胡迎：SaaS是發(fā)展趨勢(shì)

丁海驁

“我們非常有必要重新探討一下關(guān)于IaaS和SaaS的關(guān)系和區(qū)別?！焙?，甲骨文公司副總裁及中國(guó)區(qū)應(yīng)用軟件及SaaS產(chǎn)品業(yè)務(wù)總經(jīng)理說(shuō)。學(xué)中文出身的她，非常善于結(jié)合多年的IT行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，用生活化的語(yǔ)言把自己的所思所想清晰、流暢地闡述出來(lái)。

胡迎負(fù)責(zé)甲骨文公司在中國(guó)的應(yīng)用軟件以及SaaS業(yè)務(wù)，因此她不可回避地需要從根本上厘清企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件方面從本地部署向SaaS應(yīng)用轉(zhuǎn)變的所有理論依據(jù)和甲骨文的戰(zhàn)術(shù)策略，以準(zhǔn)備好回答所有可能遇到的用戶問(wèn)題。

與數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)一樣，應(yīng)用軟件是甲骨文公司在全球和中國(guó)的一條主要業(yè)務(wù)線。Oracle應(yīng)用軟件在中國(guó)已經(jīng)有二十多年的服務(wù)歷史，中國(guó)的很多優(yōu)秀企業(yè)都在使用Oracle EBS，PeopleSoft以及Hyperion來(lái)支撐企業(yè)的ERP、供應(yīng)鏈、人力資源以及企業(yè)績(jī)效管理。

除了提供本地方式部署的應(yīng)用軟件，甲骨文從十年前就開(kāi)始著手重新開(kāi)發(fā)基于SaaS模式、命名為Fusion的全新整合應(yīng)用套件。Fusion從2016年開(kāi)始逐步推出，從Fusion HCM人力資源管理，F(xiàn)usion CX客戶體驗(yàn)管理，到Fusion ERP企業(yè)資源計(jì)劃管理。今天的Fusion已經(jīng)服務(wù)于全球的很多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，F(xiàn)usion ERP已經(jīng)連續(xù)五年被Gartner評(píng)為全球ERP大中型企業(yè)云應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者。所以，今天的甲骨文可以為企業(yè)提供最完整和更多選擇的應(yīng)用解決方案。

“在過(guò)去的很多年的時(shí)間里，基本上應(yīng)用軟件都是以這種本地部署的商業(yè)套件的方式存在；毋庸置疑，SaaS一定是應(yīng)用軟件未來(lái)的方向：它是一種在云端的，以訂閱的方式來(lái)提供服務(wù)的應(yīng)用軟件?！焙浅：V定地認(rèn)為，SaaS作為企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件的最新發(fā)展階段，其不僅代表了技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，而且更符合應(yīng)用企業(yè)需求。

在胡迎看來(lái)，傳統(tǒng)的本地部署應(yīng)用軟件的方式，需要應(yīng)用企業(yè)投入更多的時(shí)間成本和技術(shù)成本，從硬件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到系統(tǒng)維保、體系維護(hù)、人員團(tuán)隊(duì)等各個(gè)方面，都給企業(yè)設(shè)置了不少潛在的、不能規(guī)避的成本與技術(shù)壓力。胡迎將這種傳統(tǒng)方式比喻成“買地+建房+裝修”的過(guò)程，不僅冗長(zhǎng)、繁瑣，而且經(jīng)常最后的結(jié)果不能盡如人意。與此相對(duì)，采用SaaS的方式訂閱應(yīng)用軟件，則更像是“住酒店”：“企業(yè)可以通過(guò)訂閱SaaS服務(wù)提供商獲得一套完整的應(yīng)用解決方案，只要花租房的錢(qián)，就可以在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)施、部署相關(guān)的應(yīng)用，而且后續(xù)所有的新需求、新響應(yīng)會(huì)更及時(shí)、系統(tǒng)運(yùn)維還無(wú)須企業(yè)用戶承擔(dān)……企業(yè)用戶得到的是一個(gè)完整的關(guān)于應(yīng)用軟件的能力，而不是一個(gè)復(fù)雜軟件本身。”

事實(shí)上，對(duì)于SaaS應(yīng)用在理論上所能提供的價(jià)值和能力，企業(yè)用戶理解起來(lái)并沒(méi)有太大的難度。企業(yè)之所以在是否將應(yīng)用上云的問(wèn)題上躊躇不前，最大的考量主要集中在以下兩個(gè)方面。

第一，安全性問(wèn)題。云計(jì)算作為一項(xiàng)技術(shù)，本身并沒(méi)有安全性方面的明顯漏洞。但是實(shí)際上對(duì)于用戶而言，由于云計(jì)算會(huì)涉及到企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，因此他們會(huì)考慮到有關(guān)數(shù)據(jù)主權(quán)的問(wèn)題。所以，我們常常會(huì)看到世界上越來(lái)越多的經(jīng)濟(jì)體，都對(duì)于本地區(qū)用戶的數(shù)據(jù)保護(hù)提出了相關(guān)的規(guī)定和要求。在中國(guó)，“重要數(shù)據(jù)不能出國(guó)”的規(guī)定，在很大程度上就對(duì)企業(yè)應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)提出了一定的要求。

