基于用戶可持續(xù)性體驗(yàn)的美術(shù)館交互設(shè)計(jì)

陳鎮(zhèn) 王小冰 徐可怡

（湖北美術(shù)學(xué)院，湖北 武漢 430205）

美術(shù)館作為當(dāng)代社會(huì)重要的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，近年來(lái)其參觀人數(shù)大幅提升，群眾對(duì)于美術(shù)館參觀的需求也在不斷提升與變化。由于新時(shí)代群眾需求帶來(lái)不斷的變化，目前美術(shù)館體驗(yàn)中存在用戶需求解決不到位、服務(wù)流程混亂、觀者在流程中的接觸點(diǎn)互動(dòng)性不強(qiáng)等問(wèn)題。

隨著經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的發(fā)展，美術(shù)館的線上交互平臺(tái)有效打破了線下美術(shù)館在時(shí)間與空間上的局限，它以智能終端為載體的特點(diǎn)注定了它具有個(gè)人化、移動(dòng)化、即時(shí)性等多方面優(yōu)點(diǎn)，為人們帶來(lái)了極大的便利。但如何滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)用戶可持續(xù)性體驗(yàn)，則成了美術(shù)館交互設(shè)計(jì)值得思考的問(wèn)題。

1 美術(shù)館交互設(shè)計(jì)現(xiàn)狀及概念演變

1.1 美術(shù)館交互設(shè)計(jì)研究現(xiàn)狀

在國(guó)外，美國(guó)克利夫蘭藝術(shù)博物館數(shù)字化展示及服務(wù)常設(shè)于博物館內(nèi)的Gallery One數(shù)字展廳內(nèi)，該展廳設(shè)置了多種形式的交互裝置，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，有效提升了用戶的參觀愉悅性。國(guó)外學(xué)者將交互設(shè)計(jì)應(yīng)用于博物館之中，專注于用戶痛點(diǎn)，構(gòu)建參與式博物館服務(wù)體系與服務(wù)設(shè)計(jì)工具。主要針對(duì)展陳空間的研究，在展示系統(tǒng)基礎(chǔ)功能得到滿足時(shí)，還能為用戶提供互動(dòng)體驗(yàn)。

在國(guó)內(nèi)關(guān)于美術(shù)館交互設(shè)計(jì)中，相關(guān)學(xué)者主要對(duì)某個(gè)物理層面的接觸點(diǎn)展開(kāi)研究，比如展覽形式上應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)（AR、VR），豐富交互形式，提升用戶在某個(gè)接觸點(diǎn)中的參與感。將交互設(shè)計(jì)應(yīng)用于展柜、展示燈光中，優(yōu)化用戶在物理接觸點(diǎn)上的具體實(shí)物設(shè)計(jì)。

1.2 用戶可持續(xù)性體驗(yàn)概念

用戶體驗(yàn)的概念最早由心理學(xué)家唐納德·A·諾曼在1993年提出[1]，他認(rèn)為用戶體驗(yàn)涵蓋人類(lèi)體驗(yàn)系統(tǒng)的各方面設(shè)計(jì)，如工業(yè)設(shè)計(jì)、圖形設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等，既包括界面中的用戶體驗(yàn)，也包括產(chǎn)品形態(tài)中的用戶體驗(yàn)?？突仿〈髮W(xué)設(shè)計(jì)哲學(xué)博士辛向陽(yáng)教授提出傳統(tǒng)設(shè)計(jì)以物為設(shè)計(jì)對(duì)象，關(guān)注產(chǎn)品功能，交互設(shè)計(jì)以人的行為為設(shè)計(jì)對(duì)象，物是實(shí)現(xiàn)行為的工具或手段[2]。交互設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)認(rèn)知心理學(xué)和行為學(xué)的理論指導(dǎo)，用戶體驗(yàn)為交互設(shè)計(jì)關(guān)注的核心內(nèi)容。辛教授認(rèn)為用戶體驗(yàn)是指使用者在操作或使用一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)時(shí)的所做、所想和所感。用戶體驗(yàn)除了關(guān)注物理的設(shè)計(jì)，更注重行為邏輯與行為設(shè)計(jì)。

