“以生為本，以效為先，精準防控”
——常態(tài)化疫情下高?！?14”學生管理模式研究

姜 妍，郭家銘，屈芳羽

（1.河北旅游職業(yè)學院; 2.興隆縣半壁山中學，河北 承德 067000）

一、常態(tài)化疫情下高校學生管理工作困境

在無法進行面對面教學及管理的情況下，以網(wǎng)絡為載體的教學方式使得教師無法了解學生在電腦前的聽課狀態(tài)，部分學生可能只是按時簽到上課，保持在線狀態(tài)，但是是否在認真聽課，是教師在電腦的另一端無法掌握的。同時，學生上報的體溫、居住地等信息的準確性和真實性也具有不確定性。導致高校學生管理工作面臨困境。

（一）網(wǎng)絡劣質信息復雜，學生思想易被誤導

全國人民團結一心，共抗疫情的緊迫感隨著疫情的突發(fā)而一直延續(xù)至今，國人在面臨健康威脅的同時也承受著巨大的心理壓力。當代大學生思想活躍，社會經(jīng)歷尚淺，對于現(xiàn)實問題缺乏敏銳的判斷力。面對與疫情相伴而生的網(wǎng)絡恐慌信息，大學生容易被蓄意制造恐慌的網(wǎng)絡謠言所誤導，不加辨別地隨意發(fā)表錯誤觀點，甚至觸犯法律法規(guī)。因此，常態(tài)化疫情下的高校學生管理工作要特別重視對思想動態(tài)的引導，確保大學生在網(wǎng)絡劣質信息的麻痹下，依然能夠堅守思想陣地，保持抗疫必勝的信心。

（二）學生所在區(qū)域分散，實際行程難以辨識

高校學生人數(shù)眾多，生源地分散于各個城市。各地區(qū)受疫情影響差異性大，一些沒有疫情的地區(qū)隨時有可能變?yōu)橐咔橹懈唢L險地區(qū)。大學生思想活躍，酷愛參與活動，但是缺乏安全意識，如果未采取嚴格的防疫措施私自外出，同時上報給輔導員虛假的行程及體溫信息，這些都加劇了學生管理的困難。

（三）線上教學形式新穎，網(wǎng)絡課堂效果堪憂

新冠疫情的突發(fā)，導致全國各大中小學不能如期開學而采用網(wǎng)絡課堂進行線上教學。在常態(tài)化疫情下，網(wǎng)絡教學模式也成為各高校完成教學任務的最終保障。

“居家上課，不停教；居家聽課，不停學”雖然能保證教學任務的完成，但是也存在一系列問題。

1.課堂互動性差，學生參與興致不高

在無法進行面對面教學及管理的情況下，以網(wǎng)絡為載體的教學方式使得教師無法了解學生在電腦前的聽課狀態(tài)，部分學生由于缺乏自制力和自我驅動力，可能只是按時簽到上課，保持在線狀態(tài)，沒有真正的堅持學習。所以網(wǎng)絡課堂中的學生狀態(tài)，是教師在電腦的另一端無法掌握的。

2.網(wǎng)絡依賴性強，學習條件存在差異

網(wǎng)絡課堂是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，運用現(xiàn)代技術進行線上教學的新型課堂。目前互聯(lián)網(wǎng)雖已基本實現(xiàn)全域覆蓋，但是部分偏遠地區(qū)的網(wǎng)絡條件并不是很好，這就導致學生的學習條件存在差異。由于網(wǎng)速的限制使一些同學錯過了核心知識點，對于教師講授的內(nèi)容聽的一知半解，嚴重影響學習效果。

3.網(wǎng)課平臺畫面卡頓等現(xiàn)象突出

常態(tài)化疫情下，“超星學習通”“云班課”“職教云”“雨課堂”“騰訊課堂”“QQ 群課堂”“釘釘”等多款網(wǎng)絡授課平臺成為了高校教師開展線上教學的必然選擇。這些網(wǎng)絡授課平臺雖然能滿足基本教學需求，但是由于技術依賴性強，在網(wǎng)絡教學過程中時常會出現(xiàn)畫面卡頓等問題，直接影響教學效果。

