基于網(wǎng)絡(luò)游記文本分析的大型實(shí)景劇游客感知研究

王浦楠

摘 要：本文以馬蜂窩831篇網(wǎng)絡(luò)游記文本為樣本數(shù)據(jù)，以《長恨歌》實(shí)景劇為例，運(yùn)用ROST CM6.0軟件統(tǒng)計高頻詞匯，并進(jìn)行語義網(wǎng)絡(luò)分析和情感分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：游客首先感知到的是《長恨歌》實(shí)景劇的外部條件，其次會感知到內(nèi)在的文化內(nèi)涵；“震撼”這一詞匯構(gòu)成游客感知語義網(wǎng)絡(luò)的核心層，次核心層由“效果”“舞臺”等實(shí)景劇外在屬性來呈現(xiàn)，外圍兩層的詞匯多以空間要素、文化要素和情感要素為主，是對次核心層邏輯的進(jìn)一步擴(kuò)展和發(fā)散；游客的積極情緒遠(yuǎn)大于消極情緒，表明《長恨歌》實(shí)景劇為大多數(shù)游客提供了較為愉快的旅游體驗。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)游記文本；大型實(shí)景?。挥慰透兄?/p>

中圖分類號：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的深度融合是大勢所趨，網(wǎng)絡(luò)游記文本成為游客旅游決策的重要參照，網(wǎng)絡(luò)文本研究也已成為旅游業(yè)的熱點(diǎn)，但在旅游演藝產(chǎn)品方面的研究成果較少[1-5]。鐘佩等人將桂林五臺旅游演藝產(chǎn)品作為研究對象，將攜程網(wǎng)站上的游客點(diǎn)評作為文本資料來源，運(yùn)用內(nèi)容分析法和扎根理論，通過對游客感知要素提取和等級評定，構(gòu)建演藝產(chǎn)品旅游者體驗感知體系和旅游體驗感知數(shù)據(jù)集[6]。

自2007年中國首部大型實(shí)景歷史舞劇《長恨歌》亮相后，截至2016年，年收入突破1億元。該劇被譽(yù)為“中國最美舞劇”“來陜西游客必看的精品演出”，自2016年以來連續(xù)五年入選“中國實(shí)景旅游演藝十強(qiáng)”，榮獲“2020游客喜愛的十大夜間演藝”等。截至2020年10月，《長恨歌》已累計演出3 600多場，接待觀眾超700萬人次，累計收入達(dá)8億元，已經(jīng)成為“景區(qū)+演藝”融合發(fā)展的典范。

本文運(yùn)用爬蟲軟件在馬蜂窩旅游網(wǎng)搜集到831篇網(wǎng)絡(luò)游記，刪除照片、廣告等無關(guān)內(nèi)容，剔除重復(fù)發(fā)表內(nèi)容，對游記中同一事物的不同表達(dá)轉(zhuǎn)化為同一表達(dá)方式，為詞頻統(tǒng)計工作提供便利。例如，將“長恨歌舞劇”“長恨歌實(shí)景劇”和“長恨歌表演”等詞匯統(tǒng)一為“長恨歌演出”；將“華清宮”“華清池”等詞匯統(tǒng)一為“華清池景區(qū)”；在統(tǒng)一詞匯的基礎(chǔ)上，過濾詞表，將部分出現(xiàn)頻率較高但與研究無關(guān)的詞匯刪除，如方位詞匯“前”“后”等，時間詞匯“小時”“分鐘”等，代詞“我們”“他們”等。

（一）詞頻分析

本文運(yùn)用ROST CM6.0軟件對預(yù)處理后的數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行分析，提取前50名高頻詞匯（見表1）。詞匯頻率越高，表示游客對長恨歌的感知程度越強(qiáng)烈。

從詞匯的詞性角度劃分，高頻詞包括名詞、動詞和形容詞。其中以名詞為主，涉及《長恨歌》場景布置、設(shè)施設(shè)備、歷史文化、演出內(nèi)容和形式等方面。出現(xiàn)頻率較高的名詞有“表演”“舞臺”“效果”“燈光”“驪山”“歷史”等。“表演”“舞臺”“效果”“燈光”說明游客感知到的主要是演出設(shè)施設(shè)備等外部條件，游客在游記中寫道：“看的時候激動得很，激光幻化之中，朦朧的驪山美景，唯美璀璨的燈光藝術(shù)，優(yōu)美靚麗的舞美設(shè)計，高超精湛的舞臺科技，巧妙完美地融合在一起，唐明皇與楊貴妃之間纏綿悱惻的愛情悲劇，精美絕倫，帶給人陣陣感官上的美好享受。”由此可見，《長恨歌》的聲、光、電、水、云、氣結(jié)合的高新技術(shù)LED舞臺不僅讓游客獲得視覺、聽覺和嗅覺全方位的享受，還使游客在觀看演出時加深對歷史文化的理解，豐富了游客的旅游體驗，體現(xiàn)了《長恨歌》實(shí)景劇文旅融合模式的成功。

