基于馬斯洛需求層次理論的救援APP設(shè)計(jì)研究

路成浩 鄧昭 劉一陽(yáng)

關(guān)鍵詞：馬斯洛需求層次理論;Hybrid APP;智慧急救;視頻通信

1引言

近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們物質(zhì)需求得到很大程度的滿足，對(duì)應(yīng)急救援的有效性和及時(shí)性的要求也日漸增大。然而，當(dāng)下突發(fā)緊急事件時(shí)，救援電話系統(tǒng)耗時(shí)長(zhǎng)，接收信息困難，易導(dǎo)致等待救護(hù)車時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而錯(cuò)過(guò)最佳救援時(shí)間，產(chǎn)生不可逆的損傷甚至造成患者死亡。此外，因怕被訛騙，老人摔倒無(wú)人施以援手等令人寒心的社會(huì)現(xiàn)象也屢見(jiàn)不鮮。

2救援APP研究及應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1緊急救援相關(guān)研究現(xiàn)狀

據(jù)媒體報(bào)道，深圳地鐵5號(hào)線黃貝嶺站一名乘客因不明原因暈倒在地。該旅客渾身顫抖，臉色蒼白，失去意識(shí)，車站工作人員迅速采取急救措施，一邊進(jìn)行胸外按壓，一邊不停呼喚直至救護(hù)車到達(dá)，過(guò)程中完全依托醫(yī)學(xué)專業(yè)人員，周圍乘客出現(xiàn)擁擠、慌亂等不冷靜行為[1]，在一定程度上延長(zhǎng)了救援時(shí)間。生活中意外事件時(shí)常發(fā)生，猝死年輕化及其高發(fā)率也成為社會(huì)熱點(diǎn)?，F(xiàn)代技術(shù)為生活帶來(lái)便利的同時(shí)，工業(yè)交通事故也逐年上升，越來(lái)越多的民眾需要急診，然而當(dāng)下急救體系不夠完善，出現(xiàn)出診慢、出診堵、救援位置不明確等問(wèn)題進(jìn)而耽誤了救援，形成了救護(hù)車不救急的救援漏洞，急救過(guò)程主要依賴醫(yī)護(hù)人員，現(xiàn)場(chǎng)急救出現(xiàn)死角，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員到達(dá)時(shí)延誤了救援時(shí)間，這充分顯示全民救援的重要性[2]。

2.2緊急救援APP應(yīng)用現(xiàn)狀

自互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)后，經(jīng)歷了幾十年的迅猛發(fā)展。2008年左右，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)從PC端轉(zhuǎn)向了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，更多的服務(wù)平臺(tái)以APP的形式涌人市場(chǎng)[3]，極大地促進(jìn)了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的發(fā)展。國(guó)外“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”體系龐大，各有側(cè)重，逐漸讓線上問(wèn)診成為現(xiàn)實(shí)，到了2012年，互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到67.1億元。此后，在市場(chǎng)需求的不斷增長(zhǎng)與國(guó)家政策的支持下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)快速成長(zhǎng)，數(shù)據(jù)和服務(wù)進(jìn)一步完善，截至2020年底，我國(guó)的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)APP數(shù)量已超過(guò)1000個(gè)，5G時(shí)代的到來(lái)讓“互聯(lián)網(wǎng)+”邁向新的臺(tái)階。目前，手機(jī)本身的功能已經(jīng)越來(lái)越成熟，定位服務(wù)已經(jīng)完全覆蓋。在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用后，功能開(kāi)發(fā)與用戶需求相互促進(jìn)，使得產(chǎn)品已經(jīng)不再滿足基礎(chǔ)功能，不斷拓展的信息服務(wù)會(huì)進(jìn)一步滿足社會(huì)需要，便捷化的功能讓用戶能夠發(fā)揮自身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)更深層次的需求，針對(duì)緊急救援平臺(tái)已經(jīng)有眾多暢想。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前社會(huì)上的關(guān)于緊急救援的軟件屈指可數(shù)，我國(guó)最大的緊急救援體系就是120。目前，在已開(kāi)發(fā)的程序中，呼聲較高的有飛馬控制臺(tái)所助推的“一鍵呼救”緊急救助系統(tǒng)、急救超人APP和“美盟全民救援”系統(tǒng)，但均提供較為基礎(chǔ)的功能輔助救援，已不適合現(xiàn)代需要，本文對(duì)這幾款主流軟件進(jìn)行簡(jiǎn)單的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比，見(jiàn)表1。

