智慧服務(wù)背景下高校圖書館流通館員轉(zhuǎn)型發(fā)展的實踐路徑

劉 敏 王曉翎

（宿遷學(xué)院圖書館 江蘇宿遷 223800）

1 引言

在時代、行業(yè)、技術(shù)、需求等多重驅(qū)動力的推動下，圖書館的讀者服務(wù)沿著文獻信息服務(wù)→知識服務(wù)→智慧服務(wù)的發(fā)展路徑演進，智慧服務(wù)已然成為高校圖書館讀者服務(wù)的趨勢。圖書館的智慧服務(wù)本質(zhì)上是基于圖書館員及其智慧的知識服務(wù)[1]，是館員智慧的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。流通館員作為一線讀者服務(wù)工作的實踐主體，是圖書館智慧服務(wù)不可或缺的組成部分，其專業(yè)能力和智慧服務(wù)水平的高低直接影響智慧流通服務(wù)的質(zhì)量和讀者的服務(wù)滿意度。增強流通館員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)、流通館員的專業(yè)化發(fā)展，是提升智慧服務(wù)環(huán)境下高校圖書館一線讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型與升級的關(guān)鍵。流通服務(wù)隊伍中的專業(yè)館員（以下簡稱“專業(yè)流通館員”）無論是學(xué)歷層次、知識結(jié)構(gòu)還是學(xué)習(xí)能力、讀者服務(wù)能力都有別于一般流通館員（輔助館員），具有為讀者提供深層次的、更具價值的服務(wù)潛力，然而由于種種原因?qū)I(yè)流通館員與大多數(shù)輔助館員一樣工作內(nèi)容局限于傳統(tǒng)借閱服務(wù)領(lǐng)域，為讀者提供智慧服務(wù)僅停留在理念層面。在高校圖書館邁向智慧圖書館以及服務(wù)轉(zhuǎn)型的時代背景下，高校圖書館專業(yè)流通館員面臨著服務(wù)角色轉(zhuǎn)變、工作重心轉(zhuǎn)移、專業(yè)知能更新升級、服務(wù)內(nèi)容深化拓展等轉(zhuǎn)型發(fā)展問題，尋求以智慧服務(wù)為導(dǎo)向的專業(yè)發(fā)展是走出目前流通館員專業(yè)認可度低、職業(yè)形象“弱后”、自我價值難以實現(xiàn)等職業(yè)困境的必由之路。本文旨在探究高校圖書館專業(yè)流通館員轉(zhuǎn)型發(fā)展與智慧服務(wù)的實踐路徑，以求能夠為高校圖書館專業(yè)流通館員的專業(yè)發(fā)展提供借鑒參考。

2 智慧服務(wù)驅(qū)動高校圖書館流通館員角色轉(zhuǎn)變

智慧服務(wù)環(huán)境下流通館員的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)重心相對傳統(tǒng)圖書館環(huán)境發(fā)生了很大變化——服務(wù)環(huán)境由以書為主體的物理圖書館轉(zhuǎn)向“實體+虛擬”館藏的智慧圖書館，服務(wù)方式由“坐等讀者上門”的被動服務(wù)轉(zhuǎn)向“深入用戶環(huán)境”的主動服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容由傳統(tǒng)借閱服務(wù)轉(zhuǎn)向多元化的知識服務(wù)和智慧服務(wù)，服務(wù)重心由文獻信息服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)性的知識服務(wù)。

