構(gòu)建BACCE五位一體的跨境電商人才培養(yǎng)模式*

弓永欽

(北京勞動保障職業(yè)學(xué)院 北京 100029)

一、研究背景

(一)人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵

人才培養(yǎng)模式是在一定的現(xiàn)代教育理論、教育思想指導(dǎo)下，按照特定的培養(yǎng)目標(biāo)和人才規(guī)格，以相對穩(wěn)定的教學(xué)內(nèi)容和課程體系、管理制度和評估方式，實施人才教育的過程的總和。1998年，教育部副部長周遠清同志在第一次全國普通高校教學(xué)工作會議上曾對這一概念做出過闡述，他認為人才培養(yǎng)模式實際上就是人才的培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格以及實現(xiàn)這些培養(yǎng)目標(biāo)的方法或手段。

(二)國內(nèi)現(xiàn)有的跨境電商人才培養(yǎng)模式

跨境電子商務(wù)專業(yè)是教育部近幾年為適應(yīng)新興行業(yè)人才缺口巨大的情況而新增設(shè)的專業(yè)，2018、2019、2020年先后出現(xiàn)在中職、高職和本科的新增專業(yè)名單里。由于是新專業(yè)，成熟的人才培養(yǎng)模式尚未形成，各地職業(yè)院校率先開展了多種形式的創(chuàng)新和探索，總結(jié)提煉了一些比較有代表性的人才培養(yǎng)模式，比如“崗課賽證”“學(xué)訓(xùn)賽創(chuàng)”“書證融通”等?！皪徴n賽證”就是基于崗位技能要求開發(fā)課程體系，結(jié)合跨境電商競賽以及1+X證書考試的一種培養(yǎng)模式；“學(xué)訓(xùn)賽創(chuàng)”是理論學(xué)習(xí)+軟件實訓(xùn)+技能大賽+企業(yè)實戰(zhàn)的一種培養(yǎng)模式；“書證融通”是打通1+X證書與課程體系，把證書考點融入不同課程的一種培養(yǎng)模式。各種人才培養(yǎng)模式都有可取之處，但是每個又不太全面。本文試圖在借鑒現(xiàn)有人才培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一種較為全面、立體的跨境電商人才培養(yǎng)模式。

二、跨境電商人才培養(yǎng)模式的設(shè)計原則

(一)從崗位技能要求出發(fā)

構(gòu)建人才培養(yǎng)模式，首先要明確人才規(guī)格和培養(yǎng)目標(biāo)，而人才規(guī)格的確定需要建立在對行業(yè)企業(yè)崗位需求的調(diào)研基礎(chǔ)之上。根據(jù)課題組前期對北京市跨境電商企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)最缺乏的是熟悉跨境電商平臺、具有平臺實操經(jīng)驗的人才；人才需求量最大的崗位是跨境電商運營和外貿(mào)銷售。要為北京市跨境電商企業(yè)提供合格人才，應(yīng)從崗位技能要求出發(fā)設(shè)計人才培養(yǎng)模式，應(yīng)遵循崗位典型工作任務(wù)—核心技能點—課程體系—培養(yǎng)方法的設(shè)計路徑。由于北京市跨境電商行業(yè)最缺乏從事跨境電商運營和外貿(mào)銷售崗位的人才，本文將重點針對這兩個崗位的人才規(guī)格構(gòu)建人才培養(yǎng)模式。

