第三空間視域下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容體系實(shí)證分析

李 媛

(河北工業(yè)大學(xué) 圖書館,天津 300401)

0 引言

2009年,國際圖聯(lián)召開議題為“作為第三空間的圖書館”和“圖書館作為場(chǎng)所與空間的更新”的衛(wèi)星會(huì)議[1]。伴隨這兩個(gè)主題的提出,國際圖書館界刮起“第三空間”旋風(fēng)。伴隨著社會(huì)的發(fā)展和圖書館作為第三空間的創(chuàng)新發(fā)展,傳統(tǒng)的高校圖書館因循守舊、嚴(yán)肅刻板、坐等客來等弊端日益凸顯,競(jìng)爭(zhēng)力愈發(fā)薄弱,存在性遭受質(zhì)疑。隨著第三空間理論的提出與不斷深化研究,處在重要轉(zhuǎn)型期的高校圖書館需要將第三空間理論引入到自身建設(shè)中來,實(shí)現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。本研究希望高校圖書館本著“以人為本”的理念，以更加開放多元的服務(wù)職能創(chuàng)新工作方式來幫助在校讀者實(shí)現(xiàn)知識(shí)獲取、文化交流和休閑娛樂等目標(biāo),升華現(xiàn)代新型高校圖書館的存在意義。

1 基礎(chǔ)理論

1.1 第三空間理論

第三空間理論是由美國都市社會(huì)學(xué)家雷·奧登伯格在1989年出版的《絕好的地方》一書中首次提出的,即:第一空間是居住空間,第二空間是工作空間,第三空間是閱讀、欣賞、交流與休閑等公共空間(如酒吧、公園、咖啡廳、圖書館、美術(shù)館等)[2]。自由、平等、隨性、舒適、共享、活力是第三空間的主要特點(diǎn),第三空間是人類可以休憩、放松且充滿人文關(guān)懷的場(chǎng)所。

根據(jù)雷·奧登伯格的描述,第三空間有8個(gè)特點(diǎn)?！暗谝粋€(gè)為“中性立場(chǎng)”:第三空間與經(jīng)濟(jì)、政治、法律條件無關(guān),來去隨意。第二個(gè)為“平等”:第三空間對(duì)于個(gè)人在社會(huì)中的地位并無影響,同時(shí),一個(gè)人的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)地位并不決定他在第三空間中的地位,進(jìn)入第三空間沒有任何條件限制。第三個(gè)為“談話是主要活動(dòng)”:富有趣味性和樂趣十足的交談是第三空間的主要活動(dòng),但并非是唯一的活動(dòng),即且交談的語調(diào)都是輕松、幽默的。第四個(gè)為“可接觸性和可容納性”:對(duì)附近居民完全開放,且具備較高的容納度,居民的需求都能在此得到滿足。第五個(gè)為“?？汀?第三空間必須擁有一批?？?這批常客促進(jìn)形成這個(gè)空間的氛圍,老顧客也會(huì)為第三空間帶來新鮮的血液。第六個(gè)為“低姿態(tài)”:第三空間有益健康,杜絕浪費(fèi),且有家的感覺,并歡迎社會(huì)各階層的人。第七個(gè)為“氣氛愉快”:第三空間永遠(yuǎn)不會(huì)充滿緊張和不友善的氣氛,相反,風(fēng)趣幽默的對(duì)話總會(huì)受到好評(píng)。第八個(gè)為“像家一樣”:成員們?cè)诘谌臻g會(huì)感到溫暖,如同在家一樣,在此他們會(huì)獲得精神的重生。”[3]

1.2 第三空間與圖書館

自第三空間理論被提出以來,圖書館逐漸被國際社會(huì)公認(rèn)為典型的第三空間。因此,已有很多以第三空間理論為框架的圖書館方面的研究。

學(xué)者奧登森·拉格納(Audunson Ragnar)認(rèn)為,由于避免了政治的影響,圖書館成為讀者心中低緊張感的會(huì)面場(chǎng)所[4]。美國公共圖書館幾乎是集文化、教育、娛樂等于一身的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)[5]。國外圖書館對(duì)讀者而言不僅是學(xué)習(xí)場(chǎng)所,同時(shí)也可以是首選休閑場(chǎng)所、文化場(chǎng)所和社交場(chǎng)所。而歷來重視教育的中國,則早有將圖書館視為社會(huì)大學(xué)堂的傳統(tǒng)。蔡元培指出“教育不專在學(xué)校,學(xué)校之外還有許多機(jī)關(guān),第一是圖書館”[6]。圖書館以其開放、自由、多元、交流的特質(zhì)與獨(dú)特的文化空間,包容懷有各類求知欲望的用戶,為他們提供豐富的資源與技術(shù)、環(huán)境與設(shè)備,為用戶的學(xué)習(xí)搭建好良好的平臺(tái)[7]。部分基層圖書館除了每年在4月23日世界閱讀日期間開展大量的讀者活動(dòng)外,定期或不定期地開展主題展覽、送書上門、閱讀比賽等成為了圖書館服務(wù)的主要組成部分[8]。杭州圖書館不僅吸納乞丐進(jìn)館閱讀,而且順應(yīng)時(shí)代的變化和讀者需求潮流,從單一圖書借閱服務(wù)向多元化文化服務(wù)轉(zhuǎn)變,服務(wù)功能日益寬廣和精深[9]。

