5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究

周 瑛，李 楠

（安徽大學(xué)管理學(xué)院，合肥 230601）

1 引言

習(xí)近平總書記曾在講話中指出：“世界正在進(jìn)入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期。我們要把握數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化融合發(fā)展的契機(jī)，以信息化、智能化為杠桿培育新動(dòng)能[1]。5G 作為最新一代蜂窩移動(dòng)通信技術(shù)，與4G 相比，最大的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在更高速率、更低時(shí)延、更寬覆蓋、更少功耗、更多應(yīng)用場(chǎng)景、更好用戶體驗(yàn)等方面，它的研究和發(fā)展是為了滿足用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展和智能終端設(shè)備普及應(yīng)用的需求，以用戶為中心，極大地提升用戶體驗(yàn)為目的[2]。

圖書館作為重要的信息資源中心，承擔(dān)著信息的存儲(chǔ)、組織、檢索、管理等多項(xiàng)職能，隨著用戶對(duì)信息需求的升級(jí)，圖書館信息服務(wù)模式必須自我變革。4G 時(shí)代移動(dòng)圖書館受網(wǎng)絡(luò)時(shí)速限制，向用戶提供的信息服務(wù)內(nèi)容仍偏向于傳統(tǒng)的信息檢索、文獻(xiàn)查閱等方面；信息服務(wù)平臺(tái)集中于微博、微信公眾號(hào)、WAP 網(wǎng)站等傳統(tǒng)平臺(tái)；信息服務(wù)方式局限于文本文字、視頻聲音等媒介。5G 技術(shù)與移動(dòng)圖書館的融合，將促進(jìn)移動(dòng)圖書館信息服務(wù)發(fā)生巨大變革，如信息資源傳播不受時(shí)空限制，圖書館文化資源圖譜化可視化，信息服務(wù)采用多平臺(tái)協(xié)同式服務(wù)模式，VAR 技術(shù)的發(fā)展將豐富用戶的感官體驗(yàn)等[2]。5G 技術(shù)的快速發(fā)展促使移動(dòng)圖書館不斷變革信息服務(wù)模式，但當(dāng)前移動(dòng)圖書館信息技術(shù)專業(yè)人才較少，個(gè)性化信息服務(wù)質(zhì)量參差不齊，信息服務(wù)方式較單一。用戶是圖書館的最終服務(wù)對(duì)象，5G 技術(shù)在移動(dòng)圖書館建設(shè)中的新興應(yīng)用都要以用戶為基礎(chǔ)。因此，構(gòu)建5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，全面評(píng)價(jià)移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，有助于移動(dòng)圖書館從策略上有步驟分階段將新型技術(shù)與用戶需求一一對(duì)應(yīng)，從而提升信息服務(wù)質(zhì)量，改善用戶體驗(yàn)，減少圖書館運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

2 研究綜述

目前有關(guān)5G 與圖書館相結(jié)合的研究主題中，學(xué)者多集中在“5G 與智慧圖書館相結(jié)合的理論研究” “5G技術(shù)下圖書館應(yīng)用場(chǎng)景研究” “5G 技術(shù)與移動(dòng)圖書館相結(jié)合的研究” 等主題[2-11]，如：李歌維提出5G 時(shí)代圖書館的變革及應(yīng)對(duì)策略，側(cè)重于5G 技術(shù)下圖書館的智慧應(yīng)用場(chǎng)景研究[2]；儲(chǔ)節(jié)旺提出5G 技術(shù)加速移動(dòng)信息服務(wù)創(chuàng)新的觀點(diǎn)，包括信息服務(wù)手段創(chuàng)新、信息服務(wù)體系創(chuàng)新等[3]；劉煒等提出5G 技術(shù)會(huì)加快智慧圖書館的進(jìn)程，并細(xì)分了5G 在圖書館中的十大應(yīng)用場(chǎng)景[4]。