1.跨境電商運營

跨境電商運營崗位的典型工作任務(wù)包括上架合格的商品鏈接、參加站內(nèi)營銷推廣活動、分析運營數(shù)據(jù)并進行商品鏈接的優(yōu)化。上架商品看似簡單，其實包含了多個子任務(wù)，比如撰寫標(biāo)題、關(guān)鍵詞、制作商品主圖、視頻和海報、編輯詳情頁等。標(biāo)題、關(guān)鍵詞的撰寫需要運營人員具備英文技能，可以借助翻譯軟件，但至少可以辨析正誤。還需要具備數(shù)據(jù)分析的技能，通過分析后臺數(shù)據(jù)甚至站外數(shù)據(jù)，選擇既符合商品特性又具有較好曝光量、較低競爭度的詞匯，并且按照一定邏輯順序組合起來。制作商品主圖、視頻和海報屬于美工的工作范疇，但是由于跨境電商企業(yè)大多規(guī)模較小，運營人員通常需要兼做簡單的美工工作，因此運營人員也需掌握基本的美工技能。編輯詳情頁的任務(wù)則需要運營人員除了具備美工技能以外，還要具有邏輯思維、消費者心理學(xué)以及文案撰寫等綜合能力。運營能力有高低之分，初級的運營人員能上架合格的商品，而一個優(yōu)秀的運營則可以通過標(biāo)題、關(guān)鍵詞的優(yōu)化吸引大量精準(zhǔn)流量，同時通過精致而豐富的商品鏈接提高訪客的下單轉(zhuǎn)化率。

參加站內(nèi)營銷活動和設(shè)置店鋪優(yōu)惠活動也是運營人員的典型工作任務(wù)，要求他們熟悉平臺規(guī)則，能夠根據(jù)平臺規(guī)則調(diào)整店鋪權(quán)重以達到參加站內(nèi)活動的準(zhǔn)入要求；具備成本收益核算能力，會設(shè)置優(yōu)惠券。數(shù)據(jù)分析能力和英語讀寫能力則貫穿整個運營工作。

2.外貿(mào)銷售

跨境B2B企業(yè)尤其需要外貿(mào)銷售人員。他們需要對運營人員引流過來的客戶進行訪客營銷，主動介紹商品；對已有的詢盤(客戶對某個商品感興趣而寫信咨詢)進行專業(yè)的回復(fù)；從RFQ市場(買家主動發(fā)布求購信息)里尋找合適的采購信息并報價。外貿(mào)銷售人員的目標(biāo)就是達成交易，出售商品，因此他們是跨境電商企業(yè)最重要的人才，優(yōu)秀的外貿(mào)銷售人員通常收入很高。這個崗位的人員首先需要具有較好的英語溝通能力(書面和口頭)，他們與外國客戶大多通過郵件溝通，有時也需要進行口頭交流。其次，外貿(mào)銷售人員需要熟悉外貿(mào)實務(wù)和國際物流知識，因為他們在與外商進行交易磋商時會涉及專業(yè)的貿(mào)易術(shù)語、運輸方式、報關(guān)等方面的知識。再次，外貿(mào)銷售人員需要具有較好的國際視野和跨文化溝通能力，能夠根據(jù)外商的需求做出優(yōu)質(zhì)的報價函，更有助于成交。最后，近年來新媒體營銷方式也逐漸滲透到跨境電商領(lǐng)域，外貿(mào)銷售人員還需要掌握直播技能，以及通過在Facebook、Ins等海外社區(qū)撰寫軟文，在Youtube、Tiktok上發(fā)布短視頻的方式來引流。

根據(jù)以上分析，制作出跨境電商兩個主要崗位的典型工作任務(wù)和技能要求對照表，作為構(gòu)建跨境電商人才培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)，如圖1、2。

(二)區(qū)分基礎(chǔ)能力和實戰(zhàn)應(yīng)用能力培養(yǎng)

對跨境電商兩個最主要崗位的典型工作任務(wù)以及核心技能點進行細致分析之后，需要對上述技能點進行歸類和總結(jié)，區(qū)分基礎(chǔ)能力和實戰(zhàn)應(yīng)用能力，分別對應(yīng)課程?？缇畴娚淌菍嵅傩院軓姷膶I(yè)，校企合作、產(chǎn)教融合是必經(jīng)之路。在專業(yè)課程體系搭建過程中，需要確定哪些技能點屬于基礎(chǔ)能力，需要學(xué)校教師開設(shè)相應(yīng)課程；哪些技能點屬于實戰(zhàn)應(yīng)用能力，由企業(yè)專家講授更為合適。

