互聯(lián)網(wǎng)思維下“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運(yùn)營模式分析

趙葉子 程書婷

摘要：日新月異的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)推動(dòng)了新聞業(yè)態(tài)的升級(jí)煥新，在媒體融合的進(jìn)程中，媒體機(jī)制、新聞內(nèi)容、技術(shù)運(yùn)用等方方面面都受到互聯(lián)網(wǎng)的影響。掌握互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律，探索互聯(lián)網(wǎng)思維下的“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運(yùn)營模式，可以提高主流媒體轉(zhuǎn)型效率，推動(dòng)媒體深度融合發(fā)展。本文通過對(duì)多彩貴州網(wǎng)的“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”實(shí)踐理念的分析，提出互聯(lián)網(wǎng)思維下，推動(dòng)“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運(yùn)營模式的相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”；媒體融合

2020年9月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟分兄赋?，“以互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化資源配置”“發(fā)揮市場機(jī)制作用，增強(qiáng)主流媒體的市場競爭意識(shí)和能力，探索建立‘新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)的運(yùn)營模式，創(chuàng)新媒體投融資政策，增強(qiáng)自我造血機(jī)能”[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是把握互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)律，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的開放、平等的特點(diǎn)，推動(dòng)資源共享，以用戶為中心。積極地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，衍生“新聞泛內(nèi)容”，革新生產(chǎn)關(guān)系，優(yōu)化資源配置，才能實(shí)現(xiàn)“守正創(chuàng)新”的要求，完成新聞輿論工作的責(zé)擔(dān)。“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”的運(yùn)營模式，是傳統(tǒng)主流媒體融合轉(zhuǎn)型的方向，也是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下主流媒體發(fā)展的必然要求。

一、“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運(yùn)營模式實(shí)踐現(xiàn)狀

近年來，主流媒體在“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運(yùn)營模式上的實(shí)踐可圈可點(diǎn)，湖北“長江云”抓住智慧政務(wù)的契機(jī)，打造了全國首個(gè)把輿論引導(dǎo)與意識(shí)形態(tài)管理、政務(wù)信息公開、社會(huì)治理和智慧民生服務(wù)融為一體的“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”新媒體平臺(tái)[2]?！伴L江云”作為“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運(yùn)營模式的先行者，在政務(wù)方面留下了有價(jià)值的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。湖南廣電芒果超媒則將目光更多地投向“新聞+商務(wù)”，構(gòu)建起綜藝、影視、游戲、金融、電商等多元化商業(yè)形態(tài)。其中，芒果TV不僅支持用戶互動(dòng)以發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢，還支持UGC（用戶生成內(nèi)容）向PGC（專業(yè)生成內(nèi)容）的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，注重用戶的成長體驗(yàn)[3]。與上面談及的媒體不同，作為貴州省三大主流媒體之一的多彩貴州網(wǎng)創(chuàng)建時(shí)間較短，沒有原始媒體資源做依托，定位為“主流權(quán)威新媒體、政民服務(wù)新平臺(tái)”。同時(shí)，得益于重組之后體制機(jī)制的開放，多彩貴州網(wǎng)的媒體融合實(shí)踐更具互聯(lián)網(wǎng)思維，關(guān)注用戶、注重流量，具有開放的平臺(tái)思維。因此，多彩貴州網(wǎng)在“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運(yùn)營模式中的探索同樣值得關(guān)注，對(duì)其運(yùn)營模式的研究和分析對(duì)于打造新型主流媒體加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展，具有十分重要的意義。

二、多彩貴州網(wǎng)“新聞+”運(yùn)營實(shí)踐理念

（一）“內(nèi)容為王”，堅(jiān)守新聞本業(yè)

作為媒體的立身之本，新聞內(nèi)容的優(yōu)劣決定著媒體是否能夠持續(xù)向前?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，豐富的形式可以增強(qiáng)作品的吸引力，但主流媒體想要留住用戶，還是要靠優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容?！囤s超奮進(jìn)走新路》《花繁葉茂金扁擔(dān)》《我們都是追夢人》系列融媒體報(bào)道通過親和的語態(tài)，良好的觀感把黨的聲音傳遞入心。融媒體作品《飛翔的海雀》將脫貧攻堅(jiān)的故事娓娓道來，深入人心。在內(nèi)容上精耕細(xì)作，堅(jiān)持輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，保障了作為媒體的第一職責(zé)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)上輿情此起彼伏、聲音不斷，主流媒體承擔(dān)著輿論引導(dǎo)的千鈞重負(fù)。互聯(lián)網(wǎng)思維下，新聞不僅要以用戶需求為重點(diǎn)，更要考慮其接受程度，及時(shí)引導(dǎo)輿論，放大網(wǎng)絡(luò)正能量。在新冠肺炎疫情期間，多彩貴州網(wǎng)通過在“多彩云”“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”貴州分平臺(tái)等大平臺(tái)開設(shè)專題專欄，方便各區(qū)縣群眾及時(shí)學(xué)習(xí)抗疫知識(shí)，了解疫情最新情況，讓黨的聲音直抵基層[4]。