2 高校圖書館向第三空間轉(zhuǎn)型的必要性

相較于第三空間倡導(dǎo)高校圖書館營造開放、自由、多元、交流等氛圍和提供以人為本的服務(wù)等理念而言,我們認(rèn)為傳統(tǒng)高校圖書館是具備以下形態(tài)的圖書館:傳統(tǒng)高校圖書館是職能較為單一的圖書館(見圖1),以信息查詢和紙本借閱為主,文化建設(shè)職能、教學(xué)科研輔助職能和休閑交流職能發(fā)揮不足,自身形象定位較為嚴(yán)肅刻板。

相較于傳統(tǒng)的高校圖書館,第三空間視域下圖書館的相應(yīng)功能變得更加優(yōu)化了。第一,傳統(tǒng)圖書館已有的服務(wù)職能在第三空間視域下將變得更加開放、共享和平等,比如館藏圖書資源和館舍空間資源的使用上更加開放共享。第二,傳統(tǒng)高校圖書館重視不夠的如文化建設(shè)職能、教學(xué)科研輔助職能和休閑職能等服務(wù)職能在第三空間視域下則是從人本主義視角出發(fā),在原有雛形服務(wù)基礎(chǔ)上拓展優(yōu)化。未來高校圖書館發(fā)展將繼續(xù)體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化和服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展等趨勢(shì)上。高校圖書館的服務(wù)職能必須進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,才能突出其核心服務(wù),更好地為教學(xué)和科研提供保障。高校圖書館需以更加開放和包容的心態(tài),用消費(fèi)體驗(yàn)的思維來經(jīng)營,通過“場(chǎng)所”提升個(gè)性化服務(wù)水平,形成更便利、全面、關(guān)聯(lián)的需求模式。

Fig.1 Service function diagram of traditional university library圖1 傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)職能示意圖

2.1 資源的開放共享解決資源存儲(chǔ)與流通服務(wù)職能存在的問題

信息資源是一個(gè)圖書館存在的根基,是其積極發(fā)揮各項(xiàng)職能、開展各類服務(wù)的前提和源頭。資源存儲(chǔ)與流通是高校圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)職能之一,長期以來占據(jù)核心位置,并且是高校圖書館工作順利、有成效開展的重要環(huán)節(jié)。這是令高校圖書館人欣慰的,但也擔(dān)憂的地方。對(duì)于廣大師生而言,除了提供自習(xí)場(chǎng)所之外,高校圖書館就是用來借書、還書和查資料的地方，這種固步自封的狀態(tài)將會(huì)在時(shí)代發(fā)展浪潮中,越來越經(jīng)不起沖擊和考驗(yàn),讀者對(duì)圖書館的存在從忽視變成質(zhì)疑。倘若高校圖書館不能及時(shí)更新和拓展新的服務(wù)職能,其將在信息爆炸式增長的洪流中逐漸失去話語權(quán)。

重視館內(nèi)資源的開放共享是第三空間高校圖書館的首要建設(shè)任務(wù)。然而,高校圖書館由于服務(wù)群體的特殊性,諸多資源長期處于對(duì)外封閉的狀態(tài),高校圖書館的開放性似乎成了難以逾越的瓶頸。近年來伴隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展、全媒介服務(wù)的普及和高校圖書館的區(qū)域聯(lián)合發(fā)展,高校圖書館在開放共享性方面有了質(zhì)的飛躍,從中國高等教育文獻(xiàn)保障體系(CALIS)的建設(shè)到高校圖書館面向社會(huì)開放,越來越多用戶能夠便捷、高效地享有校園優(yōu)質(zhì)教育資源與知識(shí)服務(wù)。

2.2 提供多元服務(wù)以解決教學(xué)科研輔助職能和文化建設(shè)職能存在的問題

科研輔助服務(wù)職能不僅是資料的堆砌,更是學(xué)術(shù)信息需求的精準(zhǔn)定位、快速獲取和及時(shí)的成果轉(zhuǎn)化。然而從實(shí)踐角度看,傳統(tǒng)高校圖書館的科研輔助服務(wù)職能并沒有得到充分的發(fā)揮,其表現(xiàn)為只是簡(jiǎn)單地向用戶提供查閱資料和流通書籍的服務(wù)。顯然傳統(tǒng)高校圖書館的科研輔助功能基本被儲(chǔ)存和流通功能所取代,缺少有質(zhì)量的內(nèi)涵發(fā)展。

以往的高校圖書館缺少與本校學(xué)科的有效聯(lián)系和對(duì)教學(xué)內(nèi)容的靶向定位,服務(wù)的內(nèi)容和形式都較為單一。隨著數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)獲取教育資源更加快捷方便且內(nèi)容豐富,圖書館似乎就只是自習(xí)室的代名詞了。此外,部分高校下設(shè)的各學(xué)院擁有自己的資料室,反而使得圖書館教育科研輔助服務(wù)職能處于可有可無的尷尬境地。

