淺談高校思政輔導(dǎo)員的溝通藝術(shù)

◆摘? 要：隨著社會(huì)不斷的發(fā)展與進(jìn)步，人民群眾的生活水平也在逐漸提高，而在人民群眾物質(zhì)生活得到滿足的同時(shí)，生活壓力也隨之增大，當(dāng)然，社會(huì)對(duì)人才的要求也越來(lái)越高。在這種情況下，我國(guó)高校大學(xué)生的心理問(wèn)題正在趨于復(fù)雜化，那么高校思政輔導(dǎo)員及時(shí)與高校大學(xué)生進(jìn)行有效溝通，幫助大學(xué)生疏通心理問(wèn)題，緩解大學(xué)生壓力就變得非常重要了。因此，本文主要通過(guò)分析我國(guó)高校思政輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間溝通中存在的主要問(wèn)題，研究出高校思政輔導(dǎo)員可以運(yùn)用的溝通藝術(shù)，最后探討出提升高校思政輔導(dǎo)員溝通水平的對(duì)策，希望能夠?qū)Ω咝Ｋ颊o導(dǎo)員與大學(xué)生之間的溝通有所幫助。

◆關(guān)鍵詞：高校思政輔導(dǎo)員;高校大學(xué)生;問(wèn)題;溝通藝術(shù);對(duì)策

在現(xiàn)代化社會(huì)進(jìn)程中，我國(guó)各行各業(yè)都在尋求一種更好的發(fā)展方式，追求更高的發(fā)展目標(biāo)，教育行業(yè)也是如此。我國(guó)許多高校在發(fā)展的過(guò)程中，為了取得更好的教學(xué)效果，為社會(huì)培養(yǎng)出更優(yōu)秀的青年人才，不僅關(guān)注學(xué)生的學(xué)業(yè)完成情況，還開(kāi)始加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生心理健康狀況的重視。為此，很多高校通過(guò)讓思政輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行溝通的方式來(lái)了解學(xué)生內(nèi)心的想法以及學(xué)生心理方面的一些問(wèn)題。那么高校思政輔導(dǎo)員就應(yīng)該具備良好的溝通方式和恰當(dāng)?shù)臏贤ㄋ囆g(shù)，這樣才能夠得到學(xué)生的信任，讓溝通工作可以更加順利地進(jìn)行。

一、我國(guó)高校思政輔導(dǎo)員溝通中存在的問(wèn)題

1.高校中缺乏完善的溝通渠道

盡管國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校的發(fā)展已經(jīng)比較成熟了，但是仍然會(huì)有一些問(wèn)題，比如高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通效果不理想就是其中的一種。而造成溝通效果不理想的原因之一就是在眾多的高校中還缺乏完善的溝通渠道。目前國(guó)內(nèi)高校的思政輔導(dǎo)員年齡都比校內(nèi)學(xué)生的年齡要大一些，因此在思想意識(shí)方面會(huì)有較大的差異，另外，來(lái)到高校學(xué)習(xí)的學(xué)生都是來(lái)自不同地方的，他們各自的省份不同，生活的區(qū)域也不同，這就會(huì)讓思政輔導(dǎo)員與學(xué)生的文化背景產(chǎn)生較大的差異。那么在這些差異的影響下，思政輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通的時(shí)候，就會(huì)遇到許多困難，比如學(xué)生不愿意和思政輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通、學(xué)生認(rèn)為與思政輔導(dǎo)員之間存在代溝、即使溝通了也沒(méi)有太大的意義等。再加上高校中缺乏完善的溝通渠道，思政輔導(dǎo)員沒(méi)有機(jī)會(huì)和條件去了解每位溝通對(duì)象的家庭和文化背景，學(xué)生對(duì)溝通的配合度很低，這就讓思政輔導(dǎo)員的溝通工作很難順利進(jìn)行下去。

