從喧嘩到失語：青年群體朋友圈失蹤者影響因素研究

郭芷璇

一、前言

據(jù)騰訊公司發(fā)布的《2021微信數(shù)據(jù)報(bào)告》，截止2021年第一季度，微信和微信的月活躍賬戶數(shù)達(dá)12.41億，同比增長3.3%[1]。目前，微信已經(jīng)成為人們廣泛使用的社交工具之一，而作為其主要開發(fā)功能的朋友圈也成為用戶分享個(gè)人生活的重要渠道[2]。然而，隨著微信用戶數(shù)量的不斷增長，許多用戶卻表現(xiàn)出不同程度的倦怠行為，相當(dāng)一部分用戶選擇退出或減少微信朋友圈的使用?；诖爽F(xiàn)象，騰訊研究院曾提出使用“失蹤者”這一詞匯來囊括以下這兩類用戶：第一類為朋友圈的“使用/掙扎者”，即那些“曾經(jīng)關(guān)閉過朋友圈后來又恢復(fù)使用，或者反反復(fù)復(fù)開了又關(guān)，關(guān)了又開”的群體；另一類則為“減少/離開者”，意為“曾經(jīng)在朋友圈挺活躍，但后來不再頻繁發(fā)動(dòng)態(tài)，也不點(diǎn)贊評(píng)論他人，即便沒有關(guān)閉朋友圈的行為，也不再刷朋友圈”的一類人[3]。文章從數(shù)字時(shí)代主體焦慮的角度出發(fā)，通過對(duì)“朋友圈失蹤者”群體具體行為表現(xiàn)的研究，分析為何會(huì)出現(xiàn)不發(fā)送朋友圈、主動(dòng)減少朋友圈使用的倦怠現(xiàn)象，以期進(jìn)一步探索人與科技之間的互動(dòng)關(guān)系。

二、文獻(xiàn)回顧

（一）社交媒體倦怠研究

1、社交媒體倦怠的定義

對(duì)于社交媒體倦?。╯ocial media fatigue）現(xiàn)象，學(xué)術(shù)界尚無明確而公認(rèn)的定義。在早期階段，國外學(xué)者主要根據(jù)社交媒體倦怠的原因?qū)ζ溥M(jìn)行定義。2004年，Adam Patrick從一個(gè)特定的現(xiàn)象描述了社交媒體倦怠的概念：收件箱里塞滿了來自各種新社交媒體網(wǎng)站的邀請(qǐng)電子郵件，一些用戶已經(jīng)成為社交媒體倦怠的犧牲品[4]。Ivor Tossell還指出，由于大量新社交網(wǎng)站的開發(fā)，人們一直忙于注冊(cè)和驗(yàn)證新的社交賬戶。這些社交媒體既煩人又無用，這就是社交媒體倦怠的原因[5]。與早期不同，后來學(xué)者對(duì)社交媒體倦怠的定義更側(cè)重于對(duì)形成后的行為反應(yīng)的描述。Bernstein E.從社交媒體的角度來看，用戶的疲勞會(huì)被大量信息淹沒，這被定義為社交媒體的疲勞[6]?；谟脩舻木唧w感受，Lee認(rèn)為社交媒體倦怠是指用戶在使用社交媒體過程中的主觀和自我評(píng)價(jià)疲勞[7]。

與國外學(xué)者對(duì)社交媒體倦怠的原因或行為的定義相比，我國學(xué)者大多將兩者結(jié)合起來提出社交媒體倦怠的定義。李宏認(rèn)為，受個(gè)人、平臺(tái)、社會(huì)等多種因素的影響，社交媒體用戶會(huì)形成疲勞、無聊、無聊的感覺，從而導(dǎo)致用戶使用頻率和使用時(shí)間的減少，最終甚至退出社交媒體平臺(tái)[8]。黃宏輝通過研究發(fā)現(xiàn)，社交媒體倦怠受到社會(huì)比較向上、害怕失蹤等多種個(gè)體心理因素的影響，導(dǎo)致憤怒、擔(dān)憂、壓力或興趣、動(dòng)機(jī)和精力的降低等負(fù)面現(xiàn)象，從而使社交媒體用戶產(chǎn)生倦怠情緒和行為[9]。

