基于體驗(yàn)式教學(xué)的《管理溝通》課程改革探索

韓立娜

【摘? ?要】? ?明晰體驗(yàn)式教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)在定義及基本要素方面的不同，提出“以學(xué)生為中心，以體驗(yàn)為手段，以團(tuán)隊(duì)為形式，以自主為機(jī)制”的體驗(yàn)式教學(xué)理念。通過(guò)對(duì)《管理溝通》課程目標(biāo)、改革的具體內(nèi)容、改革中的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行梳理，提出了課程改革的具體實(shí)施方案，以期提高學(xué)生靈活運(yùn)用管理溝通理論和技巧的知行合一能力。

【關(guān)鍵詞】? ?管理溝通;體驗(yàn)式教學(xué);改革

Exploration on the Curriculum Reform of Management Communication

Based on Experiential Teaching

Han Lina

（Langfang Normal University， Langfang 065000， China ）

【Abstract】? ? The differences between experiential teaching and traditional teaching in terms of definition and basic elements were clarified firstly. The experiential teaching concept of “students as the center， experience as the means， team as the form， and autonomy as the mechanism” was introduced. Furthermore， the specific implementation plan of the curriculum reform was put forward by combing the relevant aspects of the curriculum objectives， the specific content of the reform， the key problems in the reform and so on， in order to improve the students’ ability to flexibly use the theory and skills of management communication.

【Key words】? ? ?management communication; experiential teaching; reform

〔中圖分類號(hào)〕 G642? ? ? ? ? ? ? ? ?〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕? A ? ? ? ? ? ? ?〔文章編號(hào)〕 1674 - 3229（2022）01- 0117 - 03

1? ? ?體驗(yàn)式教學(xué)概述

1.1? ?體驗(yàn)式教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)對(duì)比

體驗(yàn)式教學(xué)是在教學(xué)過(guò)程中創(chuàng)建和設(shè)立實(shí)際或過(guò)往經(jīng)歷的情景，使這些情景由學(xué)生再次呈現(xiàn)出來(lái)，根據(jù)學(xué)生對(duì)課程的認(rèn)知規(guī)律生成的一種教學(xué)觀和教學(xué)形式。這種形式使得學(xué)生在親身參與創(chuàng)設(shè)情景的過(guò)程中能夠更好地理解并建構(gòu)知識(shí)框架，同時(shí)提升學(xué)生的實(shí)踐能力[1]。傳統(tǒng)教學(xué)教師是課堂上的主角，學(xué)生被動(dòng)聽(tīng)課，聽(tīng)講效果差、積極性缺乏，學(xué)生很難去獨(dú)立思考，更難產(chǎn)生創(chuàng)新思維。體驗(yàn)式教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)的區(qū)別，除了定義不同，還體現(xiàn)在一些基本元素上，如圖1所示。

1.2? ?體驗(yàn)式教學(xué)的理念

體驗(yàn)式教學(xué)是一種“以學(xué)生為中心，以體驗(yàn)為手段，以團(tuán)隊(duì)為形式，以自主為機(jī)制”的新理念。通過(guò)教師提前為學(xué)生準(zhǔn)備的體驗(yàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)具體的體驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行相關(guān)的模擬活動(dòng)。通過(guò)親身參與創(chuàng)設(shè)的情景模擬活動(dòng)，使得學(xué)生的合作、協(xié)調(diào)、組織、策劃及決策能力得到鍛煉，進(jìn)而使學(xué)生的專項(xiàng)能力，包括演講能力、面試能力、談話能力、報(bào)告書(shū)寫(xiě)能力、與企業(yè)員工及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話能力與交流能力等得到了全面發(fā)展。而且在不同的創(chuàng)設(shè)情境中，對(duì)不同的溝通管理技巧的掌握及展示有不同的要求。在不同的情境中，對(duì)學(xué)生的儀容儀表及言談舉止都有不同的要求。通過(guò)對(duì)學(xué)生的表達(dá)能力和思維能力的有效培養(yǎng)，最終使學(xué)生能提高自身的核心價(jià)值及競(jìng)爭(zhēng)力以便更好地適應(yīng)社會(huì)。

2? ? ?《管理溝通》課程改革方案

2.1? ?改革的必要性

2.1.1? ?教師角色定位需轉(zhuǎn)變

要從當(dāng)前教學(xué)以教師為主體的定位轉(zhuǎn)變成以學(xué)生為主體的定位。學(xué)生是體驗(yàn)式教學(xué)的主要參與者，在參與中建構(gòu)知識(shí)，在體驗(yàn)中去踐行知識(shí)，教師只負(fù)責(zé)引導(dǎo)和指導(dǎo)工作。

