圖書館移動信息服務助力鄉(xiāng)村文化振興的建設構想

李海洋，廖 寅 ，孔 云 ，張 勤，李志昆

（昆明理工大學 圖書館，云南 昆明 650093）

移動信息技術服務新鄉(xiāng)村發(fā)展，是鄉(xiāng)村文化振興的可行方式之一。黨的十九屆五中全會強調要“優(yōu)先發(fā)展農業(yè)農村、全面推進鄉(xiāng)村文化振興”和“提升公共文化服務水平”。鄉(xiāng)村文化振興背景下，圖書館的首要任務包括：一是幫助鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人在獲取知識能力上實現(xiàn)躍升；二是幫助鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人建立獲取知識的通道。

隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展壯大，為了適應互聯(lián)網時代的發(fā)展，圖書館不斷更新信息化管理系統(tǒng)，服務能力不斷擴容升級，但發(fā)展的弊端日益明顯。重復建設和盲目地建設使圖書館建設系統(tǒng)越來越復雜，并沒有實現(xiàn)用戶分層，尤其針對鄉(xiāng)村地區(qū)的人民。圖書館的鄉(xiāng)村文化建設對象應該以留守兒童和留守老人為主，馬祥濤調查發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)村地區(qū)聚居人口多為留守兒童和“孤寡老人”[1]，而圖書館目前雖然實現(xiàn)了城鄉(xiāng)閱讀資源平衡，但是閱讀資源的平衡并沒有解決鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人這一部分弱勢群體知識獲取的問題。由于圖書館已經實現(xiàn)了“數(shù)字化”向“智能化”的轉變，而鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人這部分群體不擅于使用圖書館移動信息服務，如果能幫助他們利用手機，通過圖書館移動信息服務獲取科學知識，可以提高他們的信息素養(yǎng)，并在鄉(xiāng)村文化振興工作上實現(xiàn)質的飛躍?！爸腔邸眻D書館的概念應運而生，其外延與內涵的討論也越來越深入。而物聯(lián)網、區(qū)塊鏈、云計算、地理信息系統(tǒng)的運用均可以在手機微信上實現(xiàn)。在這一背景下，“數(shù)智”賦能成為圖書館新的增長點和驅動力。微信作為表現(xiàn)手段，在信息資源的特定人群上搭建了平衡機制，建立起開放共享的生態(tài)系統(tǒng)。為鄉(xiāng)村留守老人和留守兒童的智慧閱讀帶來了全新的升級。圖書館的微信上的各類工具服務正滿足了這一部分用戶的閱讀訴求，可以將部分資源對其開放，有針對性的完善其社會性服務，在圖書館真正實現(xiàn)“數(shù)智”賦能和智慧創(chuàng)新的同時，也推動了鄉(xiāng)村文化的振興。

本研究以鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人的微信參考咨詢?yōu)檠芯繉ο?，根?jù)SECI 知識轉移分析模型，對圖書館服務于留守兒童和留守老人的訴求依次從共同化(socialization)、表出化(externalization)、聯(lián)結化(combination)和內在化(internalization)四個階段進行分析闡釋，并將圖書館微信參考咨詢系統(tǒng)優(yōu)化。微信參考咨詢的優(yōu)化為圖書館與用戶之間搭建了雙向交流的平臺。鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人用戶在微信上關注各圖書館公眾號，可以快捷地了解和掌握圖書館的各類信息和服務項目，也可以通過微信公眾號咨詢各種問題并及時得到回復，進而加強與圖書館之間的聯(lián)系和互動。圖書館可以在微信咨詢應用上設置“特色咨詢欄目”；構建留守兒童和留守老人的咨詢朋友圈；建立針對留守兒童和留守老人的小型數(shù)據(jù)庫，根據(jù)讀者的閱讀訴求，推出文獻檢索導航小視頻或呈現(xiàn)閱讀欄目給鄉(xiāng)村留守兒童或者留守老人等相關操作，可以較好地針對鄉(xiāng)村弱勢群體用戶進行分層處理。進而完善了圖書館微信對鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人的參考咨詢服務，最終實現(xiàn)圖書館移動信息服務助力鄉(xiāng)村文化振興的發(fā)展。

