工作解構(gòu)：高敏捷組織的要訣

拉萬·杰蘇薩森 約翰·布德羅

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要一個全新的工作運(yùn)行體系，該體系要能夠支撐高敏捷度的組織運(yùn)作。在變化加快、行業(yè)顛覆加劇的今天，組織運(yùn)行足夠敏捷是企業(yè)取得成功的必要條件。這也反映了現(xiàn)代社會工作變動不居、工作安排需要隨時調(diào)整的特性。

在我們最新出版的著作里，我們提出，有了這個新的運(yùn)行體系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工就可以不斷將固定崗位解構(gòu)成顆粒度越來越細(xì)的單元，比如說具體的任務(wù)，同時企業(yè)要根據(jù)員工的技能和能力而不是崗位職責(zé)來部署工作。

要實施新的員工招聘、獎勵與提升敬業(yè)度方案，理解并預(yù)測自動化技術(shù)會以怎樣的方式取代、加強(qiáng)或重塑人類工作，工作解構(gòu)都是關(guān)鍵前提。

面對工作的快速演變，領(lǐng)導(dǎo)者、員工、組織以及全社會都迫切需要掌握解構(gòu)后的工作變化。新冠疫情加速了這一轉(zhuǎn)變，疫情本身也凸顯了敏捷度與靈活度的重要性。

解構(gòu)崗位與在崗員工

傳統(tǒng)的工作運(yùn)行體系是在第二次工業(yè)革命的背景下建立起來的。在這樣的體系中，工作被界定為“崗位”，而工作者則是“在崗員工”。

如今雖已時過境遷，但在它強(qiáng)大慣性的作用下，組織前進(jìn)步伐受限。這一體系延續(xù)至今，其實它的不足之處早已為人們所知。1994年威廉·布里奇斯（William Bridges）在《財富》（Fortune ）雜志上發(fā)表文章，題為《崗位的終結(jié)》（The End of the Job ）。崗位體系的根深蒂固嚴(yán)重阻礙了人們成功應(yīng)對以下挑戰(zhàn)：數(shù)字化、工作自動化、靈活辦公安排、全球經(jīng)濟(jì)和社會公平，以及未來環(huán)境下的教育和學(xué)習(xí)。

盡管在過去的幾十年里，研究人員分析了崗位的各種構(gòu)成要素，像職業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)O*Net之類的組織也一直在不斷努力將上述要素進(jìn)行組合，幫助優(yōu)化崗位設(shè)計，但大多數(shù)組織的工作體系仍然是老一套，工作依舊等同于崗位，而工作者還是特定崗位上的員工。

如果現(xiàn)有體系不變，企業(yè)在嘗試數(shù)字化、自動化和靈活辦公安排時會遇到什么問題呢？如果工作還只是固定崗位的職責(zé)內(nèi)容，工作者也只是安排在特定崗位上的員工，那么企業(yè)擁有的選項就相當(dāng)有限，許多解決方案也無法進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)者的視線范圍。同樣會被忽略的還有特定的技能短板，因為管理者如果只是將崗位和在崗員工進(jìn)行匹配，那么千變?nèi)f化的工作內(nèi)容與執(zhí)行工作的員工之間是否存在技能缺口，并不容易看清楚。

解構(gòu)是組織敏捷度的關(guān)鍵所在

組織、員工和社會該怎樣擺脫這個陳舊不堪的工作運(yùn)行體系呢？敏捷原則可以促進(jìn)體系的轉(zhuǎn)變，并且揭示出具體實施方法。

在軟件開發(fā)領(lǐng)域，敏捷流程的概念深入人心。它取代了傳統(tǒng)的流程體系。后者如同瀑布流泉，逐級向下，一個階段的開發(fā)工作完成后，再轉(zhuǎn)入下一個階段，回溯到之前幾乎是不可能的。但敏捷開發(fā)方式則不同，它讓不同階段的開發(fā)工作同時進(jìn)行，并根據(jù)用戶行為特點和需求不斷進(jìn)行測試，版本更新也是不間斷地進(jìn)行。

