互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)更“適老”

李瀟

一位老人在網(wǎng)絡(luò)安全博覽會(huì)工作人員幫助下體驗(yàn)“網(wǎng)絡(luò)詐騙圖片找不同”游戲（周潤健/ 攝）

中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《國家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化中長期規(guī)劃》強(qiáng)調(diào)，“把技術(shù)創(chuàng)新作為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的第一動(dòng)力和戰(zhàn)略支撐”“提高老年服務(wù)科技化、信息化水平”。

近一兩年，各界適老化改造穩(wěn)步向前。在取得成績的同時(shí)，也出現(xiàn)了老年人網(wǎng)絡(luò)沉迷的新問題，疊加數(shù)字鴻溝、網(wǎng)絡(luò)詐騙等老問題，如何讓老年人更好地觸網(wǎng)，成為一個(gè)關(guān)注熱點(diǎn)。

第七次人口普查結(jié)果顯示，我國60歲以上人口達(dá)2.6億，占總?cè)丝诘?8.7%，65歲以上人群人口占總?cè)丝?3.5%。根據(jù)聯(lián)合國發(fā)布的《人口老齡化及其社會(huì)經(jīng)濟(jì)后果》確定的劃分標(biāo)準(zhǔn)，我國已基本步入深度老齡化社會(huì)。

在這樣的背景下，如何解讀老年人觸網(wǎng)發(fā)生的問題？在應(yīng)對(duì)人口老齡化過程中，如何發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的正向作用？帶著這些問題，《瞭望東方周刊》專訪清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授、博士生導(dǎo)師、智媒研究中心副主任蔣俏蕾。

蔣俏蕾

緣何沉迷網(wǎng)絡(luò)

《瞭望東方周刊》：第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)43.2%。一些老年人觸網(wǎng)后出現(xiàn)諸如“上網(wǎng)成癮”等問題。你在國家社科基金重大項(xiàng)目課題中對(duì)老年群體的新媒體使用與影響開展過深度研究，如何看待這些問題？

蔣俏蕾：所謂的網(wǎng)癮老年問題與很多因素有關(guān)，比如老年群體的特征和媒介素養(yǎng)、商業(yè)力量、新技術(shù)帶來的變化以及當(dāng)下疫情的影響。

上網(wǎng)成癮，也被稱為“網(wǎng)絡(luò)沉迷”，上網(wǎng)時(shí)間長并不等于上癮，而是要看上網(wǎng)是否在掌控之中。從學(xué)術(shù)角度來講，判斷是否沉迷有兩個(gè)最核心的要素：一是達(dá)到了一種強(qiáng)迫的程度，類似于強(qiáng)迫癥患者并不想要反復(fù)洗手但卻難以自控;二是帶來了生理、心理、社會(huì)交往等方面的損傷，比如因上網(wǎng)過多造成眼睛、肩頸、手腕等身體不適，甚至引發(fā)失眠、焦慮、抑郁，并影響社交關(guān)系。目前來說，網(wǎng)絡(luò)沉迷研究在學(xué)界仍是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的領(lǐng)域。

無論是老年人上網(wǎng)成癮，還是在網(wǎng)上受騙，其實(shí)都是很多問題的“癥狀”和表現(xiàn)。

從老年群體的特征來看，老年人有較多的空閑時(shí)間，卻可能經(jīng)歷社交圈子萎縮，所以可能會(huì)更孤獨(dú)。在生活中，很多年輕人對(duì)于老年人還存在某些刻板印象，沒有意愿投入較長時(shí)間與之交流。由此，老年人就需要其他渠道去填補(bǔ)時(shí)間以獲得情感慰藉，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的過度依賴。

老年人遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，則與上網(wǎng)過程中生發(fā)的心理聯(lián)結(jié)、情感卷入以及他們的媒介素養(yǎng)有關(guān)?，F(xiàn)在的老年人成長在以報(bào)紙、廣播電視為代表的傳統(tǒng)媒體時(shí)代，而網(wǎng)絡(luò)興起后，很多老年人無法很好地區(qū)分不同類型媒體，可能因?yàn)楸灰恍┎豢尚诺淖悦襟w內(nèi)容誤導(dǎo)而帶來損失。

