文 / 曾思怡
“四月初提交的材料,今天就拿到車證了!”4月12日上午,萬順叫車臨淄分公司和平店的司機(jī)曹師傅樂呵呵地說。開網(wǎng)約車要有人證、車證,曹師傅今年50歲了,辦理這些證件的手續(xù)和相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)對他可不是件容易事。還好,整個過程有實體店負(fù)責(zé)人全程協(xié)助辦理,整個拿證過程便捷又輕松!
而實際上這只是萬順叫車在安全生產(chǎn)工作上的一小步。作為網(wǎng)約車平臺之一,萬順叫車始終把出行安全放在第一位,設(shè)置司機(jī)合規(guī)部和安全生產(chǎn)部,配置專業(yè)人才,嚴(yán)抓三證齊全,落實安全教育,動靜態(tài)協(xié)同監(jiān)管,同時積極配合防疫工作,多措并舉保障司乘出行安全。在各方努力下,萬順叫車一季度訂單合規(guī)率環(huán)比上升7%以上。
三證齊全是網(wǎng)約車安全運(yùn)營的基石。交通運(yùn)輸部、工業(yè)和信息化部等7部委在2016年11月發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定,網(wǎng)約車合規(guī)運(yùn)營平臺須持有《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》、司機(jī)須持有《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》(俗稱“車證”)和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》(俗稱“人證”)。
為加快推進(jìn)網(wǎng)約車合規(guī)化進(jìn)程,相關(guān)部門多次發(fā)文規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營行為,依法查處和清退不合規(guī)車輛,優(yōu)化車證、人證辦理流程。2019年9月發(fā)布的《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于維護(hù)公平競爭市場秩序加快推進(jìn)網(wǎng)約車合規(guī)化的通知》提出,將每月公布36個中心城市網(wǎng)約車合規(guī)率情況;對因許可辦理拖延等問題導(dǎo)致符合條件的車輛和駕駛員未能合規(guī)化的城市,相關(guān)部門將向社會公開城市名單。
萬順叫車因“網(wǎng)約車新政”應(yīng)運(yùn)而生,將“三證”合規(guī)作為工作重點(diǎn),并取得良好成效。交通運(yùn)輸部公布的網(wǎng)約車行業(yè)運(yùn)行基本情況,訂單量超過30萬單的網(wǎng)約車平臺中,萬順叫車一季度訂單合規(guī)率增長連續(xù)位居行業(yè)前三,訂單合規(guī)率環(huán)比上升7%以上。
據(jù)萬順叫車相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,萬順叫車嚴(yán)格按照主管部門要求,從注冊方面,系統(tǒng)限制不合規(guī)車輛注冊,限制不合規(guī)司機(jī)接單;另一方面加快協(xié)助不合規(guī)司機(jī)考證辦證?!叭ツ? 月份開始,萬順叫車就積極對接溝通各城市交通主管部門,申請駕駛員資格證考試,增加單場萬順叫車司機(jī)考證人數(shù),提高司機(jī)考證效率。車輛合規(guī)證上,公司積極開拓電動汽車主機(jī)廠資源,努力克服芯片短缺帶來的車源不足的問題,并幫助司機(jī)降低購車成本,提高司機(jī)辦證的積極性和主動性。”
萬順叫車對“三證合規(guī)”工作的推進(jìn),落到司機(jī)身上,是貼心的幫助。李譚榮是萬順叫車深圳市寶安區(qū)寶民實體店的一名司機(jī),去年,為了幫助他辦理人證車證,實體店方面將李譚榮的相關(guān)信息收集并傳到總部,由總部專門的工作人員代其在相關(guān)網(wǎng)站提交材料和預(yù)約考試,人證、車證不到一個月就拿到了。“有的司機(jī)不辦人證車證,就是怕麻煩,一個是理不清各種各樣的材料,一個是不會上網(wǎng)操作,還有一個就是人多排隊,辦證過程又久又麻煩,干脆空著?!崩钭T榮說,有了公司的協(xié)助后,他只需要給實體店提交指定材料,接著根據(jù)安排參加考試,很快就能持證上崗。“車證人證在手,上路更安心了?!?/p>
除了嚴(yán)抓合規(guī)率,做好從業(yè)人員安全教育也是重中之重。
