公共圖書館外籍人員漢語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)探索性研究
——以廣州市圖書館為例

惠冬芳

(廣州圖書館，廣東 廣州 510623)

0 引言

公共圖書館作為公益性的文化信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，自身具備社會(huì)教育職能和為全體社會(huì)公眾提供普遍均等服務(wù)的性質(zhì)，為全社會(huì)提供免費(fèi)和平等服務(wù)是其不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。國(guó)際圖聯(lián)在2009年發(fā)布的《多元文化社區(qū)：圖書館服務(wù)指南(第3版)》(MulticulturalCommunities:GuidelinesforLibraryServices(3rdedition))中指出，作為學(xué)習(xí)中心，圖書館應(yīng)鼓勵(lì)并提供語(yǔ)言學(xué)習(xí)服務(wù)，提供能方便學(xué)習(xí)本國(guó)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)材料、語(yǔ)言課程和其他相關(guān)資料，使大眾相互了解，互相學(xué)習(xí)對(duì)方的語(yǔ)言并從不同的文化中獲取知識(shí)[1]。

隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)外開放程度的提高，外籍人員在城市人口中的比重在不斷增加，國(guó)內(nèi)圖書館對(duì)外籍人員服務(wù)的關(guān)注度也有所提升，但相關(guān)的服務(wù)實(shí)踐與研究還處于初步探索階段。在CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)以“外籍服務(wù)+公共圖書館”為主題進(jìn)行搜索，獲取文獻(xiàn)6篇；以“多元文化+公共圖書館”為主題進(jìn)行搜索，獲得文獻(xiàn)83篇，其中提及為外籍人員提供中文培訓(xùn)服務(wù)的僅有14篇，文獻(xiàn)數(shù)量較少。丁妮[2]提出針對(duì)外籍人員的語(yǔ)言學(xué)習(xí)班在國(guó)內(nèi)公共圖書館中很少開設(shè)，應(yīng)常設(shè)做為外籍讀者多元文化服務(wù)策略之一；漆俐紅[3]認(rèn)為開設(shè)漢語(yǔ)學(xué)習(xí)班有利于外籍讀者盡快融入社區(qū)生活；詹田[4]認(rèn)為語(yǔ)言培訓(xùn)和地方文化體驗(yàn)活動(dòng)都能提升外籍讀者對(duì)圖書館服務(wù)的認(rèn)可。相關(guān)文獻(xiàn)在研究外籍人員服務(wù)時(shí)大多與多元文化服務(wù)相關(guān)聯(lián)，其中針對(duì)外籍人員的語(yǔ)言學(xué)習(xí)服務(wù)的相關(guān)研究主要?dú)w為外籍讀者服務(wù)的策略之一，并未開展系統(tǒng)、深入的研究。而國(guó)內(nèi)圖書館界提供的相關(guān)服務(wù)實(shí)踐也處于起步階段，部分高校為留學(xué)生、外教開展了語(yǔ)言學(xué)習(xí)服務(wù)[5]，少數(shù)公共圖書館嘗試面向社會(huì)外籍人員開展不定期的語(yǔ)言學(xué)習(xí)服務(wù)[6][7]，對(duì)實(shí)踐活動(dòng)有針對(duì)性的實(shí)證研究甚少。鑒于學(xué)界對(duì)外籍人員語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)的系統(tǒng)性、實(shí)證性研究的不足，本文將充分挖掘外籍人員的語(yǔ)言服務(wù)需求特點(diǎn)，對(duì)系統(tǒng)的、常規(guī)的、個(gè)性化的語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)模式進(jìn)行探討。

本文以經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、多元文化服務(wù)較為成熟的廣州市為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)廣州地區(qū)公共圖書館和外籍人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解廣州地區(qū)公共圖書館外籍人員服務(wù)現(xiàn)狀，以及外籍人員對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)服務(wù)的需求，分析多元文化背景下公共圖書館為外籍人員開展語(yǔ)言學(xué)習(xí)服務(wù)的必要性和可行性，構(gòu)建以培養(yǎng)外籍人員溝通交流能力為核心的語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)模式，并提出有針對(duì)性的服務(wù)策略，以期推進(jìn)我國(guó)公共圖書館多元文化服務(wù)的深度發(fā)展。

1 廣州地區(qū)公共圖書館開展外籍人員漢語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)的必要性和可行性

