疫情防控常態(tài)化背景下智慧旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計

遲殿委

煙臺理工學(xué)院人工智能學(xué)院，山東煙臺 264003

引言

隨著疫情形勢的逐漸穩(wěn)定，旅游業(yè)由此衍生出一些新模式，旅游市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，游客更青睞于健康、康養(yǎng)，休閑康養(yǎng)旅游迎來重大發(fā)展機遇。自駕游、周邊游等旅游形式的興起，賦予了旅游新的發(fā)展機遇，同時也帶來新的挑戰(zhàn)。

在后疫情時代，文旅產(chǎn)業(yè)的振興離不開旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新升級。目前，國內(nèi)旅游產(chǎn)品種類很多，多數(shù)產(chǎn)品存在許多的共性問題：要么對安全尤其是疫情安全考慮不足，要么對用戶的個性化旅行體驗不夠重視。本文著手設(shè)計一款智慧旅游產(chǎn)品，一方面基于智慧可穿戴設(shè)備實現(xiàn)游客健康安全信息數(shù)據(jù)采集監(jiān)測和預(yù)警，為疫情防控提供保障；另一方面將大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)融入產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)，秉承以“用戶為中心”的設(shè)計理念，為用戶提供個性化旅游出行方案，并基于平臺用戶旅游大數(shù)據(jù)進行分析挖掘，為景區(qū)、酒店及旅游管理部門提供有價值的改進建議和決策參考。

一 智慧旅游產(chǎn)品總體設(shè)計架構(gòu)

設(shè)計疫情防控常態(tài)化背景下的智慧旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品功能需要權(quán)衡游客防疫安全和個性化體驗，也需要考慮游客預(yù)約的便利性和商家疫情管控的成本及利益，形成一套可指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計方案。

從旅游產(chǎn)品的使用者角度來劃分，產(chǎn)品設(shè)計分為APP前端、商家管理端、管理后臺與智慧旅游模塊三個部分，產(chǎn)品總體架構(gòu)設(shè)計（見封三圖5）。

圖5 產(chǎn)品總體架構(gòu)圖

APP前端與智能手環(huán)模塊：該模塊運行載體是智能手機。軟件部分主要包括預(yù)約訂票、路線規(guī)劃、出行套餐推薦及打包支付、實時定位服務(wù)和個性化推薦服務(wù)、智能手環(huán)交互模塊等功能。其中，產(chǎn)品運用智慧可穿戴設(shè)備，進行疫情常態(tài)化背景下游客旅行過程中的實時體溫、健康狀況、位置等信息實時采集和監(jiān)控，并與旅游產(chǎn)品APP進行交互，可形成景區(qū)人數(shù)分布、體溫異常預(yù)警等實時信息，方便景區(qū)管理員進行疫情管控和游客限流。

商家管理端：該模塊運行載體是商家管理端服務(wù)器，主要包括景區(qū)和酒店商家等角色，業(yè)務(wù)功能主要包括健康報警（體溫）、賬號信息管理、門票管理、核銷管理、訂單管理等。

管理后臺與智慧旅游模塊：該模塊運行載體是大數(shù)據(jù)分析和信息管理服務(wù)器，主要為產(chǎn)品平臺管理人員提供信息維護和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并基于平臺旅游數(shù)據(jù)運用數(shù)據(jù)挖掘和機器學(xué)習(xí)算法為商家和景區(qū)提供智慧決策。

二 智慧旅游產(chǎn)品詳細設(shè)計

（一） APP前端與智能手環(huán)模塊

產(chǎn)品客戶端模塊以APP方式呈現(xiàn)給游客，運行載體是智能手機。APP設(shè)計效果需要注重游客體驗和個性化標(biāo)準(zhǔn)。主要包括預(yù)約訂票、路線規(guī)劃、出行套餐推薦及打包支付、實時定位服務(wù)和個性化推薦服務(wù)、智能手環(huán)交互模塊等業(yè)務(wù)功能。針對以上業(yè)務(wù)功能進行分析總結(jié)，設(shè)計APP前端模塊的功能結(jié)構(gòu)（見封三圖6）。

