“銀發(fā)網(wǎng)紅”時(shí)間銀行服務(wù)體系要素探析

王璐禎 周可歆 李超

關(guān)鍵詞：銀發(fā)網(wǎng)紅 老年服務(wù) 時(shí)間銀行 服務(wù)設(shè)計(jì) 社交媒體

引言

我國(guó)老齡化問(wèn)題日趨嚴(yán)重。根據(jù)第七次全國(guó)人口統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，中國(guó)60歲及以上人口為26402萬(wàn)人，占全國(guó)總?cè)丝诘?8.70%，同第六次全國(guó)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相比上升了5.44個(gè)百分點(diǎn)[1]。由此，國(guó)家加大對(duì)健康老齡化的關(guān)注，多次出臺(tái)政策推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。十四五期間，我國(guó)國(guó)家發(fā)改委提出積極應(yīng)對(duì)人口老齡化工程的實(shí)施方案，其中有一個(gè)方向便與養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)。另外，早在2015年，WHO（世界衛(wèi)生組織：World HealthOrganization）發(fā)布報(bào)告將健康老齡化視為貫穿整個(gè)生命的事，動(dòng)態(tài)地關(guān)注老年人的身心健康，重新詮釋對(duì)健康老齡化的認(rèn)知并解讀了相關(guān)政策，認(rèn)為保障老年群體的功能發(fā)揮是健康老齡化需要完成的最終目標(biāo)。

在“萬(wàn)物互聯(lián)”的社交媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒介已擴(kuò)延至社會(huì)發(fā)展的方方面面，成為不可或缺的社會(huì)工具?！?020年第46次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，50歲以上網(wǎng)民比例已經(jīng)由2020年3月的16.9%提升至22.8%，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步滲透至中老年人群。2020年11月24日，國(guó)務(wù)院辦公廳提出持續(xù)推動(dòng)充分考慮到老年人需要的智慧社會(huì)建設(shè)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)創(chuàng)新齊頭并進(jìn)。許多重磅政策和創(chuàng)新舉措的出臺(tái)，釋放了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代關(guān)愛(ài)、便利老年人的強(qiáng)烈信號(hào)[2]，顯示出老年服務(wù)行業(yè)獲得了來(lái)自國(guó)家政府的大力支持及社會(huì)組織的廣泛關(guān)注，映照出在互聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展老年服務(wù)行業(yè)的良好前景與實(shí)施效益。本文根據(jù)老年服務(wù)創(chuàng)新研究，結(jié)合線上社交媒體與國(guó)內(nèi)外對(duì)于新型理論的實(shí)踐，從服務(wù)設(shè)計(jì)層面構(gòu)建符合老年群體需求的、具有穩(wěn)定長(zhǎng)效性的老年服務(wù)平臺(tái)。

一、老年服務(wù)行業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是積極應(yīng)對(duì)我國(guó)人口老齡化、改善民生問(wèn)題的有效措施，有利于推動(dòng)就業(yè)以及經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)是信息化和老齡化快速發(fā)展下的必然之路，不僅能使老年人享受到技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的紅利，也能完成覆蓋面更廣的養(yǎng)老方式[3]。高速發(fā)展的數(shù)字社會(huì)下，老年服務(wù)模式呈現(xiàn)出轉(zhuǎn)型期機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的狀態(tài)，有著一些明顯的弊端不足與新興發(fā)展的行業(yè)特點(diǎn)。

（一）傳統(tǒng)單一的失衡困境：養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的整個(gè)鏈路系統(tǒng)主要包括服務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老項(xiàng)目和用品市場(chǎng)三大塊，然而由于政府的投入不足[4]、民間資本的不公平競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)的不規(guī)范運(yùn)營(yíng)等，導(dǎo)致老年群體對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求得不到很好的滿足，不得不囿于有限的條件被迫接受現(xiàn)實(shí)，長(zhǎng)此以往可能會(huì)出現(xiàn)缺乏主動(dòng)改變現(xiàn)狀的敏感意識(shí)[5]。加之盡管近年來(lái)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在不斷發(fā)展，但仍處于探索階段，大多數(shù)的養(yǎng)老模式依舊僅限于解決某一步的問(wèn)題或提供小部分的便利，并未對(duì)老年群體的精神需求有實(shí)質(zhì)性的幫助，也未曾考慮到老年人可以創(chuàng)造額外的社會(huì)價(jià)值以此來(lái)實(shí)現(xiàn)自給養(yǎng)老。

