基于用戶心理模型的景區(qū)共享攝影產(chǎn)品設(shè)計研究

鄧茅妤 曹小琴* 鄧茅野

（1.仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院，廣東 廣州 510225；2.廣東醫(yī)科大學(xué)，廣東 東莞 523808）

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代中，圖片視頻成為信息傳遞的重要介質(zhì)，人們通過互聯(lián)網(wǎng)展示生活，且近年來手機、相機攝影產(chǎn)品的迭代升級速度快，產(chǎn)品攝像功能獨樹一幟，拍攝美化APP產(chǎn)品層出不窮，給用戶拍照帶來極大的便利性，短視頻平臺的快速發(fā)展更是促使人們拍照帶來內(nèi)推力，攝影成為人們生活中不可或缺的一部分。針對90后和00后，“攝影”的概念已經(jīng)滲透到旅游、飲食、網(wǎng)紅店打卡、記錄日常等生活中的衣食住行方面，尤其在外出旅游中，攝影成為人們記錄旅游過程的必備環(huán)節(jié)。將共享理念運用于景區(qū)攝影設(shè)備租賃使用的過程中，以全新的功能需求和服務(wù)方式為導(dǎo)向，使景區(qū)共享攝影設(shè)備能更好地滿足用戶的需求，不僅從基礎(chǔ)設(shè)施維度增加景區(qū)的經(jīng)濟收入，而且提升用戶景區(qū)攝影體驗感，從而帶來景區(qū)的關(guān)注度，景區(qū)共享攝影設(shè)備具有可觀的價值挖掘。

1 用戶心理模型概述

心理模型是知識系統(tǒng)與當前環(huán)境相互作用的結(jié)果，體現(xiàn)的是一種思維方法，用戶根據(jù)以往的知識系統(tǒng)，包括習慣或是經(jīng)驗，建立起有效的認知方法[1]。用戶接觸新事物時，會根據(jù)內(nèi)部表征形成初步的認知過程，并最終將相似體驗發(fā)展成一個認知體系[2]。用戶心理模型從用戶的角度拆分為思考方式、行為方式和情感3個層次，與諾曼《設(shè)計心理學(xué)3：情感設(shè)計》中所提到的本能、行為和反思相交融，見圖1。用戶心理模型中的行為方式和情感與諾曼所提出的行為和反思趨向一致。設(shè)計師必須考慮到用戶群體的知識結(jié)構(gòu)和可能發(fā)生的操作行為，才能把產(chǎn)品的表現(xiàn)意向和用戶的實踐執(zhí)行兩個層面一一對應(yīng)，使產(chǎn)品不斷貼合用戶的使用行為，降低用戶的操作時間成本[3]。

圖1 用戶心理模型與情感化設(shè)計關(guān)系框架

2 景區(qū)攝影產(chǎn)品設(shè)計研究框架

2.1 當前景區(qū)攝影現(xiàn)狀

在出行旅游攝影的圖中，總會出現(xiàn)幾種常見的現(xiàn)象，例如與好友結(jié)伴旅游的途中不可避免會出現(xiàn)合影的情況，一般采取找路人幫忙拍照的解決方案，在麻煩其他游客的同時，路人游客攝影的照片成果與用戶自身預(yù)期的效果不一致，用戶采取放棄合影或是重新找路人幫忙拍照的思考方式。此外，在景區(qū)旅游中還出現(xiàn)“人體支架”的攝影現(xiàn)象（圖2）。“人體支架”指人為拿著手機，攝影的畫面朝向被拍者?！叭梭w支架”降低攝影體驗主要在于攝影操作者在攝影時積極情緒的反饋弱，攝影者與被攝影者在拍照過程中存在信息傳遞不對等，兩者存在對攝影角度、構(gòu)圖、光線等差異化理解。換而言之，攝影設(shè)備和攝影技巧是導(dǎo)致攝影體驗感不佳的主要原因。景區(qū)攝影不佳的體驗感即游客在景區(qū)攝影過程中的體驗存在技術(shù)上及物理設(shè)備上的問題，從而造成心理落差或不滿[4]。針對此現(xiàn)象，共享攝影設(shè)備結(jié)合游客在景區(qū)攝影的使用心理模型轉(zhuǎn)化成外在的產(chǎn)品性能，無限貼近游客在景區(qū)攝影需求的最佳模式[5]。