（二）語義網(wǎng)絡(luò)分析

筆者運(yùn)用NetDraw軟件對網(wǎng)絡(luò)游記文本進(jìn)行語義網(wǎng)絡(luò)分析，得出高頻詞匯共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖（見圖1）。由于詞匯頻率無法清晰顯示詞匯間的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，需要運(yùn)用語義網(wǎng)絡(luò)分析來構(gòu)建詞匯之間的內(nèi)在邏輯聯(lián)系。語義網(wǎng)絡(luò)是一種通過構(gòu)建節(jié)點(diǎn)和連接弧來揭示共現(xiàn)詞組之間內(nèi)在邏輯關(guān)系的一種網(wǎng)絡(luò)圖[7]。通過分析可以看出，“震撼”這一詞構(gòu)成了語義網(wǎng)絡(luò)圖的核心層，是該網(wǎng)絡(luò)游記文本的核心詞匯，其他特征詞向周圍呈發(fā)散狀，這說明《長恨歌》實(shí)景劇所展現(xiàn)的震撼之感是游客話語體系中感知最為深刻的。而這種震撼之感是通過語義網(wǎng)絡(luò)中的次核心層“效果”“舞臺”“燈光”“演出”等實(shí)景劇外在屬性來呈現(xiàn)的，并且這種舞臺呈現(xiàn)效果讓游客感到“值得”，體現(xiàn)了游客對《長恨歌》實(shí)景劇積極正向的感知。外圍兩層的詞匯多以空間要素（驪山、華清池）、文化要素（故事、愛情、歷史、楊貴妃）和情感要素（精彩、好看、有趣、好玩）為主，是對次核心層邏輯的進(jìn)一步發(fā)散和延伸，反映的是游客對《長恨歌》實(shí)景劇的具體感知。

（三）情感分析

情感形象是指游客在訪問某一具體的目的地之后表達(dá)出來的感受與情緒，分為積極情感、中間情感和消極情感[8]。筆者運(yùn)用ROST CM6.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行情感分析發(fā)現(xiàn)（見表2），游客對《長恨歌》實(shí)景劇所感知的積極情緒達(dá)84.20%，中性情緒占5.53%，消極情緒占比10.27%。積極情緒遠(yuǎn)大于消極情緒，表明《長恨歌》實(shí)景劇為游客提供了較為愉快的旅游體驗，在絕大多數(shù)游客心中留下了良好印象。其中，在積極情緒中，高度積極情緒（>20分）占比最高，為29.91%，說明在有積極情緒的游客群體中，高度積極情緒游客最多，對《長恨歌》情景劇留下了深刻、美好的印象；在消極情緒中，一般消極情緒（-10～0分）占比最高，為8.02%，高度消極情緒者占比最低。說明在游客感知的消極情緒中，游客的消極情緒不強(qiáng)烈，大部分帶有消極情緒的游客不會完全不喜歡《長恨歌》實(shí)景劇，而是會在天氣、服務(wù)等方面的影響下存在一些消極情緒。

（一）結(jié)論

本文以網(wǎng)絡(luò)游記文本為研究樣本，借助ROST CM6.0軟件，運(yùn)用內(nèi)容分析方法探究《長恨歌》實(shí)景劇的游客感知，并對游客的消極感知做進(jìn)一步分析。

對網(wǎng)絡(luò)游記文本進(jìn)行高頻詞匯分析、語義網(wǎng)絡(luò)分析和情感分析，可以較好地探究游客對《長恨歌》實(shí)景劇的結(jié)構(gòu)要素和屬性的評價，景區(qū)可以了解潛在游客的感知維度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：游客對《長恨歌》實(shí)景劇首先感知到的是外部條件，如燈光、舞美等，其次會感知到故事情節(jié)等內(nèi)在文化內(nèi)涵；在游客感知語義網(wǎng)絡(luò)中，“震撼”一詞是語義網(wǎng)絡(luò)的核心層，次核心層由“效果”“燈光”等外在屬性構(gòu)成，并且舞臺呈現(xiàn)效果讓游客感到“值得”，體現(xiàn)了游客對實(shí)景劇的積極正向感知，外圍是對次核心層的進(jìn)一步擴(kuò)展，反映的是游客具體感知；在游客情感分析中，游客感知的積極情緒遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消極情緒，表明《長恨歌》實(shí)景劇為游客提供了較為愉快的旅游體驗，在大多數(shù)游客心中留下了美好印象。

（二）建議

第一，《長恨歌》作為華清池景區(qū)的一大旅游產(chǎn)品，為華清池帶來巨大流量的同時，景區(qū)也應(yīng)關(guān)注《長恨歌》演出場所、人員培訓(xùn)、基礎(chǔ)設(shè)施配置等問題。使服務(wù)質(zhì)量跟得上產(chǎn)品質(zhì)量。

第二，《長恨歌》作品本身有著豐富的文化底蘊(yùn)，在演藝內(nèi)容上，不能為了迎合市場而丟失自身的文化內(nèi)涵，要做到雅俗共賞。大型實(shí)景劇通常以歌舞為主要演出形式，但同時也應(yīng)創(chuàng)造更多元的表演形式，運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段吸引游客，做到與時俱進(jìn)。

[1] 周靈毅.基于網(wǎng)絡(luò)文本的隴南市旅游形象感知研究[D].蘭州：西北師范大學(xué)，2020：3-7.

[2] 春雨童，王傳生，計衛(wèi)星，等.基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的重游意向旅游形象感知研究：以廈門鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)及北京故宮博物院為例[J].地域研究與開發(fā)，2021（4）：96-101.

[3] 張長娥，蘇勤.基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的威海劉公島旅游體驗感知研究[J].南陽師范學(xué)院學(xué)報，2021（4）：9-14.

[4] 白志明.基于網(wǎng)絡(luò)文本的哈爾濱旅游目的地形象研究[D].哈爾濱：黑龍江大學(xué)，2021：5.

[5] 曹瑩.基于網(wǎng)絡(luò)文本分析和問卷調(diào)查的丹東旅游形象感知研究[D].沈陽：沈陽師范大學(xué)，2021：1-7.

[6] 鐘佩，段文軍.基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的廣西三江民族文化旅游演藝產(chǎn)品游客體驗感知研究[J].山西師范大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2020（2）：54-60.