微信公眾平臺(tái)在開(kāi)放教育學(xué)生管理服務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用探索

閔勁松 曲瑩 蔡婷 王歡

（巴州開(kāi)放大學(xué)（原巴州廣播電視大學(xué)） 新疆巴州 841000）

微信公眾平臺(tái)主要是由騰訊企業(yè)建立的功能性互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，該平臺(tái)日常使用過(guò)程中，操作人員僅需要在線上申請(qǐng)賬號(hào)就可以利用現(xiàn)有的管理模塊，針對(duì)功能菜單和應(yīng)用界面開(kāi)展方案設(shè)計(jì)和應(yīng)用，所以，微信公眾平臺(tái)普遍具有構(gòu)建經(jīng)濟(jì)成本較小、專業(yè)技術(shù)門檻較低以及使用便捷等技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

1 微信公眾平臺(tái)概論

由于微信是現(xiàn)階段大眾社交的主要模式之一，能夠隨時(shí)隨地傳播各種信息和數(shù)據(jù)，因此，被廣泛地應(yīng)用在教育行業(yè)中。微信公眾平臺(tái)作為重要的信息流通平臺(tái)，具有系統(tǒng)性、靈活性以及開(kāi)放性等技術(shù)優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，在教育行業(yè)中通過(guò)傳播信息不斷增加自身媒介價(jià)值。

微信公眾平臺(tái)作為自媒體主要信息流通模式，自身具有信息轉(zhuǎn)發(fā)、分享等基礎(chǔ)功能，能夠完成與微信平臺(tái)、微博平臺(tái)以及郵箱等的深入結(jié)合，有利于構(gòu)建出群體使用模式，快速增加平臺(tái)的傳播力和影響力?，F(xiàn)階段，針對(duì)微信公眾號(hào)的研究中，主要集中在正在運(yùn)行的公眾號(hào)，特別是在傳統(tǒng)公眾號(hào)媒體各個(gè)方面的定量和性能的詳細(xì)分析和探索。其中，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)主要指的是以盈利為目的的平臺(tái)結(jié)構(gòu)，所以此種運(yùn)營(yíng)模式主要在提高傳播影響力、增加信息流量、推動(dòng)營(yíng)銷水平、擴(kuò)大影響金額等方面進(jìn)行功能和方案設(shè)計(jì)［1］。

2 微信公眾平臺(tái)國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

當(dāng)下，信息化教學(xué)日益普及，對(duì)移動(dòng)端的微型學(xué)習(xí)、微課程的研究越來(lái)越多，傳統(tǒng)的以PC 端開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)受歡迎程度正在逐漸降溫。各中小學(xué)的教育改革、大學(xué)的遠(yuǎn)程教育、企業(yè)的培訓(xùn)等都不約而同地將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)到移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境上來(lái)，眾多的移動(dòng)端APP軟件、學(xué)習(xí)類微信公眾號(hào)應(yīng)運(yùn)而生，并受到年輕人的歡迎［2］。

目前，將微信公眾平臺(tái)運(yùn)用于基層電大開(kāi)放教育中的實(shí)踐還相對(duì)較少，尤其在西部地區(qū)的運(yùn)用更是不多。本課題旨在通過(guò)分析在基層電大教學(xué)及服務(wù)的過(guò)程中存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，嘗試將微信公眾平臺(tái)運(yùn)用于基層電大的教育教學(xué)實(shí)踐，以解決電大開(kāi)放教育學(xué)生的工學(xué)矛盾，為學(xué)生提供更為便捷及現(xiàn)代化的服務(wù)和學(xué)習(xí)模式，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展［3］。

3 微信公眾平臺(tái)研究作用

與傳統(tǒng)教學(xué)模式相比，開(kāi)放教育的教師與學(xué)生在時(shí)間和空間上相對(duì)分離，教師一般通過(guò)QQ、電話、短信等方式解答學(xué)生的問(wèn)題，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)缺少全面、必要的指導(dǎo)，由于開(kāi)放教育在教學(xué)資源、教學(xué)對(duì)象、教學(xué)時(shí)空方面的開(kāi)放性，為使用微信公眾平臺(tái)給學(xué)生提供支持服務(wù)創(chuàng)造了可能性。