經(jīng)過梳理發(fā)現(xiàn)以下知識和技能屬于基礎(chǔ)能力，由學(xué)校教師開設(shè)課程更為合適，包括英語讀寫技能、英語溝通能力、圖片處理技能、消費者心理學(xué)知識、外貿(mào)實務(wù)知識、國際物流知識、數(shù)據(jù)分析能力、邏輯思維以及外國文化等。這些技能和知識需要較長時間系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，是學(xué)生進行跨境電商實戰(zhàn)前必須掌握的內(nèi)容。針對這些基礎(chǔ)技能，可以開設(shè)外貿(mào)實務(wù)、外貿(mào)函電、外貿(mào)英語談判、國際物流、報關(guān)實務(wù)、美工實務(wù)、市場營銷、商務(wù)數(shù)據(jù)分析、外國文化等課程，詳見圖3。

圖3 基礎(chǔ)技能點與開設(shè)課程對照圖

另一些屬于應(yīng)用實戰(zhàn)技能和知識，比如視頻拍攝制作技能、直播技能、平臺操作技能、跨文化談判能力、成本收益核算技能等，可由企業(yè)專家開設(shè)相應(yīng)課程,如新媒體運營、網(wǎng)店運營推廣、跨境電商平臺實戰(zhàn)、跨境電商創(chuàng)業(yè)等，詳見圖4。

圖4 實戰(zhàn)應(yīng)用能力與開設(shè)課程對照圖

(三)逐層遞進

跨境電商人才培養(yǎng)模式應(yīng)遵循逐層遞進原則，從易到難，從基礎(chǔ)技能到應(yīng)用技能，從單一技能到綜合能力，從軟件模擬到實戰(zhàn)。

學(xué)生入校以后，應(yīng)先在學(xué)校老師的帶領(lǐng)下系統(tǒng)學(xué)習(xí)外貿(mào)實務(wù)、國際物流、圖片處理技術(shù)、市場營銷、外國文化、數(shù)據(jù)分析等基礎(chǔ)知識和技能，這個過程可以使用一些實訓(xùn)軟件輔助教學(xué)。英語聽說讀寫技能對于從事跨境電商工作的學(xué)生是必備技能，需要加大課時，筑牢基礎(chǔ)。

當(dāng)學(xué)生掌握了基礎(chǔ)知識和技能后，就需要引入企業(yè)講師，通過實戰(zhàn)任務(wù)來訓(xùn)練學(xué)生的應(yīng)用能力。企業(yè)講師的加入，一方面增強了課程的實操性，另一方面也縮短了學(xué)生所學(xué)知識與企業(yè)實踐之間的差距。企業(yè)講師的課程通常具有鮮活的案例、真實的任務(wù)，但是缺乏系統(tǒng)性，可以與學(xué)校教師的課程起到互補作用。企業(yè)講師的課程主要強調(diào)技能的應(yīng)用，任務(wù)通常比較綜合，比如運用之前所學(xué)PS技能進行商品海報設(shè)計；利用真實企業(yè)賬號上架商品，并分析后臺數(shù)據(jù)；根據(jù)所學(xué)跨境物流知識設(shè)置運費模板等。

(四)全方位立體化

人才培養(yǎng)模式應(yīng)是全方位、立體化的，應(yīng)充分運用各種資源，比如1+X證書考試、技能競賽、創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)等，提高學(xué)生的跨境電商職業(yè)能力和素質(zhì)。