對(duì)于用戶可持續(xù)性體驗(yàn)，是注重體驗(yàn)優(yōu)化的持續(xù)性。在用戶研究過(guò)程中，挖掘體驗(yàn)過(guò)程中的機(jī)會(huì)點(diǎn)，關(guān)注用戶觀展體驗(yàn)過(guò)程的持續(xù)性，不再僅僅關(guān)注某個(gè)接觸點(diǎn)，而是嘗試提出各階段的行為設(shè)計(jì)策略，達(dá)到用戶體驗(yàn)的持續(xù)性。除了關(guān)注用戶使用中的體驗(yàn)，更需關(guān)注使用前和使用后的用戶體驗(yàn)，注重體驗(yàn)延續(xù)性。

2 美術(shù)館交互中的用戶行為研究

2.1 定性分析

定性分析的深度訪談分為前期預(yù)約訪談和后期桌面訪談兩個(gè)方面，前者為定量研究提供思路與方向，后者為定量研究中數(shù)據(jù)所反映出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行深入挖掘，挖掘用戶潛在需求。

2.1.1 深度訪談對(duì)象 預(yù)約訪談的對(duì)象為藝術(shù)類(lèi)專業(yè)在校大學(xué)生，此類(lèi)目標(biāo)人群有一定的專業(yè)背景，去美術(shù)館的頻率較高，對(duì)交互技術(shù)接納性強(qiáng)，對(duì)藝術(shù)的認(rèn)知較一般人群更加深入，更加有助于深入挖掘用戶需求，分析用戶體驗(yàn)。桌面訪談的對(duì)象為頻繁來(lái)美術(shù)館觀展的不同年齡的各類(lèi)職業(yè)人群，他們對(duì)藝術(shù)具有較高的積極性，自身對(duì)藝術(shù)有一定的了解，對(duì)線上交互接納度高，有助于更全面地從各個(gè)年齡層、各個(gè)領(lǐng)域了解用戶需求和體驗(yàn)。

2.1.2 深度訪談情況概述 訪談的具體問(wèn)題主要圍繞用戶去美術(shù)館的目的、看展過(guò)后的整體體驗(yàn)和收獲、對(duì)于美術(shù)館展品信息的獲取多少及對(duì)新媒介的接納程度、對(duì)美術(shù)館服務(wù)的需求和不滿、對(duì)美術(shù)館導(dǎo)視系統(tǒng)的體驗(yàn)這幾個(gè)方面展開(kāi)。

深度訪談目的是了解影響用戶需求的現(xiàn)實(shí)因素、目前美術(shù)館中用戶體驗(yàn)的不足之處、用戶對(duì)交互方式的喜愛(ài)偏好和接納程度、對(duì)智能化服務(wù)交互的潛在需求和期望，通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的總結(jié)與分析歸納，可以更深入地挖掘出用戶的潛在需求，從而在交互設(shè)計(jì)中滿足用戶需求，達(dá)到用戶的可持續(xù)性體驗(yàn)。

2.1.3 深度訪談的結(jié)果分析 綜合用戶深入訪談的結(jié)果，想要達(dá)到用戶可持續(xù)性體驗(yàn)，應(yīng)滿足以下幾點(diǎn)用戶需求。

（1）學(xué)習(xí)性：線下美術(shù)館因受各方面現(xiàn)實(shí)因素影響，用戶無(wú)法仔細(xì)觀察到展品細(xì)節(jié)，拍照也會(huì)受到路人或是燈光影響導(dǎo)致成像效果不佳，因此美術(shù)館線上交互設(shè)計(jì)應(yīng)滿足用戶需求，為用戶提供展品高清大圖，以供用戶觀察細(xì)節(jié)局部。

（2）信息媒介的多樣性：用戶對(duì)于枯燥單調(diào)的文字信息接納程度較低，認(rèn)為枯燥的文字無(wú)法像視頻動(dòng)畫(huà)一樣呈現(xiàn)更加豐富的感官體驗(yàn)，豐富多樣、可供選擇的信息媒介可以引發(fā)用戶興趣，從而提高用戶積極性。