（二）用戶思維，鏈接政府與民眾

多彩貴州網(wǎng)承辦了貴州省人民政府網(wǎng)、貴州發(fā)布、貴新發(fā)布、微博貴州等貴州省多個(gè)政務(wù)平臺(tái)。在省信訪局的指導(dǎo)下，多彩貴州網(wǎng)搭建起“書記省長群眾直通交流平臺(tái)”“貴州省人民建議征集平臺(tái)”，交流平臺(tái)的開通不僅是傾聽民聲、了解民情，確保了主流聲音的準(zhǔn)確傳達(dá)，用戶為中心，引導(dǎo)群眾，服務(wù)群眾。2020年，通過“書記省長群眾直通交流平臺(tái)”共回復(fù)群眾留言6700余條，為群眾實(shí)實(shí)在在解決問題；收到“人民建議”600余條，為省委、省政府決策提供參考[5]。“新聞+政務(wù)”不僅是利用新聞搭建政府和群眾的溝通橋梁，更重要的是肩負(fù)起政治責(zé)任，打通“最后一公里”，保障習(xí)近平總書記重要講話和指示精神“一鍵直抵”基層。2020年，多彩貴州網(wǎng)與貴新發(fā)布同步直播“國新辦貴州專場新聞發(fā)布會(huì)”等80余場新聞發(fā)布會(huì)。借助多彩網(wǎng)承建的貴州省縣級(jí)融媒體中心省級(jí)技術(shù)平臺(tái)“多彩云”，覆蓋省內(nèi)88個(gè)縣級(jí)融媒體中心，讓主流聲音傳入尋常百姓家。

（三）體驗(yàn)至上，“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，無論是主流媒體還是自媒體，用戶競爭都是一項(xiàng)重要課題。多彩貴州網(wǎng)打造的“云上貴州多彩寶”APP是貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)唯一的移動(dòng)端平臺(tái)，開展了各類政務(wù)民生服務(wù)，如今，已有1774項(xiàng)高頻政務(wù)和民生服務(wù)項(xiàng)事項(xiàng)均可在此APP上查詢、辦理[6]。“多彩云”大數(shù)據(jù)平臺(tái)整合數(shù)據(jù)資源，提供技術(shù)支撐，打通了省級(jí)與縣級(jí)融媒體中心的聯(lián)通。群眾無須跑路排隊(duì)，通過當(dāng)?shù)乜h級(jí)融媒體中心便可一鍵使用政務(wù)、民生、電商等服務(wù)。全省各地都能夠通過當(dāng)?shù)乜h級(jí)融媒中心繳納水、電、燃?xì)?、電視等費(fèi)用。與此同時(shí)，“多彩云”還支持申請(qǐng)社保查詢、違章查繳、公積金查詢等政務(wù)服務(wù)。此外，“多彩云”還為各地縣級(jí)融媒體中心提供了電商平臺(tái)的技術(shù)搭建和運(yùn)營支撐，一方面服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕娋W(wǎng)上購物；一方面幫助當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售，開拓新的售賣渠道。

（四）平臺(tái)思維，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型

多彩貴州網(wǎng)打造的“一碼貴州”商務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)成功把“小農(nóng)戶”導(dǎo)入“大市場”，開辟了黔貨出山的新渠道，助力全省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，鞏固脫貧成果。平臺(tái)匯集信息流、商流、物流、資金流，打通了產(chǎn)供銷流通環(huán)節(jié)，糅合信息采集、一站式購物、數(shù)據(jù)管理三大功能[7]。“一碼貴州”還可為企業(yè)提供了通暢的倉配一體化供應(yīng)鏈，為消費(fèi)者提供線上商城、線下服務(wù)、直播等多形態(tài)的電商場景，為全國消費(fèi)者和機(jī)構(gòu)用戶提供了安全快捷、品類豐富的購物體驗(yàn)。截至2021年10月15日，“一碼貴州”平臺(tái)累計(jì)完成訂單超30萬筆，交易額近6千萬元，上線產(chǎn)品6萬多個(gè)，入駐企業(yè)1萬多家，小程序用戶訪問量78.6萬人次，瀏覽量320.15萬人次[8]。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運(yùn)營模式的啟示

（一）以內(nèi)容為核心，夯實(shí)“新聞+”基礎(chǔ)

