見微知著，微課不“微”

黃曉燕

場景一：

A公司是一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，操作層崗位眾多，基層服務(wù)窗口員工文化素質(zhì)較低，但他們又需要具備熟練的服務(wù)能力。因此，A公司所轄項目組經(jīng)常不定期地組織客服、保安、保潔等崗位員工進行崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。此類培訓(xùn)大多以集中上課的形式進行，然而項目培訓(xùn)資源有限，所以經(jīng)?？梢娺@樣的情景：主管拿著幾份文件在臺上讀，臺下坐著數(shù)排員工，有人閉目養(yǎng)神，有人一臉無奈，有人悶聲不響玩手機，有人則交頭接耳竊竊私語。等主管讀完文件，大家逐個上去簽字記錄，培訓(xùn)結(jié)束……

場景二：

小王是一家大型物流公司的快遞員，每天風里雨里，大部分時間都在路上奔波。但公司管理較規(guī)范，常組織一些安全教育、服務(wù)意識等類型的培訓(xùn)課程，為了不影響員工工作，培訓(xùn)一般安排在晚上。小王雖然對培訓(xùn)并不抗拒，但卻總在培訓(xùn)課上犯困。沒辦法，奔波勞累了一白天，晚上還要強打精神上課，小王實在提不起精神。

場景三：

李先生是一家老牌國企的辦公室主任，公司此前一直對員工著裝沒有過多要求，因此大家上班時著裝都很隨意。某日，領(lǐng)導(dǎo)突然強調(diào)管理人員要注意辦公禮儀，要求男士統(tǒng)一穿襯衫打領(lǐng)帶，可公司中高層干部習慣了便裝，平時也很少打領(lǐng)帶，于是各種“不規(guī)則”的領(lǐng)帶系法出現(xiàn)了。為了避免再鬧笑話，辦公室專門組織管理人員進行了一場領(lǐng)帶系法的現(xiàn)場培訓(xùn)。但培訓(xùn)過后，大家很快又忘記了培訓(xùn)內(nèi)容，系領(lǐng)帶的方式仍然五花八門。

以上場景是很多企業(yè)在進行員工培訓(xùn)時的常態(tài)，也是在傳統(tǒng)培訓(xùn)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題和痛點。任何企業(yè)管理者都不愿意看到投入大量資源的培訓(xùn)，得到的卻是這樣的效果。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展，特別是移動互聯(lián)技術(shù)快速迭代更新，智能手機等移動設(shè)備快速發(fā)展和應(yīng)用，為企業(yè)員工培訓(xùn)開啟了視頻微課的新思路。

區(qū)別于傳統(tǒng)、體系化的正式課程，視頻微課是一種新的課程呈現(xiàn)和知識交付方式，以短視頻的形式呈現(xiàn)課程內(nèi)容。所以，培訓(xùn)不再是枯燥地坐在教室里聽老師講課，而更像是觀看一段有人物、有情節(jié)的小短片那么有趣。

視頻微課一般有三種形式，一種是真人視頻，即通過真人錄制講解；一種是動畫視頻，即利用軟件制作一個動畫視頻；第三種是PPT錄屏，即對一個PPT配以簡短內(nèi)容解說。不管哪一種視頻微課，都要求內(nèi)容集中，一個小短片只輸出一兩個知識點或流程。

視頻微課在近幾年盛行，與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在四個方面。

●打破時空限制，讓員工成為培訓(xùn)的主人

現(xiàn)代企業(yè)分支機構(gòu)眾多，人員分散，工作時間各不相同，傳統(tǒng)培訓(xùn)難以實現(xiàn)集中培訓(xùn)，但視頻微課通過網(wǎng)絡(luò)平臺，可以打破時空限制，實現(xiàn)培訓(xùn)資源共享。像場景二中小王這種靈活用工人員、移動辦公人員，以及場景一中的基層操作人員，對他們的培訓(xùn)就可以靈活調(diào)整時間、地點，由傳統(tǒng)培訓(xùn)的“整塊時間”學習變?yōu)椤八槠瑫r間”學習，讓作為培訓(xùn)對象的員工真正成為培訓(xùn)的主人和受益者。