總之，流通館員需要盡快實現(xiàn)由傳統(tǒng)“圖書管理員”角色向智慧服務(wù)角色轉(zhuǎn)變，努力成為集知識館員、數(shù)據(jù)館員、協(xié)同館員、研究館員等于一體的智慧館員。①流通館員應(yīng)是知識型館員。隨著高校信息檢索課程的普遍開設(shè)，大學(xué)生讀者信息素養(yǎng)能力得以顯著提升，以往依賴流通館員的文獻信息服務(wù)日漸式微，相反涉及知識與信息的收集、整理、存儲和利用的知識服務(wù)需求與日俱增。流通館員不應(yīng)滿足于做一名從事“借借還還”“整書上架”等“值守”工作的圖書管理員，而應(yīng)具備未來智慧圖書館所需的新知識、新技術(shù)（RFID技術(shù)、人工智能技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)等）、新設(shè)備（如自助借還設(shè)備、智能盤點設(shè)備、智能分揀傳送系統(tǒng)等）的應(yīng)用能力，成為一名具備快速吸收新知識、知識結(jié)構(gòu)完備、能利用智能技術(shù)基于自身智慧為讀者提供多重智慧服務(wù)的知識型館員。②流通館員應(yīng)是數(shù)據(jù)型館員。數(shù)據(jù)挖掘與用戶行為分析是圖書館開展智慧讀者服務(wù)的重要手段。智慧流通服務(wù)由于各種技術(shù)系統(tǒng)的應(yīng)用會產(chǎn)生大量的信息和服務(wù)數(shù)據(jù)，看似簡單的數(shù)據(jù)背后往往隱含了讀者的借閱規(guī)律、興趣偏好、行為傾向和閱讀需求。流通館員應(yīng)具備良好的數(shù)據(jù)意識和數(shù)據(jù)素養(yǎng)，掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析技術(shù)及相關(guān)工具軟件，成為數(shù)據(jù)分析的行家里手，充分挖掘服務(wù)數(shù)據(jù)的潛在價值，為開展主動化、縱深化、個性化的讀者服務(wù)提供精準“靶向”。③流通館員應(yīng)是協(xié)同型館員。智慧圖書館是基于物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)發(fā)展起來的新型圖書館[2]，強調(diào)人技智慧協(xié)同，能夠?qū)崿F(xiàn)館際互聯(lián)、人人互聯(lián)、人物相聯(lián)和物物相聯(lián)，服務(wù)項目涉及館際協(xié)作、館員協(xié)作、人機協(xié)作、館讀協(xié)作等多維合作，流通館員必須具有協(xié)同合作的意識，通過優(yōu)良的團隊協(xié)作滿足高校讀者專業(yè)化、深層次的知識需求。④流通館員應(yīng)是研究型館員。流通館員要適應(yīng)智慧服務(wù)環(huán)境下的讀者服務(wù)工作，需要有意識地開展學(xué)術(shù)研究，學(xué)術(shù)研究有利于圖書館員的智力開發(fā)，促進圖書館員勤于思考，善于發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗、提高創(chuàng)新能力[3]。流通館員需要與時俱進地研究與圖書館智慧服務(wù)體系相適應(yīng)匹配的高校圖書館讀者服務(wù)的新模式、新內(nèi)容、新方式，探索新時期讀者服務(wù)的有效機制。

3 實踐路徑

教育部 2015 年 12 月 31 日印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》[4]把圖書館館員分為“專業(yè)館員和輔助館員”。館員分類管理制度為專業(yè)流通館員的發(fā)展提供了政策支持和法理依據(jù)，為專業(yè)流通館員集中精力專注知識服務(wù)創(chuàng)造了可能。從知識結(jié)構(gòu)和服務(wù)能力的角度來看，專業(yè)館員應(yīng)具備一定的學(xué)科專業(yè)背景和職業(yè)素養(yǎng)，比較全面地掌握圖書情報專業(yè)知識和技能，能夠承擔(dān)較高水平與層次的知識化、學(xué)科化服務(wù)[5]。專業(yè)流通館員要真正發(fā)揮專業(yè)館員的作用，實現(xiàn)目前多重職業(yè)困境的突破以及社會和自我的價值認同。首先，應(yīng)樹立智慧讀者服務(wù)的新理念，工作角色應(yīng)從目前“勞動密集型”的流通閱覽服務(wù)向“知識密集型”的智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變；其次，需要從立足一線讀者服務(wù)、拓展服務(wù)范圍、融入智慧圖書館建設(shè)等方面對自身的工作職能和服務(wù)內(nèi)容作一些探索和思考，能夠根據(jù)讀者服務(wù)的新需求開展各類智慧服務(wù)項目，適應(yīng)智慧化的服務(wù)和管理，力求在智慧圖書館建設(shè)和發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。筆者以為，高校圖書館專業(yè)流通館員轉(zhuǎn)型發(fā)展與智慧服務(wù)的實踐路徑可以從以下幾個方面著手，如圖1所示：