1.1 外籍人員的語(yǔ)言學(xué)習(xí)需求

1.1.1 交際需求

語(yǔ)言不通是外籍人員在本地生活的主要障礙[8]。受限于語(yǔ)言能力的不足，外籍人員在日常工作和生活中常常會(huì)面臨諸多困難，他們很難與當(dāng)?shù)厝私涣?，社?huì)交往面狹窄，難以融入社區(qū)生活。這對(duì)他們適應(yīng)文化間的差異，熟悉社會(huì)制度、社會(huì)組織和社會(huì)運(yùn)作方式形成障礙[9]。公共圖書館作為社會(huì)學(xué)習(xí)、文化和信息中心，提供層次合理的語(yǔ)言課程體系能幫助外籍人員克服日常生活面臨的溝通障礙，提高社會(huì)認(rèn)同感。

1.1.2 系統(tǒng)化培訓(xùn)需求

外籍人員要有效學(xué)習(xí)漢語(yǔ)，除了充分利用國(guó)內(nèi)的漢語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境外，還需要科學(xué)系統(tǒng)的對(duì)外漢語(yǔ)培訓(xùn)，以便快速掌握各語(yǔ)言要素技能和學(xué)習(xí)方法。截至2019年6月25日，廣州市在住外籍人員約有8.34萬(wàn)人，常住(居住半年以上)的有5.5萬(wàn)人，身份類型包括企業(yè)人員、留學(xué)人員及各類家屬[10]。其中,可依賴學(xué)校資源進(jìn)行語(yǔ)言學(xué)習(xí)的留學(xué)生約占外籍人員總數(shù)的18%，其他外籍人員則需從社會(huì)組織機(jī)構(gòu)中獲取語(yǔ)言學(xué)習(xí)資源[11]。公共圖書館具有公益屬性，由圖書館聯(lián)合高校資源和社會(huì)優(yōu)質(zhì)教育資源共同策劃的漢語(yǔ)培訓(xùn)活動(dòng)能為外籍人員提供較好的語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)，有效地規(guī)避當(dāng)前漢語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)缺乏組織管理、教師資源參差不齊、課程質(zhì)量不高等亂象。

1.1.3 文化知識(shí)獲取需求

語(yǔ)言和文化密不可分，外籍人員有通過(guò)公共圖書館等文化機(jī)構(gòu)獲取當(dāng)?shù)匚幕R(shí)以提升漢語(yǔ)技能的需求。在一項(xiàng)面向廣州地區(qū)外籍人員、旨在了解他們對(duì)廣州地區(qū)公共圖書館服務(wù)的使用情況和意見的問(wèn)卷調(diào)查中，課題組共收回有效問(wèn)卷201份，其中英文169份，日文22份，韓文10份。調(diào)查顯示，文化和語(yǔ)言相結(jié)合的學(xué)習(xí)資源是外籍讀者對(duì)圖書館服務(wù)的主要需求：首先是讀者活動(dòng)方面，如圖1所示，外籍讀者希望參與的圖書館活動(dòng)前三種類型分別為文化體驗(yàn)課活動(dòng)、讀書會(huì)和中文對(duì)話，其中選擇中國(guó)文化體驗(yàn)課活動(dòng)的有93人，選擇中文對(duì)話課的有72人，共占受訪總?cè)藬?shù)的82%；其次是文獻(xiàn)資源方面，在圖2的外籍人員偏好的圖書類型統(tǒng)計(jì)中，201人中有141人曾使用過(guò)廣州地區(qū)的公共圖書館，其中有63人偏好閱讀“語(yǔ)言及語(yǔ)言學(xué)類”圖書，占比45%，僅次于母語(yǔ)文學(xué)圖書選項(xiàng)。由此可見，為外籍讀者提供優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)言類學(xué)習(xí)文獻(xiàn)資源，以當(dāng)?shù)匚幕癁榍腥朦c(diǎn)開展語(yǔ)言學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極發(fā)揮圖書館的文獻(xiàn)借閱、學(xué)習(xí)空間、信息交流平臺(tái)的功能，是公共圖書館提升多元文化服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。

Fig.1 Library activities that foreigners wish to participate in圖1 外籍人員希望參加的圖書館活動(dòng)

