健身3年維權(quán)5次，力美健正佳會(huì)所撤店引“退課”風(fēng)波

胡文靜

“游泳健身了解一下”，路過(guò)大街小巷、地鐵旁時(shí)總能聽到親切的“召喚”。

隨著健身熱的興起，越來(lái)越多人紛紛投入健身大軍，運(yùn)動(dòng)健身市場(chǎng)擁有著巨大的潛力。健身房為了吸引健身愛(ài)好者，搶奪更多的客戶資源，“充5000送1000”“0元健身，先享后付”“多人購(gòu)卡享五折”等優(yōu)惠活動(dòng)層出不窮。

然而，傳統(tǒng)的健身房在近兩年來(lái)暗涌不斷。疫情逐漸改變了人們的健身方式，借助互聯(lián)網(wǎng)健身平臺(tái)，戶外、家庭健身深受用戶的歡迎，傳統(tǒng)健身房面臨著巨大的挑戰(zhàn)?！敖∩矸颗苈贰薄敖∩斫叹氼l跳槽”等負(fù)面消息不絕于耳……

《消費(fèi)者報(bào)道》了解到，經(jīng)營(yíng)了15年的力美健健身俱樂(lè)部廣州正佳店（下稱“力美健正佳會(huì)所”）在近期宣布撤場(chǎng)，該則消息讓不少會(huì)員炸了鍋。健身會(huì)所撤場(chǎng)，無(wú)疑給會(huì)員帶來(lái)諸多不便。有會(huì)員表示，已經(jīng)把兩家力美健會(huì)所給“練倒”。

“現(xiàn)在只想退卡和退課?！崩铎常ɑ└嬖V《消費(fèi)者報(bào)道》記者，她在力美健正佳會(huì)所辦理了會(huì)員卡（含游泳服務(wù)）及購(gòu)買了私教課程，平日會(huì)在下班后來(lái)健身房健身。

據(jù)悉，李斐仍有100余節(jié)私教課程未使用完，涉及的費(fèi)用近5萬(wàn)元。當(dāng)收到撤場(chǎng)的消息時(shí)，她第一時(shí)間向力美健正佳會(huì)所提出退課退款的申請(qǐng)，最終遭到了拒絕?！艾F(xiàn)在他們給出的解決方案是轉(zhuǎn)去其他分會(huì)所。原本我是沖著一個(gè)教練買的私教課，轉(zhuǎn)店后意味著我要重新適應(yīng)其他新的教練?！崩铎车恼Z(yǔ)氣頗為無(wú)奈。不同的教練執(zhí)教不同，消費(fèi)者在選擇購(gòu)買私教課程往往是基于對(duì)某位教練的信賴，且私教課程一般會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的身體狀況進(jìn)行個(gè)性定制運(yùn)動(dòng)方案，若被迫更換教練則會(huì)影響消費(fèi)者的個(gè)人體驗(yàn)和效果。

對(duì)于該店未事先通知經(jīng)得同意擅自撤場(chǎng)并安排轉(zhuǎn)場(chǎng)的行為，李斐表示無(wú)法接受。李斐認(rèn)為，原本購(gòu)買針對(duì)特定教練的私教課程，現(xiàn)被告知轉(zhuǎn)場(chǎng)后需要更換教練，屬于違約在先，要求退回剩余的私教課費(fèi)用。

《消費(fèi)者報(bào)道》記者前往力美健健身俱樂(lè)部（正佳店）看到，會(huì)所門口的明顯位置擺放著關(guān)于撤場(chǎng)消息的立牌。《力美健正佳會(huì)所致歉信》顯示，力美健正佳會(huì)所在2022年2月23日22：00結(jié)束營(yíng)業(yè)后啟動(dòng)撤場(chǎng)，并對(duì)正佳會(huì)所專屬卡會(huì)員采取一系列的補(bǔ)償措施。其撤場(chǎng)原因是正佳廣場(chǎng)業(yè)態(tài)規(guī)劃轉(zhuǎn)型升級(jí)，力美健正佳會(huì)所所在位置已被重新規(guī)劃，以及正佳會(huì)所半徑1公里內(nèi)已存在多家“力美健會(huì)所”，造成同品牌各會(huì)所間的重疊經(jīng)營(yíng)及資源浪費(fèi)。

