從疫情報(bào)道看建設(shè)性新聞對(duì)公眾的心理引導(dǎo)

孫曉婷

【摘? ? 要】新冠肺炎疫情給公眾的身體健康帶來(lái)嚴(yán)重威脅的同時(shí)，也危害到了公眾的心理健康。媒體在全力做好疫情防控宣傳報(bào)道工作時(shí)，不僅要履行社會(huì)瞭望者的角色，更要充當(dāng)解困者，以積極心理對(duì)沖負(fù)面輿論，同時(shí)推動(dòng)問(wèn)題的解決。因此，將積極心理學(xué)運(yùn)用到新聞生產(chǎn)中的建設(shè)性新聞在此次疫情防控中發(fā)揮了重要的作用。

【關(guān)鍵詞】建設(shè)性新聞;心理引導(dǎo);疫情;積極心理學(xué)

【基金項(xiàng)目】本文為四川省心理健康教育研究中心2021年度課題一般項(xiàng)目“突發(fā)公共事件報(bào)道中的公眾心理引導(dǎo)研究——以新冠肺炎疫情為例”（項(xiàng)目編號(hào)：XLJKJY202123B）階段性研究成果。

自2019年底，新冠病毒開(kāi)始在我國(guó)肆虐，在給人民的生命安全帶來(lái)巨大威脅的同時(shí)，也給人們的心理造成了創(chuàng)傷。媒體在疫情防控宣傳報(bào)道工作中，如一味強(qiáng)調(diào)沖突，報(bào)道災(zāi)難，無(wú)疑會(huì)造成更大的恐慌，因此，應(yīng)強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷，對(duì)受眾進(jìn)行心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)，使全國(guó)人民在黨中央集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下團(tuán)結(jié)一心，共克時(shí)艱，凝聚起眾志成城抗擊疫情的強(qiáng)大力量 。因此，強(qiáng)調(diào)將積極心理學(xué)運(yùn)用到新聞生產(chǎn)中的建設(shè)性新聞理念在此次疫情報(bào)道中發(fā)揮了巨大的效用。國(guó)內(nèi)主流媒體的諸多抗疫新聞報(bào)道實(shí)踐充分體現(xiàn)出建設(shè)性新聞的核心理念和實(shí)踐特征，為突發(fā)公共事件中媒體的新聞報(bào)道如何對(duì)公眾發(fā)揮積極的心理引導(dǎo)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

一、建設(shè)性新聞——理念闡釋與中國(guó)語(yǔ)境

（一）建設(shè)性新聞與積極心理學(xué)

建設(shè)性新聞理念起源于西方，由于西方新聞界長(zhǎng)期報(bào)道負(fù)面的、具有批判性的內(nèi)容，加劇了受眾的恐慌和絕望，引起心理焦慮，使得新聞報(bào)道對(duì)于受眾的吸引力下降，阻礙了新聞行業(yè)的發(fā)展。因此，新聞界對(duì)此作出了批判，建設(shè)性新聞理念得以被提出并逐漸走進(jìn)大眾的視野。

建設(shè)性新聞理念最早出現(xiàn)于丹麥。目前，丹麥著名記者凱瑟琳·吉爾登斯特給建設(shè)性新聞下的定義得到了學(xué)界的廣泛認(rèn)可，即將建設(shè)性新聞定義為將積極心理學(xué)方法應(yīng)用到新聞生產(chǎn)過(guò)程，以創(chuàng)造有吸引力的報(bào)道，同時(shí)忠于新聞的核心功能。[1]

積極心理學(xué)同建設(shè)性新聞的產(chǎn)生路徑有著不謀而合之處，建設(shè)性新聞的產(chǎn)生來(lái)自于新聞業(yè)對(duì)負(fù)面報(bào)道的批判，同樣，積極心理學(xué)也是源于心理學(xué)領(lǐng)域?qū)ο麡O心理研究偏好的糾正。在心理學(xué)研究領(lǐng)域中一直以來(lái)注重研究心理問(wèn)題與精神疾病，而忽略了生命的快樂(lè)和意義，積極心理學(xué)的創(chuàng)始人之一馬丁·賽格利曼開(kāi)始矯正這樣一種心理學(xué)研究態(tài)勢(shì)，致力于研究人們的發(fā)展?jié)摿兔赖碌确e極品質(zhì)，幫助人們獲取幸福美好的人生，從而創(chuàng)立了積極心理學(xué)。

