虛擬旅游研究綜述
——基于Scopus數(shù)據(jù)庫(kù)的文獻(xiàn)計(jì)量與內(nèi)容分析

賴 勤 錢(qián)莉莉 應(yīng)天煜 陳業(yè)瑋

（1.浙大城市學(xué)院商學(xué)院，浙江杭州 310015；2.浙江大學(xué)管理學(xué)院，浙江杭州 310058；3.浙大城市學(xué)院國(guó)際文化旅游學(xué)院，浙江杭州 310015）

0 引言

虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，VR）的概念最早由Jaron Lanier 提出，指通過(guò)模擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，提供虛擬環(huán)境，令用戶沉浸其中并產(chǎn)生知覺(jué)替代感或知覺(jué)增強(qiáng)感（Sherman et al.，2018）。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以打破時(shí)間和空間的限制，通過(guò)虛擬環(huán)境圖、視頻、音頻等為使用者帶來(lái)身臨其境的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)（Wang et al.，2002），還可以通過(guò)傳感器、操縱桿等進(jìn)行交互體驗(yàn)，使游客獲得新的感官體驗(yàn)、知識(shí)和技能（Guttentag，2010）。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)最早應(yīng)用于計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域，近年來(lái)拓展至教育、娛樂(lè)、醫(yī)學(xué)、建筑、科學(xué)、旅游等多個(gè)領(lǐng)域，具有較大的市場(chǎng)潛力（Lin et al.，2020）。

受技術(shù)變革影響，旅游業(yè)也越來(lái)越多地應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，應(yīng)用場(chǎng)景涉及酒店、文化遺產(chǎn)地、博物館、主題公園等（Park et al.，2018）。從技術(shù)供給視角來(lái)看，虛擬旅游技術(shù)（Virtual Tourism Technology）綜合了動(dòng)態(tài)環(huán)境建模、立體顯示和傳感器技術(shù)、實(shí)時(shí)三維圖形生成、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)集成應(yīng)用等關(guān)鍵技術(shù)（劉沛林，2020），通過(guò)旅游資源數(shù)字化采集、存儲(chǔ)，旅游景觀三維可視化仿真，旅游項(xiàng)目游戲化呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)旅游資源數(shù)字化開(kāi)發(fā)與保護(hù)，以及旅游目的地?cái)?shù)字化規(guī)劃設(shè)計(jì)與管理（Guttentag，2010）。從消費(fèi)需求視角來(lái)看，虛擬旅游（Virtual Tour）是人們借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality，AR）、混合現(xiàn)實(shí)（Mixed Reality，MR）等技術(shù)，創(chuàng)造或重現(xiàn)一種基于現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的虛擬旅游環(huán)境，使游客體驗(yàn)身臨其境的沉浸感和實(shí)時(shí)交互的互動(dòng)感（劉沛林，2020）。隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)集成化發(fā)展，5G 等通信基礎(chǔ)的日臻完善，旅游目的地信息化程度提高，虛擬旅游技術(shù)被深度應(yīng)用于旅游體驗(yàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在旅游前，虛擬旅游技術(shù)為消費(fèi)者提供足不出戶享受預(yù)游覽的逼真體驗(yàn)（Sharpley，2016）；在旅游過(guò)程中，虛擬旅游技術(shù)可以為游客提供虛擬加真實(shí)的混合現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景與多維度的感官體驗(yàn)，提升旅游體驗(yàn)的娛樂(lè)性、教育性及整體滿意度，增加目的地的口碑效應(yīng)（Tussyadiah et al.，2018）。

國(guó)外研究者基于跨學(xué)科理論與方法對(duì)虛擬旅游開(kāi)展了系列研究，主要聚焦于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游各細(xì)分領(lǐng)域中的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、應(yīng)用等（Hyun et al.，2009；Martínez-Gra?a et al.，2013；Wang et al.，2002），消費(fèi)者感知視角下虛擬旅游技術(shù)的使用和評(píng)價(jià)，以及虛擬旅游體驗(yàn)與行為意愿等（Bogicevic et al.，2019；Chung et al.，2015；Han et al.，2014；Huang et al.，2020）。然而，隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)不斷迭代與發(fā)展，新應(yīng)用領(lǐng)域與實(shí)踐場(chǎng)景層出不窮，雖然已有國(guó)內(nèi)研究者對(duì)虛擬旅游研究進(jìn)行了綜述（范業(yè)正，2007；盧政營(yíng)，2009；鄭鵬 等，2010），但相關(guān)文章發(fā)表時(shí)間較早，已有的理論總結(jié)落后于實(shí)踐應(yīng)用，未能反映虛擬旅游的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。此外，伴隨跨學(xué)科理論、方法與實(shí)證研究不斷涌現(xiàn)，國(guó)外虛擬旅游領(lǐng)域最新成果亟待梳理。本文基于Scopus 數(shù)據(jù)庫(kù)2000 年—2019 年收錄的虛擬旅游文獻(xiàn)，運(yùn)用文獻(xiàn)計(jì)量法，分析文獻(xiàn)來(lái)源、共被引關(guān)系、關(guān)鍵詞共現(xiàn)與聚類(lèi)等特征；運(yùn)用內(nèi)容分析法，提煉研究主題、研究方法，總結(jié)研究現(xiàn)狀與未來(lái)趨勢(shì)，以期為國(guó)內(nèi)虛擬旅游研究提供借鑒。