圖1 高校圖書館專業(yè)流通館員轉(zhuǎn)型發(fā)展與智慧服務(wù)的實踐路徑

3.1 工作重心轉(zhuǎn)移：以智慧化閱讀推廣工作為核心

從歷史發(fā)展角度看，圖書館專業(yè)服務(wù)可劃分為三方面內(nèi)容：文獻服務(wù)、信息服務(wù)、閱讀推廣。閱讀推廣可以說是集文獻服務(wù)和信息服務(wù)之大成，通過多種多樣的活動和手段將文獻服務(wù)和信息服務(wù)送到讀者身邊[6]。在社會倡導(dǎo)全民閱讀的大環(huán)境背景下，閱讀推廣已經(jīng)發(fā)展為一種自覺的、普遍的、不可或缺的圖書館服務(wù)[7]，高校良好的校園文化環(huán)境、閱讀文化氛圍、大學(xué)生閱讀素養(yǎng)都需要通過閱讀推廣工作來促進實現(xiàn)。智慧圖書館背景下高校閱讀推廣正處于快速發(fā)展階段，為讀者提供智慧化的閱讀推廣服務(wù)，是高校智慧圖書館建設(shè)的根本目標之一[8]。然而，由于高校圖書館館員人力資源普遍匱乏，作為高校圖書館主流業(yè)務(wù)的閱讀推廣工作通常由館員兼職開展。流通館員作為與讀者“零距離”接觸的服務(wù)提供者，對讀者的閱讀心理、閱讀需求和閱讀狀況最為了解，有利于從貼近讀者的視角圍繞館藏文獻開展閱讀推廣活動，是承擔(dān)閱讀推廣職能的絕佳人選。專業(yè)流通館員應(yīng)具備閱讀推廣的意識和能力，將閱讀推廣行為內(nèi)化為一種服務(wù)自覺，將智慧化閱讀推廣作為知識服務(wù)工作的重心：

（1）在日常讀者服務(wù)中做好最新圖書推薦、專業(yè)圖書推薦、專題閱讀推廣、新媒體閱讀推廣等閱讀推廣工作。①通過設(shè)置專門書架、宣傳展板以及舉辦展覽等傳統(tǒng)閱讀推廣手段向讀者推薦圖書或相關(guān)書目。②利用各種新媒體技術(shù)平臺（如圖書館網(wǎng)站、微信/短視頻公眾號、OPAC系統(tǒng)、移動圖書館APP等）及時將圖書館最新的文獻資源信息推送給讀者，做好館藏揭示與文獻宣傳工作。③依托重要時間節(jié)點和重大活動開展專題閱讀推廣，如在入學(xué)季、畢業(yè)季、建黨一百周年等節(jié)點分別開展新生閱讀推廣、畢業(yè)生閱讀推廣活動、黨史學(xué)習(xí)專題閱讀推廣活動。

（2）以閱讀數(shù)據(jù)驅(qū)動精準化、智能化的閱讀推廣服務(wù)。讀者閱讀數(shù)據(jù)是其閱讀需求的顯性體現(xiàn)，流通館員可以對讀者的空間/資源訪問、借閱歷史、檢索/薦購記錄、活動參與等海量的服務(wù)數(shù)據(jù)進行精細化分析，借助圖書管理系統(tǒng)和電子資源管理系統(tǒng)重點對流通數(shù)據(jù)開展深度挖掘，應(yīng)用頻數(shù)統(tǒng)計、聚類分析及自動推理等方法，將大量數(shù)據(jù)中隱含的信息挖掘出來，準確把握讀者的閱讀興趣[9]，精準預(yù)測讀者的閱讀趨勢和行為傾向，在此基礎(chǔ)上利用計算機系統(tǒng)自動生成個性化的讀者閱讀報告，一方面幫助讀者全面了解自身的閱讀狀況（如閱讀數(shù)量、閱讀頻次、閱讀興趣/偏好、閱讀廣度、閱讀活動參與）；另一方面為讀者推薦關(guān)聯(lián)圖書和資源做好智慧個性化推薦服務(wù)，從而實現(xiàn)以數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)精準驅(qū)動的閱讀推廣服務(wù)。

