關(guān)于我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的理性思考*

高春玲（遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院 遼寧 大連 116029）

張文亮（南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院 天津 300071）

1 引 言

在歐美，移動(dòng)圖書(shū)館這一術(shù)語(yǔ)用來(lái)描述承載著圖書(shū)館資源的運(yùn)輸載體，其他國(guó)家也將其稱作為“移動(dòng)書(shū)庫(kù)”、“書(shū)車”、“汽車圖書(shū)館”等。國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)（以下簡(jiǎn)稱國(guó)際圖聯(lián)）2010年發(fā)布的《移動(dòng)圖書(shū)館指南》中認(rèn)為“任何非固定地點(diǎn)的圖書(shū)館均可稱作移動(dòng)圖書(shū)館”[1]。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，以手持閱讀設(shè)備Kindle、iPad、Mp3/Mp4、智能手機(jī)等數(shù)字形式出現(xiàn)的移動(dòng)圖書(shū)館備受人們關(guān)注。

從2004年開(kāi)始，我國(guó)圖書(shū)館界對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的研究逐漸增多，大部分學(xué)者將研究的視角放在了數(shù)字形式的移動(dòng)圖書(shū)館上，“移動(dòng)圖書(shū)館”和“手機(jī)圖書(shū)館”也被看作為等同的概念。有學(xué)者就指出目前“移動(dòng)圖書(shū)館在國(guó)內(nèi)多被稱為手機(jī)圖書(shū)館”[2]，將兩個(gè)概念等同忽視了移動(dòng)圖書(shū)館概念內(nèi)涵的發(fā)展歷程。移動(dòng)圖書(shū)館不應(yīng)僅僅是手機(jī)圖書(shū)館、數(shù)字虛擬平臺(tái)的代名詞，還應(yīng)涵蓋物理空間意義上的移動(dòng)圖書(shū)館，包括汽車圖書(shū)館、輪船圖書(shū)館、摩托車圖書(shū)館等。此外，在諸多的研究中還不乏對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)疑之聲，有的學(xué)者在分析我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)熱的基礎(chǔ)上，提出了“冷思考”——移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)要防止圖書(shū)館事業(yè)“去宗旨化”；防止圖書(shū)館功能“去陣地化”；防止圖書(shū)館投入“去資源化”及移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)具有“高消費(fèi)化”、隱含富人原則；移動(dòng)資源發(fā)展在加深信息鴻溝問(wèn)題等[3]。

筆者認(rèn)為，在移動(dòng)圖書(shū)館熱的前提下，我們固然需要冷思考，然而更應(yīng)該理性地看待移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)。新形勢(shì)下，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展雖然離不開(kāi)實(shí)踐，但所有的實(shí)踐更離不開(kāi)理論的支持與指導(dǎo)。本文將對(duì)關(guān)系到移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的價(jià)值意義和理論基礎(chǔ)進(jìn)行討論，目的在于推進(jìn)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的良性、可持續(xù)發(fā)展。

2 移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的價(jià)值意義

2.1 移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值

移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值表現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一是移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)與圖書(shū)館服務(wù)的宗旨契合，其二是移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)順應(yīng)圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略。

2.1.1 移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)契合圖書(shū)館服務(wù)宗旨

美國(guó)圖書(shū)館學(xué)大師謝拉說(shuō)：“服務(wù)，是圖書(shū)館的基本宗旨?！盵4]服務(wù)貫穿圖書(shū)館發(fā)展的主線，是圖書(shū)館的核心價(jià)值觀[5]。圖書(shū)館服務(wù)是為滿足用戶和社會(huì)需求，利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息及其他各種資源，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館使用價(jià)值的全部活動(dòng)[6]。從理論發(fā)展的角度看，圖書(shū)館界奉為圭臬的阮氏五定律，其中前4條都是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的，主要是關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)的闡釋[7]。邁克爾·戈曼1995年提出的圖書(shū)館學(xué)“新五律”（圖書(shū)館服務(wù)于人類文化素質(zhì)；掌握各種知識(shí)傳播方式；明智地采用科學(xué)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量；確保知識(shí)的自由存取；尊重過(guò)去，開(kāi)創(chuàng)未來(lái)[8]）是在新的信息環(huán)境下對(duì)經(jīng)典圖書(shū)館學(xué)五定律的傳承與發(fā)展，非常鮮明地指出了圖書(shū)館服務(wù)的宗旨是服務(wù)，而且特別點(diǎn)出要采用科學(xué)技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量。