近幾年，教育部力推1+X證書制度，要求專業(yè)學(xué)生除了獲取畢業(yè)證外，還應(yīng)該考取多個職業(yè)資格證書。幸運的是，跨境電商專業(yè)有豐富的1+X證書可以選擇：網(wǎng)店運營推廣證書主要考核學(xué)生運用SEO(搜索引擎營銷)、SEM(付費推廣)和信息流推廣的能力，電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析證書主要考核學(xué)生數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)監(jiān)控與報告撰寫的能力，跨境電商B2C數(shù)據(jù)運營證書主要考核學(xué)生對速賣通、亞馬遜等跨境零售平臺的知識和操作技能，跨境電商B2B數(shù)據(jù)運營證書則考核學(xué)生對國際站等跨境批發(fā)平臺的知識和技能。以上1+X證書覆蓋跨境電商專業(yè)的核心技能，可以結(jié)合相關(guān)課程進行課證融通改革，或者專門開設(shè)考證課程，讓學(xué)生在取證備考過程中強化某一方面的技能。

技能競賽也是提高學(xué)生職業(yè)技能的一個很好的載體?？缇畴娚谭矫嬗胁簧偌寄芨傎悾袊愊盗械幕ヂ?lián)網(wǎng)+國際貿(mào)易技能大賽、跨境電商技能大賽，還有很多可以進行真實店鋪運營的行業(yè)比賽。如果學(xué)校很難獲得真實的企業(yè)賬號，那么參加這種實戰(zhàn)性的技能大賽就是一個不錯的選擇。

創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)是最能夠提高學(xué)生跨境電商實操能力的方式，由企業(yè)專家?guī)е鎸嵸~號和任務(wù)進校授課，學(xué)生進行真實的跨境電商全流程實踐。如果學(xué)生在實戰(zhàn)過程中能出單，那么說明該學(xué)生已經(jīng)具備從業(yè)的資格了。

(五)融合課程思政

課程思政是近年來國家倡導(dǎo)的改革重點，任何一個學(xué)校的人才培養(yǎng)模式都需要補充課程思政的設(shè)計方案。跨境電商是一個國家開展對外貿(mào)易的前沿陣地，可以挖掘出知識產(chǎn)權(quán)保護、誠信經(jīng)營、打擊走私行為、個人信息保護等豐富的思政要素。專業(yè)教師需要考慮如何把這些思政要素潤物無聲地融入到專業(yè)課程中去。

三、BACCE五位一體的跨境電商人才培養(yǎng)模式

基于以上設(shè)計原則，課題組構(gòu)建了BACCE五位一體的跨境電商人才培養(yǎng)模式，具體解釋如下：

(一)B:Basic skill(基礎(chǔ)能力培養(yǎng))

跨境電商專業(yè)的學(xué)生入校后，首先需要接受由校內(nèi)教師授課的專業(yè)基礎(chǔ)能力培養(yǎng)，比如PS美工技能、外貿(mào)實務(wù)、國際物流、外貿(mào)英語函電、商務(wù)英語談判、市場營銷、外國文化、電商數(shù)據(jù)分析等課程，讓學(xué)生具備從事跨境電商專業(yè)所需要的基本知識和技能。教師授課具有系統(tǒng)性特點，可以結(jié)合教學(xué)軟件的使用全面訓(xùn)練學(xué)生的基礎(chǔ)技能，夯實學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)。

(二)A:Applicable skill(應(yīng)用實戰(zhàn)能力培養(yǎng))

在學(xué)生掌握專業(yè)基礎(chǔ)能力后，聘請企業(yè)講師入校，為學(xué)生開設(shè)以提高應(yīng)用實戰(zhàn)能力為目的的課程，比如網(wǎng)店運營推廣、新媒體營銷、跨境電商平臺實戰(zhàn)、跨境電商創(chuàng)業(yè)等，讓學(xué)生在完成真實企業(yè)任務(wù)、運營真實企業(yè)賬號的過程中提高應(yīng)用能力。企業(yè)講師可以在課堂上帶領(lǐng)學(xué)生開店創(chuàng)業(yè)、制作并發(fā)布短視頻、進行直播策劃和體驗，在速賣通、eBay等跨境電商平臺上運營店鋪等，讓學(xué)生積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，提高就業(yè)競爭力。

