城市博物館旅游效能的開發(fā)

焦韻博

摘 要：博物館作為地理區(qū)域和城市發(fā)展過程中物質(zhì)文明和精神文明的載體，承擔(dān)著歷史的傳承發(fā)展、文化傳播交流、經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要責(zé)任，在當?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展中占據(jù)著重要的位置。隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民群眾生活水平的提高，人們的消費結(jié)構(gòu)也逐步改變，增加了精神建設(shè)部分，而博物館作為人民精神建設(shè)的重要媒介之一，需要積極地開放其空間場景、文化場景和體驗場景，發(fā)揮其最大化的旅游效能。

關(guān)鍵詞：博物館；城市發(fā)展；經(jīng)濟效益；社會效益；精神建設(shè)

中圖分類號：G261 文獻標識碼：A

人們通過旅游追求適宜的視覺體驗和身體享受的同時，聚焦于旅游過程中知識信息帶給自己的精神豐富性。作為區(qū)域精神文明和物質(zhì)文明共同載體的博物館，以其優(yōu)秀收藏品的展覽、歷史價值的呈現(xiàn)、藝術(shù)價值的感覺和科學(xué)價值的體驗等精神文明的映射，逐漸成為一個地域內(nèi)某種高層次的文化景觀，為當?shù)爻鞘械穆糜涡艿拈_發(fā)和縱深發(fā)展提供了一個具有較大場景空間的載體。

（一）新時代中國城市博物館面對的發(fā)展機遇

一是文化自信和文化強國發(fā)展戰(zhàn)略的部署。黨和國家高度重視文化文博事業(yè)的發(fā)展，并多次出臺傳統(tǒng)文化傳承發(fā)展和文物保護利用等相關(guān)意見文件，為城市博物館的發(fā)展提供一系列的頂層設(shè)計，自上而下推動各層級的政府相關(guān)部門改革博物館運營管理方式，為博物館的創(chuàng)新發(fā)展提供了政策保障和資源支持[1]。

二是博物館建設(shè)數(shù)量呈現(xiàn)規(guī)模化的增加。隨著黨和國家政策的大力扶持，全國各類博物館的數(shù)量呈現(xiàn)規(guī)?；脑黾?，并且博物館的建設(shè)數(shù)量和類型成為很多城市的發(fā)展目標，在博物館類別、獨特優(yōu)勢、差異化主體、分布區(qū)域等各個層面進行創(chuàng)新發(fā)展。

三是人民群眾的關(guān)注度呈現(xiàn)指數(shù)級聚焦。隨著國家大力推動博物館旅游產(chǎn)業(yè)，人民群眾的精神文化需求得到極大的激活，人民群眾的消費偏好、消費結(jié)構(gòu)和消費支出在一定程度上傾斜于博物館的文物欣賞、空間場景體驗和文物文創(chuàng)衍生品的購買[2]。

四是博物館的應(yīng)用場景得到最大化創(chuàng)新。隨著博物館旅游產(chǎn)業(yè)的打通，博物館作為單純的歷史文物的收藏、存儲和展覽等功能的物質(zhì)媒介被重構(gòu)，在此功能的基礎(chǔ)上，博物館在展品得到極大豐富的前提下，在應(yīng)用場景層面也得到了多元化和多樣化的開發(fā)，如休閑場景、社交場景、閱讀場景、打卡場景、消費場景和外交場景等。

五是新技術(shù)應(yīng)用范圍得到擴大和縱深。隨著新技術(shù)的規(guī)模化涌現(xiàn)和多樣化發(fā)展，博物館的發(fā)展空間在增強現(xiàn)實（Augmented Reality，AR）、虛擬現(xiàn)實技術(shù)（Virtual Reality，VR）、人工智能（Artificial Intelligence，AI）、大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的加持下，博物館的體驗形式和體驗內(nèi)容得到極大的擴充和細化，從而最大限度地打造出兼具人性化和科技化的體驗?zāi)Ｊ降闹腔鄄┪镳^。

（二）新時代城市博物館旅游效能開發(fā)面對的挑戰(zhàn)

在博物館旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，由于人民群眾精神文化需求增長速度的迅速提升和博物館旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展效率之間的不平衡性矛盾的常態(tài)化存在，新時代博物館旅游效能的開發(fā)會面臨一些不可避免的挑戰(zhàn)。

