基于TAM模型的移動圖書館用戶接受研究

明均仁（武漢工程大學管理學院 湖北 武漢 430205）

1 引 言

近年來，伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、移動終端設(shè)備（如電子書閱讀器和平板電腦）銷售量的一路攀升以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、帶寬等瓶頸的解決，移動圖書館迎來了大規(guī)模的建設(shè)和快速發(fā)展。根據(jù)2012年《Library Journal》關(guān)于“移動圖書館”的調(diào)查報告顯示，有更多的高校圖書館和公共圖書館面向讀者提供移動信息服務(wù)，并且提供服務(wù)的方式和內(nèi)容有很大的變化，如QR碼（Quick Response Code，快速反應(yīng)碼）技術(shù)的應(yīng)用，電子書全文閱讀下載，面向讀者的各種電子書閱讀器Kindle和平板電腦iPad的外借，以及與Facebook、SNS、微博等移動社交媒體的實時互動等[1]。

然而與任何信息系統(tǒng)一樣，移動圖書館的成功應(yīng)用和普及不僅僅在于技術(shù)本身的先進與否，還在于用戶的認知、接受和持續(xù)使用等行為問題的解決。移動圖書館服務(wù)只有在用戶接受之后才可能實現(xiàn)其最初的期望和績效。即使移動圖書館擁有持續(xù)增長的用戶群體，也不能說明用戶已經(jīng)完全接受并使用移動圖書館所提供的移動信息服務(wù)。用戶是移動圖書館這種技術(shù)模式的最終接受者，他們對技術(shù)的看法、態(tài)度及行為意向直接影響著技術(shù)實施的效果，尤其是其對移動圖書館的認識和接受程度將成為移動圖書館建設(shè)成敗的重要標準。

2 技術(shù)接受模型理論概述

1989年Davis提出的技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，簡稱TAM）（見下頁圖1）旨在解釋和預測使用者使用信息系統(tǒng)一段時間以后接受系統(tǒng)的情況，該模型認為影響系統(tǒng)最重要的兩個因素是感知有用性和感知易用性[2]。TAM揭示了用戶接受信息系統(tǒng)的一組通用影響因素，能有效解釋、預測用戶面對信息系統(tǒng)的使用態(tài)度與行為表現(xiàn)，體現(xiàn)了用戶使用信息技術(shù)行為的特征——信念→意向→行為。

隨后，以TAM為代表的接受理論開始用于解釋用戶接受新信息科技的主要影響因素和使用行為，催生出大量建立在其理論框架基礎(chǔ)上的新的研究工作，是目前信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域被廣泛使用的標志性成果和最具影響的理論之一。目前，利用TAM來研究個人使用各種信息技術(shù)的文獻已經(jīng)越來越多。經(jīng)過許多學者的理論和實證研究可知，利用TAM來預測和檢驗用戶對于信息系統(tǒng)的接受是非常有效的。

許多圖書情報領(lǐng)域的研究學者開始嘗試將TAM與新的信息環(huán)境相結(jié)合，將TAM的研究對象轉(zhuǎn)向新的領(lǐng)域，研究與圖書館用戶相關(guān)的不同使用行為。近年來，TAM作為一種理論框架開始應(yīng)用于數(shù)字圖書館的用戶接受研究。將TAM理論引入數(shù)字圖書館研究中，并進行模型擴展和修正是當下圖書情報界對于圖書館讀者行為研究的新應(yīng)用[3]。移動圖書館系統(tǒng)除了具有傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)環(huán)境的特征之外，還具有計算機、網(wǎng)絡(luò)及通信等環(huán)境特征，因此可將TAM理論應(yīng)用于預測和解釋圖書館讀者利用移動圖書館的行為。當讀者接受移動圖書館時，他們就接受了與移動圖書館服務(wù)相關(guān)的技術(shù)和創(chuàng)新活動[4]。移動圖書館是一項創(chuàng)新的服務(wù)方式，因此它同樣可以應(yīng)用TAM理論來進行檢驗，從而預測和解釋用戶對移動圖書館的接受與使用行為。