凱瑟琳·吉爾登斯特首先將積極心理學(xué)運(yùn)用到新聞研究領(lǐng)域，她將賽格利曼的積極心理學(xué)的PERMA模型，即積極情緒（Positive Emotion）、參與（Engagement）、關(guān)系（Relationship）、意義（Meaning）和成就（Accomplishment）引入到對(duì)建設(shè)性新聞的研究中來(lái)。積極心理學(xué)對(duì)消極心理研究的糾正，正好同建設(shè)性新聞重視積極報(bào)道的理念相契合。[2]

那么，建設(shè)性新聞是如何發(fā)揮積極心理學(xué)的作用的？首先，在建設(shè)性新聞中，既要修正錯(cuò)誤，也要引導(dǎo)正確的方向，提倡以積極的方式報(bào)道負(fù)面事件、促進(jìn)個(gè)人和社會(huì)健康發(fā)展;其次是多元協(xié)商對(duì)話，建設(shè)性新聞不僅要求記者參與其中，還要求記者承擔(dān)促使公眾參與其中的協(xié)調(diào)者角色，建設(shè)性新聞強(qiáng)調(diào)將部分新聞報(bào)道的權(quán)利賦予公眾，在報(bào)道中了解公眾的想法，體現(xiàn)各方的聲音，從而調(diào)和多方矛盾，促進(jìn)沖突解決;最后，在新聞的要素上，建設(shè)性新聞在“5W”的基礎(chǔ)上新增了一個(gè)“H”即“How to do”，形成了“5W1H”的新聞要素，在客觀真實(shí)地報(bào)道事件的同時(shí)，提出建設(shè)性的意見(jiàn)，以參與性的理念推動(dòng)問(wèn)題的解決，這也是建設(shè)性新聞的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

（二）建設(shè)性新聞的中國(guó)語(yǔ)境

之所以我國(guó)并沒(méi)有像西方那樣將建設(shè)性新聞發(fā)展成一種專(zhuān)門(mén)的報(bào)道模式，是因?yàn)槲覈?guó)的國(guó)情、新聞體制決定了“建設(shè)性”一直以來(lái)就是我國(guó)媒體報(bào)道的題中應(yīng)有之義。我國(guó)的新聞媒體作為黨和人民的耳目喉舌，注重廣泛凝聚共識(shí)、發(fā)揮社會(huì)建設(shè)功能，維持社會(huì)和諧穩(wěn)定。因此，以正面報(bào)道為主一直是我國(guó)新聞媒體的重要方針，輿論監(jiān)督也強(qiáng)調(diào)建設(shè)性、科學(xué)性和合法性。建設(shè)性新聞在我國(guó)一直都得到實(shí)踐和發(fā)展，在突發(fā)公共事件當(dāng)中表現(xiàn)得尤為突出。

隨著新冠肺炎疫情的暴發(fā)，出現(xiàn)了大量的負(fù)面報(bào)道，加劇了人們的恐慌。這使得越來(lái)越多的新聞媒體看到了疫情之下公眾對(duì)于建設(shè)性新聞的迫切需求，并將建設(shè)性新聞理念應(yīng)用到疫情報(bào)道中，這一時(shí)期，建設(shè)性新聞理念在我國(guó)得到了大范圍的運(yùn)用和長(zhǎng)足的發(fā)展。

二、疫情期間公眾心理健康面臨的挑戰(zhàn)

新冠肺炎疫情，是新中國(guó)成立以來(lái)在我國(guó)發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，每一位公眾都無(wú)法置身事外。有關(guān)新冠肺炎疫情的報(bào)道鋪天蓋地，信息過(guò)剩、信息缺失、虛假信息等問(wèn)題也接踵而至，加劇了公眾的恐慌情緒。