商業(yè)力量對(duì)此進(jìn)一步助推。老年人閑暇時(shí)間多，也具備一定經(jīng)濟(jì)條件，容易成為一些商家的目標(biāo)。與所有人一樣，老年人也有情感、社交等需求，“假靳東”、相親、購買保健品等現(xiàn)象或多或少都與之相關(guān)。我們?cè)谠L談研究中發(fā)現(xiàn)，即使是一些高學(xué)歷的老年人，也可能會(huì)大量購買可能并不需要的保健品，這往往與他們的陪伴需求有關(guān)。實(shí)際上，現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏加快，即使是子女孫輩，也很難每周給予父母長輩高質(zhì)量的陪伴。保健品銷售人員則會(huì)像朋友一樣噓寒問暖、經(jīng)常看望和陪聊天。很多老年人心里其實(shí)明白他們的目的，但仍愿意通過購買保健品的方式去回報(bào)他們。大部分老年人并不是第一次購買，銷售人員也是長線的。

《瞭望東方周刊》：一方面，有老年人沉迷網(wǎng)絡(luò);另一方面，有老年人不能獨(dú)立完成出示健康碼/行程卡、購買生活用品和查找信息。你如何看待這一現(xiàn)象？

蔣俏蕾：這是典型的“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象，人們常常會(huì)關(guān)注到反映在城鄉(xiāng)或不同階層人群之間的數(shù)字鴻溝，而忽視了存在于群體內(nèi)部的數(shù)字鴻溝。老年群體雖然同屬于一個(gè)年齡段，但在經(jīng)濟(jì)條件、教育水平、認(rèn)知能力等各方面存在差異。一些自身?xiàng)l件較好、家庭支持多的老年人可能上網(wǎng)比較早，善于使用互聯(lián)網(wǎng)。有的老年人則相反。

以前，不少老年群體可能沒有那么強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力去接觸網(wǎng)絡(luò)，一些老年人甚至有技術(shù)恐慌或覺得麻煩。但在疫情背景下，很多老年人開始觸網(wǎng)，因?yàn)槌俗步煌?、買菜、公共娛樂等方面都需要使用健康碼。在常態(tài)化疫情防控下，晚輩、身邊的朋友都會(huì)覺得必須去幫助不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人。越來越多老年人被動(dòng)觸網(wǎng)后就跨過了技術(shù)上、心理上的門檻，再進(jìn)一步延展到聊天交友、購物等各類功能。

民眾和商家把老年人當(dāng)作值得尊重的、有潛力的群體，向老年人提供更多的服務(wù)以滿足他們多方位的需求，適老化會(huì)形成更完整系統(tǒng)的接入。

關(guān)照群體特性

《瞭望東方周刊》：有觀察指出，相比于文字，老年群體更愿意瀏覽視頻，短視頻領(lǐng)域是老年人的主要網(wǎng)絡(luò)社交陣地。從老年群體特征與觸網(wǎng)歷程來看，這種景象是如何形成的？

蔣俏蕾：老年群體的數(shù)字技術(shù)使用中有一個(gè)比較突出的特點(diǎn)——數(shù)字反哺。老年人觸網(wǎng)往往與晚輩有很大關(guān)聯(lián)，很多老年人最早使用的智能手機(jī)是晚輩淘汰的，也因晚輩在異地工作求學(xué)或工作需要遠(yuǎn)距離溝通而萌發(fā)上網(wǎng)意愿。從時(shí)間上來看，總體上，年輕人更早使用短視頻，年輕群體的網(wǎng)絡(luò)文化也會(huì)蔓延到老年群體。

相對(duì)于拼音輸入或手寫文字等相對(duì)復(fù)雜的操作，觀看短視頻、發(fā)語音、拍照對(duì)老年人來說使用門檻更低。而且，短視頻與他們熟悉的電視形式一樣，都是直觀生動(dòng)的視聽內(nèi)容。短視頻內(nèi)容豐富，且具有點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、聊天等各種具有社交屬性的設(shè)計(jì)，所以某種程度上也承載了社交功能。老年人有很強(qiáng)的分享意愿，在瀏覽內(nèi)容的同時(shí)也會(huì)開展社交活動(dòng)。

但對(duì)于短視頻使用，實(shí)際上有個(gè)悖論：每一個(gè)視頻很短，但刷起來可能難以停手，累積的時(shí)間便會(huì)很長。這需要提醒老年人留意和調(diào)適。

當(dāng)下這一代老年人廣泛使用的軟件大都是從年輕群體中流行起來的，未來可能會(huì)出現(xiàn)更符合新一代老年群體特征與需求的應(yīng)用和潮流。

《瞭望東方周刊》：隨著適老化改造的推行，目前，許多網(wǎng)站、App在字體放大、語音引導(dǎo)等方面對(duì)老年人更為友好。對(duì)于數(shù)字適老化改造，你還有什么建議？

蔣俏蕾：適老化改造是分階段的，因?yàn)槔夏耆后w觸網(wǎng)是一個(gè)多層次的接入過程，涉及心理動(dòng)機(jī)、身體與物質(zhì)條件、技能策略、使用情況等。目前的放大字體、語音引導(dǎo)等方面的改善，屬于相對(duì)基礎(chǔ)的操作技能層面的利好。

