基于解決接送孩子困難的服務產(chǎn)品的研究

任正露　樓曙亮　黃愷龍　姚里霞　何翌陽

摘要：本文首先針對接送孩子現(xiàn)狀進行研究與分析，基于安卓平臺研發(fā)出一款讓家長放心的接送孩子軟件，名叫接送寶;接著闡述了其實時監(jiān)控、司機高級認證審核標準、車輛安全性保障、家長兼司機模式、司機信息庫等功能與服務以及服務流程;最后結(jié)語指出其未來前景。

關鍵詞：接送;安卓平臺;服務模式;發(fā)展前景

引言

中國已步入小康社會，人民生活水平日益提升，二孩、多孩政策也相繼出臺。根據(jù)國家數(shù)據(jù)庫公布的數(shù)據(jù)（如圖1）可知，自2007年至2018年以來，生育三孩及以上的育齡婦女率有明顯的上升，已經(jīng)上升至0.386。一戶人家孩子數(shù)量的增多意味著不止一個孩子需要接送，在這個經(jīng)濟社會高速發(fā)展的世界，接送一個孩子已是舉步維艱，更何況是三個及以上。

1.研究背景

1.1時代背景

根據(jù)國家相關規(guī)定小學每天在校集中學習時間不得超過6小時，這意味著小學生最早將于下午三點半放學，這個時間正是家長一天的工作正忙碌的時間段，早在2017年教育部明確要求廣大中小學校要充分利用人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，主動承擔起學生課后服務的責任。課后服務的確解決了不少家長工作時間與上學時間沖突的問題，然而還有一部分家長因加班、課后服務時間太短等等，無法接送孩子。

如圖2所示，除了小汽車外，國外學生以校車為主，而國內(nèi)因校車體系不夠健全，學生上下學通勤方式以步行為主。采用步行的方式大多數(shù)就近入學的家庭，由于孩子自我保護意識較差，過往的車輛、人販子等等危險因素時刻威脅孩子的安全。

1.2市場接送需求

在項目開發(fā)之前做了前期市場調(diào)研，調(diào)查人群為5到17歲年齡段的孩子家長，共計發(fā)放問卷283份，其數(shù)據(jù)分析如下所示。

隨著孩子年齡的增長，同時也伴隨著自我判斷能力的提高以及自立性的增強，因而接送比例減少。如圖3所示，孩子處在13歲及以下是需要家長接送的主要年齡段?？紤]到各方面安全因素，目前接送寶家長端目標用戶只定在三年級以上的孩子用戶，待積累了一定的好口碑后，再向低年齡學齡段的孩子家長開放。

接送孩子的人員包括爸爸、媽媽、爺爺/奶奶/姥姥/姥爺、哥哥/姐姐、鄰居、居家親戚、保姆等等其他人。如圖4所示，接送比例最高的是媽媽，占44.98%，其次是爸爸，占30.13%，再加上居第三位的孩子爺爺/奶奶/姥姥/姥爺，占比15.58%，三者的接送比例高達91%，構成主要的接送人群。

如圖5所示，圖中顯示隨著學校與家庭住址的距離變大，家長的接送比例也會有一定的增大，但就算是在接送距離小于400米的情況下，仍然有52.32%的接送需求。

2.軟件技術及特色

2.1軟件核心技術

接送寶初期主要進行Android平臺的建立，初運行測試平臺各項功能符合標準后，項目后期將開發(fā)的Android平臺與購買的騰訊或者阿里云服務器完成對接，構建本產(chǎn)品云服務器，隨著司機不斷地加入我們平臺以及有需求的家長們進行需求信息上傳，搭建信息庫并完善本項目的大數(shù)據(jù)平臺。

2.2軟件相關服務與功能

（1）實時監(jiān)控。司機每完成一個任務時會通過接送寶將其所處的狀態(tài)反饋給家長，讓家長能實時監(jiān)控到孩子的狀態(tài)，司機每完成一個行為更新狀態(tài)后家長界面對應的字體就會變色。同時，對于部分工作繁忙的家長，我們配備專門的客服專員保持對訂單狀態(tài)的監(jiān)控，減少部分家長的顧慮。

（2）司機高級認證審核標準。司機的高級認證審核標準是保障孩子安全根本。接送寶構建了服務行業(yè)里最高標準的司機認證制度，包括嚴苛的篩選條件和全面的背景審核。在篩選方面，接送寶對司機的年齡和服務資格等申請條件有著明確的要求，均高于行業(yè)標準。

（3）車輛安全性保障。由于運營初期主要是司機帶車加入接送團隊，我們會派專人對司機的車輛進行審核。車輛審核通過之后，需要在車內(nèi)車外安裝車輛行車記錄儀，且司機需定期向公司提供保養(yǎng)記錄，保證接送孩子途中的交通安全。

（4）個性化服務——管家式客服。從訂單的核實確認、接送司機情況的溝通，到每天接送行程的變更，本項目的客服團隊均參與其中。例如司機服務流程圖中的聯(lián)系家長環(huán)節(jié)和家長使用流程圖中的匹配客戶，在對多方客戶的需求精準分析以及司機信息匹配程度的對比，并會在第一時間給予家長及時的反饋以及問題解決方案，提供個性化服務體驗。

（5）司機信息庫——家長兼司機模式?；诖髷?shù)據(jù)信息系統(tǒng)收錄平臺司機的相關信息，建立一個司機信息庫。家長可瀏覽附近司機的信息，為了保護司機的個人隱私，對于重要信息均會打碼。

3.接送服務指南

3.1服務流程

產(chǎn)品整個服務的運營模式圍繞司機部分、家長部分和客服部分，如圖7所示。

4.結(jié)語

本研究關注孩子接送需求，幫助家長解決接送孩子上下學難的問題，旨打造出一款讓家長放心的孩子接送軟件。在我國教育事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，每天都有家長都會因孩子接送問題而焦慮，本研究很好地解決這一問題，為孩子家長解決后顧之憂。針對孩子群體制定各種個性化服務，更好的為廣大孩子群體提供服務。

參考文獻：[1]郭云飛.中小學生接送行為特征及其影響研究[C].深圳大學，2018.