以應(yīng)用能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的國際商務(wù)談判課程網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)模式研究

陸 曉

（桂林信息科技學(xué)院，廣西 桂林 541004）

0 引言

在共建“一帶一路”的國家戰(zhàn)略實(shí)施中，中國對外貿(mào)易再創(chuàng)歷史新高。 國際交往的增多、國際貿(mào)易事務(wù)的發(fā)展，意味著對相關(guān)貿(mào)易活動中的從業(yè)人員的需求增長。 國際商務(wù)談判是經(jīng)貿(mào)活動中的重要環(huán)節(jié)，外貿(mào)企業(yè)在整合國際資源、進(jìn)行國際貿(mào)易的過程中需要大量的商務(wù)談判人才，因此對國際商務(wù)談判人才的需求迅猛增加，從而對學(xué)校的專業(yè)人才培養(yǎng)與輸送提出了迫切的要求。 面對這樣的現(xiàn)實(shí)需求，如何有效地解決相關(guān)教學(xué)中的難題以培養(yǎng)出優(yōu)秀的國際商務(wù)談判人才，顯得尤為重要。 本文從課程教學(xué)中的實(shí)際問題出發(fā)，探索了國際商務(wù)談判課程的網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)模式，旨在優(yōu)化該課程的教學(xué)設(shè)計(jì)，創(chuàng)新教學(xué)模式，解決現(xiàn)實(shí)問題，促進(jìn)學(xué)生在實(shí)操技能上的培養(yǎng)與提升。

1 國際商務(wù)談判課程教學(xué)存在的現(xiàn)實(shí)問題

目前許多高校在國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、國際商務(wù)、商務(wù)英語等專業(yè)中開設(shè)了國際商務(wù)談判課程，其設(shè)置是為了使學(xué)生掌握相關(guān)理論和技能，成為具有較強(qiáng)實(shí)操能力的國際商務(wù)談判人才。 然而該門課程的教學(xué)現(xiàn)狀離所設(shè)定的目標(biāo)差距較大, 最為突出的問題表現(xiàn)在以下兩個方面：

一方面，國際商務(wù)談判課程是一門技能性較強(qiáng)的應(yīng)用型課程，具有實(shí)踐性強(qiáng)、操作性鮮明的特點(diǎn)，對相關(guān)談判技巧、策略從理解領(lǐng)會到能比較熟練地應(yīng)用必須建立在大量實(shí)踐操作的基礎(chǔ)上， 然而在理論多、實(shí)踐少的傳統(tǒng)教學(xué)模式下，學(xué)生無法真正領(lǐng)悟談判從籌劃到組織實(shí)施過程中各項(xiàng)工作的真正含義，更不能身臨其境去領(lǐng)悟談判中的各種技巧和策略的運(yùn)用。 目前大多數(shù)高校的國際商務(wù)談判課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)主要依靠的是開展課堂師生間的談判模擬訓(xùn)練、操作實(shí)驗(yàn)室模擬談判軟件等。 這種傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)模式缺少來源真實(shí)的談判項(xiàng)目，談判對象局限于班級同學(xué)與教師，無企業(yè)談判人士作為談判對象參與和指導(dǎo)，實(shí)驗(yàn)室軟硬件價(jià)格昂貴、使用率低、使用時限短,實(shí)訓(xùn)教學(xué)形式單一，實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容難以體現(xiàn)企業(yè)工作過程。