2.高效思政輔導(dǎo)員的角色定位不清晰

現(xiàn)階段，有很多高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行溝通之前沒(méi)有對(duì)自己的角色定位有一個(gè)清晰地認(rèn)識(shí)，這就會(huì)在溝通的過(guò)程中產(chǎn)生一些問(wèn)題。高校思政輔導(dǎo)員在溝通中應(yīng)該扮演一個(gè)引導(dǎo)者的角色，但是有些思政輔導(dǎo)員認(rèn)為自己的人生閱歷要更為豐富一些，所以就想要把自己的人生經(jīng)驗(yàn)和思想觀念強(qiáng)行灌輸給學(xué)生，而沒(méi)有考慮學(xué)生是否愿意接受，同時(shí)也忽略了學(xué)生內(nèi)心的想法。這種溝通做法從實(shí)際意義上來(lái)看并不算一種真正的溝通，而只是思政輔導(dǎo)員單方面的輸出。高校思政輔導(dǎo)員的這種角色定位是不合理的。除此之外，還有一些輔導(dǎo)員年齡與學(xué)生的年齡較為相仿，所以就可以拉近與學(xué)生之間的距離，甚至每天在課程結(jié)束后還與學(xué)生一起去游玩。高校思政輔導(dǎo)員的這種做法雖然可以和學(xué)生成為好朋友，但是在一定程度上也失去了在學(xué)生面前的威信，這樣即便思政輔導(dǎo)員真心想要和學(xué)生進(jìn)行溝通，給予學(xué)生一些真誠(chéng)的勸告與教誨，學(xué)生也不會(huì)將這些勸告與教誨銘記于心。高校思政輔導(dǎo)員試圖與學(xué)生做朋友從而消除距離感的角色定位也是不太合理的。

二、高校思政輔導(dǎo)員可運(yùn)用的溝通藝術(shù)

1.耐心傾聽(tīng)

所謂溝通，前提條件就是溝通的對(duì)象必須是雙方兩人同時(shí)存在的，并且在這個(gè)過(guò)程中需要彼此互相聆聽(tīng)、互相傾訴，只有這樣才能算得上是有效溝通。那么高效思政輔導(dǎo)員在與學(xué)生展開(kāi)溝通交流的時(shí)候，首先需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)學(xué)生內(nèi)心的想法，并且在傾聽(tīng)的過(guò)程中要有足夠的耐心，通過(guò)傾聽(tīng)，就可以了解學(xué)生的生活情況和學(xué)習(xí)情況，了解到學(xué)生在學(xué)校生活期間有沒(méi)有遇到什么困難或者是否有一些心事等。另外，高校思政輔導(dǎo)員要想全面掌握耐心傾聽(tīng)的溝通藝術(shù)，還需要具備一定的傾聽(tīng)技巧，比如在傾聽(tīng)的時(shí)候要向?qū)W生展示出自己的真心，要體現(xiàn)出自己很愿意去傾聽(tīng)學(xué)生講述自己的故事，并且表示對(duì)學(xué)生所講的內(nèi)容是很感興趣的，這樣就可以獲取學(xué)生的信任，讓學(xué)生可以勇敢的與思政輔導(dǎo)員進(jìn)行溝通和交流。另外，耐心傾聽(tīng)的溝通藝術(shù)還包括在傾聽(tīng)的時(shí)候要注意與學(xué)生有一定的互動(dòng)，首先學(xué)生在講述的時(shí)候，思政輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊觀察學(xué)生的面部表情和情緒的波動(dòng)起伏，并且要能捕捉到學(xué)生講述的重點(diǎn)內(nèi)容和隱藏在學(xué)生內(nèi)心深處的想法。其次，對(duì)于學(xué)生所講述的內(nèi)容，思政輔導(dǎo)員要給予及時(shí)的回應(yīng)，讓學(xué)生感受到思政輔導(dǎo)員是在認(rèn)真傾聽(tīng)的，這樣就做到了與學(xué)生的溝通互動(dòng)。如果學(xué)生已經(jīng)對(duì)思政輔導(dǎo)員產(chǎn)生了信任感，這時(shí)候思政輔導(dǎo)員就可以恰當(dāng)?shù)臑閷W(xué)生提供一些幫助，比如思政輔導(dǎo)員可以結(jié)合自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)為學(xué)生答疑解惑，或者提供一些實(shí)用性較強(qiáng)的方法。