《意見》中提到“始終保持內(nèi)容定力，專注內(nèi)容質(zhì)量，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)能，創(chuàng)新內(nèi)容表現(xiàn)形式，提升內(nèi)容傳播效果”，是對(duì)主流媒體的新聞生產(chǎn)、傳播全流程提出的建議?，F(xiàn)如今，諸多媒體積極融合卻急功近利，為擴(kuò)大自己的聲量，盲目追求平臺(tái)的覆蓋面，而忽視了媒體之所以是媒體的核心本質(zhì)——新聞。網(wǎng)上各種信息咨詢高速流轉(zhuǎn)，魚龍混雜，真假難辨，承載著媒體公信力和權(quán)威性的新聞作品既是主流媒體的強(qiáng)勢王牌也是打開用戶輻射范圍的最優(yōu)解。2020年，多彩貴州網(wǎng)榮膺“中國新媒體（含網(wǎng)站）最具公信50強(qiáng)”“全國政務(wù)新媒體最具影響力品牌50強(qiáng)”稱號(hào)。泛媒介化時(shí)代，內(nèi)容生產(chǎn)的門檻大幅降低，主流媒體的渠道優(yōu)勢不再明顯，用戶關(guān)注也越來越難獲得。內(nèi)容是匯集注意力資源的關(guān)鍵，也是媒體的核心競爭力，更是互聯(lián)網(wǎng)思維下探索“新聞+”的前提。如果主流媒體的內(nèi)容也流之平庸，用戶必然與之疏離，“新聞+”的探索也難以進(jìn)行?！靶侣?”的模式并非拋棄新聞一味擴(kuò)張所加業(yè)務(wù)范圍，主流媒體的第一要?jiǎng)?wù)仍然是做好新聞，做好輿論引導(dǎo)，做好輿論主陣地。

（二）以用戶為中心，拓展“新聞+”業(yè)務(wù)

新媒體時(shí)代，單一的新聞媒體形式已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)下媒體發(fā)展格局，用戶的需求日益趨向多元。在媒體融合的大環(huán)境下，各級(jí)政府推出政務(wù)新媒體，以此來更好地聯(lián)系群眾，各大企業(yè)也考慮到客戶的需求推出各類媒體賬號(hào)，一時(shí)間，各類新媒體紛繁復(fù)雜，主流媒體在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無所適從。通過政務(wù)服務(wù)以及民生服務(wù)來拓展“新聞+”業(yè)務(wù)是許多媒體首先拿來實(shí)踐的思路。但“新聞+”并非簡單在新聞作品內(nèi)附上鏈接或郵箱，而是考察到用戶需求，切實(shí)為用戶提供有價(jià)值的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)通過新聞的引流作用。例如，“多彩云”打造的文旅OMO線上服務(wù)平臺(tái)“多彩出游”，并非傳統(tǒng)意義上的為貴州文旅做宣傳，而是以用戶為中心，考慮用戶的需求以及體驗(yàn)感受，提供精準(zhǔn)的個(gè)性服務(wù)。“新聞+”并沒有標(biāo)準(zhǔn)模板，媒體要結(jié)合自身發(fā)展情況，考慮當(dāng)?shù)赜脩舻男睦硇枨?，?jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境等因素進(jìn)行合理高效的開發(fā)與建設(shè)。如果簡單地照搬照抄，只能是抄成“空殼”。

（三）以平臺(tái)為依托，優(yōu)化資源配置

開放、平等、共享、協(xié)作是互聯(lián)網(wǎng)比較明顯且被大家公認(rèn)的幾個(gè)特點(diǎn)，這也恰好體現(xiàn)出一種平臺(tái)思維。受到新媒體的影響，如今用戶習(xí)慣于在同一個(gè)平臺(tái)內(nèi)獲得多元信息，打造一個(gè)聚合多樣信息、各種應(yīng)用、功能的平臺(tái)型媒體是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的有益探索?！霸粕腺F州多彩寶”對(duì)接全省政務(wù)，民生服務(wù)，聚集消費(fèi)、金融、出游等多樣服務(wù)，避免了同一服務(wù)多個(gè)端口的開發(fā)浪費(fèi)和用戶跳轉(zhuǎn)的煩瑣，精準(zhǔn)鏈接，優(yōu)化資源配置?！霸粕腺F州多彩寶”主要著力于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)保障和改善民生，還未打通內(nèi)容生產(chǎn)這一巨大能量的所有接口。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)以社交關(guān)系為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，媒體與用戶，用戶與用戶之間都有著強(qiáng)烈且緊密的聯(lián)系。成熟的媒體平臺(tái)不僅是一個(gè)內(nèi)容的生產(chǎn)者，還是一個(gè)具有廣域鏈接能力的資源者，平臺(tái)作為信息中樞，同時(shí)擁有巨大的流量和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，發(fā)揮著信息資源互聯(lián)互通的功能，龐大的用戶和精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)營銷可以提高媒體影響力，打造出全新的媒體生態(tài)。

