新媒體語(yǔ)境下反轉(zhuǎn)新聞的發(fā)生機(jī)制與對(duì)策

賈麗娜

摘要：在新媒體語(yǔ)境下，信息快速傳播加速了輿情的形成，新聞?wù)鎮(zhèn)蔚谋鎰e難度增加，導(dǎo)致反轉(zhuǎn)新聞經(jīng)常出現(xiàn)。對(duì)此，本文對(duì)反轉(zhuǎn)新聞的定義、特點(diǎn)進(jìn)行分析，并從人為因素角度分析此類新聞的發(fā)生機(jī)制，包括為了追求個(gè)人利益制造謠言、涉嫌營(yíng)銷、網(wǎng)民價(jià)值觀紊亂等方面，最后結(jié)合實(shí)際案例，提出反轉(zhuǎn)新聞的應(yīng)對(duì)措施。力求通過主流媒體加強(qiáng)輿論引導(dǎo)、把好新聞質(zhì)量關(guān)、提高媒介素養(yǎng)等方式，保障新聞信息準(zhǔn)確，有效避免和減少反轉(zhuǎn)新聞的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：新媒體；反轉(zhuǎn)新聞；發(fā)生機(jī)制；應(yīng)對(duì)措施

新聞是對(duì)近期發(fā)生事實(shí)的報(bào)道，以客觀性和真實(shí)性為第一要素。但在新媒體視域下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展使新聞傳播更加迅速，部分媒體為了吸引受眾關(guān)注，在新聞標(biāo)題和內(nèi)容編輯中采用夸張手法，導(dǎo)致反轉(zhuǎn)新聞?lì)l頻發(fā)生，極大影響了媒體在人們心中的形象與公信力。對(duì)此，應(yīng)對(duì)反轉(zhuǎn)新聞的成因進(jìn)行分析，并采取科學(xué)有效的應(yīng)對(duì)措施，使人們能夠準(zhǔn)確辨別事件真?zhèn)?，避免出現(xiàn)輿情一邊倒情況，從源頭上預(yù)防反轉(zhuǎn)新聞產(chǎn)生。

一、反轉(zhuǎn)新聞定義與特點(diǎn)

（一）定義

2013年末，新華網(wǎng)推出專題“見證真相——我們一起圍觀過的反轉(zhuǎn)劇”，該專題使人們開始注意到反轉(zhuǎn)新聞，許多曾經(jīng)引發(fā)受眾高度關(guān)注的新聞，都在短期內(nèi)發(fā)生反轉(zhuǎn)。反轉(zhuǎn)新聞?dòng)纱吮欢x為“在一條新聞中，輿論將矛頭指向甲方，劇情突然逆轉(zhuǎn)后，輿論態(tài)度受劇情逆轉(zhuǎn)指向乙方，事件轉(zhuǎn)換瞬時(shí)發(fā)生，令人措手不及，并引起轟動(dòng)效應(yīng)?！痹诰W(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展下，反轉(zhuǎn)新聞?lì)l頻出現(xiàn)在受眾視野中，并對(duì)新聞媒體的公信力產(chǎn)生巨大損害。

（二）傳播特點(diǎn)

根據(jù)近年發(fā)生的具有代表性的反轉(zhuǎn)新聞，結(jié)合新聞發(fā)生機(jī)制，可將傳播特點(diǎn)總結(jié)為以下三點(diǎn)。

第一，傳播速度快，周期短。這一特點(diǎn)與新媒體信息傳播特點(diǎn)息息相關(guān)，在新媒體視域下，一個(gè)爆炸性新聞可在瞬間傳播到網(wǎng)上，通過智能終端被廣大群眾知曉，受眾還可參與到事件點(diǎn)評(píng)、轉(zhuǎn)發(fā)之中，實(shí)時(shí)關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，促進(jìn)輿情生成。但隨著事態(tài)發(fā)展，真相逐漸浮出水面，許多受眾抱著“坐等打臉”的心態(tài)，加速事情真相的傳播，在短期內(nèi)出現(xiàn)反轉(zhuǎn)劇情[1]。

第二，反轉(zhuǎn)方向單一。根據(jù)近年來反轉(zhuǎn)新聞研究，此類新聞的統(tǒng)一特點(diǎn)在于新聞發(fā)生初期，部分媒體為了博關(guān)注，使用刺激性標(biāo)題來描述新聞，網(wǎng)民很快便被帶到特定情境中，失去了客觀判斷力。隨著新聞報(bào)道不斷深入，真相被披露出來，新聞出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，此時(shí)“被愚弄”的心態(tài)又會(huì)促進(jìn)輿情以更快速度朝著相反方向發(fā)展，呈現(xiàn)出“一邊倒”的態(tài)勢(shì)。