綜上所述，利用公眾平臺(tái)為開(kāi)放教育學(xué)生提供學(xué)科知識(shí)之外的指導(dǎo)，幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)障礙、提高學(xué)習(xí)技能，提供管理方面的服務(wù)，為學(xué)生提供可實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)的條件，對(duì)促進(jìn)學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)及隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)具有重要意義［4］。

4 開(kāi)放教育學(xué)生微信公眾號(hào)服務(wù)問(wèn)題

由于開(kāi)放式教育所面對(duì)的學(xué)習(xí)人員大多為成人，因此，每個(gè)學(xué)生的基礎(chǔ)學(xué)歷水平各不相同。其中，低學(xué)歷學(xué)生基礎(chǔ)占比相對(duì)較高，極易產(chǎn)生工作、生活與學(xué)習(xí)矛盾問(wèn)題，無(wú)法平衡家庭生活、日常工作以及學(xué)習(xí)三者之間的聯(lián)系，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)于線上教學(xué)和微信公眾平臺(tái)缺乏足夠重視，明顯缺少自我學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

4.1 忽視平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

目前，大多數(shù)開(kāi)放式學(xué)校并不關(guān)注和重視微信公眾號(hào)的宣傳和運(yùn)行，只有少部分在官網(wǎng)上進(jìn)行推廣，導(dǎo)致微信公眾平臺(tái)的招生環(huán)節(jié)成為了學(xué)校宣傳自身的主要模式之一，以上現(xiàn)狀與開(kāi)放式學(xué)校自我拓展市場(chǎng)具有十分密切的聯(lián)系，長(zhǎng)此以往，會(huì)導(dǎo)致微信公眾平臺(tái)成為輔助學(xué)校招生的工具平臺(tái)，其微信公眾號(hào)日常信息更新和維護(hù)始終圍繞著招生工作開(kāi)展信息推送和宣傳，由此可見(jiàn)，開(kāi)放式大學(xué)所開(kāi)展的微信公眾平臺(tái)日常維護(hù)十分松散，無(wú)法保證平臺(tái)的長(zhǎng)效運(yùn)行。

4.2 公眾號(hào)內(nèi)容枯燥

通過(guò)對(duì)微信公眾號(hào)的詳細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段，公眾號(hào)所推廣的內(nèi)容并沒(méi)有經(jīng)過(guò)規(guī)劃和編撰，僅僅為簡(jiǎn)單的宣傳招生文件、校園管理新聞以及網(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容等。雖然微信公眾平臺(tái)同樣在日常維護(hù)環(huán)節(jié)上會(huì)產(chǎn)生精彩的文章，但是由于所產(chǎn)生的數(shù)量極少，不能確保長(zhǎng)期性和持續(xù)性，所以現(xiàn)階段開(kāi)放式學(xué)校所開(kāi)展的文章閱讀數(shù)量、互動(dòng)情況等都存在著一定的問(wèn)題和不足，此種平臺(tái)維護(hù)現(xiàn)狀導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和積極性不能有效被調(diào)動(dòng)和引導(dǎo)，無(wú)法達(dá)到平臺(tái)宣傳效果［5］。

4.3 推廣不到位

針對(duì)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)分析，大多數(shù)開(kāi)放學(xué)校雖然相繼建立了公眾號(hào)平臺(tái)，但是針對(duì)公眾號(hào)推廣無(wú)法進(jìn)行深入探索和研究，許多學(xué)校的微信公眾平臺(tái)基本上不具備服務(wù)功能，文章推送時(shí)間和頻率不固定，無(wú)法與學(xué)生產(chǎn)生有效互動(dòng)。

5 實(shí)際案例

開(kāi)放教育的學(xué)生與其他高校學(xué)生相比，在入學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式以及對(duì)各種學(xué)習(xí)資源的利用和教學(xué)支持服務(wù)的需求上均有所不同，他們?cè)诠ぷ魃钪噙M(jìn)行個(gè)體自主學(xué)習(xí)，因此，必須有相應(yīng)的平臺(tái)為他們提供自主學(xué)習(xí)環(huán)境，給予學(xué)習(xí)的支持服務(wù)和對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程予以有效的指導(dǎo)［6］。