（二）老年志服與直播行業(yè)的興起：老年服務(wù)行業(yè)除了他人對(duì)老年群體的服務(wù)之外，現(xiàn)行的一大趨勢(shì)便是以老年人為主動(dòng)提供者的服務(wù)行業(yè)。隨著老年人健康狀況與受教育程度的改善，加之相關(guān)部門對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施和配套政策的完善，低齡、健康的老年人正積極投身于社區(qū)志愿服務(wù)[6]。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)普及率的上升，網(wǎng)紅文化作為一種貼近于日常社會(huì)生活的文化傳播形式正逐漸影響著老年群體，使他們也有對(duì)外溝通和展示自我的機(jī)會(huì)。種種現(xiàn)象表明，逆向的服務(wù)由于與社會(huì)化進(jìn)程相契合從而顯得具備有一定的未來(lái)發(fā)展可行性。

二、“銀發(fā)網(wǎng)紅”時(shí)間銀行服務(wù)體系的要素構(gòu)建

基于上述內(nèi)容，本研究提出基于社交媒體的創(chuàng)新型養(yǎng)老系統(tǒng)構(gòu)建，通過(guò)打造線上服務(wù)平臺(tái)為核心建設(shè)要素，在老年服務(wù)的供與求之間起橋梁作用。體系以老年群體為用戶主體，整合但不限于線上交流平臺(tái)、志愿服務(wù)平臺(tái)、粉絲受眾三方相關(guān)主體要素，關(guān)注完善各環(huán)節(jié)的數(shù)字接觸點(diǎn)，將簡(jiǎn)化流程并高效運(yùn)作、有效互動(dòng)并維持秩序作為平臺(tái)運(yùn)行的重點(diǎn)，全方位、多層次的服務(wù)促進(jìn)了老年服務(wù)中的信息資源交流和人員技術(shù)的良性循環(huán)，使得體系更為長(zhǎng)效化與穩(wěn)定化。服務(wù)體系的要素構(gòu)建如圖1所示。

（一）老年群體與社會(huì)的雙向需求挖掘：社交媒體時(shí)代下，大多數(shù)老年人由于曾經(jīng)所處的時(shí)代并未有低層的信息技術(shù)普及，因而在時(shí)代的裹挾下顯得力不從心，老年群體面臨著與年齡相關(guān)的衰退話語(yǔ)權(quán)，如何在新媒體網(wǎng)絡(luò)社會(huì)下讓老年群體和青年享受著相同的紅利并且做到無(wú)障礙式互通成為了當(dāng)下的一大難題。此外，退休是人生的一大拐點(diǎn)，對(duì)人們的生活狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)來(lái)源、社會(huì)角色等都有著極大的影響[7]。在老年群體與社會(huì)的動(dòng)態(tài)接觸中，雙方各自都有一定的需求，通過(guò)挖掘這些需求來(lái)找到設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

1.網(wǎng)絡(luò)社交消解老年群體代際溝通困境：信息的斷層與時(shí)代的發(fā)展導(dǎo)致了代際隔閡的出現(xiàn)。加之近年來(lái)，各類網(wǎng)絡(luò)熱詞的出現(xiàn)與盛行增厚了青年群體與老年群體之間的溝通壁壘，語(yǔ)言作為一種載體，記錄與承載了人類社會(huì)的不斷變遷與發(fā)展，但由于其具有強(qiáng)烈的時(shí)代特性，同時(shí)也反向地拓寬了代際信息交流的溝壑。

網(wǎng)絡(luò)社交可以縮短各年齡層之間的代際。社交圈作為退休的老年群體社會(huì)交往的新開(kāi)始，有著不可忽視的作用，老年群體需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搭建的平臺(tái)循序漸進(jìn)地轉(zhuǎn)變社會(huì)角色，實(shí)現(xiàn)消除代際隔閡并達(dá)到重塑認(rèn)知的目的。通過(guò)線上平臺(tái)的輔助，老年群體與不同年齡層人群可以進(jìn)行順暢溝通，淡化自身孤獨(dú)感，共同構(gòu)建友好和諧的網(wǎng)媒世界。傳統(tǒng)印象里消極、弱勢(shì)、活力差的老年群體，通過(guò)外界進(jìn)行持續(xù)的交流與不斷接觸，將豐富的人生閱歷或廣泛的興趣愛(ài)好展現(xiàn)給大眾，讓大眾，尤其是其他年齡層人群看到獨(dú)屬于老年群體的生活方式與人生態(tài)度，進(jìn)一步輸出天然獨(dú)特的精神財(cái)富，重塑老年媒介群像。