（3）在讀書節(jié)、讀書月活動期間做好閱讀需求調(diào)研、活動方案設(shè)計與數(shù)據(jù)管理工作。讀書節(jié)、讀書月活動是大學(xué)生閱讀推廣的常態(tài)手段，閱讀需求調(diào)研、閱讀推廣方案設(shè)計、閱讀推廣效果評價是支撐活動有效開展的重點環(huán)節(jié)。智慧化的閱讀推廣應(yīng)充分調(diào)研讀者的閱讀需求與活動建議，流通館員可以利用與讀者直接接觸的便利條件向讀者發(fā)放調(diào)查問卷以及進行深度訪談，也可以通過各種工具平臺（如QQ、微信、微博、問卷星、圖書館APP等）投放問卷或在線交流詳細了解讀者對閱讀推廣活動的意見和建議，在此基礎(chǔ)上設(shè)計以讀者需求為導(dǎo)向的閱讀推廣方案，從而克服傳統(tǒng)閱讀推廣“自上而下”基于營銷思維導(dǎo)致脫離讀者真實需求的積弊。此外，讀書節(jié)、讀書月等大型閱讀推廣活動通常涉及“圖書借閱排行榜”“最受學(xué)生喜愛的X本書”“讀者之星”“優(yōu)秀讀者評選”“讀者座談會”活動效果評價等“必選動作”，相關(guān)的數(shù)據(jù)分析挖掘、數(shù)據(jù)管理工作必不可少。

3.2 從常規(guī)咨詢到專業(yè)咨詢：兼職開展智慧參考咨詢服務(wù)

開展參考咨詢工作能力與水平的高低，是衡量館員讀者服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量的重要標志[10]。由于高校讀者的信息需求具有復(fù)雜化和個性化的特點，高校圖書館的參考咨詢工作既有專業(yè)性極強的學(xué)科咨詢、專業(yè)咨詢，也有涉及信息檢索等常規(guī)咨詢和生活咨詢服務(wù)等一般參考咨詢。學(xué)科咨詢和專業(yè)咨詢對館員的專業(yè)學(xué)科背景有較高的要求，非專業(yè)館員一般難以勝任。專業(yè)流通館員可以把學(xué)科專業(yè)參考咨詢和一般參考咨詢結(jié)合起來，在做好指導(dǎo)讀者使用圖書館各種資源與服務(wù)，為讀者提供本館資源導(dǎo)航，將館藏資源目錄進行組織與整理，滿足讀者個性閱讀需求提供書目指導(dǎo)等一般參考咨詢的同時，可以兼職開展學(xué)科參考咨詢服務(wù)——利用自身所學(xué)專業(yè)借助專業(yè)學(xué)科背景和掌握的圖書情報知識開展與自身專業(yè)對口的學(xué)科咨詢工作，搜集、整理、編制學(xué)科專業(yè)資源指南，圍繞專業(yè)相關(guān)的課題研究開展針對性的專題服務(wù)和參考咨詢工作，通過提供綜述、述評、專題研究報告、動態(tài)分析、社會預(yù)測等三次文獻，為確定科研課題、技術(shù)攻關(guān)方案等提供決策依據(jù)[11]。通過把專業(yè)服務(wù)與傳統(tǒng)的讀者服務(wù)結(jié)合起來，不但能使讀者更全面地獲得圖書館服務(wù)，而且可以及時了解讀者需求，更有利于提升學(xué)科服務(wù)的實際效果[12]。

3.3 教育與教學(xué)并舉：承擔(dān)大學(xué)生讀者導(dǎo)讀服務(wù)與教育培訓(xùn)