1 虛擬旅游文獻(xiàn)計(jì)量分析

1.1 文獻(xiàn)來(lái)源

Scopus 數(shù)據(jù)庫(kù)是全球最大的文摘與索引數(shù)據(jù)庫(kù)，涵蓋27 個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，收錄了23000多種期刊和700萬(wàn)篇學(xué)術(shù)會(huì)議論文。本文以Scopus數(shù)據(jù)庫(kù)為文獻(xiàn)來(lái)源，將關(guān)鍵詞設(shè)為“virtual reality tourism”“virtual reality travel”，語(yǔ)言設(shè)置為“English”，剔除conference proceeding、book series、book等選項(xiàng)，經(jīng)人工篩選后得到2000年至2019年間共467篇英文文獻(xiàn)。可以看出，2000年—2014年，虛擬旅游文獻(xiàn)發(fā)表數(shù)量呈平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2014年后發(fā)文量短暫回落，2015年后相關(guān)研究開(kāi)始出現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)（見(jiàn)圖1）。就旅游期刊而言，發(fā)表于的虛擬旅游文獻(xiàn)共14篇；其次為和，各4 篇；再 者 為和，各3篇。另外，和各2篇。從中可以看出國(guó)際頂級(jí)旅游期刊對(duì)于虛擬旅游的關(guān)注。

圖1 2000年—2019年虛擬旅游英文文獻(xiàn)發(fā)文量分布圖

1.2 文獻(xiàn)共被引分析

共被引分析是了解學(xué)科前沿研究及專(zhuān)家學(xué)者、經(jīng)典文獻(xiàn)的重要途徑。我們運(yùn)用VOSviewer1.6.14 軟件對(duì)467 篇英文文獻(xiàn)進(jìn)行共被引分析，將引用參考文獻(xiàn)的最小次數(shù)設(shè)置為5，得到高共被引文獻(xiàn)聚類(lèi)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，美國(guó)研究者Guttentag 于2010年發(fā)表的“Virtual reality：applications and implications for tourism”一文是目前虛擬旅游領(lǐng)域最高被引文獻(xiàn)，探討虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游規(guī)劃、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游教育等方面的應(yīng)用，共被引頻次為32。美國(guó)研究者Cheong 于1995 年發(fā)表的“The virtual threat to travel and tourism”一文聚焦于虛擬技術(shù)和未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展，對(duì)虛擬旅游是否對(duì)實(shí)地旅游產(chǎn)生威脅展開(kāi)討論，共被引頻次為19。英國(guó)研究者Tussyadiah 于2018 年發(fā)表的“Virtual reality，presence，and attitude change：empirical evidence from tourism”一文實(shí)證檢驗(yàn)了虛擬旅游有效性對(duì)消費(fèi)者實(shí)地旅游態(tài)度的影響，共被引頻次為15。高共被引頻次前十名的文獻(xiàn)如表1所示。

表1 排名前10的共被引文獻(xiàn)

1.3 關(guān)鍵詞共現(xiàn)密度、聚類(lèi)與時(shí)間分析

通過(guò)高頻關(guān)鍵詞可以了解研究領(lǐng)域的主題與熱點(diǎn)。本文運(yùn)用VOSviewer1.6.14軟件進(jìn)行關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析，將關(guān)鍵字的最小出現(xiàn)次數(shù)設(shè)置為3，得到前20位高頻關(guān)鍵詞列表（見(jiàn)表2）。除了virtual reality、augmented reality、mixed reality、navigation、simulation 等虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)術(shù)語(yǔ)，還包括cultural heritage、destination marketing、tourism marketing、technology acceptances、behavioral intentions、presence、immersion、interactivity 等關(guān)鍵詞，可見(jiàn)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在文化遺產(chǎn)、旅游營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)接受、旅游者行為、虛擬旅游互動(dòng)等方面?zhèn)涫苎芯空哧P(guān)注，反映了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)和發(fā)展方向。

表2 前20位高頻關(guān)鍵詞

通過(guò)關(guān)鍵詞共現(xiàn)密度圖可以直觀地看到不同顏色的分布區(qū)域，關(guān)鍵詞節(jié)點(diǎn)密度越大，越接近黃色，表明研究主題越受關(guān)注；反之，則越接近藍(lán)色（見(jiàn)圖2）。如圖2 所示，關(guān)鍵詞貢獻(xiàn)密度圍繞“virtual reality”“human”“tourism”3 個(gè)關(guān)鍵詞形成3 個(gè)高密度區(qū)域，說(shuō)明“虛擬現(xiàn)實(shí)”“人”“旅游”是3個(gè)相互交叉、相互滲透的研究方向。

圖2 關(guān)鍵詞共現(xiàn)密度圖

進(jìn)一步對(duì)關(guān)鍵詞共現(xiàn)進(jìn)行分析，本文設(shè)置關(guān)鍵詞共現(xiàn)頻數(shù)閾值為5，刪除geomtry、article 等頻次高但過(guò)于寬泛的關(guān)鍵詞，剩余189 個(gè)關(guān)鍵詞共分為5 個(gè)聚類(lèi)。不同顏色的圓圈節(jié)點(diǎn)代表了研究所屬的不同聚類(lèi)，圓圈大小代表著不同研究主題的熱門(mén)程度，由節(jié)點(diǎn)被引量和連線強(qiáng)度等決定（見(jiàn)圖3）。從圖3中可以看出五大聚類(lèi)圍繞著“virtual reality”和“human”兩大關(guān)鍵詞，揭示了旅游領(lǐng)域虛擬現(xiàn)實(shí)研究的兩大視角和5 個(gè)方向：第一，供給端虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用視角。virtual reality 是最高頻關(guān)鍵詞，緊密?chē)@它的紅色聚類(lèi)包含了tourism、internet、architecture、mapping 等67 個(gè)關(guān)鍵詞，顯示虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游、互聯(lián)網(wǎng)、建筑、地圖等領(lǐng)域的應(yīng)用。與紅色聚類(lèi)臨近的紫色聚類(lèi)包含了telemedicine、clinical competence、chronic disease 等27 個(gè)關(guān)鍵詞，揭示了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在健康和康養(yǎng)領(lǐng)域的應(yīng)用。第二，用戶端虛擬現(xiàn)實(shí)使用視角。human是第二高頻關(guān)鍵詞，關(guān)聯(lián)著綠色、藍(lán)色聚類(lèi)。綠色聚類(lèi)包含了human experience、adult、adolescent、age、memory 等37 個(gè)關(guān)鍵詞，關(guān)注使用者本身的人口學(xué)與心理特征，這些個(gè)體差異會(huì)影響他們對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的接受程度與虛擬旅游的體驗(yàn)感受。藍(lán)色聚類(lèi)中包含了perception、navigation、evaluation、vision、decision making 等29個(gè)關(guān)鍵詞，強(qiáng)調(diào)了使用者對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)及虛擬旅游的感知、體驗(yàn)、評(píng)價(jià)及決策。黃色聚類(lèi)包含了virtual words、iterative methods、game theory、virtualization、travel time、gis 等29 個(gè)關(guān)鍵詞，揭示了虛擬旅游跨學(xué)科理論與研究方法。