2.在線媒體推動(dòng)老年群體積極參與社會(huì)：在數(shù)字媒介無(wú)處不在的互聯(lián)社會(huì)，當(dāng)下飽和的社交媒體環(huán)境營(yíng)造了信息互通的局面，幫助各類人群尤其是老年群體建立了更為密切的聯(lián)系，為該群體的社會(huì)參與創(chuàng)造了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)。

提振老年社會(huì)參與是指引導(dǎo)老年人有意識(shí)地、積極地參與社交活動(dòng)并通過(guò)直接或間接的方式與他人進(jìn)行互動(dòng)和資源共享[8]，是促進(jìn)積極健康老齡化的重要干預(yù)措施。其中基于互聯(lián)網(wǎng)的新媒體是一種社會(huì)參與的有效手段，在線社交對(duì)于年齡偏大的老年群體來(lái)說(shuō)，可以提供更多的生活選擇和社會(huì)參與機(jī)會(huì)，幫助大多數(shù)老年群體將注意力從僅對(duì)子女以及其他晚輩的關(guān)懷寄托轉(zhuǎn)移到更為豐富有意義的晚年生活中，緩解孤獨(dú)感，推動(dòng)老年群體主動(dòng)參與進(jìn)社會(huì)活動(dòng)中;對(duì)于部分生理上較為弱勢(shì)的群體和家務(wù)繁忙的老年群體而言，由于這幾類人群的戶外活動(dòng)相對(duì)較少，因此有效利用社交媒體不受時(shí)間空間限制的特性可以幫助最大程度得到有關(guān)的即時(shí)資源信息，方便了解援助和其他直接服務(wù)，從而減少與社會(huì)脫離的狀態(tài)，獲得自我價(jià)值感和效能感，最終促進(jìn)該群體的社會(huì)參與。由此可見(jiàn)，社交媒體在給在時(shí)間空間和物質(zhì)生理上存在需求的人群帶去幫助同時(shí)也為老年群體獲得了社會(huì)聯(lián)系與支持。

3.老年群體助力社會(huì)主流文化傳播：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以助力廣泛傳播文化價(jià)值。基于老人們精神財(cái)富和文化知識(shí)打造新媒體接口，不僅在物質(zhì)上體現(xiàn)與提高了老人們的生活質(zhì)量、與政府鼓勵(lì)社會(huì)組織及其他機(jī)構(gòu)大力發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)的方向相一致，而且在精神上，正是由于這種轉(zhuǎn)變，為老年群體創(chuàng)造了自我賦能的條件，助力他們感受自我社會(huì)價(jià)值、得到精神上的滿足。展示平臺(tái)可以盡大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地向大眾推送興趣內(nèi)容并幫助銀發(fā)網(wǎng)紅進(jìn)行廣泛宣傳，這不僅可以激發(fā)年輕人學(xué)習(xí)老人積極的生活態(tài)度以及特定的技術(shù)知識(shí)，而且可以擴(kuò)大老年群體市場(chǎng)，激發(fā)多元活力。相較于目前的社會(huì)儲(chǔ)備知識(shí)，老人從自我經(jīng)歷中沉淀下來(lái)的文化底蘊(yùn)是尚未發(fā)掘的無(wú)價(jià)之寶，當(dāng)他們向年輕一輩輸出時(shí)，不僅帶給青年人校園教學(xué)無(wú)法取代的精神食糧，而且還可以長(zhǎng)輩的親近身份提供精神鼓勵(lì)。

同時(shí)，表達(dá)與傾聽(tīng)從來(lái)不是固定的角色，這個(gè)過(guò)程本身是流動(dòng)的，話語(yǔ)權(quán)在整個(gè)過(guò)程中是被爭(zhēng)奪的，青年人或是其他社會(huì)群體會(huì)在雙向溝通中無(wú)形對(duì)老人進(jìn)行“文化反哺”，這一過(guò)程不僅實(shí)現(xiàn)了老年群體自身的賦能增值，還創(chuàng)造了文化交流與傳播的新途徑。當(dāng)老年群體的先進(jìn)事跡在網(wǎng)絡(luò)上流傳，對(duì)于促進(jìn)公眾發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和推動(dòng)成果擴(kuò)延同樣有著重要的意義。