2、社交媒體倦怠行為的成因

通過梳理文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，學(xué)者對(duì)于社交媒體倦怠的原因分析大致從社交媒體平臺(tái)、社會(huì)和用戶三方面展開。就平臺(tái)層面而言，郭佳、曹芬芳基于倦怠視角，發(fā)現(xiàn)信息過載和隱私憂慮正向影響微信用戶的倦怠情緒[10]。盧珈璟等以信息質(zhì)量為切入點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)不相關(guān)、不可得的信息最易讓新浪微博用戶產(chǎn)生倦怠感[11]。在社會(huì)層面，李宏等學(xué)者從代際思想差異以及社交媒體營銷成本增長等角度分析了社交媒體倦怠的原因[12]。代寶、鄧艾雯認(rèn)為認(rèn)為，用戶的認(rèn)知和態(tài)度因素、情感因素、技術(shù)因素和社會(huì)因素會(huì)影響其對(duì)社交媒體的可持續(xù)性使用想法[13]。在用戶層面上，黃宏輝從社會(huì)比較理論出發(fā)，認(rèn)為青年人在使用社交媒體過程中的上行社會(huì)比較與錯(cuò)失信息恐懼是導(dǎo)致社交媒體倦怠的重要因素[14]。

（二）社交媒體不使用研究

1、 國外文獻(xiàn)綜述

西方學(xué)者等學(xué)者基于實(shí)證研究的結(jié)果，對(duì)社交媒體不使用群體進(jìn)行分類。Wyatt、Selwyn、Turel及Baumer等從是否曾經(jīng)使用過、是否自愿停止使用、是否回歸等維度出發(fā)，使用“退出者”（rejecters）[15]、“中輟者”（discontinuous users）[16]、 “流失的使用者”（lapsed users）[17]來指代使用社交媒體但現(xiàn)在自愿不使用社交媒體的群體，用“掙扎中的抵抗者”（lagging resisters）來表示那些不愿意繼續(xù)使用但仍然掙扎在邊緣的用戶，而“回歸者”（reversers）指的是退出后又重新使用社交媒體的用戶[18]。

2、 國內(nèi)文獻(xiàn)綜述

對(duì)于社交媒體不使用現(xiàn)象，國內(nèi)學(xué)者有著更加詳細(xì)的劃分，其中，張明新、葉銀嬌提出采用“間歇性中斷”（intermittently discontinue）來概括在新技術(shù)創(chuàng)新推廣過程中反復(fù)中斷而非完全終止的使用現(xiàn)象[19]。騰訊研究院使用“小眾退潮”一詞來描述朋友圈活動(dòng)減少的現(xiàn)象，并建議使用“失蹤者”一詞來包括以下兩類用戶：一種是“使用/掙扎者”，他們?cè)?jīng)關(guān)閉朋友圈后又恢復(fù)使用，或者會(huì)多次打開和關(guān)閉、關(guān)閉和打開他們的朋友圈；以及“減少/離開者”，他們過去在朋友圈非?；钴S，但后來不再頻繁發(fā)送消息，即使他們不關(guān)閉朋友圈，但也不喜歡和、評(píng)論他人或者刷朋友圈[20]。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法與數(shù)據(jù)收集

文章以微信朋友圈為例，采用半結(jié)構(gòu)式訪談的方法，對(duì)20名受訪者進(jìn)行深度訪談，收集受訪者對(duì)于微信朋友圈的使用狀態(tài)以及消極使用的發(fā)生過程，并通過開放式編碼的方式對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類[21]。訪談提綱在相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上擬定并根據(jù)訪談進(jìn)度隨時(shí)進(jìn)行細(xì)微調(diào)整，針對(duì)不同受訪者的回答和側(cè)重點(diǎn)逐層遞進(jìn)地深入訪談，主要涉及受訪者個(gè)人基本信息、受訪者的微信朋友圈使用情況、受訪者對(duì)微信朋友圈使用負(fù)面感受及行為三個(gè)部分。

在訪談對(duì)象的選擇上，目前對(duì)于青年群體的年齡界定當(dāng)前沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，朱博文和許偉（2019）按照世界衛(wèi)生組織對(duì)青年的年齡界定，將18-44歲的人群視為青年群體[22]。郭小弦、蘆強(qiáng)等學(xué)者（2020）則將18-45歲的人群視為青年群體[23]。因此，參照前人的研究，文章將研究對(duì)象確定為18-30歲的微信朋友圈用戶，符合青年群體的年齡范圍。具體訪談人的詳細(xì)情況如表1所示。

表1

本研究采用社會(huì)學(xué)家Glaser和Strauss提出的扎根理論這一質(zhì)性研究方法，以更有效地探究朋友圈使用者倦怠情緒和消極使用行為的成因。在訪談材料收集完成后，經(jīng)過開放式編碼、主軸編碼、核心編碼三個(gè)主要編碼過程，對(duì)收集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行概念總結(jié)和提煉，對(duì)數(shù)據(jù)的主要類別和次要類別進(jìn)行分類和總結(jié)，然后通過對(duì)數(shù)據(jù)的持續(xù)分析、比較和分類，建立數(shù)據(jù)與理論之間的相關(guān)性，進(jìn)而構(gòu)建出新的能夠反映現(xiàn)象本質(zhì)和意義的理論[24]。具體流程如表2所示。

