淺談實體店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性

劉雨嬈

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異的背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展如火如荼，實體店的經(jīng)營也要與時俱進。當今時代，快節(jié)奏的生活方式增強了人們對網(wǎng)絡(luò)消費的依賴，網(wǎng)絡(luò)營銷所具備的及時性、交互性、超前性更彰顯了實體店無可比擬的發(fā)展優(yōu)勢。面對激烈的市場競爭，實體店必須轉(zhuǎn)變營銷理念，迎合大眾消費習(xí)慣，不斷提高顧客總價值，贏得市場競爭優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：實體店;網(wǎng)絡(luò)營銷;必要性

在幾年前，店鋪的選址很大程度上決定了一個店鋪的興衰。反觀當下，即使位于城市黃金地段的店鋪也免不了面對門可羅雀的尷尬局面。取代“逛街熱”的是新的消費方式—“網(wǎng)購熱”。在新的時代背景下，實體店的生存面臨著巨大的考驗，例如房租貴、人工成本高、客流量少等。這些消極因素成為促使實體店轉(zhuǎn)變營銷方式的內(nèi)在推動力，同時，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展紅利也吸引著實體店加快轉(zhuǎn)型的步伐。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展優(yōu)勢

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展下，網(wǎng)絡(luò)營銷成為人們消費生活中舉足輕重的組成部分，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷不僅是電視廣告、廣播宣傳等單向的營銷，更表現(xiàn)為商家直播、平臺推廣、粉絲留言等雙向互動的方式。在商家與顧客的交流中，商家能及時得到顧客的反饋，為消費者答疑解惑，消費者在提出意見的同時也提高了消費滿意度，這樣互利的營銷方式深受公眾喜愛。

網(wǎng)絡(luò)營銷的另一大優(yōu)勢則體現(xiàn)在節(jié)省運營成本上，在傳統(tǒng)的營銷方式中，從顧客意見的提出到商家接收再到最后的整改需要很長一段時間。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，顧客直接與售后人員進行對話快速的解決問題。如此可以降低商家的運營成本也加快了企業(yè)提高服務(wù)水平的步伐。

二、從營銷理論方面分析

（1）產(chǎn)品：第一，網(wǎng)絡(luò)營銷在展示產(chǎn)品方面給予了更多的時間，實體店將推銷的掌握權(quán)交由銷售人員，她們往往需要在與客戶短暫的交流中最大化展示產(chǎn)品的優(yōu)勢。而在網(wǎng)絡(luò)營銷中，顧客可以根據(jù)自己的需要來決定對一件商品的了解程度，若是自己感興趣的產(chǎn)品則可以進行長時間的瀏覽且不受銷售人員的打擾。第二，實體店規(guī)模的有限性必然會限制產(chǎn)品的數(shù)量和種類，而網(wǎng)絡(luò)營銷可以對大量產(chǎn)品進行展示，顧客也擁有了更大的選擇權(quán)。

（2）價格：顧客在實體店進行消費時經(jīng)常會面對“不敢問價”“價格超出預(yù)算”“差價無法退回”等難題，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，明碼標價和退差價的售后保障給予了消費者很大的安全感，同時節(jié)約了討價還價的時間成本，使買賣過程更加快速、順利。

（3）分銷渠道：在分銷渠道方面，實體店具有很大的局限性，實體店在銷售中往往處于被動地位，依靠顧客主動問詢或者老顧客帶新顧客前來消費，所以在客流量低谷時期銷售量不容樂觀。運用網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅擴大了銷售渠道，并且擺脫了時間、空間的限制，使得不同地區(qū)、不同作息時間的顧客都可以對商品進行瀏覽。利用網(wǎng)絡(luò)營銷，商品的“分享”變得更加快速和簡單，一鍵分享顧客便可以與朋友共同挑選商品，相比與實體店購買大大節(jié)省了顧客的時間成本和體力成本。

（4）促銷：網(wǎng)絡(luò)營銷在商品促銷方面給予了商家很大的自由和便利。第一，商家可以進行促銷活動的預(yù)熱來吸引顧客的注意力，提前進行對潛在客戶的挖掘，并且促銷活動的宣傳視頻可以循環(huán)播放還不會增加營銷成本。第二，商家可以設(shè)計差異性的促銷策略來滿足顧客的差異化消費需求，除了簡單的打折銷售外，商家還可以通過增加贈品、團購優(yōu)惠、限時特賣等不同的方式來進行促銷。第三，促銷本身就是一種極具吸引力的營銷方式，把網(wǎng)絡(luò)促銷作為打造口碑品牌的一種方式，運用網(wǎng)絡(luò)平臺信息高速傳播的特點，把促銷活動打造為“免費宣傳員”。

三、對企業(yè)的營銷建議

盡管如今實體店的發(fā)展不如往日，網(wǎng)絡(luò)營銷成為未來的大勢所趨，但不可以將兩種銷售方式完全分離。對于已有實體店的企業(yè)來說，將二者融合到一起，取長補短才是解決銷售困境的有效途徑。例如，在客流量低谷時期，店內(nèi)銷售人員可以開啟網(wǎng)絡(luò)營銷進行引流，促成線上交易;充分利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，進行庫存管理和產(chǎn)品調(diào)配，當?shù)陜?nèi)沒有顧客心儀的顏色或合適的尺碼時，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)購買，或者銷售人員從附近倉庫進行調(diào)配;提高顧客滿意度，將網(wǎng)絡(luò)銷售的低價策略運用到實體店當中，當顧客在實體店體驗好商品后，可以告知顧客可以從實體店的網(wǎng)購區(qū)進行購買，這樣為顧客著想不僅提高顧客滿意度還會促成顧客的多次購買。

面對時代的變化，固守成規(guī)必然會被時代淘汰，網(wǎng)絡(luò)營銷快速發(fā)展一方面對實體店的發(fā)展造成了巨大的沖擊，另一方面也為實體店的創(chuàng)新發(fā)展提供了機遇。

參考文獻：

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[4]甘爭光，探索在實體店中增加網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)