（一）新冠肺炎疫情對(duì)公眾造成的心理危害

大量調(diào)查研究表明，疫情期間公眾心理問(wèn)題發(fā)生率高于疫情前，公眾普遍存在焦慮、抑郁等問(wèn)題。相關(guān)研究表明，從時(shí)間上來(lái)看，公眾對(duì)新冠肺炎疫情的心理變化經(jīng)歷了警覺(jué)恐慌期、消極防御期、現(xiàn)實(shí)適應(yīng)期和恢復(fù)成長(zhǎng)期四個(gè)階段;從地域上看，受疫情影響不同的地區(qū)，公眾心理受影響的程度也不同，湖北省居民恐懼情緒最為嚴(yán)重，有對(duì)病毒本身的恐慌、對(duì)物資缺乏的擔(dān)憂，甚至還有遭受歧視的擔(dān)憂;從人群上看，病毒感染者因病久治不愈或家屬因痛失親人導(dǎo)致傷心絕望，放大圍觀者的消極心理，一般人群可能由于長(zhǎng)時(shí)間的居家隔離產(chǎn)生較多負(fù)面情緒，如莫名其妙的煩躁、緊張、害怕、敏感、憤怒以及對(duì)生活感到無(wú)力等。[3]新冠肺炎疫情產(chǎn)生的消極情緒經(jīng)過(guò)蔓延和傳播，不僅會(huì)引發(fā)公眾心理疾病，還會(huì)造成社會(huì)運(yùn)行失序，提高疫情防控的難度，因此非常有必要進(jìn)行干預(yù)。

（二）信息疫情造成的公眾心理恐慌

與新冠肺炎疫情相伴而來(lái)的還有“信息疫情”，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，媒體傳播信息的速度越來(lái)越快，信息數(shù)量也呈現(xiàn)一種“爆炸”式的特征，造成信息過(guò)剩，人們很難快速地從中進(jìn)行篩選。信息暴增以及不確定性無(wú)疑會(huì)造成公眾的恐慌和焦慮。自媒體時(shí)代的到來(lái)，使得越來(lái)越多的媒體獲得了發(fā)聲的機(jī)會(huì)，但也給不負(fù)責(zé)任、別有用心的媒體散播謠言提供了便利，造成了新冠疫情下的“信息疫情”，影響了公眾的身心健康。[4]同時(shí)，部分媒體為了使公眾提高警惕，控制疫情的蔓延，發(fā)布了很多負(fù)面新聞來(lái)強(qiáng)調(diào)新冠肺炎疫情的嚴(yán)重性，也進(jìn)一步加劇了公眾的恐慌。

三、建設(shè)性新聞提升公眾積極心理的途徑

在疾病尚未發(fā)生時(shí)針對(duì)病因采取措施，是預(yù)防、控制、消滅疾病最根本、最有效的措施，也叫一級(jí)預(yù)防，具體到心理健康服務(wù)體系上，則是對(duì)公眾進(jìn)行心理健康教育和科學(xué)觀念的培育。[5]根據(jù)新冠疫情下公眾心理衛(wèi)生現(xiàn)狀與需求調(diào)查顯示，在心理服務(wù)形式上，公眾更偏向于媒體宣傳，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)形式獲得幫助。由此可見(jiàn)，媒體的積極報(bào)道對(duì)于疫情下的公眾心理調(diào)節(jié)具有舉足輕重的作用。而倡導(dǎo)積極心理建構(gòu)的建設(shè)性新聞，在此次新冠肺炎疫情中得到了廣泛的實(shí)踐，涌現(xiàn)出了一些優(yōu)秀的報(bào)道案例，為危機(jī)下的建設(shè)性新聞報(bào)道提供了良好的借鑒。

（一）建立積極心理基模

基模是人們認(rèn)知行為的基本模式，是人們對(duì)已有知識(shí)和信息的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，從而幫助我們進(jìn)行決策和判斷。新冠肺炎疫情暴發(fā)時(shí)，相關(guān)信息對(duì)于受眾來(lái)說(shuō)是全新的未知的信息，對(duì)新冠肺炎疫情的認(rèn)知基模只能通過(guò)媒體傳遞的信息來(lái)構(gòu)建，若媒體的報(bào)道中充斥著負(fù)面和沖突性信息，則會(huì)使受眾產(chǎn)生沮喪的心理基模，從而更加焦慮、無(wú)助、恐慌。在突發(fā)性公共事件面前，媒體應(yīng)該通過(guò)構(gòu)建積極的心理基模幫助公眾做出積極的決策和判斷。