表2

四、編碼結(jié)果及分析

基于前述的三級(jí)編碼結(jié)果，文章嘗試從新媒體時(shí)代主體焦慮角度出發(fā)，從存在焦慮、身份焦慮以及認(rèn)知焦慮三個(gè)層面解析青年群體中的朋友圈倦怠情緒和消極使用行為這一現(xiàn)象。

（一）存在焦慮：存在感和存在價(jià)值消解和重構(gòu)

如今，由于各類社交媒體軟件的出現(xiàn)，我們的現(xiàn)實(shí)生活被分割為一個(gè)個(gè)手機(jī)屏幕里的“窗口”，而朋友圈正是我們用以窺見他人生活、塑造個(gè)人形象的一個(gè)窗口。在朋友圈中，用戶精心地打造著自己的朋友圈世界，他們的時(shí)間被評(píng)論、點(diǎn)贊、瀏覽與發(fā)布等機(jī)械行為所填滿，這也使其忽略了將時(shí)間投入到對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的關(guān)注和掌控中。因此，用戶對(duì)微信朋友圈投入越多、沉浸越深，他們自身對(duì)于現(xiàn)實(shí)的感受能力也就越低。最終，用戶對(duì)于社交、時(shí)間等成本流失的感知直接導(dǎo)致了消極情緒和使用行為的產(chǎn)生。這與Sagioglou的研究結(jié)果相似，即用戶在社交媒體上花費(fèi)的時(shí)間越多，越會(huì)

產(chǎn)生情緒上的低落[25]。在采訪中，受訪者A20表示，逃離朋友圈是讓自己減少浮躁、回歸現(xiàn)實(shí)世界的方式。因此，選擇少發(fā)或不發(fā)朋友圈，而是將更多的時(shí)間投入到現(xiàn)實(shí)世界中，能夠幫助用戶在現(xiàn)實(shí)中重新找回自己自我存在感與實(shí)際價(jià)值。

另一方面，朋友圈也是用戶與圈層好友溝通交流的重要途徑。用戶只需要輕點(diǎn)屏幕就能完成動(dòng)態(tài)的發(fā)布，以及與好友的點(diǎn)贊評(píng)論互動(dòng)。用戶的情感與想法在這種簡單的機(jī)械操作中傳遞，但主體內(nèi)在的身體欲望與情緒價(jià)值也在這一過程中被數(shù)字界面所異化，個(gè)體無法真正地感受到與他人在情感上的互動(dòng)。采訪中，A05、A06、A08等多名受訪者表示，朋友圈的反饋并沒有那么有效，相比于把自己的情緒和看法公開發(fā)布在朋友圈，自己更在意當(dāng)下的情感回應(yīng)。因此，在朋友圈內(nèi)保持沉默，而在朋友圈外選擇一種更為親密和直接的溝通方式，也是用戶找尋存在價(jià)值、滿足情感需求的重要方式。

（二）身份焦慮：朋友圈中的身份迷失與分裂

身份認(rèn)同是主體確認(rèn)自身位置，以及確認(rèn)自身與他人、與客體世界關(guān)系的重要因素[26]。隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)和平臺(tái)為了更好地掌握用戶的喜好偏向，會(huì)選擇通過數(shù)據(jù)分析手段對(duì)用戶進(jìn)行窺探，并以此分析推送用戶感興趣的內(nèi)容，微信朋友圈當(dāng)然也不例外。在發(fā)布個(gè)人動(dòng)態(tài)的過程中，用戶的個(gè)人隱私和喜好不僅遭受著大數(shù)據(jù)的侵襲，朋友圈中隨處可見的營銷廣告也增加了用戶的使用焦慮。隱私泄露、營銷信息和詐騙騷擾等事件層出不窮，這無疑會(huì)增加了用戶的擔(dān)憂，繼而引發(fā)隱私邊界模糊、用戶身份失竊等問題，使得用戶無法通過朋友圈獲得自我身份認(rèn)同，從而極大降低朋友圈的使用頻率。不少采訪者提及，出于隱私考慮，自己會(huì)選擇關(guān)閉朋友圈或開啟“三天可見”，同時(shí)也會(huì)斟酌自己所發(fā)布的內(nèi)容，避免個(gè)人信息泄露。