Fig.2 Subjects of books preferred by foreigners圖2 外籍人員偏好的圖書類型

1.2 公共圖書館的多元文化服務(wù)需要

開展外籍人員漢語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)是公共圖書館踐行多元文化社會(huì)均等服務(wù)責(zé)任的需要。2015年5月1日起正式實(shí)施的《廣州市公共圖書館條例》明確了公共圖書館的平等服務(wù)原則，并指出“公共圖書館應(yīng)當(dāng)為公眾提供公益講座、展覽、培訓(xùn)等社會(huì)教育活動(dòng)，為公眾終身學(xué)習(xí)提供條件和支持”[12]。而2017年1月25日起實(shí)施的《廣州市公共圖書館服務(wù)規(guī)范》也指出“公共圖書館應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公眾開放，包括本市居民和外來(lái)人員?！盵13]外籍人員是公共圖書館的多元文化服務(wù)對(duì)象之一，為其提供學(xué)習(xí)資源和培訓(xùn)服務(wù)符合公共圖書館的社會(huì)職能，體現(xiàn)出與廣州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相稱的廣州地區(qū)公共圖書館服務(wù)水平。

此外，開展外籍人員漢語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)符合廣州地區(qū)公共圖書館發(fā)展需要。現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)體系的發(fā)展需要與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相稱，開展面向外籍人員的多元文化服務(wù)是公共圖書館提升社會(huì)職能和服務(wù)效益的可行方法和重要路徑[14]。公共圖書館提供漢語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)能消減外籍人員因語(yǔ)言不通而造成的圖書館利用障礙、提升圖書館多語(yǔ)言館藏的利用率、擴(kuò)大圖書館服務(wù)影響力，是拓展和深化公共圖書館多元文化服務(wù)的需求。

1.3 公共圖書館具備開展?jié)h語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)的條件

筆者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集到廣州圖書館、黃埔區(qū)圖書館、越秀區(qū)圖書館、荔灣區(qū)圖書館、增城區(qū)圖書館、從化區(qū)圖書館等6個(gè)市、區(qū)級(jí)公共圖書館外籍群體服務(wù)現(xiàn)狀的相關(guān)信息。如表1的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，6個(gè)市、區(qū)公共圖書館在過(guò)去一年內(nèi)均有外籍人員進(jìn)入圖書館，其中4個(gè)圖書館明確有外籍注冊(cè)讀者；圖書館內(nèi)都提供了基礎(chǔ)的漢語(yǔ)學(xué)習(xí)類文獻(xiàn)資源；大多數(shù)圖書館可提供外文館藏借閱服務(wù)，且外文館藏采購(gòu)經(jīng)費(fèi)比例固定，保障了特色館藏的發(fā)展和完善；4個(gè)圖書館配備外語(yǔ)專業(yè)館員提供咨詢服務(wù)，5個(gè)圖書館有舉辦各類形式的多元文化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。整體而言，廣州市、區(qū)級(jí)公共圖書館擁有較為完善的文化設(shè)施設(shè)備和豐富的多元文化服務(wù)資源，有條件為開展外籍人員漢語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)資源、實(shí)踐場(chǎng)所和活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。

表1 6個(gè)市、區(qū)級(jí)公共圖書館外籍群體服務(wù)現(xiàn)狀Table 1 The service status for foreigners of 6 public libraries in Guangzhou

2 公共圖書館外籍人員漢語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)模式

2.1 外籍人員漢語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)模式的結(jié)構(gòu)要素

2.1.1 服務(wù)對(duì)象

公共圖書館提供的漢語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)對(duì)象主要是除留學(xué)生以外的外籍群體。此類外籍人員的身份類型主要為商務(wù)、就業(yè)及各類家屬，主要依賴社會(huì)交往和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自發(fā)地學(xué)習(xí)并提升漢語(yǔ)的交際能力，對(duì)公益性的語(yǔ)言學(xué)習(xí)資源有較大需求。這個(gè)群體的主要特點(diǎn)是年齡跨度大、文化背景復(fù)雜。公共圖書館為社會(huì)公眾提供均等化服務(wù)，應(yīng)盡可能地滿足不同讀者群體的多樣化需求，有針對(duì)性地提供多元化服務(wù)。