2.掌握語(yǔ)言表達(dá)技巧

在溝通的時(shí)候除了要耐心、認(rèn)真的傾聽(tīng)別人的想法，學(xué)會(huì)通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的看法也是同等重要的，通常情況下，當(dāng)一個(gè)人擁有較好的語(yǔ)言表達(dá)技巧，就會(huì)讓對(duì)方更有傾聽(tīng)和交流的欲望。那么對(duì)于高校思政輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，豐富自己的溝通藝術(shù)還需要掌握語(yǔ)言表達(dá)技巧。在實(shí)際生活中，我們都更喜歡與語(yǔ)言表達(dá)幽默的人去溝通和交流，因?yàn)檫@種幽默的語(yǔ)言表達(dá)會(huì)給人提供一種很放松的溝通氛圍，并且不會(huì)有陌生的感覺(jué)。所以高校思政輔導(dǎo)員也可以學(xué)習(xí)幽默的語(yǔ)言表達(dá)方式，在溝通的時(shí)候盡量讓自己的語(yǔ)言變得更加風(fēng)趣一些，以此來(lái)放松學(xué)生的心情，消除學(xué)生的緊張與不安，當(dāng)學(xué)生感受到思政輔導(dǎo)員的風(fēng)趣幽默之后，就更能夠勇敢的做出回應(yīng)，這樣在不知不覺(jué)中就拉近了輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的距離。另外，高校思政輔導(dǎo)員除了要在語(yǔ)言表達(dá)上幽默一點(diǎn)，學(xué)會(huì)使用一些禮貌用語(yǔ)也是非常重要的。在學(xué)生面前，思政輔導(dǎo)員不應(yīng)該只是高高在上的老師，更應(yīng)該讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員是非常重視他們的，所以思政輔導(dǎo)員需要多使用一些禮貌用語(yǔ)，以此來(lái)表達(dá)對(duì)學(xué)生的重視，讓學(xué)生感受到思政輔導(dǎo)員的關(guān)愛(ài)。另外，禮貌用語(yǔ)還可以表達(dá)思政輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的尊重，從而得到來(lái)自學(xué)生的尊重。在互相信任、互相尊重的基礎(chǔ)上，再來(lái)展開(kāi)溝通就會(huì)非常容易了。

3.采用非語(yǔ)言表達(dá)的方式

在溝通藝術(shù)中采用非語(yǔ)言表達(dá)的方式也是很重要的，非語(yǔ)言表達(dá)就是指不通過(guò)語(yǔ)言的方式來(lái)進(jìn)行溝通。在溝通雙方進(jìn)行溝通的過(guò)程中，可以用自己的肢體動(dòng)作來(lái)表達(dá)自己內(nèi)心的想法，或者是與溝通對(duì)象進(jìn)行眼神的交流，通過(guò)眼神來(lái)傳達(dá)一些信息[6]。那么高校思政輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通的時(shí)候，可以在傾聽(tīng)的時(shí)候點(diǎn)點(diǎn)頭表示對(duì)學(xué)生的認(rèn)可;還可以在學(xué)生情緒發(fā)生不好的變化時(shí)，拍一拍學(xué)生的肩膀來(lái)安慰學(xué)生;當(dāng)學(xué)生講述一些令人驕傲的事情時(shí)，可以為學(xué)生豎起大拇指表示對(duì)學(xué)生的肯定與稱贊;在學(xué)生講述到傷心的事情時(shí)，可以投以心疼和關(guān)心的眼神等。在這個(gè)過(guò)程中，高校思政輔導(dǎo)員需要把握好肢體語(yǔ)言和眼神表達(dá)的平衡度，如果肢體語(yǔ)言過(guò)于頻繁，會(huì)讓學(xué)生感覺(jué)到不適，如果眼神表達(dá)過(guò)多的話，也會(huì)引起學(xué)生的疑惑，這兩種結(jié)果都是不太好的。所以，高校思政輔導(dǎo)員在運(yùn)用非語(yǔ)言表達(dá)的溝通藝術(shù)時(shí)，要掌握好其中的平衡度，與學(xué)生保持最恰當(dāng)?shù)木嚯x，既不能讓學(xué)生感覺(jué)到不舒適，也不能讓學(xué)生感覺(jué)到很陌生。

三、提升高校思政輔導(dǎo)員溝通水平的對(duì)策

1.用真誠(chéng)打動(dòng)學(xué)生

目前，高校思政輔導(dǎo)員應(yīng)該清楚的了解與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)容易遇到的問(wèn)題，然后結(jié)合自己及高校的實(shí)際情況來(lái)采取有效措施，爭(zhēng)取提高自己的溝通水平，達(dá)到一個(gè)較好的溝通效果。那么為了提升高校思政輔導(dǎo)員的溝通水平，思政輔導(dǎo)員可以在溝通的時(shí)候用真誠(chéng)打動(dòng)學(xué)生。《莊子.漁父》中曾說(shuō)過(guò)：“真者，精誠(chéng)之至也，不精不誠(chéng)，不能動(dòng)人?！盵7]由此可見(jiàn)，真誠(chéng)作為一種高貴的品質(zhì)，可以在某種程度上打動(dòng)一個(gè)人的內(nèi)心。高校之所以讓思政輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行溝通，主要是想要通過(guò)溝通，能夠縮短輔導(dǎo)員與學(xué)生的距離，進(jìn)而了解到學(xué)生內(nèi)心的想法，在一定程度上為學(xué)生提供幫助，促進(jìn)學(xué)生的身心健康成長(zhǎng)。因此，高校思政輔導(dǎo)員應(yīng)該用自己的真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)學(xué)生，從而打開(kāi)學(xué)生原本封閉的內(nèi)心世界，達(dá)到一種良好的溝通效果。