（二）兩大創(chuàng)新點(diǎn)論述

1.“銀發(fā)網(wǎng)紅”：隨著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)使用程度的不斷加深，老年群體的網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)生活逐漸豐富?！?020銀發(fā)經(jīng)濟(jì)洞察報(bào)告》顯示，視頻類軟件是其最主要的休閑方式，其中短視頻類的應(yīng)用程序軟件對(duì)老年群體的時(shí)間占用尤為突出。在此現(xiàn)狀下，以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道獲得公共注意力的群體——“銀發(fā)網(wǎng)紅”應(yīng)運(yùn)而生。

海軍少將張召忠以“局座”的身份和他所傳播內(nèi)容的獨(dú)特性與吸引力收獲了不同年齡層的大量粉絲;“濟(jì)公爺爺”游本昌為堅(jiān)守在疫情防控一線的白衣天使發(fā)聲助力、弘揚(yáng)社會(huì)正能量。在抖音去中心化的傳播模式下，加持個(gè)人魅力、獨(dú)特風(fēng)格等特質(zhì)的諸多老年用戶迅速走紅，獲得了各年齡段人群的喜愛(ài)和支持，“銀發(fā)網(wǎng)紅”的崛起對(duì)同齡人同樣也是一種激發(fā)和喚醒，尤其是對(duì)始終渴望重新投入社會(huì)活動(dòng)貢獻(xiàn)自身力量的老年知識(shí)分子，會(huì)產(chǎn)生“代入”的嘗試，與大多年輕群體比拼顏值或是其他時(shí)新創(chuàng)意不同的是，老年群體擁有豐富的人生體驗(yàn)豐富以及深厚的閱歷積淀，從農(nóng)作物種植、手工藝制作、傳統(tǒng)美食烹調(diào)到專屬領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的獨(dú)特分享，多方面全覆蓋的“銀發(fā)網(wǎng)紅”為老年群體提供了展示的空間與舞臺(tái)。

同時(shí)，“銀發(fā)網(wǎng)紅”也受到了許多MCN機(jī)構(gòu)的喜愛(ài)，從2019年的方興未艾，經(jīng)由2020年的蓬勃發(fā)展，到如今各視頻平臺(tái)“銀發(fā)網(wǎng)紅”的層出不窮，這一網(wǎng)絡(luò)文化景觀不僅填補(bǔ)了老年群體的內(nèi)心情感需求，同時(shí)也是媒介化與老齡化進(jìn)程中重新審視老年身份政治與文化主體性的重要入口[9]，這一現(xiàn)象啟迪了老年服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，當(dāng)下“銀發(fā)網(wǎng)紅”憑借一己之力，可以獲得巨大的社會(huì)影響力。

2.時(shí)間銀行：20世紀(jì)末，Edgar Cahn教授提出一種被稱為“時(shí)間銀行”的做法——一種讓人們交換時(shí)間和技能而不是金錢的交換模式，時(shí)間積分同該成員通過(guò)志愿活動(dòng)給予社區(qū)的每一小時(shí)相一致，當(dāng)他們需要他人幫助或其他需求時(shí)便可以調(diào)取利用自己積累在銀行里的時(shí)間積分。