移動(dòng)圖書(shū)館是圖書(shū)館服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新舉措，使用戶能夠通過(guò)智能手機(jī)、Kindle、iPad、Mp3/Mp4、PSP等移動(dòng)終端（手持設(shè)備），簡(jiǎn)易、經(jīng)濟(jì)地獲取圖書(shū)館的數(shù)字資源，進(jìn)行閱讀和圖書(shū)館業(yè)務(wù)查詢。移動(dòng)圖書(shū)館超越了時(shí)空界線，確保了知識(shí)的自由獲取，節(jié)約了用戶利用圖書(shū)館的時(shí)間，所以說(shuō)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)順應(yīng)和響應(yīng)了主流圖書(shū)館的核心價(jià)值觀，并未背離圖書(shū)館宗旨或者是所謂的“去宗旨化”；同時(shí)也契合了我國(guó)《圖書(shū)館服務(wù)宣言》的核心理念之一 ——“圖書(shū)館充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高數(shù)字資源提供能力和使用效率，以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對(duì)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)”[9]。移動(dòng)技術(shù)與數(shù)字圖書(shū)館的結(jié)合與應(yīng)用是圖書(shū)館保持對(duì)技術(shù)的敏感度、在信息環(huán)境下積極應(yīng)用新技術(shù)的最好體現(xiàn)，移動(dòng)圖書(shū)館體現(xiàn)了圖書(shū)館的服務(wù)宗旨，以創(chuàng)新的形態(tài)延續(xù)著圖書(shū)館的核心價(jià)值。

2.1.2 移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)順應(yīng)圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略

任何新生事物的發(fā)展都不是一蹴而就的，用戶對(duì)新生事物的認(rèn)知度遵循漸進(jìn)規(guī)律，是一個(gè)不斷理解、認(rèn)知的過(guò)程。移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)亦是如此，無(wú)論我們是否意識(shí)到，圖書(shū)館都正處于一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，開(kāi)始從傳統(tǒng)圖書(shū)館到新型圖書(shū)館的范式轉(zhuǎn)移（Paradigm Shift）[10]。皮尤研究中心（Pew Research Center，簡(jiǎn)稱PEW）研究報(bào)告指出，13%的16周歲以上的美國(guó)人通過(guò)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站或使用圖書(shū)館服務(wù)，此項(xiàng)數(shù)據(jù)是2009年華盛頓大學(xué)學(xué)者調(diào)查數(shù)據(jù)（6%）的2倍[11]。另外，英國(guó)國(guó)家圖書(shū)館（The British Library）近4年連續(xù)制定的3個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃也表明了圖書(shū)館服務(wù)不斷轉(zhuǎn)型的歷程：（1）2009—2011年戰(zhàn)略規(guī)劃指出，我們所處的環(huán)境在過(guò)去的20年里發(fā)生的變化超過(guò)了過(guò)去200年的變化，特別是技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)[10]。（2）2011—2015年戰(zhàn)略規(guī)劃指出，用戶創(chuàng)新需求日益增長(zhǎng)，移動(dòng)服務(wù)易于使用且非常有趣[12]。圖書(shū)館開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足用戶需求，進(jìn)而幫助消除數(shù)字鴻溝[12]。（3）《英國(guó)國(guó)家圖書(shū)館：2020愿景》預(yù)測(cè)，截至2020年，全世界75%的圖書(shū)資源將以E-only形式出版，移動(dòng)設(shè)備將會(huì)取代個(gè)人計(jì)算機(jī)成為全世界最通用的Web訪問(wèn)工具[13]。由此可見(jiàn)，用戶和圖書(shū)館機(jī)構(gòu)本身對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的認(rèn)知度和關(guān)注度都在持續(xù)增加，移動(dòng)圖書(shū)館成為未來(lái)服務(wù)主流趨勢(shì)之一的可能性也越來(lái)越大。此外，在圖書(shū)館的戰(zhàn)略規(guī)劃中，移動(dòng)服務(wù)也被列為了重要內(nèi)容之一。例如，英國(guó)國(guó)家圖書(shū)館、哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館、利茲大學(xué)圖書(shū)館等均在其戰(zhàn)略規(guī)劃中提出開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的相應(yīng)舉措，涉及利用手持移動(dòng)設(shè)備為用戶提供服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略[14]。