另一方面，國際商務(wù)談判的師資結(jié)構(gòu)既應(yīng)包括大學(xué)教師，也應(yīng)包括在企業(yè)公司任職的專業(yè)人員或咨詢公司的專家顧問等。但現(xiàn)實(shí)是師資隊(duì)伍中的大多數(shù)年輕力量存在著欠缺企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)方法體系創(chuàng)新性滯后和跨文化國際交流經(jīng)歷不足等方面的問題。教師的教學(xué)方法難以脫離傳統(tǒng)灌輸式教學(xué)模式的限制，這與國際商務(wù)談判教育要求的個性化、互動性和討論式的教學(xué)方法不能適應(yīng)，難以滿足真實(shí)市場對談判人才的要求。 整體來看，高校普遍缺乏制度和物質(zhì)的保證，未滿足教師參與到企業(yè)實(shí)踐活動中的需求，而邀請兼具理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)專業(yè)人員到學(xué)校從事教學(xué)也難以成為經(jīng)常性的制度。 企業(yè)在接納學(xué)生作為實(shí)習(xí)生學(xué)習(xí)和參與公司、企業(yè)的談判活動時，存在實(shí)習(xí)人數(shù)、實(shí)習(xí)時間、實(shí)習(xí)場地和實(shí)習(xí)崗位的種種限制，無法給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個學(xué)習(xí)掌握最真實(shí)的企業(yè)運(yùn)作知識的環(huán)境。

鑒于以上存在的問題，加強(qiáng)對國際商務(wù)談判課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革的探索、進(jìn)行能夠突破時空限制、溝通課堂學(xué)習(xí)與企業(yè)實(shí)踐的實(shí)訓(xùn)模式的研究成為迫切的需要。

2 國際商務(wù)談判課程教學(xué)改革的指導(dǎo)理念：信息化教學(xué)理念

隨著科技進(jìn)步和教育的發(fā)展，信息技術(shù)已不僅僅是提高教育效率的工具，而是從本質(zhì)上推動著教學(xué)模式的變革和發(fā)展，深刻地影響著教育的思想、觀念、內(nèi)容和方法。 由中共中央、中國國務(wù)院印發(fā)的《加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化實(shí)施方案（2018—2022 年）》中明確指出：著力構(gòu)建基于信息技術(shù)的新型教育教學(xué)模式、教育服務(wù)供給方式以及教育治理新模式；促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，支持學(xué)校充分利用信息技術(shù)開展人才培養(yǎng)模式和教學(xué)方法改革，逐步實(shí)現(xiàn)信息化教與學(xué)應(yīng)用師生全覆蓋。 在相關(guān)政策的推行下，教育教學(xué)信息化的理念和實(shí)踐均取得了長足的發(fā)展。 各大高校在各門學(xué)科中不斷進(jìn)行嘗試和探索，信息技術(shù)從輔助課堂教學(xué)發(fā)展到融合應(yīng)用于教育教學(xué)，并向著實(shí)現(xiàn)教學(xué)變革和創(chuàng)新的目標(biāo)前進(jìn)。

面向數(shù)字貿(mào)易發(fā)展趨勢和商務(wù)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用前景，《商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)指南》首次提出了培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)字化信息素養(yǎng)，即能安全、負(fù)責(zé)、恰當(dāng)?shù)厥褂脭?shù)字工具、技術(shù)和設(shè)備，明確信息需求，有效獲取、分析、整合、評價(jià)、管理、傳遞信息和數(shù)字資源，支撐數(shù)字化時代的學(xué)習(xí)、工作和溝通。 其他學(xué)科的教學(xué)指南同樣大力提倡信息技術(shù)、智能技術(shù)與傳統(tǒng)教學(xué)方法的有機(jī)融合，為學(xué)生提供了豐富的學(xué)習(xí)資源和現(xiàn)代化學(xué)習(xí)環(huán)境。 在如此大背景下，國際商務(wù)談判課程的教學(xué)改革應(yīng)充分體現(xiàn)教育教學(xué)信息化與協(xié)同化， 利用 “互聯(lián)網(wǎng)+”的助推力，充分利用資源共享、時空不限、多向互動、遠(yuǎn)程合作等互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的加持下，將課堂教學(xué)的空間與維度無限擴(kuò)大。

