淺談智慧商圈的智慧化建設(shè)

程斌榮　張宇英　趙苑露

摘? 要： 為了解決商圈發(fā)展中的制約因素，認(rèn)為應(yīng)對(duì)前端基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行智慧化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商圈內(nèi)的商戶、客戶的全方位感知;再對(duì)客流進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)、熱力分析，實(shí)現(xiàn)數(shù)字賦能，用數(shù)據(jù)來(lái)輔助決策;同時(shí)建設(shè)線上服務(wù)中心來(lái)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，從而可以更好的服務(wù)商圈內(nèi)游客。智慧商圈的打造，必將提升商戶及游客的好感，拉動(dòng)商圈消費(fèi)，提升商圈的商業(yè)活力。

關(guān)鍵詞： 智慧化建設(shè); 數(shù)字賦能; 優(yōu)化運(yùn)營(yíng); 智慧商圈

中圖分類號(hào)：TP391? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ?文章編號(hào)：1006-8228（2022）04-121-02

On the intelligent construction of smart business circle

Cheng Binrong， ZhangYuying， Zhao Yuanlu

（Hangzhou Zhongcheng Engineering Consul Ting Co.，LTD.， Hangzhou， Zhejiang 310000， China）

Abstract： In order to solve the constraints to the development of the business circle， it is believed that the intelligent construction of the front-end infrastructure should be carried out first to achieve an all-round perception of the merchants and customers in the business circle; the real-time monitoring， statistics， forecasting， and thermal analysis of passenger flow should be put into effect to realize digital empowerment， and to assist decision-making by the data; at the same time， an online service center should be built to optimize operation， so as to better serve the tourists in the business circle. The creation of smart business circle will certainly improve the goodwill of merchants and tourists， thereby stimulating consumption in the business circle and enhancing the business vitality of the business circle.

Key words： intelligent construction; digital empowerment; operation optimization; smart business circle

0 引言

智慧商圈通過(guò)信息管理來(lái)輔助商圈的整體發(fā)展和運(yùn)營(yíng)。智慧商圈是商圈立足、長(zhǎng)久發(fā)展的信息化基礎(chǔ)，并將持續(xù)地發(fā)展建設(shè)[1]。智慧商圈的打造，不僅是全國(guó)商業(yè)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)，也將成為引領(lǐng)信息消費(fèi)新模式的“風(fēng)向標(biāo)”[2]。

1 智慧商圈的發(fā)展方向

目前，智慧商圈的發(fā)展趨勢(shì)可以歸結(jié)為五個(gè)維度的發(fā)展目標(biāo)。其一是整合商圈資源，使管理者、商家企業(yè)、顧客形成一個(gè)緊密聯(lián)系的整體，盤活資源，獲得整體效益[3]。其二是進(jìn)一步提升商圈對(duì)內(nèi)管理能力和對(duì)外服務(wù)水平，同時(shí)推動(dòng)商鋪、企業(yè)創(chuàng)新。第三是通過(guò)智能化宣傳營(yíng)銷，提升商圈知名度，促進(jìn)品牌宣傳，有利于商圈形象樹(shù)。第四是著力改善消費(fèi)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境，形成營(yíng)銷合力，提升商家營(yíng)收，推動(dòng)業(yè)態(tài)創(chuàng)新。最后是運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，促進(jìn)商圈信息化建設(shè)，打造數(shù)字賦能的智慧商圈，提升商圈層次和服務(wù)水平。

2 智慧商圈發(fā)展的制約因素

智慧商圈的發(fā)展通常可能面臨的問(wèn)題，首先是基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行狀況無(wú)法實(shí)時(shí)了解。其次，每日客流情況以及商鋪收入情況數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)獲取，或無(wú)法充分利用數(shù)據(jù)進(jìn)行商圈運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷，使其發(fā)揮最大價(jià)值。同時(shí)，管理人員常常無(wú)法及時(shí)地獲取商圈的評(píng)價(jià)情況，如是否有投訴，是否有負(fù)面評(píng)價(jià)，影響了處理事件的速度和服務(wù)質(zhì)量。此外，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，可能無(wú)法及時(shí)調(diào)度資源。

3 智慧商圈的智慧化建設(shè)措施

3.1 優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施

一系列物聯(lián)網(wǎng)智慧感知設(shè)備是智慧商圈建設(shè)的基礎(chǔ)，建設(shè)智慧商圈首先要建設(shè)視頻監(jiān)控、消防報(bào)警、一鍵報(bào)警等智慧設(shè)施。視頻監(jiān)控系統(tǒng)采用全高清攝像頭，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)商圈安全，不留監(jiān)控盲區(qū);一鍵報(bào)警系統(tǒng)的前端設(shè)備安裝在可能發(fā)生危情的地點(diǎn)，煙感報(bào)警器用于商戶的消防報(bào)警等，當(dāng)觸發(fā)報(bào)警閾值后會(huì)立即上報(bào)信息至平臺(tái)，達(dá)到全面保障安全[4]。