目前，移動(dòng)閱讀呈現(xiàn)出跳躍式、碎片化、娛樂(lè)化等特征，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中也存在經(jīng)費(fèi)短缺、技術(shù)瓶頸及人才儲(chǔ)備不足等困難和阻力，但機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，移動(dòng)圖書(shū)館是一種面向未來(lái)的服務(wù)。2013年8月在新加坡召開(kāi)的第79屆國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)的主題定為“未來(lái)圖書(shū)館：無(wú)限發(fā)展?jié)摿Γ‵uture Libraries: Infinite Possibilities）”[15]，而移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)具有無(wú)限發(fā)展的潛力，它符合國(guó)際圖書(shū)館界對(duì)未來(lái)圖書(shū)館的主流認(rèn)知。我們要防止以當(dāng)前的局限去否定移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)未來(lái)的地位與作用，也要防止以眼前的困難和問(wèn)題來(lái)界定“移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)不是主流服務(wù)項(xiàng)目，移動(dòng)服務(wù)不是獲取資源的主流方式，移動(dòng)學(xué)習(xí)不是主流學(xué)習(xí)方式，移動(dòng)服務(wù)不是主流用戶需求”等問(wèn)題。上海圖書(shū)館劉煒研究員指出，“對(duì)于圖書(shū)館而言，危機(jī)不在于有沒(méi)有數(shù)字閱讀，而在于數(shù)字閱讀根本沒(méi)有圖書(shū)館什么事。”[16]可見(jiàn)，圖書(shū)館人與時(shí)俱進(jìn)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念尤為重要。當(dāng)前，圖書(shū)館需要做的就是克服各種困難，積極推動(dòng)這種符合未來(lái)用戶閱讀需求與特征的服務(wù)方式。

2.2 移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的空間拓展價(jià)值

移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的延伸，具有空間拓展價(jià)值。圖書(shū)館陣地服務(wù)主要分為兩大方面，以外借為中心的陣地服務(wù)和以空間、場(chǎng)所為中心的陣地服務(wù)。在數(shù)字閱讀、移動(dòng)閱讀趨勢(shì)下，以外借為中心的圖書(shū)館陣地服務(wù)職能逐漸弱化，而圖書(shū)館作為公共文化交流空間的價(jià)值日益凸顯。

PEW研究中心指出，當(dāng)前環(huán)境下，緣于電子資源容易獲取的特點(diǎn)，美國(guó)人的閱讀習(xí)慣發(fā)生了顯著變化，41%的30周歲以下的年輕人更愿意通過(guò)手機(jī)閱讀電子書(shū)，47%的美國(guó)年輕人閱讀長(zhǎng)篇電子書(shū)、電子雜志或者電子報(bào)紙等，很多人也希望能夠在預(yù)裝的電子書(shū)閱讀器上進(jìn)行閱讀[17]；大約64%的美國(guó)人非常希望使用“亞馬遜式”的個(gè)性化電子書(shū)、音頻、視頻資源推薦服務(wù)[18]；2013年4月18日，“第十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查”公布，2012年我國(guó)18～70周歲國(guó)民數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤(pán)閱讀、PDA/MP4/MP5閱讀等）的接觸率為40.3%，其中手機(jī)閱讀的接觸率有所上升，電子書(shū)的閱讀量增幅較為明顯[19]。由此可以看出，美國(guó)年輕人的閱讀習(xí)慣及我國(guó)國(guó)民大眾的閱讀行為正在發(fā)生深刻變化，正在由獲取和閱讀傳統(tǒng)的紙本資源向獲取和閱讀各類數(shù)字資源過(guò)渡，而且后者的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。繼而，用戶需求與閱讀行為的變化致使圖書(shū)館傳統(tǒng)的陣地服務(wù)功能迅速弱化，物理圖書(shū)館正在失去用戶。美國(guó)喬治城大學(xué)教務(wù)長(zhǎng)James J.O'Donnell在第77屆國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)的報(bào)告“UbiLib: When the Library is Everywhere”中也談到現(xiàn)在人們很少到圖書(shū)館這一現(xiàn)象[20]。