（3）導(dǎo)視系統(tǒng)的智能化：線下美術(shù)館的導(dǎo)視系統(tǒng)只能解決用戶的基本需求，在數(shù)字化發(fā)展的時(shí)代下，人們的期望值被提高，人們的潛在需求希望接納更加多樣、高科技、智能的導(dǎo)視系統(tǒng)形式，例如智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能動(dòng)態(tài)導(dǎo)航等形式，可以極大程度地提升用戶滿意度，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

（4）AR、VR等虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)：AR、VR等技術(shù)的引入可以增強(qiáng)用戶沉浸感，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的愉悅性和趣味性。

（5）社交平臺(tái)：部分用戶會(huì)在觀展后在社交平臺(tái)上傳分享自己拍攝的照片，從這一行為中可以挖掘到用戶的潛在需求，即需要一個(gè)可供交流的社交平臺(tái)，用戶既可以分享自己的觀展動(dòng)態(tài)，也可以欣賞他人分享的觀展動(dòng)態(tài)，可評(píng)論點(diǎn)贊，從而與擁有共同興趣愛(ài)好的用戶進(jìn)行交流互動(dòng)。

（6）信息即時(shí)性：用戶希望資訊更新及時(shí)，例如在首頁(yè)宣傳正在展出的展覽、最新藝術(shù)新聞資訊等，讓用戶可以第一時(shí)間獲取到這些信息。

（7）內(nèi)容豐富性：?jiǎn)我坏膬?nèi)容會(huì)讓用戶失去興趣，需要不斷完善信息架構(gòu)，增加相關(guān)的多方面信息內(nèi)容，例如藝術(shù)類(lèi)文創(chuàng)產(chǎn)品、商業(yè)裝飾畫(huà)、藝術(shù)家紀(jì)錄片視頻等內(nèi)容。

2.2 定量分析

2.2.1 定量調(diào)查的對(duì)象 本次問(wèn)卷調(diào)查采用線上與線下結(jié)合，線上通過(guò)問(wèn)卷APP在微信朋友圈等社交渠道發(fā)放問(wèn)卷，線下則通過(guò)紙質(zhì)打印問(wèn)卷向美術(shù)館內(nèi)人群發(fā)放。參與問(wèn)卷調(diào)查的共有140人，其中男性有61人，女性有79人。

2.2.2 定量調(diào)查情況概述 定量調(diào)查內(nèi)容分為幾個(gè)層次，首先對(duì)用戶的基礎(chǔ)信息提問(wèn)，例如年齡、性別、職業(yè)；其次是對(duì)用戶來(lái)美術(shù)館的目的、頻度、獲取信息途徑等進(jìn)行提問(wèn)，通過(guò)這些問(wèn)題挖掘用戶基本需求和潛在需求；再次是對(duì)觀展過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，通過(guò)這些問(wèn)題了解用戶體驗(yàn)的不足之處；最后以半開(kāi)放式的提問(wèn)收集用戶建議，通過(guò)這些問(wèn)題挖掘用戶期待需求。

2.2.3 定量調(diào)查的結(jié)果分析 根據(jù)定量調(diào)查資料數(shù)據(jù)，總結(jié)出以下用戶需求。

（1）用戶有強(qiáng)烈的欣賞學(xué)習(xí)需求：在定量調(diào)查數(shù)據(jù)中，有63.57%的用戶來(lái)到美術(shù)館的目的是欣賞與學(xué)習(xí)，62.14%的用戶觀展時(shí)間在1-3 h之間。

（2）用戶渴望獲得更多作品信息：數(shù)據(jù)顯示，55.7%的用戶在觀展過(guò)程中處于一知半解的狀態(tài)，50.71%的用戶認(rèn)為作品旁邊的簡(jiǎn)介傳遞的信息量過(guò)少，他們無(wú)法完全理解展品所表達(dá)的信息，渴望獲取更多信息。