通過(guò)對(duì)巴州電大開(kāi)放教育目前在教學(xué)及學(xué)生管理服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，同時(shí)，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行調(diào)查研究，從而明確學(xué)生支持服務(wù)的目標(biāo)。在各項(xiàng)服務(wù)中，以方便學(xué)生的學(xué)習(xí)和師生的交互為前提，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程遇到的問(wèn)題能夠得到及時(shí)的響應(yīng)，旨在利用微信公眾平臺(tái)，讓學(xué)生可以隨時(shí)查詢有關(guān)開(kāi)學(xué)報(bào)到、繳費(fèi)、選課、作業(yè)、考試、畢業(yè)等各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自主性及快捷性。利用微信公眾平臺(tái)信息推送功能，使學(xué)生及時(shí)收到最新教學(xué)信息，了解最新教學(xué)動(dòng)態(tài)，可以根據(jù)工作時(shí)間，提前調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃，增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感，提高學(xué)生對(duì)于課程知識(shí)學(xué)習(xí)的興趣，更能感受到真切的“人文關(guān)懷”，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的社會(huì)節(jié)奏，讓學(xué)生能夠更好地利用自己的業(yè)余及空閑時(shí)間參與到電大的學(xué)習(xí)中來(lái)。

未來(lái)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的世界，科技的發(fā)展為開(kāi)放教育服務(wù)提供了許多的可能，特別是在智能移動(dòng)終端普及的環(huán)境下，創(chuàng)新電大開(kāi)放教育教學(xué)支持服務(wù)模式，對(duì)學(xué)校、教師和學(xué)生都具有十分重要的意義和價(jià)值。通過(guò)探索，開(kāi)辟適合新形勢(shì)下開(kāi)放教育教學(xué)服務(wù)的新途徑，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供方便、快捷的學(xué)習(xí)環(huán)境，為建設(shè)全民學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)提供堅(jiān)實(shí)的信息化基礎(chǔ)。

6 開(kāi)放教育學(xué)生微信公眾號(hào)服務(wù)理念

開(kāi)放式教學(xué)模式與傳統(tǒng)教學(xué)模式相比，由于大多數(shù)學(xué)生工作與學(xué)習(xí)之間的矛盾問(wèn)題十分明顯，導(dǎo)致教師與學(xué)生無(wú)論是教學(xué)時(shí)間還是教學(xué)空間都相對(duì)獨(dú)立和分散，教師與學(xué)生之間的互動(dòng)和交流水平不斷降低，在信息化環(huán)境的影響下，教師通常利用微信、電話以及QQ 等方式與學(xué)生取得交流，長(zhǎng)此以往，此種教學(xué)模式必然會(huì)造成教學(xué)質(zhì)量和成果無(wú)法達(dá)到理想層次。為此，將微信公眾號(hào)引進(jìn)開(kāi)放式學(xué)校教學(xué)模式中，可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備為學(xué)生提供線上教學(xué)基礎(chǔ)服務(wù)，因此，從本質(zhì)上來(lái)看，在信息化時(shí)代背景下，微信公眾號(hào)成為了有效解決開(kāi)放式學(xué)校教學(xué)的重要溝通渠道之一。

6.1 始終突出學(xué)生主體

由于開(kāi)放式學(xué)校開(kāi)展課堂教學(xué)需要充分考慮教學(xué)時(shí)間和教學(xué)空間等影響因素，因此，開(kāi)放式所開(kāi)展的教學(xué)活動(dòng)在本質(zhì)上與傳統(tǒng)教學(xué)具有明顯的區(qū)別，為了不斷增加開(kāi)放式教學(xué)質(zhì)量和效果，更好地為學(xué)生提供教學(xué)服務(wù)，巴州開(kāi)放大學(xué)積極引進(jìn)微信公眾號(hào)信息服務(wù)平臺(tái)，確保學(xué)生在日常學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)上可以隨時(shí)隨地查詢教學(xué)資源和信息，以此培養(yǎng)出獨(dú)立、自主的學(xué)習(xí)習(xí)慣［7］。