在這種情況下，圖書(shū)館應(yīng)該積極尋求轉(zhuǎn)型與變革，與時(shí)俱進(jìn)，推陳出新。移動(dòng)圖書(shū)館正是應(yīng)這種變革需求而出現(xiàn)的，體現(xiàn)了圖書(shū)館由“以不變應(yīng)萬(wàn)變”（Just-In-Case）轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙驊?yīng)而變”（Just-In-Time）的生存哲學(xué)，沒(méi)有固守圖書(shū)館的傳統(tǒng)陣地服務(wù)和傳統(tǒng)紙質(zhì)資源，著眼于服務(wù)能力的創(chuàng)新和延伸，關(guān)注圖書(shū)館服務(wù)的時(shí)空拓展性和泛在性。圖書(shū)館利用二維碼技術(shù)、無(wú)線射頻技術(shù)、近場(chǎng)通信技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和移動(dòng)技術(shù)可以將物理空間與虛擬空間連接起來(lái)，彌合圖書(shū)館物理和數(shù)字世界的鴻溝[21]。另外，在傳統(tǒng)陣地服務(wù)內(nèi)容逐漸被取代的同時(shí)，國(guó)際圖書(shū)館界也在積極開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新陣地服務(wù)的內(nèi)容，進(jìn)一步挖掘圖書(shū)館作為空間的價(jià)值，發(fā)揮圖書(shū)館在城市第三空間中信息交流和共享的功能，重視圖書(shū)館在社區(qū)教育和文化中所扮演的角色。因此，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)并沒(méi)有“去陣地化”，它與陣地服務(wù)并不是簡(jiǎn)單的取代與被取代的關(guān)系，而是延伸和拓展陣地服務(wù)，并促使傳統(tǒng)陣地服務(wù)變革轉(zhuǎn)型，煥發(fā)新的生命力。相反，如果固守傳統(tǒng)陣地服務(wù)的形式與內(nèi)容，則會(huì)徹底失去大部分用戶。屆時(shí)，圖書(shū)館潛在的“去陣地化”亦或“去圖書(shū)館化”[22-23]的生存危機(jī)則真的避不可免。

2.3 移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的功能價(jià)值

2.3.1 移動(dòng)圖書(shū)館推動(dòng)圖書(shū)館資源建設(shè)，促進(jìn)數(shù)字資源使用。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、傳遞和獲取的方式與手段發(fā)生了革命性的變化，圖書(shū)館賴以提供服務(wù)的資源基礎(chǔ)，已不再局限于館藏的物理形態(tài)的文獻(xiàn)，各種形式的數(shù)字化信息迅速涌入圖書(shū)館，印本資源和數(shù)字資源共同構(gòu)成了圖書(shū)館信息資源體系。近年來(lái)，隨著空間和預(yù)算的擔(dān)憂持續(xù)增長(zhǎng)，許多圖書(shū)館選擇放棄購(gòu)買印本館藏，并提供電子資源[24]，紙本圖書(shū)借閱量逐年下降也導(dǎo)致紙本圖書(shū)購(gòu)買經(jīng)費(fèi)逐漸縮減。新的信息環(huán)境下，圖書(shū)館在戰(zhàn)略決策、館藏政策、資源采購(gòu)以及經(jīng)費(fèi)分配上，都將重心轉(zhuǎn)移到數(shù)字資源上，數(shù)字館藏管理、電子文獻(xiàn)傳遞、圖書(shū)館聯(lián)盟、集團(tuán)采購(gòu)等成為圖書(shū)館關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，反映了信息資源建設(shè)的發(fā)展與變化[25]。