（3）用戶期待更加豐富的媒介形式：數(shù)據(jù)顯示，42.86%的用戶在傳統(tǒng)紙質(zhì)簡(jiǎn)介、人工講解、新媒介信息介紹3種方式里選擇更加喜愛(ài)新媒介信息介紹，且在開(kāi)放式問(wèn)題“你認(rèn)為美術(shù)館應(yīng)在哪些方面更加智能化，哪些方面保留傳統(tǒng)？”中，有46.2%的用戶認(rèn)為可以在信息介紹方面多嘗試智能化、多樣化的新媒介技術(shù)手段。從中可以看出新媒介已成為現(xiàn)代美術(shù)館建設(shè)中勢(shì)不可擋的趨勢(shì)，完善和豐富這一媒介手段，可以增強(qiáng)用戶滿意度，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

（4）用戶對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品高性價(jià)比的需求：76.43%的用戶在回答“是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)美術(shù)館內(nèi)文創(chuàng)產(chǎn)品？”這一問(wèn)題時(shí)選擇了“看情況”這一較為中立的答案，而在影響購(gòu)買(mǎi)因素一問(wèn)中37.86%的用戶選擇了價(jià)格偏高，32.14%的用戶選擇了不實(shí)用。這一數(shù)據(jù)表明，用戶對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的接受程度70%取決于該產(chǎn)品的性價(jià)比，人們對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的需求屬于一個(gè)有待挖掘開(kāi)發(fā)的魅力屬性需求，文創(chuàng)產(chǎn)品的性價(jià)比會(huì)極大程度地促進(jìn)用戶的消費(fèi)，增加用戶好感，延續(xù)用戶體驗(yàn)。

（5）用戶對(duì)收藏的需求：72.86%的用戶表示會(huì)收藏美術(shù)館中發(fā)放的畫(huà)冊(cè)，這一數(shù)據(jù)表明用戶渴望通過(guò)對(duì)美術(shù)館內(nèi)物品的收藏與紀(jì)念來(lái)延續(xù)觀展后的體驗(yàn)。

2.3 用戶旅程圖分析

通過(guò)前期數(shù)據(jù)確立用戶畫(huà)像，主要為青年群體，繪制用戶旅程圖（圖1）。梳理用戶在觀展前、觀展中、觀展后各階段中行為和情緒波動(dòng)，挖掘用戶痛點(diǎn)，尋求機(jī)會(huì)點(diǎn)。綜合用戶痛點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)，總結(jié)出相關(guān)功能解決。

圖1 用戶旅程圖（筆者自繪）

（1）智能導(dǎo)航服務(wù)：擁有清晰的導(dǎo)視系統(tǒng)是目標(biāo)用戶的基本需求，而智能導(dǎo)航則是在滿足用戶基本需求以后的再提升，更加智能化、人性化的服務(wù)可以滿足用戶潛在期待，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

（2）提供高清大圖：目標(biāo)用戶對(duì)于照片質(zhì)量的不滿反映了用戶體驗(yàn)的不足，因?yàn)榉N種現(xiàn)實(shí)因素的影響可能會(huì)導(dǎo)致照片拍到路人、展覽燈光反光或隔離帶設(shè)置較遠(yuǎn)無(wú)法拍清照片細(xì)節(jié)，而線上提供的高清大圖可以讓用戶不受任何干擾地欣賞大圖細(xì)節(jié)。

（3）多樣化信息呈現(xiàn)：目標(biāo)用戶希望通過(guò)多種方式（如視頻、語(yǔ)音或互動(dòng)等）呈現(xiàn)信息，單調(diào)枯燥的文字容易讓用戶失去閱讀興趣且理解較為淺顯。

（4）可供交流的社交平臺(tái)：目標(biāo)用戶熱衷于在社交平臺(tái)分享觀展照片，其潛在的需求則反映了用戶渴望擁有一個(gè)可以聚集同樣興趣愛(ài)好的用戶的社交圈，觀展后也可繼續(xù)交流互動(dòng)觀展感受，有利于延續(xù)用戶體驗(yàn)。

（5）收藏紀(jì)念功能：目標(biāo)用戶有收藏紀(jì)念的需求，而普通的相冊(cè)存放易受時(shí)間影響，導(dǎo)致難以查找翻閱，而線上設(shè)計(jì)應(yīng)滿足這一需求，為用戶提供標(biāo)記收藏的功能。