高校圖書館應(yīng)反映校園文化的包容性,為實(shí)現(xiàn)用戶平等獲取信息創(chuàng)造條件。圖書館不僅要將資源收藏呈現(xiàn)給用戶,還要為用戶提供素養(yǎng)服務(wù)(如健康素養(yǎng)、信息素養(yǎng)等)來提升用戶的學(xué)習(xí)能力和培養(yǎng)用戶的學(xué)習(xí)技巧。第三空間高校圖書館可以通過精準(zhǔn)地拓展圖書館的功能與課程教學(xué)相結(jié)合,開設(shè)提高用戶信息素養(yǎng)的大講壇,開展信息檢索培訓(xùn)班,組織閱讀分享讀書會(huì)等多種途徑滿足廣大師生的信息需求。如新西蘭林肯大學(xué)圖書館以滿足學(xué)生、教師、科研人員等用戶群體的信息空間需求為目標(biāo),進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了以用戶為中心的功能創(chuàng)新[10]。

2.3 著力營造文化生態(tài)空間以解決讀者學(xué)習(xí)空間設(shè)置存在的問題

傳統(tǒng)圖書館空間設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在書架陳列與桌椅擺放,而沒有充分考慮到人的因素。空間陳設(shè)也是以單調(diào)嚴(yán)肅、整齊劃一的古板風(fēng)格為主。讀者進(jìn)館后搜索信息資源的便捷性、學(xué)習(xí)環(huán)境和圖書館的文化生態(tài)環(huán)境的溫馨舒適性等問題都沒有被考慮進(jìn)去。美國圖書館協(xié)會(huì)提出圖書館需要在用戶在館體驗(yàn)、空間使用方式與模式、用戶需求與改進(jìn)策略等方面做出改進(jìn)[11]。在我國,高校圖書館仍然是以閱覽空間為主體,缺乏像參考咨詢、寫作中心、生涯輔導(dǎo)、技術(shù)支持等服務(wù)功能。沒有將圖書館作為學(xué)習(xí)研討的場(chǎng)所,成為讀者分享經(jīng)驗(yàn)、交流思想的場(chǎng)所等。

現(xiàn)代高校圖書館應(yīng)該突出以人為本理念,重視人的多元化需求,強(qiáng)調(diào)開放、平等、共享,強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與交流以及資源與環(huán)境的融合。因此,第三空間高校圖書館要將先進(jìn)的生態(tài)環(huán)境建設(shè)理念融入到圖書館的空間布局、設(shè)計(jì)與功能中,將高校圖書館打造成為一個(gè)低碳、生態(tài)、綠色的空間,進(jìn)而吸引更多的用戶走進(jìn)高校圖書館,在輕松、愜意的氛圍中享受知識(shí)的共享與交流。

3 第三空間視域下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容體系探析步驟研究設(shè)計(jì)

本研究以建立創(chuàng)新服務(wù)體系為研究基點(diǎn),探究第三空間視域下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。如今數(shù)字知識(shí)資源的發(fā)展促使圖書館完成了從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變[12],圖書館由書的空間逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槿说目臻g,服務(wù)也由傳統(tǒng)的圖書借還轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者的個(gè)性化、專業(yè)性推送服務(wù)[13]。高校圖書館是校園文化和社會(huì)文化建設(shè)的重要基地[14],教學(xué)和科研服務(wù)是其基本特征,也是其價(jià)值所在[15]。要將上述理論轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)踐,就需要找到一個(gè)行之有效的實(shí)踐途徑——建立創(chuàng)新服務(wù)體系。本研究認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)高校圖書館向第三空間高校圖書館的轉(zhuǎn)型需要經(jīng)歷如圖2所示的幾個(gè)階段:首先提出問題,其次分兩個(gè)階段從理論制度層面和實(shí)踐服務(wù)層面分析和解決問題,最終實(shí)現(xiàn)建設(shè)第三空間高校圖書館的目標(biāo)。

Fig.2 Study design圖2 研究設(shè)計(jì)

4 第三空間視域下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容體系探索方法

本研究采用內(nèi)容分析法以分析、推斷和總結(jié)出作為第三空間的高校圖書館應(yīng)該具備何種形態(tài)的服務(wù)內(nèi)容體系。內(nèi)容分析法是一種對(duì)傳播內(nèi)容進(jìn)行客觀、系統(tǒng)和定量描述的研究方法。將所有的有關(guān)材料看成一個(gè)有機(jī)的整體,對(duì)材料進(jìn)行全面、系統(tǒng)的研究,用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法,對(duì)所研究的材料進(jìn)行定量的分析。在進(jìn)行內(nèi)容分析時(shí),研究者必須排除個(gè)人主觀色彩,從現(xiàn)存的材料出發(fā),追求全體內(nèi)容分析調(diào)查員的共同價(jià)值觀;必須將所有的有關(guān)材料看成一個(gè)有機(jī)的整體,對(duì)材料進(jìn)行全面、系統(tǒng)的研究;用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法,對(duì)所研究的材料進(jìn)行量的分析,具有客觀性、系統(tǒng)性和定量性。內(nèi)容分析法一般要經(jīng)過選擇、分類、統(tǒng)計(jì)等三個(gè)階段。具體如圖3中的幾個(gè)步驟所示:確定研究目標(biāo)建立、選取研究對(duì)象、編制編碼表、內(nèi)容編碼、統(tǒng)計(jì)分析和結(jié)論總結(jié)。