（四）以市場為導(dǎo)向，增強(qiáng)自我造血機(jī)能

我國各類媒體多年來形成一種過度依賴廣告的商業(yè)模式，但是隨著新媒體的沖擊，廣告也逐漸轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如社交媒體、短視頻平臺(tái)等。過去靠廣告為主要收入的商業(yè)模式失靈，媒體開始尋找新的商業(yè)模式。從《意見》中對(duì)于“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”模式的闡述中可以了解到，主流媒體應(yīng)該用內(nèi)容打出媒體影響力，用平臺(tái)建設(shè)聚集用戶，為主流媒體尋找社會(huì)資源、為經(jīng)營打下良好基礎(chǔ)?；诖髷?shù)據(jù)平臺(tái)可以為用戶提供更加精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)帶來用戶，用戶帶來數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)帶來大流量，大流量又會(huì)帶來用戶數(shù)量的快速增長，用戶與平臺(tái)的鏈接更加豐富多樣，消費(fèi)交互也逐漸緊密，最終實(shí)現(xiàn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。通過巨大的流量和開放的內(nèi)容供給向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)逐步拓展，完善商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。在新媒體和其他互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的沖擊下，主流媒體若是一味依賴政府支持和原始資源積累偏安一隅，終將被時(shí)代淘汰。只有順應(yīng)市場規(guī)則，遵從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，積極拓展市場份額，才能在新興媒體的競爭壓力下獲得生機(jī)。

（五）以發(fā)展為主線，培養(yǎng)全面人才

在推動(dòng)“新聞+”運(yùn)營模式的實(shí)踐探索中，“人”是決定性因素?！兑庖姟分赋觯骸耙罅ε囵B(yǎng)全媒體人才，實(shí)行更加積極、開放、有效的人才引進(jìn)政策，提高主流媒體人才吸引力和競爭力。”在推動(dòng)媒體深度融合的進(jìn)程中，全媒型人才一直是最為緊缺的一環(huán)，培養(yǎng)既懂媒體運(yùn)行邏輯又擁有互聯(lián)網(wǎng)思維，既有采編實(shí)力又掌握互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營技巧的全媒體人才是媒體保證良好發(fā)展的首要任務(wù)。主流媒體一方面應(yīng)該設(shè)立有效的人才激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)現(xiàn)有人才的積極性，同時(shí)加強(qiáng)全媒體人才的專業(yè)培訓(xùn)和素養(yǎng)提升，提高人才競爭力；另一方面應(yīng)適當(dāng)改變現(xiàn)有的人才選拔形式，助力全媒體人才培養(yǎng)，為新型主流媒體建設(shè)和運(yùn)營模式創(chuàng)新提供人才支撐。平臺(tái)的建設(shè)水平直接影響媒體的服務(wù)功能，因此需要搭建媒體自己的平臺(tái)，將核心技術(shù)掌握在自己手中，平臺(tái)的開發(fā)、運(yùn)營、維護(hù)工作均由集團(tuán)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)完成。只有技術(shù)與內(nèi)容需要緊密聯(lián)系，深入融合，才能更好地服務(wù)用戶。媒體要加強(qiáng)自有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，將更多的優(yōu)質(zhì)資源投入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，增加自有平臺(tái)用戶數(shù)量，提升用戶黏性。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)思維下的“新聞+”是順應(yīng)技術(shù)發(fā)展，在瞬息萬變的傳播格局中披荊斬棘，在與傳統(tǒng)思維的辯證中激流而上，深入拓展“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運(yùn)營模式，是技術(shù)發(fā)展的趨勢，也是當(dāng)前推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展亟須解決的瓶頸問題。掌握用戶需求，提供開放共享的協(xié)作空間，利用大數(shù)據(jù)鞏固媒體社會(huì)效益，帶來經(jīng)濟(jì)效益，是互聯(lián)網(wǎng)思維下“新聞+”模式實(shí)踐的啟示。互聯(lián)網(wǎng)背景下，主流媒體的轉(zhuǎn)型不僅要關(guān)注自身的內(nèi)容建設(shè)，更要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，積極推動(dòng)平臺(tái)、渠道、內(nèi)容、形式、技術(shù)融合。以平臺(tái)優(yōu)勢吸引用戶，留住用戶，促進(jìn)資本、市場、產(chǎn)業(yè)及政務(wù)商務(wù)民生服務(wù)場景融合，讓流量和數(shù)據(jù)變現(xiàn)，使新聞宣傳事業(yè)為互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)鑄魂、強(qiáng)基，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為新聞宣傳事業(yè)強(qiáng)身賦能。

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