2.1.2 服務(wù)資源

文獻(xiàn)服務(wù)方面，公共圖書館可以利用自身優(yōu)勢(shì)，將豐富的外文文獻(xiàn)資源、漢語(yǔ)學(xué)習(xí)文獻(xiàn)資源、多媒體視聽資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、長(zhǎng)期合作單位的相關(guān)教學(xué)資源加以整合，為外籍讀者提供有針對(duì)性的語(yǔ)言及語(yǔ)言學(xué)類文獻(xiàn)資源；活動(dòng)資源方面，應(yīng)充分利用圖書館豐富的多元文化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)合作資源，針對(duì)外籍讀者對(duì)了解中國(guó)傳統(tǒng)文化及學(xué)習(xí)漢語(yǔ)的需求，提供個(gè)性化、復(fù)合型語(yǔ)言學(xué)習(xí)服務(wù)，提高他們的漢語(yǔ)分技能水平和漢語(yǔ)交際能力。

2.1.3 服務(wù)方式

公共圖書館可根據(jù)外籍讀者希望參與的圖書館活動(dòng)類型，立足于已有的服務(wù)資源，提供包括語(yǔ)言培訓(xùn)課程、主題沙龍活動(dòng)、文化體驗(yàn)活動(dòng)、視聽鑒賞活動(dòng)、專題資源推薦、專題參考咨詢、線上語(yǔ)言學(xué)習(xí)園地等服務(wù)，豐富外語(yǔ)類線上服務(wù)資訊的推送內(nèi)容及服務(wù)形式，線上線下充分結(jié)合，形成多層次的、多方面的語(yǔ)言資訊服務(wù)平臺(tái)，為外籍人員提供特定的外語(yǔ)服務(wù)環(huán)境。

2.1.4 服務(wù)人員

公共圖書館開展外籍人員漢語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)的人員可以是本館的館員，也可以是館外的成員。本館的館員應(yīng)具備一定的外語(yǔ)交流能力，熟悉本館相關(guān)館藏資源，對(duì)漢語(yǔ)作為第二外語(yǔ)的教學(xué)模式有較深的了解，有教學(xué)類讀者活動(dòng)的策劃、組織經(jīng)驗(yàn)。館外的服務(wù)人員包括但不限于高?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)語(yǔ)言教學(xué)專業(yè)的講師、社會(huì)志愿者、學(xué)生團(tuán)體等，公共圖書館可積極聯(lián)合社會(huì)資源，組建專業(yè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為外籍讀者提供更專業(yè)和多樣化的志愿服務(wù)。

2.2 以培養(yǎng)交際能力為核心的公共圖書館漢語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)模式

公共圖書館外籍人員漢語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)模式就是充分利用公共圖書館豐富的語(yǔ)言學(xué)習(xí)資源，結(jié)合專業(yè)的復(fù)合技能培訓(xùn)課程，為外籍人員營(yíng)造有針對(duì)性的漢語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境，以文化體驗(yàn)為切入點(diǎn)，提高其漢語(yǔ)交際能力。

如圖3所示，該模式要求公共圖書館對(duì)館藏資源和社會(huì)資源進(jìn)行充分整合，統(tǒng)籌規(guī)劃一系列以培養(yǎng)交際能力為核心，口語(yǔ)、聽力、寫作等能力為輔的語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)，特點(diǎn)在于激發(fā)參與者迫切的漢語(yǔ)交際需求。首先，由具備對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)專業(yè)知識(shí)的館員根據(jù)外籍讀者對(duì)漢語(yǔ)學(xué)習(xí)的文獻(xiàn)需求，組織和整合館內(nèi)相關(guān)圖書資源、多媒體資源和館外的社會(huì)合作資源，構(gòu)建培訓(xùn)服務(wù)的資源庫(kù)；其次，根據(jù)語(yǔ)言要素的細(xì)分設(shè)計(jì)規(guī)劃培訓(xùn)活動(dòng)，搭建外籍人員漢語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)文化體驗(yàn)、讀書會(huì)、互動(dòng)課堂等外籍人員喜好的活動(dòng)形式提供線下培訓(xùn)活動(dòng)；再次，公共圖書館應(yīng)充分關(guān)注參與者的需求和反饋，為其提供個(gè)性化的外語(yǔ)信息資訊服務(wù)，拓展線上閱讀推廣、參考咨詢和交流平臺(tái)，確保語(yǔ)言培訓(xùn)服務(wù)的效能最大化；最后，公共圖書館的館員也是營(yíng)造自然漢語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境的極為重要的組成要素，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)館員參與對(duì)外漢語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)的積極性。

