大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館員綜合能力提升策略

鐘曉華

（濟寧學院圖書館，山東曲阜 273155）

圖書館作為一個文化傳承和服務(wù)的社會機構(gòu)，更應(yīng)該以積極、開放、包容的態(tài)度和理念來適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代下給圖書館發(fā)展帶來的機遇與挑戰(zhàn)。高校圖書館是高等學校辦學的三大支柱之一，肩負著為高校師生提供全面、及時、先進的信息和學術(shù)資源服務(wù)的職能。在這樣的背景下，越來越多的高校加強了圖書館數(shù)字化和智能化的推進，比如圖書網(wǎng)絡(luò)化、信息數(shù)字化、管理自動化、服務(wù)多元化等。圖書館館員作為圖書館基本職能實現(xiàn)的實施者和推動者，綜合能力的高低直接影響高校圖書館的服務(wù)水平。另外，隨著時代的進步和科學技術(shù)的飛速發(fā)展，高校師生的信息需求不再是過去單一的資料查詢，而是需要圖書館館員應(yīng)用信息技術(shù)和知識構(gòu)架去查詢和傳遞相關(guān)的信息服務(wù)，繼而實現(xiàn)服務(wù)的個性化和智能化。針對高校圖書館的這一特殊服務(wù)職能——如何為高校師生提供更全面的個性化服務(wù)，就對高校圖書館員的專業(yè)素質(zhì)、知識水平和服務(wù)理念等提出了更高的要求。本文結(jié)合在對大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館發(fā)展的新特點，認為高校圖書館應(yīng)該充分重視和加強圖書館員綜合能力的培養(yǎng)工作，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，并對如何提升高校圖書館館員的綜合能力進行了淺顯探析。

一、大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館發(fā)展的新特點

（一）信息數(shù)字化趨勢明顯

時至今日，高校圖書館中的紙質(zhì)資料不斷豐富，信息的范圍、類型也十分全面，甚至在大型書店或互聯(lián)網(wǎng)上都找不到的圖書，在圖書館里也可以查閱到。然而紙質(zhì)版信息的服務(wù)方式、服務(wù)范圍和信息更迭很大程度上受到時間和空間的限制，極大地影響高校圖書館服務(wù)職能的發(fā)揮和高校師生的服務(wù)質(zhì)量。隨著互聯(lián)網(wǎng)、科學技術(shù)和文化的爆炸式發(fā)展，海量的科技和圖書信息數(shù)據(jù)量呈指數(shù)級上漲，高校圖書館館藏資源也發(fā)生了巨大變化，給圖書館管理和信息存儲帶來一定的難度。為了更好地迎合高校師生對現(xiàn)代信息的需求，目前高校圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、新媒體等技術(shù)，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)和數(shù)字化技術(shù)進行信息搜索、分析、存儲和云端下載，確保了高校圖書館的數(shù)字化信息資源。高校圖書館的信息化建設(shè)不僅擴展了館藏資源，同時還實現(xiàn)了服務(wù)升級，打破了傳統(tǒng)借閱方式的多種限制，既方便了廣大師生，也方便了圖書館工作人員，增強了借閱效率，提高了服務(wù)質(zhì)量。

（二）信息資源平臺更趨完善

高校圖書館的主要職能包括教育和信息服務(wù)兩大職能，通過為教學、科研和學科建設(shè)提供文獻信息來實現(xiàn)。在大數(shù)據(jù)背景下，面對多元化的信息資源，目前很多高校圖書館結(jié)合自己服務(wù)的高校實際情況和學科特點，科學優(yōu)化，有效提高了館藏實體資源和虛擬資源的融合性，從而實現(xiàn)了資源檢索的統(tǒng)一性和準確性。另外，目前高校都加大投入，逐步豐富紙質(zhì)和數(shù)字資源，保障了實體資源和虛擬資源的相互補充以及協(xié)調(diào)。同時部分高校結(jié)合學校的發(fā)展定位和學科專業(yè)特點，以特色學科的圖書資源元數(shù)據(jù)為單元，建成了專業(yè)化極強的信息資源庫，極大地方便了高校師生的信息需求［1］。另外，過去圖書館的管理和發(fā)展不夠完善，比如沒有比較系統(tǒng)的圖書、期刊等管理，有很多年份比較久的期刊在圖書館APP 平臺上查閱不到，阻礙高校師生獲取有效的學術(shù)信息，且高校之間在文獻資源特色和空間資源利用率存在著一定程度的差距，加上在“責、權(quán)、利”等方面不明確，很多有效資源達不到很好的共享。在大數(shù)據(jù)時代各高校圖書館已組建圖書館聯(lián)盟，通過電子資源、文獻傳遞和館際互借等多種形式在很大程度可以實現(xiàn)資源共享。圖書館聯(lián)盟的組建很好地解決了單一圖書館文獻信息的不足，通過共享資源也避免了重復(fù)建設(shè)所造成的浪費。