2.4 卡諾模型分析

日本東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明Kano模型將用戶需求分為5種屬性[3]，這5種屬性分別為基本屬性、無(wú)差異屬性、期望屬性、魅力屬性、反向?qū)傩?，主要用?lái)分析用戶對(duì)某一品質(zhì)要素的滿意程度與品質(zhì)要素需求程度的雙維度認(rèn)知模型，是對(duì)用戶需求分類(lèi)和優(yōu)先排序的有效工具。5種屬性與用戶滿意度的關(guān)系如圖2所示。而如何對(duì)設(shè)計(jì)屬性進(jìn)行分類(lèi)則需要用到表1所示的Kano評(píng)價(jià)結(jié)果分類(lèi)對(duì)照表，其中A為魅力屬性、M為必備屬性、O為期望屬性、I為無(wú)差異屬性、R為反向?qū)傩?、Q為可疑結(jié)果[4]。然后通過(guò)正反兩向問(wèn)題的5種喜好程度的回答，來(lái)判斷該屬性的Kano模型類(lèi)別。

圖2 Kano模型

表1 Kano評(píng)價(jià)結(jié)果分類(lèi)對(duì)照表

從定性調(diào)查、定量調(diào)查以及用戶旅程圖中總結(jié)出來(lái)的用戶需求出發(fā)，筆者制作了一份Kano模型用戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查，其中包含15條功能設(shè)計(jì)（表2），將這些功能假設(shè)為有以及無(wú)，讓用戶在5種滿意度中做出選擇。

表2 美術(shù)館APP用戶功能設(shè)計(jì)屬性（筆者自制）

收集完問(wèn)卷后筆者將調(diào)研結(jié)果統(tǒng)計(jì)分類(lèi)，根據(jù)正反問(wèn)題的滿意度選擇判斷其Kano屬性，再將同一問(wèn)題的所有屬性分別計(jì)算出百分比，其中占比最高的則為該功能的主要屬性。將這些功能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類(lèi)，判斷出每個(gè)功能設(shè)計(jì)的主要屬性（表3）。

表3 美術(shù)館APP用戶功能設(shè)計(jì)屬性Kano模型分類(lèi)（筆者自制）

由分類(lèi)結(jié)果可知，提供高清細(xì)節(jié)圖、視頻信息介紹、提供智能導(dǎo)航功能、有VR、AR技術(shù)、有可供交流的社交平臺(tái)、有個(gè)性化推送、有每日推薦功能這幾項(xiàng)屬于魅力屬性，實(shí)現(xiàn)程度越高，用戶滿意度則越高，用戶粘性越大。而語(yǔ)音人工講解、查看一作品時(shí)會(huì)推薦其他相關(guān)內(nèi)容、可以購(gòu)買(mǎi)文創(chuàng)產(chǎn)品、裝飾畫(huà)、可對(duì)他人動(dòng)態(tài)或展覽進(jìn)行評(píng)論點(diǎn)贊這幾項(xiàng)屬于無(wú)關(guān)屬性，表示該功能實(shí)現(xiàn)與否并不影響用戶滿意度。而提供電子版宣傳冊(cè)/畫(huà)冊(cè)、作品、文章、展覽可標(biāo)記收藏、藝術(shù)資訊更新快這幾項(xiàng)則屬于期望屬性，用戶已經(jīng)有意識(shí)地產(chǎn)生需求，如果實(shí)現(xiàn)程度過(guò)低會(huì)造成用戶滿意度下降，而實(shí)現(xiàn)程度上升也可以帶動(dòng)用戶滿意度的上升。

3 美術(shù)館交互可持續(xù)體驗(yàn)創(chuàng)新策略

3.1 觀展前預(yù)約以及選擇個(gè)性化導(dǎo)覽攻略

用戶在去美術(shù)館前通過(guò)交互平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化導(dǎo)覽攻略，為用戶從作品中獲得所需的知識(shí)和信息提供合理的指導(dǎo)。還可以包括觀展前的信息預(yù)測(cè)、展覽行程預(yù)定、社交網(wǎng)絡(luò)評(píng)論共享等，搭建一個(gè)美術(shù)館資源共享平臺(tái)。

