(wǎng)購過的她，開啟快進(jìn)學(xué)習(xí)模式，抓起手機(jī)，自費(fèi)從網(wǎng)上購買口罩。

劉曉云的媽媽嗔怪女兒：“又是聯(lián)系消毒液，又是聯(lián)系口罩，就不能給家里留一份？家里連菜都沒了，就要掀不開鍋了！”

劉曉云滿心愧疚地安慰母親：“有疫情，待在家里，就是作貢獻(xiàn)啊。咱家米面都有，你腌的咸菜正好派上用場(chǎng)嘛！咱不出去，堅(jiān)持堅(jiān)持，疫情過去就好了。車站人太多，她們更需要口罩?！?/p>

在那段最艱難的時(shí)光，劉曉云就在每天忙著打電話籌集口罩、消毒液，忙著網(wǎng)購，忙著打電話安慰下了班自行隔離或在車站隔離的姐妹們。

她每天趴在窗臺(tái)上，看著車站，看著每趟列車到站、出站，看著為數(shù)不多的旅客在車站緊張地進(jìn)進(jìn)出出，她心里急呀，想早點(diǎn)回到崗位，早點(diǎn)跟姐妹們一起為戰(zhàn)“疫”出一份力。

終于，終于盼到了拆石膏的日子。剛拆下石膏，劉曉云就不顧醫(yī)生和母親的勸阻，拄著拐杖往車站趕。

從那天開始，她就全天候守在車站，她要把之前缺席的時(shí)間補(bǔ)回來！

除了服務(wù)臺(tái)原本的工作內(nèi)容外，她還承擔(dān)起防疫物資發(fā)放、每三小時(shí)一次候車室、衛(wèi)生間和進(jìn)出站口消毒，她還到安檢崗位替崗，承擔(dān)最危險(xiǎn)的測(cè)溫和手檢作業(yè)。

作為值班站長(zhǎng)，劉曉云深知，在這個(gè)特殊時(shí)期，自己應(yīng)該扮演怎樣的角色。

她把更多理解和關(guān)愛給了身邊的同事，遇事處處為大家著想，幫大家解決實(shí)際困難。她主動(dòng)到離旅客最近的安檢測(cè)溫崗位幫忙;把自己的用餐時(shí)間壓縮到最短，排在所有人后面;把自己能承擔(dān)的工作排得最滿，立崗、替崗、換崗、測(cè)溫、答疑、消毒、服務(wù)重點(diǎn)旅客，她每天忙得不亦樂乎。

姐妹們說：“曉云姐絕對(duì)知心，有她在，我們心里就有底?！?/p>

從日出到日落，再到繁星滿天，劉曉云和姐妹們每天都在崗位堅(jiān)守十幾個(gè)小時(shí)以上。

團(tuán)隊(duì)里的姐妹大都是二十幾歲的小姑娘，一天下來，手被捂得煞白，戴著口罩、護(hù)目鏡憋悶難受自不必說，臉上被口罩勒出深深的血印，皮膚過敏長(zhǎng)疙瘩都是小事兒，很多人甚至還被護(hù)目鏡卡破了鼻子。臉上的傷，成了她們抗擊疫情最美的見證?？杉幢闳绱?，大家也都各盡其職，始終堅(jiān)持著。

這是劉曉云最欣慰、最高興的。

每次面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，劉曉云都挺身而出，沖在最前面。托爾斯泰曾經(jīng)說：“一個(gè)人看起來平平常常，一旦面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，大事也好，小事也好，他心中會(huì)升騰起一股偉大的力量——這便是人類的美?！?/p>

心中有夢(mèng)，腳下有力！

2021年7月1日，天安門廣場(chǎng)彩旗飄飄。

劉曉云被授予“全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號(hào)，應(yīng)邀參加慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)。

在《歌唱祖國》激昂的樂曲聲中，在“請(qǐng)黨放心，強(qiáng)國有我”的整齊呼號(hào)聲中，劉曉云熱淚盈眶。

她知道自己的路還很長(zhǎng)，她知道做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。她決心在平凡的客運(yùn)崗位上，繼續(xù)服務(wù)好旅客，用真情付出，書寫人間大愛！