近年來(lái)，時(shí)間銀行的概念在中國(guó)的諸多領(lǐng)域受到了廣泛關(guān)注，尤其是在社區(qū)這樣小范圍的實(shí)踐中，時(shí)間銀行作為養(yǎng)老服務(wù)的新模式得到了廣泛的應(yīng)用與良好的反饋。日本作為時(shí)間銀行理念雛形誕生之地，它的這一實(shí)踐經(jīng)歷了三次發(fā)展浪潮，現(xiàn)當(dāng)?shù)匾?guī)模最大的時(shí)間銀行NALC（NipponActive Life Club）在招收年輕年長(zhǎng)兩類志愿護(hù)工的基礎(chǔ)上還鼓勵(lì)夫妻共同參與，向傳統(tǒng)兩性分工觀念發(fā)起了挑戰(zhàn)，同時(shí)還囊括了企業(yè)、商店等附屬機(jī)構(gòu)，做到了多線并行與全方位擴(kuò)展[10]。美國(guó)是時(shí)間銀行體系的提出者和主要推動(dòng)者，擁有眾多的地方時(shí)間銀行并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采用了總行—分行的運(yùn)行模式進(jìn)行管理，與其他地區(qū)不同的是美國(guó)時(shí)間銀行里累積的時(shí)間不但可以獲得志愿服務(wù)，還可選擇獲得部分費(fèi)用減免和保險(xiǎn)折扣等生活消費(fèi)優(yōu)惠。在我國(guó)，時(shí)間銀行引入較晚，但近年來(lái)在相關(guān)法律政策的支持下呈現(xiàn)出多試點(diǎn)多風(fēng)格的狀態(tài)，鄉(xiāng)村互助體系是一大嘗試，以內(nèi)陸省份的村莊為單位，由相關(guān)衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理培訓(xùn)，為農(nóng)村老人以及留守婦女等群體提供自愿為主的互助模式。通過(guò)服務(wù)者與被服務(wù)者身份的靈活轉(zhuǎn)變，讓單向的公益活動(dòng)與情感交流變得更為循環(huán)多元，同時(shí)社交媒體的加入在完善時(shí)間銀行的同時(shí)也給老年服務(wù)帶來(lái)了新的機(jī)遇。

（三）利益相關(guān)者分析：該體系的用戶主體為老年群體，遵循以人為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)原則，架構(gòu)了該群體與不同年齡層人群的網(wǎng)狀鏈路。

其中“銀發(fā)網(wǎng)紅”利用線上平臺(tái)媒介，可以不受地域空間的影響隨時(shí)與自己的粉絲受眾進(jìn)行互動(dòng)交流，及時(shí)得知粉絲的態(tài)度反饋，粉絲也正是通過(guò)這種方式與自己喜歡的“銀發(fā)網(wǎng)紅”保持接觸和聯(lián)系。來(lái)自各行各業(yè)垂直領(lǐng)域的“銀發(fā)網(wǎng)紅”以輸出知識(shí)技術(shù)與行業(yè)剖析為己任，為顏值橫行的網(wǎng)紅群體帶來(lái)一股清流。這些“銀發(fā)網(wǎng)紅”在平臺(tái)直播交流的同時(shí)也為自己賺取了時(shí)間貨幣，可應(yīng)用于整個(gè)服務(wù)體系后續(xù)的等價(jià)志愿時(shí)長(zhǎng)交換，進(jìn)一步推進(jìn)全民參與的良好志服氛圍。

構(gòu)建整個(gè)系統(tǒng)最主要的人群便是提供志愿服務(wù)者。老年服務(wù)行業(yè)在實(shí)際工作中對(duì)于人力的需求非常大，不僅包括日常生活起居，還包括心理健康需求等，除政府機(jī)構(gòu)外，人力來(lái)源的一大途徑便是志愿服務(wù)。在本體系中，提供志愿服務(wù)者可分為兩大部分，一是接受“銀發(fā)網(wǎng)紅”文化輸出的在校大學(xué)生、社會(huì)人士自發(fā)的志愿服務(wù)，校園作為高素質(zhì)人才的聚集地，有著龐大的人口數(shù)量，推進(jìn)志愿服務(wù)有助于學(xué)生的思想道德教育與校園文化的建設(shè)，豐富課余生活、增長(zhǎng)社會(huì)閱歷等，在社會(huì)中持續(xù)宣傳志愿服務(wù)精神對(duì)小范圍的正能量追星以及大范圍的敬老、愛(ài)老、孝老社會(huì)氛圍的營(yíng)造和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的弘揚(yáng)同樣有著重要的意義;二是較為年輕的老年群體，在為稍年長(zhǎng)或是行為不便的“銀發(fā)網(wǎng)紅”服務(wù)的同時(shí)也在積攢著自己的時(shí)間貨幣，為未來(lái)享受志愿服務(wù)打下基礎(chǔ)，在促進(jìn)代代老年群體不斷加入體系豐富自身晚年生活、彌補(bǔ)情感缺失的同時(shí)也促進(jìn)了服務(wù)體系的循環(huán)，常態(tài)的可持續(xù)使得服務(wù)模式有了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景和社會(huì)效益。