●實現(xiàn)培訓(xùn)的可復(fù)制性

微課通常是由企業(yè)資深專家根據(jù)實際案例、項目需求、操作流程等開發(fā)而來的，其主題較為聚焦集中，不需要宏大的鋪陳，只針對具體問題，是對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗的沉淀和傳承，更重要的是可以反復(fù)回放使用。比如場景三中某國企所遇到的辦公禮儀問題，只需制作一個“男士如何打領(lǐng)帶”的視頻微課作為輔助指引即可輕松解決。

●短小明快，輕松易學

微課形式短小，內(nèi)容精練，時長控制在5分鐘之內(nèi)，不像傳統(tǒng)課程那樣，一節(jié)課動輒四五十分鐘甚至一兩個小時，“老師臺上口干舌燥，學員臺下昏昏欲睡”。傳統(tǒng)培訓(xùn)對于講師和學員來說都是既耗腦又勞神的活動，尤其對于工作飽和的員工來說，業(yè)余時間參加培訓(xùn)更容易出現(xiàn)犯困、精力難以集中等現(xiàn)象。一段視頻微課通常只有三五分鐘，短小明快，節(jié)奏感強，能迅速抓住觀眾的眼球，活躍學習氛圍，給員工提供短暫放松的機會。

●更契合新生代員工的個性

“食物要好看，老板們要帥”，新生代員工連食物品相、老板長相都要挑剔“顏值”，一場冗長枯燥的培訓(xùn)怎么可能吸引他們的眼球呢？培訓(xùn)應(yīng)該契合他們的特點、個性和溝通方式，而注意力持續(xù)時間短、繁忙的工作也讓他們難以集中精力將一門課程從頭聽到尾，視頻微課更適合新生代員工的特點和認知習慣。

視頻微課的“生產(chǎn)”有兩種途徑，一種是“自主開發(fā)”，一種是“借鑒搬運”。

所謂自主開發(fā)，就是企業(yè)從培訓(xùn)需求出發(fā)，將知識點、案例、業(yè)務(wù)操作流程等作為素材編成微課腳本，再選擇內(nèi)部員工上場演繹，拍攝小視頻。拍攝小視頻不需要太多的設(shè)備，只要一部具有高清攝像功能的手機即可。也可以按腳本，通過動畫軟件（推薦萬彩動畫大師）制作成動畫視頻，然后利用剪輯軟件（Premier、會聲會影等）進行真人或機器人配音、增加字幕或其他后期加工。

筆者所在企業(yè)有大量文化層次相對較低的基層崗位員工，文字化的工作指引對他們來說很難吸收和記憶。為了使各崗位工作指引更好理解，筆者曾組織拍攝了一系列基于“服務(wù)類”的真人視頻微課，制作了基于“流程類”的動畫視頻微課，將流程指引等枯燥的文字變成可視化的情節(jié)。這些動畫視頻作為培訓(xùn)教材輸送到基層后，受到員工們的歡迎和認可。

●視頻微課要系統(tǒng)設(shè)計

缺少系統(tǒng)設(shè)計的視頻微課必然過于“碎片”，像一盤散沙。為了便于形成豐富的知識標簽和知識點索引，避免造成沒必要的重復(fù)學習，企業(yè)應(yīng)該科學規(guī)劃視頻微課的開發(fā)：一要鎖定人群，明確視頻微課究竟針對哪一類崗位，按照企業(yè)對該崗位的培訓(xùn)需求進行開發(fā)；二要聚焦問題類型，要解決哪一類問題，就按這類問題的需求進行專題開發(fā)；三要在呈現(xiàn)時以專題為主線，把碎片化的知識串聯(lián)起來，逐步形成體系化的視頻微課。

●開發(fā)視頻微課要掌握方法

開發(fā)視頻微課常用的方法不外乎四種：一是成立“微課開發(fā)虛擬團隊”，可以從各部門抽調(diào)一些對多媒體制作感興趣的員工組隊，企業(yè)給予一定的激勵，讓大家利用業(yè)余時間按要求完成制作。這類團隊一般適用于動畫類視頻微課的制作。二是由人力資源部門按企業(yè)培訓(xùn)需求分模塊地進行系統(tǒng)的開發(fā)。三是組織視頻微課比賽，以賽代做是最容易突破常規(guī)、呈現(xiàn)亮點的方式。用比賽為新生代員工搭建一個展現(xiàn)自我的舞臺，激發(fā)他們的潛力，會達到意想不到的效果。四是利用眾包思維，形成激勵機制，激發(fā)內(nèi)部員工利用企業(yè)內(nèi)部平臺參與開發(fā)和傳遞，甚至讓沒有接受過課程開發(fā)訓(xùn)練的員工都能開發(fā)出視頻微課，企業(yè)可以通過平臺收集課程反饋，迅速優(yōu)化和迭代。