Fig.3 Research methods圖3 研究方法

本研究選取的對(duì)象是國內(nèi)圖書館學(xué)界關(guān)于“第三空間圖書館”研究相關(guān)的論文成果,抽樣方式是多階段抽樣法。第一步,于2019年4月10日將主觀抽樣法用于載體抽樣。選取北京大學(xué)中文核心期刊目錄第九版圖書館事業(yè)、信息事業(yè)類核心期刊19種。第二步,利用混合抽樣法進(jìn)行時(shí)間抽樣?？v向選取1990年1月1日—2018年12月31日這一時(shí)間段,橫向選取這19種核心期刊的每一期。第三步,利用文獻(xiàn)檢索法進(jìn)行內(nèi)容抽樣。選用中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫,在所選取的圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域的19種核心期刊中,從主題、關(guān)鍵詞、摘要以及篇名等四個(gè)維度下搜索同時(shí)具有“第三空間”和“圖書館”兩個(gè)詞匯的28篇論文。

本研究編碼表如表1所示,共有3個(gè)變量:變量1為“研究對(duì)象”,變量2為“傳統(tǒng)圖書館服務(wù)存在的問題”,變量3為“第三空間圖書館的創(chuàng)新服務(wù)”。

表1 第三空間圖書館核心期刊文章的編碼表Table 1 Coding table of articles in core journals of the third space library

變量1分為公共圖書館、高校圖書館、其他館3個(gè)維度,其依據(jù)如為:首先,本課題后續(xù)研究需要重點(diǎn)了解高校圖書館的第三空間服務(wù)體系,所以將高校圖書館單獨(dú)列為一類;其次,根據(jù)前期文獻(xiàn)整理發(fā)現(xiàn),公共圖書館是第三空間理論研究數(shù)量最多的對(duì)象,所以也單獨(dú)列出一項(xiàng);最后,其它所有類型的圖書館無論從樣本量還是代表性上都不足以單獨(dú)成類,所以將除了公共圖書館和高校圖書館之外其它類型圖書館歸為一類。

變量2和變量3分為7個(gè)維度。這7個(gè)維度是在對(duì)19種核心期刊的每一篇涉及第三空間文章的閱讀整理后,首先通過閱讀文獻(xiàn)形成文獻(xiàn)綜述和初步的內(nèi)容框架,然后以初步的內(nèi)容框架為提綱,進(jìn)一步提煉出相應(yīng)維度并反復(fù)修改,最后形成編碼表。編碼者可根據(jù)樣本文章的實(shí)際情況,根據(jù)編碼說明表(表2)進(jìn)行編碼。

表2 第三空間圖書館核心期刊文章的編碼表說明表Table 2 Description of coding table of articles in core journals of the third space library

在進(jìn)行正式的內(nèi)容編碼之前,先進(jìn)行試驗(yàn)性的編碼,從樣本中隨機(jī)抽取了10篇文章進(jìn)行預(yù)編碼后,采用霍提斯公式測(cè)試編碼員間的信度。公式為“編碼員間信度=2m/(N1+N2)”。本研究中共兩位編碼員,其中,“2表示”兩位編碼員。N1和N2表示每個(gè)編碼員分別同時(shí)做了N1和N2個(gè)單位的編碼,其中m個(gè)編碼一致。具體取值為:N1=340、N2=340、m=328,編碼員間的信度≈0.965,證明本編碼表的信度較好。

5 第三空間視域下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容應(yīng)有項(xiàng)目分析

5.1 樣本總體情況

從表3統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出(N是通過內(nèi)容分析得出的總維度量,n是分維度量),過半的研究成果提出了第三空間圖書館服務(wù)改進(jìn)意見與建議(53.13%)。少部分論文研究成果是既指出了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)存在的問題,又提出了第三空間圖書館服務(wù)改進(jìn)意見與建議(16.07%)。這一數(shù)據(jù)情況說明,大部分研究者發(fā)現(xiàn)了傳統(tǒng)圖書館的弊端,但是研究重點(diǎn)是提出創(chuàng)新策略,對(duì)于傳統(tǒng)弊端的深入探討相對(duì)較少?？赡芤?yàn)閭鹘y(tǒng)圖書館服務(wù)存在的問題相對(duì)類似,問題存在普遍性,且可分情況具體探討、深入挖掘的情況不多。而關(guān)于第三空間圖書館創(chuàng)新服務(wù)建設(shè),既可以因地制宜、因時(shí)制宜進(jìn)行具體研究,又可以與時(shí)俱進(jìn)、大膽創(chuàng)新地探討建設(shè)策略,可深入挖掘的內(nèi)容較多。因此對(duì)于“創(chuàng)新服務(wù)”策略研究內(nèi)容較大幅度多于“問題分析”。