6.2 豐富學(xué)習(xí)資源

對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，豐富的教學(xué)內(nèi)容和資源能夠?yàn)槠鋭?chuàng)造出良好的學(xué)習(xí)條件和平臺(tái)，以此作為基礎(chǔ)條件幫助學(xué)生使用移動(dòng)終端設(shè)備開(kāi)展線上學(xué)習(xí)，不必受到時(shí)間和空間的約束和限制。開(kāi)放式學(xué)校在微信公眾平臺(tái)的維護(hù)上還應(yīng)該不斷創(chuàng)新教學(xué)模式以及課堂教授方法，確保學(xué)生能夠在各種學(xué)習(xí)平臺(tái)的基礎(chǔ)條件上建立更加豐富的教學(xué)資源，從根本上提升教學(xué)質(zhì)量和效率。

6.3 構(gòu)建管理平臺(tái)

由于開(kāi)放學(xué)校所開(kāi)展的線上教學(xué)模式普遍具備交互性以及系統(tǒng)性等特點(diǎn)，為此，學(xué)校需要根據(jù)現(xiàn)有微信公眾平臺(tái)創(chuàng)建出內(nèi)容豐富的課程教學(xué)資源，其教學(xué)內(nèi)容不僅需要重視實(shí)用性，還應(yīng)該確保多樣性，以此不斷滿足學(xué)生自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)要求，讓學(xué)生可以根據(jù)自身的生活和工作時(shí)間自行安排、選擇教學(xué)課程。

7 開(kāi)放教育學(xué)生微信公眾號(hào)服務(wù)必要性

在現(xiàn)代化教育行業(yè)不斷發(fā)展的背景下，教育信息化逐漸進(jìn)入到社會(huì)大眾視野中，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建立，大眾生活模式以及交流方式同樣產(chǎn)生了明顯的轉(zhuǎn)變，此種大環(huán)境致使人們收集信息的渠道被不斷拓寬。微信平臺(tái)以信息流通迅速、操作便捷等優(yōu)勢(shì)滿足了現(xiàn)代化對(duì)信息處理的基礎(chǔ)需求，教育行業(yè)引進(jìn)微信平臺(tái)和微信公眾號(hào)，同樣實(shí)現(xiàn)了學(xué)生學(xué)習(xí)不會(huì)受到時(shí)間和地點(diǎn)的約束，從根本上突破傳統(tǒng)教學(xué)模式，能夠?qū)崿F(xiàn)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)知識(shí)。

7.1 滿足教學(xué)需求

由于開(kāi)放式高校所面對(duì)的學(xué)生大多數(shù)屬于已經(jīng)參與工作的成年人，為此，教師與學(xué)生能夠進(jìn)行面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)較少，許多學(xué)生僅能在開(kāi)學(xué)、書(shū)籍領(lǐng)取以及考核等環(huán)節(jié)與教師進(jìn)行短暫的溝通，其他學(xué)習(xí)時(shí)間主要利用微信、QQ 等渠道獲得學(xué)校教學(xué)信息，長(zhǎng)期在此種教學(xué)背景下，會(huì)造成學(xué)生缺少系統(tǒng)化的教學(xué)引導(dǎo)［8］。

針對(duì)此種教學(xué)現(xiàn)狀和問(wèn)題，微信公眾號(hào)能夠有效解決，日常學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生僅需要關(guān)注官方微信公眾號(hào)，就可以及時(shí)接收到學(xué)校所推送的通知信息和教學(xué)內(nèi)容，如新聞動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)指南、學(xué)生平臺(tái)以及在線課堂等，并且利用此種平臺(tái)和在線管理模式，能夠?yàn)閷W(xué)生參與學(xué)校管理各個(gè)環(huán)節(jié)提供更加快捷且精準(zhǔn)的服務(wù)，從根本上強(qiáng)化學(xué)生與教師之間的溝通水平。