圖2 景區(qū)攝影現(xiàn)象圖

2.2 景區(qū)共享攝影設(shè)備用戶心理模型研究思路

研究模型的建立可以有效地加強研究的邏輯性和更好的對比，得出關(guān)鍵的研究問題點[6]，增加用戶心理模型理論與景區(qū)共享設(shè)施設(shè)備的鍥合度，因此構(gòu)建景區(qū)共享攝影設(shè)備用戶心理研究模型（圖3）。從“用戶使用—用戶需求—落實產(chǎn)品”的路徑構(gòu)建景區(qū)共享攝影設(shè)備用戶心理模型的研究框架，在“用戶使用”這個環(huán)節(jié)中，從用戶心理模型思考方式、行為方式和情感需求3個要素分析游客旅游攝影，整合游客景區(qū)攝影的需求，提出共享輔助攝影周邊設(shè)備和道具的解決策略，運算考量景區(qū)共享攝影設(shè)備技術(shù)的可行性。歸納用戶使用、用戶需求和落實產(chǎn)品3個維度中的要點，對景區(qū)共享攝影設(shè)備展開設(shè)計研究。

圖3 景區(qū)共享攝影設(shè)備用戶心理模型結(jié)構(gòu)框架

3 攝影景區(qū)定位

時代發(fā)展促使消費升級，人們的消費訴求從滿足基本物質(zhì)需求轉(zhuǎn)向自我價值的實現(xiàn)，注重精神層面的升華，成為旅游業(yè)快速發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。國內(nèi)的旅游景區(qū)琳瑯滿目，面向的消費人群多樣化。景區(qū)類型可由經(jīng)濟、精神和空間3個元素交叉歸納分類為自然公園、美術(shù)/藝術(shù)館和旅游購物3類景區(qū)類型[7]，其中在90后、00后的旅游偏好報告中發(fā)現(xiàn)自然風光是其首選景區(qū)，其次是人文古跡和民族風情，見圖4。由于景區(qū)共享攝影設(shè)備面向的是熱愛攝影的90后、00后群體，因此，景區(qū)共享攝影設(shè)備應(yīng)設(shè)立在自然風光類型的景區(qū)，服務(wù)受眾消費群體。

圖4 90后、00后旅游景區(qū)偏好數(shù)據(jù)

自然風光景區(qū)映射范疇較廣，在物質(zhì)形態(tài)中包含以山體、水體、植物等為主題的景區(qū)，在精神形態(tài)中包含文化古跡和人文歷史等元素，將自然風光景區(qū)按照形態(tài)和旅游功能進行分類，見表1。其中根據(jù)同程旅行、同程旅游共同發(fā)布《2021國慶假期旅行報告》中的數(shù)據(jù)（圖5）顯示，不同人群的旅游景區(qū)關(guān)鍵詞不一樣，綜合90后和00后人群的數(shù)據(jù)，結(jié)合其熱愛攝影的特性，最終確定景區(qū)共享攝影設(shè)備聚焦在古村古鎮(zhèn)和綜合性園區(qū)這兩類景區(qū)中投放使用。

表1 自然風光景區(qū)分類表

圖5 百度央廣網(wǎng)發(fā)布《同程國慶假期旅行報告》

4 景區(qū)共享攝影設(shè)備設(shè)計研究

4.1 用戶心理模型與景區(qū)共享攝影設(shè)備的聯(lián)系性

從心理模型的理論層面出發(fā)，對景區(qū)共享攝影設(shè)備產(chǎn)品展開研究，即研究其造型、色彩、功能、情感體驗等方面[8]。根據(jù)心理模型的3個層次，將產(chǎn)品的設(shè)計屬性和要素做層級歸納，見圖6。景區(qū)共享攝影設(shè)備產(chǎn)品最終通過交互、信息、形態(tài)等要素來引導(dǎo)用戶作出使用選擇，用戶根據(jù)大腦的指令產(chǎn)生相應(yīng)的行為，在此設(shè)計過程中，設(shè)計師以用戶為中心，符合用戶需求實現(xiàn)實用性的同時又要保持創(chuàng)新性。