（四）疫情防控形勢嚴峻，學生心理負擔較重

由于疫情時間長，影響范圍廣，疫情防控已經(jīng)成為常態(tài)化工作。學生心理壓力大，恐懼、緊張等負面情緒應運而生。同時，長時間線上學習，不能正常返校，導致正常社交活動減少，也間接增加了學生的心理負擔。

（五）校園招聘轉為線上，就業(yè)形式更為嚴峻

2022年我國高校畢業(yè)生人數(shù)預計突破1000萬人大關。按照疫情防控要求，各高?；旧隙紝㈦p選會形式改為線上。面對線下的校園招聘被推遲或取消，增加了學生就業(yè)難度和壓力，使2022 屆畢業(yè)生的就業(yè)形式更為嚴峻。

二、常態(tài)化疫情下高校學生管理模式探究——以河北旅游職業(yè)學院為例

立足于常態(tài)化疫情下的高校學生管理工作實際，結合學生管理工作困境，構建高?！叭灰惑w四協(xié)同”的學生管理模式。

（一）疫情發(fā)生前，構建危機管理常設中樞機構

構建突發(fā)公共衛(wèi)生事件危機管理常設中樞機構，加強日常衛(wèi)生管理以及對事件的預防監(jiān)測管理。有針對性地儲備防控物資，并設置模擬演練課程，充分認識防控工作的重要性、緊迫性和長期性，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件危機管理真正做到防患未然。

在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)時期，河北旅游職業(yè)學院堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面落實黨中央和省委市委的重大決策部署和工作部署，切實把廣大師生生命安全和身體健康放在第一位，第一時間召開黨委會，專題研究關于防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情問題。隨后學院成立了新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組及辦事機構，由學院黨委書記任組長，副組長由主管后勤及教務的副院長擔任，組員包括安全工作處、組織部、宣傳部、教務處、學生處、財務處、工會、紀委等部門主要負責人，其他相關單位負責協(xié)同配合。具體如圖2 所示。

根據(jù)形勢發(fā)展需要，結合本單位具體實際，河北旅游職業(yè)學院又充實調(diào)整了疫情防控工作領導小組及辦事機構，將各部門進行功能劃分并明確職責，具體分為綜合協(xié)調(diào)組、保障監(jiān)測組、學生工作組、教工工作組、安全穩(wěn)定組、宣傳輿情組、監(jiān)察問責組七個專項小組。

其中綜合協(xié)調(diào)組負責制訂防控應急預案以及對內(nèi)、對外的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡工作；保障監(jiān)測組負責加強對密切關注人員及密切接觸者的監(jiān)控管理以及校園常規(guī)消毒工作；學生工作組負責開展學生健康狀況排查以及匯總疫情防控需要的各類數(shù)據(jù)；教工工作組負責全體教工和離退休職工的溝通聯(lián)系；安全穩(wěn)定組負責維護校園穩(wěn)定以及做好寒假、春季學期開學前后等重要時段和節(jié)點的學校安全工作；宣傳與情組負責疫情期間的新聞宣傳報道和疫情的信息發(fā)布工作，消除師生的恐慌心理，負責做好輿情管控工作；監(jiān)察問責組負責督導各部門疫情防控措施落實情況。各部門各司其職，積極配合，共同按照學院防控工作的具體要求開展工作。

（二）疫情發(fā)生時，以生為本，以效為先，精準防控

事件一旦發(fā)生要迅速啟動高校突發(fā)公共事件處置機制，利用現(xiàn)代化辦公軟件和教學方式有序開展教學，保障正常教學進度，同時密切關注學生思想動態(tài)，及時做好心理疏導。啟動學校公共安全工作長效機制，實現(xiàn)常態(tài)化防控。