老年群體要實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量上網(wǎng)，后續(xù)還需要其他維度的對(duì)接，幫助老年人掌握更多技能。比如，形式技能幫助老年人理解不同類型的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形態(tài)，信息技能促進(jìn)老年人查找、獲取、甄別信息，傳播技能促成多種多樣的交流互動(dòng)，策略技能和內(nèi)容創(chuàng)作技能等幫助老年人進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作并掌握使用網(wǎng)絡(luò)的多種策略，從而使得老年人的網(wǎng)絡(luò)生活更加豐富，影響更加積極正面。老年人能夠按照自身特定需求去使用網(wǎng)絡(luò)，媒介素養(yǎng)也可以得到更大提升。

同時(shí)，市面上可能出現(xiàn)更豐富的專門針對(duì)老年群體設(shè)計(jì)開發(fā)的內(nèi)容，以更多樣的平臺(tái)種類、更完善的功能回應(yīng)關(guān)懷老年群體的需求。民眾和商家把老年人當(dāng)作值得尊重的、有潛力的群體，向老年人提供更多的服務(wù)以滿足他們多方位的需求，適老化會(huì)形成更完整系統(tǒng)的接入。

促進(jìn)積極老齡化

《瞭望東方周刊》：你在文章中提到過“積極老齡化”，在我國老齡化背景下，積極老齡化有何特殊內(nèi)涵和意義？

蔣俏蕾：積極老齡化是指積極地看待變老的過程和老年生活，認(rèn)為老年有正向的一面、老年生活同樣可以豐富多彩。在很多人的刻板印象中，衰老是負(fù)面的，但實(shí)際上，老年同樣是人的生命周期中非常重要的階段。盡管身體機(jī)能的衰老需要關(guān)照，但老年群體同時(shí)存在積極有利的一面，比如豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、成熟穩(wěn)健的心態(tài)等，有能力、有意愿的老年人依然可以參與多元的社會(huì)活動(dòng)。

在老齡化大背景下，老年人口比例在增長。如果我們能夠幫助老年群體很好地融入現(xiàn)代社會(huì)，如果老年群體本身能以更積極的態(tài)度融入社會(huì)，這對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展也非常有利。一方面，這有助于提升老年人自身的生活質(zhì)量;另一方面，他們可以更好地參與社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)——無論是靈活就業(yè)，還是退休后“上崗帶娃”，或是積極地投入各類事宜，都可以為社會(huì)帶來助益。

《瞭望東方周刊》：對(duì)于推動(dòng)積極老齡化，互聯(lián)網(wǎng)可以發(fā)揮哪些正向作用？

蔣俏蕾：互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍。如能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的正向作用，可以對(duì)老年人的身心健康、個(gè)人尊嚴(yán)、生活質(zhì)量等方面帶來很大提升?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)是積極老齡化非常重要的一部分。

互聯(lián)網(wǎng)在信息獲取、社交、生活輔助等方面的功能比較凸顯?；ヂ?lián)網(wǎng)還能提升老年人的自我認(rèn)識(shí)以及融入現(xiàn)代生活的信心。此前，老年人可能會(huì)因?yàn)樾录夹g(shù)的發(fā)展及新事物的不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)生難以融入甚至自我貶低的心理。當(dāng)老年人掌握新事物后，則會(huì)感到自身心態(tài)更年輕，他們使用網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、網(wǎng)上購物，不再覺得自身需要依賴年輕一代。這些都可以提升他們的自尊感和幸福感。

《瞭望東方周刊》：老年群體網(wǎng)上沖浪，未來還會(huì)有什么趨勢？

蔣俏蕾：今后我國老年網(wǎng)民的數(shù)量應(yīng)該會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)健的提升。隨著適老化改造的進(jìn)行，從政府、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)到廣大民眾，都更加意識(shí)到老年群體的重要性以及他們的需求。越來越多老年群體會(huì)更深層地卷入互聯(lián)網(wǎng)，其消費(fèi)能力和社會(huì)動(dòng)員的力量不容小覷。

當(dāng)下這一代老年人廣泛使用的軟件大都是從年輕群體中流行起來的，未來可能會(huì)出現(xiàn)更符合新一代老年群體特征與需求的應(yīng)用和潮流。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)文化呈現(xiàn)出人們?cè)谂d趣、價(jià)值觀方面的差異，使用的內(nèi)容和平臺(tái)細(xì)分嚴(yán)重，群體間存在隔閡，甚至出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力、極化言論等，也將成為老年人深度卷入互聯(lián)網(wǎng)之后所要面對(duì)的更復(fù)雜的新問題。