圖6 景區(qū)共享攝影設(shè)備產(chǎn)品設(shè)計屬性歸納

根據(jù)上文中游客在景區(qū)的“人肉支架”和合影等攝影現(xiàn)象，結(jié)合用戶心理模型進行分析，首當其沖的是改變用戶攝影過程中的思維方式，通過使用共享攝影設(shè)備解決攝影的部分問題。

4.2 整合景區(qū)共享攝影設(shè)備需求

4.2.1 挖掘景區(qū)游客攝影需求 分析用戶在景區(qū)的攝影現(xiàn)象的目的是在產(chǎn)品設(shè)計需求挖掘過程中，為解構(gòu)游客期望需求劃定方向和范圍，更加清晰地同產(chǎn)品自身設(shè)計的出發(fā)點相結(jié)合，讓設(shè)計既能滿足游客的期望和需求，同時也能提升產(chǎn)品本身的價值[9]。由景區(qū)游客攝影現(xiàn)象得知攝影痛點是在不同的場景下產(chǎn)生的，針對多樣的場景痛點問題，從基礎(chǔ)設(shè)施維度劃分為硬件需求和軟件需求，硬件需求包括輔助攝影的產(chǎn)品和加強攝影效果的道具，軟件需求為景區(qū)不擅長攝影的游客提供攝影的技術(shù)，為熱愛攝影的游客提供社交平臺。

4.2.2 考量利益相關(guān)者需求 景區(qū)的發(fā)展由多方組織共同經(jīng)營所促成，多方組織即為景區(qū)的利益相關(guān)者，景區(qū)的決策權(quán)是多維化協(xié)商制定的[10]，因此景區(qū)能否設(shè)立共享攝影設(shè)備需要考量景區(qū)決策員的意見，對于景區(qū)決策員而言，首要關(guān)注點在于共享攝影設(shè)備能否為景區(qū)帶來經(jīng)濟效益，其次共享攝影設(shè)備空間放置是否與景區(qū)景點造成沖突，最后共享攝影設(shè)備的成本與收益比例以及是否需要人員維護等都是景區(qū)決策員需要考量的因素。

4.3 景區(qū)共享攝影設(shè)備技術(shù)可行性

共享攝影設(shè)備的落實聚焦到信息技術(shù)和運行系統(tǒng)上，設(shè)定多子系統(tǒng)分布的運行系統(tǒng)模式，將租賃系統(tǒng)、設(shè)備識別系統(tǒng)、設(shè)備消毒清洗系統(tǒng)和攝影社交平臺沿著用戶攝影流程的軌跡以分布式的結(jié)構(gòu)發(fā)展，可視化的信息操作圍繞用戶心理模型中思考方式和行為方式進行規(guī)劃。從運行系統(tǒng)上看，分布多個神經(jīng)元似的子系統(tǒng)（圖7），用戶使用景區(qū)共享攝影設(shè)施所產(chǎn)生的交易關(guān)系為租賃系統(tǒng)，當用戶歸還設(shè)備時需監(jiān)測設(shè)備的完整性，即識別產(chǎn)品的子系統(tǒng)，通過RFID技術(shù)自動識別歸還的攝影設(shè)備是否與租出去時一致并根據(jù)設(shè)定產(chǎn)品完整性程序做出決策判斷，最后由識別子系統(tǒng)的識別結(jié)果進行租賃金額運算并提供設(shè)備賠償渠道。后疫情時代加強了人們對接觸物清潔的關(guān)注度，因此，在景區(qū)共享攝影設(shè)備的主系統(tǒng)中建立設(shè)備定時維護消毒系統(tǒng)。從界面設(shè)計上，共享攝影設(shè)備易于游客使用。此外，構(gòu)建社交平臺，滿足游客攝影參考及交流的行為[11]?？偠灾?，景區(qū)共享攝影設(shè)備的技術(shù)相對容易落地，實施成本在可控的范圍內(nèi)，利于共享攝影設(shè)備的研發(fā)落地。

