胡曲應(yīng),朱正權(quán)
(中南民族大學 管理學院,武漢 430074)
《關(guān)于構(gòu)建更加完善的要素市場化配置體制機制的意見》提出:加快培育數(shù)據(jù)要素市場,第一次將“數(shù)據(jù)”作為一種與土地、勞動力、資本、技術(shù)一樣的生產(chǎn)要素?!笆奈濉币?guī)劃和2035年遠景目標綱要提出:加快數(shù)字化發(fā)展,發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟,加快數(shù)字社會,數(shù)字政府建設(shè),堅定不移建設(shè)數(shù)字中國。目前,我國數(shù)字經(jīng)濟正保持高位運行的狀態(tài),中國數(shù)字經(jīng)濟總量規(guī)模和增長速度位居世界第二,超過了部分發(fā)達國家水平,成為當前我國優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、提升經(jīng)濟效率、帶動經(jīng)濟增長的新動能。通過實現(xiàn)數(shù)字對產(chǎn)業(yè)的牽引拉動,數(shù)字經(jīng)濟大幅推進了產(chǎn)業(yè)更新?lián)Q代,同樣也帶來了財務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型升級,使其由傳統(tǒng)模式不斷向信息化模式創(chuàng)新發(fā)展。財務(wù)系統(tǒng)利用先進的數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)處理以及數(shù)據(jù)存儲方法,實現(xiàn)對企業(yè)各項財務(wù)數(shù)據(jù)的及時、快速、準確的同步處理。隨著國家經(jīng)濟形態(tài)的多樣化發(fā)展,社會上涌現(xiàn)出了各種類型的企業(yè),整體的經(jīng)濟效益也在不斷地提高,產(chǎn)業(yè)集群和經(jīng)濟實體發(fā)展的結(jié)果也愈發(fā)良好,但由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)種類繁多、數(shù)字信息龐大的財務(wù)數(shù)據(jù),致使企業(yè)在財務(wù)信息方面的處理上產(chǎn)生了對大數(shù)據(jù)計算的巨大需求。在此背景下,各企業(yè)都意識到數(shù)據(jù)信息將對于企業(yè)進行戰(zhàn)略布局、決策導(dǎo)向發(fā)揮重大作用。對企業(yè)而言,合理和有效地運用數(shù)字化信息是非常重要的。
不僅如此,人工智能在各種領(lǐng)域得到了越來越廣泛的重視,其應(yīng)用范圍越來越廣,對我國智能工作的各方面產(chǎn)生了不同的影響,并逐漸應(yīng)用于各種領(lǐng)域。它替代了一些無法適應(yīng)時代發(fā)展需求的傳統(tǒng)技術(shù),深刻地改變和影響著人們的生活??梢哉f,現(xiàn)在是人工智能的時代,而企業(yè)若想高質(zhì)量和高效率地完成工作,就更有必要將人工智能運用到企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)信息的處理和整合中。
1.2.1 數(shù)字化。閔澤豪指出零售行業(yè)數(shù)字化有利于促進企業(yè)經(jīng)營效率的改善,長期看來,隨著企業(yè)數(shù)字化水平的不斷提高,改善的效果愈發(fā)明顯。[1]韓向東等認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型會出現(xiàn)以下八大趨勢:一是企業(yè)將加強私域流量的整合利用;二是數(shù)據(jù)驅(qū)動制造業(yè)進入新計劃經(jīng)濟時代;三是采購共享和電商化采購逐步形成數(shù)字化新常態(tài);四是進一步挖掘和發(fā)揮數(shù)據(jù)價值;五是持續(xù)加大數(shù)字化監(jiān)管力度;六是管理會計成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容;七是中臺將會成為新一代IT 架構(gòu)的主要模式;八是數(shù)據(jù)智能將成為應(yīng)用人工智能的主攻方向。[2]
1.2.2 人工智能。人工智能系統(tǒng)在組織創(chuàng)新方面已經(jīng)取得了豐碩成果——也就是說,新創(chuàng)新的發(fā)展主要受到信息處理方面的限制(Naomi Haefner&Oliver Gassmann,2016)。強調(diào)人工智能算法的最新進展,這表明人工智能有潛力解決創(chuàng)新管理中更困難的挑戰(zhàn)。[3]郭志崗等認為人工智能極大地提高了生產(chǎn)力水平,在現(xiàn)在社會的各行各業(yè)都必不可少,在企業(yè)管理中必然會發(fā)揮其作用。[4]伍秋霖等以柯飛為對象在人工智能背景下的企業(yè)戰(zhàn)略管理分析,通過對柯飛的內(nèi)外部環(huán)境戰(zhàn)略的分析,建議選擇同心多元化戰(zhàn)略,擴大自身影響力,提升企業(yè)的競爭力,以彌補企業(yè)劣勢。[5]