通過(guò)在美術(shù)館交互平臺(tái)提前預(yù)告展覽展出作品，聯(lián)系作者與作品之間的關(guān)聯(lián)性，例如對(duì)故事性、制作材質(zhì)、作畫(huà)手法、創(chuàng)作年份、預(yù)計(jì)觀賞時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)化計(jì)算，參觀者在觀展之前可個(gè)性化制定觀看順序，對(duì)即將觀賞的展覽作出趣味導(dǎo)覽。為參觀者提供不同視角、多層面的觀展作品體驗(yàn)，使展覽更有層次，參觀者對(duì)自己創(chuàng)造出的意境以愉悅的心態(tài)觀展。用戶可以通過(guò)自己的移動(dòng)設(shè)備來(lái)定制自己的游覽路線，將有意向參觀的作品加入個(gè)人收藏夾，增加指定路線功能，在收藏夾中選擇觀看展品的先后順序進(jìn)行觀展。

3.2 觀展時(shí)多樣化信息呈現(xiàn)

利用AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，將藝術(shù)作品的簡(jiǎn)介轉(zhuǎn)換為動(dòng)態(tài)信息，還原作品的創(chuàng)作過(guò)程，讓用戶更好地感知作品創(chuàng)作[5]。通過(guò)視頻、語(yǔ)音等形式豐富用戶體驗(yàn)，為用戶帶來(lái)更愉悅的體驗(yàn)。提供館內(nèi)智能實(shí)時(shí)導(dǎo)航，方便用戶了解在不同展廳的展覽詳情。觀展時(shí)在APP的檢索時(shí)提供關(guān)聯(lián)想象詞語(yǔ)，可為用戶的需求提供更多可能性和指引作用，會(huì)讓用戶的行為體驗(yàn)獲得更多的心理滿足。

3.3 觀展后評(píng)論交流互動(dòng)深入情感化交互

觀展后的評(píng)論互動(dòng)、用戶關(guān)注好友、點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)好友動(dòng)態(tài)等功能基于用戶情感化體驗(yàn)，對(duì)美術(shù)館APP有持續(xù)性的使用習(xí)慣。觀展的記錄與分享使用戶交流互動(dòng)，滿足用戶的社交需求，用戶之間的距離隨之拉近，獲得豐富的情感體驗(yàn)，提升用戶的用戶體驗(yàn)和社會(huì)價(jià)值，形成美術(shù)館APP的社交性、互動(dòng)性、開(kāi)放性交互體驗(yàn)。用戶可在觀展前標(biāo)記收藏展訊，形成動(dòng)態(tài)并在好友圈使展訊信息更有效傳播[6]。用戶之間可交流展覽作品，上傳實(shí)拍作品回顧觀展體驗(yàn)。參觀者在觀展后可記錄觀展筆記，在好友圈進(jìn)行評(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等一系列互動(dòng)。通過(guò)大量評(píng)論產(chǎn)生熱評(píng)、新評(píng)，使藝術(shù)愛(ài)好者充分互動(dòng)交流。

4 結(jié)語(yǔ)

文章針對(duì)青年目標(biāo)人群進(jìn)行調(diào)查分析，通過(guò)定性研究、定量研究、用戶旅程地圖分析，基于Kano模型分析并找到用戶在美術(shù)館中可持續(xù)性體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略。具體而言，在交互體驗(yàn)中需要重點(diǎn)考慮提供高清細(xì)節(jié)圖、視頻信息介紹、提供智能導(dǎo)航功能、有VR、AR技術(shù)、有可供交流的社交平臺(tái)、有個(gè)性化推送、有每日推薦功能?？稍谟^展前進(jìn)行預(yù)約和可選擇個(gè)性化導(dǎo)覽攻略，觀展時(shí)信息呈現(xiàn)方式多樣化，觀展后評(píng)論交流情感化交互。本研究策略為美術(shù)館中用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的優(yōu)化提供了一種參考依據(jù)，有利于美術(shù)館系統(tǒng)的生態(tài)構(gòu)建。