(三)C:Certificate(職業(yè)技能等級證書)

2019年，教育部、國家發(fā)改委、財政部、市場監(jiān)管總局聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于在院校實施“學(xué)歷證書+若干職業(yè)技能等級證書”制度試點方案》，部署啟動“學(xué)歷證書+若干職業(yè)技能等級證書”(簡稱1+X證書)制度試點工作。“1”為學(xué)歷證書，“X”為若干職業(yè)技能等級證書，“1+X”證書是教育部近幾年主推的、旨在提高在校生職業(yè)能力的重要舉措。指導(dǎo)學(xué)生考取“1+X”證書，既可以強化學(xué)生某方面的職業(yè)技能，通過獲取證書的方式增加學(xué)生的學(xué)習(xí)動力，又可以提高學(xué)生的就業(yè)競爭力?？缇畴娚虒I(yè)可供選擇的證書種類較多，可以結(jié)合課程體系，選取比如網(wǎng)店運營推廣、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析、跨境電商B2C數(shù)據(jù)運營和跨境電商B2B數(shù)據(jù)運營等證書。這些證書的評價組織通常為師生提供較為豐富的微課資源和技能訓(xùn)練賬號，有助于教師組織課堂教學(xué)。

(四)C:Competition(技能競賽)

技能競賽一方面可以磨練學(xué)生的職業(yè)技能，使之更為精進，另一方面可以激發(fā)學(xué)生的斗志，使他們能夠通過獲得獎項而得到成就感，因此很多學(xué)校和學(xué)生都熱衷于參加專業(yè)技能競賽。參加一些可以進行真實運營的行業(yè)技能競賽，還可以彌補學(xué)校難以獲得真實企業(yè)賬號的難點，讓學(xué)生利用參加競賽的機會接觸跨境電商實戰(zhàn)。同時，教師通過指導(dǎo)學(xué)生參加技能競賽也可以快速提升自己的職業(yè)技能，積累教學(xué)成果，提高本校專業(yè)的知名度。

(五)E:Entrepreneurship(創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn))

創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)是提高學(xué)生職業(yè)能力最好的方式。如果學(xué)生能夠在校進行跨境電商方面的創(chuàng)業(yè)，并且能夠出單、盈利，那么他在就業(yè)市場上已經(jīng)擁有了絕對的競爭優(yōu)勢。如果學(xué)校政策允許，最好能夠孵化幾個學(xué)生跨境電商店鋪企業(yè)，也就是“校中店”模式。這種模式有幾個好處：首先，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)符合政策導(dǎo)向，響應(yīng)了國家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，有利于緩解大學(xué)生就業(yè)壓力，且能培養(yǎng)未來的企業(yè)家，為社會提供更多就業(yè)崗位。其次，“校中店”模式可以為本專業(yè)學(xué)生起到標(biāo)桿作用，激勵學(xué)弟學(xué)妹們努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，同時可以營造職業(yè)院校的產(chǎn)教融合氛圍，增添學(xué)校的辦學(xué)亮點和特色。再次，“校中店”模式可以為校內(nèi)師生提供實踐場所，教師在幫助學(xué)生孵化企業(yè)的過程中提升實踐技能，企業(yè)運營的案例可以為教學(xué)所用；學(xué)弟學(xué)妹們可以受雇到孵化企業(yè)中工作，拓展實習(xí)渠道。

“校中店”模式需要學(xué)校出臺相關(guān)政策規(guī)定，提供一定的創(chuàng)業(yè)基金支持。孵化一家跨境電商店鋪企業(yè)的成本并不高，比如在速賣通平臺開一家跨境電商店鋪僅需1萬元左右保證金，加上前期注冊公司費用和啟動費用，幾萬元就可以實現(xiàn)。為了保證創(chuàng)業(yè)基金的使用有效性，學(xué)校需要制訂遴選機制?？梢韵韧ㄟ^企業(yè)實戰(zhàn)課程選拔有興趣、成績好的學(xué)生，再通過個人或團隊的創(chuàng)業(yè)方案設(shè)計和展示，由校內(nèi)外專家共同打分，遴選出有潛力的學(xué)生企業(yè)，給予創(chuàng)業(yè)基金扶持以及后續(xù)的專家指導(dǎo)。