通過分析現(xiàn)有文獻(xiàn)的研究主題和研究方法，可以發(fā)現(xiàn)業(yè)內(nèi)學(xué)者對(duì)5G 技術(shù)在移動(dòng)圖書館的場(chǎng)景應(yīng)用方面研究頗多，而從用戶感知的角度進(jìn)行5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究?jī)?nèi)容較少。本文首先通過文獻(xiàn)研究法歸納整理了相關(guān)學(xué)者在移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量方面的成熟的評(píng)價(jià)指標(biāo)；其次，針對(duì)以上指標(biāo)設(shè)計(jì)出調(diào)查問卷，尤其根據(jù)5G 技術(shù)不同于4G 技術(shù)的更高速率、更低時(shí)延、更多應(yīng)用場(chǎng)景等特征，設(shè)計(jì)了部分測(cè)量題項(xiàng)，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上修正了評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而得到區(qū)別于4G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，具體表現(xiàn)在數(shù)據(jù)傳輸速度、數(shù)據(jù)時(shí)效性、交互需求、物理環(huán)境等評(píng)價(jià)指標(biāo)；利用層次分析法計(jì)算出各指標(biāo)權(quán)重，進(jìn)行了一致性檢驗(yàn)，并進(jìn)行了研究結(jié)果分析；最后，針對(duì)5G 時(shí)代移動(dòng)圖書館如何有效提升信息服務(wù)質(zhì)量，以最有效率的方式將5G 環(huán)境下的新一代技術(shù)與用戶需求相結(jié)合提出相應(yīng)的建議。

3 5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

3.1 基于文獻(xiàn)的移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)要素

整理2015—2020 年國(guó)內(nèi)外重要的移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量影響要素方面的研究文獻(xiàn)，通過人工手動(dòng)剔除與移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量影響因素主題不相關(guān)的文獻(xiàn)，共保留30 篇核心文獻(xiàn)，歸類了移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量成熟的評(píng)價(jià)指標(biāo)影響因素，部分因素詳見表1，作為本文5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建問卷調(diào)查的測(cè)量題項(xiàng)來源。

3.2 問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查

3.2.1 問卷設(shè)計(jì)

本研究的問卷調(diào)查測(cè)量變量來源于兩部分，其一是在文獻(xiàn)研究法的基礎(chǔ)上，選取部分移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量成熟的影響因素，具體的測(cè)量變量來源詳見表1；其二是結(jié)合5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館區(qū)別于4G 環(huán)境的信息服務(wù)特征，具體測(cè)量變量為交互需求、感官需求、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)據(jù)聚合強(qiáng)度、數(shù)據(jù)聚合梯度，數(shù)據(jù)推薦精度。調(diào)查問卷由3 部分構(gòu)成：①第一部分是引導(dǎo)語，主要說明本次調(diào)查的對(duì)象和目的，以及保護(hù)被調(diào)查者個(gè)人信息申明。②第二部分是用戶基本信息調(diào)查，包括性別、年齡、學(xué)歷。③第三部分結(jié)合5G 技術(shù)區(qū)別于4G 技術(shù)的特征，篩選出構(gòu)建5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系問卷調(diào)查的測(cè)量變量，包括數(shù)據(jù)權(quán)威性、數(shù)據(jù)時(shí)效性、數(shù)據(jù)可獲取性、交互需求、感官需求、情感需求、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、物理環(huán)境、人文環(huán)境、數(shù)據(jù)聚合強(qiáng)度、數(shù)據(jù)聚合梯度、數(shù)據(jù)推薦精度、數(shù)據(jù)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)傳輸速度、數(shù)據(jù)安全性、數(shù)據(jù)完備性。采用了李克特五級(jí)量表進(jìn)行評(píng)價(jià)，列表中每一項(xiàng)陳述都有“非常滿意、滿意、一般滿意、不滿意、非常不滿意” 5 種級(jí)別的回答，分別標(biāo)記為1、2、3、4、5，其中1 表示非常不滿意，5 表示非常滿意。

表1 移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量影響因素Table 1 Influencing factors of information service quality of a mobile library