第二，選擇性問(wèn)題。很多軟件供應(yīng)商都說(shuō)自己提供的是SaaS服務(wù)或者云服務(wù)。企業(yè)在規(guī)劃自己的云戰(zhàn)略時(shí)，往往也有不同的實(shí)施路徑。對(duì)于企業(yè)如何厘清云技術(shù)的區(qū)別，如何選擇適合自己的道路，往往會(huì)存在很多困惑。

“我們必須要重新明確一下關(guān)于IaaS和SaaS的定義和關(guān)系?！标P(guān)于數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)主權(quán)問(wèn)題的擔(dān)憂，胡迎認(rèn)為更多是對(duì)相關(guān)概念的混淆：“IaaS是一個(gè)巨大的計(jì)算機(jī)，一個(gè)架設(shè)在網(wǎng)絡(luò)上的巨大計(jì)算機(jī)，它提供給用戶的，是無(wú)限的算力，是硬件層面的云化；而SaaS從本質(zhì)上說(shuō)，它提供給用戶的，是把應(yīng)用軟件以服務(wù)的方式提供給客戶，Oracle SaaS并不是只能在Oracle的IaaS基礎(chǔ)上存在的，但是Oracle SaaS 正是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)在 Oracle Cloud Infrastructure（OCI）之上，才使得Fusion 擁有了任何SaaS 廠商都無(wú)法擁有的最優(yōu)越的表現(xiàn)。”胡迎強(qiáng)調(diào)，SaaS本身，就只能是通過(guò)公有云的方式獲得，任何通過(guò)私有云或混合云方式部署的SaaS應(yīng)用，都不能算是真正的SaaS。當(dāng)然大多的SaaS軟件都是部署在不同的IaaS平臺(tái)上為客戶提供服務(wù)，因?yàn)榻^大多數(shù)SaaS廠商都不具備提供IaaS平臺(tái)的能力。甲骨文的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)是既能提供性能卓越的IaaS平臺(tái) ，也能夠提供基于OCI的Fusion SaaS應(yīng)用，這使得Fusion SaaS可以更充分地利用OCI的IaaS能力，來(lái)給客戶提供更好的服務(wù)及體驗(yàn)。

在胡迎看來(lái)，解決SaaS應(yīng)用安全性焦慮最有效的方法，是將SaaS所能為企業(yè)提供的能力進(jìn)行一次人為的拆解：一方面，SaaS為企業(yè)用戶提供的是一整套針對(duì)業(yè)務(wù)和流程的管理方法，這部分是對(duì)行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀知識(shí)的繼承和傳播，不會(huì)有任何安全問(wèn)題；另一方面，才是企業(yè)最為關(guān)注的數(shù)據(jù)。但由于“對(duì)于數(shù)據(jù)的管理本身就是分級(jí)的，用戶可以決定哪一部分?jǐn)?shù)據(jù)可以上云”，同時(shí)，“SaaS擁有非常嚴(yán)格的安全體系保障”，所以“無(wú)論SaaS相關(guān)的數(shù)據(jù)中心是在國(guó)內(nèi)，還是在國(guó)外，數(shù)據(jù)全部是由客戶自己所有的，甲骨文公司不會(huì)去觸碰”，因此從技術(shù)層面上看，亦不存在所謂的數(shù)據(jù)主權(quán)的模糊地帶。

胡迎認(rèn)為很多企業(yè)在“SaaS是否安全”這個(gè)問(wèn)題上往往存在兩個(gè)認(rèn)知上的誤區(qū)：一是系統(tǒng)安裝在本地自己管理比SaaS更安全，但實(shí)際的情況是對(duì)于像Oracle這樣綜合技術(shù)能力很強(qiáng)的服務(wù)商往往更有能力提供從硬件、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用訪問(wèn)各層面的專業(yè)安全解決方案；另一個(gè)認(rèn)知誤區(qū)是，國(guó)家是否對(duì)數(shù)據(jù)離境有嚴(yán)格的要求，因此導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法使用在全球部署的SaaS服務(wù)，而實(shí)際情況是，國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全和個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法規(guī)主要關(guān)注的是國(guó)家戰(zhàn)略基礎(chǔ)設(shè)施的信息安全以及防范基于互聯(lián)網(wǎng)的海量消費(fèi)者信息濫用。但是對(duì)于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理所需要的信息系統(tǒng)，國(guó)家持比較開(kāi)放的態(tài)度，并沒(méi)有嚴(yán)格的境內(nèi)境外部署要求，在中國(guó)有近百萬(wàn)家的外資企業(yè)，他們的信息系統(tǒng)往往都采用全球部署方式；理解清楚這兩個(gè)基本點(diǎn)，企業(yè)在選擇是否采用SaaS模式更多應(yīng)該關(guān)注系統(tǒng)本身的適用性。