圖3 關(guān)鍵詞共現(xiàn)聚類(lèi)視圖

借助VOSviewer軟件導(dǎo)出關(guān)鍵詞共現(xiàn)時(shí)間圖（見(jiàn)圖4），2008年前后虛擬旅游的關(guān)鍵詞為environment、scoring system、aircraft、internet、mapping、design 等，側(cè)重對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景的研究；2010 年前后關(guān)鍵詞為human、human experiment、evaluation、perception、navigation 等，顯示虛擬旅游研究從供給視角轉(zhuǎn)換到需求視角，更關(guān)注游客對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的感知、體驗(yàn)、評(píng)價(jià)；2012 年—2014 年關(guān)鍵詞為decision making、marketing、social network 等，聚焦虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)對(duì)旅游行為決策、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等的影響；2016 年左右關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)變?yōu)閠ourist behavior、tourism market、travel time 等，表明研究進(jìn)一步聚焦虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)對(duì)旅游者行為、旅游市場(chǎng)、旅游時(shí)間等細(xì)分領(lǐng)域的關(guān)注。

圖4 關(guān)鍵詞共現(xiàn)時(shí)間圖

2 虛擬旅游研究?jī)?nèi)容

2.1 虛擬旅游應(yīng)用

隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)入并成為旅游領(lǐng)域備受關(guān)注的高科技（Lin et al.，2020），研究者們基于供給端視角展開(kāi)了豐富的研究，主要探討虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在酒店管理、景區(qū)開(kāi)發(fā)、目的地服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)、文化遺產(chǎn)保護(hù)、博物館等領(lǐng)域的應(yīng)用。

（1）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在酒店管理中的應(yīng)用。越來(lái)越多的酒店在管理環(huán)節(jié)應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Berger et al.，2007；Hyun et al.，2009），如萬(wàn)豪酒店在管理中應(yīng)用了三星Gear VR 技術(shù)。在訂房環(huán)節(jié)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以為游客提供3D 客房與配套設(shè)施，以及周邊環(huán)境影像，以此緩解游客的選擇焦慮（Lee et al.，2007），促進(jìn)游客的預(yù)訂決策（Wei，2019）。在服務(wù)環(huán)節(jié)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)能促進(jìn)消費(fèi)者與酒店服務(wù)場(chǎng)景的在線互動(dòng)（Kim et al.，2010）。在培訓(xùn)環(huán)節(jié)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以提供酒店現(xiàn)場(chǎng)操作場(chǎng)景、模擬真實(shí)客戶需求，開(kāi)展學(xué)生教學(xué)與員工崗前培訓(xùn)（Wu et al.，2013）。在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，虛擬預(yù)覽有助于顧客形成酒店心理意象，提升品牌體驗(yàn)感（Bogicevic et al.，2019）。

（2）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在景區(qū)開(kāi)發(fā)、目的地服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)幫助旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)數(shù)字、三維化設(shè)計(jì)（Berger et al.，2007；Hyun et al.，2009；Wang et al.，2002）。基于ArcGIS 的VR 數(shù)字景區(qū)設(shè)計(jì)（Xu et al.，2009）、3D-GIS（Huang et al.，2016）、3D model 技術(shù)的景區(qū)虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)計(jì)（Poux et al.，2020）等被廣泛應(yīng)用。不少旅游景區(qū)基于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)開(kāi)發(fā)了游戲體驗(yàn)，如捷克斯洛伐克Orava城堡開(kāi)發(fā)了手機(jī)AR 游戲（Mesáro? et al.，2016），英格蘭Geevor Tin 煤礦遺址開(kāi)發(fā)了AR 寶藏尋找游戲（Jung et al.，2010），以提升游客的互動(dòng)體驗(yàn)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游目的地服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)方面也發(fā)揮重要作用。例如：智能手機(jī)應(yīng)用APP Mtrips將AR應(yīng)用到城市旅行指南中，用戶通過(guò)使用智能手機(jī)攝像頭取景，旅游地景點(diǎn)評(píng)級(jí)等詳細(xì)信息就會(huì)顯示在手機(jī)上，起到服務(wù)推薦與口碑營(yíng)銷(xiāo)的作用。澳大利亞和加拿大旅游局已經(jīng)在官網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了目的地虛擬視頻旅游，西班牙巴利亞多利德城市利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)重塑城市形象（Zarzuela et al.，2013）。