在服務(wù)體系中，流程的設(shè)計(jì)不單是為了用戶主體，隱藏在背后的還有提供服務(wù)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者本身。利用大數(shù)據(jù)以及各類平臺(tái)的支持從前端后端的挖掘培訓(xùn)、秩序維持、志愿對(duì)接、存儲(chǔ)調(diào)用、分配管理五步進(jìn)行，讓各個(gè)環(huán)節(jié)更為便捷高效以及全面適合，使得服務(wù)更加有效，大大提升了所有接觸人群的用戶體驗(yàn)，并增進(jìn)了其對(duì)服務(wù)體系的認(rèn)可度。

三、服務(wù)體系的運(yùn)作效益與社會(huì)價(jià)值

本體系遵循以用戶為中心等五大服務(wù)設(shè)計(jì)原則，將“無(wú)形”的服務(wù)通過(guò)“有形”的載體呈現(xiàn)出來(lái)，積極利用社交媒體等線上資源并將其整合，簡(jiǎn)化接觸點(diǎn)的同時(shí)使得流程更為順暢，在降低成本的基礎(chǔ)上提供了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決了老年群體在情感溝通與社會(huì)參與上的難題，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了老年服務(wù)行業(yè)與志愿服務(wù)行業(yè)的良性互通。

（一）雙重運(yùn)作填補(bǔ)群體需求實(shí)現(xiàn)老年群體數(shù)字普惠：服務(wù)體系中時(shí)間銀行的加入使得該模型有了一定的循環(huán)性與穩(wěn)定性，但是由于時(shí)間銀行發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的局限性，導(dǎo)致其在最前端老年群體的志愿時(shí)長(zhǎng)輸出與后續(xù)的模型完善發(fā)展方面存在著一定問(wèn)題。“銀發(fā)網(wǎng)紅”不僅對(duì)老年群體在社會(huì)參與過(guò)程中的需求挖掘可以起到一定的作用，而且由于其的線上優(yōu)勢(shì)，和時(shí)間銀行能達(dá)成良好的匹配，雙重運(yùn)作可以讓整個(gè)服務(wù)模式顯得更為合理高效。

1.靈活服務(wù)模式彌補(bǔ)傳統(tǒng)老年服務(wù)情感缺失：時(shí)間銀行可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)老年服務(wù)的情感缺失短板[11]。老齡化程度的的加深使得老年護(hù)理行業(yè)的缺口日益擴(kuò)大，尤其是極易被忽視且難以解決的老年情感需求問(wèn)題，時(shí)間銀行可提供諸如精神慰藉、探視咨詢、聊天陪伴等服務(wù)，通過(guò)與其他老年群體或是代際之間的溝通以此來(lái)淡化孤獨(dú)感，給予自我賦能。同時(shí)，“銀發(fā)網(wǎng)紅”體系也通過(guò)社交媒體交流平臺(tái)讓老年群體與各年齡層人群有了接觸與了解，雙方的互動(dòng)能賦予各自不同的涵義，從中得到精神滿足。

2.身份轉(zhuǎn)化提升老年群體自我價(jià)值：時(shí)間銀行可以讓服務(wù)的接受者作為積極的合作者參與實(shí)現(xiàn)成果[12]。將老年群體由被動(dòng)的服務(wù)享有者轉(zhuǎn)型成價(jià)值自創(chuàng)者，在建立新關(guān)系的基礎(chǔ)上，旁觀者到參與者的身份轉(zhuǎn)變使得其本身在實(shí)現(xiàn)自給養(yǎng)老的同時(shí)成了社會(huì)變革的有力推動(dòng)者。這一實(shí)踐與“銀發(fā)網(wǎng)紅”的主旨內(nèi)涵不謀而合，老年群體依托本身的沉淀加之專業(yè)的培訓(xùn)，建立了與系統(tǒng)的新聯(lián)系，憑借自身權(quán)利擁有了新身份，為體系賦能而不是被動(dòng)地接受服務(wù)，參與創(chuàng)造成果并共享成果是新的趨勢(shì)。