1.捕捉有效信息，保證防控質量

河北旅游職業(yè)學院設有7 個二級學院，3 個教學系部，目前學生總數(shù)大約一萬人，全體教職工近千人。師生人數(shù)眾多、所處地區(qū)各異、存在信息龐雜給這次疫情防控排查工作加大了難度。在學院疫情防控工作領導小組的指導下，各部門扎實工作，積極配合，使這項原本艱難的工作有條不紊的進行著。具體信息收集與上報流程如圖3 所示。

河北旅游職業(yè)學院將人員類別分為學生和教職工兩部分，7 個二級學院分別收集本學院學生疫情防控信息并上報學生處，學院各處室及行政管理部門負責人將本部門教職工疫情防控信息收集上報人事處，這樣有效實現(xiàn)疫情防控信息的有效收集，在此過程中，學院衛(wèi)生所建立信息共享平臺，實現(xiàn)信息的共享與覆蓋。最后全面有效的疫情防控信息將匯總到學院疫情防控工作綜合協(xié)調(diào)組，這是防控信息上報工作的中樞神經(jīng)，綜合協(xié)調(diào)組按照文件要求，將信息分別上報河北省教育廳及承德市教育主管部門，從而保證了信息上報工作的及時、有效。

2.掌握學生動態(tài)，嚴防防控死角

疫情期間，為了切實掌握學生流動情況，各二級學院實行班級“每日健康、行程打卡”制度，以便第一時間了解學生的動態(tài)。此外，對于處于中高風險地區(qū)的學生更要格外關注，輔導員要切實了解疫區(qū)學生情況，做好心理疏導，不留防控死角。

3.創(chuàng)新教學模式，有序開展教學

此次新冠疫情發(fā)生，導致高校不能正常開學上課，大部分學校都采取上網(wǎng)課的形式進行教學作業(yè)。這就要求高校鼓勵教師進行網(wǎng)上建課，同時掌握現(xiàn)代化教學方法，具備相應的檢查督導考核制度，以保障教學質量，更好地實現(xiàn)“居家上課，不停教；居家聽課，不停學”。

（三）疫情發(fā)生后，部門聯(lián)動，緩解學生焦慮情緒

充分發(fā)揮高校輔導員、學管部門、宣傳部門、心理服務部門、安全保衛(wèi)等部門優(yōu)勢，結合工作實際，提高各部門之間協(xié)調(diào)配合能力。注重對學生思想、行為的引導，讓學生感受到師生的關愛，緩解疫情帶來的焦慮情緒，實現(xiàn)對突發(fā)公共事件處理的規(guī)范化和程序化。

1.健全教育體系，完善心理咨詢

在學生管理工作中，要加強對大學生的心理健康教育，把心理健康咨詢工作與學生管理工作有效融合，提高學生群體的心理承受能力，能夠以沉著冷靜的心態(tài)從容地面對常態(tài)化疫情，消除學生的負面情緒，穩(wěn)定學生的心理混亂并學會自己逐漸釋放心理壓力，保障正常學習狀態(tài)，提高保護自己的技能。培養(yǎng)學生心胸豁達、積極健康的個人意志，樹立應對困境的堅毅品格和積極樂觀的心態(tài)。

2.豐富育人內(nèi)容，倡導“雙立雙成”

在學生管理中，教師將一些優(yōu)秀品德潛移默化的向學生傳達，使學生在一些情況下能夠立足自身條件做出力所能及的貢獻。在這次新冠肺炎疫情中，涌現(xiàn)出很多大學生志愿者，他們立足于本專業(yè)所學知識，發(fā)揮特長，為疫情防控工作做出突出貢獻，學生的行為與學校落實“雙立雙成”教育體系密不可分。因此，在常態(tài)化疫情防控的特殊時期，輔導員要注重對學生思想、行為的引導，讓學生感受到老師和學校的關愛就在身邊。

3.深化就業(yè)指導，助力實現(xiàn)就業(yè)