目前讀者教育培訓(xùn)通常是由參考咨詢部、信息技術(shù)部等所謂圖書館的核心業(yè)務(wù)部門來實施的。實際上，由與學(xué)生接觸最密切、交流最頻繁、最了解讀者在利用圖書館資源服務(wù)過程中可能出現(xiàn)哪些問題的流通館員來開展讀者教育與閱讀指導(dǎo)是最適恰的。

（1）專業(yè)流通館員可以承擔(dān)起新媒體環(huán)境下的新生入館教育工作。新時代大學(xué)生喜好利用手機、PAD等移動設(shè)備作為學(xué)習(xí)工具，喜好利用微信、微博、微視頻等新媒體獲取資訊和社交互動，因此充分借助新媒體技術(shù)創(chuàng)新新生入館教育是提高入館教育效果的關(guān)鍵之舉[13]。流通館員應(yīng)充分利用新穎有趣的新媒體技術(shù)手段，將新生入館教育的內(nèi)容（圖書館概況和規(guī)章制度、館藏結(jié)構(gòu)與分布、圖書分類及檢索方法、圖書借閱規(guī)則和流程、獲取參考咨詢的途徑、移動圖書館的使用、智慧服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用等讀者在利用圖書館方面密切關(guān)注的問題）制作成動畫、短視頻或微課，發(fā)布在圖書館網(wǎng)站、微信公眾號、移動圖書館等“新生專欄”頻道供新生以可視化的方式自主學(xué)習(xí)，在線自助式入館教育“混合”線下傳統(tǒng)入館教育，使大學(xué)新生初步具備利用圖書館資源和服務(wù)的意識/能力。

（2）在關(guān)注讀者閱讀習(xí)慣和閱讀需求的基礎(chǔ)上開展導(dǎo)讀服務(wù)，可以圍繞創(chuàng)新導(dǎo)讀方式、編制資源服務(wù)導(dǎo)航、提供個性化閱讀指導(dǎo)等方面實施。①利用智能終端數(shù)字化學(xué)習(xí)是當(dāng)代大學(xué)生讀者的顯著特征，開展大學(xué)生導(dǎo)讀服務(wù)應(yīng)充分考慮這一特點，創(chuàng)新導(dǎo)讀的方式方法。如寧波大學(xué)圖書館創(chuàng)新性地以“微書閱讀”的模式開展導(dǎo)讀活動，以音視頻、動畫和文字相結(jié)合的“微書”呈現(xiàn)導(dǎo)讀內(nèi)容，用戶可以直接查閱圖書館微書進行聽、閱，也可以通過館藏目錄查詢圖書，在導(dǎo)讀頁中進行微書閱讀[14]，極大地激發(fā)了讀者的閱讀興趣，提高了導(dǎo)讀效果。②通過編制資源/服務(wù)導(dǎo)航（如各類推薦書目、專業(yè)期刊導(dǎo)航、圖書館資源服務(wù)宣傳片、VR圖書館導(dǎo)覽系統(tǒng)等）積極引導(dǎo)讀者利用圖書館的資源服務(wù)，如圖書管理系統(tǒng)、OPAC系統(tǒng)、移動圖書館、數(shù)字圖書館、中國知網(wǎng)/萬方等數(shù)據(jù)庫、圖書館自建的各類數(shù)據(jù)庫以及圖書館收集整理的學(xué)科教學(xué)網(wǎng)站等數(shù)字資源，實現(xiàn)資源和服務(wù)的有效融合。 ③通過面對面的智慧溝通與交流深入了解學(xué)生的興趣愛好及其閱讀需求，鼓勵學(xué)生進行經(jīng)典閱讀、深度閱讀，結(jié)合館藏為其定制個性化的閱讀指導(dǎo)方案和閱讀資源。