2020年1月31日，人民日?qǐng)?bào)推出了《最有煙火味的應(yīng)援！加油，熱干面！》原創(chuàng)海報(bào)，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)自己家鄉(xiāng)美食海報(bào)的形式，為武漢“熱干面”加油，在網(wǎng)絡(luò)上獲得了極高的響應(yīng)度，傳播了正能量，增強(qiáng)了公眾的凝聚力和抗疫信心;2020年2月，新華社開(kāi)辟《戰(zhàn)疫日“勵(lì)”》專(zhuān)欄，每天發(fā)布一幅抗疫海報(bào)，配上例如《眾志成城，我們可以》《陽(yáng)光總在風(fēng)雨后》《無(wú)懼無(wú)畏，雷神戰(zhàn)備》等勵(lì)志標(biāo)題，給予人們希望和力量，利于公眾減少焦慮，重拾信心，克服困難。

（二）以解決問(wèn)題為導(dǎo)向

客觀性作為西方媒體堅(jiān)守的核心理念，要求記者將自己置于旁觀者的位置，以追求新聞的真實(shí)性，但是這樣的報(bào)道對(duì)于問(wèn)題的解決卻沒(méi)有實(shí)際作用，因此一直以來(lái)也面臨著許多困境和挑戰(zhàn)。[6]而建設(shè)性新聞倡導(dǎo)將積極心理學(xué)的PERMA模型中的成就（Accomplishment）引入到新聞報(bào)道中去，倡導(dǎo)媒體在揭露問(wèn)題的同時(shí)，提供問(wèn)題的解決方案，明確方案取得的成就，也就是方案的效果，推動(dòng)問(wèn)題的解決。這時(shí)候，媒體的角色不僅僅是“瞭望者”，更是“解困者”。

疫情期間，媒體聚焦社會(huì)關(guān)切，直面問(wèn)題，通過(guò)多方信源尋求問(wèn)題的解決方案。例如2020年4月8日新華社發(fā)布的《武漢“解封”，后續(xù)焦點(diǎn)問(wèn)題如何應(yīng)對(duì)？》，回應(yīng)了武漢解封后社會(huì)最關(guān)注的四個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題，分別從疫情防控現(xiàn)狀、重癥患者救治狀況、無(wú)癥狀感染者的排查方式以及復(fù)工復(fù)產(chǎn)恢復(fù)生活等方面一一為群眾解讀。記者從數(shù)據(jù)分析到實(shí)地調(diào)查，再?gòu)膶?zhuān)家采訪到政策解讀，全方位、多角度、多信源地尋求這些問(wèn)題的解決方案，增強(qiáng)了建議的權(quán)威性和專(zhuān)業(yè)性。疫情期間，多地農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷(xiāo)現(xiàn)象，為了解決這一難題，許多縣級(jí)融媒體的主播化身“帶貨主播”，運(yùn)用直播、文字、圖片、短視頻推介等手段，帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售。中國(guó)傳媒大學(xué)非洲傳媒研究中心主任、教授張艷秋認(rèn)為，縣級(jí)融媒體組織的農(nóng)副產(chǎn)品直播帶貨活動(dòng)，具有參與性、組織性、倡導(dǎo)性，這三個(gè)特征都具有建設(shè)性。

（三）多元協(xié)商對(duì)話

建設(shè)性新聞除了強(qiáng)調(diào)新聞?dòng)浾?、新聞媒體要參與進(jìn)社會(huì)建設(shè)和治理之中，還呼吁公民也積極投身到這一進(jìn)程當(dāng)中。根據(jù)積極心理學(xué)PERMA模型，參與（Engagement）是一種沉浸式卷入的心理狀態(tài)，這種投入狀態(tài)能使人獲得快樂(lè)。公眾通過(guò)參與，知情權(quán)、參與權(quán)得到了保障，從而能以更加積極的心態(tài)參與到問(wèn)題的討論和解決中去;而關(guān)系（Relationship），則強(qiáng)調(diào)群體協(xié)作，將原本分散獨(dú)立的個(gè)體意識(shí)凝聚起來(lái)，形成合力，增強(qiáng)社會(huì)的安全感，從而減輕個(gè)體的壓力。