國內圖書館界從 2003 年開始推出移動信息服務，有相當數(shù)量的圖書館開展移動信息服務。毫無疑問，移動信息服務早已是圖書館的重要發(fā)展方向和服務增長點[2]。圖書館也早已將移動技術引入圖書館服務工作。目前，已有謝琳的研究將微信作為平臺為讀者提供參考咨詢服務[3]。還有佘靜濤等提到利用微信公眾平臺和百度AI 開放平臺的相關接口設計和實現(xiàn)基于微信的智能虛擬參考咨詢系統(tǒng)，該系統(tǒng)引入微信新版客服功能和百度理解與交互技術（Understanding and Interaction Technology,UNIT），為用戶提供智能應答、知識庫檢索、在線咨詢、支持多媒體的表單咨詢、咨詢結果的推送與查詢等功能，為咨詢館員和系統(tǒng)管理員提供客服人員管理、咨詢消息的推送與回復、知識庫的管理與共享、咨詢記錄管理等功能[4]。但關于圖書館移動信息服務于留守兒童的研究較少。鄧倩在研究中提到了重慶市1 200 名農村留守兒童的閱讀現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)字化閱讀增加使得留守兒童缺少有效的閱讀指導[5]。文中有提到微信閱讀，圖書館為留守兒童搭建傳統(tǒng)數(shù)字閱讀平臺以及建立針對留守兒童的文獻特色庫，但都沒有具體闡釋。另外，也沒有提到“數(shù)智”服務對留守兒童數(shù)字閱讀的幫扶路徑。侯冠華也提到圖書館APP 通過界面布局的方式對老年讀者信息檢索指導的研究[6]。至此，關于圖書館針對老年用戶群體的移動信息服務研究已經有了巨大的進步。黃丹俞強調了提升老年人媒介與信息素養(yǎng)迫在眉睫[7]。他對老年人的數(shù)字身份進行了詳細闡述，也提到了移動信息技術應用于留守老人，但至今都沒有人給出針對鄉(xiāng)村留守老人這一群體，圖書館移動信息服務閱讀障礙得以消解的真正路徑。也沒有人提出采用圖書館移動信息服務（如微信）參考咨詢的消解策略，以幫助鄉(xiāng)村留守老人提升獲取知識的能力。面對圖書館移動信息服務，留守兒童和留守老人獲取知識的能力和水平比普通用戶要低，很難找到自我甄別和自我挑選文獻的途徑，無法滿足對現(xiàn)代知識的閱讀訴求。這樣一來，圖書館微信參考咨詢服務用戶分層，服務優(yōu)化就顯得越來越重要。

一、圖書館基于SECI 模型的微信參考咨詢優(yōu)化策略

本文鎖定鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人，通過對圖書館微信參考咨詢優(yōu)化的SECI 分析，對圖書館微信參考咨詢優(yōu)化過程中的隱性和顯性有了客觀和清晰的認識，就二者如何取長補短進行了方法論探索和有關模型的構建，并確定了圖書館微信參考咨詢服務于鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人過程中的角色定位，對圖書館微信參考咨詢的優(yōu)化提出建議，實現(xiàn)圖書館移動信息服務的社會化定向，推動鄉(xiāng)村文化振興的工作建設。