緊急救援APP處于萌芽期，始終保持搶奪黃金救援時(shí)間，快速定位120迅速到場(chǎng)進(jìn)行施救的共同點(diǎn)。增加現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和呼救語(yǔ)音功能，并在定位、技術(shù)指導(dǎo)、過(guò)剩資源分享等方面提供服務(wù)，出現(xiàn)用戶交互界面體驗(yàn)感較差、普及面有待豐富、大數(shù)據(jù)需要完善等眾多問(wèn)題。

3馬斯洛需求層次理論及其在救援APP中應(yīng)用的必要性

3.1馬斯洛需求層次理論概述

馬斯洛需求層次理論是由著名美國(guó)人格理論家亞布拉罕·馬斯洛在其《人類動(dòng)機(jī)理論》一文中提出的觀點(diǎn)，后成為重要的動(dòng)機(jī)理論，馬斯洛認(rèn)為所有生物體的狀態(tài)都通過(guò)動(dòng)機(jī)支配，提出五類基本需要，從下到上分別為生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。并且，這些需要互有聯(lián)系，根據(jù)優(yōu)越性的等級(jí)排列，在某一需要已經(jīng)得到滿足后，另一種“更高的”需要就會(huì)顯現(xiàn)并支配意識(shí)形態(tài)，從而支配行為。

3.2馬斯洛需求層次理論應(yīng)用在救援APP設(shè)計(jì)中的必要性

人的需求是引導(dǎo)和激勵(lì)個(gè)體行為最先天的力量。低級(jí)需求直接關(guān)乎個(gè)體的生存，也稱作缺失需要，當(dāng)這種需要無(wú)法滿足時(shí)有可能危及生命，高級(jí)需要?jiǎng)t不決定個(gè)體的生存，但是其在意識(shí)形態(tài)得到滿足時(shí)會(huì)使人產(chǎn)生可以提升幸福指數(shù)的感受。根據(jù)馬斯洛需求理論，救援者的基本需求是滿足安全和生理的需求，而社會(huì)和尊重的需求是生長(zhǎng)需求，可產(chǎn)生生長(zhǎng)性動(dòng)機(jī)，甚至超越了基本需求。因此，生理需求和安全需求是當(dāng)施救者最主要、最基本的需求，只有上述需求得到滿足，社會(huì)需求和尊重需求才會(huì)不斷增強(qiáng)，最終才能夠達(dá)到更多有效的緊急救援。

救援類平臺(tái)一直存在施救者缺乏積極性問(wèn)題，本研究應(yīng)用馬斯洛需求層次理論搭建有助于提高施救者積極性的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和互動(dòng)平臺(tái)，以滿足施救者在社會(huì)環(huán)境中追求實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要，挖掘自身潛在價(jià)值，獲得滿足感和榮譽(yù)感。除此之外，馬斯洛需求理論提道：“當(dāng)有了基本的生存條件時(shí)，對(duì)安全的需求就愈加強(qiáng)烈，需要一定的秩序與措施來(lái)維持正常生存的環(huán)境以及生活條件”，因此為滿足此目標(biāo)，將需求與功能一一對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)生理需求——一鍵求救功能、安全需求——專業(yè)協(xié)助功能、歸屬需求——互助社區(qū)功能、尊重需求——獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制功能、自我實(shí)現(xiàn)需求——榮譽(yù)勛章功能，將功能清晰化，需求明確化。在APP的設(shè)計(jì)中采用了共享模式，形成互救社區(qū)，向有救援需求人士伸出援助之手，在實(shí)現(xiàn)歸屬需求的同時(shí)，也滿足了急救病員的健康、安全需求。因此，馬斯洛需求層次理論對(duì)緊急救援APP的設(shè)計(jì)研究尤為重要。

