高校輔導(dǎo)員共情能力的提高策略

李雨璇

摘要|共情是心理咨詢(xún)與治療中的重要概念，也是高校輔導(dǎo)員必須掌握的溝通技能。本文從人本主義心理學(xué)家羅杰斯對(duì)共情內(nèi)涵的經(jīng)典闡述出發(fā)，提出高校輔導(dǎo)員提升共情能力的方法與步驟，幫助高校輔導(dǎo)員進(jìn)一步增強(qiáng)師生溝通效能、融洽師生關(guān)系、提升工作實(shí)效。

關(guān)鍵詞|輔導(dǎo)員;共情;心理咨詢(xún)

教育部印發(fā)的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)》中明確指出，心理健康教育與咨詢(xún)是輔導(dǎo)員職業(yè)功能之一，要求輔導(dǎo)員“掌握傾聽(tīng)、共情、尊重等溝通技能，能夠與大學(xué)生建立積極有效的師生關(guān)系”，因此，提高高校輔導(dǎo)員共情能力是提升其職業(yè)能力的應(yīng)有之義，也是建立良好師生關(guān)系、確保工作有效推進(jìn)的重要方法。

1??? 概念界定

“共情”（Empathy）是由德文“Einfühlung”翻譯而來(lái)，在美學(xué)、心理學(xué)領(lǐng)域被廣泛使用。人本主義心理學(xué)家羅杰斯將“共情”引入到人本主義療法中，并將其作為這一療法的重要技術(shù)，我們平時(shí)所說(shuō)的“共情”多采用的是羅杰斯對(duì)共情的定義。本文的“共情”一詞的內(nèi)涵，主要使用羅杰斯對(duì)其所作的闡釋。

羅杰斯認(rèn)為，在咨詢(xún)過(guò)程中，來(lái)訪(fǎng)者發(fā)生“建設(shè)性的人格轉(zhuǎn)變”，具體表現(xiàn)為更好的統(tǒng)合性、更少的內(nèi)在沖突、擁有更多的能量用于有效率的生活、減少不成熟的行為并轉(zhuǎn)向成熟的行為，需要滿(mǎn)足六個(gè)充分必要條件。在六個(gè)充分必要條件中，對(duì)咨詢(xún)師的要求有以下三點(diǎn)：在咨訪(fǎng)關(guān)系中，咨詢(xún)師是真誠(chéng)一致的、完整的;咨詢(xún)師對(duì)來(lái)訪(fǎng)者無(wú)條件地積極關(guān)注;咨詢(xún)師對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的內(nèi)心世界感同身受，并努力向來(lái)訪(fǎng)者表達(dá)這種感受。其中，“對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的內(nèi)心世界感同身受，并努力向來(lái)訪(fǎng)者表達(dá)這種感受”就是共情。它要求咨詢(xún)師，“感受來(lái)訪(fǎng)者的個(gè)人世界，就好像那是你的世界;但是不丟失‘好像這一品質(zhì)感受，來(lái)訪(fǎng)者的憤怒、恐懼或困惑，就好像那是你的憤怒、恐懼或困惑，而不是沉溺在自己的憤怒、恐懼或困惑中。當(dāng)來(lái)訪(fǎng)者的世界清晰地展現(xiàn)在咨詢(xún)師面前，咨詢(xún)師既可以將來(lái)訪(fǎng)者自己意識(shí)到的層面和來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行溝通，也可以向來(lái)訪(fǎng)者表達(dá)他自己都沒(méi)有意識(shí)到的內(nèi)容。[1]”

由共情內(nèi)涵可以得知，共情包括兩個(gè)構(gòu)成要件，一是情緒、感受、情感方面的共情，即全心全意體驗(yàn)來(lái)訪(fǎng)者的感受，而不是以個(gè)人感受為中心;二是認(rèn)知層面的共情，即向來(lái)訪(fǎng)者表達(dá)自己從其語(yǔ)言、非語(yǔ)言動(dòng)作中捕捉到的信息，這一層面的共情又可以進(jìn)一步劃分為淺層次和深層次，淺層次的認(rèn)知共情指咨詢(xún)師能夠表達(dá)來(lái)訪(fǎng)者本人已經(jīng)意識(shí)到的信息，而在更深的共情的層面上，咨詢(xún)師能夠理解、傳達(dá)出隱含的、推論性的和深層次的意義[2]。