如今，微信朋友圈已經(jīng)不僅只是一個(gè)熟人圈層的社交區(qū)域，而是充斥了各種來自不同圈層的好友。除此之外，幾乎每一位受訪者在采訪中都提到了“分組屏蔽”這一行為，他們?cè)诎l(fā)布朋友圈之前需要考慮不同圈層的好友看到后的反應(yīng)和隨之帶來的社會(huì)評(píng)價(jià)，但“屏蔽”這一行為也存在著遺漏和被發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，他們?cè)跈?quán)衡之后往往選擇不發(fā)朋友圈。正如戈夫曼的擬劇理論，人在社會(huì)生活中的狀態(tài)有“前臺(tái)”和“后臺(tái)”之分。處于“前臺(tái)”時(shí)，人們會(huì)為了滿足觀眾對(duì)自己的期待而刻意表演，而在“后臺(tái)”的時(shí)候則是呈現(xiàn)更加真實(shí)的自我。隨著朋友圈好友的增加，用戶的個(gè)人形象被各式各樣的觀眾通過朋友圈內(nèi)容所評(píng)判和定義，人人都希望在朋友圈表現(xiàn)出積極正面的樣子，卻因此陷入了“印象管理”的焦慮。

（三）認(rèn)知焦慮：信息過載、服務(wù)圍困與社交疲憊

在微信朋友圈里，用戶不僅在瀏覽好友所發(fā)布的動(dòng)態(tài)信息，更是被大量的微商、廣告等內(nèi)容所裹挾。特別是當(dāng)下，服務(wù)商在市場競爭的壓力下所推送的過量且低品質(zhì)的推薦服務(wù)，極大地干擾了用戶的正常使用。在處理這些過載的信息與服務(wù)時(shí)，用戶容易感覺到無聊、內(nèi)心空虛、心情低落，這種疲憊情緒相當(dāng)程度上導(dǎo)致了用戶的使用倦怠現(xiàn)象。[27]通過訪談發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)的受訪者認(rèn)為微信本身的技術(shù)漏洞、功能缺失會(huì)阻礙自身的使用欲望。

同時(shí)，隨著微信不斷發(fā)展成為社交和辦公的主要社交軟件，這使得很多用戶面臨朋友圈私密性與好友數(shù)量龐雜、圈層復(fù)雜化的沖突，這在無形之中增加了用戶的社交壓力。用戶在發(fā)送朋友圈時(shí)需要顧忌不同圈層好友對(duì)內(nèi)容的社會(huì)評(píng)價(jià)，這使其無法真正享受微信帶給用戶的娛樂功能，反而飽受壓力和負(fù)擔(dān)，進(jìn)而使用戶產(chǎn)生倦怠情緒和消極使用行為。在訪談中，不少受訪者表現(xiàn)出自己在此方面的顧慮和考量?！坝行┎皇翘貏e熟的朋友評(píng)論我，我還需要想著怎么應(yīng)付，這讓我覺得不值得?！保ㄊ茉L者A05）；“我會(huì)收到很多我不在意的人的評(píng)論，也不知道回什么，這讓我有時(shí)候就減少發(fā)的頻率。”（受訪者A08）因此，戒掉朋友圈的“泛社交”，遠(yuǎn)離“人情贊”和“面子贊”，也是用戶幫助自己走出社交疲憊的重要方式。

五、不足與展望

這項(xiàng)研究也有一些局限性。首先，本研究使用了便利樣本，樣本數(shù)量也有限。因此，這項(xiàng)研究的結(jié)果是否可以擴(kuò)展到更廣泛的整體范圍仍有待研究。其次，本研究的參與者大多是朋友圈使用者中的青年群體，對(duì)其他年齡段用戶的考慮不夠全面。最后，本研究僅針對(duì)微信朋友圈用戶，沒有比較其他不同類型社交媒體用戶的倦怠表現(xiàn)。因此，未來的研究應(yīng)針對(duì)上述問題作出相應(yīng)調(diào)整，考察更大范圍內(nèi)的不同年齡組、不同社交媒體平臺(tái)用戶之間的倦怠現(xiàn)象差異，以更深入地探討社交媒體倦怠現(xiàn)象。

如今，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，我們可以享受到科技帶來的更多便利和體驗(yàn)，但與此同時(shí)，我們也面臨著更復(fù)雜的問題，即如何更好地處理人與科學(xué)技術(shù)之間的關(guān)系。因此，在這個(gè)過程中，我們應(yīng)該充分發(fā)揮我們作為科技使用者的作用，這不僅需要人們不斷學(xué)習(xí)提高對(duì)技術(shù)的駕馭能力，也需要法律和平臺(tái)設(shè)計(jì)師加強(qiáng)對(duì)用戶隱私的保護(hù)，從而不斷探索人類與科技互動(dòng)的最佳方式。我們不應(yīng)該被技術(shù)疏遠(yuǎn)和馴服，而應(yīng)該學(xué)會(huì)更自由、更積極地控制它。