2.創(chuàng)新溝通方式

時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在不斷的進(jìn)步中，那么當(dāng)代高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通也應(yīng)該從傳統(tǒng)的模式轉(zhuǎn)換到符合現(xiàn)階段學(xué)生身心發(fā)展的新模式中來(lái)，讓高校思政輔導(dǎo)員創(chuàng)新自己的溝通方式，學(xué)習(xí)和借鑒更多的溝通技巧，提高高校學(xué)生對(duì)溝通的積極性與興趣[8]。在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，各種競(jìng)爭(zhēng)壓力、生活壓力、工作壓力無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著我們每一個(gè)人，對(duì)于高校學(xué)生來(lái)說(shuō)也是如此。在高校的學(xué)習(xí)階段，學(xué)生可能面臨的不只是學(xué)習(xí)上的問(wèn)題，還有來(lái)自家庭的問(wèn)題、生活方面的問(wèn)題、情感方面的問(wèn)題以及工作方面的問(wèn)題。那么這時(shí)候高校輔導(dǎo)員就應(yīng)該發(fā)揮出自己的職能和作用，用不同的溝通方式與學(xué)生進(jìn)行交流，可以打破面對(duì)面坐著溝通的形式，運(yùn)用一些小游戲來(lái)為溝通做鋪墊，游戲不僅可以吸引學(xué)生的注意力，還可以有效的讓學(xué)生緊繃的神經(jīng)放松下來(lái)，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利開(kāi)展。高校思政輔導(dǎo)員創(chuàng)新溝通方式可以讓具有不同煩惱的學(xué)生都能得到一定程度的幫助，對(duì)于學(xué)生身心的健康發(fā)展具有很重要的作用。

3.建立完善的溝通渠道

針對(duì)目前高校思政輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)存在的問(wèn)題，高校可以建立完善的溝通渠道，為思政輔導(dǎo)員的溝通工作提供必要的環(huán)境條件。那么高?？梢栽O(shè)立專門(mén)的溝通中心，并且營(yíng)造一個(gè)溫馨的氛圍，在溝通中心還可以增加一些相關(guān)的配套設(shè)施，比如心理測(cè)評(píng)儀器、能夠釋放壓力的設(shè)備等。另外，高校還應(yīng)該讓思政輔導(dǎo)員具備終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，那么就可以定期展開(kāi)對(duì)思政輔導(dǎo)員的一系列培訓(xùn)，其中包括培訓(xùn)溝通技巧和溝通文化的知識(shí)、關(guān)于心理健康方面的知識(shí)等，讓高校思政輔導(dǎo)員可以不斷地充實(shí)自己。除此之外，高校思政輔導(dǎo)員不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)的理論知識(shí)，還要積累自己溝通的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，將平時(shí)溝通中遇到的問(wèn)題及時(shí)記錄下來(lái)，并且加以分析，最后總結(jié)出自己的一套方法，避免下次溝通再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。高校建立完善的溝通渠道可以為溝通打造良好的環(huán)境氛圍，提高思政輔導(dǎo)老師的專業(yè)水平，有效促進(jìn)思政輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通。

四、總結(jié)

在現(xiàn)階段，我國(guó)經(jīng)濟(jì)、文化、教育等都處于高速發(fā)展的時(shí)期，國(guó)內(nèi)高校的數(shù)量越來(lái)越多，高校的招生規(guī)模也變得越來(lái)越大。在這種背景下，高校思政輔導(dǎo)員更應(yīng)該不懼困難，要具備敢于挑戰(zhàn)的精神，正視目前溝通工作中存在的問(wèn)題，并且學(xué)習(xí)耐心傾聽(tīng)、掌握語(yǔ)言表達(dá)技巧、采用非語(yǔ)言表達(dá)的方式等多種溝通藝術(shù)，將溝通藝術(shù)合理運(yùn)用到實(shí)際的溝通過(guò)程中，堅(jiān)持用真誠(chéng)打動(dòng)學(xué)生、創(chuàng)新溝通方式，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)的信念，不斷在自我充實(shí)的道路上為學(xué)生送去溫暖和幫助，進(jìn)而讓溝通的效果達(dá)到最大化。

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作者簡(jiǎn)介

梁磊（1987.01—），男，山東新泰，漢族，大學(xué)本科，成都體育學(xué)院，助理講師，成都工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向：教育。