圖6 APP前端功能結(jié)構(gòu)圖

其中，個人信息中心主要顯示游客個人基本信息及旅游歷史記錄；預(yù)約模塊是通過與限流景區(qū)規(guī)劃的最大同時參觀人數(shù)和當(dāng)天預(yù)計接納人數(shù)比較，進行預(yù)約排序，不限流的可以通過APP直接預(yù)約。預(yù)約成功后會自動生成二維碼作為景點通行證。為減少用戶旅游過程中吃、住、行頻繁接受體溫檢測、二維碼檢查及身份核對等手續(xù)，也為游客提前規(guī)劃好吃住行從而輕松旅游，用戶預(yù)約時可以根據(jù)自己情況選擇APP提供的與旅游景點相關(guān)的推薦搭配方案即套餐，預(yù)約成功后，將會生成通用的二維碼；規(guī)劃模塊為每組游客提供入景區(qū)游客旅行路線（管理員可規(guī)定路線），路線可以由管理員在后臺調(diào)整更新；個性化推薦模塊是根據(jù)后臺智慧旅游模塊產(chǎn)生的推薦套餐在APP界面進行套餐展示，游客可以直接預(yù)約套餐，支付后會生成游客吃、住、游通用二維碼。如果游客對推薦套餐不滿意，也可以進入瞧瞧模塊自定義套餐內(nèi)容，分別選擇酒店、景區(qū)、出行方式等，然后進行組合預(yù)訂。

APP前端采用Android技術(shù)或IOS等技術(shù)開發(fā)旅游客戶端軟件。這里以Android開發(fā)智慧旅游前端系統(tǒng)為例。前端APP模塊涉及兩部分，分別是手機Android端模塊和服務(wù)器模塊。Android前端模塊發(fā)送數(shù)據(jù)到服務(wù)器端，服務(wù)器端存儲數(shù)據(jù)，或者查詢數(shù)據(jù)以JSON等數(shù)據(jù)格式返回給APP前端。APP前端系統(tǒng)主要數(shù)據(jù)交互流程（見本文圖1）。

圖1 APP前端系統(tǒng)流程圖

智能手環(huán)模塊主要包括智能手環(huán)游客健康信息實時交互和異常預(yù)警。其中智能手環(huán)與游客APP客戶端之間進行實時體溫、血壓等健康數(shù)據(jù)交互，交互流程（見本文圖2）。

圖2 智能手環(huán)與APP交互流程圖

主要交互過程為：通過安卓手機上的藍牙與智能手環(huán)上的藍牙模塊進行匹配建立連接，若已經(jīng)建立連接，打開APP軟件，身體的血壓、心率、體溫數(shù)據(jù)會在手機上實時顯示，按照疫情常態(tài)化防控需要，如果體溫超出異常設(shè)定范圍，通過APP向景區(qū)管理員發(fā)送報警信息，管理員在APP商家端會有異常信息提示，方便景區(qū)管理人員進行疫情管控。

（二）商家管理模塊

商家管理端使用者主要包括景區(qū)商家和酒店商家等角色，業(yè)務(wù)功能相對簡單，主要包括健康安全報警（體溫）、賬號信息管理、門票管理、核銷管理、訂單管理等。針對以上業(yè)務(wù)功能設(shè)計商家管理端的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（見封三圖7）。

圖7 商家管理端功能結(jié)構(gòu)圖

商家管理端主要供景區(qū)和酒店管理人員使用。賬號信息模塊主要維護商家賬號相關(guān)信息，門票模塊針對景區(qū)和酒店，面向游客提供電子售票，通過部署在各景點的售票終端，游客可以選擇旅游景點購買電子門票、套票，同時這些銷售信息保存到商家管理端服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中，供商家管理人員查看，也可以為后臺進行大數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)來源。訂單模塊記錄游客的購買記錄和狀態(tài)變化。核銷管理，主要作用是為管理人員在核銷時采用。健康安全預(yù)警模塊是智能手環(huán)與商家管理端應(yīng)用進行數(shù)據(jù)交互來完成的，如果游客實時體溫上傳到服務(wù)器上的數(shù)據(jù)異常，管理端顯示該游客基本信息，同時發(fā)出預(yù)警，標(biāo)注其實時位置。