第三，覆蓋面較大。傳統(tǒng)新聞的傳播速度受發(fā)行量、傳播區(qū)域范圍的影響，但新媒體時(shí)代下，信息傳播依靠網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，可打破時(shí)間、地域上的限制，在短期內(nèi)傳播到全國(guó)各地。在“跟風(fēng)看熱鬧”的心態(tài)推動(dòng)下，輿情開始朝著某一方向發(fā)展，并影響到受眾對(duì)新聞熱點(diǎn)的理性判斷，當(dāng)反轉(zhuǎn)事件發(fā)生后，人們的注意力又開始朝著另一個(gè)方向轉(zhuǎn)移，反復(fù)消耗，成為被消遣的對(duì)象。

二、新媒體視域下反轉(zhuǎn)新聞的成因

反轉(zhuǎn)新聞前后通常會(huì)產(chǎn)生180度轉(zhuǎn)變，使許多受眾開始質(zhì)疑信息發(fā)布者、生產(chǎn)者的職業(yè)道德，但事實(shí)上，許多反轉(zhuǎn)新聞的源頭并不是新聞稿件，而是網(wǎng)民或自媒體從業(yè)者的謠傳，還有些是商業(yè)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷策劃，媒體從業(yè)者前期基本沒有參與，反而是新聞馬上出現(xiàn)拐點(diǎn)時(shí)，由媒體機(jī)構(gòu)進(jìn)行澄清。從人為因素上看，主要成因包括以下三個(gè)方面。

（一）為了追求個(gè)人利益制造謠言

當(dāng)前媒體競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，部分自媒體平臺(tái)為了吸引受眾，獲得更多流量和利益，在新聞把關(guān)方面不夠嚴(yán)謹(jǐn)，為造謠傳謠提供了平臺(tái)。例如，一篇名為《誰(shuí)是殺死一個(gè)書店的兇手》的文章曾經(jīng)在微信上被瘋狂轉(zhuǎn)載，主角是一家書店的老板，訴說經(jīng)營(yíng)店鋪的辛苦，卻被當(dāng)?shù)卣畯?qiáng)行封閉，引發(fā)廣大讀者的同情，紛紛指責(zé)政府。事實(shí)上，這家店主故意隱瞞自己違規(guī)經(jīng)營(yíng)的事實(shí)，對(duì)每位進(jìn)店讀者額外收費(fèi)100元，后來經(jīng)過媒體人的揭發(fā)，才將真相呈現(xiàn)在受眾面前，那名店主也受到了法律的制裁[2]。

（二）自導(dǎo)自演，涉嫌營(yíng)銷

一些營(yíng)銷號(hào)為了博取關(guān)注，有時(shí)還會(huì)以自導(dǎo)自演的方式制造假的事件欺騙受眾。例如，在“大媽地鐵怒懟cosplay女孩”事件中，根據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的視頻，一名中年婦女正在辱罵旁邊的cosplay女孩，而女孩全程保持微笑，沒有做出回應(yīng)。該視頻發(fā)布后，因cosplay群體受關(guān)注度較高，許多網(wǎng)友開始紛紛為女孩鳴不平，指責(zé)大媽的不當(dāng)行為，轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論量直線上升。事實(shí)上，視頻中的大媽和女孩都是演員，故意編導(dǎo)這一出鬧劇吸引關(guān)注，以虛假事件欺騙公眾，由此獲得流量。

（三）部分網(wǎng)民價(jià)值觀紊亂，影響新聞判斷

有些新聞出現(xiàn)的反轉(zhuǎn)是受網(wǎng)民自身價(jià)值觀的影響，因認(rèn)知有限或過度解讀，對(duì)新聞產(chǎn)生錯(cuò)誤判斷，在糾正認(rèn)知后出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。例如，“格斗孤兒”視頻曾經(jīng)被很多網(wǎng)友轉(zhuǎn)載，并被加上血腥、殘忍等“標(biāo)簽”，引發(fā)受眾的憤怒，使其成為熱點(diǎn)新聞。但在新聞反轉(zhuǎn)后，大家發(fā)現(xiàn)“格斗孤兒”并非孤兒，“格斗”也是一項(xiàng)孩子自愿參與的運(yùn)動(dòng)，只是因?yàn)槭鼙姷恼J(rèn)知不足，在過度解讀中出現(xiàn)價(jià)值觀紊亂，進(jìn)而影響到新聞判斷。