疫情期間，主流媒體很好地發(fā)揮公眾多元協(xié)商對(duì)話的“協(xié)調(diào)者”角色。例如，央視頻2020年1月28日起，推出了火神山、雷神山醫(yī)院建設(shè)的慢直播，給無(wú)法親身參與抗疫行動(dòng)的普通公眾以現(xiàn)場(chǎng)感、參與感和陪伴感;央視《新聞1+1》欄目更是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)連線的方式，將更多的話語(yǔ)權(quán)轉(zhuǎn)交到政府官員、權(quán)威專(zhuān)家、醫(yī)護(hù)工作者以及各行各業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人手里，形成了開(kāi)放、互動(dòng)的話語(yǔ)空間;自媒體更是各方發(fā)聲的主要陣地，例如，B 站聯(lián)合傳統(tǒng)媒體及 UP 主積極發(fā)布抗疫相關(guān)視頻，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在近一個(gè)月時(shí)間內(nèi)累計(jì)發(fā)布了十萬(wàn)條高質(zhì)量視頻，傳播了防疫信息，緩解了公眾焦慮。

（四）理性討論語(yǔ)境

在突發(fā)性公共事件面前，公眾往往較為情緒化，其悲傷、憤怒、恐懼等心理極易蔓延，從而難以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行理性思考。這時(shí)候媒體要在報(bào)道問(wèn)題的同時(shí)表現(xiàn)得足夠冷靜和理性，促使公眾產(chǎn)生積極態(tài)度。在新冠肺炎疫情建設(shè)性新聞的報(bào)道中，幾乎都采用了貼近大眾的樸實(shí)語(yǔ)言，給人以親切感，這樣的語(yǔ)言風(fēng)格往往能更好地貼合受眾心理，給人以冷靜思考的空間，并能直接、快速地被受眾所理解。

例如，武漢暴發(fā)疫情之初，出現(xiàn)了很多惡意造謠者以及“排鄂者”，三聯(lián)生活周刊發(fā)布了《比“武漢加油”更實(shí)際的，是善待武漢人》，沒(méi)有譴責(zé)“恐鄂”的行為，而是理性地陳述客觀事實(shí)，介紹一些幫助武漢的可行辦法;再如，2020年12月成都疫情發(fā)生時(shí)，趙某某確診引發(fā)了市民的恐慌，新華網(wǎng)客戶端發(fā)布的《新華視點(diǎn)：病毒源頭在哪？篩查何時(shí)能完成？如何阻斷病毒傳播鏈？》通過(guò)實(shí)地調(diào)查、專(zhuān)家采訪等方式為公眾解讀此次疫情的發(fā)生發(fā)展情況，并對(duì)新冠肺炎的傳播和預(yù)防進(jìn)行科普，通過(guò)告訴公眾如何預(yù)防、就診，緩解公眾焦慮情緒，其數(shù)據(jù)分析客觀理性，語(yǔ)言平實(shí)直接、提出的建議親切自然，能夠緩和公眾情緒，給公眾以理性思考的空間。

結(jié)語(yǔ)

黨的十九大報(bào)告提出，加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。新冠肺炎疫情的暴發(fā)給公眾心理造成了危害，媒介應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)心理建設(shè)的責(zé)任，借助建設(shè)性新聞引導(dǎo)社會(huì)樹(shù)立積極心態(tài)。此次新冠肺炎疫情下媒體的表現(xiàn)證明，在突發(fā)公共事件中，新聞報(bào)道要注重建立社會(huì)公眾的積極心理基模，不僅要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更要致力于解決問(wèn)題，凝聚社會(huì)共識(shí)，協(xié)調(diào)各方聲音，同時(shí)要以客觀、理性的報(bào)道緩和公眾情緒。

注釋?zhuān)?/p>

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（作者：成都理工大學(xué)傳播科學(xué)與藝術(shù)學(xué)院傳播學(xué)專(zhuān)業(yè)2020級(jí)碩士研究生）

責(zé)編：周蕾