4基于馬斯洛需求層次理論的救援APP設(shè)計(jì)

4.1救援APP的關(guān)鍵技術(shù)設(shè)計(jì)

本研究是一款Hybrid APP（混合型APP），半原生程序，應(yīng)用程序外殼采用Native技術(shù)承載，其中的內(nèi)容是借助Web技術(shù)提供的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)，HTML5和JS主要進(jìn)行開(kāi)發(fā)，然后調(diào)用封裝的底層功能，如攝像頭、傳感器、通信錄等。在瀏覽體驗(yàn)方面僅次于原生應(yīng)用。

4.1.1硬件設(shè)計(jì)

（1） Hybrid APP（混合型APP）

混合型APP是介于Wed-APP與Native-APP兩者之間的APP，混合APP的框架是基于Web技術(shù)并且和由每個(gè)操作系統(tǒng)獨(dú)立編程語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的本機(jī)應(yīng)用程序相同的應(yīng)用程序。同時(shí)，它具有“Native APP良好用戶交互體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)”和“Wed APP跨平臺(tái)開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)”兩大應(yīng)用優(yōu)勢(shì)[9]。

（2） Native技術(shù)

Native是一個(gè)計(jì)算機(jī)函數(shù)，其方法的實(shí)現(xiàn)是由一些非Java語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)。Native APP是一個(gè)原生程序，具有瀏覽使用方便，高體驗(yàn)度的特點(diǎn)，同時(shí)一般使用Objective-c和CocoaTouch Framework撰寫iOS程序，Android應(yīng)用程序采用“Java+Andriod”框架編寫。

（3）Web技術(shù)

Web的原始含義是Spider Web和Net，現(xiàn)在它被廣泛地翻譯成Network和Intemet等技術(shù)領(lǐng)域，呈現(xiàn)出第三種形式，即超文本（hypertext）、超文本傳輸協(xié)議（HTTP），超媒體（hypermedia）等。Web技術(shù)是開(kāi)發(fā)Intemet應(yīng)用技術(shù)的總稱，一般包含Web服務(wù)端技術(shù)和Web客戶端技術(shù)[6]。

JS的全稱是JavaScript，是運(yùn)行在瀏覽器上的腳本的語(yǔ)言。其可根據(jù)用戶的操作，動(dòng)態(tài)地創(chuàng)建頁(yè)面，也使網(wǎng)頁(yè)具有交互性。它具有跨平臺(tái)的特點(diǎn)，同時(shí)在大多數(shù)瀏覽器的支持下，可以在Windows，Linux，Mac等多種平臺(tái)上運(yùn)行[7]。

（4）手環(huán)設(shè)計(jì)

采用GPS，GSM網(wǎng)絡(luò)、Wi—Fi和重力傳感器手鏈等四重定位技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)精確定位，家庭可以隨時(shí)獲知佩戴者的位置，不僅外觀優(yōu)雅、便于攜帶，而且功能齊全、操作簡(jiǎn)單方便攜帶，方便使用，同時(shí)搭載心率傳感器MAX30102，實(shí)現(xiàn)對(duì)佩戴者的脈搏和心率監(jiān)控，其傳感器具有紅外發(fā)射管、光源器件等，可隨時(shí)監(jiān)測(cè)，立即反應(yīng)，同時(shí)采用CC2541主控芯片處理數(shù)據(jù)，生成健康狀態(tài)傳到云端[8]。

4.1.2交互設(shè)計(jì)