3 國際商務(wù)談判課程網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)模式的構(gòu)建

筆者所在高校的國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)、國際商務(wù)專業(yè)開設(shè)了國際商務(wù)談判課程，并結(jié)合應(yīng)用型高校的人才培養(yǎng)目標(biāo)，構(gòu)建了行之有效的國際商務(wù)談判網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)模式：通過校企合作，以實(shí)訓(xùn)網(wǎng)站為平臺、信息技術(shù)為手段，將校外教學(xué)資源引入校內(nèi)，使學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)不斷積累經(jīng)貿(mào)類專業(yè)知識，熟悉國際商務(wù)談判的作業(yè)過程與靈活應(yīng)用談判技巧，幫助實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型高校向社會輸送具有較強(qiáng)實(shí)際操作能力、思維能力、談判能力的國際經(jīng)貿(mào)人才的目標(biāo)。

3.1 網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)平臺的建立與應(yīng)用

作為國際商務(wù)談判課程的任課教師，筆者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立了真實(shí)運(yùn)作的跨境電商獨(dú)立網(wǎng)站， 以電商建站、選品、價(jià)格核算、價(jià)格談判、訂單跟蹤、跨境支付、國際物流、售后服務(wù)以及電商管理等跨境電商操作技能為內(nèi)容， 應(yīng)用到課程教學(xué)和實(shí)訓(xùn)中， 實(shí)現(xiàn)學(xué)生、教師、企業(yè)人員在實(shí)訓(xùn)網(wǎng)站的線上共享，構(gòu)建了學(xué)生端與企業(yè)端的互通“云端”模式。

網(wǎng)站實(shí)訓(xùn)分為3 個階段進(jìn)行：第一階段，學(xué)生以國際貿(mào)易公司的員工身份搭建電商公司的獨(dú)立網(wǎng)站，完成網(wǎng)站的板塊和功能設(shè)置，進(jìn)行商品的選品、上架陳列，添加商品的文字與圖片描述，熟悉電商網(wǎng)站各業(yè)務(wù)板塊的操作、熟悉外貿(mào)規(guī)則和平臺運(yùn)營；第二階段， 實(shí)現(xiàn)國際商務(wù)談判課程的知識和技能的實(shí)際應(yīng)用， 學(xué)生以網(wǎng)站客服的身份來接待客戶， 以文字、語音、視頻等方式在線回復(fù)客戶的咨詢或詢盤，與客服進(jìn)行關(guān)于商品價(jià)格、數(shù)量、款式、包裝、貨運(yùn)、保險(xiǎn)、付款方式以及發(fā)貨日期等方面的磋商，鍛煉學(xué)生商務(wù)溝通技能和語言運(yùn)用能力；第三階段，電商網(wǎng)站的客戶均為與學(xué)院進(jìn)行校企合作的企業(yè)從業(yè)人員，通過網(wǎng)站與學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)并給予真實(shí)有效的反饋意見。 任課教師結(jié)合行業(yè)特色和教學(xué)內(nèi)容， 與企業(yè)專業(yè)人士建立合作協(xié)議機(jī)制，將企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成課堂教學(xué)任務(wù)，建設(shè)外貿(mào)實(shí)務(wù)、談判任務(wù)庫，同時管理網(wǎng)站實(shí)訓(xùn)的過程，制定教學(xué)過程監(jiān)控程序和評測標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)人員參與課程教學(xué)環(huán)節(jié)的模式制度化和規(guī)范化。

3.2 三方交互式評價(jià)體系的構(gòu)建

國際商務(wù)談判課程網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)的教學(xué)評價(jià)體系是學(xué)生、教師和企業(yè)人員共同構(gòu)建的。 學(xué)生完成線上實(shí)訓(xùn)后， 以紙質(zhì)報(bào)告和口頭匯報(bào)的形式進(jìn)行實(shí)訓(xùn)總結(jié)；教師對實(shí)訓(xùn)實(shí)施步驟、操作結(jié)果、信息反饋等進(jìn)行監(jiān)控和記錄，設(shè)計(jì)公平、動態(tài)的教學(xué)評價(jià)方法和反饋機(jī)制；企業(yè)人員針對學(xué)生的模擬角色的扮演和功能發(fā)揮進(jìn)行反饋和指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生、教師和企業(yè)人員的三方交互式評價(jià)（如圖1 所示）。