（三）后臺管理和智慧旅游模塊

智慧旅游產(chǎn)品的關(guān)鍵是增強用戶旅游體驗，并為景區(qū)、酒店等商家進行改進升級提供建議參考，也為政府相關(guān)管理部門提供直觀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和決策支持，所以智慧旅游模塊是本產(chǎn)品的關(guān)鍵模塊，運用了大數(shù)據(jù)分析和機器學(xué)習(xí)算法模型，據(jù)此形成具體系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖（見封三圖8）。

圖8 后臺管理和智慧旅游模塊功能結(jié)構(gòu)圖

后臺管理模塊中，商家管理模塊主要負責(zé)商家賬號管理、添加、修改、刪除、查詢，用戶管理主要實現(xiàn)游客用戶和會員的維護及查詢。訂單管理主要查看用戶旅游訂單的狀態(tài)及評價管理。大數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計模塊，支持統(tǒng)計訂單量、收入情況、商品銷售情況、會員消費情況，并以圖表展示。

智慧旅游與大數(shù)據(jù)分析方面，主要包含兩個功能，一是根據(jù)用戶在平臺上的旅游記錄，分析用戶喜愛的旅游景區(qū)類別及消費水平等數(shù)據(jù)，并基于協(xié)同過濾算法模型為用戶推薦合適的旅行套餐。二是基于用戶健康監(jiān)測數(shù)據(jù)、旅游目的、出游情況等，依據(jù)關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘模型生成關(guān)聯(lián)規(guī)則，為旅游主管部門提供決策支持。

智慧旅游模塊的關(guān)鍵點主要在于個性化套餐推薦和大數(shù)據(jù)分析挖掘兩個智能功能模塊。智慧旅游產(chǎn)品平臺積累的旅游大數(shù)據(jù)，包括前端APP產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、旅游過程中采集的健康數(shù)據(jù)、景區(qū)和酒店評論數(shù)據(jù)等。一方面利用大數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)為用戶進行個性化出行組合套餐推薦和信息推送，并實現(xiàn)平臺打包支付，生成旅行過程中可通用二維碼，切實簡化操作、增強用戶的旅游體驗；另一方面利用游客旅游大數(shù)據(jù)為旅游管理部門提供關(guān)于游客旅行統(tǒng)計數(shù)據(jù)和疫情管控方面的決策支持。以下分別介紹兩個智能模塊的技術(shù)方案。

1 旅游套餐個性化推薦技術(shù)方案

收集整理平臺積累的用戶旅行數(shù)據(jù)和個人信息，并提供給協(xié)同過濾算法模型進行訓(xùn)練。協(xié)同過濾算法分為基于用戶和基于項目兩種，實現(xiàn)思想不同。從而為游客進入APP首頁后，產(chǎn)生用戶可能感興趣的旅游套餐。

據(jù)此制作游客個性化旅游推薦的技術(shù)實現(xiàn)流程圖（見本文圖3）。

圖3 游客個性化推薦技術(shù)實現(xiàn)流程

首先，從平臺積累的游客對酒店、地方景區(qū)景點及出行、購物的評論或評分進行數(shù)據(jù)采集，然后進行數(shù)據(jù)清洗工作，主要刪除一些惡意評論和其他異常數(shù)據(jù)，保留游客評論不為空的數(shù)據(jù)作為原始數(shù)據(jù)。并將清洗之后的數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫保存。提取游客評分、酒店類型、景點名稱、景點類型、商場名稱、商場類型、出行方式等作為數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)列信息。具體表結(jié)構(gòu)設(shè)計以O(shè)racle數(shù)據(jù)庫為例（見表1）。

