基于大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館讀者服務創(chuàng)新路徑

曾華琴

(武漢職業(yè)技術學院 湖北武漢 430000)

高校圖書館的讀者服務，主要目的是為讀者提供良好的信息服務，傳播先進知識和技能，高校的教師和學生是主要的服務對象，以便能夠為高校師生職業(yè)和專業(yè)發(fā)展創(chuàng)建出更廣闊空間，保證讀者可享受到讀者服務帶來的便利[1]。

1 基于大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館讀者服務價值意義

1.1 主要涵義

大數(shù)據(jù)是為客戶獲取數(shù)據(jù)，實施管理和決策，自由探索分析所需數(shù)據(jù)，提升各類決策和運營效率，改善用戶的服務體驗，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值最大化?，F(xiàn)如今，在我國學術界大數(shù)據(jù)已經(jīng)發(fā)展為炙手可熱的名詞，很多高校圖書館對其的研究已發(fā)展到風起云蒸的階段。如何緊抓時代發(fā)展機遇，在大數(shù)據(jù)條件下轉變傳統(tǒng)讀者服務模式，順利度過向智慧化服務轉型發(fā)展[2]。而當前一些高校圖書館讀者服務工作，獲取文獻資源的方式和途徑較為單一，一般主要憑借人工的方式查找，因數(shù)據(jù)資源流通率較低，對高校圖書館讀者館藏文獻資源興趣和服務的滿意度等產(chǎn)生直接影響。

1.2 價值意義

針對高校圖書館原有的服務模式和管理方法，隨著新圖書館的投入使用為其提出新的挑戰(zhàn)。針對于現(xiàn)代化讀者服務需求來說，傳統(tǒng)服務已經(jīng)無法滿足，且在業(yè)界的發(fā)展中，智慧化圖書館成為必然發(fā)展趨勢。經(jīng)借助互聯(lián)網(wǎng)+等技術手段，基于大數(shù)據(jù)發(fā)展背景下，轉變被動服務方式為主動個性化精準服務的方式，打破傳統(tǒng)讀者服務理念，經(jīng)對高校圖書館個性化讀者服務模式的建立，以便能夠獲得全方位、更具現(xiàn)代化的便捷服務，提升高校圖書館的綜合服務水平[3]。該文將深入化探究分析高校圖書館未來所需選擇的新舉措，以及新理念和新的服務方式，廣泛應用于實際工作中，為基于大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館讀者服務管理提供理論指導和必要的參考。

2 基于大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館讀者服務現(xiàn)狀

2.1 亟須優(yōu)化硬件系統(tǒng)

在建設高校圖書館信息管理系統(tǒng)時，亟須構建信息資源庫，性能和質(zhì)量可靠硬件設備為支撐，在數(shù)據(jù)庫中保存視頻、音頻資料、館藏圖書，爭取在大數(shù)據(jù)時代中供讀者瀏覽和下載，為其提供良好的讀者服務。但是需要注意的是，在建設高校圖書館信息管理系統(tǒng)時，表現(xiàn)為使用的硬件設備型號落后，和實際需求不符，運行階段并未跟隨讀者服務質(zhì)量要求和需求變化等更新硬件設施，使高校圖書館員的服務熱情被大大打消，需要頻繁解答相似問題，館藏資源利用率亟須提升，智慧化服務理念無法有效實現(xiàn)[4]。

2.2 亟須提升圖書館員素質(zhì)

基于大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館員專業(yè)素養(yǎng)，是影響讀者服務能力的關鍵因素，但是現(xiàn)如今存在的問題，就是大數(shù)據(jù)時代讀者對圖書館服務高質(zhì)量要求和館員素質(zhì)能力間存在極大的差距，整體上他們難以主動提供給讀者以服務，較為匱乏；而讀者和圖書館員的溝通較少，對其中的圖書資源毫無頭緒，因此難以對圖書館服務感到滿意[5]。分析存在這一問題的主要原因，是高校中制定的管理制度并不健全，也未定期組織開展培訓活動，缺失有效的激勵圖書館員的措施，所以一些高校中圖書館員缺失對自身服務職能的了解，崗位匹配度較低，無較強的服務能力，以至于高校圖書館讀者服務質(zhì)量處于較低水平。

2.3 亟須轉變師生意識

在專業(yè)學習及教學科研層面，一些高校師生并未深刻意識到圖書館讀者服務為其提供的幫助作用，發(fā)生利用效率較低、資源浪費等情況，完全憑借主觀意愿應用大數(shù)據(jù)時代的系統(tǒng)平臺功能[6]。在高校圖書館的讀者群體中，因其對讀者服務的宣傳力度不高，并未引起強烈的反響，且加上讀者習慣于借助傳統(tǒng)方式獲得館藏資源，并未及時轉變讀者思維，影響到高校圖書館讀者服務的有效發(fā)揮，缺少大膽嘗試新功能、服務的勇氣，最大限度地削弱了高校圖書館的競爭力，讀者群體數(shù)量難以快速擴充。