表3 研究內(nèi)容分析比例表Table 3 Proportion of research content analysis

第三空間高校圖書館轉(zhuǎn)型研究的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該結(jié)合目前我國高校圖書館的實(shí)際情況,構(gòu)建出符合第三空間理論模式的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系,力求讓高校圖書館不僅能更好地履行教學(xué)輔助職能,還能在高校改革的大趨勢(shì)下,實(shí)現(xiàn)自身的職能轉(zhuǎn)型,找到更精準(zhǔn)的時(shí)代定位,成為適應(yīng)現(xiàn)代化高校發(fā)展要求的新型圖書館。

5.2 館類型的差異性比較

通過SPSS26進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,可以看出,論文成果中以公共圖書館為研究對(duì)象的占到82.14%,以高校圖書館為研究對(duì)象的占到了17.86%。因此我們以研究對(duì)象為類別項(xiàng)目(公共館和高校館),對(duì)所有的分項(xiàng)維度做了U檢驗(yàn),以此推斷不同類型圖書館之間是否在第三空間圖書館服務(wù)建設(shè)的具體維度上存在顯著性差異。結(jié)果如表4所示,所有項(xiàng)目均不存在顯著性差異。這說明,無論是“傳統(tǒng)圖書館服務(wù)存在的問題”,還是“第三空間圖書館的創(chuàng)新服務(wù)”都既適用于公共圖書館也適用于高校圖書館,不會(huì)因?yàn)轲^類型不同而存在不適用的問題。

表4 u檢驗(yàn)*Table 4 u inspection*

本研究的對(duì)象是高校圖書館,而現(xiàn)有論文成果以公共圖書館為對(duì)象居多,舍棄公共圖書館樣本,只研究高校圖書館樣本,會(huì)因?yàn)檠芯繕颖玖窟^低影響結(jié)果的信效度,另外也沒有研究證明公共圖書館和高校圖書館在第三空間建設(shè)方面存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的顯著差異。因此本研究的研究對(duì)象是近十年所有研究第三空間圖書館的論文成果,不分館類型,一來有足夠多的樣本量可以保證研究的信效度;二來正好驗(yàn)證館類型在第三空間建設(shè)方面是否存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的顯著差異。

“文化服務(wù)能力薄弱”“管理理念和制度模式創(chuàng)新”兩項(xiàng)的p值雖很接近臨界點(diǎn),但是仍然沒有達(dá)到顯著性水平。這只能說明公共圖書館和高校圖書館在第三空間建設(shè)中,文化服務(wù)方面差異較大,管理理念和制度模式創(chuàng)新方面需要注意更加適應(yīng)各種館的類型。但是仍然不能判定二者隸屬于不同的樣本總體,不能判定二者存在顯著差異。關(guān)于館類型之間的差異,基于目前的樣本量暫時(shí)得出以上結(jié)論。以后伴隨著相關(guān)的研究增多,樣本量進(jìn)一步的擴(kuò)大,還可以對(duì)以上結(jié)論進(jìn)行進(jìn)一步深入后續(xù)研究驗(yàn)證。

5.3 傳統(tǒng)圖書館服務(wù)問題

如表5所示(N是文章總數(shù),n是各個(gè)維度分布的文章數(shù)量),“傳統(tǒng)圖書館服務(wù)職能存在的問題”排在前三位的是“形象職能定位偏差”(46.43%)、“空間環(huán)境設(shè)計(jì)欠合理”(21.43%)、“核心職能競(jìng)爭(zhēng)力差”和“智能化程度較低”(14.29%,并列第三)。由于題目是多選題,所以有可能出現(xiàn)總和大于100%的情況。傳統(tǒng)圖書館只能滿足讀者借閱的需求,其空間設(shè)計(jì)理念以“書本位”為核心,大量空間主要由書架和紙質(zhì)文獻(xiàn)資源占據(jù)。在傳統(tǒng)圖書館中,讀者可以自由使用的交流和進(jìn)行創(chuàng)作的空間很少。

表5 傳統(tǒng)圖書館服務(wù)存在的問題項(xiàng)目表Table 5 List of problems existing in traditional library services

這里需要說明的是傳統(tǒng)圖書館文化、教育、休閑功能的缺失問題在調(diào)查結(jié)果中占比較少,是因?yàn)榇蠖鄶?shù)上述問題研究者將其囊括在形象職能定位偏差中。具體地說,研究成果對(duì)于傳統(tǒng)圖書館存在的問題剖析以宏觀視角為主,主要問題側(cè)重于從定位、理念等整體服務(wù)職能缺失方面提出。但是基于第三空間理念進(jìn)行圖書館服務(wù)改進(jìn)建議則微觀細(xì)化了很多,主要是以提出具體的創(chuàng)新改進(jìn)措施為主。

在我國有越來越多研究者提出圖書館作為非功利性的社會(huì)機(jī)構(gòu),具有自由、平等的特點(diǎn)和積聚資源、提供服務(wù)的功能,是“第三空間”的重要載體。圖書館從業(yè)者開始就圖書館作為第三空間的存在價(jià)值進(jìn)行思考。在高校圖書館方面,教育部印發(fā)的關(guān)于《普通高校圖書館規(guī)程》[14]充分反映了目前社會(huì)對(duì)高校圖書館的新要求,其中很多規(guī)章制度理念與第三空間理論不謀而合。可見開啟高校圖書館向第三空間轉(zhuǎn)型之路乃是大勢(shì)所趨。