一是博物館自身認知格局的狹小。對博物館的功能價值定位上，博物館行業(yè)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)團隊缺乏高度的格局性認知，從而使博物館的功能定位無法匹配中央的期待高度，無法進行運營創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。

二是運營理念和實踐創(chuàng)新不足。我國的博物館建設(shè)、發(fā)展和理論起步時間較晚，在發(fā)展過程中缺乏科學(xué)化、系統(tǒng)化和創(chuàng)新化的理論概括能力和實踐拓展能力，并且以西方的博物館建設(shè)和運營框架為依據(jù)，這就導(dǎo)致博物館的話語表達體系包含大量的西方話語表達視角，缺乏寫好足夠強大的中國故事體系。

三是需求規(guī)模超過供給能力。人民群眾精神文化需求的規(guī)模化增長需要高質(zhì)量承載媒介提供解決方案，而城市博物館的數(shù)量規(guī)模建設(shè)相對緩慢，且單個博物館的承載量并不能滿足規(guī)?；娜罕姅?shù)量需求，博物館的展覽物品、文化解讀和展覽方式也不能夠匹配人民群眾的需求，博物館缺乏對人民群眾的需求進行細分化洞察、滿足方案創(chuàng)造性設(shè)計和反饋數(shù)據(jù)及時性響應(yīng)的技術(shù)平臺、專業(yè)人才和培養(yǎng)體制[3]。

四是缺乏獨特的競爭優(yōu)勢。很多博物館在運營發(fā)展過程中，缺乏立足于用戶需求的細分化洞察、區(qū)域精神文化的凝練、差異化展品的展示、品牌形象化打造和文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)新的獨特競爭優(yōu)勢與價值主張的創(chuàng)造，從而無法打造規(guī)?；|達用戶心智模式的營銷體系，也就無法從當?shù)氐臍v史、文化、文物、技術(shù)和建筑等資源中充分挖掘具有地方特色的吸引力和凝聚力。

隨著世界多極化、經(jīng)濟全球化、社會信息化和文化多樣化，中國已經(jīng)在一個大發(fā)展、大變革和大調(diào)整的時代背景下解決了許多過去想解決的難題和完成了許多過去未完成的事業(yè)，使人民群眾生活發(fā)生了歷史性的改變。這些歷史和時代背景下的巨大變化都被博物館以藏品的形態(tài)保存下來，因此博物館成為國家戰(zhàn)略競爭和文化實力彰顯的重要載體，其數(shù)量規(guī)模和質(zhì)量也隨著時代的發(fā)展而提升，并逐漸在類型、藏品、陳列、文創(chuàng)、傳播、交流、運營、功能和形態(tài)等各個維度呈現(xiàn)多元化趨勢，以豐富的新時代特征成為人們認知和理解社會物質(zhì)與精神文明建設(shè)的重要場景。

（一）優(yōu)勢資源的投入

中國綜合實力的大幅度提升，為各區(qū)域博物館飛速發(fā)展提供了強有力的政策支撐和資源供給，各區(qū)域的博物館結(jié)合自身特色，利用政策、文化、文物和技術(shù)等優(yōu)勢資源進行跨越式發(fā)展。

（二）跨邊界的系統(tǒng)性協(xié)作

博物館系統(tǒng)的協(xié)作涉及國家博物館、國內(nèi)博物館、博物館內(nèi)部各部分、博物館與其他領(lǐng)域組織等多個層面的協(xié)作，實現(xiàn)展覽形式、展品豐富性、技術(shù)應(yīng)用、人力成本、文化多樣性、經(jīng)濟效益提升和社會交流等多個領(lǐng)域的優(yōu)勢互補，從而激發(fā)博物館、區(qū)域文化和人民群眾的活力，提高博物館的管理運營能力和對外吸引力。