三、新媒體視域反轉(zhuǎn)新聞的應(yīng)對(duì)措施

（一）梁某、羅某某事件始末分析

2020年8月，一名網(wǎng)友（梁某）在社交媒體中爆料自己曾被前男友強(qiáng)奸。根據(jù)爆料內(nèi)容顯示，2019年6月初該女生被羅某某強(qiáng)奸，隨后男子強(qiáng)行與其發(fā)生戀愛關(guān)系。但在戀愛期間，該女生多次受到羅某某的羞辱和欺凌，而且羅某某還多次利用職務(wù)便利性侵其他女生、嫖娼等。該文發(fā)布后受到廣大網(wǎng)友的關(guān)注，瀏覽量高達(dá)10億，連續(xù)兩天登上熱搜。雖然羅某某發(fā)文澄清自己與對(duì)方是“正常戀愛”關(guān)系，并上傳各類細(xì)節(jié)信息，但該事件在網(wǎng)上的傳播愈演愈烈。9月5日，梁某委托律師發(fā)布聲明，稱羅某某并沒有強(qiáng)奸自己，只是因?qū)Ψ經(jīng)]有處理好分手事宜而“曝光冤枉”羅某某，并向公眾和羅某某及其家人道歉。從控訴前男友強(qiáng)奸，到發(fā)文道歉，這場(chǎng)風(fēng)波可謂是驚天大反轉(zhuǎn)[3]。

（二）發(fā)生機(jī)制

1.“淺新聞”報(bào)道方式

反轉(zhuǎn)新聞數(shù)量之所以不斷增加，主要因部分媒體為搶時(shí)效而淺層化報(bào)道。新聞講求時(shí)效性，在媒體競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，各路媒體都想要搶占先機(jī)，不愿在重大新聞事件中“隱身”。在碎片化信息報(bào)道中，很難及時(shí)完整地還原整個(gè)事件，缺乏新聞內(nèi)容的深入調(diào)查，單純掌握部分信息便火速傳播，且后續(xù)并未跟進(jìn)報(bào)道。這種簡(jiǎn)單粗暴的報(bào)道方式導(dǎo)致新聞內(nèi)容只浮于表面，很容易引發(fā)人們的無(wú)限猜想，在輿論中過度解讀，甚至逐漸脫離事實(shí)真相。隨著時(shí)間推移，當(dāng)真相逐漸浮出水面時(shí)，輿論方向也會(huì)隨之改變，新聞便會(huì)陷入反轉(zhuǎn)的羅生門。在梁某、羅某某事件中，許多大V、網(wǎng)絡(luò)媒體將未核實(shí)來源真實(shí)性的信息融入報(bào)道中，有些還摻雜個(gè)人臆想，以偏概全，誤導(dǎo)受眾，由此引發(fā)反轉(zhuǎn)新聞，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。

2.敏感話題引發(fā)

一些涉及大眾利益的敏感話題更易獲得網(wǎng)民關(guān)注，引發(fā)情緒宣泄，致使負(fù)面輿論產(chǎn)生。在新媒體視域下，敏感新聞的報(bào)道價(jià)值超過常規(guī)新聞，但更易引發(fā)反轉(zhuǎn)，如“地域歧視”“醫(yī)患矛盾”等。在梁某和羅某某事件中，新聞原本只按照正常軌跡發(fā)展，但因涉及“強(qiáng)奸”“男女關(guān)系”“以權(quán)謀私”等敏感關(guān)鍵詞，很快便會(huì)引發(fā)受眾的負(fù)面情緒，激發(fā)表達(dá)欲，開始對(duì)羅某某進(jìn)行控訴。因真相呈現(xiàn)具有漸進(jìn)性，在此期間，浮躁的受眾很容易被“網(wǎng)絡(luò)水軍”“鍵盤俠”帶節(jié)奏，利用片面的信息大做文章，一些沒有上下文的對(duì)話、放大的圖片細(xì)節(jié)、視頻等都會(huì)引發(fā)流言，反轉(zhuǎn)新聞也就此萌芽。在這一事件中，女方曬出電話錄音后將新聞熱度推向頂峰，加上許多自媒體大V介入傳播并就事件發(fā)表觀點(diǎn)，形成了強(qiáng)烈的帶節(jié)奏引戰(zhàn)之勢(shì)。從整體來看，在事件未能真相大白的情況下，網(wǎng)友對(duì)此表現(xiàn)出極高的關(guān)注度和參與傳播的積極性[4]。