綜上,目前學者研究主要針對數(shù)字化或人工智能的單個方面與行業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系,并未將兩者進行結(jié)合,缺乏兩者在企業(yè)中的具體應(yīng)用研究。本文將數(shù)字化和人工智能相結(jié)合,分析其在KDXF的具體應(yīng)用及效果,從而為AI行業(yè)數(shù)字化和人工智能的發(fā)展提供參考。
KDXF股份有限公司成立于1999年12月,總部在安徽合肥,是亞太地區(qū)知名的智能語音和人工智能上市企業(yè)。自成立以來,KDXF長期從事語音及語言、自然語言理解、機器學習推理及自主學習等核心技術(shù)研究并保持了國際前沿技術(shù)水平,積極推動人工智能產(chǎn)品研發(fā)和行業(yè)應(yīng)用落地,致力讓機器“能聽會說,能理解會思考”,用人工智能建設(shè)美好世界。2008年,公司在深圳證券交易所掛牌上市(股票代碼:002230)。經(jīng)過十幾年發(fā)展,以KDXF為中心的人工智能生態(tài)已經(jīng)逐步構(gòu)建。中國的人工智能處于國際第一梯隊,以KDXF為代表的中國人工智能企業(yè)已經(jīng)在引領(lǐng)技術(shù)的發(fā)展。①
為了更好地發(fā)展,KDXF必須要時刻保持優(yōu)勢,抓住機遇,解決問題所在。因此結(jié)合SWOT分析能為企業(yè)的戰(zhàn)略性決策提供參考。
表1顯示,KDXF的優(yōu)勢突出,機會眾多,但是企業(yè)仍然處于發(fā)展中階段,眾多環(huán)節(jié)的處理模式并不完善,可隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,同時面對不斷變化的市場和競爭對手,要開發(fā)和開拓自身的市場范圍,維護好自身的客戶群體。
表1 KDXF的SWOT分析
2.3.1 生產(chǎn)環(huán)節(jié)。KDXF股份有限公司在智能語音技術(shù)領(lǐng)域深耕細作,讓機器能“聽懂”普通話、方言和英語,根據(jù)語音指令完成相應(yīng)操作,并基于該技術(shù)建立語音云創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)平臺。此外,語音云創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)平臺以完全免費開放的原則為第三方開發(fā)者和創(chuàng)業(yè)公司提供服務(wù)。該平臺多項核心技術(shù)能為各類企業(yè)用戶提供創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的增值服務(wù),形成合作共贏的商業(yè)生態(tài)環(huán)境,最終在各個行業(yè)實現(xiàn)人工智能技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化。通過這種模式將其人工智能核心技術(shù)與大數(shù)據(jù)連接起來。通過平臺的發(fā)布可以更好地整合資源,收集數(shù)據(jù),不斷完善自身技術(shù),滿足消費者的需求,使公司的產(chǎn)品成為不同行業(yè)的剛性需求,逐步形成公司獨具競爭力和強有力的技術(shù)壁壘,促進企業(yè)的長遠發(fā)展。
“人工智能+行業(yè)”的發(fā)展路徑,通過人工智能技術(shù)的提供與生成→搭建行業(yè)平臺→實現(xiàn)行業(yè)支持等環(huán)節(jié),在此過程中產(chǎn)生價值增值,并創(chuàng)造可觀的直接經(jīng)濟價值。這種發(fā)展路徑主要以核心技術(shù)為依托,通過技術(shù)找到合適的行業(yè)進行應(yīng)用,在促進行業(yè)發(fā)展的同時形成規(guī)模效應(yīng),最終提高產(chǎn)品的競爭力。這就需要企業(yè)在發(fā)展過程中加強技術(shù)創(chuàng)新,提高產(chǎn)品的新穎度和競爭優(yōu)勢,這種創(chuàng)新不是把產(chǎn)品技術(shù)停留在設(shè)計理念層面,而是把產(chǎn)品技術(shù)專利化和成果專業(yè)化。一項新技術(shù)得到社會的認同,整個社會的資源都會向其傾斜,最終引發(fā)全社會新的消費需求,所以產(chǎn)品的創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)化對于其發(fā)展有著重要的意義。