Fig.3 The model of Chinese training service for foreigners with the focus on the cultivation of communicative competence圖3 以培養(yǎng)交際能力為核心的公共圖書館漢語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)模式圖

3 公共圖書館外籍人員漢語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)的策略

3.1 以用戶需求為服務(wù)導(dǎo)向

對(duì)讀者需求的精準(zhǔn)把握程度直接影響讀者服務(wù)的推送效果及讀者粘度。外籍人員學(xué)習(xí)漢語(yǔ)的目的是提升交際能力，融入社會(huì)。在此基礎(chǔ)上，公共圖書館應(yīng)對(duì)本館服務(wù)地區(qū)的外籍人員進(jìn)行調(diào)查分析，了解外籍人員對(duì)公共圖書館的語(yǔ)言類文獻(xiàn)、語(yǔ)言培訓(xùn)活動(dòng)及多元服務(wù)的具體需求特點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)漢語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)的有效開展。以廣州地區(qū)外籍人員調(diào)查為例：首先，外籍人員對(duì)體驗(yàn)中國(guó)文化有明顯偏好。因此，以中國(guó)文化包括本地文化為切入點(diǎn)開展?jié)h語(yǔ)培訓(xùn)活動(dòng)能激發(fā)外籍人員潛在文化需求、增強(qiáng)其參與活動(dòng)的積極性。此外，外籍人員感興趣的活動(dòng)類型前三位分別為體驗(yàn)課、讀書會(huì)、對(duì)話課。公共圖書館可嘗試開展以圖書資源為基礎(chǔ)的實(shí)踐性性互動(dòng)課堂培訓(xùn)活動(dòng)，滿足外籍人員對(duì)提高語(yǔ)言交際能力的需求。最后，根據(jù)對(duì)外籍人員使用圖書館障礙因素分析，公共圖書館應(yīng)對(duì)外籍人員提供充分的館員及志愿者導(dǎo)讀服務(wù)。針對(duì)外籍人員不同的語(yǔ)言文化背景、年齡、學(xué)歷差異，發(fā)揮館員和志愿者的專業(yè)能力，提供個(gè)性化信息服務(wù)。同時(shí)，公共圖書館可吸納更多社會(huì)力量參與，彌補(bǔ)圖書館語(yǔ)言培訓(xùn)師資力量的缺乏，滿足用戶對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的專業(yè)化、多樣化、多層次的需求。

3.2 深度挖掘和整理特色資源

在構(gòu)建漢語(yǔ)培訓(xùn)資源庫(kù)時(shí)，要充分結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕?，以提高交際能力為目的，以語(yǔ)言教學(xué)專業(yè)知識(shí)為指導(dǎo)，根據(jù)用戶需求，最大程度地挖掘圖書館特色資源，不斷豐富和完善高質(zhì)量的漢語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容。一是可以采用交際場(chǎng)景主題化的創(chuàng)新形式對(duì)圖書、期刊和視聽等文獻(xiàn)資源進(jìn)行整合，將語(yǔ)言學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)用性最大化。二是充分利用社會(huì)合作單位的專業(yè)教學(xué)資源，緊密結(jié)合圖書館已有的特色資源內(nèi)容，策劃符合用戶需求的漢語(yǔ)培訓(xùn)活動(dòng)，在豐富漢語(yǔ)培訓(xùn)資源的同時(shí)提升館藏資源的利用率。三是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)提供的網(wǎng)絡(luò)課程資源進(jìn)行有效整理和編輯，在保證語(yǔ)言知識(shí)專業(yè)、全面的前提下，將長(zhǎng)時(shí)間的課程碎片化，通過(guò)新媒體平臺(tái)進(jìn)行推送，有利于語(yǔ)言知識(shí)在線上的高效傳播。

3.3 打造多元化漢語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)