以電子書(shū)為例，如今開(kāi)展電子書(shū)外借服務(wù)的圖書(shū)館越來(lái)越多，尤其是在美國(guó)，已經(jīng)有2/3的圖書(shū)館提供電子書(shū)外借服務(wù)，到2011年已經(jīng)達(dá)到67.2%[26]。2012年，幾乎有九成的公共圖書(shū)館為其用戶提供電子書(shū)，其余的一成中也有35%的圖書(shū)館正在增加此項(xiàng)服務(wù)，公共圖書(shū)館的電子書(shū)流通量從2010年到2011年竟翻了四番[27]。四分之三的受訪圖書(shū)館表示這是更多的用戶擁有電子書(shū)閱讀設(shè)備、且圖書(shū)館方面獲取并運(yùn)營(yíng)其電子書(shū)館藏的結(jié)果[27]。他們預(yù)期本年度電子書(shū)的流通量還要再上漲67%[27]。隨著數(shù)字閱讀技術(shù)的廣泛普及，數(shù)字流通必定會(huì)在圖書(shū)館迅速發(fā)展起來(lái)[26]。

在信息資源保障體系建設(shè)過(guò)程中，除了本館特色資源建設(shè)（學(xué)位論文、會(huì)議論文、專利文獻(xiàn)等），還需要通過(guò)資源聯(lián)盟保障信息資源的獲取和可持續(xù)發(fā)展以及信息資源共建共享（如圖書(shū)館聯(lián)盟等），有效降低圖書(shū)館信息資源建設(shè)和服務(wù)的成本，最大限度滿足用戶需求，提高館藏資源的利用率，減少信息資源建設(shè)的重復(fù)和遺漏，使館藏投入最優(yōu)化利用。

SoLoMo（Social+Local+Mobile）時(shí)代背景下，在用戶需求驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)，切實(shí)履行了“以人為本”的服務(wù)理念，將圖書(shū)館的數(shù)字資源推送到用戶“掌中”，更好地推動(dòng)圖書(shū)館資源的充分使用，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館資源的價(jià)值。需要指出的是，在數(shù)字資源環(huán)境下，將平臺(tái)建設(shè)和資源建設(shè)對(duì)立起來(lái)是沒(méi)有意義的，平臺(tái)建設(shè)和資源建設(shè)是相互輔助、長(zhǎng)期共存的關(guān)系，移動(dòng)圖書(shū)館并沒(méi)有“去資源化”。為了節(jié)省成本及使效益投入產(chǎn)出最優(yōu)化，圖書(shū)館可以通過(guò)加強(qiáng)館際合作、區(qū)域合作進(jìn)行平臺(tái)聯(lián)盟，推出統(tǒng)一移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)，由大型、經(jīng)費(fèi)充裕的圖書(shū)館牽頭，借鑒先行館的經(jīng)驗(yàn)，并給中小圖書(shū)館提供成熟的方案，將合作理念制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2.3.2 移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)助力信息公平，彌合數(shù)字鴻溝。

信息技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是因特網(wǎng)的普及，大大促進(jìn)了信息的傳播，以“數(shù)字鴻溝”為主要特征的信息公平問(wèn)題日益凸顯。信息公平是在一定的歷史時(shí)期和社會(huì)環(huán)境中，人們?cè)谛畔①Y源的獲取和分配過(guò)程中所體現(xiàn)的平衡與對(duì)等狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)信息公平，必須堅(jiān)持信息自由原則、信息平等原則和信息共享原則[28]。而數(shù)字鴻溝（Digital Division），又稱信息鴻溝（Information Gap），是指世界上不同國(guó)家或地區(qū)之間以及一國(guó)內(nèi)部不同地區(qū)、城鄉(xiāng)、行業(yè)、企業(yè)及人群之間，由于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展程度、應(yīng)用水平不同所造成的貧富懸殊狀態(tài)?！皵?shù)字鴻溝”已經(jīng)受到國(guó)際社會(huì)的普遍關(guān)注。消除數(shù)字鴻溝，促進(jìn)信息公平可以通過(guò)加強(qiáng)國(guó)際電信合作、完善電信普遍服務(wù)政策，促進(jìn)西部地區(qū)和農(nóng)村通信的發(fā)展、大力發(fā)展信息化教育，不斷提高國(guó)民的科學(xué)文化素質(zhì)等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)[29-30]。縮小數(shù)字鴻溝的關(guān)鍵是使世界上所有的人能夠接觸和應(yīng)用新的信息技術(shù)，并能夠負(fù)擔(dān)得起所需費(fèi)用[31]。