5.4 第三空間圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

如表6所示(N是文章總數(shù),n是各個(gè)維度分布的文章數(shù)量),第三空間圖書館創(chuàng)新服務(wù)職能排在前三位的是“空間資源再造”(78.57%)、“增強(qiáng)文化建設(shè)服務(wù)”(75%)和“拓展休閑社交服務(wù)”(75%)。由于題目是多選題,所以有可能出現(xiàn)總和大于100%的情況。

表6 第三空間圖書館服務(wù)內(nèi)容體系比例排序表Table 6 Ranking of service content system of the third space library

從這一數(shù)據(jù)可以反映出,大部分學(xué)者認(rèn)為要改進(jìn)第三空間圖書館服務(wù),首先要從館舍的“硬服務(wù)”做起,其次是館員的“人文服務(wù)”建設(shè),最后引入技術(shù)層面的“智慧服務(wù)”以進(jìn)一步提升整體服務(wù)水平。另外,從數(shù)據(jù)庫搜索到的已有研究成果,呈現(xiàn)出公共圖書館為主要研究對(duì)象,所以“增強(qiáng)文化建設(shè)服務(wù)”和“拓展休閑社交服務(wù)”兩項(xiàng)的排名較高。

5.4.1 加大各類資源的共享性和開放性

基于表6“資源開放共享”維度數(shù)據(jù)可以看出,新型高校圖書館把第三空間自由、平等、隨性、舒適、共享、活力等特點(diǎn)融入建設(shè)工作中,基于資源整合實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享與用戶交流,讓更多的師生、科研人員等用戶群體走進(jìn)圖書館。創(chuàng)新服務(wù)職能具體包括資源開放共享、精準(zhǔn)教輔和學(xué)術(shù)服務(wù)、校園文化品牌建立與傳承、促進(jìn)社交共享和激發(fā)社群活力、搭建智慧服務(wù)平臺(tái)。資源是一個(gè)圖書館存在的核心和服務(wù)的源頭,在轉(zhuǎn)型期更要重視館藏資源的進(jìn)一步開發(fā)。通過激活館藏資源、分配好人力資源、布局好空間資源、協(xié)調(diào)和融合多渠道多類型的資源,實(shí)現(xiàn)高校圖書館從以收藏閱覽等為主要功能的時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)習(xí)、共享和交流為主的新功能時(shí)代。

紙質(zhì)資源流通一直是圖書館的傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù),但是隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息大爆炸時(shí)代的到來,圖書館的借閱量呈滑坡式下降?；诘谌臻g理論轉(zhuǎn)型的圖書館,應(yīng)重視數(shù)字化存儲(chǔ)的研究數(shù)據(jù)建設(shè),通過更加多元化的載體形態(tài)實(shí)現(xiàn)知識(shí)流通,為用戶提供知識(shí)服務(wù)。作為第三空間的高校圖書館,要為讀者創(chuàng)建一個(gè)開放的環(huán)境,讓他們有機(jī)會(huì)閱讀新的信息,認(rèn)識(shí)新的人,產(chǎn)生新的想法[16]。

5.4.2 空間再造和空間資源服務(wù)是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)

從表6的“空間再造”維度數(shù)據(jù)可以看出,第三空間圖書館創(chuàng)新服務(wù)中“空間資源再造”高居第一。要想實(shí)現(xiàn)第三空間高校圖書館“以人為本”的精髓,完善圖書館信息存儲(chǔ)與流通、教育、文化、休閑娛樂等一系列服務(wù)職能,空間再造就是第一步,是實(shí)現(xiàn)一切基礎(chǔ)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)。而第三空間理論的引入能夠幫助圖書館更加科學(xué)、有效地完成空間再造。

圖書館的空間再造指的是以閱覽為主體轉(zhuǎn)向以學(xué)習(xí)和交流為主體,將圖書館打造成學(xué)習(xí)、研討的場(chǎng)所,成為讀者分享經(jīng)驗(yàn)、交流思想的場(chǎng)所[17]。圖書館空間再造模式具有多元復(fù)合結(jié)構(gòu)、多樣擴(kuò)展功能與移動(dòng)智能方式特征[18]。圖書館空間再造不僅包括物理空間再造,還包括虛擬空間再造,是多元化的、復(fù)合型的空間改造?？臻g再造的實(shí)現(xiàn)需要通過圖書館學(xué)、建設(shè)學(xué)、心理學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等多學(xué)科融合來步驟化的、系統(tǒng)性的、科學(xué)化的穩(wěn)扎穩(wěn)打的完成,切忌投入大量資金的形式化的改造。圖書館空間再造需要遵循文化傳承、激勵(lì)學(xué)研、讀者環(huán)境需求3個(gè)原則[19]。2018年12月5日正式開館的赫爾辛基中央圖書館就在空間資源建設(shè)方面給予我們很好的啟迪[20]。新一代圖書館應(yīng)該具備的功能,即作為交流中心、學(xué)習(xí)中心和知識(shí)中心,服務(wù)城市創(chuàng)新,提升城市品格,助力人的全面發(fā)展。