圖1 三方交互式網(wǎng)站實(shí)訓(xùn)模式

3.3 國際商務(wù)談判課程網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)模式的現(xiàn)實(shí)意義

網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)模式針對教學(xué)中薄弱的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，突破了以往師生被局限于教室或?qū)嶒?yàn)室進(jìn)行模擬談判的傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)模式，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段，建立了一個課程實(shí)訓(xùn)平臺，以網(wǎng)站為載體，為企業(yè)人員走進(jìn)課堂、學(xué)生接觸企業(yè)談判業(yè)務(wù)開拓了新渠道，使該課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)具備真實(shí)體驗(yàn)性、能動性、互動性和實(shí)踐性，從而提升了教學(xué)成效。

網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)模式創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)人員線上合作，突破了校企合作的時空限制，在較為經(jīng)濟(jì)的成本和較小的風(fēng)險(xiǎn)的前提下，提高了談判實(shí)訓(xùn)任務(wù)真實(shí)性、談判實(shí)訓(xùn)過程的實(shí)操性、可監(jiān)控性與實(shí)現(xiàn)教學(xué)評價(jià)多元化，實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下校企合作的新設(shè)想。

網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)模式的實(shí)踐對教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力提出新要求，幫助了教師在教學(xué)過程中提升將信息技術(shù)和資源整合于學(xué)科教學(xué)的能力、掌握現(xiàn)代化的教學(xué)手段、優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)、促進(jìn)專業(yè)自主發(fā)展。

3.4 國際商務(wù)談判課程網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)模式存在的問題

筆者在該課程教學(xué)中實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)模式，并運(yùn)用SPSS 數(shù)據(jù)分析工具對實(shí)驗(yàn)班與對照班的測試結(jié)果進(jìn)行了分析，結(jié)果顯示實(shí)驗(yàn)班成績與對照班成績有顯著差異，實(shí)驗(yàn)班成績高于對照班成績。 實(shí)驗(yàn)結(jié)果結(jié)合三方評價(jià)體系定性分析，證明了該模式的有效性。 但作為一種新的教學(xué)改革方式， 它難免存在不足之處：參與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的企業(yè)人員數(shù)量不足， 而學(xué)生人數(shù)較多，導(dǎo)致每個學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)所做的練習(xí)量尚未達(dá)到預(yù)期；同樣因?yàn)閷W(xué)生人數(shù)多，而企業(yè)人員所給予的評價(jià)反饋具有一般性與概括性，因此每個學(xué)生接受的反饋指導(dǎo)不夠具體細(xì)致，針對性有待提高；由于企業(yè)人員和學(xué)生的工作、學(xué)習(xí)時間不一致，網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練時間安排計(jì)劃時有變化， 雖然雙方可以進(jìn)行線上留言、發(fā)送郵件等，但時效性難免會被降低。

4 結(jié)語

面對新時代的信息化教育，技術(shù)支持學(xué)習(xí)、技術(shù)支持教育是未來教與學(xué)的必然趨勢。 通過科學(xué)地設(shè)計(jì)、高效地組織、多樣化地融合，便能使得教師更好地參與教學(xué)，為課程的改革、學(xué)科發(fā)展的難題提供更多的解決方案。 國際商務(wù)談判課程網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)模式的研究與實(shí)踐是其中的一個有效嘗試，構(gòu)建了體驗(yàn)式教學(xué)的真實(shí)環(huán)境，為企業(yè)人員參與教學(xué)、學(xué)生接觸真實(shí)商務(wù)談判開拓新渠道，使學(xué)生熟悉和了解實(shí)際談判中的各個環(huán)節(jié)， 培養(yǎng)了學(xué)生的國際商務(wù)談判實(shí)際操作能力。雖有不足之處，但今后亦可通過更加科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)和組織手段來有效解決。 同時，更多的教學(xué)改革嘗試應(yīng)與時俱進(jìn)地被提出、被驗(yàn)證，為社會輸送優(yōu)秀的商務(wù)談判人才，大力助推我國經(jīng)貿(mào)行業(yè)的發(fā)展。