2.3.2 投融資環(huán)節(jié)。KDXF 公司在鞏固原有內(nèi)源融資渠道的基礎(chǔ)上,還創(chuàng)造性地引入外源協(xié)助這一融資渠道,保障企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營和銷售活動。投資層面較廣,其投資的公司涵蓋了不同的融資環(huán)節(jié),包括智能硬件、服務(wù)機器人、在線互動、互聯(lián)網(wǎng)教育、車聯(lián)網(wǎng)等,基本上涉及它所有業(yè)務(wù)方向。在投資產(chǎn)業(yè)鏈方面,主要向下游行業(yè)進行資本輸出,以加快業(yè)務(wù)和市場發(fā)展。充分利用市場數(shù)據(jù),投資與自身發(fā)展密切相關(guān)的企業(yè),拓展企業(yè)業(yè)務(wù)面,促進企業(yè)長遠發(fā)展。
2.3.3 銷售環(huán)節(jié)。企業(yè)推廣產(chǎn)品主要通過線上平臺。為了做到良好的宣傳效應(yīng),其擁有自己的網(wǎng)站、微博、公眾號等,并在微信、淘寶等主要網(wǎng)絡(luò)流量平臺上做廣告。除此之外,公司將其產(chǎn)品在相關(guān)網(wǎng)站上詳細介紹,讓客戶更好地了解KDXF的企業(yè)文化和產(chǎn)品質(zhì)量。在這一基本的宣傳手段基礎(chǔ)之上,最顯著的營銷手段就是AI 加持。秉持這一營銷信念,近年來在產(chǎn)品創(chuàng)新方面不斷進步,著力于探索商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)生態(tài)創(chuàng)新。在營銷領(lǐng)域的布局一直是AI營銷云戰(zhàn)略的重要組成部分。AI營銷云基于海量數(shù)據(jù)沉淀,通過對原始數(shù)據(jù)的收集、存儲和分析,從而達到目標人群的智能客戶識別的目的,以縱向類別的消費者為樣本,建立品牌購買模型,結(jié)合KDXF大數(shù)據(jù),通過AI深度學習技術(shù)對潛在用戶消費量進行預(yù)測,以此為品牌提供最有價值的目標用戶。但KDXF在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷方面經(jīng)驗不足,也缺乏相關(guān)銷售人才。
此外,像他們這類需要依靠“人工智能+”技術(shù)來尋找合適產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的企業(yè),“人工智能+”行業(yè)對他們來說并不是那么熟悉。因此,他們需要加大營銷力度,擴大市場,銷售費用也會隨之增加。隨著行業(yè)應(yīng)用范圍擴大,產(chǎn)品種類增多,一方面使公司的銷售收入變得更加復(fù)雜,另一方面企業(yè)的管理也變得更加困難。
2.3.4 客戶關(guān)系管理。在智能化時代,面對如此多競爭對手,需要建立良好的客戶關(guān)系,通過科學、先進、有效的手段提高客戶的滿意度和忠誠度,才能保證企業(yè)可持續(xù)盈利能力和競爭優(yōu)勢。KDXF的一部分客戶來源于政府部門。自成立以來,與國家語言委員會等國家權(quán)威部門開展了廣泛而密切的合作,也與教育部民族教育司和教育考試中心這些部門進行了合作。
KDXF借助合作在這些領(lǐng)域樹立了業(yè)務(wù)標準,并根據(jù)標準設(shè)定了行業(yè)門檻,并最終在這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了效益優(yōu)勢。同時借助于這些權(quán)威部門和相應(yīng)政策,相應(yīng)的業(yè)務(wù)在全國迅速推廣,在教師培訓、學生學習和考試測試過程中得到應(yīng)用。這部分客戶關(guān)系相對穩(wěn)定,但在市場上由于競爭強,產(chǎn)品更新?lián)Q代快,在擴大新客戶群體時,一部分老客戶也會流失。針對這種情況,KDXF可以引入大數(shù)據(jù)技術(shù)高效利用信息背景、信息密度等,通過底層數(shù)據(jù)采集有效利用并連接海量數(shù)據(jù),達到跳躍選擇和精確選擇的效果,而不是重復(fù)的假設(shè)模式的演繹,使客戶群體的檢索定位更加快捷。通過大數(shù)據(jù)工具可以幫助公司提高客戶黏性,即客戶忠誠度。
KDXF股份有限公司于2008年在深圳上市,成為當時中國語音產(chǎn)業(yè)世界唯一上市公司,但在上市初期,數(shù)字化和人工智能在公司并沒有得到大規(guī)模的應(yīng)用。近年來,由于企業(yè)較好地應(yīng)用了人工智能和數(shù)字化,企業(yè)得到了更加全面的發(fā)展,企業(yè)的各項財務(wù)指標相比上市初期,有了較為顯著的變化,具體分析如下:②
3.1.1 短期償債能力——流動比率與速動比率
從圖1可以發(fā)現(xiàn),2013-2020年的企業(yè)總體的流動比率是處于一個降低的水平,在企業(yè)上市初期,股權(quán)所占的比重較大,借款比率占比較小,但是隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,結(jié)合數(shù)字化和人工智能技術(shù)加大了企業(yè)的籌資,使得企業(yè)的流動比率不斷降低,雖然使得企業(yè)籌集更多的短期資產(chǎn),但使得企業(yè)的償債能力降低。