2013年3月8日，商務(wù)部部長(zhǎng)陳德銘在第十二屆全國(guó)人大一次會(huì)議上提到，“中國(guó)有8、9億的手機(jī)用戶，我到比較偏僻甚至比較貧困、收入比較低的農(nóng)村去看，年輕人手里都有手機(jī)，而且很多是智能手機(jī)，能在網(wǎng)上購(gòu)物?！盵35]另外通過(guò)相關(guān)資料整理的數(shù)據(jù)（見(jiàn)表1）不難看出，智能手機(jī)用戶日益增多，網(wǎng)絡(luò)日益普及，同時(shí)流量資費(fèi)日益平民化，這就為圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)提供了一定的實(shí)施基礎(chǔ)。在這一背景下，移動(dòng)圖書(shū)館可以作為“公共接入點(diǎn)”，遵照《圖書(shū)館及其可持續(xù)發(fā)展聲明》[36-37]，利用日益成熟的移動(dòng)通信技術(shù)，消除技術(shù)障礙；購(gòu)買、借閱平板電腦或電子書(shū)閱讀器等移動(dòng)設(shè)備，消除經(jīng)濟(jì)障礙；跨越時(shí)空界限，隨時(shí)隨地為用戶提供服務(wù)，消除距離障礙，使那些原來(lái)沒(méi)有能力通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息的人可以跨越這條“鴻溝”， 逐漸彌合數(shù)字鴻溝，從而維護(hù)了數(shù)字時(shí)代的信息公平。因此，在移動(dòng)設(shè)備不斷普及的這種情況下，“擁有移動(dòng)終端設(shè)備、擁有高速網(wǎng)絡(luò)和承擔(dān)大流量消費(fèi)的用戶”并不是定位于“富人”，移動(dòng)圖書(shū)館也不是高消費(fèi)，因此移動(dòng)圖書(shū)館不會(huì)拉大數(shù)字鴻溝，反而在一定程度上能夠彌合數(shù)字鴻溝。

表1 我國(guó)移動(dòng)電話與互聯(lián)網(wǎng)普及程度（數(shù)據(jù)）

3 移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的多元理論視角

對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的有關(guān)質(zhì)疑我們可以從多元理論視角進(jìn)行審視，涉及的理論視角包括圖書(shū)館多樣性理論、戰(zhàn)略管理理論、社群信息學(xué)理論和圖書(shū)館權(quán)利理論。運(yùn)用多元理論視角有助于我們?nèi)妗⑾到y(tǒng)、準(zhǔn)確地理解移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)。

3.1 圖書(shū)館多樣性理論

圖書(shū)館多樣性（Library Diversity，簡(jiǎn)稱LD）是圖書(shū)館滿足用戶多樣性需求的一種思潮。王知津等學(xué)者認(rèn)為，圖書(shū)館多樣性主要包括圖書(shū)館多樣性戰(zhàn)略、圖書(shū)館多樣性資源開(kāi)發(fā)、圖書(shū)館員多樣性、圖書(shū)館服務(wù)場(chǎng)所多樣性、圖書(shū)館服務(wù)多樣性及圖書(shū)館類型多樣性等內(nèi)容[38]。

從多樣性理論視角來(lái)看，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)是圖書(shū)館類型多樣性、服務(wù)多樣性、功能多樣性、服務(wù)場(chǎng)所多樣性的表現(xiàn)。首先，汽車圖書(shū)館、船舶圖書(shū)館、大象圖書(shū)館、駱駝圖書(shū)館、手機(jī)圖書(shū)館等類型的移動(dòng)圖書(shū)館是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館類型的補(bǔ)充及場(chǎng)所的延伸；其次，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)是傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的延伸與拓展；第三，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)有服務(wù)特殊群體（偏遠(yuǎn)地區(qū)的民眾、虛擬空間的群體）的功能，是圖書(shū)館功能的延展。第四，無(wú)論是傳統(tǒng)的移動(dòng)圖書(shū)館亦或是以手持移動(dòng)設(shè)備為終端的移動(dòng)圖書(shū)館，都是對(duì)圖書(shū)館物理空間的延伸和拓展，使不易獲取圖書(shū)館服務(wù)的讀者可以便捷使用圖書(shū)館資源與服務(wù)。