2??? 高校輔導(dǎo)員共情能力提高的意義

2.1 提高共情能力有助于增強(qiáng)溝通效能

輔導(dǎo)員工作繁多，管理學(xué)生數(shù)量大，難以和每個(gè)學(xué)生建立相互信任的人際關(guān)系。反映在溝通過(guò)程中，師生之間溝通方式單一、溝通難以深入，輔導(dǎo)員即使有意深入學(xué)生內(nèi)心，學(xué)生有可能出于不信任輔導(dǎo)員，回避談?wù)撜鎸?shí)想法，由此造成信息失真，影響溝通的效果。

共情是一種重要的心理咨詢(xún)技術(shù)，在情緒、感受、情感層面進(jìn)行共情的過(guò)程中，輔導(dǎo)員得以深入了解學(xué)生;在進(jìn)行認(rèn)知層面的共情時(shí)，學(xué)生得以感受到輔導(dǎo)員真心實(shí)意想要了解自己、關(guān)心自己，有助于建立師生之間溝通的信任感，為下一步的溝通營(yíng)造良好的氛圍。良好的共情有助于讓輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的溝通得以順利進(jìn)行。

2.2 提升共情能力有助于融洽師生關(guān)系

輔導(dǎo)員和學(xué)生之間，由于溝通不暢而導(dǎo)致的師生關(guān)系緊張時(shí)有發(fā)生。從輔導(dǎo)員的角度看，有輔導(dǎo)員將自身定位為人生經(jīng)驗(yàn)比學(xué)生更豐富的教師，傾向于灌輸、教導(dǎo)學(xué)生;也有輔導(dǎo)員認(rèn)為師生關(guān)系并不是完全平等的，沒(méi)有意識(shí)到自己不僅是學(xué)生的“人生導(dǎo)師”，還應(yīng)當(dāng)做學(xué)生的“知心朋友”，給學(xué)生以居高臨下之感。面對(duì)大學(xué)生這樣一個(gè)有著很強(qiáng)自我意識(shí)的群體，灌輸、教導(dǎo)、缺乏平等觀念，都難以培養(yǎng)良好師生關(guān)系。

共情技術(shù)的使用，要求輔導(dǎo)員不是以自我為中心進(jìn)行教育，而是以學(xué)生為中心進(jìn)行傾聽(tīng)和感受，而輔導(dǎo)員愿意和學(xué)生坐下來(lái)溝通，傾聽(tīng)學(xué)生的表達(dá)，這本身就反映了輔導(dǎo)員平等、尊重的觀念。在共情過(guò)程中，輔導(dǎo)員真誠(chéng)地傾聽(tīng)與表達(dá)，能夠獲得學(xué)生的信任感與安全感。因此，共情能力的提高，有助于培養(yǎng)融洽的師生關(guān)系。

2.3 提升共情能力有助于提升工作實(shí)效

輔導(dǎo)員在開(kāi)展思想政治教育、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢(xún)、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)的工作中，離不開(kāi)對(duì)學(xué)生的思想、心理以及行為等方面的動(dòng)態(tài)掌握，也離不開(kāi)學(xué)生的理解與支持。

共情的運(yùn)用，能夠幫助輔導(dǎo)員掌握大學(xué)生心中所想，在掌握學(xué)生各類(lèi)信息的基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員開(kāi)展工作將更有針對(duì)性;共情也能夠培養(yǎng)良好的師生關(guān)系，在良好師生關(guān)系的氛圍下，學(xué)生更傾向于理解、支持輔導(dǎo)員的工作，而不是懷疑、阻攔。如果有師生矛盾出現(xiàn)，有良好共情的基礎(chǔ)，雙方通過(guò)溝通也能解決矛盾。