信息結(jié)構(gòu)是將產(chǎn)品各功能對(duì)應(yīng)的信息要素提煉、整合、歸類而成，是為用戶提供有效的信息認(rèn)識(shí)的重要保障[9]，交互設(shè)計(jì)是以行為感知為設(shè)計(jì)對(duì)象，包括內(nèi)容評(píng)測(cè)、信息交換、交流媒介和功能交互手段四方面[10]，在使用過(guò)程中，將用戶的認(rèn)知、感覺(jué)、動(dòng)作在使用中體現(xiàn)出來(lái)，分析不同用戶的需求程度，以用戶為導(dǎo)向，研究用戶的行動(dòng)意圖、動(dòng)作順序，利用動(dòng)作執(zhí)行逐一判斷，將緊急救援的快捷、緊急性優(yōu)先展現(xiàn)出來(lái)，建立APP架構(gòu)，見(jiàn)圖3。一鍵救援模塊位于一級(jí)目錄，除手動(dòng)操控外，也實(shí)現(xiàn)了指紋鍵長(zhǎng)按呼救、系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別呼救，通過(guò)視頻連線方式與救護(hù)人員及時(shí)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)共同救助。志愿者在完成救援后，可以在后臺(tái)申請(qǐng)積分福利，獲取取藥、就醫(yī)的優(yōu)先權(quán)。根據(jù)用戶研究結(jié)果顯示，即便當(dāng)下救援需求明顯提升，但大部分民眾對(duì)基礎(chǔ)救援知識(shí)仍然處于未掌握、有了解的狀態(tài)，增加視頻課程和學(xué)習(xí)板塊提供大量的急救知識(shí)，通過(guò)線下培訓(xùn)考試取得志愿者資格證后即可參與救援活動(dòng)，更能促進(jìn)全民救援目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.2救援APP求救和施救的功能模塊設(shè)計(jì)

4.2.1志愿者、醫(yī)生救援模塊設(shè)計(jì)

當(dāng)被救助者發(fā)出救助信號(hào)，附近志愿者收到信號(hào)，發(fā)起救援，求救界面跳轉(zhuǎn)變成地圖導(dǎo)航界面。此外，在成為志愿者之前，需要進(jìn)行專業(yè)等級(jí)考試，分高、中、初級(jí)志愿者，分別根據(jù)被救助者需要顯示救援通知。同時(shí)，醫(yī)療系統(tǒng)接到求救信息出警救援，在救護(hù)車內(nèi)通過(guò)遠(yuǎn)程視頻通話功能與患者或到達(dá)的志愿者取得聯(lián)系，共同判斷患者病癥，合并展開(kāi)救援，直至醫(yī)護(hù)人員到達(dá)，將等待救援的真空期完美利用起來(lái)（圖2）。

4.2.2病患遇險(xiǎn)模塊設(shè)計(jì)

本APP與手環(huán)配套使用，當(dāng)患者突發(fā)疾病或意外受傷時(shí)，手環(huán)會(huì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)身體的各項(xiàng)指數(shù)，若持續(xù)低于臨界值，將視為危急重癥自動(dòng)啟動(dòng)呼救模式，在向醫(yī)療單位發(fā)出求救信號(hào)的同時(shí)，系統(tǒng)通知附近高級(jí)救援者有人遇險(xiǎn)，在有意識(shí)狀態(tài)下亦可自己觸發(fā)或終止呼救，并且可自由選擇救援志愿者的等級(jí)，以有效利用社會(huì)資源（圖3）。

5基于馬斯洛需求層次理論的救援APP的初步實(shí)現(xiàn)

本平臺(tái)是以APP的形式工作的，APP內(nèi)各種操作都與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)相連接，數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)保持實(shí)時(shí)性，一旦做出改動(dòng)，數(shù)據(jù)庫(kù)即刻保存，保證數(shù)據(jù)的完整性，對(duì)用戶友好。用戶界面設(shè)計(jì)遵循提升視覺(jué)直觀體驗(yàn)，達(dá)到邏輯可行性原則，做到以人為本、盡可能減少用戶記憶，保持界面的一致性。盡量使設(shè)計(jì)界面美觀、便捷、清晰，實(shí)現(xiàn)易學(xué)、易用、易管理（圖4）。

6結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)馬斯洛層次理論分析，針對(duì)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)更高層次的需求，將技術(shù)與人文關(guān)懷相結(jié)合，積極探索基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)和移動(dòng)應(yīng)用的醫(yī)療設(shè)備定位標(biāo)識(shí)管理系統(tǒng)，面對(duì)隨時(shí)可能發(fā)生的公共危急事件，提高全民救援能力，發(fā)揮全民能動(dòng)性，充分利用救援時(shí)間，為社會(huì)對(duì)全面提升救援能力的方式方法的探索提供參考。