3 基于大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館讀者服務創(chuàng)新路徑

現(xiàn)如今，圖書館讀者服務，就是在大數(shù)據(jù)時代下提供給讀者以相應的信息服務，也就是說怎樣處理好和讀者間的“供求關系”能力，受到圖書館能否提升讀者服務能力的關鍵[7]。在大數(shù)據(jù)時代下，相較于高校圖書館信息供給能力，讀者信息一般會遠遠超出，數(shù)據(jù)主要通過指數(shù)級速度增長，高校圖書館為了能夠很好地滿足讀者信息需求，亟須借助大數(shù)據(jù)不斷提升讀者服務能力。因此，首先需借助大數(shù)據(jù)實現(xiàn)對讀者服務的拓展、助力和營銷，其次需借助大數(shù)據(jù)科學決策讀者服務，準確把握其實際需求。

3.1 基于技術與政策助力讀者服務

在大數(shù)據(jù)時代條件下，高校圖書館提升讀者服務的一種關鍵方式，就是實施技術和政策助力。高校圖書館基于大數(shù)據(jù)時代下，亟須借助大數(shù)據(jù)的價值創(chuàng)造和預測功用等，實現(xiàn)對高校圖書館讀者服務能力的明顯提升[8]。人才的短缺，特別是在機器學習和統(tǒng)計學領域中懂得怎樣借助大數(shù)據(jù)分析師和管理運行的人才的短缺，以及有深度專業(yè)知識人才的短缺，均成為大數(shù)據(jù)價值的關鍵限制。要想借助大數(shù)據(jù)及其相關技術，高校圖書感提升讀者服務能力，需要一批可分析大數(shù)據(jù)并借助其價值，有效推動高校圖書館讀者服務的管理和技術人才。所以，基于大數(shù)據(jù)時代背景下，亟須高校圖書館經(jīng)一定渠道引進或培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析師或管理人才，實施人才方面的資本投資，以便能夠借助大數(shù)據(jù)提升讀者服務能力，助推其生產(chǎn)和消費。例如：高校圖書館應當不斷深化資金投資，努力爭取校內(nèi)外資金支持，培養(yǎng)或引進大數(shù)據(jù)人才，通過良好的環(huán)境、優(yōu)厚的待遇、先進的技術等，以及通過變革組織機構、激勵機制等，留住并吸引人才，再加上催人上進的激勵措施、合理的管理制度等，為高校圖書館讀者服務盡心盡力，保障技術人才不斷創(chuàng)新。

除此之外，高校圖書館還需制定出有效的數(shù)據(jù)政策，按照知識產(chǎn)權法律法規(guī)等，以便在不侵犯他人知識產(chǎn)權，保證圖書館數(shù)據(jù)安全和個人隱私的條件下，消費一切可以消費的服務，推動高校圖書館讀者服務不斷向前發(fā)展、與時俱進。

3.2 基于讀者數(shù)據(jù)科學決策讀者服務

在大數(shù)據(jù)時代條件下，高校圖書館提升讀者服務的另一種關鍵方式，就是通過讀者數(shù)據(jù)科學決策讀者服務。高校圖書館需要營造出一種重視大數(shù)據(jù)決策的文化氛圍，以及實施讀者數(shù)據(jù)分析和評估決策[9]。所以，基于大數(shù)據(jù)時代下，要求高校圖書館充分認識大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)關鍵作用，具備“數(shù)據(jù)優(yōu)先”思維，將其作為提升讀者服務能力首要因素，努力保證結構化、半結構化、非結構化數(shù)據(jù)積極推動高校圖書館讀者服務的發(fā)展，有挖掘、發(fā)現(xiàn)、收集、分析的意識。所以，高校圖書館需具備“數(shù)據(jù)決策”和“數(shù)據(jù)推動”的意識。其中的數(shù)據(jù)決策意識，主要指的是基于大數(shù)據(jù)條件背景下，一切決策不可單純憑借直覺、無根據(jù)地做出盲目化的決策；其中的數(shù)據(jù)驅(qū)動意識，主要指的是不可無視數(shù)據(jù)的作用和存在情況?；诖髷?shù)據(jù)時代的高校圖書館讀者服務創(chuàng)新，要求能夠適時分析、跟蹤讀者的借閱習慣、閱讀偏好和記錄，通過最高效、快捷、經(jīng)濟的方式獲取極具針對性、全面性、準確性的信息，按照實時數(shù)據(jù)分析，精準把握并預測內(nèi)在變化規(guī)律和讀者需求情況，科學且及時地變革或調(diào)整讀者服務方式、時間、內(nèi)容、理念和模式，為讀者提供個性化的知識和推薦、交互和動態(tài)、柔性和橫向服務等，進行即時視像咨詢、經(jīng)常性解答問題，制定出符合讀者科研、學習和教學的多元化服務的內(nèi)容。