3.2.2 數(shù)據(jù)來源

本次問卷調(diào)查采用問卷星作為平臺(tái)，通過微信、QQ 等網(wǎng)絡(luò)渠道，基于本文研究主題為5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，故選取使用5G 網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)圖書館用戶發(fā)放網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，共收集問卷120 份，其中有效問卷115 份，本文主要對(duì)這115 份問卷做了數(shù)據(jù)分析。參與此次問卷調(diào)查對(duì)象中男生占比43.48%，女生占比56.52%。年齡層次主要集中于21～30 周歲之間，學(xué)歷主要集中于碩士和本科，其中碩士占比42.61%，本科占比39.13%。5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系調(diào)查樣本具體特征詳見表2。

表2 5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系調(diào)查樣本特征Table2 Surveysamplecharacteristicsofmobilelibraryinformation servicequalityevaluationsystemunder5Genvironment

3.2.3 數(shù)據(jù)分析

本文使用SPSS19.0 對(duì)調(diào)查問卷收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度和效度分析。KMO 值為0.756，說明問卷的結(jié)構(gòu)效度較好（0.6 表示不太合適，0.7 表示一般，0.8 表示合適）；Cronbach's Alpha 的值為0.843，說明該問卷的信度合適（0.7 一般，0.8 合適，0.9 非常好）。

3.3 5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

通過對(duì)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為交互需求、感官需求、物理環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)據(jù)傳輸速度、數(shù)據(jù)穩(wěn)定性是5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館區(qū)別于4G 環(huán)境的信息服務(wù)特征。經(jīng)過綜合分析整理文獻(xiàn)及調(diào)查結(jié)果，構(gòu)建出包括資源因素、需求因素、環(huán)境因素、效能因素4 個(gè)一級(jí)指標(biāo)的5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，具體評(píng)價(jià)體系及指標(biāo)說明詳見表3。

表3 5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)說明Table 3 Evaluation index and index description of information service quality of a mobile library under 5G environment

4 基于層次分析法的5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算

基于層次分析法的5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算，是為了進(jìn)行5G 環(huán)境下用戶對(duì)移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可度分析，從而有助于移動(dòng)圖書館在5G 時(shí)代從策略上有步驟分階段地將新型技術(shù)與用戶需求一一對(duì)應(yīng)。

4.1 構(gòu)建層次分析模型

層次分析法（AHP 法） 是20 世紀(jì)70 年代運(yùn)籌學(xué)家托馬斯·塞蒂提出的一種定性與定量相結(jié)合的分析方法，它將一個(gè)復(fù)雜的多目標(biāo)決策問題作為一個(gè)系統(tǒng)，將目標(biāo)分解成多個(gè)準(zhǔn)則，進(jìn)而將各準(zhǔn)則系統(tǒng)分解為多方案，將定性問題轉(zhuǎn)化為定量問題，最后給出各指標(biāo)權(quán)重[21]?；贏HP 法的層次分析模型一般分為3 個(gè)層次：目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、方案層。本文以5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系作為目標(biāo)層；結(jié)合5G 技術(shù)對(duì)移動(dòng)圖書館信息服務(wù)的影響因素，將準(zhǔn)則層一級(jí)指標(biāo)劃分為資源因素（B1）、需求因素（B2）、環(huán)境因素（B3）、效能因素（B4）；方案層16 個(gè)二級(jí)指標(biāo)，分別是數(shù)據(jù)權(quán)威性（C1）、數(shù)據(jù)時(shí)效性（C2）、數(shù)據(jù)可獲取性（C3）、交互需求（C4）、感官需求（C5）、情感需求（C6）、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（C7）、交互環(huán)境（C8）、人文環(huán)境（C9）、數(shù)據(jù)聚合梯度（C10）、數(shù)據(jù)推薦精度（C11）、數(shù)據(jù)穩(wěn)定性（C12）、數(shù)據(jù)傳輸速度（C13）、數(shù)據(jù)安全性（C14）、數(shù)據(jù)完備性（C15）、數(shù)據(jù)聚合強(qiáng)度（C16）。根據(jù)以上因素構(gòu)建5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如圖1 所示。