3 面向移動圖書館的用戶接受模型構(gòu)建分析

3.1 概念模型構(gòu)建

與傳統(tǒng)組織環(huán)境中所使用的信息系統(tǒng)相比，移動圖書館在系統(tǒng)特性上、使用情境上有很大的不同，直接采用傳統(tǒng)的TAM來解釋新興信息科技的使用存在很大的局限性。正如Moon 和 Kim（2001）所說，影響新興信息技術(shù)接受的因素可能會隨著不同的系統(tǒng)類型、目標用戶群及使用行為環(huán)境不同而有所不同[5]。傳統(tǒng)的TAM可能無法完全解釋用戶對于移動圖書館的使用行為，因此有必要結(jié)合移動圖書館的使用特征尋找更具解釋力的外部變量，在TAM的基礎(chǔ)上進行一定的延伸和擴展，以提高模型的預測力和解釋力。

筆者在TAM理論的基礎(chǔ)上，借鑒各種改進TAM在信息系統(tǒng)與數(shù)字圖書館中的應(yīng)用實踐，在保留感知有用性、感知易用性、行為意向等傳統(tǒng)的TAM變量的基礎(chǔ)上選擇了影響用戶接受移動圖書館的主要外部變量：系統(tǒng)特征變量（相關(guān)性、系統(tǒng)幫助、可訪問性）、界面特征變量（屏幕設(shè)計、導航、術(shù)語）、感知成本、社會影響、個體創(chuàng)新。綜合以上論述，筆者以TAM理論為基礎(chǔ)，加入外部變量，構(gòu)建面向移動圖書館的用戶接受模型，以彌補TAM理論在移動圖書館研究領(lǐng)域中的不足（見圖2）。

3.2 模型外部變量分析

3.2.1 系統(tǒng)特征變量

圖2 移動圖書館用戶接受模型

圖書館和信息科學相關(guān)文獻研究顯示，系統(tǒng)特征直接影響信息系統(tǒng)的感知有用性和感知易用性，并且其對圖書館系統(tǒng)成功的重要性日益加強[6-7]。筆者參考Lindgaard在技術(shù)接受中關(guān)于系統(tǒng)特征的分類研究[8]，將影響移動圖書館用戶接受的系統(tǒng)特征分為3個變量：相關(guān)性、系統(tǒng)幫助和可訪問性。

（1）相關(guān)性

移動圖書館服務(wù)的目的是提供給用戶相關(guān)的信息資源，滿足用戶的信息需求。Yao指出，只有用戶認為是相關(guān)的信息資源才是用戶感知有用的[9]。Thong等人的研究指出，相關(guān)性與信息系統(tǒng)的有用性和易用性感知是緊密相關(guān)的[3]。由此，我們認為只有當移動圖書館提供給用戶相關(guān)的信息資源時，用戶才會感知到使用移動圖書館可以非常容易找到有用的信息；相比無法提供相關(guān)資源的圖書館系統(tǒng)來說，用戶才會覺得使用移動圖書館是易用的和有用的。

（2）系統(tǒng)幫助

R.Arteaga Sanchez與Yong-Mi Kim的研究證實了系統(tǒng)幫助對感知易用性和感知有用性有直接的影響[10-11]。移動圖書館提供的系統(tǒng)幫助應(yīng)該是通過在線及離線服務(wù)幫助用戶更好地使用信息系統(tǒng)和獲取相關(guān)的信息服務(wù)。當用戶不能下載相關(guān)文獻或者搜索相關(guān)服務(wù)時，系統(tǒng)幫助可以幫助用戶獲取全文獲取服務(wù)，如移動圖書館的期刊查詢可以通過移動圖書館提供的推送服務(wù)幫助用戶獲取全文并通過郵箱傳送，以幫助用戶更有效地使用移動圖書館，使其感知移動圖書館的有用性。同時，移動圖書館還可以通過系統(tǒng)使用指南、熱門資源推薦、在線操作示范等相關(guān)系統(tǒng)幫助使讀者能更容易使用移動信息服務(wù)。