5.4.3 文化服務(wù)是高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)的重點(diǎn)

從表6的“增強(qiáng)文化建設(shè)服務(wù)”無抵押可以得知,文化服務(wù)建設(shè)是第三空間高校圖書館建設(shè)的重點(diǎn)?！蛾P(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》中明確指出要“提升公共文化服務(wù)效能”[21]。不僅是公共圖書館,其實(shí)高校圖書館在現(xiàn)代公共文化體系中也有著不可替代的作用,比如科研成果轉(zhuǎn)化、教育資源與社會(huì)資源共享等。高校圖書館還可以通過建立自身文化品牌和建設(shè)自己的社團(tuán)組織,并且舉辦持續(xù)性、多元化的活動(dòng)來繼承和弘揚(yáng)校園文化。

高校圖書館要肩負(fù)起校園文化建設(shè)與傳承的使命,又要努力踐行高校教育支持地方發(fā)展的理念,加強(qiáng)對(duì)地方歷史文化和特色文化產(chǎn)業(yè)的宣傳與弘揚(yáng)。圖書館不再是絕對(duì)安靜的看書場(chǎng)所,休閑社交服務(wù)職能的建設(shè)主要是可以帶動(dòng)圖書館的硬件改造和管理轉(zhuǎn)變。高校圖書館需要發(fā)揮自身信息資源庫和科研成果轉(zhuǎn)化的優(yōu)勢(shì),通過與地方政府、教育文化機(jī)構(gòu)的合作來發(fā)揮自身信息優(yōu)勢(shì),將科研能力轉(zhuǎn)化為助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展效能的不竭動(dòng)力。

5.4.4 拓展休閑服務(wù)職能以打造典型校園第三空間

從表6的“拓展休閑社交服務(wù)”的維度可知,第三空間高校圖書館是促進(jìn)用戶社交和交流共享的場(chǎng)所。在圖書館提供的輕松、愜意且自由的環(huán)境中,借助圖書館為用戶打造的系列講座、展覽、研討、書評(píng)等活動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)人際交流,創(chuàng)造與共享知識(shí)。例如清華大學(xué)圖書館就利用人人網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建了清華大學(xué)圖書館書友會(huì),以社交網(wǎng)絡(luò)新模式開展主動(dòng)服務(wù)[22]。

5.4.5 智慧建設(shè)實(shí)現(xiàn)多元服務(wù)

從表6的“智慧服務(wù)系統(tǒng)”維度可以得知,第三空間高校圖書館應(yīng)該是一個(gè)內(nèi)容豐富多元、網(wǎng)點(diǎn)布局合理以及文獻(xiàn)通借通還的全媒介一體化服務(wù)體系。高校圖書館需要通過手機(jī)、電腦、平板、電視等多媒體傳播渠道將計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用于開拓服務(wù)內(nèi)容和提供創(chuàng)新服務(wù)模式。智慧圖書館重技術(shù)環(huán)境,第三空間圖書館重人文環(huán)境,將第三空間理論引入智慧圖書館建設(shè)無論從理論構(gòu)建還是應(yīng)用實(shí)踐而言都是非常合適的。將智慧服務(wù)平臺(tái)體系融入第三空間高校圖書館服務(wù)體系能夠幫助高校圖書館進(jìn)一步提升空間效能和讀者的到館體驗(yàn)。

5.4.6 促進(jìn)教學(xué)科研輔助職能的發(fā)展

從表6的“加強(qiáng)教育科研輔助服務(wù)”等維度可以得知,第三空間模式下高校圖書館的靈魂就是“以人為本”,強(qiáng)調(diào)平等、自由、多元、開放、人性化及個(gè)性化?！疤焯糜虚T檻,圖書館這個(gè)天堂卻不能有門檻,任何人都應(yīng)允許進(jìn)入”[23]。高校圖書館可以通過多種途徑為教師、學(xué)生和科研人員群體開展文獻(xiàn)信息資源發(fā)現(xiàn)和使用的培訓(xùn),幫助他們更好地理解和使用數(shù)據(jù)庫資源。進(jìn)一步搭建起圖書館與學(xué)院和科研部門的共享平臺(tái),以學(xué)科為主線,全面組織、整合、優(yōu)化圖書館各項(xiàng)資源與服務(wù),助力科研和促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化,開展跨越時(shí)間和空間限制的全波段式的教學(xué)輔助服務(wù)。

高校擁有眾多在各自的學(xué)科領(lǐng)域中發(fā)揮著重要科研作用的專家教授和科研人員。高校圖書館通過各種形式及時(shí)為這些用戶提供文獻(xiàn)信息服務(wù),是確保高校各類科研任務(wù)順利完成的基礎(chǔ)。高校還承擔(dān)著為國家培養(yǎng)學(xué)士、碩士和博士等各層次人才的重要作用,高校圖書館需要在教學(xué)培養(yǎng)活動(dòng)中為他們提供最新的信息資源和精準(zhǔn)的情報(bào)服務(wù)。此外,重點(diǎn)學(xué)科實(shí)驗(yàn)室和課題組也是高?？蒲谢顒?dòng)中的中堅(jiān)組織力量,承擔(dān)著重要的科研項(xiàng)目牽頭作用,高校圖書館需要通過深入服務(wù)學(xué)科實(shí)驗(yàn)室和課題組為科研活動(dòng)提供文獻(xiàn)信息資源。