常態(tài)化疫情下，高校就業(yè)部門要加強與企業(yè)的聯(lián)系與合作，廣泛收集企業(yè)信息，定期發(fā)布線上招聘公告，為畢業(yè)生搭建就業(yè)橋梁。為學生制定就業(yè)幫扶政策，有針對性地對建檔立卡、就業(yè)困難學生就業(yè)等進行指導。

對于家庭經(jīng)濟困難、有心理健康問題的學生要重點關注，在心理咨詢和就業(yè)援助方面提供幫助和指導，引導畢業(yè)生理性看待疫情，調(diào)整就業(yè)期望，根據(jù)自身實際進行職業(yè)定位，確保順利就業(yè)。

三、“314”學生管理模式主要成效——以河北旅游職業(yè)學院為例

（一）細致認真、落實到位的工作態(tài)度獲得師生認可

疫情防控期間，河北旅游職業(yè)學院黨委及疫情防控工作領導小組，堅決貫徹習近平總書記的重要指示精神和上級有關部門的工作要求，按照學院疫情防控應急預案和任務分工，勇于擔當，甘于奉獻，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，以更實的措施、更嚴的標準、更大的力度、更優(yōu)的作風為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量。

學院疫情防控工作自啟動開始，防控工作領導小組及相關辦事機構全體成員一直處于24 小時待命狀態(tài)，有些同志幾乎沒休息過一天，沒睡過一個懶覺，常常剛睡下，又要立即安排工作，但是他們一直平和對待，踏實工作。疫情防控期間，河北旅游職業(yè)學院用實際行動生動詮釋了“敬業(yè)”二字，上報的各類信息無一次延時、無一次錯漏，細致認真、落實到位的工作態(tài)度，贏得了全體師生及家長的高度認可。

（二）勇于向前、甘于奉獻的工作作風獲得社會稱贊

為應對疫情，承德市政府服務熱線12345 啟動了24 小時心理援助服務工作，征集高校心理教師志愿者提供實時咨詢服務。河北旅游職業(yè)學院心理教師志愿者踴躍報名，最終6 名教師參加了承德市疫情心理援助熱線服務，學院黨委大力支持，教師們也克服了公交停運、出行臨時管制以及家庭孩子小等諸多困難。黨員老師們表示，“我們是黨員，一定用專業(yè)知識為全市380 萬人民做好心理志愿服務，努力完成好這一光榮而艱巨的任務的！”這是河北旅游職業(yè)學院教師又一次服務地方社會的善舉，老師們勇于向前、甘于奉獻的工作作風贏得了社會稱贊。

（三）有條不紊、張弛有序的工作方法值得學習借鑒

在疫情防控初期和防控方案實施期間，新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情防控工作領導小組及相關辦事機構的工作呈高速運轉狀態(tài)，會議、文件發(fā)布、新聞宣傳、簡報的密度很高。河北旅游職業(yè)學院疫情防控工作流程如圖4 所示。

圖4 河北旅游職業(yè)學院疫情防控工作流程圖

學校建立24 小時值班制度，堅持疫情“日報告”和“零報告”制度，各院系、各部門、各直屬單位預防新冠肺炎工作領導小組將疫情信息和工作動態(tài)以書面形式每天固定時間內(nèi)向學院預防工作領導小組綜合協(xié)調(diào)組匯報。這種工作的緊張感也傳遞著一個信息：危機迫在眉睫。即便工作繁重緊張，可是河北旅游職業(yè)學院整體防控工作一直在有條不紊、張弛有序的進行著，在全體工作人員全力協(xié)作的基礎上，這也得益于學院形成的這一整套防控機制。

結語

常態(tài)化疫情下，高校學生管理模式要根據(jù)疫情防控新形勢適當作出調(diào)整，以便降低疫情帶來的負面影響，保證學生管理工作正常運行，確保大學生的學思知行各方面協(xié)調(diào)發(fā)展，保證雙成教育實效。本文建立的“以生為本，以效為先，精準防控”的學生管理模式，以期在一定程度上為高校在疫情時期工作的展開提供參考和指引。