（3）可訪問性

國內(nèi)外不少研究結(jié)論發(fā)現(xiàn)，移動服務(wù)中的隨時隨地可訪問性是影響用戶接受移動服務(wù)的關(guān)鍵因素[12]?？稍L問性可以使用戶隨時隨地地獲取信息和服務(wù)，從而促使用戶采用移動信息服務(wù)技術(shù)，因為經(jīng)過加強的獲取便利性會影響用戶行為意向[13]。移動圖書館面向用戶提供的圖書館服務(wù)可以讓用戶在任何時間、任何地點獲取圖書查詢、圖書借閱和續(xù)借、移動閱讀、移動參考咨詢等信息服務(wù)，使得用戶感知移動圖書館服務(wù)的有用性和易用性。當用戶感知的可訪問性越強時，其使用移動圖書館的行為意愿會受到感知有用性和感知易用性的影響。如果用戶在訪問移動圖書館的過程中經(jīng)常遇見困難（如系統(tǒng)與設(shè)備不兼容等而造成的無法訪問等），會感知移動圖書館缺乏有用性和易用性，從而影響用戶的使用行為意向。

3.2.2 界面特征變量

界面特征反映了用戶與系統(tǒng)之間的交互。Lindgaard認為，信息系統(tǒng)的界面特征可分為術(shù)語、屏幕設(shè)計和導航[8]。此后，相關(guān)圖書館的TAM研究都參考此標準，并認為界面特征這3個部分對數(shù)字圖書館的感知易用性有積極影響。因此，筆者也參考Lindgaard對界面特征的分類，將移動圖書館界面特征分為屏幕設(shè)計、術(shù)語和導航3個變量。

（1）屏幕設(shè)計

圖書館面向讀者提供移動圖書館服務(wù)時，不僅要關(guān)注信息的呈現(xiàn)方式，還應(yīng)關(guān)注信息的呈現(xiàn)效果。屏幕中的圖形用戶接口會增進用戶與系統(tǒng)之間的友好交互[14]。在數(shù)字圖書館研究領(lǐng)域，大多數(shù)研究都發(fā)現(xiàn)屏幕設(shè)計是感知易用性非常重要的預測變量[15]。

對于移動圖書館來說，應(yīng)考慮到移動終端閱讀設(shè)備的特點，其系統(tǒng)功能的簡便性、界面的適宜性、感官上的超負荷及復雜性都會影響用戶對移動圖書館服務(wù)的感知易用性。如果面向移動閱讀終端設(shè)備的移動屏幕上的呈現(xiàn)方式缺乏清楚、必要的標識，非常容易讓用戶迷失和誤解，最終影響到用戶的易用性感知。精心設(shè)計的屏幕能夠幫助圖書館用戶瀏覽并非常容易地識別所需的信息資源。

（2）導 航

系統(tǒng)不同的信息組織方式能夠影響用戶的搜索策略和搜索結(jié)果。組織良好、設(shè)計細致的導航界面能幫助用戶更容易識別相關(guān)信息[16]。此前Ramayah的研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字圖書館系統(tǒng)的導航對于系統(tǒng)易用性的感知有著顯著的影響[17]。

移動圖書館導航有別于商業(yè)網(wǎng)站，其信息分類與導航條建設(shè)有別于商業(yè)網(wǎng)站，應(yīng)使用戶能一目了然地選擇所需信息資源，導航條鏈接應(yīng)有相應(yīng)的提示信息指導用戶操作，以確保圖書館用戶不迷失。對于移動圖書館來說，良好的導航也能夠幫助用戶很容易地識別信息組織方式和進行有效的操作，從而方便用戶使用移動圖書館。

（3）術(shù) 語

術(shù)語是指用在信息系統(tǒng)里的一組單詞、句子、縮寫詞或者表達式[8]。研究發(fā)現(xiàn)，術(shù)語對于用戶正確理解數(shù)字圖書館的系統(tǒng)說明、指示和搜索結(jié)果的能力是非常重要的[16]。相關(guān)研究也發(fā)現(xiàn)，在術(shù)語、屏幕設(shè)計和導航這3個不同的界面特性中，術(shù)語是最有影響力的因素，并被認為是一個預測感知易用性強、有力的影響因素[18]。