為了節(jié)省成本，企業(yè)也可以從一些網(wǎng)絡(luò)平臺上直接“搬運”視頻。常見的資源平臺有嗶哩嗶哩、微博、抖音、網(wǎng)絡(luò)綜藝和熱門電視劇等，企業(yè)可以根據(jù)自身需要從中截取片段放到培訓(xùn)課程中。

●微主題——翻轉(zhuǎn)式課堂的運用

學員先在課前或課外觀看講師的視頻講解，講師不再占用課堂時間講授知識，課堂變成講師與學員、學員與學員之間的互動場所，包括答疑解惑、合作探究、完成作業(yè)等，這就是翻轉(zhuǎn)式課堂教學模式。

企業(yè)可以將視頻微課作為學員課前思考或課后復(fù)習的材料，把部分培訓(xùn)做成翻轉(zhuǎn)式課堂，通過線上、線下兩種教學形式的有機結(jié)合，把培訓(xùn)引向深度學習，鞏固員工對知識的理解，引發(fā)學員對課程內(nèi)容的深度思考。筆者組織過“植物病蟲害的識別與防治”的員工培訓(xùn)，先讓講師制作了重要知識點的視頻微課，于課前發(fā)送給參訓(xùn)員工提前觀看，講師在正式課堂上講解實際案例、重點答疑，學員們隨堂分組討論，輔助一些作業(yè)的考核復(fù)盤，使員工有一個整合的學習體驗，取得了很好的效果。

●微情境——短視頻在課堂內(nèi)穿插運用

培訓(xùn)部門可以將知識點或者案例制作成短視頻，穿插在課堂中反復(fù)演示，運用視頻的視覺效果和引導(dǎo)作用讓學員更積極地參與到課堂中。類似禮儀、溝通、營銷等課程，更適于在課堂上穿插一些體現(xiàn)課程要點的短視頻。比如有些服務(wù)行業(yè)的禮賓師培訓(xùn)，除了從禮儀文化、儀容儀表、服飾儀態(tài)等方面進行理論和實操培訓(xùn)外，還會把儀態(tài)禮儀中站姿、行姿、手臂姿勢等需要多次刻意練習的內(nèi)容制作成視頻微課，讓員工對照練習。

此外，類似“客戶投訴處理技巧”這樣的培訓(xùn)，也可以采用視頻微課的形式模擬客戶投訴的各種情境，穿插在課堂中讓員工互動討論，并根據(jù)視頻情境現(xiàn)場演練解決問題的方式方法。通過模擬演練，一方面強化學員的情境感受，使培訓(xùn)效果更深刻，另一方面可以通過現(xiàn)場多種方式的模擬演練優(yōu)化處理的方法、技巧，從而更透徹地呈現(xiàn)培訓(xùn)的主題。

●微過程——碎片化學習化解工學矛盾

企業(yè)開發(fā)完成的視頻微課可以分門別類，放在內(nèi)部平臺上，讓員工按需求自行選擇下載，利用課堂外空余或業(yè)余時間進行碎片化學習，既可以查缺補漏，又能強化鞏固知識，同時還滿足了不同員工對不同知識點的個性化學習需求，是對傳統(tǒng)培訓(xùn)的重要補充和拓展。

當然，員工素質(zhì)參差不齊，接受能力各有高低，因而難免會出現(xiàn)個別知識點不能完全理解或接受的情況，這時培訓(xùn)講師可以針對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的難點、重點，在課后制作出專項的視頻微課，供員工課后觀看、反復(fù)練習。

培訓(xùn)是知識、技能、信息、信念傳遞的過程，同時還暗含著一種藝術(shù)特性，要求培訓(xùn)既要向受訓(xùn)者傳遞“有意義”的內(nèi)容，又要把“有意義”的內(nèi)容變得“有意思”。相較于中規(guī)中矩的傳統(tǒng)培訓(xùn)，視頻微課正因短小明快且有趣而使受訓(xùn)者更樂于接受。視頻微課或?qū)⒃谝欢螘r間內(nèi)成為企業(yè)員工培訓(xùn)的標配。

作者單位 深圳市福田物業(yè)發(fā)展有限公司