圖1 5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系Fig.1 Evaluation index system of information service quality of a mobile library under 5G environment

4.2 確定指標(biāo)權(quán)重及一致性檢驗(yàn)

根據(jù)層次分析法成對(duì)比較矩陣構(gòu)造方法，本文選取6 位圖書館學(xué)領(lǐng)域?qū)＜腋鶕?jù)SAATY 給出的9 個(gè)重要性等級(jí)，按兩兩比較結(jié)果構(gòu)成判斷矩陣，如表4～表8所示。

表4 目標(biāo)層準(zhǔn)則間的比較矩陣Table 4 Comparison matrix between target level criteria

表5 B1 因素間的比較矩陣Table 5 Comparison matrix between B1 factors

表6 B2 因素間的比較矩陣Table 6 Comparison matrix of B2 factors

表7 B3 因素間的比較矩陣Table 7 Comparison matrix of B3 factors

表8 B4 因素間的比較矩陣Table 8 Comparison matrix among B4 factors

本文使用特征值法求特征矩陣的權(quán)重及一致性檢驗(yàn)，計(jì)算的步驟如下。

4.2.1 標(biāo)準(zhǔn)層

步驟1：利用如下公式求解判斷矩陣的特征值及特征向量。

A 表示比較矩陣，eig()是MABTLAB 中計(jì)算特征向量和特征值的方法，該方法判斷A 是否為Hermite陣，如果A 是Hermite陣，則使用對(duì)稱QR算法計(jì)算特征向量A 和特征值D。如果不是Hermite陣，eig()則使用非對(duì)稱QR算法進(jìn)行計(jì)算。針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)層計(jì)算結(jié)果如下：

步驟2：計(jì)算最大特征值。

Dij是上一步驟中計(jì)算出來的特征值矩陣，λmax表示最大特征值。根據(jù)上式可計(jì)算出λmax=4.1327。

步驟3：判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)。

計(jì)算一致性指標(biāo)CI：

根據(jù)一致性指標(biāo)RI表，計(jì)算CR指標(biāo)。RI表如表9 所示。

表9 一致性指標(biāo)RI 表Table 9 Consistency index table

計(jì)算一致性比率：

顯然，計(jì)算結(jié)果CR=0.0497＜0.1，具有一致性。接受該矩陣，不需要調(diào)整。步驟4：計(jì)算權(quán)重WA。

Vm是特征向量，V(:,j)表示步驟1 中計(jì)算出來的V的某一列，j是λmax所在的列號(hào)。則準(zhǔn)測(cè)層的特征向量Vm=(0.8834,0.2063,0.1352,0.3984)T，對(duì)其進(jìn)行歸一化處理的到權(quán)重向量WA=(0.5442,0.1271,0.0833,0.2454)T。

4.2.2 指標(biāo)層

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)層的計(jì)算方法可計(jì)算出指標(biāo)層的權(quán)重，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，計(jì)算結(jié)果如下：①WB1=[0.1085,0.5469,0.3445]T，其 中λmax=3.0536，CI=0.0268，CR=0.0516＜0.10；②WB2=[0.5396,0.2970,0.1634]T，其中λmax=3.0092，CI=0.0046，CR=0.0088 ＜0.10；③WB3=[0.6870,0.2165,0.16865]T，其 中λmax=3.0940，CI=0.0904，CR=0.0088 ＜0.10；④WB4=[0.60657,0.1470,0.3086,0.2691,0.0527,0.0277,0.1292]T，其 中λmax=7.6346，CI=0.1058，CR=0.0778＜0.10。

①～④得到的是指標(biāo)層的權(quán)重，下面會(huì)計(jì)算層次總排序，從而判斷各個(gè)影響因素對(duì)目標(biāo)層產(chǎn)生的總影響。計(jì)算得出的層次總排序如表10 所示。