3.3 基于多元途徑營銷讀者服務

在大數(shù)據(jù)時代條件下，高校圖書館提升讀者服務的又一種關鍵方式，就是通過多元途徑營銷讀者服務。在當前的大數(shù)據(jù)時代背景下，高校圖書館亟須主動營銷自己的服務，努力滿足讀者多元化需求，有效提升服務能力，促使讀者積極消費服務，推動其不斷向前發(fā)展[10]。所以，高校圖書館要實時跟蹤讀者消費變化和行為，充分借助大數(shù)據(jù)人才和技術等，及時掌握讀者需求變化規(guī)律。并經(jīng)云搜索、云推薦、個性化引擎和用戶分析等方面，按照讀者的科研、學習和教學需求變化等，提供給讀者以精準化的推送服務，及時更新服務內(nèi)容，促使讀者積極消費，適時實施服務促銷，通過服務消費推動讀者服務再生產(chǎn)、消費，并注意在循序漸進的狀態(tài)下不斷向前發(fā)展。

3.4 基于館內(nèi)館外聯(lián)合拓展讀者服務

在大數(shù)據(jù)時代條件下，高校圖書館提升讀者服務的一種極其關鍵方式，就是通過基于館內(nèi)館外聯(lián)合，開展資源共享并實現(xiàn)對讀者服務的有效拓展。高校圖書館的讀者服務需求，基于大數(shù)據(jù)時代之下，表現(xiàn)為大數(shù)據(jù)化發(fā)展的狀態(tài)，一般表現(xiàn)為跨領域、跨館界、跨學科的形式[11]。如若單純憑借自身力量和資源，高校圖書館將無法滿足大數(shù)據(jù)化需求，因此亟須校內(nèi)院系和圖書館間、各部門間，以及和科研機構、學校、校外企業(yè)、商界、地方政府、社會圖書館等形式緊密連接，擴大高校圖書館數(shù)據(jù)的儲存和生產(chǎn)，尋求資源間的共享和整合發(fā)展，基于大數(shù)據(jù)時代條件下適時拓展讀者服務。例如:經(jīng)對有線電視、移動電話、有線電視等的充分利用，對QQ、微信、微博、抖音、快手等平臺的有效借助，為高校圖書館中的讀者建立大數(shù)據(jù)管理、共享、分析和儲存的平臺，并努力搭建多元化服務平臺，促使讀者按照自身的教學、科研和學習需求等，進行數(shù)據(jù)資源全方位共享和開放等，有效提升基于大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館讀者服務能力，并注意不受時空的限制。

4 基于大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館讀者服務未來發(fā)展趨勢

4.1 服務范圍發(fā)生轉變

基于大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館讀者服務創(chuàng)新分析，完善開放式網(wǎng)絡課程資源學習方式，將為社會開展資源服務提供充足驅(qū)動力。而針對于高校圖書館數(shù)據(jù)存儲能力而言，信息資源總量的快速增長為其提供更高的要求標準，其服務范圍也表現(xiàn)為大幅轉變的趨勢。除此之外，高校圖書館讀者服務數(shù)據(jù)深度挖掘工作，隨著當?shù)冂R像數(shù)據(jù)總量持續(xù)化增加，也將實現(xiàn)進一步縱深化發(fā)展。例如：建立基于讀者服務的微信公眾平臺，通過掃一掃功能關注高校公眾號，并在“我的圖書館”選擇“讀綁定者證”，之后點擊對應項目開展個人借閱信息查詢、通知公告、本館館藏查詢等及時貼心的服務。并經(jīng)“云悅讀”項目，查詢和閱讀熱門圖書、訂閱中心、好書推薦、公開課等。點擊“餐飲常用服務活動公告”，經(jīng)讀者薦購、活動，免費Wi-Fi 等，參加感興趣的讀者活動，即時了解圖書館最新動態(tài)。

4.2 服務模式發(fā)生轉變

基于大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館讀者服務創(chuàng)新分析，站在資源利用角度開展分析工作，發(fā)現(xiàn)高校圖書館是為學習者成立的圖書資源庫，且讀者所扮演的是學習者的角色。針對于高校圖書館讀者服務工作來說，大數(shù)據(jù)時代新型資源學習形態(tài)為其提出更大挑戰(zhàn)。例如：在大數(shù)據(jù)時代條件下，慕課開放性、信息共享思想，基于大規(guī)模應用慕課教育教學模式，一定程度上沖擊到高校圖書館限制性共享模式，且其讀者服務也逐漸轉變之前的課外輔助式被動服務為嵌入式主動服務。

5 結語

大數(shù)據(jù)時代為高校圖書館讀者服務，因其強勢姿態(tài)帶來極大的影響，所以亟須購買先進的軟硬件設施，建立健全管理制度，日常中有效維護系統(tǒng)平臺，構建出完善化的信息化管理平臺，提升館員服務能力，做好培訓工作，以便能夠更好地滿足高校圖書館讀者服務信息需求，提供必要的保證。