（3）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在文化遺產(chǎn)保護(hù)與博物館中的應(yīng)用。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以有效保護(hù)遺產(chǎn)地，緩解文化旅游資源保護(hù)和利用之間的矛盾（Guttentag，2010）。虛擬三維模型可以準(zhǔn)確存儲(chǔ)文化遺產(chǎn)地理空間數(shù)據(jù)，用于監(jiān)測(cè)遺產(chǎn)退化，并為遺產(chǎn)修復(fù)提供依據(jù)（Guttentag，2010）。通過(guò)遠(yuǎn)程在線虛擬體驗(yàn)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為那些因人為或自然破壞而即將封閉管理的文化遺產(chǎn)提供了第二次旅游的機(jī)會(huì)，延續(xù)了遺產(chǎn)的社會(huì)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值（Alexandra et al.，2021）。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)還可以生動(dòng)再現(xiàn)遺產(chǎn)歷史文化背景，展現(xiàn)遺產(chǎn)關(guān)聯(lián)的文化知識(shí)，被認(rèn)為是博物館領(lǐng)域最具吸引力和互動(dòng)性的技術(shù)之一（Lee et al.，2020）。法國(guó)盧浮宮開(kāi)通了基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬博物館之旅（Choi et al.，2014）。博物館利用MR技術(shù)取代導(dǎo)游，提供視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)信息（Hammady et al.，2020）。移動(dòng)和可穿戴式的AR、VR和MR設(shè)備具備互動(dòng)、導(dǎo)航、虛擬重建等功能，可以為游客提供沒(méi)有明顯限制的博物館游覽環(huán)境（Br?ha et al.，2020）。

此外，還有研究者基于歷史文化旅游（Dieck et al.，2018）、葡萄酒旅游（Martins et al.，2017）、體育旅游（Han et al.，2014）等不同旅游形式，以及主題公園（Jung et al.，2015）、藝術(shù)畫(huà)廊（Dieck et al.，2018）、節(jié)事會(huì)展（Pearlman et al.，2010）、休閑餐廳（Hwang et al.，2012）、旅游購(gòu)物（Rauschnabel et al.，2015）等不同場(chǎng)景探討虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)際意義。

2.2 虛擬旅游體驗(yàn)

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為游客創(chuàng)造了新的游覽平臺(tái)和旅游方式，給游客帶來(lái)了全新的旅游體驗(yàn)（Guttentag，2010）?；诂F(xiàn)有虛擬旅游文獻(xiàn)的內(nèi)容分析，本文從虛擬旅游硬件體驗(yàn)、心理體驗(yàn)、體驗(yàn)差異三方面來(lái)理解虛擬旅游體驗(yàn)。

（1）硬件體驗(yàn)?，F(xiàn)有文獻(xiàn)主要聚焦于用戶對(duì)虛擬旅游的接受程度及感知評(píng)價(jià)。已有研究者常用感知有用性和感知易用性評(píng)價(jià)人們對(duì)虛擬旅游的接受度（Chung et al.，2015；Disztinger et al.，2017；Jung et al.，2018；Park et al.，2020；Poux et al.，2020）。Chung等（2015）提出了包含科技就緒水平（Technology Readiness）、視覺(jué)吸引力（Visual Appeal）、便利條件（Facilitating Conditions）等相結(jié)合的模型來(lái)揭示消費(fèi)者對(duì)虛擬旅游的接受度。Javornik（2016）認(rèn)為硬件響應(yīng)能力和控制能力影響人們對(duì)虛擬旅游的接受度。旅游者對(duì)虛擬旅游技術(shù)的感知評(píng)價(jià)涉及功能性、內(nèi)容性、技術(shù)易用性、互動(dòng)性等因素（Mikropoulos et al.，2004）。Olsson 等（2013）揭示了虛擬旅游功能性的四大維度，包括信息可訪問(wèn)性、導(dǎo)航性、交互性、新奇性。Jung等（2015）將虛擬旅游感知質(zhì)量評(píng)價(jià)分為內(nèi)容質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和個(gè)性化質(zhì)量。Wei 等（2019）用功效、效率、逼真度來(lái)衡量虛擬旅游硬件功能的質(zhì)量。此外，不少研究者基于硬件評(píng)價(jià)提出了阻礙個(gè)人接受虛擬旅游的因素。例如：Jung 等（2018）認(rèn)為虛擬旅游技術(shù)的開(kāi)發(fā)能力、設(shè)備性能、設(shè)備兼容性、物體識(shí)別、圖像高清度是影響消費(fèi)者接受虛擬旅游的因素。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的使用風(fēng)險(xiǎn)、隱私問(wèn)題、使用成本及控制感等亦是制約個(gè)人接受虛擬旅游的因素（Jung et al.，2015）。

（2）心理體驗(yàn)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)具有可視化、沉浸感和互動(dòng)性的特點(diǎn)（Williams et al.，1995），可以快速再現(xiàn)真實(shí)的旅游景點(diǎn)，給旅游體驗(yàn)帶來(lái)全新革命（Loureiro et al.，2020）?，F(xiàn)有虛擬旅游體驗(yàn)研究主要聚焦于感官享受（Huang et al.，2013；He et al.，2018；Tussyadiah et al.，2018）與情感體驗(yàn)（Disztinger et al.，2017；Huang et al.，2013；Kourouthanassis et al.，2014；Marasco et al.，2018）。存在感（Lepouras et al.，2005）和臨場(chǎng)感（Hyun et al.，2012）常被用來(lái)衡量虛擬旅游用戶的感官享受。存在感指用戶在虛擬現(xiàn)實(shí)中的沉浸程度（Jung et al.，2016），臨場(chǎng)感是指用戶在虛擬環(huán)境中的在場(chǎng)感受（Kim et al.，2016）。Jung 等（2016）揭示了博物館虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景下社會(huì)存在感對(duì)游客的教育體驗(yàn)、審美體驗(yàn)、娛樂(lè)體驗(yàn)、逃離體驗(yàn)的積極影響。Hyun等（2012）發(fā)現(xiàn)旅游信息有助于建構(gòu)虛擬情境下的臨場(chǎng)感，臨場(chǎng)感有利于形成虛擬的目的地認(rèn)知-情感意象。Spielmann 等（2018）認(rèn)為虛擬旅游體驗(yàn)中人機(jī)交互的互動(dòng)感是影響臨場(chǎng)感的重要前置因素。Kim 等（2016）發(fā)現(xiàn)基于智能手機(jī)軟件OVJET的AR 虛擬旅游體驗(yàn)（系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量）影響臨場(chǎng)感，進(jìn)而影響用戶的再使用意愿。虛擬旅游的情感體驗(yàn)常用娛樂(lè)感（Kim et al.，2020；Spielmann et al.，2018）、享受感（Disztinger et al.，2017；Huang et al.，2013）、暢爽感（Huang et al.，2020；Kim et al.，2020）等衡量。Huang等（2013）發(fā)現(xiàn)虛擬旅游可以喚起游客的享受感、積極情緒、情感融入、暢爽感。Kourouthanassis 等（2014）發(fā)現(xiàn)虛擬旅游可以引發(fā)快樂(lè)、喚醒、支配感等情感體驗(yàn)。Disztinger 等（2017）發(fā)現(xiàn)虛擬旅游在預(yù)體驗(yàn)階段可以激發(fā)沉浸感、興趣感、享受感，進(jìn)而影響游客實(shí)地旅游決策。Kim 等（2020）發(fā)現(xiàn)虛擬旅游激發(fā)了游客的真實(shí)體驗(yàn)感，從而引發(fā)享受感、情感融入、暢爽感。Lin等（2020）采用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)讓被試觀看一副700 年前的中國(guó)名畫(huà)，發(fā)現(xiàn)可以喚起被試的懷舊感，進(jìn)而引發(fā)其慢旅游（Slow Travel）意向。