SECI 模型由日本知識管理大師野中郁次郎和竹內弘高于1995 年在合著的《創(chuàng)造知識的企業(yè)》中首次提出。野中郁次郎和竹內弘高在SECI 模型中將知識分成隱性知識和顯性知識。SECI 模型由以下四個階段組成：共同化（socialization）、表出化（externalization）、聯(lián)結化（combination）內在化（internalization）。共同化是將隱性知識向隱性知識的傳遞，這種傳遞不能通過語言或文字進行；表出化是知識轉移的第二個階段，是指隱性知識向顯性知識轉化的階段，將隱性知識通過類比、模型、隱喻等方式傳達出來；聯(lián)結化，也稱連接化，是顯性知識向顯性知識的轉移階段，是將許多零散的顯性知識系統(tǒng)化的過程；內在化，又稱內面化，是將顯性知識向隱性知識轉移的階段，是將顯性知識進行形象化和具體化的過程，是內化的階段。這四個階段互相連接，互相轉化，從而實現(xiàn)知識轉移的循環(huán)上升[8-9]。

（一）針對鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人圖書館微信參考咨詢優(yōu)化引入SECI 模型的必要性

傳統(tǒng)參考咨詢服務過程中，館員耗費了大量的時間和精力給用戶提供幫助，以滿足用戶的閱讀訴求，面對大量用戶的訴求，單一的服務模式難以滿足，無法在時間和空間上實現(xiàn)問答的有效解答。這一困難微信參考咨詢服務可以克服。微信智能問答與人工問答的結合能使用戶以自然的方式與讀者進行交互，提升咨詢體驗，并通過微信參考咨詢幫助用戶提升獲取知識的能力。但對于鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人，信息素養(yǎng)比較薄弱，沒有接受過基本的檢索培訓，圖書館微信小程序搜索引擎返回的數(shù)萬條結果需要依靠用戶自己甄別，得出檢索結果容易出現(xiàn)信息碎片化情況。圖書館移動信息服務需要將用戶分層，完善微信參考咨詢服務技術內容。針對鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人，圖書館的微信參考咨詢優(yōu)化不應僅僅是幫助特定人群獲取知識，而更需要關注的是協(xié)同鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人在使用微信參考咨詢過程中實現(xiàn)知識獲取能力的提升。SECI 模型能有效讓知識在個體與組織之間轉移，能在隱性知識與顯性知識之間轉移。所以圖書館引入SECI 模型分析微信參考咨詢優(yōu)化策略是很有必要的。

（二）圖書館基于SECI 模型的微信參考咨詢優(yōu)化服務方式

為了更好地遵循知識轉移的SECI 模型，也為了更好地進行相關操作，共同化、表出化、聯(lián)結化和內在化四個階段按順序先后進行。

1.共同化階段

共同化階段是隱性知識向隱性知識轉移的階段，在共同化階段，圖書館可以在微信公眾號上建立“特色咨詢”欄目，鄉(xiāng)村留守老人和留守兒童用戶根據(jù)自身的需求，可以咨詢任意的閱讀問題，根據(jù)問題推送相關資訊信息。圖書館應該及時更新微信公眾號信息，充分利用微信自帶的各類工具，借助微信公眾號的智能咨詢和人工咨詢提升讀者的滿意度和忠誠度，通過加強微信公眾號的咨詢服務，幫助鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人學會基本的檢索技能，實現(xiàn)在圖書館微信各種應用中獲取所需的知識。圖書館還應該將微信小程序上的用戶轉變?yōu)槲⑿殴娞柕挠嗛営脩?，通過微信公眾號的參考咨詢?yōu)樽x者提供更加多元化、個性化的服務，滿足鄉(xiāng)村留守老人和留守兒童這一特定人群的訴求，增強他們對圖書館的滿意度和依賴度。如在微信公眾號上開設“關鍵詞查詢導向”欄目，內設咨詢分類，推送檢索介紹視頻和數(shù)據(jù)庫介紹視頻。圖書館微信小程序平臺實現(xiàn)數(shù)字化，利用微信API 端口，鄉(xiāng)村用戶可以通過任意輸入問題或者關鍵詞來準確獲得相應的圖書、期刊、報刊資訊和信息，相比于傳統(tǒng)的獲取圖書資訊的方式，其服務更加便捷、高效、人性化，為用戶帶來全新的閱讀體驗。此外，在微信公眾號上開發(fā)“特色咨詢”欄目這一服務項目，大大簡化了鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人查找文獻的程序和步驟，再借助微信GPS 定位導航功能以及GIS 空間評估，便可實現(xiàn)鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人咨詢無障礙。