對(duì)表10 中的層次總排序進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，步驟如下：

由以上計(jì)算結(jié)果可知，用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ蛯哟慰偱判蛞恢滦苑弦?，?jì)算結(jié)果有效。

4.3 研究結(jié)果及分析

比較4.2 中計(jì)算的權(quán)重結(jié)果，可以得出準(zhǔn)則層中資源因素（B1） 對(duì)5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的影響最大，權(quán)重為0.544 2；其次是效能因素（B4），所占比重是0.245 4；然后是需求因素（B2），所占比例是0.127 1；最后是環(huán)境因素 （B3），所占比例是0.083 3。通過計(jì)算方案層的層次總排序，得出16 個(gè)二級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)權(quán)重，具體結(jié)果詳見表11。

表11 5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重Table 11 Secondary evaluation index weight of mobile library information service quality under 5G environment

4.3.1 資源因素層面

資源因素是準(zhǔn)則層中影響權(quán)重最大的因素，占比0.544 2。資源是移動(dòng)圖書館的基礎(chǔ)，直觀地影響用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的體驗(yàn)，其中數(shù)據(jù)時(shí)效性和數(shù)據(jù)可獲取性尤為重要。尤其在5G 時(shí)代的背景下，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)達(dá)，用戶可以通過多種平臺(tái)查閱到需要的數(shù)據(jù)，而確保移動(dòng)圖書館在各種平臺(tái)中占有優(yōu)勢(shì)的根本則是數(shù)據(jù)時(shí)效性。另外，數(shù)據(jù)的可獲取性在方案層中排在第2位，多數(shù)情況下，用戶的目的是查閱資料并獲取，數(shù)據(jù)可獲取性將會(huì)直接影響用戶體驗(yàn)。數(shù)據(jù)權(quán)威性在二級(jí)指標(biāo)中排在第6 位，邁入5G 時(shí)代時(shí)，該因素的考量也需要優(yōu)先處理。5G 時(shí)代提倡的光速下載使得人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的需求增大，需求的增多正是對(duì)產(chǎn)品的推動(dòng)，所以5G 時(shí)代下發(fā)展移動(dòng)圖書館首要任務(wù)是整合更多的資源，使用戶查有所取。

4.3.2 效能因素層面

效能在準(zhǔn)則層中影響權(quán)重排在第2 位，占比0.245 4。其中數(shù)據(jù)穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)傳輸速度分別在方案層中排在第3 位和第5 位，5G 時(shí)代網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性及速度都會(huì)得到很大程度改善，從而影響移動(dòng)圖書館的發(fā)展。數(shù)據(jù)推薦精度和數(shù)據(jù)聚合強(qiáng)度在評(píng)價(jià)指標(biāo)中分別排在第9 位和第10 位，數(shù)據(jù)推薦精度和數(shù)據(jù)聚合強(qiáng)度是影響用戶檢索信息資源質(zhì)量的關(guān)鍵因素，5G 時(shí)代移動(dòng)圖書館需要優(yōu)先利用新型技術(shù)改善數(shù)據(jù)推薦精準(zhǔn)度和數(shù)據(jù)聚合強(qiáng)度。數(shù)據(jù)聚合梯度、數(shù)據(jù)安全性和數(shù)據(jù)完備性分別排在第12 位、第14 位和第16 位，相對(duì)來說，這三者對(duì)用戶體驗(yàn)的影響不是很直觀，但在5G 時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)＋” 將會(huì)越來越發(fā)達(dá)，各種新技術(shù)將會(huì)層出不窮，而為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，數(shù)據(jù)聚合梯度、數(shù)據(jù)安全性和數(shù)據(jù)完備性也是圖書館需要下一步考慮改善的因素。比如智慧城市，通過5G 技術(shù)使得所有的資源更加快速地整合和處理，使得城市運(yùn)轉(zhuǎn)更有效率，而移動(dòng)圖書館是智慧城市的一部分，提高移動(dòng)圖書館的效能也是勢(shì)在必行的步驟。