7.2 強(qiáng)化學(xué)生主體地位

開(kāi)放式教育從本質(zhì)上來(lái)看屬于一所無(wú)約束和限制的高校，但是此種過(guò)于松散的教學(xué)環(huán)境導(dǎo)致學(xué)生在生活和工作的雙重壓力條件下無(wú)法專注參與課程學(xué)習(xí)，嚴(yán)重的甚至對(duì)班級(jí)同學(xué)和教師十分陌生，而微信公眾號(hào)的建立可以規(guī)劃出信息管理模塊，保證學(xué)生能夠及時(shí)查詢學(xué)生個(gè)人信息，明確自身所在班級(jí)的信息和數(shù)據(jù)。而開(kāi)放式學(xué)校動(dòng)態(tài)管理欄目則能夠讓學(xué)生關(guān)注學(xué)校所組織的各種文體活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生積極參與，并且開(kāi)放式大學(xué)通過(guò)微信公眾平臺(tái)發(fā)揮出文化的基礎(chǔ)功能，讓學(xué)生獲得知識(shí)的同時(shí)，尋找到重新返回校園的感覺(jué)，全面激發(fā)出學(xué)生自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力，從根本上提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主體思維。

7.3 引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成碎片學(xué)習(xí)習(xí)慣

所謂碎片化文章閱讀，主要指的是互聯(lián)網(wǎng)管理時(shí)代下，學(xué)生能夠利用移動(dòng)終端、iPad等智能化終端設(shè)備開(kāi)展分散且碎片的閱讀模式。所以，針對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，開(kāi)放式學(xué)校所建立的微信公眾號(hào)所推送學(xué)習(xí)引導(dǎo)指南、文章學(xué)習(xí)以及在線課堂等方面，可以有效幫助學(xué)生克服工作和學(xué)習(xí)之間的矛盾問(wèn)題，以便于學(xué)生能夠在任何地點(diǎn)和時(shí)間瀏覽文章資源，完成學(xué)生自主學(xué)習(xí)，從根本上提升知識(shí)學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量水平。

8 開(kāi)放教育學(xué)生微信公眾號(hào)優(yōu)化策略

微信平臺(tái)在開(kāi)發(fā)方面是允許第三方應(yīng)用連接的流通式信息收發(fā)平臺(tái)，是現(xiàn)階段移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下重要的應(yīng)用連接端口，能夠在日常運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)上保證學(xué)生與教師隨時(shí)隨地訪問(wèn)開(kāi)放式學(xué)校微信公眾平臺(tái)，時(shí)刻關(guān)注學(xué)校教學(xué)信息，如學(xué)校教學(xué)動(dòng)態(tài)、開(kāi)學(xué)信息通知、在線教學(xué)計(jì)劃以及招生信息等。

巴州開(kāi)放大學(xué)微信公眾號(hào)在方案設(shè)計(jì)上需要在微信公眾平臺(tái)背景下開(kāi)展學(xué)生服務(wù)結(jié)構(gòu)體系。該系統(tǒng)主要使用PHP 語(yǔ)言以及MySQL 數(shù)據(jù)庫(kù)完成整個(gè)項(xiàng)目研發(fā)，并且系統(tǒng)在日常運(yùn)行和維護(hù)環(huán)節(jié)上需要依靠微信服務(wù)器，根據(jù)學(xué)校管理需求與現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)相互連接，完成學(xué)生的統(tǒng)一化處理。

8.1 學(xué)生平臺(tái)模塊

學(xué)生平臺(tái)模塊是保證學(xué)生隨時(shí)隨地了解自身信息的重要功能性模塊，其中，基礎(chǔ)信息包含：學(xué)生姓名、學(xué)號(hào)、專業(yè)、班級(jí)以及個(gè)人聯(lián)系方式等方面，確保該平臺(tái)模塊能夠查看學(xué)生信息管理，以此增加和減少學(xué)生基礎(chǔ)信息、密碼修改、編輯個(gè)人用戶信息等，并且通過(guò)查詢賬號(hào)功能，輸入用戶學(xué)號(hào)和身份證就可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生個(gè)人信息的查詢。