目前，圖書館采用微信為用戶推廣閱讀也利用微信平臺實現(xiàn)虛擬參考咨詢。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，無論在人工對話量上還是智能對話量上，微信參考咨詢服務都遠遠高于傳統(tǒng)參考咨詢服務。用戶更滿意微信參考咨詢服務。在微信上添加圖書館參考咨詢服務可以滿足用戶閱讀和檢索各類文獻的訴求。但對用戶分層，針對鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人的用戶的微信參考咨詢還需要優(yōu)化。在SECI 模型的基礎上，圖書館微信參考咨詢優(yōu)化現(xiàn)已設計出相應對策。

在微信公眾號上建立“特色咨詢”欄目，鄉(xiāng)村留守老人和留守兒童用戶根據(jù)自身需求，可以咨詢任意的閱讀問題，根據(jù)問題推送相關資訊信息。例如：點擊“公眾號基礎功能”—“服務大廳”—“菜單管理”—“新增”添加分類菜單。

設置名稱：特色咨詢；狀態(tài) ：隱藏和顯示；鏈接：在微服務大廳里點擊功能每一項會跳轉到相應頁面的鏈接地址；排序：數(shù)字越高，排序越靠前；Icon：微服務大廳里每一個功能顯示的圖標。填寫完相應信息后點擊提交即可。再點擊“基礎功能”—微信功能—自定義菜單—新增—填入關于留守兒童和留守老人的菜單信息。依據(jù)父級菜單：即公眾號一級菜單名稱如云南省圖書館咨詢站（創(chuàng)建二級菜單時須選擇父級菜單)；類型：可選擇 URL 鏈接菜單、關鍵詞回復菜單、掃碼菜單小程序菜單；數(shù)據(jù)：按菜單類型輸入對應的鏈接或者關鍵字“特色咨詢”，填入相關信息后點擊提交，最后點擊“生成菜單”按鈕，即可生效至微信端。如此，便可在微信后臺設置“特色咨詢”欄目，鎖定鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人用戶群體。

在此基礎上，圖書館還可以全面了解和分析鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人的用戶信息資料，通過數(shù)據(jù)化分析，為不同讀者提供更加精準、個性化的閱讀服務，全面提升圖書館的服務水平。在這一階段，實現(xiàn)了圖書館微信參考咨詢社會化知識的轉換。針對鄉(xiāng)村留守老人和留守兒童微信參考咨詢的實質是促進微信參考咨詢后臺與用戶共建共享隱性知識。因此，形成雙向交互態(tài)勢并達成統(tǒng)一共識是圖書館微信參考咨詢知識轉換的根本。

2.表出化階段

表出化階段是將隱性知識向顯性知識轉移的階段。在該階段中，打造鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人特定的問答社交環(huán)境，為其創(chuàng)造一個自由交流的朋友圈。微信參考咨詢外部化知識的轉換是利用微信朋友圈優(yōu)化咨詢服務的手段與流程，通過構建針對留守兒童和留守老人的參考咨詢朋友圈，讓隱性知識得到擴容表達。這個過程降低了咨詢的知識生產成本，讓鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人將吸納的檢索技能相互傳授，增強的信息素養(yǎng)能力在朋友圈里也能相互滲透。是一個加快隱性知識外部顯化的過程。同時，通過構建針對留守兒童和留守老人的參考咨詢朋友圈，也讓鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人資訊信息相互交流相互滲透。具體方法如下：在微信里找到“我”—“設置”—“隱私”—“允許朋友查看朋友圈范圍”—“選擇時間范圍”，最后點擊完成。