3.社交媒體融合擴(kuò)大老年服務(wù)覆蓋范疇：時(shí)間銀行的科技內(nèi)涵與社交媒體的融合可促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)智能化[13]。在如今的互聯(lián)大背景下，數(shù)字技術(shù)的加入不僅可以加強(qiáng)時(shí)空聯(lián)系、共享數(shù)據(jù)與互通信息，而且可以做到規(guī)范平臺(tái)、降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)擴(kuò)大覆蓋范圍，有效推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升，吸納更多的社會(huì)力量加入到養(yǎng)老服務(wù)中，讓各方面資源配置更加優(yōu)化，進(jìn)一步提高了養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和效率，符合整體性的結(jié)構(gòu)建設(shè)。在社交媒體和其他形式的數(shù)字技術(shù)的使用推動(dòng)下，時(shí)間銀行可以與“銀發(fā)網(wǎng)紅”體系有更進(jìn)一步的黏合與互通，老年群體與各年齡層人群集合成新的群體，在更廣泛的時(shí)間和空間維度建構(gòu)豐富的社會(huì)活動(dòng)。

（二）老年服務(wù)與志愿服務(wù)行業(yè)的良性互通共同應(yīng)對(duì)新舊挑戰(zhàn)：老年群體正成為短視頻行業(yè)中持續(xù)關(guān)注短視頻最多和降低關(guān)注度最少的群體[14]，具有穩(wěn)定性和黏度高的特點(diǎn)。同時(shí)，“銀發(fā)網(wǎng)紅”由于自身定位、風(fēng)格不同可劃分為不同類型，以不同職業(yè)、興趣、經(jīng)歷的老年人為對(duì)象來(lái)宣傳精神糧食，發(fā)揚(yáng)正能量，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。時(shí)間銀行的理念不僅使得“銀發(fā)網(wǎng)紅”體系更為完整合理以及循環(huán)可持續(xù)，而且解決了時(shí)間銀行其本身在前端的問(wèn)題，是雙向促進(jìn)的良好舉措。通過(guò)加入志愿服務(wù)體系等衍生舉措，助力老齡產(chǎn)業(yè)的循環(huán)發(fā)展，推動(dòng)國(guó)家養(yǎng)老政策落地生根，重點(diǎn)解決老年人醫(yī)療、住房等問(wèn)題，為其他相似背景的項(xiàng)目或產(chǎn)業(yè)提供思路啟發(fā)和實(shí)踐樣例。但在未來(lái)的發(fā)展中，線上老年服務(wù)行業(yè)除了尋求內(nèi)容深耕，分區(qū)多元，推動(dòng)視頻向社會(huì)傳遞價(jià)值導(dǎo)向，更要將重視老年群體的身心健康和維護(hù)老年人利益這一原則貫穿始終。大眾也不應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)世界里經(jīng)過(guò)包裝的“完美形象”為標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)苛責(zé)于真實(shí)生活下的平凡個(gè)體。當(dāng)身邊的老人搖身一變成為“銀發(fā)網(wǎng)紅”，也要著重避免商業(yè)化、虛無(wú)化等網(wǎng)絡(luò)文化的負(fù)面特征帶來(lái)過(guò)度的資本操控以及銀發(fā)群體因信息冗余引發(fā)的信息焦慮。

政府鼓勵(lì)運(yùn)用非盈利組織的力量提高老年人養(yǎng)老公共服務(wù)水平，本研究結(jié)合時(shí)代特性建立的實(shí)施運(yùn)營(yíng)機(jī)制與政府養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展一致，遵循時(shí)間銀行可持續(xù)循環(huán)模式，通過(guò)尋找有豐富人生閱歷或廣泛興趣愛(ài)好的老人群體，將他們獨(dú)特的生活經(jīng)歷利用網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)推向大眾，助力該群體重新融入社會(huì)的同時(shí)也解決了時(shí)間銀行存在的弊端，達(dá)到了良性的志愿模式。

結(jié)論

在萬(wàn)物互聯(lián)的社交媒體時(shí)代和日趨嚴(yán)重的老齡化背景下，老年服務(wù)行業(yè)的改革勢(shì)在必行，“銀發(fā)網(wǎng)紅”所涵蓋的模型框架可有效滿足老年群體的需求，以時(shí)間銀行為參照對(duì)象搭建志愿服務(wù)平臺(tái)組織參與知識(shí)技術(shù)的服務(wù)供給，創(chuàng)造具有社會(huì)公益價(jià)值的自給型養(yǎng)老模式，構(gòu)建符合社交媒體時(shí)代特點(diǎn)和新老年群體特點(diǎn)的支持體系，以實(shí)現(xiàn)循環(huán)可持續(xù)的新型老年服務(wù)的良性提升。