3??? 高校輔導(dǎo)員共情能力的提高策略

3.1 增強(qiáng)意識(shí)，用好“共情橋”

這里的增強(qiáng)意識(shí)，是指輔導(dǎo)員自覺(jué)主動(dòng)提高運(yùn)用共情技術(shù)的意識(shí)，前提是樹(shù)立平等交往觀念，以學(xué)生為主體。共情是重要的溝通技能，共情過(guò)程中，共情者與被共情者是平等的關(guān)系，被共情者是溝通中的主體。可以見(jiàn)得，共情顯然區(qū)別于傳統(tǒng)的灌輸、說(shuō)教等教育方式。傳統(tǒng)的灌輸和填鴨式的說(shuō)教采用居高臨下的姿態(tài)，以絕對(duì)權(quán)威的方式單向地傳遞價(jià)值，缺少溝通和互動(dòng)，難以突破學(xué)生內(nèi)心壁壘[3]。而師生之間的共情是平等基礎(chǔ)上的互動(dòng)，充滿(mǎn)了輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)與尊重，能夠真正地走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心。

輔導(dǎo)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，大學(xué)生是具有強(qiáng)烈獨(dú)立意識(shí)的個(gè)體，他們反感說(shuō)教;現(xiàn)代社會(huì)信息渠道的暢通，也讓教師作為知識(shí)權(quán)威的形象受到削弱。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立平等、尊重的觀念，平視學(xué)生，真誠(chéng)地希望傾聽(tīng)學(xué)生、幫助學(xué)生，這是用好“共情橋”的前提。共情不僅是一種技術(shù)，更是一種態(tài)度。共情雖然有方法，但是沒(méi)有輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的平等對(duì)待，沒(méi)有對(duì)學(xué)生主體性的尊重，共情猶如無(wú)根之木，無(wú)法落地生長(zhǎng)。

3.2 積極傾聽(tīng)，架好“共情橋”

積極傾聽(tīng)是共情的重要方法，傾聽(tīng)學(xué)生的表達(dá)，才能了解學(xué)生的感受。積極傾聽(tīng)需要滿(mǎn)足以下條件。首先，以學(xué)生為中心。輔導(dǎo)員在傾聽(tīng)的過(guò)程中，要耐心、專(zhuān)注，讓學(xué)生盡情地表達(dá)，不要打斷;在

聽(tīng)的過(guò)程中，輔導(dǎo)員的關(guān)注點(diǎn)在學(xué)生身上，眼睛應(yīng)該看著學(xué)生，手中不要做其他工作;對(duì)于學(xué)生所說(shuō)，輔導(dǎo)員可以做出一定回應(yīng)，比如“嗯”“好的”，表示自己在認(rèn)真地聽(tīng)。其次，關(guān)注語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息。語(yǔ)言信息是傾聽(tīng)的重點(diǎn)，神態(tài)表情等非語(yǔ)言信息也同樣重要。在傾聽(tīng)過(guò)程中，聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)共同起作用，比只有聽(tīng)覺(jué)起作用更加能夠讓輔導(dǎo)員與學(xué)生感同身受。比如學(xué)生說(shuō)，“我很傷心”，輔導(dǎo)員接收到情緒信息;這時(shí)學(xué)生流露出悲傷的表情，輔導(dǎo)員可能進(jìn)一步了解學(xué)生卷入悲傷的程度。再次，不要評(píng)判。傾聽(tīng)過(guò)程中，即使教師對(duì)學(xué)生有了一些判斷，也不要將個(gè)人的判斷表達(dá)出來(lái)。因?yàn)椋o導(dǎo)員個(gè)人的判斷即使符合實(shí)際情況，也只是教師的感受，不是學(xué)生的感受。此外，輔導(dǎo)員在傾聽(tīng)過(guò)程中的評(píng)判會(huì)打斷學(xué)生充分地表達(dá)，甚至可能讓學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，導(dǎo)致共情的過(guò)程中斷。