微信平臺知識服務的智能問答，彌補了圖書館虛擬參考咨詢服務的不足，充分地挖掘鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人的閱讀需求意圖與訴求，可以幫助鄉(xiāng)村弱勢群體用戶學會正確檢索方法，同時完善知識服務和創(chuàng)新發(fā)展。而圖書館設立的針對鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人的微信朋友圈將咨詢的問題和檢索技能融會貫通，實現(xiàn)了隱性知識向顯性知識的轉化。

3.聯(lián)結化階段

聯(lián)結化階段是由顯性知識向顯性知識轉移的重要階段。在該階段，圖書館微信后臺可以將零散、碎片化、突發(fā)性的知識用計量可視化的方式進行數(shù)據(jù)整理和統(tǒng)計分析，并根據(jù)微信后臺的問答資源建立一個小型數(shù)據(jù)庫。在這個知識轉移的高級階段，將鄉(xiāng)村留守老人和留守兒童密切需要的信息進行系統(tǒng)化和升華，從而形成系統(tǒng)的有針對性的知識網。形成知識網之后，才能真正完成圖書館的微信參考咨詢優(yōu)化工作。具體模式可以構造留守兒童和留守老人查詢生成模板與問答類型，并把反饋的結果統(tǒng)計分析，進而轉化為鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人容易理解的形式。例如：采用Access 抽取問題答案，并將答案儲存在特色知識庫中。Microsoft Office Access（前名 Microsoft Access）則可以實現(xiàn)小型數(shù)據(jù)庫的管理及查詢，將問答信息分類，并做出一個針對性較強的檢索導航。根據(jù)鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人的微信咨詢問答數(shù)據(jù)建立小型問答數(shù)據(jù)庫以便整合問答數(shù)據(jù)進行分析，小型問答數(shù)據(jù)庫的設計流程如下：

（1）將圖書館留守兒童和留守老人問答信息記錄導入Microsoft Access 2016，并將字段名稱設計一致并設置好關聯(lián)主鍵。

（2）重新創(chuàng)建兩張表，將原來的2 份表里的內容追加粘貼到新建表格中并保存重命名為1，01，02，修改表格里不符合Access 格式數(shù)據(jù)比如null 空值，將主鍵部分里的不匹配值刪除。

（3）重新將1，01，02 中的數(shù)據(jù)追加到新建表“留守兒童微信咨詢整編”，“留守老人微信咨詢整編”2 張表格中，數(shù)據(jù)自動整理后并重復創(chuàng)建2 份表格的副本以便創(chuàng)建關聯(lián)管理。

（4）在“數(shù)據(jù)庫工具”的“關系”欄目下創(chuàng)建三表的數(shù)據(jù)關聯(lián)。

這一知識轉移環(huán)節(jié)不僅是圖書館的微信參考咨詢優(yōu)化的最重要的一個環(huán)節(jié)，也是圖書館移動信息服務發(fā)展的基礎和前提。正是由于智慧圖書館脫胎于數(shù)字圖書館，沒有數(shù)字圖書館近十年的建設，也不會逐步走向智慧圖書館。正如鄉(xiāng)村文化振興工作，需要遵循一定的進程和規(guī)律，需要循序漸進、有序地開展。

4.內在化階段

內在化階段是顯性知識向隱性知識轉移的最后階段。是將數(shù)據(jù)整合知識轉移到知識內在化的階段。所以內在化階段是不可忽視的點睛之筆，是圖書館微信參考咨詢優(yōu)化中精準定位鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人的最后階段，是知識轉移目標實現(xiàn)的最后階段。在該階段，圖書館應進一步完善咨詢反饋數(shù)據(jù)管理規(guī)范，形成數(shù)據(jù)集，統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換接口規(guī)范，便于微信后臺跨館調用數(shù)據(jù)?？稍O立后臺數(shù)據(jù)管理模式，負責管理數(shù)據(jù)生命周期，整合留守兒童和留守老人的咨詢問答數(shù)據(jù)，并及時建立相關數(shù)據(jù)集，數(shù)據(jù)集由3 份統(tǒng)計表組成，包括圖書館微信參考咨詢文獻，留守兒童微信咨詢，留守老人微信咨詢等3 份 ACCESS 統(tǒng)計表格。ACCESS 統(tǒng)計表格的數(shù)據(jù)集包括的字段和對應的名稱和備注，如表1 所示，符合社會科學描述的元數(shù)據(jù)國際標準規(guī)范DDI。