6 第三空間視域下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容體系

如圖4所示,第三空間高校圖書館秉承平等、自由、多元、開放、個(gè)性化和人性化的管理和服務(wù)理念,通過創(chuàng)新管理理念制度模式,對(duì)空間資源進(jìn)行科學(xué)再造,通過加大信息資源開放共享增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)一步利用智慧服務(wù)系統(tǒng)拓展文化交流、教育科研輔助、社會(huì)休閑等多元化的服務(wù)職能,最終實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)高校圖書館向第三空間高校圖書館的轉(zhuǎn)型。其基于第三空間理論的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容體系如下。

6.1 管理理念模式

管理理念和制度模式創(chuàng)新是高校圖書館作為第三空間轉(zhuǎn)型的精髓。作為第三空間的高校圖書館應(yīng)該通過更加多元化的途徑和方式為用戶提供知識(shí)服務(wù),要為讀者創(chuàng)建一個(gè)開放共享的知識(shí)環(huán)境。

6.2 空間資源再造

空間資源再造是第三空間高校圖書館創(chuàng)新建設(shè)的物理基礎(chǔ)。要想實(shí)現(xiàn)第三空間高校圖書館以人為本的理念和完善一系列服務(wù)職能,空間再造就是第一步,是實(shí)現(xiàn)一切基礎(chǔ)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)的前提。圖書館不僅是知識(shí)獲取場(chǎng)所,更是空間資源服務(wù)場(chǎng)所。

6.3 資源開放共享

資源開放共享是高校圖書館作為第三空間的可持續(xù)發(fā)展之路。只有不斷加大資源的開放共享程度才能讓高校圖書館把自由、平等、隨性、舒適、共享、活力等特點(diǎn)融入建設(shè)工作中。

6.4 智慧服務(wù)系統(tǒng)

將智慧服務(wù)系統(tǒng)融入第三空間高校圖書館服務(wù)體系,既是當(dāng)下時(shí)代發(fā)展的要求,利用多元網(wǎng)點(diǎn)布局合理以及文獻(xiàn)通借通還的全媒介一體化服務(wù)體系,也能夠幫助高校圖書館進(jìn)一步提升空間效能和讀者的到館體驗(yàn)。

6.5 增強(qiáng)文化交流

要充分利用高校圖書館獨(dú)有的文化功能。高校圖書館要在對(duì)內(nèi)在建立校園文化品牌、弘揚(yáng)校園文化方面占據(jù)主導(dǎo)地位。

6.6 加強(qiáng)教育科研職能

高校圖書館需要加強(qiáng)教育科研輔助服務(wù),搭建起圖書館與學(xué)院和科研部門的共享平臺(tái),全面組織、整合、優(yōu)化圖書館各項(xiàng)資源與服務(wù),助力科研和促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化。

6.7 拓展休閑社交服務(wù)

作為典型第三空間的高校圖書館可將自身休閑服務(wù)職能溶于整個(gè)校園學(xué)習(xí)生活環(huán)境之中,在圖書館提供的輕松、愜意且自由的環(huán)境中,幫助讀者實(shí)現(xiàn)人際交流,創(chuàng)造與共享知識(shí)。

第三空間高校圖書館的服務(wù)建設(shè)要實(shí)現(xiàn)體系設(shè)置系統(tǒng)化。整個(gè)圖書館注意內(nèi)部各個(gè)部門之間資源優(yōu)化配置,任務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)上的有機(jī)契合、任務(wù)上的無縫銜接和信息上的路徑暢通。通過智慧系統(tǒng)對(duì)圖書館的運(yùn)作和服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與優(yōu)化,進(jìn)一步對(duì)整體服務(wù)水平進(jìn)行升華與提升。

Fig.4 Innovative service content system of university library in the third space圖4 第三空間高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容體系圖

7 結(jié)束語

本研究對(duì)前人成果進(jìn)行提煉,進(jìn)一步總結(jié)出高校第三空間圖書館創(chuàng)新服務(wù)建設(shè)的基本方針:在變革館員創(chuàng)新服務(wù)理念和圖書館管理模式的大前提下,對(duì)圖書館館舍空間資源進(jìn)行再造,進(jìn)一步加大資源對(duì)讀者的開放共享,利用智慧服務(wù)系統(tǒng)建立一站式讀者自導(dǎo)服務(wù)模式,增強(qiáng)圖書館基本職能的核心競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)大力增強(qiáng)文化交流、加強(qiáng)教育科研輔助創(chuàng)新和拓展休閑社交服務(wù)。另外,本研究也存在不足之處,在研究樣本方面仍需要伴隨著時(shí)間推移積累更多的樣本,通過擴(kuò)大樣本量進(jìn)一步精確文章的研究結(jié)果和深化完善研究結(jié)果。特別是搜集更多有代表性的、高質(zhì)量的高校圖書館相關(guān)文獻(xiàn)樣本,進(jìn)一步對(duì)變量“館類型”的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異進(jìn)行深入挖掘。