此外，記者還留意到現(xiàn)場(chǎng)有不少會(huì)員前來(lái)會(huì)所咨詢退卡、轉(zhuǎn)卡等事宜。一名會(huì)員告訴記者，他在正佳會(huì)所辦理了游泳會(huì)員，但附近的力美健健身會(huì)所并無(wú)游泳池，若要轉(zhuǎn)去其他會(huì)所享用游泳服務(wù)則十分麻煩。此次前來(lái)會(huì)所是希望能做退款處理。

據(jù)悉，力美健正佳會(huì)所就此事給出的解決方案為：正佳分店專屬卡持卡會(huì)員剩余會(huì)籍可免費(fèi)提升為廣州通用會(huì)籍，并補(bǔ)償六個(gè)月（180天）通用會(huì)籍期限。辦理分店為正佳會(huì)所通卡會(huì)員亦可補(bǔ)償六個(gè)月（180天）通用會(huì)籍期限。私教會(huì)員可前往金利來(lái)分店（距500米）、嘉逸分店、天娛分店繼續(xù)進(jìn)行課程。游泳卡會(huì)員可前往力美健廣州區(qū)含泳池服務(wù)的分店繼續(xù)使用，并額外贈(zèng)送6個(gè)月的游泳服務(wù)期。但并未有退課、退卡及退款等處理措施。

值得一提的是，一名在力美健正佳會(huì)所辦理了游泳卡的會(huì)員告訴記者，這是她第五次在力美健健身會(huì)所維權(quán)。據(jù)了解，該會(huì)員最初是在力美健恒鑫會(huì)所購(gòu)買了私教課程，當(dāng)時(shí)因教練的問(wèn)題選擇轉(zhuǎn)店，課程結(jié)束后選擇再次轉(zhuǎn)回力美健恒鑫會(huì)所。讓人始料未及的是，力美健恒鑫會(huì)所于2019年11月停業(yè)，該會(huì)員只能申請(qǐng)?jiān)俅无D(zhuǎn)店，最終選擇轉(zhuǎn)去了力美健正佳會(huì)所……該會(huì)員告訴記者，這幾年來(lái)在力美健會(huì)所健身已維權(quán)5次，現(xiàn)已對(duì)力美健失去了信心，如今只想順利退卡退費(fèi)。

記者了解到，現(xiàn)場(chǎng)有不少購(gòu)買了私教課程的會(huì)員正為著退課一事而苦惱，均表示不愿意在其他分會(huì)所更換教練。張慧（化名）告訴記者，自己已多次向負(fù)責(zé)退款業(yè)務(wù)的微信號(hào)發(fā)送關(guān)于申請(qǐng)退課退款的消息，但從未得到回復(fù)。撥打相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話也從未接聽。無(wú)奈之下只能多次去正佳會(huì)所申請(qǐng)退課退款，不過(guò)，張慧的訴求仍未得到解決。工作人員表示沒(méi)有退款方案。

此外，現(xiàn)場(chǎng)有會(huì)員透露，在會(huì)員申請(qǐng)退卡退款的同時(shí)，力美健正佳會(huì)所的部分教練正前往勞動(dòng)局“討工資”。據(jù)會(huì)員提供的聊天記錄，該會(huì)所的教練將近四個(gè)月沒(méi)有收到工資，如今剛過(guò)完春節(jié)又將面臨失業(yè)。

如今，力美健正佳會(huì)所已正式停止?fàn)I業(yè)，健身器材陸續(xù)撤走。不過(guò)，會(huì)員們的訴求卻遲遲未得到解決。

對(duì)此，《消費(fèi)者報(bào)道》記者針對(duì)此事向力美健健身俱樂(lè)部發(fā)送采訪函問(wèn)詢，截至發(fā)稿時(shí)間，對(duì)方仍未有任何回復(fù)。此外，《消費(fèi)者報(bào)道》記者多次撥打給力美健正佳會(huì)所“會(huì)員事宜處理小組”的馬先生，均顯示對(duì)方已關(guān)機(jī)。