在軟件開發(fā)領(lǐng)域之外，已經(jīng)有許多組織在敏捷所代表的核心價值觀引領(lǐng)下，借助敏捷方法論來改變思路和工作流程。在敏捷工作模式下，組織更看重的是個體工作者和人際互動，而非流程與工具，認(rèn)為客戶合作比合同談判更重要，及時應(yīng)變優(yōu)先于按計劃實施。

上述原則對于組織轉(zhuǎn)向全新的工作運(yùn)行體系至關(guān)重要，但是僅靠敏捷流程再造無法克服傳統(tǒng)崗位思維的束縛。有一家大型的消費(fèi)品企業(yè)試圖提升工作敏捷性，盡管它在流程再造與員工技能提升方面做了認(rèn)真細(xì)致的工作，但無法讓員工快速聚集起來，共同應(yīng)對那些需要跨職級、跨工作部門協(xié)調(diào)的挑戰(zhàn)。

舉例來說，公司的電話呼叫中心收到客戶投訴，反映出產(chǎn)品需要改進(jìn)，而這一工作需要由產(chǎn)品設(shè)計師與研發(fā)人員合作完成。在敏捷工作的機(jī)制下，解決方案顯而易見：呼叫中心的客服代表聯(lián)同產(chǎn)品設(shè)計師、研發(fā)人員共同應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，通過密切合作來解決問題。

但實際上，呼叫中心的客服代表在接到客戶投訴后，并不認(rèn)為將有關(guān)意見轉(zhuǎn)達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計師、研發(fā)人員是自己的工作職責(zé)。同樣，后者也不覺得自己應(yīng)該致電呼叫中心的同事或直接向客戶了解投訴內(nèi)容。在傳統(tǒng)的工作體系里，崗位職責(zé)代表了工作，在崗者代表了工作者的能力。這樣一來，如果員工還是處在崗位體系中，尚沒有機(jī)制讓他們集體上陣改進(jìn)產(chǎn)品，敏捷工作流程設(shè)計的核心價值就白白被浪費(fèi)了。

這家企業(yè)并沒有能力將工作崗位解構(gòu)成明確支持企業(yè)目標(biāo)的獨(dú)立任務(wù)，因此員工要努力去處理自己職權(quán)范圍外的工作。怎樣將項目納入日常工作，如何找到合適的貢獻(xiàn)領(lǐng)域，當(dāng)頂頭上司認(rèn)為項目與員工職責(zé)毫不相關(guān)時，員工該如何回答，這些都是當(dāng)事人需要面對的挑戰(zhàn)。

新型工作運(yùn)行體系的原則

新型工作運(yùn)行體系有四個設(shè)計原則：

1. 以當(dāng)前及未來的工作任務(wù)而非現(xiàn)有崗位為起點;

2. 將人力和自動化結(jié)合起來;

3. 要將所有的工作形式納入考慮范疇（正式雇用、零工、自由職業(yè)、結(jié)盟合作、項目組或其他類型的工作安排）;

4. 要讓人才向工作流動，而不是把他們一次性固定在崗位上，做專職工作。讓我們深入下去，對上述原則一一討論，同時將它們和現(xiàn)行的工作運(yùn)行體系進(jìn)行比較。

1.以工作任務(wù)為起點 傳統(tǒng)的工作運(yùn)行體系是以工作崗位和組織內(nèi)部員工為起點，這會帶來幾項重要挑戰(zhàn)。

首先我們可以考慮一下，在落實新流程自動化時可能遇到的問題。在傳統(tǒng)的工作運(yùn)行體系下，做工作設(shè)計通常會問以下幾個問題：

● 有哪些工作崗位會因為自動化被裁撤？

● 通過怎樣的培訓(xùn)課程能讓現(xiàn)有員工在新環(huán)境里繼續(xù)發(fā)揮作用？

● 要聘請合適的熟練員工，我該支付多少薪酬？

如果領(lǐng)導(dǎo)者的思維還停留在上述問題之上，說明此人對工作的見解過于淺薄，有些重要的機(jī)遇和挑戰(zhàn)可能會被忽視。而我們主張的新型工作運(yùn)行體系會從以下問題出發(fā)：