表1 留守老人及留守兒童微信咨詢數(shù)據(jù)集

最終，將顯性知識內部化，促進圖書館內化吸收顯性層面的數(shù)據(jù)素養(yǎng)知識。這一階段中，圖書館完成了咨詢問答信息的最后加工，并為城鄉(xiāng)數(shù)字資源閱讀搭建了平衡機制，從而帶來鄉(xiāng)村文化系統(tǒng)生態(tài)鏈的全面提升。

二、圖書館基于SECI 模型的微信參考咨詢優(yōu)化策略的應用效果

以昆明理工大學為例，圖書館目前部分實現(xiàn)微信公眾號參考咨詢服務的優(yōu)化，解決無序信息與用戶特定需要之間的矛盾，節(jié)省了篩選時間，快速獲取目標知識，滿足弱勢群體用戶（鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人）對特定信息的訴求。經統(tǒng)計，2021 年1 月1 日至2021 年11 月4 日，傳統(tǒng)參考咨詢業(yè)務總在線時常3 474 h，總服務時長才36 h。接待次數(shù)198 次，總服務人數(shù)才166 人，可微信目前已有44 781 粉絲人數(shù)，鄉(xiāng)村留守老人和留守兒童892 人，僅2021 年10 月就有300 件的人工咨詢回復，智能回復1 928 件。目前根據(jù)微信參考咨詢德宏景頗族傣族自治州數(shù)據(jù)反饋，鄉(xiāng)村留守小學生對閱讀的訴求日益增長，以德宏景頗族傣族自治州支那鄉(xiāng)達海小學為例，利用Microsoft Office Access 抽取問題答案，建立了一個小型閱讀需求數(shù)據(jù)庫，有益于精準推送切合鄉(xiāng)村小學生需求的電子讀物。圖書館作為文化主體，肩負著為鄉(xiāng)村文化建設添磚加瓦的責任，圖書館對文化建設的價值追求與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的總體要求高度契合，具體幫扶措施策略切實可行。

三、鄉(xiāng)村文化振興背景下圖書館微信參考咨詢優(yōu)化工作中容易忽略的問題以及建議

圖書館微信參考咨詢服務中應用SECI 模型時應注意以下兩個問題。

（一）知識轉移螺旋式上升

SECI 模型是一個按先后順序即共同化階段—表出化階段—聯(lián)結化階段—內在化階段的四階段步驟的知識轉移模型。有研究人員將SECI 模型應用到圖書館領域中，包括創(chuàng)客空間[9]，參考咨詢體系構建學科館員學術空間服務[10]以及學科館員學術空間服務[11]，但提出的策略沒有用于圖書館微信參考咨詢服務中的，更沒有以鄉(xiāng)村文化振興為背景對留守兒童和留守老人的微信咨詢優(yōu)化進行相關剖析闡釋的。這種不結合具體研究對象，研究范圍以及研究方法實證的相關研究無法切實體現(xiàn)SECI 模型的內在邏輯性以及往復循環(huán)性。所以，圖書館在微信參考咨詢優(yōu)化過程中除去按照四個階段的先后順序進行，還要根據(jù)反饋結果螺旋式上升地反復觀察留守兒童和留守老人的咨詢問答相關建議，有針對性地實現(xiàn)鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人知識獲取水平的躍升。