《消費(fèi)者報(bào)道》記者留意到，在會(huì)員期間“練倒”兩家力美健會(huì)所并非孤例。在微博平臺(tái)上也有網(wǎng)友調(diào)侃自己已經(jīng)“練倒”了兩家力美健會(huì)所。

據(jù)報(bào)道，深圳力美健華聯(lián)店此前也因停業(yè)遭到會(huì)員投訴。自去年12月以來(lái)，深圳市消委會(huì)收到多名消費(fèi)者投訴，稱在力美健健身俱樂(lè)部華聯(lián)大廈店（以下簡(jiǎn)稱“力美健華聯(lián)店”）購(gòu)買健身服務(wù)后，由于和華聯(lián)大廈就續(xù)租問(wèn)題存在分歧，力美健華聯(lián)店目前處于非正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)，不少消費(fèi)者提出退還剩余課程費(fèi)用，均遭到拒絕。消費(fèi)者多次聯(lián)系店員要求返還剩余課程費(fèi)用或者通過(guò)協(xié)調(diào)允許在其他門店使用無(wú)果。

因無(wú)視消費(fèi)投訴的調(diào)解工作和消費(fèi)者合理退款訴求、嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。2月17日，深圳市消委會(huì)對(duì)深圳“力美健華聯(lián)店”進(jìn)行公開譴責(zé)，要求其立即整改，糾正錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)管理方式，妥善處置相關(guān)消費(fèi)投訴。

深圳市消委會(huì)表示，本案為預(yù)付款性質(zhì)的消費(fèi)合同法律關(guān)系。本案中經(jīng)營(yíng)者單方違約導(dǎo)致消費(fèi)者合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，且經(jīng)消費(fèi)者合理通知催告，經(jīng)營(yíng)者仍拒不履行合同解除后的退款義務(wù)。

根據(jù)《民法典》規(guī)定的損失填平原則及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！?/p>

力美健健身俱樂(lè)部創(chuàng)辦于2001年，在廣州、佛山、東莞、深圳、湛江、重慶等區(qū)域已擁有健身會(huì)所50+家，深耕于華南地區(qū)已有21載。記者通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)APP搜索“力美健”發(fā)現(xiàn)，目前廣州、深圳地區(qū)已有5家力美健會(huì)所暫停營(yíng)業(yè)。

自疫情暴發(fā)以來(lái)，大批健身房在缺乏客流的情況下宣布關(guān)門停業(yè)。究竟疫情是否壓死“駱駝”的最后一根稻草？

在疫情常態(tài)化之下，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)動(dòng)健身發(fā)展迅猛，如小米運(yùn)動(dòng)、Keep、悅動(dòng)圈、華為運(yùn)動(dòng)健康、糖豆、咕咚等在運(yùn)動(dòng)健身平臺(tái)脫穎而出。數(shù)據(jù)顯示，隨著國(guó)家持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+健身”計(jì)劃，運(yùn)動(dòng)健身用戶規(guī)模已超兩億，掀起了國(guó)民運(yùn)動(dòng)熱潮。智能健康運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品也逐漸走進(jìn)大眾的視野，如FITURE智能健身鏡、米家走步機(jī)等，不斷拓展運(yùn)動(dòng)健身邊界，亦形成一股不可小覷的新興勢(shì)力。

隨著數(shù)字化、智能化、多元化健身時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)健身房面臨著大考，迎來(lái)新變局。除了在營(yíng)銷方面做深入探索之外，進(jìn)一步提高會(huì)員的服務(wù)體驗(yàn)尤為重要。如今，力美健健身俱樂(lè)部頻頻被爆出關(guān)店停業(yè)、會(huì)員申請(qǐng)退卡被拒的消息，讓不少會(huì)員對(duì)其失去了信心。在全民健身的浪潮下，力美健又能否把握住新的風(fēng)口，再度贏回會(huì)員的信任？