8.2 在線課堂管理模塊

8.2.1 課程信息管理

在線課堂管理模塊建立過(guò)程中，課程信息管理主要應(yīng)用在各個(gè)學(xué)期課程的增加和更改環(huán)節(jié)上，有效對(duì)課程教授教師、課程號(hào)碼以及班級(jí)等信息進(jìn)行詳細(xì)維護(hù)，讓學(xué)生詳細(xì)了解課程開(kāi)課時(shí)間、課程教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)屬性，并且在此基礎(chǔ)上知曉專業(yè)課程方案計(jì)劃。

8.2.2 課程學(xué)習(xí)管理

課程學(xué)習(xí)管理模塊需要按照不同專業(yè)課程內(nèi)容和資源，利用微課等形式為學(xué)生展現(xiàn)出碎片化的知識(shí)點(diǎn)，以此不斷豐富課程教學(xué)資源，同時(shí)，該管理模塊支持單方面課程圖文信息管理、多方面圖文信息管理、視頻信息管理以及文字信息管理等。

第一，教學(xué)章節(jié)測(cè)驗(yàn)實(shí)施過(guò)程中，其應(yīng)用功能主要表現(xiàn)在學(xué)習(xí)相應(yīng)章節(jié)內(nèi)容之后，利用課堂練習(xí)，進(jìn)一步檢驗(yàn)出學(xué)生對(duì)于課程知識(shí)點(diǎn)的了解程度，以此幫助學(xué)生梳理教學(xué)重點(diǎn)內(nèi)容和難點(diǎn)內(nèi)容，不斷加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)理解程度。

第二，教學(xué)知識(shí)強(qiáng)化環(huán)節(jié)主要應(yīng)用在課程教學(xué)內(nèi)容學(xué)習(xí)結(jié)束之后，教師定期發(fā)送課程的重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容，不斷強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)的實(shí)踐練習(xí)。因此，教師應(yīng)該通過(guò)微信公眾平臺(tái)發(fā)送課程相關(guān)的在線資源，以便于學(xué)生針對(duì)自身學(xué)習(xí)問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)解答，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容的全面掌控。

8.3 招生服務(wù)管理模塊

8.3.1 繳費(fèi)管理

利用此種功能，能夠幫助學(xué)生快速進(jìn)入招生繳費(fèi)專欄中，完成線上繳費(fèi)、查詢以及核對(duì)等基礎(chǔ)功能。

8.3.2 學(xué)歷查詢

巴州開(kāi)放大學(xué)建立微信公眾平臺(tái)時(shí)，通過(guò)點(diǎn)擊學(xué)歷查詢，能夠快速進(jìn)入中國(guó)學(xué)信網(wǎng)相關(guān)鏈接，不僅能夠查詢到學(xué)生課程考核成績(jī)，還能夠及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)歷資料。

8.4 平臺(tái)規(guī)劃

8.4.1 功能設(shè)計(jì)

為了保證巴州開(kāi)放大學(xué)微信公眾平臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，平臺(tái)在菜單設(shè)計(jì)上需要清晰地展現(xiàn)功能定位，并且針對(duì)不同功能模塊制定出個(gè)性化的服務(wù)模式，如課程管理、招聘信息公示等。對(duì)于開(kāi)放大學(xué)來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的微信公眾號(hào)既可以將基礎(chǔ)功能側(cè)重在消息的推送和通知方面上，又可以充分利用學(xué)生生所反饋的信息和數(shù)據(jù)針對(duì)基礎(chǔ)功能進(jìn)行調(diào)整和管理。

8.4.2 文章規(guī)劃

微信公眾號(hào)在文章規(guī)劃方面上，無(wú)論是理論研究還是實(shí)踐運(yùn)營(yíng)都需要展示出文章內(nèi)容的重要性，但是文章的編寫和規(guī)劃上同樣成為運(yùn)營(yíng)人員的維護(hù)難點(diǎn)，不僅需要重視用戶對(duì)文章內(nèi)容的接受程度，還需要展現(xiàn)出文章風(fēng)格的多樣化差異性。所以，運(yùn)營(yíng)人員在文章編寫和內(nèi)容規(guī)劃方面上，需要突出文章主題、情感色彩，才能從根本上保證微信公眾平臺(tái)使用質(zhì)量。