解決了企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)主權(quán)的疑惑，那么針對(duì)企業(yè)越來(lái)越多元化的選擇性問(wèn)題，又該如何解決呢？事實(shí)上，多元選擇并非只是存在于市場(chǎng)當(dāng)中，也存在于甲骨文公司內(nèi)部。

一方面，早在2016年7月，甲骨文公司就曾斥資93億美元現(xiàn)金，收購(gòu)了一家云原生ERP產(chǎn)品NetSuite，“當(dāng)時(shí)收購(gòu)NetSuite，就是因?yàn)樗窃鶶aaS的產(chǎn)品，因?yàn)榧坠俏姆浅？春肧aaS發(fā)展。”胡迎明確表示在Oracle Fusion應(yīng)用軟件和Oracle NetSuite之間有一條清晰的分界線：通常來(lái)說(shuō)，在北美年?duì)I收超過(guò)兩億美金的企業(yè)用戶，是Oracle Fusion SaaS應(yīng)用軟件需要覆蓋的市場(chǎng)范圍，低于這一標(biāo)準(zhǔn)線的， 是Oracle NetSuite需要服務(wù)的目標(biāo)企業(yè)用戶：“甲骨文的目標(biāo)，是做到市場(chǎng)全覆蓋?！?/p>

一個(gè)多月前，剛剛履新的胡迎曾經(jīng)發(fā)表過(guò)一篇署名文章，她在文章中寫(xiě)到： “在后疫情時(shí)代，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，中國(guó)企業(yè)需要持續(xù)探索更為靈活和多元化的商業(yè)模式，增強(qiáng)自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力， 敏捷響應(yīng)各種變化。而這其中的關(guān)鍵在于對(duì)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，我們看到越來(lái)越多中國(guó)的企業(yè)選擇通過(guò)采用SaaS（軟件即服務(wù)） 來(lái)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>

“甲骨文公司SaaS應(yīng)用軟件的成長(zhǎng)性相當(dāng)好?！焙嘎?，目前甲骨文中國(guó)SaaS應(yīng)用業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛在用戶群體定位，是所有在全球運(yùn)營(yíng)的中國(guó)企業(yè)。“我們的目標(biāo)是支持所有有野心、有目標(biāo)去征服國(guó)際市場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)，做國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，做國(guó)際化的中國(guó)企業(yè)?！彼J(rèn)為，由于甲骨文公司SaaS企業(yè)應(yīng)用已經(jīng)部署在世界各個(gè)經(jīng)濟(jì)體當(dāng)中，因此對(duì)于中國(guó)出海企業(yè)而言，其所欠缺的全球性運(yùn)營(yíng)能力、營(yíng)銷能力、海外人員管理能力、薪酬管理能力，尤其是涉及到面對(duì)各個(gè)不同經(jīng)濟(jì)體不同的安全性和法律法規(guī)問(wèn)題時(shí)，通過(guò)甲骨文公司SaaS應(yīng)用軟件，中國(guó)出海企業(yè)都能夠得到最大程度的支持：“甲骨文公司SaaS應(yīng)用軟件所蘊(yùn)含的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的：我們非常了解各個(gè)不同地區(qū)的法律法規(guī)，所以能夠最大程度地從根源上幫助中國(guó)出海企業(yè)規(guī)避更多的經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

胡迎強(qiáng)調(diào)，目前甲骨文公司在SaaS應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)方面，用戶數(shù)量并非是其最關(guān)心的部分，“客戶的體驗(yàn)，以及我們的產(chǎn)品和服務(wù)是不是真正支撐了企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，才是我最關(guān)心的問(wèn)題?！焙f(shuō)。

每家企業(yè)都具有自己的氣質(zhì)和性格，而具有同樣氣質(zhì)的人往往會(huì)被吸引。胡迎說(shuō)，自己最初放棄從事與中文相關(guān)的工作而進(jìn)入IT行業(yè)，是因?yàn)椤跋矚g挑戰(zhàn)，喜歡學(xué)習(xí)，對(duì)弄清楚這個(gè)世界的規(guī)律充滿好奇”。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上甲骨文公司亦是如此：從數(shù)據(jù)庫(kù)到應(yīng)用軟件，從本地部署到SaaS應(yīng)用，甲骨文一直在挑戰(zhàn)自己、挑戰(zhàn)行業(yè)。而現(xiàn)在胡迎所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，則是在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)認(rèn)知，以及那些通常被認(rèn)為是正確的規(guī)則——兩者都需要勇氣，同樣也都值得獲得更多敬佩。