圖7 景區(qū)共享攝影設(shè)備技術(shù)框架分析圖

5 用戶心理模型的景區(qū)共享攝影設(shè)備產(chǎn)品設(shè)計

5.1 景區(qū)共享攝影設(shè)備產(chǎn)品設(shè)計模型

基于以上整合景區(qū)共享攝影設(shè)備需求及景區(qū)共享攝影設(shè)備技術(shù)可行性，結(jié)合用戶心理模型對景區(qū)共享攝影設(shè)備產(chǎn)品進行分析，構(gòu)建了針對現(xiàn)階段景區(qū)共享攝影設(shè)備產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)模型，以此指導(dǎo)景區(qū)共享攝影設(shè)備產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)（圖8）。其中，景區(qū)共享攝影設(shè)備中的硬件和軟件支撐全程貫穿用戶心理模型的思考方式、行為方式和情感需求。

圖8 景區(qū)共享攝影設(shè)備產(chǎn)品設(shè)計模型

5.2 共享攝影產(chǎn)品設(shè)計

5.2.1 產(chǎn)品定位

（1）外觀造型定位：共享攝影設(shè)備的造型簡潔圓潤，采用律動感頂部遮擋造型，不僅給游客提供遮擋功能，以生命力的線條感與景區(qū)呼應(yīng)，成為景區(qū)景色的一部分。

（2）結(jié)構(gòu)、材質(zhì)定位：在產(chǎn)品材質(zhì)上，設(shè)備產(chǎn)品采用耐高溫、耐摔的材質(zhì)，增加產(chǎn)品的可用持久性，降低攝影設(shè)備產(chǎn)品的投入成本。例如市面上現(xiàn)有飲料售賣機鋼鐵材質(zhì)，該材質(zhì)具有極高的穩(wěn)定性，防曬、防水、防人為破壞行為等。在產(chǎn)品造型上，共享攝影設(shè)備整體為一分為二的圓柱體，以形式追隨功能來區(qū)分功能區(qū)域，一半為道具區(qū)域，一半為輔助攝影設(shè)施區(qū)域。如景區(qū)共享攝影設(shè)備律動形態(tài)的遮擋棚，其流線感與景區(qū)生機盈然的環(huán)境吻合，還可以遮陽擋雨，使共享攝影設(shè)備渾然一體于景區(qū)的景色之中。

5.2.2 景區(qū)共享攝影設(shè)備實體方案 景區(qū)共享攝影設(shè)備與用戶心理模型結(jié)合，更易于被熱愛攝影游客接受，根據(jù)游客的心理模型轉(zhuǎn)化為表現(xiàn)模型，結(jié)合游客的攝影經(jīng)驗和認知，將其內(nèi)在意向轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品外在形式[12]，即景區(qū)共享攝影設(shè)備的外觀、功能、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)等，最終效果見圖9。在景區(qū)共享攝影設(shè)備功能層面上，圖9呈現(xiàn)的是共享攝影的正視圖，共享攝影設(shè)備“左右前后”均有功能分布，左右兩側(cè)玻璃區(qū)域目的是對產(chǎn)品進行歸類放置，從用戶心理模型的思考方式上分析，攝影硬性設(shè)備種類多，劃分攝影輔助設(shè)備和道具兩個區(qū)域，使游客一目了然攝影設(shè)備并縮短挑選產(chǎn)品的時間，減少對后續(xù)消費者的影響，見圖10。從用戶心理模型的行為方式上分析，共享攝影設(shè)備的放置位置和朝向受游客的使用行為影響，游客本能行為下瀏覽使用的界面為租賃功能區(qū)域，即共享攝影設(shè)備“前”側(cè)，該區(qū)域屏幕為用戶提供瀏覽產(chǎn)品的途徑，用戶也可以選擇另外一種途徑，掃描屏幕的二維碼進入小程序進行瀏覽，綜合游客的使用行為方式為其提供多種選擇?！昂蟆眰?cè)是產(chǎn)品設(shè)備歸還功能區(qū)域，見圖11，通過掃描二維碼進入小程序點擊歸還設(shè)備，彈開門，將租賃的產(chǎn)品設(shè)備放入柜子里進行識別，關(guān)上柜子的門交付費用即可，見圖12。從用戶心理模型的情感上分析，共享攝影設(shè)備可以使游客初期攝影的低體驗由相關(guān)硬性的加入進階為高體驗，高體驗轉(zhuǎn)化為高價值。