從這種意義上而言，倡導(dǎo)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)是圖書(shū)館多樣性的體現(xiàn)。圖書(shū)館并沒(méi)有因此而喪失陣地亦或“去資源化”，反而是圖書(shū)館類型、服務(wù)、功能和空間的進(jìn)一步延伸和拓展。

3.2 圖書(shū)館戰(zhàn)略理論

戰(zhàn)略思想原應(yīng)用于軍事領(lǐng)域，后被引入到經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，在圖書(shū)館學(xué)中，Vancil將圖書(shū)館戰(zhàn)略定義為圖書(shū)館主觀的概念化描述，他認(rèn)為圖書(shū)館戰(zhàn)略包括組織長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)、策略體系和近期計(jì)劃體系3個(gè)方面[39]。

從戰(zhàn)略視角來(lái)看，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)符合圖書(shū)館戰(zhàn)略發(fā)展的需要。從圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展來(lái)看，信息技術(shù)已經(jīng)成為影響圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)圖書(shū)館面臨“尸檢”危機(jī)[23]，公共圖書(shū)館也面臨著功能的再定位，同時(shí)隨著圖書(shū)館館藏的日益增長(zhǎng)，圖書(shū)館受物理空間的限制，面臨著資源飽和的困境。面臨此種變革和生存的挑戰(zhàn)，依托移動(dòng)技術(shù)的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)恰逢其時(shí)，符合未來(lái)圖書(shū)館戰(zhàn)略發(fā)展的需要。

以戰(zhàn)略的視角考察移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，也許今天移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)并不是主流，然而我們不應(yīng)該因?yàn)閷?duì)未來(lái)不確定的預(yù)知，而停止對(duì)新事物的追求。隨著社會(huì)環(huán)境的變化，圖書(shū)館的價(jià)值觀也在不斷地發(fā)生變化（如閉架借閱時(shí)代向開(kāi)架借閱時(shí)代的邁進(jìn)，手工管理向圖書(shū)館自動(dòng)化集成管理的變遷，信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的過(guò)渡等），都充分說(shuō)明圖書(shū)館在變革中才能生存。因此，應(yīng)以戰(zhàn)略的眼光看待圖書(shū)館的未來(lái)，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)趨向圖書(shū)館服務(wù)主流。

3.3 社群信息學(xué)理論視角

社群是指社會(huì)中擁有共同利益、共同經(jīng)歷或歷史、共同道德價(jià)值觀和共同期望的個(gè)體，通過(guò)血緣、地緣、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)或特定社會(huì)組織所形成的集合體。社群信息學(xué)源自20世紀(jì)90年代社群應(yīng)用信息通訊技術(shù)（Information and Communication Technology，簡(jiǎn)稱ICT）的實(shí)踐，閆慧指出社群信息學(xué)的內(nèi)涵包括4個(gè)方面，其一是為社群提供ICT以縮小數(shù)字鴻溝的實(shí)踐領(lǐng)域；其二是探索社群信息和知識(shí)的形成與共享規(guī)律的科學(xué)領(lǐng)域；其三是社群信息學(xué)關(guān)注的是ICT與社群的互動(dòng)和平衡；其四是利用ICT實(shí)現(xiàn)公民權(quán)利的“第四空間”[40]。

社群信息學(xué)的理論視角同移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的研究具有較高的理論契合度，從某種意義上來(lái)說(shuō)，用戶因?yàn)橐苿?dòng)閱讀需求而聚集成這樣一個(gè)社群，移動(dòng)圖書(shū)館作為ICT接入，為用戶提供便捷、高效的移動(dòng)服務(wù)。社群信息學(xué)的研究為移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)研究提供了很好的理論研究視角。在SoLoMo背景下，《2013 Social Networking in Libraries Trends》中對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的作用及影響進(jìn)行了充分探討[41]，因此圖書(shū)館需將Location Based Service、Mobile技術(shù)及用戶Social活動(dòng)充分整合起來(lái)，通過(guò)移動(dòng)技術(shù)建立圖書(shū)館用戶社交網(wǎng)絡(luò)，有助于進(jìn)一步消除數(shù)字鴻溝。