圖1 流動比率和速動比率變化圖
對比之下,2013-2020年的企業(yè)總體的速動比率同樣處于一個降低的水平,大致變化趨勢和流動比率類似,說明在企業(yè)上市初期,存貨的比率占比較小,但是隨著數(shù)字化和人工智能技術(shù)在企業(yè)更為廣泛的應(yīng)用,企業(yè)存貨占比逐漸變大,導(dǎo)致企業(yè)的流動比率不斷降低,同時企業(yè)的償債能力也降低。
3.1.2 長期償債能力——資產(chǎn)負債率
據(jù)圖2,企業(yè)總體的資產(chǎn)負債率呈現(xiàn)一個上升的趨勢,上市初期,企業(yè)的資產(chǎn)負債率處于一個較低的水平??赡苁怯捎谄髽I(yè)上市之初,股權(quán)所占比重較大,后來隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,結(jié)合數(shù)字化和人工智能技術(shù)加大了企業(yè)的籌資,使得近三年的資產(chǎn)負債率處于適宜水平,保證企業(yè)能夠更加穩(wěn)步的發(fā)展。
圖2 資產(chǎn)負債率變化圖
3.2.1 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和存貨周轉(zhuǎn)率
據(jù)圖3a,KDXF的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率在上市初期是低于近三年的。表明企業(yè)在上市初期的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度和管理效率比較低下,公司的收賬速度慢,平均收賬期比較長,容易導(dǎo)致壞賬損失,資產(chǎn)的流動速度也較慢。但是從近三年的指標來看,人工智能和數(shù)字化對企業(yè)的財務(wù)信息系統(tǒng)有了一定的提升作用,使得企業(yè)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率有了很大的提高,增強了企業(yè)的營運能力,但是目前的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率并未處于最佳的水平,企業(yè)應(yīng)當繼續(xù)借助人工智能和數(shù)字化加大對應(yīng)收賬款的管理,加大催收力度和減少企業(yè)的壞賬。
圖3a 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率變化圖圖3b 存貨周轉(zhuǎn)率變化圖
據(jù)圖3b,企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)率處于一個波動的狀態(tài),剔除2020年新冠肺炎疫情的影響,最近五年總體水平是呈現(xiàn)上升趨勢。說明隨著數(shù)字化和人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用,企業(yè)擴大了銷售,不僅保證了生產(chǎn)經(jīng)營的連續(xù)性,也使企業(yè)發(fā)展更加穩(wěn)健。
3.2.2 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
圖4所示,在2013年-2016年KDXF的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率要低于2017年-2020年總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。因為上市初期企業(yè)的產(chǎn)品種類偏少,并且數(shù)字化和人工智能技術(shù)并未大規(guī)模使用,企業(yè)銷售不太理想。在2017-2020年間,隨著數(shù)字化和人工智能的大規(guī)模使用,企業(yè)研究和開發(fā)出更多產(chǎn)品的同時,企業(yè)的銷售能力也在不斷增強,進而企業(yè)的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率大幅度提升,并且處于一個穩(wěn)步提升的趨勢。
圖4 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率變化圖
3.3.1 凈資產(chǎn)收益率和銷售凈利率
據(jù)圖5a分析,企業(yè)總體的凈資產(chǎn)收益率是處于先降后升的態(tài)勢。在上市初期,KDXF的凈資產(chǎn)收益率處于較高的水平,但是在2015年-2017年的三年時間是處于較低的水平,而在2018年-2020年中,凈資產(chǎn)收益率又有了較大的提升。凈資產(chǎn)收益率是一項較為綜合的指標,是反應(yīng)上市公司盈利的指標,是指利潤額和股東權(quán)益的比值,指標越高,說明投資收益越高,反之亦然。從圖5a的變化趨勢可看出,企業(yè)自有資本獲得的凈收益能力增強,也反映出了利用人工智能和數(shù)字化給企業(yè)帶來更多收益。