● 當(dāng)前及未來的工作任務(wù)會有哪些？（此問題與當(dāng)前的工作崗位無關(guān)）

● 要完成上述工作任務(wù)需要怎樣的能力？

● 有哪些在職員工或候選人已經(jīng)具備或可能具備上述能力？

● 要讓這些能力發(fā)揮作用，最好的工作安排是怎樣的（常規(guī)全職崗位之外的選項）？

2.將人力和自動化相結(jié)合 傳統(tǒng)的工作運(yùn)行體系認(rèn)為自動化會取代人類工作者。但是現(xiàn)實情況非常微妙，新的工作運(yùn)行體系必須牢牢把握這一點。我們2018年出版的《再造工作崗位》（Reinventing Jobs ）一書展示了兩者的微妙關(guān)系：根據(jù)不同的任務(wù)特征和工作目標(biāo)，自動化既可以取代也可以增強(qiáng)或轉(zhuǎn)變?nèi)祟惞ぷ髡叩慕巧?。新的工作運(yùn)行體系為管理者回答下述問題提供了一個框架：

● 崗位或工作流程中包含哪些基本任務(wù)？

● 每項任務(wù)有什么樣的特點？

● 每項任務(wù)的目標(biāo)是什么？

● 自動化是取代了人類，還是幫助人類發(fā)揮出更大作用，或者創(chuàng)造了新的工作？

● 目前存在哪些類型的自動化？

● 對于不同的崗位和流程，人類和自動化工作的最佳結(jié)合方式是什么？

3.將人類工作的所有類型納入考慮 除了要研究人類與自動化機(jī)器的最佳結(jié)合方式，還要認(rèn)真考慮一下現(xiàn)在人類工作的所有形式。這些形式包括同處一地上班的專職員工（全職和兼職）、異地上班的專職員工、分屬不同部門但可以就項目任務(wù)開展合作的同事、獨(dú)立承包商、自由職業(yè)者、外包服務(wù)商提供的人才，甚至有可能是商業(yè)合作伙伴雇用的人才。

傳統(tǒng)上，有工作需要時，管理者會準(zhǔn)備一份書面的崗位說明，然后據(jù)此要求來尋找做事的員工，可以是全新招聘，也可以通過在崗員工的技能提升、調(diào)動或升遷來完成。新的工作運(yùn)行體系則鼓勵管理者把工作解構(gòu)成任務(wù)或項目等基本單元，然后選擇最佳方式為這些任務(wù)或項目匹配合適的員工。這就需要有一個支持體系，能夠讓管理者除了聘用在崗員工外還有更多選擇方案。

有些組織與臨時勞務(wù)中介、自由職業(yè)者服務(wù)平臺等供應(yīng)方簽署總包合同或結(jié)成聯(lián)盟，然后讓管理者在合同約定的范圍內(nèi)，通過這些已經(jīng)篩選過的資源供應(yīng)方來解決人力配給問題。

還有一種解決方案是與合作機(jī)構(gòu)組成聯(lián)盟，然后合作方之間可以為特定項目或工作任期相互借人。最后還有一種越來越多采取的方式是招募志愿者，這樣做一方面可以群策群力，激發(fā)創(chuàng)新，另一方面可以在社交媒體上推廣產(chǎn)品。

有了這樣的選擇，管理者就可以比較哪種安排對于某項任務(wù)或項目最有利，有哪些不同的任務(wù)或項目可以整合協(xié)調(diào)，由此展開新的工作規(guī)劃。只有在這個時候，管理者才會考慮最佳辦法是不是將所有解構(gòu)后的單元合并成一個工作崗位。很可能的結(jié)果是，這套全新體系會揭示出絕大多數(shù)任務(wù)還是應(yīng)當(dāng)合并成一個固定崗位來做效果最好，但余下的任務(wù)最好有一種或多種靈活的選擇。