3.4 圖書(shū)館權(quán)利理論

“圖書(shū)館權(quán)利”一詞源自于1948年美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)發(fā)布的《圖書(shū)館權(quán)利法案》，1954年日本發(fā)表的《圖書(shū)館自由宣言》也闡述了其對(duì)圖書(shū)館權(quán)利的認(rèn)識(shí)。我國(guó)學(xué)者們對(duì)圖書(shū)館權(quán)利有不同的認(rèn)識(shí)，基本上形成了民眾權(quán)利論、圖書(shū)館員權(quán)利論、公眾與圖書(shū)館權(quán)利論3種類型，程煥文在此基礎(chǔ)上認(rèn)為圖書(shū)館權(quán)利是指民眾利用圖書(shū)館的自由、平等的權(quán)利[42]。

有關(guān)研究表明，圖書(shū)館在彌合數(shù)字鴻溝方面有著不可替代的作用[43]。我國(guó)人口眾多，農(nóng)村、西部邊遠(yuǎn)地區(qū)人口基數(shù)較大，物理圖書(shū)館數(shù)量較少，在筆者看來(lái)，移動(dòng)圖書(shū)館利用信息通訊技術(shù)可以使用戶跨越時(shí)空界限，隨時(shí)隨地使用圖書(shū)館資源與服務(wù)，這不僅不會(huì)加深信息鴻溝，反而是在縮小信息鴻溝。社會(huì)公眾有自由、平等獲取信息資源的權(quán)利，而圖書(shū)館人有維護(hù)圖書(shū)館科學(xué)、有效運(yùn)作的權(quán)利，因此圖書(shū)館有權(quán)利和義務(wù)為用戶提供移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，為弱勢(shì)群體提供培訓(xùn)和租賃移動(dòng)設(shè)備的服務(wù)，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有許多圖書(shū)館在提供這方面的服務(wù)，如國(guó)家圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館等。因此，移動(dòng)圖書(shū)館并不是面向“富人”的服務(wù)，而是面向大眾，照顧弱勢(shì)群體權(quán)利的服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，如果忽視用戶需求，不正確、理性地認(rèn)識(shí)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，則是對(duì)用戶權(quán)利的漠視。

4 結(jié) 語(yǔ)

在移動(dòng)技術(shù)突飛猛進(jìn)的時(shí)代背景下，當(dāng)信息可以隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備獲取、用戶信息需求和閱讀習(xí)慣發(fā)生變化的態(tài)勢(shì)下，誠(chéng)然，圖書(shū)館沒(méi)有缺席的理由。圖書(shū)館如何發(fā)揮信息樞紐和信息中心的作用？圖書(shū)館能做什么？無(wú)疑，保持對(duì)技術(shù)的敏感度，在信息環(huán)境下積極應(yīng)用新技術(shù)，通過(guò)構(gòu)建“移動(dòng)技術(shù)+移動(dòng)設(shè)備+圖書(shū)館資源”核心服務(wù)鏈條以提供無(wú)縫服務(wù)才是圖書(shū)館新的生長(zhǎng)點(diǎn)及生存之道。

SoLoMo大環(huán)境下，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)并不是簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)圖書(shū)館的資源和功能搬到互聯(lián)網(wǎng)上，其契合圖書(shū)館服務(wù)宗旨，維護(hù)信息公平、彌合數(shù)字鴻溝，延伸圖書(shū)館陣地服務(wù)，推動(dòng)圖書(shū)館資源建設(shè)、促進(jìn)數(shù)字資源使用，并趨向圖書(shū)館服務(wù)主流。美國(guó)雪城大學(xué)（Syracuse University）的Scott Nicholson教授曾說(shuō)過(guò)，“圖書(shū)館界過(guò)去五年的變化超過(guò)了前面一百年的變化，而未來(lái)五年的變化將使過(guò)去五年的變化微不足道。”[44]圖書(shū)館是生長(zhǎng)著的有機(jī)體，我們有理由相信圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展充滿無(wú)限機(jī)遇，而移動(dòng)圖書(shū)館也會(huì)在未來(lái)繼續(xù)履行和實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的宗旨與核心價(jià)值，為圖書(shū)館帶來(lái)勃勃生機(jī)。

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