3.媒介素養(yǎng)參差不齊

在一項(xiàng)受眾心理學(xué)研究中，將該群體的特征描述為“徘徊在無(wú)意識(shí)的領(lǐng)域內(nèi)，對(duì)所有暗示都可能聞風(fēng)而起，理性無(wú)法發(fā)揮作用，憑借著一往無(wú)前的激情，喪失反思能力，除了極度輕信之外，已經(jīng)沒有其他東西?！痹谛旅襟w視域下，有些人的無(wú)心言論可能引發(fā)輿論浪潮。網(wǎng)絡(luò)具有開放性和匿名性，受眾在匿名保護(hù)下能夠“暢所欲言”，其中難免包含一些非理性表達(dá)。在熱點(diǎn)事件討論中，因受眾媒介素養(yǎng)參差不齊，多根據(jù)事件主體的身份特點(diǎn)、行為等進(jìn)行主觀臆想，找準(zhǔn)某個(gè)點(diǎn)進(jìn)行道德譴責(zé)，將對(duì)現(xiàn)實(shí)的不滿發(fā)泄出來。此種極端思維很容易使其他網(wǎng)民受輿論影響，以訛傳訛，變成“烏合之眾”，很難根據(jù)實(shí)際問題具體分析，在錯(cuò)誤的價(jià)值觀引導(dǎo)下做出非理性判斷，只能通過反轉(zhuǎn)獲得新的認(rèn)知。

在梁某和羅某某事件中，一些自媒體大V保持了較強(qiáng)的存在感。在起初女方發(fā)文爆料后，這些大V便第一時(shí)間進(jìn)行傳播，除了事件描述外，還發(fā)布了許多帶有立場(chǎng)式的觀點(diǎn)，總體來看，這些自媒體大V的事件跟進(jìn)對(duì)信息匯總、擴(kuò)散、激發(fā)網(wǎng)民抨擊男主起到了積極作用。隨著事件不斷發(fā)展，之前站隊(duì)發(fā)帖的大V陸續(xù)刪除以往發(fā)布的新聞，轉(zhuǎn)而呼吁大家理性吃瓜。根據(jù)大數(shù)據(jù)可知，這些大V言論下方網(wǎng)民參與度較高，且在整個(gè)事件中大V始終有引戰(zhàn)、帶節(jié)奏的嫌疑，在沒有真相大白之前，動(dòng)輒上升到女性弱勢(shì)、同情弱者的道德高地進(jìn)行指責(zé)，使網(wǎng)絡(luò)輿論被徹底激化。

（三）防范和應(yīng)對(duì)措施

1.主流媒體加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，保障信息準(zhǔn)確

媒體作為新聞生產(chǎn)和發(fā)布的主體，應(yīng)是反轉(zhuǎn)新聞的終結(jié)者，而非“幫兇”。與普通受眾相比，專業(yè)媒體的媒介素養(yǎng)較高，資源較為豐富，往往能夠提早發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，將新聞事件的細(xì)節(jié)拼湊起來，真實(shí)完善地呈現(xiàn)給大眾，起到話題終結(jié)的作用，以免輿論無(wú)休止的傳播。在反轉(zhuǎn)新聞傳播中，主流媒體應(yīng)承擔(dān)其初期信息來源篩選的重任，并將后期反饋整合起來，保障信息準(zhǔn)確及時(shí)的傳播。對(duì)于存在爭(zhēng)議的新聞事件，媒體的主要任務(wù)是快速理清事件的前因后果，聽取多方聲音，以免“淺層”傳播。在報(bào)道和采訪相關(guān)人員期間，不要摻入個(gè)人情感，針對(duì)重大輿情事件主動(dòng)出擊及時(shí)準(zhǔn)確披露信息，幫助受眾答疑解惑，加強(qiáng)正確輿論引導(dǎo)最終化解矛盾，避免公共資源被浪費(fèi)。在上述事件中，盡管在網(wǎng)上傳播的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但專業(yè)新聞媒體表現(xiàn)較為理性，并未過多參與和報(bào)告，即便參與報(bào)道的主流媒體所呈現(xiàn)的內(nèi)容都較為客觀，如今日頭條發(fā)布了該事件信息的多方匯總、當(dāng)事人回應(yīng)等，并未起到較強(qiáng)的信息擴(kuò)散作用。可見，主流媒體對(duì)于此類帶有話題性、但沒有實(shí)錘的事件仍持有理性、克制的新聞傳播態(tài)度。如若有較高影響的媒體跟風(fēng)報(bào)道，勢(shì)必會(huì)引發(fā)更為嚴(yán)重的輿論危機(jī)，此舉不但維護(hù)了新聞報(bào)道的專業(yè)性，還有效避免了陷入輿論旋渦的可能[5]。