因此，通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)商圈、商戶安全的全方位感知、全過(guò)程監(jiān)控。

3.2 盤活商圈數(shù)據(jù)

盤活商圈數(shù)據(jù)，則需要建設(shè)商圈數(shù)據(jù)平臺(tái)，用以統(tǒng)計(jì)分析及決策。通過(guò)多種方式獲取海量數(shù)據(jù)，提供管理策略和行政策略的決策來(lái)源，可以推算出每一個(gè)商戶的日客流量、日交易金額等指標(biāo)，同時(shí)依據(jù)推算結(jié)果進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)商圈經(jīng)濟(jì)的整體把控[5]。

通過(guò)商圈數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)客流實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)、熱力分析等客流分析，進(jìn)行男女占比、行業(yè)金額消費(fèi)等消費(fèi)統(tǒng)計(jì)，構(gòu)建商圈訪客量預(yù)測(cè)、消費(fèi)額預(yù)測(cè)等商圈活躍度模型，以及建立業(yè)務(wù)指標(biāo)分析訪客消費(fèi)能力、商圈消費(fèi)定位，從而用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，釋放商業(yè)價(jià)值。

3.3 優(yōu)化線上運(yùn)營(yíng)

通過(guò)建設(shè)線上服務(wù)中心來(lái)優(yōu)化線上運(yùn)營(yíng)，可以更好的為商圈內(nèi)游客服務(wù)，例如線上與線下的結(jié)合服務(wù)，客戶自助服務(wù)。線上服務(wù)中心可以建設(shè)諸如展示系統(tǒng)、線上商城、客服系統(tǒng)和直播功能等。

通過(guò)展示系統(tǒng)，用戶可以直接了解到商圈的基本信息、特色亮點(diǎn)、以及商圈最近的營(yíng)銷活動(dòng)，從而吸引游客前來(lái)消費(fèi)游玩。線上商城可建設(shè)快速商鋪入駐，為用戶提供更好的線上購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)。在線客服系統(tǒng)提供客服一對(duì)一溝通、實(shí)時(shí)解決問(wèn)題，可以給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。直播作為新興營(yíng)銷方式，也可以采用在商圈活動(dòng)宣傳，擴(kuò)大商圈品牌知名度。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，智慧商圈作為商場(chǎng)、綜合體、商業(yè)步行街的改革方向，為了實(shí)現(xiàn)商圈智慧化，需要優(yōu)化物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施，建立商圈數(shù)據(jù)平臺(tái)以盤活數(shù)據(jù)，優(yōu)化線上運(yùn)營(yíng)以構(gòu)建線上線下相結(jié)合的服務(wù)，提升商戶及游客好感，進(jìn)而拉動(dòng)商圈消費(fèi)，提升商圈的商業(yè)活力。

除了文中所論述的措施，還可以進(jìn)行很多數(shù)字賦能場(chǎng)景應(yīng)用的建設(shè)。例如杭州市武林商圈，使商場(chǎng)、車場(chǎng)與城市大腦停車系統(tǒng)間交互貫通，已初步實(shí)現(xiàn)“先離場(chǎng)后付費(fèi)”無(wú)感離場(chǎng)應(yīng)用[6]。隨著大數(shù)據(jù)不斷“賦能”，智慧商圈的業(yè)態(tài)將會(huì)引領(lǐng)商業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)（References）：

[1] 范偉，劉海.智慧商圈系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].上海船舶運(yùn)輸科學(xué)研究所學(xué)報(bào)，2018，41（4）：52-58

[2] 韓兆祥.智慧商圈提升“逛街的幸福感”[J].上海信息化，2020（11）：40-43

[3] 付祖江，李俊峰，岳彩勇.基于互聯(lián)網(wǎng)的“環(huán)保管家”系統(tǒng)初探[J].中外企業(yè)家，2018（11）：171-172

[4] 曲樂(lè).新經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下的智慧商圈經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究[J].大眾投資指南，2020（20）：44-45

[5] 孔維佳，孟婉婷，沈天舒，等.信息和數(shù)據(jù)在智慧商圈中的獲取和應(yīng)用——以天津?yàn)槔齕J].中國(guó)商論，2019（22）：23-24

[6] 張帆，張麗瑋.公共服務(wù)大提升聚焦“智慧商圈”.杭州日?qǐng)?bào)，2020-09-15