（3）體驗(yàn)差異。個(gè)體差異（Rauschnabel et al.，2015）、科技感知（Van Nuenen et al.，2021）、人際互動(dòng)（Dieck et al.，2018）、文化差異（Dieck et al.，2018）被認(rèn)為是人們接受虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)并影響虛擬旅游體驗(yàn)的重要調(diào)節(jié)因素。首先，個(gè)體差異方面，性別、年齡、受教育程度、收入等人口特征（Kim et al.，2020）、個(gè)體創(chuàng)新度（Personal Innovativeness）（Jung et al.，2015）、個(gè)體認(rèn)知負(fù)荷（Cognitive Load）（Spielmann et al.，2018）等影響虛擬旅游體驗(yàn)。其次，科技熟悉度、科技就緒水平（Technology Readiness）正向影響個(gè)體的虛擬旅游體驗(yàn)（Chung et al.，2015）；科技焦慮感、科技懷疑度負(fù)向影響個(gè)體對(duì)虛擬旅游的接受度與體驗(yàn)感（Disztinger et al.，2017）。再者，虛擬旅游具有互動(dòng)性，與他人的人際關(guān)系、互動(dòng)程度影響虛擬旅游體驗(yàn)。Hudson等（2019）揭示了社會(huì)互動(dòng)性影響虛擬旅游沉浸感、滿意度與忠誠(chéng)度；Kim 等（2014）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)人際互動(dòng)性影響個(gè)體的虛擬旅游購(gòu)物體驗(yàn)。最后，文化差異也被認(rèn)為是影響虛擬旅游體驗(yàn)的因素。Jung 等（2018）基于Hofstede 文化差異四維度（權(quán)利距離、集體主義、不確定性、回避文化）對(duì)比了韓國(guó)游客與愛(ài)爾蘭游客在體驗(yàn)博物館AR技術(shù)上的差異。

2.3 虛擬旅游與實(shí)地旅游

隨著虛擬旅游逐漸成為旅游新形式和新風(fēng)向（Park et al.，2018），研究者們對(duì)虛擬旅游和實(shí)地旅游之間的關(guān)系展開(kāi)了研究。一些研究者認(rèn)為虛擬旅游更經(jīng)濟(jì)，更具沉浸感，對(duì)實(shí)地旅游產(chǎn)生了巨大威脅（Cheong，1995），虛擬旅游甚至可能會(huì)取代實(shí)地旅游（Sussmann et al.，2000）。特別是基于PC端、智能手機(jī)端虛擬景區(qū)、虛擬博物館、虛擬目的地等APP 與應(yīng)用的擴(kuò)張，導(dǎo)致旅游吸引物在數(shù)字媒體上過(guò)度曝光，減少了游客的新鮮感、好奇感，減弱了游客真實(shí)的出游動(dòng)機(jī)（Van Nuenen et al.，2021）。更甚者，有研究者反對(duì)旅游數(shù)字化和虛擬化，提出“數(shù)字排毒（Digital Detoxing）”等理念（Fan et al.，2019）。另有一些研究者認(rèn)為，雖然虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是旅游可持續(xù)發(fā)展的解決方案（Dewailly，1999），但無(wú)法取代實(shí)地旅游（Sharpley，2016）。一方面，虛擬旅游的真實(shí)性較為欠缺（Dueholm et al.，2014），虛擬旅游所建構(gòu)出的“真實(shí)世界”只是一種逼真并不等同于“客體真實(shí)”（甘露等，2019）；另一方面，虛擬旅游的交互體驗(yàn)局限于人和虛擬環(huán)境的互動(dòng)，它和真實(shí)景區(qū)人性化服務(wù)和人與人的互動(dòng)體驗(yàn)截然不同（范業(yè)正，2007），無(wú)法替代實(shí)地旅游所見(jiàn)、所聞及所經(jīng)歷的一切（Sharpley，2016）。

