基于KPI 的電力企業(yè)績(jī)效管理體系構(gòu)建方法研究

余慧 徐凱 梁倩雯 云南電網(wǎng)物資有限公司

績(jī)效管理是企業(yè)管理體系的重要組成部分，采用科學(xué)合理的管理方法，能夠使員工目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展保持一致性。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，必須要推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理形成良好的完整性、持續(xù)性；績(jī)效管理的關(guān)注點(diǎn)在于要保證員工利益與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的契合性，實(shí)現(xiàn)二者的互惠互利。因此十分有必要對(duì)電力企業(yè)的績(jī)效管理體系展開深入研究，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，為企業(yè)的健康發(fā)展添磚加瓦，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的互利共贏。

一、電力企業(yè)績(jī)效管理體系

（一）應(yīng)用現(xiàn)狀

1.與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)聯(lián)度不高

績(jī)效管理體系必須對(duì)電力企業(yè)的人力資源管理工作起到促進(jìn)作用，為企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)提供有力支持。電力企業(yè)績(jī)效管理體系的建立需要從企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的角度出發(fā)，科學(xué)設(shè)定考評(píng)指標(biāo)。但經(jīng)過實(shí)地調(diào)研，得到的反饋結(jié)果是績(jī)效管理體系與電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)聯(lián)度不高。

2.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不合理

電力企業(yè)構(gòu)建績(jī)效管理體系的目的是提升員工的工作積極性，保證員工能夠全身心投入到工作中，但是由于采用的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不合理，無法真實(shí)反映出員工的工作情況，也就無法達(dá)到通過績(jī)效評(píng)價(jià)調(diào)動(dòng)員工工作積極性的目的；同時(shí)在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解時(shí)，并沒有具體落實(shí)到員工層級(jí)，僅停留在部門層級(jí)。

3.對(duì)績(jī)效考核和績(jī)效管理概念不清晰

普遍存在一些電力企業(yè)認(rèn)為績(jī)效管理等同于績(jī)效考核，認(rèn)為需要以績(jī)效考核的結(jié)果作為績(jī)效工資和年終獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)。在實(shí)際執(zhí)行績(jī)效管理工作時(shí)，必須從員工工作的實(shí)際執(zhí)行和實(shí)際完成情況入手，進(jìn)行客觀、科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)。

（二）原因分析

1.缺少宏觀層次的思考

電力企業(yè)多數(shù)情況下是從員工的實(shí)際工作出發(fā)，并沒有從宏觀角度將企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)分解落實(shí)到具體的人員。這就造成了績(jī)效考核目標(biāo)不明確，與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)結(jié)合不緊密，無法為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供支持。因此,必須從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的角度出發(fā)，構(gòu)建績(jī)效管理體系，科學(xué)選取績(jī)效考核指標(biāo)。

2.績(jī)效考核指標(biāo)的單一性

企業(yè)普遍情況下會(huì)選取財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核，這就存在著很明顯的單一性傾向，只能夠反映企業(yè)短期內(nèi)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，不能夠反映企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展態(tài)勢(shì)。

3.績(jī)效考核體系不健全

績(jī)效考核工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，很多電力企業(yè)的績(jī)效考核工作僅僅停留在對(duì)員工的考核上，并沒有有效的考核反饋機(jī)制，從而導(dǎo)致績(jī)效考核體系中的不合理之處無法被發(fā)現(xiàn)，不能夠?qū)?jī)效考核體系進(jìn)行完善、健全。

二、電力企業(yè)績(jī)效管理體系構(gòu)建方案

（一）績(jī)效管理體系構(gòu)建核心

電力企業(yè)開展績(jī)效管理工作，積極構(gòu)建科學(xué)、合理、有效的績(jī)效管理體系，從而為電力企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作的有序開展提供強(qiáng)有力的支持，其關(guān)鍵出發(fā)點(diǎn)是要對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)管理細(xì)則進(jìn)行全面、有效的掌控。SAP就是一種專門用于進(jìn)行企業(yè)資源計(jì)劃管理的軟件，其功能強(qiáng)大、靈活便捷、集成度高、開源性好，特別適宜以其為核心搭建基于KPI 的電力企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)。