二、高校圖書館員綜合能力提升的必要性

作為高等學校辦學的三大支柱之一的機構(gòu)，高校圖書館圍繞高校的基本職能在人才培養(yǎng)、科學研究和社會服務(wù)方面進行建設(shè)和開展工作。圖書館館員是圖書館服務(wù)社會的實踐者和推動者，其綜合素質(zhì)高低直接影響了圖書館服務(wù)社會的能力。圖書館功能的實現(xiàn)很大程度上是依靠館員的素質(zhì)來實現(xiàn)的，不到三分之一是通過書館建筑和館藏資源來實現(xiàn)［2］。特別是在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館的數(shù)字化建設(shè)和信息資源平臺更趨完善，服務(wù)模式的智能化等新形勢下，高校圖書館員要滿足傳統(tǒng)的信息服務(wù)，還要掌握更多學科知識和信息技術(shù)，在了解和明確廣大師生的需求后，通過專業(yè)準確的信息資源對其進行滿足。同時還要根據(jù)廣大師生的需求特點、習慣模式和接受能力創(chuàng)新和推出多元服務(wù)模式。因此，為了更好地發(fā)揮高校圖書館的服務(wù)功能，必須培養(yǎng)和組建一支業(yè)務(wù)素質(zhì)精湛、知識結(jié)構(gòu)多元、服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)、與時俱進的管理和工作隊伍，才能保證高校圖書館信息系統(tǒng)更完善，資源平臺更科學，從而最大限度發(fā)揮高校圖書館的服務(wù)能力和水平，為師生提供更完善的信息服務(wù)。

高校師生的服務(wù)需求主要圍繞資源檢索展開，具體包括書目查詢與參考咨詢、書刊借閱、學科服務(wù)、學術(shù)研究、文獻查閱、科技查新、資源與空間利用等方面?；诖?，高校圖書館在上游服務(wù)的信息資料采編、整理、分類和下游的個性化服務(wù)等方面就顯得格外重要。在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，盡管高校圖書工作人員不能很好地了解廣大師生的真實需求，但是其僅需對館藏紙質(zhì)圖書文獻熟悉就能很好地為讀者服務(wù)。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和計算機技術(shù)的普及應(yīng)用，催生了圖書資源的網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。在科學技術(shù)進步帶來信息資源海量增加的同時，高校師生對信息的需求也不再滿足單一的圖書和信息提供，而更加顯現(xiàn)個性化和多元化。這就需要工作人員圍繞讀者的需求，結(jié)合相關(guān)的學科知識做出一個準確的理解和把控，利用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效和精準的服務(wù)，催生了以個性化服務(wù)為基本特征的服務(wù)智能化。所有這些需求和服務(wù)的實現(xiàn)很大一部分是借助于計算機技術(shù)和大數(shù)據(jù)的分析、處理和整合技術(shù)，借助大數(shù)據(jù)平臺，對廣大師生的需求進行分析，然后有針對性地對圖書資源進行采編、歸類，乃至提供最終的服務(wù)。所以新時期下高校圖書館館員不僅要具備圖情專業(yè)知識，還要具備一定的學科知識和信息技術(shù)知識，才能適應(yīng)當前高校圖書館的發(fā)展需要，從而更好地為廣大師生提供服務(wù)。