公共圖書館的漢語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，以特色館藏為亮點(diǎn)，以第二語(yǔ)言教學(xué)理念為依據(jù)，根據(jù)自身建立的館內(nèi)及社會(huì)資源庫(kù)情況，以圖書館主題館區(qū)域?yàn)殛嚨?，以新媒體平臺(tái)拓展服務(wù)的范圍和時(shí)間，為外籍人員打造多元化的培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)。培訓(xùn)服務(wù)由線上活動(dòng)和線下活動(dòng)兩部分組成。線下活動(dòng)主要依據(jù)包括聽力、口語(yǔ)、寫作和精讀在內(nèi)的第二語(yǔ)言教學(xué)培訓(xùn)的語(yǔ)言技能為內(nèi)容策劃活動(dòng)?；顒?dòng)形式多樣，如系列課程、沙龍活動(dòng)和文化體驗(yàn)等，旨在為用戶提供互動(dòng)性強(qiáng)、注重交流的教學(xué)環(huán)境，提升用戶使用漢語(yǔ)提高交際能力的迫切需求。線上活動(dòng)主要以微信、微博、平臺(tái)門戶網(wǎng)站和直播平臺(tái)為前端應(yīng)用進(jìn)行館藏資訊、個(gè)性化服務(wù)和線上課堂的信息推送，其特點(diǎn)在于服務(wù)范圍和服務(wù)時(shí)間得以拓展，服務(wù)內(nèi)容更具針對(duì)性。公共圖書館可以按難易程度和語(yǔ)言技能種類對(duì)特色館藏進(jìn)行有機(jī)整合，根據(jù)用戶語(yǔ)言水平推薦相應(yīng)的多媒體視聽材料和文獻(xiàn)導(dǎo)讀，提供科學(xué)、系統(tǒng)的融合性信息服務(wù)。

3.4 推行常態(tài)化培訓(xùn)服務(wù)

公共圖書館面向外籍人員的漢語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)常態(tài)化開展。美國(guó)紐約公共圖書館常年開設(shè)的面向移民的免費(fèi)英語(yǔ)課程ESOL(English for Speakers of Other Languages)分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)3個(gè)水平的班級(jí)，以每周兩次，一個(gè)周期為10周的方式開展[15]；多倫多公共圖書館提供英語(yǔ)或雙語(yǔ)課程ESL(English as a Second Language)、針對(duì)青少年的ESL & Fun項(xiàng)目、線上故事活動(dòng)、語(yǔ)言學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)等學(xué)習(xí)資源[16]。國(guó)內(nèi)公共圖書館的外籍人員漢語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：第一，充分結(jié)合館內(nèi)資源和社會(huì)合作資源，以主題教學(xué)活動(dòng)、數(shù)據(jù)庫(kù)資源推廣活動(dòng)、館員咨詢導(dǎo)讀服務(wù)等服務(wù)模式為載體，全年常規(guī)開展相關(guān)服務(wù)；第二，將第二語(yǔ)言教學(xué)理念融入到具體實(shí)踐工作中，科學(xué)規(guī)劃分級(jí)課程，為分級(jí)課程提供相應(yīng)難度的圖書、視聽和網(wǎng)絡(luò)課程資源；第三，發(fā)掘有專業(yè)資質(zhì)的社會(huì)合作資源，建立穩(wěn)定的合作模式，在活動(dòng)定期開展的同時(shí)根據(jù)用戶的反饋，持續(xù)調(diào)整和完善活動(dòng)內(nèi)容，以保證培訓(xùn)服務(wù)的有效性；第四，配置外語(yǔ)專業(yè)館員或志愿者開展穩(wěn)定的在線咨詢導(dǎo)讀服務(wù)，為用戶提供個(gè)性化學(xué)習(xí)資源和多樣化學(xué)習(xí)途徑。

4 結(jié)束語(yǔ)

長(zhǎng)久以來(lái)，國(guó)內(nèi)公共圖書館為外籍人員提供的多元文化信息服務(wù)缺乏長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性和規(guī)范性。外籍人員漢語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)本質(zhì)上是在多元文化環(huán)境下，充分整合公共圖書館的已有資源，聯(lián)合社會(huì)教育資源，為外籍人員提供系統(tǒng)的、專業(yè)的、常態(tài)化的培訓(xùn)服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)能充分落實(shí)公共圖書館的社會(huì)教育職能和多元化服務(wù)理念，提升公共文化服務(wù)效能。隨著公共圖書館多元文化服務(wù)的縱深發(fā)展，必將有越來(lái)越多的公共圖書館積極提供面向外籍人員的漢語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)，以具有針對(duì)性的具體服務(wù)內(nèi)容滿足外籍人員的基礎(chǔ)性需求，從理念和行動(dòng)上維護(hù)多元文化背景讀者的文化權(quán)益。