4.要讓人才“向工作流動”，而不是把他們固定在一成不變的崗位上。前者要求工作者能夠超越嚴(yán)格的崗位職責(zé)范圍，哪里他們能夠起到重要作用，就去哪里發(fā)揮自己的才干。

讓我們回到那家想把客戶反饋納入產(chǎn)品設(shè)計的消費(fèi)品公司。公司管理者意識到要想靈活應(yīng)變，就必須把崗位解構(gòu)作為公司的核心能力。公司據(jù)此重新定義了客服和產(chǎn)品設(shè)計這兩個職能，推動內(nèi)部合作和信息自由傳遞。關(guān)鍵在于通過以下工作選項的結(jié)合，實現(xiàn)工作的不斷優(yōu)化再造。

● 發(fā)揮固定崗位上全職員工的才能，這通常是有適當(dāng)?shù)墓ぷ髁?，適合一個常規(guī)的工作崗位，或者說這種才能非常獨(dú)特，難以獲取，因此有必要設(shè)置一個固定的全職工作崗位。

● 可以短時間內(nèi)集中起來完成特定任務(wù)、工作和項目的人才，這通常是幾個不同工作流程在短時間內(nèi)突然產(chǎn)生了用人需求，需要他們的能力貢獻(xiàn)（比如說某位從事數(shù)據(jù)研究的自由職業(yè)者或項目數(shù)據(jù)科學(xué)家，可以在有需要之時，同時參與營銷、人力資源和運(yùn)營方面的項目）。

● 復(fù)合型角色通常會因為有一定的工作量或?qū)偌寄艿囊?，從而部分固定在某個崗位之上，但這部分人也可以在需要的時候，聚集起來應(yīng)對某個特定的挑戰(zhàn)（這類角色通常出自組織內(nèi)部的人才市場，全職員工通常在這個市場上尋求額外的項目工作）。

快速變化的環(huán)境需要一個在根本上異于傳統(tǒng)的工作運(yùn)行體系。領(lǐng)導(dǎo)者、員工及組織可能已經(jīng)觀察到了哪里有這一需求。只要想想：你的企業(yè)現(xiàn)在有哪些工作正在進(jìn)行，哪些正在規(guī)劃當(dāng)中？有哪些工作變化太快，以至于崗位描述、員工招聘、培訓(xùn)或職業(yè)發(fā)展路徑都無法再適用？又有哪些傳統(tǒng)工作因為自動化可以在一定程度上代勞（但無法全盤取代），使得它原本的組成單元已經(jīng)被打破？有哪些領(lǐng)域最佳人選越來越不愿意從事全職工作，以至于人才不可得，只能到平臺上去找，或者采用合同制？

在回答上述問題時，人們可能已經(jīng)意識到組織內(nèi)的工作要解決好，必須突破傳統(tǒng)的崗位和在崗員工范疇。正如小說家威廉·吉布森（William Gibson）所說，未來在分布上是不均衡的。組織內(nèi)部的許多工作也許還是能夠通過傳統(tǒng)的運(yùn)行體系得到充分解決。但是人們可能會發(fā)現(xiàn)，隨著時間的推移，會有越來越多的工作要想做到最好，就必須借助有別于傳統(tǒng)的人力資源組織方式和自動化技術(shù)。

所以我們現(xiàn)在應(yīng)該在最需要敏捷反應(yīng)的工作領(lǐng)域率先使用全新的工作運(yùn)行體系，并建立起一套支持這一新體系的組織架構(gòu)，然后在關(guān)鍵時候加以應(yīng)用。如能這樣，那么當(dāng)其他領(lǐng)域的工作不可避免地進(jìn)入“無固定崗位”的運(yùn)行狀態(tài)時，我們就可以從容應(yīng)對了。