2.1.2? ?缺乏互動(dòng)性

在以教師為主的傳統(tǒng)模式中，老師與學(xué)生的互動(dòng)有限，學(xué)生與學(xué)生的互動(dòng)也少之又少;而體驗(yàn)式教學(xué)主要是學(xué)生和學(xué)生之間的頻繁互動(dòng)，使學(xué)生在互動(dòng)中掌握溝通技巧和展示自我價(jià)值。

2.1.3? ?學(xué)生體驗(yàn)匱乏

目前，管理溝通的實(shí)踐內(nèi)容比較單一，以案例分析為主，沒(méi)有情景教學(xué)，沒(méi)有新鮮感，引不起學(xué)生的興趣，更難激發(fā)學(xué)生的探索欲。而體驗(yàn)式教學(xué)模式可以在一定程度上克服該困難，提升教學(xué)效果。

2.2? ?改革目標(biāo)

《管理溝通》課程作為人力資源管理專業(yè)的專業(yè)必修課，是基于人力資源管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)定的?！豆芾頊贤ā氛n程是一門(mén)實(shí)踐性極強(qiáng)的課程，所以不僅需要學(xué)生能夠建立良好的管理溝通意識(shí)，而且要掌握管理溝通的基本方法和技巧，提高管理溝通技能。為此，對(duì)課程進(jìn)行體驗(yàn)式教學(xué)改革，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)，靈活運(yùn)用知識(shí)和技巧，使其成為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)用型人才[2]。

2.3? ?改革的具體內(nèi)容

2.3.1? ?改革教學(xué)模式

堅(jiān)持“以學(xué)生為中心”，將《管理溝通》的課堂構(gòu)建為體驗(yàn)式教學(xué)的主陣地，確定學(xué)生是教學(xué)的主體、課堂的主角，增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識(shí)。

2.3.2? ?豐富教學(xué)手段

體驗(yàn)式教學(xué)主要采用情景設(shè)計(jì)、角色扮演、游戲演練和模擬實(shí)驗(yàn)等教學(xué)手段。老師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，設(shè)置情景任務(wù)，將任務(wù)布置下去，學(xué)生每組領(lǐng)取任務(wù)后，進(jìn)行組內(nèi)分工，最終協(xié)作完成任務(wù)。學(xué)生在沉浸式體驗(yàn)教學(xué)過(guò)程中，自主養(yǎng)成“發(fā)現(xiàn)-分析-討論-解決”問(wèn)題的思路，在不斷完成的情景任務(wù)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最終獲得知識(shí)和培養(yǎng)管理溝通的技能。

2.3.3? ?轉(zhuǎn)換角色

首先要明確學(xué)生是課程的主角，只有明確定位，才能在課程的學(xué)習(xí)中發(fā)揮掌控和主導(dǎo)作用，而教師在課堂教學(xué)中要讓位學(xué)生，只是起到引導(dǎo)和指導(dǎo)的作用。

2.3.4? ?改革教學(xué)評(píng)價(jià)方式

多元化、多角度的教學(xué)評(píng)價(jià)，是體驗(yàn)式教學(xué)的特點(diǎn)，這樣才能更綜合且全面評(píng)價(jià)學(xué)生的管理溝通能力。體驗(yàn)式教學(xué)一般從知識(shí)、能力、情感、態(tài)度等維度入手進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，不能以筆試考試成績(jī)?yōu)閱我辉u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

3? ? ?《管理溝通》課程改革方案實(shí)施

3.1? ?構(gòu)建體驗(yàn)式教學(xué)模型

體驗(yàn)式教學(xué)提升了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，達(dá)到了掌握管理溝通知識(shí)且運(yùn)用溝通技巧的目的[3]。該模式的主體結(jié)構(gòu)為：情境中提出問(wèn)題——合作中探究問(wèn)題——交流中解釋問(wèn)題——應(yīng)用中解決問(wèn)題——反思中深化認(rèn)識(shí)——知識(shí)經(jīng)驗(yàn)在歸納中得到升華和內(nèi)化。