表1 游客吃住行游購娛記錄及評分表

其次，將表格中的數(shù)據(jù)作為基表數(shù)據(jù)，分別為酒店、景點、購物、出行生成各自的視圖。這里以景點推薦為例，首先提取景點類型、景點名稱及酒店評分作為景點評價視圖?；谏傻拿總€視圖，將其作為模型所需數(shù)據(jù)輸入到Taste協(xié)同過濾算法模型，可以生成本游客可能感興趣的景點列表，然后將排名靠前的景點與游客ID綁定，存入數(shù)據(jù)庫方便APP前端進行展示。

最后，將為游客推薦的酒店、景點、商場、出行方式列表整合，也就是將排名最靠前的景點、酒店、商場和出行方式組合，并與系統(tǒng)現(xiàn)有的旅游套餐進行匹配，并設(shè)定匹配的閾值，如果匹配大于該閾值則直接為游客在APP上展示推薦套餐；如果匹配度低于閾值，則可以將該組合形成新的套餐，存到數(shù)據(jù)庫的套餐表中，同時為游客在APP上進行展示。

2 用戶旅行數(shù)據(jù)收集技術(shù)推廣方案

收集整理平臺積累的用戶旅行數(shù)據(jù)和個人信息，主要包括景點、酒店、購物、出行數(shù)據(jù)和智能手環(huán)采集的個人健康數(shù)據(jù)等。通過大數(shù)據(jù)分析為商家提供改進建議和營銷策略，為旅游主管部門提供本地景區(qū)旅游總體數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況，為制定相關(guān)政策提供決策參考。

基于游客個人信息及健康數(shù)據(jù)、旅行過程中平臺積累的數(shù)據(jù)，采用關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘中的經(jīng)典算法Apriori算法，該算法基于概率論為基礎(chǔ)，是由美國學(xué)者Agrawal等提出的。首先通過該算法發(fā)現(xiàn)高可信度的關(guān)聯(lián)規(guī)則，找出各屬性之間的強相關(guān)的關(guān)系，為商家和旅游管理部門提供參考，據(jù)此制作主要技術(shù)實現(xiàn)流程圖（見本文圖4）。

圖4 旅游大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實現(xiàn)流程

因為本課題主要任務(wù)是形成智慧旅游產(chǎn)品的設(shè)計方案和技術(shù)方案，所以數(shù)據(jù)來源采用從各大互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺爬取，并模擬補充游客數(shù)據(jù)。首先定義本次數(shù)據(jù)分析所要關(guān)注的游客特征及旅游數(shù)據(jù)特征，根據(jù)本產(chǎn)品數(shù)據(jù)特點，選擇以下特征作為關(guān)注點。這里采集了攜程網(wǎng)的部分旅游數(shù)據(jù)，以青島市游客旅游數(shù)據(jù)為例，選擇游客ID，旅游景點，職業(yè)，來源地，旅游類型及滿意度，并模擬了體溫和血壓的特征信息（見表2）。

表2 部分游客相關(guān)特征及模擬數(shù)據(jù)

基于以上數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)預(yù)處理，主要做兩方面工作。一是將空值較多的行刪除，同時替換明顯異常的屬性值，提高數(shù)據(jù)的可信度。二是將血壓、體溫、滿意度等取值連續(xù)地屬性離散化，這里將滿意度大于4.5的為非常滿意，在4—4.5之間的為滿意，3—4分為一般，3分以下為不滿意，同理，體溫將37.5以下定義為正常，37.5℃—38℃定義為低燒，38℃以上定義為異常。血壓方面將低壓為90以上定義為血壓高，其他血壓正常。這樣的處理可以產(chǎn)生通用性和歸納性較強的規(guī)則（見表3）。

表3 預(yù)處理之后的部分游客相關(guān)特征及模擬數(shù)據(jù)

接下來就是對數(shù)據(jù)清洗后的數(shù)據(jù)，運用關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘算法進行屬性之間的相關(guān)性分析。技術(shù)框架上采用Weka框架，該平臺包含大量能執(zhí)行數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)的機器學(xué)習(xí)算法，包括對數(shù)據(jù)進行預(yù)處理，分類，回歸、聚類、關(guān)聯(lián)規(guī)則以及在新的交互式界面上的可視化?；具^程是：將預(yù)處理后的游客旅游樣本數(shù)據(jù)保存為Weka平臺典型數(shù)據(jù)文件格式，并加載到相應(yīng)算法處理界面，配置相關(guān)參數(shù)進行數(shù)據(jù)挖掘?qū)嶒灐?/p>