（二）績(jī)效管理體系構(gòu)建關(guān)鍵點(diǎn)

1.構(gòu)建績(jī)效管理體系的準(zhǔn)備工作

（1）明確電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)

對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)、合理、細(xì)致的分解，從中梳理出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，綜合控制關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的完成進(jìn)度及下發(fā)到部門的層級(jí)目標(biāo)。以滿足員工根本利益需求為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建績(jī)效管理體系，全面調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工潛能。

（2）細(xì)化崗位對(duì)應(yīng)的工作任務(wù)

根據(jù)崗位對(duì)應(yīng)的任務(wù)，設(shè)計(jì)出一套詳細(xì)的考核項(xiàng)點(diǎn)，為各項(xiàng)考核指標(biāo)的設(shè)定提供依據(jù)，考核指標(biāo)及權(quán)重參數(shù)必須要明確，從實(shí)際開展的工作入手，確定崗位職責(zé)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及與崗位對(duì)應(yīng)的考核指標(biāo)。

（3）強(qiáng)化組織準(zhǔn)備工作

要重點(diǎn)保證組織體系的規(guī)范性和合理性，在分析崗位任務(wù)的基礎(chǔ)上，編寫出崗位職責(zé)說明書，書面明確工作職責(zé)；提高員工思想意識(shí)，從心底接受績(jī)效管理。

2.制定科學(xué)的績(jī)效管理目標(biāo)

（1）明確部門績(jī)效目標(biāo)

必須從電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)出發(fā)，充分考慮一些關(guān)鍵性指標(biāo)，根據(jù)部門所承擔(dān)的關(guān)鍵職能定制部門績(jī)效目標(biāo)，重點(diǎn)需要考慮財(cái)務(wù)、流程、市場(chǎng)、成長(zhǎng)四個(gè)維度，不同部門的側(cè)重點(diǎn)存在差異，需要從部門實(shí)際職責(zé)入手，明確績(jī)效目標(biāo)。

（2）明確崗位績(jī)效目標(biāo)

電力企業(yè)中，崗位眾多，不同崗位的績(jī)效目標(biāo)也不盡相同，績(jī)效目標(biāo)的制定沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，因而需要根據(jù)崗位的具體職責(zé)，設(shè)計(jì)不同崗位的績(jī)效目標(biāo)。

3.科學(xué)構(gòu)建績(jī)效考評(píng)體系

（1）明確考核目標(biāo)

績(jī)效考評(píng)體系針對(duì)電力企業(yè)工作人員進(jìn)行全方位、多角度的考評(píng)和管理，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。在進(jìn)行績(jī)效考核工作的時(shí)候，必須要借助于SAP 軟件，明確具體的考核對(duì)象、時(shí)間信息、工作崗位屬性等直接進(jìn)行調(diào)用。

（2）明確考核周期

可以按照月度、季度、年度的具體要求來進(jìn)行考核周期的劃分，針對(duì)考核的對(duì)象進(jìn)行不同考核周期的考核和評(píng)價(jià)。

（3）進(jìn)行考核對(duì)象培訓(xùn)

在進(jìn)行績(jī)效考核前，需要對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)，保證其充分了解績(jī)效考核的重點(diǎn)及具體內(nèi)容，考核時(shí)務(wù)必遵循公正、公平、公開的原則，保證考核結(jié)果的公平性。