此外，更多的研究者認(rèn)為虛擬旅游對(duì)實(shí)地旅游具有積極的影響，主要體現(xiàn)在以下兩方面。其一，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)作為旅游營(yíng)銷(xiāo)的新工具（Lin et al.，2020），消費(fèi)者可以使用該技術(shù)進(jìn)行游前預(yù)體驗(yàn)后再做出旅游決策（Buhalis et al.，2008；Wang et al.，2002）。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為潛在游客預(yù)探索旅游目的地提供了豐富的環(huán)境資源（Huang et al.，2016），讓游客在出行前全方位沉浸式體驗(yàn)?zāi)康牡兀℅uttentag，2010）。Pantano 等（2011）發(fā)現(xiàn)虛擬旅游參與者向往真實(shí)的旅游景點(diǎn)，并將真實(shí)景點(diǎn)與虛擬景點(diǎn)進(jìn)行比較。隨著消費(fèi)者虛擬旅游參與度的增加，其對(duì)目的地的積極感受也隨之增加（Huang et al.，2016；Kim et al.，2010），對(duì)其出游態(tài)度、出游行為決策產(chǎn)生積極影響（Ekinci et al.，2013；Huang et al.，2013；Lin et al.，2020）。Marasco等（2018）發(fā)現(xiàn)，基于可穿戴設(shè)備的虛擬旅游情感體驗(yàn)對(duì)文化遺產(chǎn)實(shí)地游覽意愿產(chǎn)生積極影響。其二，虛擬旅游被認(rèn)為是實(shí)地旅游體驗(yàn)的一種補(bǔ)充方式。虛擬現(xiàn)實(shí)與真實(shí)環(huán)境相結(jié)合，通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、混合現(xiàn)實(shí)（MR）等虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，可以豐富實(shí)地旅游體驗(yàn)維度，提升游客現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)感（Guttentag，2010）。Lee 等（2013）發(fā)現(xiàn)基于智能手機(jī)的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)能提升遺產(chǎn)旅游的教育性、娛樂(lè)性、逃離性等體驗(yàn)感，進(jìn)一步影響游客總體滿意度。Jung等（2016）揭示了在博物館使用混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)能有效提升游客的整體體驗(yàn)感，并正向影響游客的重游意愿。Wei 等（2019）發(fā)現(xiàn)主題公園的虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)項(xiàng)目對(duì)游客總體滿意度、重游意愿和推薦意愿有正向影響。

3 虛擬旅游研究理論和研究方法

3.1 虛擬旅游研究理論

消費(fèi)者視角下的虛擬旅游實(shí)證研究多采用技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）、創(chuàng)新擴(kuò)散理論（Innovation Diffusion Theory，IDT）、心流理論（Flow Theory）、享樂(lè)理論（Hedonic Theory）。（1）技術(shù)接受模型，源自理性行為理論，認(rèn)為技術(shù)的接受和使用主要取決于技術(shù)的感知易用性及感知有用性（Davis et al.，1989）。感知易用性和感知有用性直接影響用戶體驗(yàn)及其技術(shù)使用意圖，進(jìn)而影響用戶的出游行為（Kim et al.，2008）。該模型有助于了解消費(fèi)者對(duì)于虛擬旅游的采納意向（Dieck et al.，2018）和目的地旅游意向（Chung et al.，2015；Lepouras et al.，2005）。（2）創(chuàng)新擴(kuò)散理論，指新產(chǎn)品、新理念、新技術(shù)、新實(shí)踐、新體系等通過(guò)一定渠道傳播的過(guò)程（Feeny et al.，2003）。創(chuàng)新擴(kuò)散理論涵蓋的創(chuàng)新屬性包括相對(duì)優(yōu)勢(shì)、復(fù)雜性、兼容性、可觀察性和可試驗(yàn)性（Agarwal，2000），其中相對(duì)優(yōu)勢(shì)、復(fù)雜性和兼容性是最易被識(shí)別的因素，這些創(chuàng)新屬性對(duì)用戶使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)有積極影響（Carter et al.，2005）。（3）心流理論（Huang et al.，2013），主要用于刻畫(huà)人機(jī)互動(dòng)（Nusair et al.，2011），聚焦用戶注意力、好奇心、興趣、控制感等對(duì)旅游意向的影響（Huang et al.，2013；Kim et al.，2014）。（4）享樂(lè)理論，研究者通過(guò)拓展享樂(lè)構(gòu)念進(jìn)一步豐富了享樂(lè)理論，加深了對(duì)虛擬旅游游客的體驗(yàn)和行為意向的理解（Huang et al.，2013；Kim et al.，2014）。除此之外，刺激-有機(jī)體-反應(yīng)模型（Roschk et al.，2016；Yeh et al.，2017）、臨場(chǎng)理論（Presence Theory）（Hyun et al.，2012；Kim et al.，2016）、自我決定理論（Self-Determination Theory）（Huang et al.，2013）也被用來(lái)解釋消費(fèi)者的虛擬旅游體驗(yàn)及其對(duì)行為意向的影響。

3.2 虛擬旅游研究方法

虛擬旅游研究方法融合了社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等跨學(xué)科方法。數(shù)據(jù)收集除了傳統(tǒng)的訪談（Mosaker，2001）和問(wèn)卷調(diào)查（Hyun et al.，2012；Kourouthanassis et al.，2014），還有一些研究者在此基礎(chǔ)上運(yùn)用實(shí)驗(yàn)法，通過(guò)控制變量或情境設(shè)置來(lái)調(diào)查虛擬旅游參與者的特定感官體驗(yàn)（Lepouras et al.，2005；Papagiannidis et al.，2013）。虛擬旅游的實(shí)驗(yàn)研究日益受到關(guān)注，多配合使用照片、視頻及虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備等（Jung et al.，2016）。醫(yī)學(xué)器材，如心率儀、腦電儀等設(shè)備被用來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)被試在虛擬環(huán)境中的真實(shí)生理狀態(tài)，以深度探索虛擬旅游體驗(yàn)的效果（Huang et al.，2020）。

數(shù)據(jù)分析方面，大部分研究采用了結(jié)構(gòu)方程模型（Huang et al.，2013；Hyun et al.，2012；Kim et al.，2016；Marasco et al.，2018）、最小二乘法回歸（Jung et al.，2018；Papagiannidis et al.，2013）、線性回歸（Singh et al.，2009）、跨層次回歸和過(guò)程模型（Rauschnabel et al.，2016）等定量研究方法，來(lái)揭示虛擬旅游體驗(yàn)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)接受度和實(shí)地旅游意向等變量之間的關(guān)系。還有一部分研究運(yùn)用扎根理論、編碼技術(shù)、文本分析等質(zhì)性研究方法，構(gòu)建虛擬旅游體驗(yàn)與目的地行為決策之間的理論模型（Dieck et al.，2018；Han et al.，2018；Huang et al.，2013；Pantano et al.，2011；Tavakoli et al.，2015）。