下面基于預(yù)處理后的旅游數(shù)據(jù)闡述Weka進行大數(shù)據(jù)挖掘的具體步驟，找出游客滿意度與其他特征之間的相關(guān)性規(guī)則，具體步驟如下。

（1）準(zhǔn)備數(shù)據(jù)樣本。將樣本數(shù)據(jù)整理成Weka軟件能夠處理的標(biāo)準(zhǔn)格式作為數(shù)據(jù)樣本。

（2）打開數(shù)據(jù)文件，選擇感興趣的屬性，未來生成的關(guān)聯(lián)規(guī)則中會包含這些屬性。

（3）選擇Associate選項進行Apriori算法的支持度和置信度等參數(shù)設(shè)置，這里設(shè)置最小值支持度為0.2，最小置信度為0.9，參數(shù)可以在該界面調(diào)整。

（4）點擊start按鈕，根據(jù)用戶設(shè)定的支持度和置信度參數(shù)值，產(chǎn)生強關(guān)聯(lián)規(guī)則，并將生成的規(guī)則保存到數(shù)據(jù)庫，方便商家和平臺后臺管理人員進行規(guī)則查看和導(dǎo)出。

以下是產(chǎn)生的置信度較高的一條規(guī)則：旅游景點=嶗山 平均體溫=正常 ==> 滿意度評價=非常滿意 conf：(0.91)，可以理解為游客去嶗山旅游，且旅游過程中平均體溫正常的前提下，非常滿意的條件概率是91%，這個值大于我們設(shè)置的0.9，所以規(guī)則會顯示出來。

需要注意：支持度和置信度的設(shè)置需要一定的經(jīng)驗或依據(jù)，也不能說支持度和置信度設(shè)置得越高就越好，這個跟數(shù)據(jù)所處的行業(yè)有關(guān)，必要時可能需要行業(yè)專家的輔助。比如要分析癌癥發(fā)病和地域，生活習(xí)慣，性別等等的關(guān)系，我們支持度就應(yīng)該設(shè)置得很低，因為病人當(dāng)中癌癥發(fā)病率很低，我們關(guān)心的是置信度，來判斷與哪個因素關(guān)聯(lián)密切，這當(dāng)中的價值顯而易見。

三 結(jié)語

本文在疫情防控常態(tài)化背景下，通過研究設(shè)計一種新的智慧旅游產(chǎn)品，最終形成可指導(dǎo)開發(fā)的可實施的產(chǎn)品設(shè)計方案。首先，能夠從游客和景區(qū)防疫安全的角度出發(fā)，通過為游客定制可穿戴智能產(chǎn)品，實現(xiàn)游客體溫、位置、健康等信息的采集和實時監(jiān)控，景區(qū)管理人員可通過產(chǎn)品后臺進行監(jiān)控和處理，保障游客放心出行的同時也有利于加強景區(qū)的疫情管控，降低景區(qū)的管理成本。其次，充分體現(xiàn)以用戶旅游體驗為中心的設(shè)計理念。通過與人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，依托應(yīng)用平臺積累的用戶出行及健康大數(shù)據(jù)，提供給用戶個性化旅游配套方案并支持用戶定制旅游，實現(xiàn)吃、住、行、游、購、娛六位一體的在線打包支付及旅游過程中的一碼通行，切實增強用戶體驗的同時，也引導(dǎo)與旅游相關(guān)的不同產(chǎn)業(yè)間的相互融合。最后，能夠基于游客旅游大數(shù)據(jù)運用數(shù)據(jù)挖掘或機器學(xué)習(xí)算法模型，產(chǎn)生指導(dǎo)商家和旅游管理部門進行決策的參考建議、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及可視化結(jié)果。