（3）開設(shè)面向?qū)I(yè)領(lǐng)域的信息檢索智慧課堂。為學(xué)校的教學(xué)與科研提供智慧服務(wù)是智慧館員責(zé)無旁貸的任務(wù)，智慧館員應(yīng)與高校教師一起承擔(dān)起智慧教學(xué)的重任[15]。信息檢索課程是學(xué)生信息素養(yǎng)培養(yǎng)極其重要的組成部分，在學(xué)科門類越來越精細化的趨勢下，面向所有學(xué)生的通識教育性質(zhì)的信息檢索“知識課堂”無法滿足學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)需求。信息檢索智慧課堂應(yīng)以有效促進學(xué)生智慧能力生成和專業(yè)信息素養(yǎng)培養(yǎng)為目標。專業(yè)流通館員可以與專業(yè)教師一起開設(shè)與自身專業(yè)背景相同或相近專業(yè)的信息檢索智慧課堂，協(xié)同開展教學(xué)設(shè)計，結(jié)合學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容和信息需求，如教師布置的作業(yè)、課程論文、專業(yè)論文撰寫、科研項目申請等講授學(xué)科信息檢索策略，重點教授圖書館訂購的數(shù)據(jù)庫資源和網(wǎng)絡(luò)專業(yè)信息資源的檢索方法與技巧，將信息素養(yǎng)教育與學(xué)生的專業(yè)教育有機融合。

3.4 角色轉(zhuǎn)變：積極開展各類讀者活動

讀者活動是圖書館在為讀者提供文獻與信息借閱行為之外的服務(wù)補充與服務(wù)擴展[16]，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要媒介，對館藏資源揭示、閱讀氛圍營造、讀者服務(wù)深化、校園文化建設(shè)具有重要意義。高校圖書館讀者活動可以分為專題活動（如讀書征文、專題書展、攝影展、知識競賽等）和主題系列活動（如讀書節(jié)/讀書月系列活動、讀書分享交流系列活動、系列講座等）。由于人們長期以來對流通館員（主要是輔助館員）存在只能從事事務(wù)性工作的刻板印象，以致流通館員在各類讀者活動中往往承擔(dān)附屬角色，創(chuàng)造性和潛能沒有得到充分發(fā)揮。實際上，專業(yè)流通館員“經(jīng)過圖書館學(xué)專業(yè)教育或系統(tǒng)培訓(xùn)”，完全有能力勝任各類讀者活動的開展，自身要主動由附屬角色向主要角色轉(zhuǎn)變——專業(yè)流通館員既可以作為活動的領(lǐng)導(dǎo)者組織、策劃大型讀者活動，如各類競賽、展覽活動；也可以作為活動的實際參與者實施小型讀者活動，如讀書分享交流會、經(jīng)典朗讀、館員薦書、閱讀需求調(diào)研等。

3.5 跨越藩籬：主動參與智慧圖書館建設(shè)和發(fā)展

流通館員應(yīng)具有大局意識，將自己的工作置于整個圖書館的發(fā)展愿景之下。在做好流通崗位工作的同時，應(yīng)緊密結(jié)合學(xué)校的學(xué)科專業(yè)建設(shè)以及圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略，跨越流通部門的藩籬，以“全科館員”和“智囊支持”的角色形象主動介入圖書館的各項建設(shè)和智慧服務(wù)項目。

（1）以讀者需求為導(dǎo)向的文獻采訪與資源建設(shè)工作。智慧圖書館以便利、高效地滿足讀者需求為核心目標，文獻采訪工作要切實把握讀者的閱讀需求，要求采訪工作由“單向性”轉(zhuǎn)向開放性、全面性[17]，由資源建設(shè)館員轉(zhuǎn)向全體館員和用戶。①流通館員作為以讀者和館藏資源為直接工作對象的一線服務(wù)人員，非常清楚文獻資源的館藏及利用情況，能夠在為讀者服務(wù)的過程中獲取到讀者文獻信息需求的第一手資料，將其有效傳達反饋給圖書采訪部門，以此作為文獻采購決策、館藏資源調(diào)整、讀者服務(wù)優(yōu)化的參考依據(jù)。②流通館員也可以作為圖書館采訪推薦小組的成員直接參與圖書采購和薦購工作，如參與采訪部門組織的圖書現(xiàn)采活動，挑選符合讀者需求的圖書，提高圖書文獻的采購質(zhì)量[18]。③流通館員也可以在流通服務(wù)中引導(dǎo)用戶（讀者）直接參與資源建設(shè)，如讀者薦購、“你選書我買單”等讀者決策采購活動。