4 研究評(píng)述與展望

4.1 總結(jié)與評(píng)述

隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的快速發(fā)展及其在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用推廣，虛擬旅游成為旅游研究的新熱點(diǎn)。本文對(duì)Scopus 數(shù)據(jù)庫(kù)收錄的467 篇虛擬旅游文獻(xiàn)進(jìn)行計(jì)量分析，發(fā)現(xiàn)虛擬旅游研究始于2000 年，2015 年后快速發(fā)展，出現(xiàn)了以Guttentag、Cheong、Tussyadiah等研究者為中心的研究群體，逐漸形成“虛擬現(xiàn)實(shí)”“人”“旅游”3個(gè)關(guān)鍵詞相互交叉和滲透的研究方向，現(xiàn)有研究融合了社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等跨學(xué)科理論，研究方法上定性與定量相結(jié)合。通過(guò)進(jìn)一步文獻(xiàn)內(nèi)容梳理，本文發(fā)現(xiàn)以下三大研究視角（見(jiàn)圖5）。

圖5 虛擬旅游研究總體框架圖

一是基于供給端視角的虛擬旅游應(yīng)用研究。重點(diǎn)圍繞虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域、應(yīng)用場(chǎng)景、應(yīng)用效用等展開(kāi)，聚焦于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在酒店管理、景區(qū)開(kāi)發(fā)、目的地服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)、文化遺產(chǎn)保護(hù)和博物館等的應(yīng)用。然而，該視角下絕大部分研究著眼于虛擬旅游應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)介紹與案例分析，以定性描述為主，缺乏相應(yīng)的理論與方法支撐；觀點(diǎn)陳述多反映技術(shù)的創(chuàng)新性、革命性、廣泛應(yīng)用性，缺少對(duì)技術(shù)本身的不足及可能帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)展開(kāi)批判性思考。

二是基于需求端視角的虛擬旅游體驗(yàn)研究。研究者們圍繞虛擬旅游的硬件體驗(yàn)、心理體驗(yàn)、體驗(yàn)差異三方面，揭示了虛擬旅游技術(shù)感知評(píng)價(jià)、接受程度，游客感官享受、情感體驗(yàn)，以及個(gè)體差異、個(gè)人科技熟悉度、人際互動(dòng)、文化差異等對(duì)虛擬旅游技術(shù)接受度、虛擬旅游體驗(yàn)的影響。相關(guān)文獻(xiàn)多以定量研究為主，利用技術(shù)接受模型、創(chuàng)新擴(kuò)散理論、心流理論、享樂(lè)理論等來(lái)闡釋虛擬旅游體驗(yàn)內(nèi)部作用機(jī)制。

三是虛擬旅游與實(shí)地旅游關(guān)系的研究，即虛擬旅游對(duì)實(shí)地旅游體驗(yàn)與游客出游行為決策的影響。研究者普遍認(rèn)為虛擬旅游能促進(jìn)旅游營(yíng)銷(xiāo)與增進(jìn)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。然而虛擬旅游對(duì)于實(shí)地旅游的替代性仍存有爭(zhēng)議，有待更多的理論探討與實(shí)證研究揭示兩者之間的關(guān)系。

4.2 未來(lái)展望

盡管虛擬旅游逐漸成為旅游研究領(lǐng)域的新興熱點(diǎn)，然而國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究仍然處于起步階段（劉沛林，2020），未來(lái)研究可以從以下幾方面展開(kāi)（見(jiàn)圖5）：

第一，供給端虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用視角。（1）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)多樣化應(yīng)用場(chǎng)景研究?，F(xiàn)有研究對(duì)于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在更多應(yīng)用場(chǎng)景與領(lǐng)域的研究仍十分有限（Tavakoli et al.，2015）。事實(shí)上，旅游教育、旅游購(gòu)物、會(huì)議展覽、游輪等領(lǐng)域相繼應(yīng)用了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，然而相關(guān)學(xué)術(shù)研究遠(yuǎn)滯后于實(shí)踐發(fā)展，亟須探討虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在上述新興領(lǐng)域的應(yīng)用與效用，發(fā)掘其硬件設(shè)計(jì)、內(nèi)容開(kāi)發(fā)、功能實(shí)施等優(yōu)勢(shì)與不足，批判性多元化思考其潛在的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、環(huán)境價(jià)值，以提升虛擬旅游的多場(chǎng)景、多領(lǐng)域應(yīng)用和服務(wù)價(jià)值。（2）旅游供給端管理者研究。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用有賴于旅游主管部門(mén)、旅游目的地、旅游企業(yè)等對(duì)該技術(shù)的接受與推廣。現(xiàn)有虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)采納動(dòng)機(jī)、接受度及其影響因素的研究主要從用戶視角展開(kāi)，缺乏對(duì)旅游管理者的深入了解，而虛擬旅游供給端和需求端的采納動(dòng)機(jī)和影響因素等并不一致，如管理者會(huì)考慮收益平衡、風(fēng)險(xiǎn)損失、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題，還會(huì)擔(dān)憂虛擬旅游對(duì)實(shí)地旅游的沖擊而不愿接受虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Dueholm，2014）。因此有必要深入探討旅游行業(yè)管理者對(duì)虛擬旅游的態(tài)度及影響因素，未來(lái)研究可從高管異質(zhì)性、管理者期望等視角探索虛擬旅游接受度、態(tài)度意識(shí)、戰(zhàn)略決策與影響因素等。