移動圖書館系統(tǒng)平臺應(yīng)盡量避免官方、專業(yè)詞匯，選擇通俗易懂的大眾化詞語，使用戶可以暢通無阻獲取相關(guān)的移動信息服務(wù)。移動圖書館的成功很大程度上依賴于用戶對移動圖書館系統(tǒng)所提供的專業(yè)術(shù)語的理解和把握。通俗易懂的專業(yè)術(shù)語不僅能提高現(xiàn)有移動信息資源的檢索精度，還能減輕用戶的搜索及理解負擔，使得用戶感知移動圖書館的易用性，進而對移動圖書館產(chǎn)生服務(wù)依賴。

3.2.3 個體創(chuàng)新

在信息技術(shù)接受領(lǐng)域里，個體創(chuàng)新是指用戶對新技術(shù)或系統(tǒng)愿意嘗試的程度[19]。Erik M.van Raaij等人發(fā)現(xiàn)，個體創(chuàng)新與感知易用性緊密相關(guān)，較高的個體創(chuàng)新性能夠幫助用戶更容易地操作信息系統(tǒng)[20]。

目前，移動圖書館對于高校廣大師生來說是一個新的圖書館服務(wù)創(chuàng)新，多數(shù)讀者對其認知程度較底，甚至也沒有使用過的經(jīng)驗。圖書館用戶對圖書館這種移動服務(wù)的好奇心，在一定程度上會使其主動留意這些新技術(shù)，主動從媒體、網(wǎng)絡(luò)獲取一些相關(guān)報道。這些信息有助于其提升對新技術(shù)的主觀評價，進而提升其對新技術(shù)的感知有用性；同時，好奇心的驅(qū)使還能夠幫助用戶提升信心以克服在使用移動信息服務(wù)中遇到的一些障礙，進而提升用戶對移動圖書館使用的感知易用性。

3.2.4 感知成本

移動圖書館的迅速推廣與其較低的服務(wù)成本密切相關(guān)。一些學者在對信息技術(shù)接受的研究過程中，將感知成本引入到TAM之中以提高其解釋能力。例如，Hung在對WAP服務(wù)進行研究時將感知成本作為重要的變量納入到TAM中，并實證指出感知成本是消費者接受服務(wù)的重要影響因素[21]。

當用戶對使用移動圖書館的感知成本越小，則用戶越愿意去使用移動圖書館服務(wù)。使用移動圖書館的服務(wù)需要付出一定的成本費用，如需要一部移動終端設(shè)備，移動設(shè)備在接收移動圖書館提供的服務(wù)時需要支付一定的信息費用及流量費，除此之外還需要用戶付出自己的時間、精力等其他成本。如果用戶的感知成本遠比使用有線網(wǎng)絡(luò)的費用成本高，或者使用移動圖書館的時間支出或網(wǎng)絡(luò)流量費用超過預期時，這些因素很可能阻礙用戶使用移動圖書館，進而影響其行為意向。

3.2.5 社會影響

社會影響被廣泛應(yīng)用于各種特定類型的行為研究中，代表了一種外在的行為依存信念，通常指用戶認為那些對他非常重要的人贊成或反對其使用某項產(chǎn)品或服務(wù)的程度[22]。Taylor等人認為，系統(tǒng)的社會影響主要來源于同級影響和上級影響兩個方面[23]。

目前，移動圖書館在國內(nèi)剛普及和推廣，高校師生在接受與使用中很大程度上容易受到他們所在乎的人（如周圍的朋友、同學、老師、輔導員等）的影響，他們的贊同或反對都會影響用戶使用該信息技術(shù)。用戶在接觸移動圖書館的過程中會感受到來自外部環(huán)境的影響（如周圍朋友對該系統(tǒng)的評價，圖書館有關(guān)使用該系統(tǒng)的強制規(guī)定等），這些潛在的社會影響因素都會作用于用戶對移動圖書館的使用行為意向及其使用行為。可見，高校校園中同學、好友、老師等對用戶接受和使用移動圖書館服務(wù)的意見、評價和看法決定了其行為意向和感知有用性。

3.3 模型內(nèi)部變量分析

3.3.1 感知有用性

感知有用性反映了用戶認為使用移動圖書館服務(wù)能有助于提高其利用圖書館資源以及學習科研的效率。相對于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)來說，用戶可以隨時隨地使用移動圖書館獲取圖書館數(shù)字信息資源，大大增強用戶對移動圖書館有用性的認知。同時，移動圖書館服務(wù)的方便性、及時性、個性化信息服務(wù)等特征對用戶的學習、工作等都有不同程度的改善，使用戶能夠感知移動圖書館能夠提高工作績效，也在一定程度上提高了用戶對移動圖書館有用性的認知，促進用戶對移動圖書館的行為意向，從而使其積極使用移動圖書館服務(wù)。