圖5a 凈資產(chǎn)收益率變化圖圖5b 銷售凈利率變化圖
由圖5b可知,KDXF的銷售凈利率總體是呈現(xiàn)一個下降的趨勢,可能的原因在于人工智能和數(shù)字化的推廣之下,銷售收入大規(guī)模提升的同時,其他推廣費用更在加速增加。
3.3.2 總資產(chǎn)凈利率
圖6可見,近四年來,企業(yè)的總資產(chǎn)凈利率水平呈現(xiàn)不斷上升的趨勢,說明隨著數(shù)字化和人工智能的廣泛應(yīng)用,企業(yè)運用全部資產(chǎn)獲得利潤的水平越來越強,說明公司的投入產(chǎn)出水平越高,資產(chǎn)運營越有效,成本費用的控制水平越高,盈利能力也越來越強。
圖6 總資產(chǎn)凈利率變化圖
關(guān)于發(fā)展能力,從凈利潤增長率和營業(yè)收入增長率兩個指標來考察,如圖7a、7b所示。
圖7a 凈利潤增長率變化圖圖7b 營業(yè)收入增長率變化圖
從圖7a可知,KDXF的凈利潤除了在2016年增長的幅度較大之外,其他年份都保持了良好的增長態(tài)勢,說明企業(yè)目前正處于良好的發(fā)展階段,體現(xiàn)了KDXF整體較為強勁的發(fā)展勢頭。
據(jù)圖7b所示,企業(yè)總體的營業(yè)收入增長率是處于一個波動狀態(tài),但是在近三年呈不斷上升趨勢,說明企業(yè)廣泛應(yīng)用數(shù)字化和人工智能起到了較好的效果,企業(yè)銷售和經(jīng)營表現(xiàn)良好,整體發(fā)展態(tài)勢較好。
綜上,從償債能力,經(jīng)營能力,盈利能力和發(fā)展能力四大指標來看,數(shù)字化和人工智能對KDXF的財務(wù)能力提升起到了一定推進作用,但仍有指標并未處于最適宜的水平,因此,KDXF可繼續(xù)利用數(shù)字化和人工智能技術(shù)給企業(yè)帶來更好的發(fā)展。
人工智能和數(shù)字化在KDXF 雖然得到了大規(guī)模的應(yīng)用,但企業(yè)想要繼續(xù)保持穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,擴大市場范圍,還需做出一定的改進,下面將從三個角度提出相應(yīng)建議,給KDXF未來發(fā)展運用數(shù)字化和人工智能指明方向。
在目前KDXF的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)規(guī)模不夠成熟的情況下,企業(yè)首先應(yīng)該保持自身核心技術(shù)優(yōu)勢,其次利用好人工智能和數(shù)字化豐富企業(yè)的商業(yè)模式,堅持以客戶價值最大化為核心,做到運營模式、盈利模式、B2B模式、B2C 模式、廣告收益模式等多個模式相結(jié)合。此外,通過大數(shù)據(jù)平臺選擇企業(yè)自身所需的高新技術(shù)人才,利用人工智能和大數(shù)據(jù)將各個部門的運營和發(fā)展進行一個整合,建立相對完善的運營管理系統(tǒng),確保企業(yè)的長期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。
通過對企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、投融資環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)和客戶管理環(huán)節(jié)的分析,發(fā)現(xiàn)這四大環(huán)節(jié)仍存在不足,這些不足可利用人工智能和數(shù)字化進行改善。首先,在發(fā)展過程中加強技術(shù)創(chuàng)新,提高產(chǎn)品的新穎度和競爭優(yōu)勢,促進產(chǎn)品技術(shù)專利化和成果專業(yè)化;其次,通過大數(shù)據(jù)平臺吸引更多的銷售人才,利用大數(shù)據(jù)做好廣告業(yè)務(wù),加大營銷方面的投入,提升營銷效果;最后,建立完整的客戶管理系統(tǒng),對銷售前和銷售后進行全方位服務(wù),維護好企業(yè)自身的客戶群體。
雖然目前KDXF 的財務(wù)指標與上市初期相比有了較大改善,但仍存在個別目標并未處于最佳水平,仍有改善和提高的空間。一方面企業(yè)短期償債能力較弱,需要利用數(shù)字化和人工智能平臺加強對存貨的日常管理,安排好生產(chǎn)和銷售,建立存貨管理體系,利用信息技術(shù)對企業(yè)的產(chǎn)品進行宣傳,起到更好的營銷作用,也可以優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)和降低財務(wù)風險。另一方面應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率較低,可利用人工智能技術(shù)對債務(wù)人加強催收。
注釋:
①資料詳見KDXF公司主頁https://www.iflytek.com/about,20211105。
②需說明的是,后文圖1至圖7財務(wù)數(shù)據(jù),均來自于國泰安數(shù)據(jù)庫。