第二，需求端虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)使用視角。（1）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)使用者限制研究。現(xiàn)有研究致力于發(fā)掘驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者采納虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的原因，科技接受模型、創(chuàng)新擴(kuò)散理論等被用來(lái)揭示消費(fèi)者接受虛擬旅游的促進(jìn)因素，然而鮮有研究系統(tǒng)探討限制消費(fèi)者接受虛擬旅游的影響因素及作用機(jī)制。而現(xiàn)實(shí)中，虛擬旅游接受度仍不高，潛在消費(fèi)者認(rèn)可和接納虛擬旅游仍存在一定問(wèn)題。未來(lái)研究可以引入休閑限制理論，運(yùn)用限制階層模型、限制-協(xié)商模型，從個(gè)人限制、人際限制、結(jié)構(gòu)限制等維度探索虛擬旅游使用者限制因素；進(jìn)一步探究虛擬旅游動(dòng)機(jī)因素，揭示動(dòng)機(jī)因素與限制因素的影響機(jī)制，發(fā)掘其對(duì)行為決策的作用機(jī)理，找到對(duì)應(yīng)的協(xié)商與解決途徑。（2）虛擬旅游使用者效用研究。現(xiàn)有研究聚焦于挖掘游前和游中階段的虛擬旅游體驗(yàn)，及其對(duì)供給端（目的地、旅游景區(qū)、旅游展館等）產(chǎn)生的積極結(jié)果，如提升目的地形象、引流效應(yīng)、口碑效應(yīng)、忠誠(chéng)度等（Jung et al.，2016）。對(duì)旅游者本身的獲益與效用關(guān)注不足，虛擬旅游產(chǎn)生的教育功能、審美功效、幸福感等，以及基于虛擬旅游內(nèi)容生成分享引發(fā)的人際互動(dòng)、社交功能等有待進(jìn)一步關(guān)注與實(shí)證探討。此外，虛擬旅游是一把雙刃劍，除了正面效應(yīng)，可能存在的各種負(fù)面用戶體驗(yàn)與效用有待進(jìn)一步研究。長(zhǎng)時(shí)間使用虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備帶來(lái)的環(huán)境孤立感（Leue et al，2015）、感官疲勞（Slater et al.，2016），甚至產(chǎn)生眩暈癥（motion sickness）、網(wǎng)絡(luò)?。╟yber sickness）等生理與心理的負(fù)面影響有待關(guān)注，進(jìn)一步探討虛擬旅游帶來(lái)的負(fù)面影響及緩解措施。

第三，虛擬旅游和實(shí)地旅游關(guān)系視角。（1）替代性。虛擬現(xiàn)實(shí)作為顛覆性的技術(shù)變革，打破了虛擬和現(xiàn)實(shí)的界限，對(duì)實(shí)地旅游產(chǎn)生巨大沖擊，甚至具有替代性。比起現(xiàn)有研究爭(zhēng)論虛擬旅游是否會(huì)替代實(shí)地旅游，更值得探討的是替代性發(fā)生與否的環(huán)境條件與使用群體。一是要細(xì)分替代性存在的應(yīng)用環(huán)境，充分考慮不同目的地類(lèi)型（自然景點(diǎn)和人工景點(diǎn)）、不同沉浸程度（無(wú)沉浸、半沉浸和全沉浸）的虛擬旅游設(shè)備（移動(dòng)手機(jī)APP、智能眼鏡、VR 頭戴式顯示器和穿戴設(shè)備）、不同時(shí)段（淡季和旺季）、不同距離（國(guó)內(nèi)和國(guó)外）等情況下虛擬旅游對(duì)實(shí)地旅游與游客決策的影響。特別是考慮在新冠疫情防控、政策限制、預(yù)約限流等條件下，虛擬旅游對(duì)實(shí)地旅游的替代性（Li et al.，2021）。二是區(qū)分替代群體。虛擬旅游消除了實(shí)地旅游障礙，突破時(shí)空限制，為殘障人士、老年人提供足不出戶享受完整旅游體驗(yàn)的便利（Sharpley，2016）。未來(lái)的研究可以針對(duì)特殊群體的虛擬旅游使用需求、應(yīng)用約束、社會(huì)福祉等進(jìn)一步開(kāi)展實(shí)證研究。（2）協(xié)同共創(chuàng)性。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)收集了游客與目的地之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)數(shù)據(jù)，并將目的地信息及時(shí)傳遞給使用者，加深了兩者之間的交流溝通。虛擬旅游過(guò)程中信息交互對(duì)供給端服務(wù)響應(yīng)、績(jī)效評(píng)估，需求端旅游體驗(yàn)、行為決策，以及供需雙方關(guān)系調(diào)整產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?，F(xiàn)有研究對(duì)供需雙方互動(dòng)的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)于虛擬旅游數(shù)據(jù)的分析和使用不夠深入。未來(lái)研究可以收集記錄虛擬旅游過(guò)程的多模態(tài)數(shù)據(jù)（文本、圖像、視頻、音頻等），通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析、計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型進(jìn)一步挖掘游客個(gè)性化特征，探索虛擬旅游個(gè)性化、定制化的服務(wù)設(shè)計(jì)與需求響應(yīng)機(jī)制，以進(jìn)一步提升旅游精細(xì)化、實(shí)時(shí)化服務(wù)。同時(shí)，虛擬旅游通過(guò)主客互動(dòng)，引導(dǎo)游客參與優(yōu)化旅游創(chuàng)意、設(shè)計(jì)，推廣和客戶關(guān)系管理等，未來(lái)研究可以引入價(jià)值共創(chuàng)理論（Jung et al.，2017），發(fā)掘供需雙方協(xié)同發(fā)展領(lǐng)域、價(jià)值共創(chuàng)的途徑與實(shí)現(xiàn)機(jī)制。

本文得到了浙江大學(xué)管理學(xué)院郭斌教授和林珊珊副教授的指導(dǎo)和幫助，在此深表謝意。