3.3.2 感知易用性

Davis的研究發(fā)現(xiàn)，當用戶感知到學習使用某一系統(tǒng)越容易，對新系統(tǒng)的使用行為意向就越積極，同時感知易用性會顯著影響感知有用性；緊隨其后許多學者也得出相同的結(jié)論[2]。移動圖書館的感知易用性反映了用戶認為使用移動圖書館系統(tǒng)的容易程度，包含了對該服務(wù)平臺學習的過程、使用的程度以及應(yīng)用的輕松程度等方面。用戶在使用移動圖書館服務(wù)時如果感覺很困難，認為使用該系統(tǒng)平臺很難上手，難以從系統(tǒng)與設(shè)備的兼容性、界面操作的簡便性、界面導航清晰明了等方面獲得移動圖書館的易用性認知，那么使用者可能不會覺得其有用，進而選擇其他的圖書館服務(wù)模式。

4 對我國移動圖書館建設(shè)的啟示

結(jié)合國內(nèi)外的相關(guān)實踐經(jīng)驗，本文根據(jù)假設(shè)模型的分析，提出圖書館促進用戶接受移動圖書館并充分發(fā)展移動圖書館和推廣移動圖書館的策略思路，從而提高用戶對圖書館移動信息服務(wù)的接受與使用水平。

4.1 拓展移動圖書館推廣渠道

筆者研究發(fā)現(xiàn)，在當前高校學生未使用移動圖書館的原因中，除了閱讀習慣、資源獲取性等方面的因素外，不知曉圖書館移動服務(wù)也是影響移動圖書館推廣很重要的一個因素。由于缺少相應(yīng)的宣傳，移動圖書館服務(wù)內(nèi)容并不被大多數(shù)讀者所熟知。

由于用戶的信息能力、專業(yè)背景各異，參與移動圖書館的利用目的和動機也各不相同，圖書館等信息機構(gòu)讓用戶全盤接受移動圖書館服務(wù)還有賴于移動圖書館的大力宣傳和推廣；需要對用戶的信息行為進行引導和控制，讓其充分了解移動圖書館的功能和使用方式，體會其中的方便快捷，使服務(wù)效益最大化。圖書館越重視移動圖書館的開發(fā)與應(yīng)用推廣，讀者越容易獲得信息，其使用率也會相應(yīng)提升[24]。可見，高校圖書館有必要采取措施宣傳推廣移動圖書館，發(fā)揮對用戶的引導作用，把每個推出的服務(wù)都盡量讓高校師生使用并形成良好的用戶體驗，從而形成滾雪球效應(yīng)，讓更多師生了解圖書館所推廣的移動信息服務(wù)。

4.2 注重培育個體創(chuàng)新度較高的用戶群體

開放的思維對移動圖書館技術(shù)接受具有一定重要性，保守意識是移動圖書館發(fā)展的障礙。建設(shè)移動圖書館同樣需要重視潛在用戶的創(chuàng)新需求，策劃創(chuàng)新性服務(wù)。例如，移動圖書館系統(tǒng)可以提供一些新興功能，如移動記筆記、建討論組等，以加強圖書館、系統(tǒng)開發(fā)者與用戶之間的交流與互動，重視潛在移動圖書館用戶的創(chuàng)新需求。圖書館應(yīng)結(jié)合移動信息服務(wù)的移動性、便捷性、個性化等特點，真正做到移動圖書館為高校師生所建，為師生所用。個體創(chuàng)新度較高用戶群體是高校圖書館目前最有可能較早地轉(zhuǎn)化為實際用戶的潛在用戶，他們在接受移動圖書館以及使用移動圖書館特性和功能特征上比其他類型的用戶更高，對于圖書館新服務(wù)的追捧和關(guān)注要比其他類型的用戶更高，其社會影響以及他們的使用經(jīng)驗、態(tài)度通過相關(guān)評價影響其他人。