(六)BACCE五位一體人才培養(yǎng)模式的內(nèi)在關(guān)系

BACCE五位一體人才培養(yǎng)模式中的B與A之間存在遞進關(guān)系，B是全面打基礎(chǔ)，主要由學(xué)校教師負責(zé)授課；A強調(diào)綜合運用，主要由企業(yè)講師負責(zé)授課。第一個C也就是1+X證書，既可以與A也可以與B階段的課程相結(jié)合。比如電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析證書可以對接B階段課程，網(wǎng)店運營推廣、跨境B2C數(shù)據(jù)運營和跨境B2B數(shù)據(jù)運營都可以與A階段課程結(jié)合。第二個C是技能競賽，一般是在B階段課程完成以后開展，可以與A階段課程并行，學(xué)生在對跨境電商運營流程有一定了解之后參加更為合適。E(創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn))是最后一個階段，在學(xué)生完成了B和A階段課程之后開展。該階段并不需要全體學(xué)生參加，只有優(yōu)選出來并且對創(chuàng)業(yè)感興趣的學(xué)生參加，創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)可以代替頂崗實習(xí)。BACCE給學(xué)生提供了全方位、多層次的培養(yǎng)模式，B和A為所有學(xué)生必選課程，CCE則可以讓學(xué)生根據(jù)自身情況酌情選擇參加(BACCE關(guān)系見圖5)。

圖5 BACCE人才培養(yǎng)模式關(guān)系圖

四、BACCE人才培養(yǎng)模式的效果預(yù)期

(一)學(xué)生的跨境電商實戰(zhàn)能力提高

通過學(xué)習(xí)由企業(yè)講師主講的A階段應(yīng)用實戰(zhàn)能力培養(yǎng)課程，學(xué)生可以了解跨境電商行業(yè)實踐的現(xiàn)狀，親自完成一些實戰(zhàn)任務(wù)，甚至親自運營網(wǎng)店，獲得一些訂單，從而具備了直接上崗的基礎(chǔ)能力。

(二)為有創(chuàng)業(yè)理想的學(xué)生提供土壤

學(xué)校為孵化學(xué)生企業(yè)提供了政策支持和資金保障，使得一些專業(yè)功底好、有創(chuàng)業(yè)理想的學(xué)生可以比較容易地走上創(chuàng)業(yè)道路。他們的成功一方面可以成為其他學(xué)生的榜樣，為學(xué)校增添職業(yè)教育特色；另一方面也可以成為本專業(yè)學(xué)生的實習(xí)基地，提升整個專業(yè)學(xué)生的職業(yè)技能水平。

(三)促進1+X課證融通建設(shè)

將1+X證書納入到跨境電商人才培養(yǎng)模式中去，給學(xué)生提供多個證書選擇，并且與課程體系實現(xiàn)融合?？梢灶A(yù)期，不少學(xué)生在畢業(yè)時可以拿到多個職業(yè)資格證書，增強就業(yè)競爭力，同時也帶動指導(dǎo)教師職業(yè)能力的提升。

(四)學(xué)生擁有更豐富立體的學(xué)習(xí)選擇

BACCE人才培養(yǎng)模式包括必選部分與可選部分，前者保證了專業(yè)人才培養(yǎng)的基本規(guī)格，即具備了較為全面的基礎(chǔ)能力和一定的實戰(zhàn)應(yīng)用能力；后者則給予學(xué)生更多專業(yè)能力提升方式的選擇，有好勝心的可以去參加競賽、獲得獎項，擅長應(yīng)試的可以多考取幾個職業(yè)資格證書，有創(chuàng)業(yè)夢想的則可以爭取獲得孵化支持。