（三）跨領(lǐng)域的多維融合

隨著社會信息化的影響范圍的擴大，博物館不再純粹地存在于某個地理區(qū)域的物質(zhì)空間內(nèi)，也開始與其他業(yè)態(tài)進行多樣化和多元化的融合，尤其在技術(shù)平臺和新媒體業(yè)態(tài)上，博物館利用微信、微博、抖音、快手、嗶哩嗶哩等新媒體平臺增加關(guān)注量，并與騰訊、愛奇藝和優(yōu)酷等進行合作，甚至在逐步搭建以博物館為核心，多個產(chǎn)業(yè)相互連接的旅游經(jīng)濟圈層。

（四）總館分館輸出模式的建立

許多博物館開始進行分館建設(shè)，如中國某地區(qū)博物館開始在其他區(qū)域開設(shè)分館，這種分館建設(shè)的模式，能夠極大滿足當?shù)鼐用竦木裎拿髟V求，從而開拓某地區(qū)的旅游效能。

（五）功能屬性的定義被重新構(gòu)建

目前，博物館的用戶群體增多，博物館需重新洞察人民群眾的精神文明需求，在更高層次、更廣范圍和更深程度上重新塑造博物館的功能屬性，除了保持博物館文物收藏、保管和展覽等基本功能，還要承擔(dān)以用戶視角思考和滿足用戶對文明繼承、社會服務(wù)、人類和平和社交互動等方面需求的責(zé)任，從而最大程度地將人民群眾的評估建議、生產(chǎn)創(chuàng)造和休閑社交等方面需求適宜地引入博物館的運營發(fā)展過程中[4]。

（六）中國故事的話語權(quán)表達體系

城市博物館作為中國歷史文明和現(xiàn)代文化的重要載體，用中國故事表達中國話語內(nèi)涵顯得極為重要，隨著微信、微博和短視頻等新媒體的發(fā)展，各種信息能夠規(guī)模化觸達用戶注意力和心智模式，而博物館的開放型表達能夠?qū)⑽覀兪鞘裁?、不是什么、要做什么、拒絕什么、不喜歡什么和喜歡什么等主要價值觀呈現(xiàn)出來，從而成為人類集體的精神符號的現(xiàn)實重現(xiàn)，尤其是相關(guān)文化創(chuàng)意產(chǎn)物的生產(chǎn)創(chuàng)造，使城市博物館旅游效能以最小化的物質(zhì)載體存在于人民群眾的心智模式和行為習(xí)慣中，形成一個小小的錨定嵌入物。

（七）技術(shù)媒介的多元化嵌入

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和虛擬現(xiàn)實等信息技術(shù)的應(yīng)用，人們的生活、生產(chǎn)和思維方式都發(fā)生了深刻的變化，各種全新的展覽呈現(xiàn)方式依托于AR、VR、4D動感影像和3D打印等現(xiàn)代化技術(shù)手段，通過增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實等云展覽模式帶來沉浸式體驗，從而為博物館旅游體驗增加全新的嵌入點，使體驗者的情緒和感受得到極大豐富。

（八）以用戶為中心優(yōu)化設(shè)計

博物館的展覽開放和體驗?zāi)Ｊ接梢圆┪镳^和藏品為中心轉(zhuǎn)向以人民群眾的需求為中心，所有的展覽、教育和產(chǎn)品供給都最大程度地尊重人民群眾的精神訴求，并進一步強化其文化傳播、文化體驗、文化消費和文化服務(wù)的屬性，使人民群眾的經(jīng)濟能力、教育背景、消費偏好、精神訴求、購買效率和社會公共服務(wù)認知等都得到了博物館的細分和匹配，尤其是母嬰室、兒童區(qū)和救護員等便民設(shè)施的建設(shè)和人性化服務(wù)的提供，適應(yīng)了新時代背景下人民群眾的精神文化生活，是最大的發(fā)展動力。

博物館旅游效能的開發(fā)，是博物館不斷改革創(chuàng)新和科學(xué)決策發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是立足于傳統(tǒng)的發(fā)展模式，應(yīng)最大化利用時代發(fā)展浪潮和各領(lǐng)域的資源，以保障豐富的文化產(chǎn)品、體驗服務(wù)和消費場景得到優(yōu)化改善，從而實現(xiàn)城市博物館旅游效能，滿足人民群眾多樣化、差異化和具象化的精神文化需求。