4.3 提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量

移動圖書館用戶的感知有用性是關(guān)鍵的認知信念因素，是移動圖書館系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的反映。目前，移動圖書館系統(tǒng)平臺建設(shè)存在系統(tǒng)不穩(wěn)定、媒體形式設(shè)計過于簡單、內(nèi)容淺顯重復、功能與圖書館需求相差較大等問題，這些問題都會降低移動圖書館的使用率。因此，需要從以下方面強化感知有用性，提高移動圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

4.3.1 加大移動信息資源建設(shè)力度

移動圖書館首先要解決的問題，就是高校圖書館可以提供哪些數(shù)字資源供用戶隨時隨地訪問及獲取[25]。當前，移動圖書館提供的服務(wù)內(nèi)容千遍一律，大多是一些傳統(tǒng)的圖書館基本業(yè)務(wù)，與互聯(lián)網(wǎng)海量資源相比，移動圖書館可供瀏覽、下載的數(shù)字資源稀少，資源的嚴重匱乏成為制約移動圖書館發(fā)展的瓶頸。

由于移動設(shè)備和移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身的限制，圖書館傳統(tǒng)的數(shù)字資源因格式標準等原因不經(jīng)改變無法正常為當前移動設(shè)備所使用，而專門針對移動互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站、資源和內(nèi)容還比較匱乏[26]。一個成熟的移動圖書館必須擁有豐富的移動信息資源，而且資源的類型也不應(yīng)僅局限于單一的表現(xiàn)形式，只有這樣才能進一步加深圖書館用戶的可訪問性，進一步提高用戶的使用行為意向。高校圖書館須針對移動互聯(lián)時代這種創(chuàng)新服務(wù)方式加大對移動信息資源的建設(shè)和整理服務(wù)，否則會失去抓住用戶的先機。

4.3.2 改善和提高移動圖書館功能特性

通過前期調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)高校移動圖書館所提供的服務(wù)功能同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴重，缺乏多樣性服務(wù)。大多高校通過SMS和WAP方式提供館藏查詢、催還/續(xù)借、圖書館通知等基本圖書館服務(wù)，在功能延伸與拓展方面做得不夠好；而在國外，移動圖書館的應(yīng)用不僅非常普及，服務(wù)功能也比較豐富，并已經(jīng)迅速拓展到其他領(lǐng)域。相關(guān)調(diào)查研究也顯示國內(nèi)高校移動圖書館功能有待進一步擴展和完善[27]。

因此，圖書館無需擔心移動圖書館用戶因為進行較為復雜的操作會影響其使用意愿。在移動圖書館的開發(fā)和建設(shè)過程中，效仿和關(guān)注國內(nèi)外移動圖書館發(fā)展的最新動態(tài)，適時引進新技術(shù)，并通過技術(shù)手段解決當前移動圖書館在功能擴展和提升上的瓶頸；盡可能地滿足用戶的各種移動信息服務(wù)需求，不斷改善和提高移動圖書館系統(tǒng)的功能特性，讓用戶體驗到優(yōu)質(zhì)的功能和服務(wù)的樂趣，推進移動圖書館服務(wù)模式和服務(wù)手段的創(chuàng)新和改進。

4.4 增強系統(tǒng)使用的易用性

為了保持和增強移動圖書館的吸引力，就必須在移動圖書館的易用性上下功夫，以促進用戶接受和使用移動信息服務(wù)。

4.4.1 拓展系統(tǒng)的兼容性

建設(shè)移動圖書館系統(tǒng)平臺很重要的條件是能否支持多種不同的操作系統(tǒng)，即兼容性問題。由于手機等移動終端設(shè)備操作系統(tǒng)各異，缺乏統(tǒng)一標準和相關(guān)協(xié)議，兼容性較差，使得移動圖書館中的館藏查詢、各種不同數(shù)據(jù)庫廠商的電子書移動閱讀、交互界面可能在一些手機或者平板電腦上難以實現(xiàn)功能服務(wù)，適用性差，進而一些異構(gòu)資源難以在移動終端設(shè)備上讀取。