早在上崗前,萬順叫車山東分公司和平店的司機(jī)呂師傅就在實體店接受一對一交通安全培訓(xùn)、“三證齊全”便是重要內(nèi)容之一,又隨隊前往分公司參加安全教育大講堂,充分學(xué)習(xí)相關(guān)交通安全知識、規(guī)章制度包括當(dāng)下的防疫要求。
呂師傅告訴記者,入職以后,他所在的實體店也會在每周茶話會、團(tuán)建等休閑活動中融入安全教育培訓(xùn)內(nèi)容,多方面入手提高司機(jī)的出行安全意識。“做萬順叫車司機(jī)兩年多,每周的安全教育都沒落下,可以感受到公司對出行安全的重視程度,這也讓我工作更踏實、對平臺更信任。”呂師傅說,他們還經(jīng)常通過萬順叫車APP司機(jī)端進(jìn)行線上安全生產(chǎn)學(xué)習(xí),主動利用零散時間提升和強(qiáng)化安全出行的知識。
這只是萬順叫車在安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作上的一個縮影,縱觀公司安全生產(chǎn)全局規(guī)劃,可以看到公司始終將出行安全教育放在重要位置,制定并執(zhí)行一系列行之有效的安全教育計劃。
萬順叫車相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,萬順叫車嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全生產(chǎn)主體責(zé)任規(guī)定,設(shè)立合規(guī)化和安全生產(chǎn)委員會,配置道路運(yùn)輸方向國家注冊安全工程師和專業(yè)安全培訓(xùn)講師,保證面向公司安全管理人員和司機(jī)多渠道、多形式開展安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)工作。其中全國各地的安全管理人員主要通過統(tǒng)一線上培訓(xùn)形式,每年培訓(xùn)學(xué)時不低于16小時;司機(jī)群體則由實體店負(fù)責(zé)人進(jìn)行一對一、小課堂方式及微課堂等方式進(jìn)行培訓(xùn),每年培訓(xùn)學(xué)時超過20學(xué)時,并通過多形式進(jìn)行考核,“比如每隔一段時間,店長會就一些重要的安全知識進(jìn)行線下課堂提問以及線上微課堂學(xué)習(xí)過程中都會伴隨線上測試?!?/p>
疫情期間可以打車嗎?行車過程中如何保證司乘防疫安全?面對廣大用戶關(guān)切的問題,萬順叫車嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)防疫規(guī)范,在保障乘客出行便捷的同時,更加注重司乘防疫安全。
發(fā)車之前,司機(jī)劉師傅打開萬順叫車APP司機(jī)端上傳最新的行程碼和核酸檢測報告,又仔細(xì)閱讀了萬順叫車APP專門向司機(jī)群體推送的疫情信息,同時做好車內(nèi)清潔和消毒工作,方才開始接單跑車。除了這些準(zhǔn)備工作,在接到客人的時候,劉師傅也會提醒他們上車務(wù)必戴口罩、出示健康碼,同時行車過程全程注意防疫。劉師傅說,疫情開始以來他們就嚴(yán)格遵守公司制定的防疫制度,“雖然程序繁瑣了些,但是心里可踏實了,有的乘客看到我們防疫做得很規(guī)范,還給我們點(diǎn)贊了!”
據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在疫情防控方面,萬順叫車建立司機(jī)健康監(jiān)測報告制度,并通過萬順叫車APP車主端實時向司機(jī)推送疫情信息,提示司機(jī)時刻關(guān)注疫情形勢,并要求司機(jī)及時更新上傳疫苗接種、核酸檢測報告、行程碼等信息,暢通乘客疫情防控相關(guān)投訴渠道并及時回應(yīng)處理。
此外,動靜態(tài)監(jiān)管協(xié)同也是保障司乘出行安全健康的重要舉措,監(jiān)管內(nèi)容不僅有防疫規(guī)范,還包括人車合規(guī)化和駕駛安全,其中靜態(tài)監(jiān)管包含發(fā)車前的防疫規(guī)范檢查、安全隱患排查、車輛證照、車輛保險、人車信息比對、車輛年審、車內(nèi)安全設(shè)施配備等;動態(tài)監(jiān)管方面,萬順叫車以各分公司為單位,成立專人專崗的監(jiān)管小組,通過實地抽查、路查等多種方式檢查運(yùn)營期間的酒駕、疲勞駕駛等危險駕駛行為,在發(fā)車前、上路后為司乘出行安全保駕護(hù)航。
這名負(fù)責(zé)人還介紹,萬順叫車各分公司方面積極參加當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸部門的安全工作會議,并就會議上提出的網(wǎng)約車行業(yè)普遍存在的安全問題進(jìn)行自查、改進(jìn)和完善,切實保障用戶出行安全。