三、電力企業(yè)績(jī)效管理體系實(shí)施

為了保證績(jī)效管理體系的有效實(shí)施，必須從兩個(gè)主要方面入手：構(gòu)建績(jī)效管理監(jiān)督機(jī)制和不斷優(yōu)化升級(jí)管理系統(tǒng)。在進(jìn)行監(jiān)督的時(shí)候，需要設(shè)定監(jiān)督組，監(jiān)督組的人員組成要涵蓋多方面；要充分發(fā)揮績(jī)效管理的優(yōu)勢(shì)，必須以先進(jìn)、完善的管理系統(tǒng)作為技術(shù)支撐，積極引進(jìn)技術(shù)先進(jìn)的管理系統(tǒng)，基于該系統(tǒng)逐步融入績(jī)效考核功能、工作業(yè)績(jī)查詢功能、人力資源管理功能等，通過此管理系統(tǒng)能夠明確上到各個(gè)部門、下到各個(gè)員工的工作任務(wù)完成情況和績(jī)效管理信息。

四、基于KPI 的績(jī)效管理獎(jiǎng)懲機(jī)制

從關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的角度出發(fā)，制定出科學(xué)、合理的績(jī)效獎(jiǎng)懲辦法，從而充分調(diào)動(dòng)員工勞動(dòng)積極性，推動(dòng)電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

（一）設(shè)定月度、季度、年度三個(gè)考核周期，科學(xué)合理提取出電力企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。主要從部門績(jī)效指標(biāo)和員工績(jī)效指標(biāo)兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)展開，結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，為部門和員工的績(jī)效指標(biāo)設(shè)定提供合理的前提。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系是總體架構(gòu)，要充分匹配績(jī)效考核個(gè)人的實(shí)際情況，從多個(gè)維度展開考核，不同的績(jī)效考核項(xiàng)點(diǎn)要合理賦予權(quán)重，準(zhǔn)確量化績(jī)效考核指標(biāo)。要充分利用SAP 軟件，將員工的管理任務(wù)充分融入到績(jī)效考核中，從而推動(dòng)績(jī)效管理工作的穩(wěn)步推進(jìn)。

（二）基于財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)，制定績(jī)效考核評(píng)分指標(biāo)。并保證能夠充分體現(xiàn)出績(jī)效管理工作推進(jìn)的實(shí)際情況，推進(jìn)過程中要充分考慮到長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的關(guān)系，追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也要保證社會(huì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)時(shí)刻保證穩(wěn)定發(fā)展。

（三）明確企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。在確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的過程中，需要合理選擇相關(guān)的關(guān)鍵性指標(biāo)，具體包括財(cái)務(wù)指標(biāo)、流程指標(biāo)、市場(chǎng)指標(biāo)、成長(zhǎng)指標(biāo)等；財(cái)務(wù)指標(biāo)可以具體劃分為銷售指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、利潤(rùn)率指標(biāo)、成本指標(biāo)等；流程指標(biāo)可以具體劃分為信息化建設(shè)指標(biāo)、流程規(guī)范化指標(biāo)等；市場(chǎng)指標(biāo)可以具體劃分為信譽(yù)度指標(biāo)、滿意度指標(biāo)等；成長(zhǎng)指標(biāo)可以具體劃分為員工歸屬感指標(biāo)、人員離職率指標(biāo)等。具體的指標(biāo)劃分架構(gòu)如圖1 所示。以產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)為例的考核表格如表1所示。

圖1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)架構(gòu)

表1 產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)指標(biāo)

（四）明確考核指標(biāo)級(jí)別劃分

需要將績(jī)效考核的指標(biāo)進(jìn)行級(jí)別劃分，具體可以分為關(guān)鍵指標(biāo)、重點(diǎn)指標(biāo)、普通指標(biāo)，不同的指標(biāo)賦予不同的權(quán)重參數(shù)。

最終形成一套科學(xué)、合理、有效的獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制，最終的績(jī)效考核結(jié)果與員工的職位升遷、福利待遇等相掛鉤，能夠充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和工作主動(dòng)性。

五、結(jié)語

基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)電力企業(yè)績(jī)效管理體系的構(gòu)建，必須以電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)為基本出發(fā)點(diǎn)，將經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)分解到相關(guān)部門、相關(guān)個(gè)人，再結(jié)合部門承擔(dān)工作和個(gè)人承擔(dān)工作，進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)定，最終形成一套科學(xué)、合理、完整的績(jī)效管理體系，通過此體系開展績(jī)效管理工作，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。