三、高校圖書館員綜合能力提升策略

（一）提升高校圖書館員的專業(yè)能力

新時期圖書館，特別是高校圖書館正從傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書館向數(shù)字化、信息化、智能化新型圖書館轉(zhuǎn)換。在新的形勢下高校圖書館員不僅需要具備圖書情報學專業(yè)的知識，同時還需要熟悉教育學、心理學，了解相關(guān)學科的專業(yè)知識。隨著計算機技術(shù)、新媒體、互聯(lián)網(wǎng)、5G 等現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館員除了必須具備上述專業(yè)技能外，還要掌握計算機和互聯(lián)網(wǎng)使用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、信息檢索與處理技術(shù)等的使用技能和使用方法，才能全面完成新時代下圖書館的采編、分類、流通、信息檢索、參考咨詢和閱讀推廣等工作，繼而更好地利用和發(fā)揮圖書館資源優(yōu)勢為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，提升圖書館員的專業(yè)能力，特別是現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用能力，更好地提高和實現(xiàn)資源服務(wù)能力和信息導(dǎo)航能力勢在必行。一是目前高校圖書館館員隊伍結(jié)構(gòu)相對復(fù)雜，圖情專業(yè)人才相對較少，復(fù)合型人才就是鳳毛麟角，所以新時代下，要加大高學歷專業(yè)人才的引進力度，保證具有圖情專業(yè)的館員數(shù)量達到一半以上。二是專業(yè)和工作能力較高的工作人員，圖書館管理人員應(yīng)該鼓勵和支持他們參加進修學習，通過進修系統(tǒng)掌握圖書情報學、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、文獻管理等相關(guān)知識。三是基礎(chǔ)薄弱、年紀較大的工作人員，圖書館管理人員應(yīng)該組織他們到兄弟院校進行交流學習，通過交流進一步了解高校圖書館的發(fā)展趨勢、工作流程和相關(guān)理論以及與圖書情報學相關(guān)的信息技術(shù)。四是圖書館管理人員對全體館員應(yīng)該定期進行現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，使全體工作人員掌握計算機網(wǎng)絡(luò)和信息通訊的相關(guān)知識。只有擁有強大的技術(shù)支撐，才能更好地實現(xiàn)資源信息的服務(wù)，提高服務(wù)效率，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)高效的信息咨詢、檢索、導(dǎo)航和傳遞服務(wù)。五是在館內(nèi)聘請資深的圖書情報專家或者新進高學歷、高水平的工作人員開展知識講座、學術(shù)報告和專題講座等，通過強制性業(yè)務(wù)培訓(xùn)使館員了解新的圖書館科學理論，繼而提高其專業(yè)素質(zhì)。

（二）拓寬高校圖書館員的學科知識

與公共圖書館工作人員相比，高校師生對信息需求具有復(fù)雜性、專業(yè)性、多樣性、全面性等特點。這就要求高校圖書館工作人員必須具有廣博的知識構(gòu)架，不僅要精通圖情專業(yè)的各項知識和業(yè)務(wù)，還要了解所服務(wù)的高校專業(yè)和學科發(fā)展動態(tài)，自覺調(diào)整和優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，做到專精和博通的最大統(tǒng)一，才能準確理解和把握需要信息，從而為高校師生提供全面、精準、高效的信息服務(wù)，繼而更好地推動高校各專業(yè)和學科的發(fā)展。因此，高校圖書館應(yīng)該在13 大門類教育學科的基礎(chǔ)上，結(jié)合本館工作人員的專業(yè)背景、知識構(gòu)架和工作需要進行相應(yīng)的分組，根據(jù)分組的具體情況組織相應(yīng)的活動。一是根據(jù)館員的專業(yè)背景，分成若干小組，組織不同專業(yè)背景的小組成員到相應(yīng)院系進行分析調(diào)研，定期參加相關(guān)院系組織的學術(shù)報告、學術(shù)會議等活動，了解專業(yè)建設(shè)和學科的發(fā)展動態(tài)，從而為高校師生提供更專業(yè)、更精準、更全面的信息服務(wù)。二是通過召開座談會了解與征求廣大師生和專家的意見及建議，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行分析，針對性進行資源收集、整理、歸類、流通等，進而保障圖書館信息服務(wù)廣度和深度的有效拓展，為更好地實現(xiàn)高校圖書館的服務(wù)職能作出自己的貢獻。三是隨著外文資源的大量涌現(xiàn)，高校對外交流導(dǎo)致留學生增加，都對館員的外語能力提出了新的要求。因此，管理人員應(yīng)該定期聘請本校的英語教師為館員進行圖情專業(yè)、計算機專業(yè)和口語對話的基礎(chǔ)英語培訓(xùn)，同時鼓勵館員要養(yǎng)成自學外語的習慣，養(yǎng)成終身學習的習慣。四是鼓勵工作人員進行科學研究。眾所周知，科學研究要經(jīng)歷信息查詢、分析、繼承、創(chuàng)新等一系列環(huán)節(jié)，而當前高校圖書館很大程度上要求是為高校師生的科學研究提供科學、翔實、精準的信息服務(wù)，因此館員對文獻的理解、定位、檢索、整理和傳遞能力決定了能否實現(xiàn)精準高效的服務(wù)。通過鼓勵工作人員進行科學研究，可以加深對信息檢索、信息導(dǎo)航和信息傳遞的理解，實現(xiàn)精準高效的服務(wù)。更重要的是鼓勵工作人員進行科學研究還可以提高館員的職業(yè)地位和社會認同感。