3.3 明確表達(dá)，走好“共情橋”

明確表達(dá)，是共情的關(guān)鍵步驟。在積極傾聽(tīng)的階段，輔導(dǎo)員與學(xué)生的共情，是情緒、感受、情感層面的共情，而明確表達(dá)，則是認(rèn)知層面的共情。認(rèn)知層面的共情分為深、淺兩個(gè)層次，表達(dá)的內(nèi)容也分為深、淺兩個(gè)層次，淺層次表達(dá)是展現(xiàn)學(xué)生自己已經(jīng)明確傳達(dá)出的信息，深層次表達(dá)是呈現(xiàn)出輔導(dǎo)員作為客體，獲得的隱含性的信息。

向?qū)W生準(zhǔn)確表達(dá)自己接收到的內(nèi)容：一是向?qū)W生確認(rèn)自己是不是掌握了真實(shí)的信息，避免因?yàn)閭€(gè)人主觀造成的誤讀;二是讓學(xué)生知道，自己在認(rèn)真傾聽(tīng)、努力理解，愿意走進(jìn)內(nèi)心世界，從而培養(yǎng)學(xué)生的信任感，為下一步的溝通營(yíng)造良好的氛圍;三是輔導(dǎo)員的表達(dá)帶有總結(jié)的功能，也就是將學(xué)生所言所感一一列舉出來(lái)，這能夠幫助學(xué)生找到問(wèn)題所在，或者是澄明發(fā)展的方向等等，其實(shí)就是一個(gè)幫助學(xué)生將內(nèi)心感受心智化、理性化的過(guò)程。

在明確表達(dá)學(xué)生的所言所感之后，輔導(dǎo)員可以言明自己的一些建議。輔導(dǎo)員既有心理健康教育的職能，又有思想政治教育的職能，因此輔導(dǎo)員除了了解學(xué)生所想、表達(dá)人文關(guān)懷之外，還應(yīng)當(dāng)啟發(fā)教育學(xué)生，使其樹(shù)立人生理想、完善價(jià)值觀念。有前面培養(yǎng)的相互信任的心理基礎(chǔ)，再加上對(duì)學(xué)生情況的把握，輔導(dǎo)員的建議具有更強(qiáng)的針對(duì)性。

經(jīng)過(guò)上面三個(gè)階段，一個(gè)完整的共情過(guò)程得以完成。無(wú)論是共情意識(shí)的提升、積極傾聽(tīng)還是明確表達(dá)，都表明共情既是一項(xiàng)技術(shù)，也是一種充滿(mǎn)人文關(guān)懷的態(tài)度，包括平等、尊重、真誠(chéng)、耐心等。輔導(dǎo)員良好態(tài)度的樹(shù)立，以及對(duì)共情技術(shù)的掌握，將真正有助于輔導(dǎo)員提升共情能力。

參考文獻(xiàn)

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[2]田茂泉，吳少怡.走向關(guān)系：試析羅杰斯心理治療理念的本質(zhì)[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)（人文社會(huì)醫(yī)學(xué)版），2009，30（1）：56-58，71.

[3]高峰.論輔導(dǎo)員與學(xué)生師生關(guān)系緊張的根源與重塑[J].思想理論教育，2009（1）：78-83.

StrategiesforImprovingCollegeCounselorsEmpathyAbility

LiYuxuan

SchoolofMarxism，CentralSouthUniversity，Changsha，China

Abstract： Empathy is not only an important concept in psychological counseling and treatment， but alsoa communication skill that college counselors must master. Starting from the classic exposition of theconnotation of empathy by humanistic psychologist Carl R.Rogers， this paper puts forward the methodsand steps of College Counselors empathy ability， so as to help college counselors further enhance thecommunication efficiency between teachers and students， harmonize the relationship between teachersandstudents，andimprovetheworkeffectiveness.

Keywords：Collegecounselor;Empathy;Psychologicalcounseling