移動圖書館系統(tǒng)平臺須具有支持各種移動終端設(shè)備的兼容性，消除系統(tǒng)使用中存在的諸多差異，有針對性地開發(fā)不同版本的移動圖書館；建立兼容性強的文獻信息標準，兼容不同內(nèi)容提供商的數(shù)字資源格式，確保Web頁面與所有瀏覽器兼容，降低用戶設(shè)備參數(shù)配置的“門檻”。同時，為使終端設(shè)備適應(yīng)多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，業(yè)務(wù)終端要兼容多種模式，提高各種移動終端的兼容化介入，使讀者不需要在硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)3個方面進行變更便可實現(xiàn)移動圖書館的服務(wù)應(yīng)用[28]。

4.4.2 優(yōu)化系統(tǒng)界面設(shè)計

相關(guān)研究表明，系統(tǒng)是否簡潔易用對圖書館網(wǎng)站的滿意度具有決定性作用[29]。一般的圖書館網(wǎng)站設(shè)計的屏幕分辨率為640*480到1280*1024，有水平導航條與垂直側(cè)面導航條，但如果應(yīng)用到移動終端設(shè)備上就會使網(wǎng)頁信息顯示極為擁擠龐雜[30]。

由于移動終端設(shè)備不像PC一樣，其明顯的不足就是屏幕過小造成的瀏覽不便和顯示質(zhì)量不佳。圖書館必須為移動圖書館用戶專門設(shè)計適應(yīng)移動設(shè)備顯示的圖書館界面，對文字、圖片的滾動、返回、選擇、放大、縮小等都應(yīng)進行人性化的設(shè)計，注重導航結(jié)構(gòu)的清晰完整、鏈接準確、簡明直觀、操作簡便；同時，用有限的空間呈現(xiàn)盡可能多的豐富內(nèi)容，做好各種信息資源的顯示模式轉(zhuǎn)換和格式處理，減少由于界面不當帶來的負面影響，使讀者在利用過程中更加容易上手。

5 結(jié) 語

本文在TAM理論的基礎(chǔ)上，借鑒國內(nèi)外學者在技術(shù)接受領(lǐng)域的研究成果，將感知成本、社會影響、個體創(chuàng)新、界面特征、系統(tǒng)特征等外部變量引入TAM模型中，力求對移動圖書館用戶的個人使用行為進行有效解釋，并有針對性地提出推進移動圖書館服務(wù)的有效措施和建議。本研究接下來將對所構(gòu)建的面向移動圖書館的用戶接受模型進行實證分析，確定各變量之間的顯著性因果關(guān)系，尋找影響用戶接受和使用移動圖書館的主導因素，使該領(lǐng)域的研究成果能更好地指導我國移動圖書館的建設(shè)與推廣普及，提高圖書館的移動信息服務(wù)水平。

[1]Thomas L C. The State of Mobile in Libraries 2012[EB/OL]. [2013-01-08]. http://www.thedigitalshift.com/2012/02/mobile/the-stateof-mobile-in-libraries-2012/.

[2]Davis F D. Perceived Usefulness，Perceived Ease of Use，and User Acceptance of Information Technology[J]. MIS Quarterly, 1989, 13(3): 318-339.

[3]Hong W, Thong J Y L, Wong W M, et al. Determinants of User Acceptance of Digital Libraries: An Empirical Examination of Individual Differences and System Characteristics[J]. Management Information Systems, 2002, 18(3): 97-124.

[4]郭育凱. 基于技術(shù)接受模型的移動圖書館發(fā)展建議[J]. 新世紀圖書館, 2012(10): 21-23.

[5]Moon J W, Kim Y G. Extending the TAM for a World-Wide-Web Context[J]. Information & Management, 2001, 38(4): 217-230.

[6]Lederer A L, Maupin D J, Sena M P, et al. The Technology Acceptance Model and the World Wide Web[J].Decision Support Systems, 2000, 29(3): 269-282.

[7]Travica B. Organizational Aspects of the Virtual Library: A Survey of Academic Libraries[J]. Library&Information Science Research,1999, 21(2): 173-203.

[8]Lindgaard G. Usability Testing and System Evaluation: A Guide for Designing Useful Computer Systems [M]. London: Chapman & Hall,1994.