8.4.3 首條推送

巴州開(kāi)放大學(xué)微信公眾號(hào)的首條文章在推送方面上具有顯著優(yōu)勢(shì)，所以需要擬定吸引眼球的文章標(biāo)題，同時(shí)，推送文章內(nèi)容應(yīng)該始終防止過(guò)度重視標(biāo)題，導(dǎo)致用戶產(chǎn)生抵觸情緒。觀察眾多閱讀量較大的推送文章可以發(fā)現(xiàn)，標(biāo)題配以設(shè)問(wèn)、反問(wèn)語(yǔ)氣，內(nèi)容結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)，這樣的推文內(nèi)容比較容易吸引讀者。

8.5 平臺(tái)溝通

根據(jù)現(xiàn)代化管理基礎(chǔ)觀念進(jìn)行詳細(xì)分析，溝通和交流對(duì)于平臺(tái)管理來(lái)說(shuō)屬于一種系統(tǒng)程序，通過(guò)以上系統(tǒng)程序，能夠保證用戶之間可以相互傳輸信息和數(shù)據(jù)，如果缺少必需的信息流通，則會(huì)造成系統(tǒng)內(nèi)部部門和用戶之間的溝通不暢，導(dǎo)致平臺(tái)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。除此之外，經(jīng)過(guò)大量的平臺(tái)試驗(yàn)相繼證實(shí)平臺(tái)溝通的常識(shí)性命題，即精準(zhǔn)的信息有利于完善用戶的個(gè)人信息，以便于后期平臺(tái)對(duì)群體的管理過(guò)程中的角色方案。

為此，微信公眾平臺(tái)在平臺(tái)交流功能模塊需要設(shè)定交流功能模塊以及信息推動(dòng)模塊兩個(gè)管理區(qū)域，不斷提升平臺(tái)內(nèi)部的溝通水平。由于開(kāi)放式課程教學(xué)具有分散性、碎片化特點(diǎn)，因此，學(xué)生能夠利用微信公眾平臺(tái)的交流功能隨時(shí)隨地向教師求教專業(yè)知識(shí)，并且管理教師可以定期推動(dòng)相關(guān)的教學(xué)文章和消息，確保微信公眾平臺(tái)能夠在教師和學(xué)生之間建立良好的溝通平臺(tái)，有利于日常管理工作正常開(kāi)展。

8.6 平臺(tái)咨詢

微信公眾平臺(tái)在資訊工程上主要分為兩個(gè)賬號(hào)存在模式。

第一，訂閱號(hào)每天可以發(fā)送一條信息至學(xué)生的手機(jī)移動(dòng)終端，教師可以通過(guò)編輯多圖文、聲音視頻等相關(guān)形式直接發(fā)給每一個(gè)學(xué)生。

第二，應(yīng)用號(hào)能夠根據(jù)關(guān)鍵字推送信息，為此，平臺(tái)可以通過(guò)設(shè)定關(guān)鍵字與學(xué)生構(gòu)建科學(xué)、合理的溝通橋梁。例如：輸入“請(qǐng)假”，彈出請(qǐng)假的信息，圖文并茂一看就懂，基于關(guān)鍵字的辦事咨詢可以非常充分地在學(xué)校微信公眾平臺(tái)上使用起來(lái)。

9 結(jié)語(yǔ)

由此可見(jiàn)，微信公眾號(hào)正在逐漸由精細(xì)化、專業(yè)化運(yùn)營(yíng)取代粗放式運(yùn)營(yíng)。作為開(kāi)放大學(xué)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)學(xué)生數(shù)據(jù)的分析和管理，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)把握開(kāi)放教育學(xué)生喜好，通過(guò)深入師生調(diào)研、建立公眾號(hào)粉絲群等方式，獲取學(xué)生反饋信息。