4.3.3 需求因素層面

準(zhǔn)則層中，需求因素排在第3 位，占比0.127 1，對(duì)應(yīng)的方案層中，交互需求排第4 位，5G 時(shí)代移動(dòng)圖書館用戶交互的情況將會(huì)直接影響用戶體驗(yàn)，這說明用戶對(duì)移動(dòng)圖書館交互的需求較為看重，尤其5G 的應(yīng)用將會(huì)改變目前很多交互方式，移動(dòng)圖書館在建設(shè)未來智慧圖書館時(shí)，可以把交互因素放在優(yōu)先建設(shè)的部分。感官需求和情感需求分別排在第8 位和第11 位，5G 的到來將會(huì)改善移動(dòng)圖書館的感官服務(wù)和情感服務(wù)，5G 技術(shù)推動(dòng)人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等技術(shù)的發(fā)展，而這些技術(shù)均可被用來改善目前移動(dòng)圖書館缺乏的感官服務(wù)和情感服務(wù)。如百度推出的“5G 云代駕” 就充分滿足了消費(fèi)者的交互需求和感官需求，通過終端與駕駛者交互，并取代駕駛者駕駛車輛。5G 背景下的移動(dòng)圖書館也需要交付給終端更好的交互需求、感官需求以及情感需求。

4.3.4 環(huán)境因素層面

環(huán)境因素在準(zhǔn)則層中排在最后，占比只有0.083 3。但是在環(huán)境因素對(duì)應(yīng)的方案層中，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境排在第七位，這說明網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)是影響移動(dòng)圖書館用戶體驗(yàn)的重要因素。5G 技術(shù)是以終端用戶為中心，注重用戶體驗(yàn)的通信技術(shù)，并且具有低成本、低能耗、高速率、低延遲、安全可靠的特點(diǎn)。移動(dòng)圖書館應(yīng)該擁抱變化，把握時(shí)代大勢(shì)，注重5G 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用。環(huán)境因素中的另外兩個(gè)因素人文環(huán)境和物理環(huán)境，分別排在第13 位和第15 位，良好的圖書館服務(wù)氛圍以及完善的圖書館交互平臺(tái)都會(huì)影響用戶體驗(yàn)[22]。移動(dòng)圖書館可以借助更多的5G 技術(shù)提升在不同環(huán)境下的使用體驗(yàn)，提升移動(dòng)圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量。

5 基于5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的改進(jìn)策略

5G 技術(shù)是以終端用戶為中心，注重用戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)、超高清視頻、線上活動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)具有無感知的延遲以及高速的無線寬帶接入[23]。5G 技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了需要犧牲空間來換取時(shí)間的算法技術(shù)的發(fā)展，未來更為精準(zhǔn)的推薦算法、更為智能的服務(wù)將會(huì)層出疊現(xiàn)。本文結(jié)合AHP 法得到的5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，為5G 時(shí)代移動(dòng)圖書館提升信息服務(wù)質(zhì)量，改善用戶體驗(yàn)提出建議與對(duì)策。

5.1 5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館在資源方面的改進(jìn)建議

5G 通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有高速率、低延時(shí)的特點(diǎn)，與4G 相比，5G 下載速度是4G 的100 倍，5G 傳輸延時(shí)是4G 的百分之一。移動(dòng)圖書館在資源因素方面，對(duì)用戶產(chǎn)生影響最大的兩項(xiàng)是數(shù)據(jù)時(shí)效性和數(shù)據(jù)可獲取性。移動(dòng)圖書館在5G 時(shí)代應(yīng)不斷收集、組織和存儲(chǔ)不同方面的時(shí)效信息，結(jié)合AR 方式呈現(xiàn)給用戶，從而保證用戶接收到時(shí)效性很強(qiáng)、精準(zhǔn)度很高的信息[24]。同時(shí)，為了保證用戶能夠快速獲取這些信息，移動(dòng)圖書館需要配備符合多系統(tǒng)的客戶端，指定專門館員及時(shí)更新信息，實(shí)現(xiàn)超高清全景互動(dòng)。

