提升國(guó)企應(yīng)對(duì)突發(fā)新聞事件能力

□ 文/ 圖 劉安慶

安慶石化邀請(qǐng)媒體記者參觀總廠生態(tài)池，了解安慶石化綠色發(fā)展情況。

正確認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，搞好突發(fā)事件的新聞報(bào)道策劃，是國(guó)有企業(yè)新聞宣傳工作在新形勢(shì)下的一項(xiàng)重要任務(wù)。

發(fā)揮新聞宣傳工作優(yōu)勢(shì)，形成積極正向主流輿論

采取激勵(lì)方式，凝聚人心。面對(duì)突發(fā)事件，企業(yè)要在解放思想中統(tǒng)一思想，在統(tǒng)一思想中凝聚人心。

采取疏導(dǎo)方式，化解矛盾。突發(fā)事件往往對(duì)企業(yè)產(chǎn)生較大負(fù)面影響，應(yīng)采取疏導(dǎo)方式化解矛盾。發(fā)動(dòng)單位領(lǐng)導(dǎo)、日常關(guān)系密切的朋友親屬等采取單獨(dú)談心家訪等措施，開(kāi)展一對(duì)一思想政治工作，解疑釋惑。在入情入理的基礎(chǔ)上，要保證員工在法律、法規(guī)允許范圍內(nèi)，通過(guò)正當(dāng)手段、方式、途徑和程序反映個(gè)人訴求，尋求解決問(wèn)題最佳辦法，維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定。把說(shuō)理教育與解決實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合，廣泛開(kāi)展政策宣教，及時(shí)闡釋事件發(fā)展變化，使員工清醒認(rèn)識(shí)突發(fā)事件產(chǎn)生的原因和正確的解決途徑，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的勇氣和信心。

發(fā)揮媒體作用，形成聲勢(shì)。面對(duì)突發(fā)事件，企業(yè)可利用內(nèi)部報(bào)紙、網(wǎng)站、宣傳欄等發(fā)布內(nèi)容清晰準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明扼要的消息，包括突發(fā)事件基本事實(shí)、目前處理情況、企業(yè)高層態(tài)度、下一步工作部署、紀(jì)律要求等，準(zhǔn)確無(wú)誤告知員工和家屬，避免以訛傳訛，最大限度壓縮小道消息傳播空間。

跟蹤事態(tài)發(fā)展，研判輿情走勢(shì)，牢牢把握話語(yǔ)權(quán)

先聲奪人，及時(shí)發(fā)布信息。突發(fā)事件來(lái)得快，突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即確定傳播策略，第一時(shí)間迅速發(fā)布信息?？赏ㄟ^(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、媒體記者見(jiàn)面會(huì)、組織現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合采訪、接受專訪等形式對(duì)媒體發(fā)布信息，或者向媒體發(fā)布新聞通稿，讓媒體和公眾了解事件的真相，企業(yè)對(duì)事件的態(tài)度和應(yīng)對(duì)措施。

實(shí)事求是，及時(shí)公布真相。突發(fā)事件發(fā)生后，要深入第一線及時(shí)展開(kāi)調(diào)查，收集有關(guān)事件的第一手信息資料，其中引用的數(shù)字、講述的情節(jié)、援引的話要來(lái)自權(quán)威部門(mén)、權(quán)威人士或目擊者所見(jiàn)所聞，對(duì)需要調(diào)查核實(shí)后再公開(kāi)的信息，要做好解釋工作，絕不能推諉或提供不實(shí)言論。安慶石化在煉化一體化項(xiàng)目建設(shè)時(shí)期，為消除市民安全環(huán)保等方面的顧慮，理解和支持項(xiàng)目建設(shè)，公司聯(lián)合安慶市政府召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)項(xiàng)目建設(shè)情況，進(jìn)行政策宣講，為市民釋疑解惑。

講求藝術(shù)，注重說(shuō)話態(tài)度。面對(duì)突發(fā)事件，企業(yè)發(fā)言人要把握好說(shuō)的態(tài)度，提高說(shuō)的水平，把對(duì)外新聞宣傳重點(diǎn)放在用事實(shí)引導(dǎo)各種似是而非的議論上，不能只從企業(yè)利益、局部利益出發(fā)，要立足真實(shí)，客觀實(shí)際。注重說(shuō)話態(tài)度，積極配合媒體填補(bǔ)信息真空，堅(jiān)持口徑一致原則。如果確實(shí)出現(xiàn)因調(diào)查不清發(fā)布錯(cuò)誤信息的情況，應(yīng)及時(shí)發(fā)布更正信息，以表明實(shí)事求是處理問(wèn)題的作風(fēng)和誠(chéng)懇以待的態(tài)度，將媒體關(guān)注點(diǎn)引導(dǎo)到事件正向上。

注重新聞策劃，掌控輿情走勢(shì)。加強(qiáng)企業(yè)突發(fā)事件新聞宣傳策劃，按新聞規(guī)律整合內(nèi)外媒體資源，借突發(fā)事件制造新聞點(diǎn)，并以此來(lái)樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。企業(yè)可利用報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體和微信、抖音等新媒體發(fā)布消息，但應(yīng)側(cè)重選擇權(quán)威性強(qiáng)、影響力大的媒體作為信息發(fā)布的主要載體，通過(guò)其影響力和公信力引導(dǎo)輿論方向。

發(fā)揮媒體作用，有效引導(dǎo)公眾輿論

增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)在處置突發(fā)事件中的服務(wù)功能。企業(yè)要加強(qiáng)突發(fā)事件中對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的分析，研究和判斷，有針對(duì)性地引導(dǎo)好網(wǎng)絡(luò)輿論。及時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)、論壇上說(shuō)明突發(fā)事件真實(shí)情況，并以負(fù)責(zé)的態(tài)度疏導(dǎo)公眾情緒和心理，引導(dǎo)社會(huì)輿論。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地建設(shè)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件輿論引導(dǎo)的物質(zhì)基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)建設(shè)好自己的門(mén)戶網(wǎng)站和局域網(wǎng)，同時(shí)積極搭建網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地，建立多渠道對(duì)外信息發(fā)布和宣傳的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)。

加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件水平。企業(yè)可通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃公司為其提供網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃的專業(yè)服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)組織企業(yè)內(nèi)具備一定思想水平、網(wǎng)絡(luò)操作技能和新聞知識(shí)的人員，組成專業(yè)或兼職網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)其培養(yǎng)教育，建立相關(guān)管理和激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)其工作積極性和主動(dòng)性。