（2）利用專業(yè)背景跨部門協(xié)同工作。專業(yè)信息服務(wù)是智慧服務(wù)的重要標志，可以充分發(fā)揮專業(yè)流通館員的專業(yè)背景和優(yōu)勢特長，讓他們同時在不同部門或不同崗位工作[19]，例如有教育學(xué)背景的流通館員，可以讓其同時參與教育類圖書的采訪工作、教育類研究課題的情報咨詢工作、教育類圖書的專業(yè)閱讀推廣工作等。另外，專業(yè)流通館員還可以深入院系、學(xué)科、課堂、課題等全方位的用戶空間環(huán)境，充分發(fā)揮專業(yè)館員的學(xué)科服務(wù)功能，了解師生讀者教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)等方面的學(xué)科信息需求，承擔(dān)對口院系的圖書館業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、分館或院系資料室的文獻服務(wù)指導(dǎo)、教學(xué)參考資料的精準推薦以及專業(yè)精品課程共建、研究課題定向服務(wù)甚至以課題組成員形式合作開展研究等嵌入式服務(wù)工作。

（3）學(xué)生館員培訓(xùn)工作。為了節(jié)約圖書館用工成本，緩解流通人力資源不足的壓力，學(xué)生館員成為高校圖書館讀者服務(wù)力量的有益補充，與輔助館員一起承擔(dān)圖書上架、整理、閱覽室管理等事務(wù)性工作。為了幫助學(xué)生館員快速適應(yīng)崗位，保障工作質(zhì)量和效率，需要對他們事先進行崗前培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，專業(yè)流通館員應(yīng)義不容辭地承擔(dān)起該培訓(xùn)工作，向?qū)W生館員詳細介紹崗位要求、崗位所需知識和技能（如中國圖書館分類法等圖書分類知識、圖書排架規(guī)則、OPAC檢索技巧等）以及圖書館的規(guī)章制度和組織文化，保障常規(guī)流通閱覽服務(wù)正常有序開展。

（4）立足于讀者服務(wù)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究工作。學(xué)術(shù)研究是圖書館員專業(yè)發(fā)展的重要途徑，同時也是館員專業(yè)化的重要標志。圖書館員的服務(wù)必須建立在研究的基礎(chǔ)上，沒有研究就沒有服務(wù)[20]。智慧服務(wù)背景下新理念、新技術(shù)、新需求的不斷涌現(xiàn)推動變革讀者服務(wù)的工作理念、工作內(nèi)容和工作模式，流通服務(wù)工作應(yīng)根據(jù)智慧圖書館發(fā)展的不同階段與時俱進不斷創(chuàng)新發(fā)展，這需要流通館員結(jié)合圖書館的發(fā)展態(tài)勢和工作實踐進行系統(tǒng)思考和深入分析，研究智慧服務(wù)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的特點規(guī)律和業(yè)務(wù)內(nèi)容，實施以問題為導(dǎo)向的研究引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展——一方面有助于流通工作實踐，另一方面也有助于館員自身的專業(yè)成長。

4 結(jié)語

專業(yè)流通館員由傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)向智慧服務(wù)是圖書館讀者服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，是由專業(yè)館員的專業(yè)性質(zhì)和讀者的服務(wù)需求變化決定的。專業(yè)流通館員要順應(yīng)時代和行業(yè)發(fā)展的要求，突破傳統(tǒng)讀者服務(wù)格局，重新進行角色定位，選擇專業(yè)發(fā)展方向，向閱讀推廣館員、參考咨詢館員、協(xié)同館員、研究館員、信息素養(yǎng)教育專家、讀者活動策劃專家等智慧館員角色轉(zhuǎn)變，通過不斷學(xué)習(xí)提高自身的核心競爭力，以智慧服務(wù)為驅(qū)動力消解目前不斷被邊緣化的職業(yè)困境，實現(xiàn)智慧服務(wù)背景下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和專業(yè)發(fā)展。