5.2 5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館在用戶需求方面的改進(jìn)建議

根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，在需求因素方面，對(duì)用戶產(chǎn)生影響最大的兩項(xiàng)是交互需求和感官需求。5G 時(shí)代是萬物物聯(lián)的時(shí)代，移動(dòng)圖書館為了滿足用戶的交互需求，需要加強(qiáng)館員與用戶、用戶與用戶、圖書館與用戶、圖書館與圖書館之間的交互關(guān)系。比如，用戶可以利用頻譜共享技術(shù)實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的并行和與多個(gè)用戶的協(xié)作；圖書館之間的聯(lián)合將突破傳統(tǒng)的參考咨詢聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)各成員館數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)獲取，信息資源互通有無。針對(duì)滿足用戶感官需求層面，移動(dòng)圖書館可以優(yōu)先將5G的視覺技術(shù)和AR/VR 技術(shù)應(yīng)用于圖書館的業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，如加強(qiáng)沉浸式體驗(yàn)，提升對(duì)用戶的感官刺激，使用戶充分體驗(yàn)到高清視頻及圖文聲一體的閱讀體驗(yàn)。

5.3 5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館在環(huán)境方面的改進(jìn)建議

在環(huán)境因素層面，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境占比最高，人文環(huán)境和物理環(huán)境占比相對(duì)較低。5G 技術(shù)具有低功耗和泛在網(wǎng)的特征，低功耗是指5G 網(wǎng)絡(luò)能夠降低設(shè)備的能源消耗和延長(zhǎng)設(shè)備的待機(jī)時(shí)長(zhǎng)；泛在網(wǎng)是指5G 技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的橫向和縱向覆蓋，不僅能提供穩(wěn)定高速的網(wǎng)絡(luò)連接，也能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)變化[25]。移動(dòng)圖書館在5G 時(shí)代首先要引進(jìn)5G 網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)良的環(huán)境下，整合數(shù)字資源，豐富數(shù)字館藏，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)智慧閱讀、智慧培訓(xùn)、智慧分享、智慧獲取方面的開發(fā)。

5.4 5G 環(huán)境下移動(dòng)圖書館在效能方面的改進(jìn)建議

在效能因素層面，對(duì)用戶體驗(yàn)影響較大的前3 項(xiàng)分別是數(shù)據(jù)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)傳輸速度和數(shù)據(jù)推薦精度。5G 時(shí)代，移動(dòng)圖書館要積極加強(qiáng)數(shù)據(jù)穩(wěn)定方面工作，為用戶提供穩(wěn)定有效的信息；5G 技術(shù)允許通信算法可以不考慮時(shí)間影響的前提下，提高算法的精確度，將會(huì)使得各種推薦、檢索、分類等算法得到大大的優(yōu)化，從而改善用戶的體驗(yàn)。移動(dòng)圖書館可以充分利用5G 網(wǎng)絡(luò)高傳輸、低延時(shí)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展云課堂，將實(shí)體圖書館舉辦的講座、培訓(xùn)和展覽，以自動(dòng)傳錄的方式，上傳至微信、微博、慕課等平臺(tái)，用戶可以在幾秒鐘之間下載高清視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)與瀏覽。

6 結(jié)語

5G 通信技術(shù)的發(fā)展是適應(yīng)云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)發(fā)展的需要，為了更好地滿足社會(huì)和用戶需求，移動(dòng)圖書館需要積極利用一切可以推動(dòng)圖書館這個(gè)有機(jī)生長(zhǎng)體發(fā)展的現(xiàn)代技術(shù)。隨著5G 時(shí)代的來臨，移動(dòng)圖書館應(yīng)積極推動(dòng)圖書館信息服務(wù)變革，使之適應(yīng)用戶深層次服務(wù)需求，優(yōu)化用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的體驗(yàn)。