（一）以系統(tǒng)化發(fā)展理念指導(dǎo)頂層設(shè)計

城市博物館旅游效能的開發(fā)是一套系統(tǒng)化的運作工程，需要將黨中央和政府政策提供獨特的價值主張作為旅游效能建設(shè)和開發(fā)的指導(dǎo)理論體系[5]。要以中國獨特的傳統(tǒng)精神文化理念和中華民族偉大復(fù)興進程所包含的物質(zhì)文明和精神文明為核心內(nèi)容，將中國故事嵌入藏品品類、策展體系、人才培養(yǎng)、運維保障、用戶運營、品牌形象和公共服務(wù)等各個方面，形成具有戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢的博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，為博物館旅游發(fā)展創(chuàng)造新的增長點。

同時，要大力豐富博物館建設(shè)的理論理念和實踐案例，以博物館從業(yè)人員的專業(yè)性、綜合性和目標性為指導(dǎo)，構(gòu)建博物館學(xué)理論與案例的研究體系，從而為博物館各個維度的運營發(fā)展提供具體化、可量化和現(xiàn)實化的參照體系，為各區(qū)域博物館旅游效能的開發(fā)提供可參照的理論框架，降低博物館的信息獲取成本和決策執(zhí)行成本。

（二）以信息技術(shù)平臺應(yīng)用拓寬思維模型

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，要對博物館的組成要素進行多元化和多樣化的拆解和重構(gòu)，實現(xiàn)博物館旅游效能，依托信息實效性、場景豐富性和用戶數(shù)據(jù)規(guī)?；戎行膭菽?，使城市博物館的效能立足于博物館旅游體系的各個維度，如社交、休閑、知識、審美、藝術(shù)和品牌等。

同時，隨著信息技術(shù)平臺規(guī)?；某尸F(xiàn)各區(qū)域的博物館，博物館旅游功能暴露于競爭激烈的社會大環(huán)境中。各地博物館必須立足于自身獨特優(yōu)勢，打造具有獨特價值主張的差異化博物館，形成獨特的品牌形象，并將其嵌入行為流程中，從而為博物館在公域流量中構(gòu)建私域社群提供技術(shù)支撐和保障。

（三）以營銷傳播體系聚焦群眾認知

隨著各區(qū)域和各類型博物館的規(guī)?；ㄔO(shè)發(fā)展，博物館的旅游效能開發(fā)要對具備內(nèi)部資源的獨特優(yōu)勢、外部競爭對手品類和人民群眾精神文化需求等規(guī)?；瘮?shù)據(jù)的洞察力，切實打造科學(xué)化和效率化的營銷傳播體系，將其獨特的品牌符號嵌入博物館旅游內(nèi)容生產(chǎn)、創(chuàng)意設(shè)計、跨界連接和文創(chuàng)產(chǎn)品等各個環(huán)節(jié)。

同時，要充分地與當?shù)貐^(qū)域的各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)和公共組織進行協(xié)調(diào)合作，將具有獨特價值優(yōu)勢的品類融入博物館旅游產(chǎn)業(yè)鏈條中，從而形成以博物館為核心的多樣化、交互化和數(shù)字化的文旅產(chǎn)品和服務(wù)圈層。

城市博物館旅游效能的高效率開發(fā)，需要充分挖掘城市博物館所在區(qū)域的優(yōu)勢資源，并以此為核心調(diào)動外部的用戶需求，打造具有差異化和創(chuàng)新化的品牌想象，在用戶的心智模式中嵌入錨定標簽，為用戶的旅游行為創(chuàng)造一個選擇序列的優(yōu)先順序，從而提高人民群眾對某類城市博物館的重游率和推薦率。

[1] 央金措姆.文化資源向文化產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)化：以博物館文創(chuàng)品開發(fā)為例[J].文化創(chuàng)新比較研究，2017（10）：97-98.

[2] 左易正.淺談城市公共空間規(guī)劃中博物館的地位及作用[J].文物鑒定與鑒賞，2018（9）：118-120.

[3] 徐靜.新時代背景下做好文物保護與利用工作探討[J].赤子，2020（4）：138.

[4] 劉澤文.文旅融合背景下的文物保護研究[J].大眾文藝，2020（10）：64-65.

[5] 周澤丹.淺談文旅融合視角下的文物保護和利用[J].文物鑒定與鑒賞，2020（3）：158-159.