（三）提高高校圖書館員的服務(wù)意識

高校圖書館的基本職能是為廣大師生提供滿意的信息需求，因此全體館員必須有高度的責任感和甘于奉獻的精神，以師生至上為服務(wù)宗旨，全心全意地為全校師生提供滿意的服務(wù)。在大數(shù)據(jù)背景下，海量的信息資源更多地依托于計算機和網(wǎng)絡(luò)，特別是高校圖書館的特殊性，高校圖書館員的服務(wù)不能局限在簡單信息檢索和傳遞，正在朝著信息拓展、分析、處理的隱性需求和超值需求的方向發(fā)展。因此，高校圖書館必須強化自身服務(wù)意識，創(chuàng)新和提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)師生不同的需求采取相應(yīng)的服務(wù)方式，主動適應(yīng)社會發(fā)展帶來的各種挑戰(zhàn)，通過拓寬和加深咨詢服務(wù)的范圍和質(zhì)量，使圖書館真正成為高校信息化建設(shè)和文化建設(shè)的重要基地。一是加強職業(yè)道德建設(shè)。目前高校圖書館館員普遍存在人事制度不合理導(dǎo)致館員的素質(zhì)參差不齊，部分館員對自身的要求不高，且缺少崗位危機感造成服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量不高等問題，因此必須通過加強館員的職業(yè)道德建設(shè)來保障高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。從廣大師生的實際需求出發(fā)，堅持以人為本的服務(wù)理念，通過樹立榜樣意識、學習先進、激發(fā)和強化館員的多元服務(wù)意識，完善服務(wù)機制、加強監(jiān)督、強化責任，來推進高校圖書館職業(yè)道德建設(shè)。二是面對高校師生的專業(yè)信息需求，館員需要通過加強信息技術(shù)、學科知識等方式來調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，因此圖書館管理人員必須鼓勵和支持館員廣泛參與教師的教學和科研，通過參與了解具體的信息服務(wù)需求，體驗了目標信息服務(wù)，從而發(fā)現(xiàn)在實現(xiàn)服務(wù)中的優(yōu)點和不足，總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化服務(wù)方案，最終為廣大師生提供個性化、全方位的信息服務(wù)。參與教師的教學和科研這種方式，不僅能夠滿足師生日益增長的信息需求，還能縮小館員與師生之間的距離，充分體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。三是引進優(yōu)秀的圖書情報及管理專業(yè)人才，支持基礎(chǔ)好、能力強的館員進修，能為高校圖書館的發(fā)展提供更多先進動力，幫助圖書館及全體館員更好地理解和學習新的服務(wù)模式、服務(wù)理念，引領(lǐng)大家結(jié)合本校的實際情況完善和改進現(xiàn)有的服務(wù)體系，創(chuàng)新和提高服務(wù)質(zhì)量，最終從根本上提升圖書館的服務(wù)水平。

四、結(jié)語

作為高等學校教學和科學研究服務(wù)的機構(gòu)，高校圖書館圍繞高校的三大職能和廣大教師的工作實際，應(yīng)在人才培養(yǎng)、科學研究和社會服務(wù)中發(fā)揮作用。高校圖書館應(yīng)該結(jié)合學校發(fā)展的需要和自身特點，在專業(yè)素質(zhì)、知識水平和服務(wù)理念方面對圖書館員進行持之以恒的培訓(xùn)和探索，不斷提高，不斷創(chuàng)新，構(gòu)建信息—館員—師生三位一體，需求—服務(wù)—智能三維一點的服務(wù)體系，為更好地服務(wù)師生、促進學校發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。