3.2? ?體驗(yàn)式課程內(nèi)容模塊

打破《管理溝通》課程中常規(guī)章節(jié)限制，將管理溝通知識(shí)體系分為原理模塊和實(shí)踐模塊。在實(shí)踐模塊中個(gè)體需掌握的四個(gè)基本溝通技巧：傾聽(tīng)、演講、閱讀和筆頭溝通;組織需掌握的管理溝通技巧：會(huì)議組織與溝通、危機(jī)溝通等，如圖2所示。

3.3? ?落實(shí)體驗(yàn)任務(wù)

教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)體驗(yàn)任務(wù)，布置給學(xué)生，還要制定進(jìn)度安排、督查規(guī)則、每組任務(wù)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。按照分組標(biāo)準(zhǔn)，將學(xué)生分成若干個(gè)任務(wù)組。學(xué)生在接到體驗(yàn)任務(wù)后，自行確定任務(wù)選題、自行制定計(jì)劃、落實(shí)分工、開(kāi)展活動(dòng)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、展示并提交成果。通過(guò)體驗(yàn)任務(wù)，學(xué)生們?cè)谡麄€(gè)活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，在任務(wù)小組中通過(guò)與他人的合作，不斷地進(jìn)行組員間的溝通再溝通，齊心協(xié)力探究問(wèn)題的解決方法，最終完成任務(wù)。在此過(guò)程中，提高學(xué)生管理溝通技能的同時(shí)，也提升學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力[4]。如圖3所示。

3.4? ?運(yùn)用多元體驗(yàn)方式

通過(guò)對(duì)學(xué)生進(jìn)行面談和調(diào)查問(wèn)卷，記錄學(xué)生對(duì)體驗(yàn)式教學(xué)有哪些需求、期望，根據(jù)學(xué)生的需求和感受來(lái)拓寬設(shè)計(jì)思路、增強(qiáng)課堂的實(shí)效性[5]。

3.4.1? ?情境創(chuàng)設(shè)體驗(yàn)

根據(jù)《管理溝通》課程的教學(xué)目標(biāo)，將知識(shí)體系分解成若干個(gè)知識(shí)點(diǎn)，針對(duì)這些知識(shí)點(diǎn)要求學(xué)生掌握的目標(biāo)創(chuàng)設(shè)某些情景，可以運(yùn)用視頻、音樂(lè)、圖片等創(chuàng)設(shè)教學(xué)需要的情景。

3.4.2? ?課堂互動(dòng)體驗(yàn)

小組討論、辯論、講座、小組游戲等是課堂互動(dòng)的主要項(xiàng)目，目的是讓學(xué)生參加互動(dòng)項(xiàng)目的種類更加豐富，增加學(xué)生參與的積極性。

3.4.3? ?角色扮演體驗(yàn)

在角色扮演中，學(xué)生把自己帶入到角色中，從角色的角度看待問(wèn)題，教師引導(dǎo)學(xué)生不同角色的不同溝通技巧，學(xué)生通過(guò)角色扮演的過(guò)程來(lái)獲得個(gè)人溝通經(jīng)驗(yàn)和交際能力的提升。

3.4.4? ?社會(huì)實(shí)踐體驗(yàn)

參與一些相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐對(duì)于學(xué)生深化對(duì)事物的理解和感受有很好的作用，只有讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中理論聯(lián)系實(shí)際，才能獲得更為深刻的情感體驗(yàn)。

3.5? ?建立多元化評(píng)價(jià)體系

《管理溝通》課程體驗(yàn)式教學(xué)期末成績(jī)的評(píng)定構(gòu)成，包含了平時(shí)小組模擬情景任務(wù)表現(xiàn)、社會(huì)課外實(shí)踐、課堂考勤和紀(jì)律、期末綜合溝通能力展示等。全面評(píng)價(jià)體系要結(jié)合過(guò)程和結(jié)果的考量，最終的評(píng)價(jià)要設(shè)置自評(píng)、互評(píng)、小組評(píng)等評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，不再是只有教師能評(píng)價(jià)，同時(shí)也讓學(xué)生自己、同學(xué)、家長(zhǎng)參與進(jìn)來(lái)，使得對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)更加客觀和全面。

4? ? ?結(jié)語(yǔ)

在新的時(shí)代背景下，要轉(zhuǎn)變教育理念，構(gòu)建體驗(yàn)式教學(xué)模型，使體驗(yàn)式教學(xué)理念深入課堂，可有效提高課堂學(xué)習(xí)效率，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性，達(dá)到了良好的教學(xué)效果。

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