2.擔(dān)任新聞“把關(guān)人”角色，合理利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

新媒體視域下，短視頻平臺(tái)成為新聞傳播的主要渠道之一，當(dāng)前已經(jīng)發(fā)展得較為成熟，擁有人工審核、算法檢索、用戶舉報(bào)的審核體系，能夠識(shí)別并清除色情、暴力、血腥的文章與視頻，在整肅網(wǎng)絡(luò)環(huán)境方面發(fā)揮重要作用。針對(duì)敏感詞引發(fā)的反轉(zhuǎn)新聞，媒體從業(yè)者應(yīng)擔(dān)任好新聞“把關(guān)人”角色，對(duì)虛假新聞、謠言、反轉(zhuǎn)新聞準(zhǔn)確辨識(shí)，自覺做到合理利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。例如，新浪微博開通了“微博辟謠”賬戶，每日推送該平臺(tái)中的謠言信息，起到辟謠作用。但辟謠是在謠言發(fā)生之后，在其誕生和傳播期間已經(jīng)產(chǎn)生了一定的影響力，應(yīng)思考如何在虛假新聞發(fā)布和傳播初期進(jìn)行抑制，將其消滅的萌芽狀態(tài)，如某用戶在新聞發(fā)布中使用較多刺激性、敏感性詞語(yǔ)，試圖引起受眾關(guān)注，平臺(tái)可在下方做出提示，避免網(wǎng)民受騙，并在平臺(tái)公約中明確寫出發(fā)布虛假新聞、反轉(zhuǎn)新聞的代價(jià)。

3.堅(jiān)守職業(yè)道德，提高媒介素養(yǎng)

在反轉(zhuǎn)新聞中，媒體人作為重要的參與主體，應(yīng)堅(jiān)守職業(yè)道德，提高新聞專業(yè)能力與媒介素養(yǎng)，恪守新聞?dòng)涗?，杜絕虛假、片面的新聞報(bào)道，為受眾提供客觀、準(zhǔn)確的新聞信息。當(dāng)新聞出現(xiàn)反轉(zhuǎn)趨勢(shì)時(shí)，媒體從業(yè)者應(yīng)立即對(duì)核心事實(shí)進(jìn)行調(diào)查分析，多方驗(yàn)證信息源，挖掘事件真相，通過對(duì)“5W”新聞要素進(jìn)行核實(shí)，判斷事件準(zhǔn)確性在信息反轉(zhuǎn)之前驗(yàn)證報(bào)道的真實(shí)性，最大限度將反轉(zhuǎn)新聞扼殺在萌芽狀態(tài)。若發(fā)現(xiàn)自己先前報(bào)道信息存在片面或者發(fā)現(xiàn)新的改變，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)并公開發(fā)布糾正信息。意見領(lǐng)袖應(yīng)提高自身的媒介素養(yǎng)，在面對(duì)真假未知的新聞事件時(shí)，應(yīng)正面引導(dǎo)輿論，不能為了迎合群眾發(fā)出非理性的言論。

四、結(jié)語(yǔ)

在新媒體視域下，雖然新聞信息傳播速度明顯加快，但新聞質(zhì)量受到較大影響，反轉(zhuǎn)新聞的不斷出現(xiàn)使公眾注意力不斷被消耗，造成大量公共資源浪費(fèi)，還會(huì)影響媒體的社會(huì)形象與公信力。對(duì)此，媒體從業(yè)者應(yīng)了解反轉(zhuǎn)新聞的發(fā)生機(jī)制與傳播規(guī)律，通過主流媒體加強(qiáng)輿論引導(dǎo)、把好新聞質(zhì)量關(guān)、提高媒介素養(yǎng)等方式，盡可能減少此類新聞產(chǎn)生，為良好社會(huì)輿論環(huán)境營(yíng)造貢獻(xiàn)更多力量。

參考文獻(xiàn)：

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