（二）注意留守兒童和留守老人的咨詢“數(shù)智”環(huán)境

在SECI 模型的不同階段，野中郁次郎和竹內弘高提出了學習場的概念，即為不同階段的知識轉移提供必要的環(huán)境支持，共同化、表出化、聯(lián)結化和內在化階段分別對應的學習場為原創(chuàng)場、對話場、制度場和實踐場[9]。

（1）在共同化階段，圖書館微信參考咨詢優(yōu)化后為普通用戶創(chuàng)造了一個包容的智慧閱讀環(huán)境。但對于留守兒童和留守老人，可能會面臨在知識轉移過程中，由于不具備同等的信息素養(yǎng)，不能實現(xiàn)自己明確閱讀訴求和甄別文獻的目標。所以圖書館需要考慮到留守老人和留守兒童的自身限制，在圖書館“數(shù)智”閱讀推廣的同時，推出文獻檢索導航小視頻，包括基本的檢索技能教學，和智慧圖書館應用的介紹，才能有利于隱性知識在個體之間的轉移。

（2）對于表出化階段對應的對話場，要求圖書館在鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人對話智能咨詢館員時創(chuàng)造一個更深層次的互動條件。因為在該階段，各種問題和信息的碰撞上的才是重點，而不在智慧回復轉移人工回復上浪費時間。共同化階段強調的是達成共識，表出階段強調的是的交流。所以在圖書館微信咨詢平臺上設置GPS 定位與語音導航系統(tǒng)，當留守兒童和留守老人進入虛擬圖書館時，GPS 定位會確定該用戶為鄉(xiāng)村區(qū)域讀者，語音導航自動產生對話服務，根據(jù)讀者的閱讀訴求，推出文獻檢索導航小視頻或呈現(xiàn)閱讀欄目給鄉(xiāng)村留守兒童或者留守老人。這一部分為圖書館“數(shù)智”服務和鄉(xiāng)村留守兒童和鄉(xiāng)村老人創(chuàng)建了一個基礎的對話場。

（3）針對聯(lián)結化階段的制度場，要求圖書館微信參考咨詢服務在該階段構建一個小型問答知識庫，將問題分類，把鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人的問答反饋信息進行系統(tǒng)化和升華。但此類信息分散沒有規(guī)范，需要圖書館形成針對不同用戶的規(guī)范化數(shù)據(jù)和分析報告，最終形成一個良性的制度場。

（4）內在化階段對應的學習場是實踐場，要求圖書館分館微信參考咨詢系統(tǒng)優(yōu)化后，實現(xiàn)微信后臺跨館調用數(shù)據(jù)，并通過鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人的使用評價反饋更新自己的文獻推送，并將館內知識系統(tǒng)將內化的部分迭代更新。

四、結束語

在鄉(xiāng)村文化振興的背景下，圖書館針對鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人這一閱讀群體，同樣需要完成有針對性的數(shù)智結合。技術上，數(shù)字和智能的結合在圖書館服務工作中已經發(fā)展到了一定階段，“數(shù)智”賦能的圖書館也將進入轉型和發(fā)展的新階段。微信參考咨詢的優(yōu)化便是智慧圖書館服務平臺作為圖書館移動信息服務轉型的重要環(huán)節(jié)之一，也是鄉(xiāng)村文化振興的基礎和保障。因此，面對鄉(xiāng)村留守兒童和留守老人這樣的服務對象時，圖書館在優(yōu)化微信參考咨詢平臺時應建立“特色咨詢”欄目、問答信息小型數(shù)據(jù)庫以及相關數(shù)據(jù)集，設置留守兒童和留守老人的微信朋友圈，讓良性的螺旋式上升的知識轉移應用到鄉(xiāng)村智慧閱讀中。在將SECI 模型四階段應用于圖書館微信參考咨詢優(yōu)化服務的同時實現(xiàn)圖書館智慧資源物盡其用，最終實現(xiàn)鄉(xiāng)村文化振興階段性的勝利。