圖9 景區(qū)共享攝影設(shè)施正視圖

圖10 景區(qū)共享攝影設(shè)施右側(cè)視圖

圖11 景區(qū)共享攝影設(shè)施后視圖

圖12 景區(qū)共享攝影設(shè)施歸還步驟

最后，結(jié)合景區(qū)管理者的需求，為了防止周邊的人對其進行破壞，在共享攝影設(shè)備的正面與反面裝有貓眼攝像頭，監(jiān)測共享攝影設(shè)備周邊的環(huán)境，增加其安全性和為后期維護提供數(shù)據(jù)。根據(jù)游客使用的習慣，確定租賃產(chǎn)品后玻璃門打開，游客可以拿取租賃的產(chǎn)品，關(guān)門即完成租賃，如圖13所示。

圖13 景區(qū)共享攝影設(shè)施租賃

5.3 共享攝影產(chǎn)品軟件設(shè)計

5.3.1 設(shè)計定位 功能定位:共享攝影設(shè)備由硬件與軟件共同組建而成（圖14），有形的設(shè)施設(shè)備與無形的小程序產(chǎn)品配套使用，游客掃描二維碼，選定需要用的攝影設(shè)備，交付押金，即可從有形設(shè)備中拿到所需的攝影設(shè)備。

圖14 共享攝影設(shè)備意向圖

5.3.2 景區(qū)共享攝影設(shè)備界面設(shè)計 從思考方式上分析，景區(qū)共享攝影設(shè)備的使用界面顏色高明度低純度，通過撞色的搭配傳達愉悅的心情，吸引游客的視線，共享攝影設(shè)備屏幕界面中的色彩搭配盡量以清新、舒適為主，避免過于高飽和的顏色。以人物主題圖片為共享攝影設(shè)備屏幕界面的主圖，貼合攝影主題。

從行為方式上分析，共享攝影設(shè)備中屏幕上的所有元素都會與用戶產(chǎn)生交互行為，因此，共享攝影設(shè)備屏幕的界面兼并信息可視化的同時要考慮用戶的易操作性。

從情感需求上分析，共享攝影設(shè)備小程序在主題欄中有社區(qū)這個功能，用戶點擊進去是游客的攝影分享及攝影相關(guān)教程，游客可以從中得到攝影的相關(guān)小技巧，并能從中認識熱愛攝影、熱愛旅游的群體。

6 結(jié)語

基于用戶思考方式、行為方式和情感3個層次，建立景區(qū)共享攝影設(shè)備用戶心理模型，為游客提供景區(qū)零銷售和共享租賃的消費模式。通過游客景區(qū)攝影的體驗現(xiàn)象，將游客攝影過程融合心理模型加以分析，在探索中尋找景區(qū)共享攝影設(shè)備的設(shè)計機會點，建設(shè)既能滿足游客攝影需求的共享租賃設(shè)備，又能滿足景區(qū)管理者需求的盈利設(shè)備，且能夠讓游客在使用共享設(shè)備時依據(jù)腦海中已建立的認知經(jīng)驗和慣性行為，降低游客的學(xué)習和操作成本，提升產(chǎn)品易用性和商業(yè)價值，從而促進景區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，對景區(qū)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展具有重要參考意義。文章僅從用戶心理模型的3個層面定性地對景區(qū)共享攝影設(shè)備進行研究，后續(xù)將注重于定量層面上，對景區(qū)共享攝影設(shè)備展開研究。