[9]Yao Y Y. Measuring Retrieval Effectiveness Based on User Preference of Documents[J]. Journal of the American Society for Information Science, 1995(46): 133-145.

[10]Sanchez R A, Hueros A D. Motivational Factors That Influence the Acceptance of Moodle Using TAM[J]. Computers in Human Behavior,2010(26): 1632-1640.

[11]Yong-Mi Kim. The Adoption of University Library Website Resources: A Multi-Group Analysis[J]. The American Society for Information Science and Technology, 2010, 61(5): 978-993.

[12]Kim G, Shin B, Lee H G. Understanding Dynamics Between Initial Trust and Usage Intentions of Mobile Banking[J]. Information Systems Journal,2009,19(3): 283-311.

[13]Mallat N, Rossi M,Tuuainen V. The Impact of Use Context on Mobile Services Acceptance: The Case of Mobile Ticketing[J]. Information& Management,2009,46(3): 190-195.

[14]Liu Y, Dantzig P, Sachs M, et al. Visualizing Document Classification:A Search Aid for the Sigital Library[J]. The American Society for Information Science,2000,51(3): 216-227.

[15]Ramayah T. Doing E-Research with E-Library: Determinants of Perceived Ease of Use of E-Library [J]. International Journal of Technology, Knowledge and Society,2006,1(4): 71-82.

[16]Thong J Y L, Hong W , Tam K Y. Understanding User Acceptance of Digital Libraries: What are the Roles of Interface Characteristics,Organizational Context, and Individual Differences?[J]. International Journal Human-Computer Studies, 2002,57(3): 215-242.

[17]Ramayah T. Interface Characteristics, Perceived Ease o f Use and Intention to Use an Online Library in Malaysia[J]. Information Development, 2006,22(2): 123-133.

[18]Lee G L, Dahlan N, Ramayah T. Impact of Interface Characteristics on Digital Libraries Usage[EB/OL]. [2013-05-11]. http://myais.fsktm.um.edu.my/1675/.

[19]Agarwal R, Prasad J. Are Individual Differences Germane to the Acceptance of Information Technologies?[J].Decision Sciences,1999,30(2): 361-391.

[20]Raaij E M, Schepers J J.L. The Acceptance and Use of A Virtual Learning Environment in China[J]. Computers & Education, 2008,50(3): 838-852.

[21]Hung S Y, Ku C Y, Chang C M. Critical Factors of WAP Services Adoption: An Empirical Study[J]. Electronic Commerce Research and Applications, 2003, 2(1): 42-60.

[22]李 霆, 張朋柱, 王刊良. 影響用戶接受信息技術(shù)的關(guān)鍵因素分析[J]. 預測, 2005(4): 38-43.

[22]Taylor S, Todd P A. Understanding Information Technology Usage:A Test of Competing Models[J]. Information Systems Research, 1995,6(2):144-176.

[24]魏群義, 侯桂楠,霍 然,等. 國內(nèi)移動圖書館應(yīng)用與發(fā)展現(xiàn)狀研究:以“985”高校和省級公共圖書館為調(diào)研對象[J]. 圖書館,2013(1): 114-117.

[25]殷長慶. 移動圖書館服務(wù)功能的現(xiàn)狀及應(yīng)對策略[J].圖書館理論與實踐, 2012(9): 58-61.

[26]楊 康,張紅麗, 鄭 婧,等. 圖書館服務(wù)在移動互聯(lián)時代的技術(shù)創(chuàng)新解決方案[J]. 數(shù)字圖書館論壇, 2012(9): 52-57.

[27]解金蘭,趙翠娥, 張洪艷.手機圖書館在我國重點高校中的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢[J].情報理論與實踐, 2013(1): 94-97.

[28]郭育凱. 基于技術(shù)接受模型的移動圖書館發(fā)展建議[J]. 新世紀圖書館, 2012(10): 21-23.

[29]許應(yīng)楠,甘利人. 圖書館網(wǎng)站用戶技術(shù)接受影響因素研究:以南京理工大學圖書館網(wǎng)站為例[J]. 現(xiàn)代情報, 2010(8): 3-7.

[30]李 薔.基于4G的移動圖書館服務(wù)平臺構(gòu)建[D].哈爾濱:黑龍江大學信息管理學院, 2012: 15.