新型冠狀病毒肺炎疫情期間公眾的信息關(guān)注與鄰避態(tài)度的關(guān)系

姜 卉，馬瑤瑤

中國科學(xué)院大學(xué)工程科學(xué)學(xué)院，北京，100049

傳統(tǒng)意義上，鄰避效應(yīng)指居民或當(dāng)?shù)貑挝灰驌?dān)心建設(shè)項(xiàng)目對身體健康、環(huán)境質(zhì)量和資產(chǎn)價值等帶來諸多負(fù)面影響，從而激發(fā)出的嫌惡情結(jié)，滋生“不要建在我家后院”的心理。近幾年鄰避態(tài)度的適用范圍也由設(shè)施擴(kuò)大到了某類人群，如醫(yī)務(wù)人員。有研究指出，“高度的不確定性”是鄰避沖突所具有的特點(diǎn)之一，有鄰避情結(jié)的居民往往對鄰避對象的危害及如何避免威脅等問題并不清楚[1]，而當(dāng)人們對事件投入的關(guān)注較多時，就不易產(chǎn)生鄰避態(tài)度[2]。所以公眾對鄰避對象的關(guān)注與了解程度會對其鄰避態(tài)度產(chǎn)生影響[3]。風(fēng)險感知是個體對存在于外界各種客觀風(fēng)險的主觀認(rèn)識與感受[4]。較高的風(fēng)險感知意味著較高的不確定性，而隨著信息的獲取，這種不確定性會降低[5]。風(fēng)險感知也能指引人的決策行為，當(dāng)人們?nèi)鄙賹︼L(fēng)險信息的學(xué)習(xí)時，總傾向于高估風(fēng)險[6]，當(dāng)居民對公共設(shè)施的感知風(fēng)險高于其可接受水平時，其鄰避態(tài)度更加明顯。因此風(fēng)險感知可能在信息關(guān)注與鄰避態(tài)度之間起到中介作用。在心理學(xué)中，情緒可分為積極情緒和消極情緒。一般人對風(fēng)險的判斷很難做到完全理性[7]，人們對事物抱有的積極/消極情緒在一定程度上也會左右判斷[8]。通常人們在積極的情緒狀態(tài)下對風(fēng)險的評估趨于樂觀，而在消極狀態(tài)下會趨于悲觀[9]。疫情高發(fā)期大部分人不得不長時間居家，生活方式的突然轉(zhuǎn)變影響了一些人的情緒狀態(tài)。所以人們在關(guān)注疫情信息時，受情緒的影響，風(fēng)險感知可能會發(fā)生變化。因此情緒可能在信息關(guān)注與風(fēng)險感知間起著調(diào)節(jié)作用。綜上所述，本研究用實(shí)證研究的方式，探討公眾對疫情的信息關(guān)注與對醫(yī)務(wù)人員鄰避態(tài)度的關(guān)系，并構(gòu)建了有調(diào)節(jié)的中介模型，檢驗(yàn)風(fēng)險感知的中介作用與情緒的調(diào)節(jié)作用，以期進(jìn)一步了解居民心理，更有效地解決居民與抗疫醫(yī)務(wù)人員的矛盾。

1 資料來源與方法

1.1 研究對象

本研究于2020年2月27日-3月12日通過微信發(fā)布線上問卷，面向自愿填答的中國公民展開調(diào)研。共回收726份答卷，排除未認(rèn)真填寫的答卷，最終共收到有效樣本679份，有效率為93.5%。

1.2 研究方法

1.2.1 信息關(guān)注。參考時勘等對于非典的研究[10]，并將“與自身相關(guān)信息”替換為“醫(yī)務(wù)工作相關(guān)信息”。詢問被試對患病信息、治愈信息、醫(yī)務(wù)工作相關(guān)信息和公共信息的關(guān)注程度。共4個題項(xiàng)，采用Likert 5點(diǎn)計分方式(1=非常不關(guān)注，5=非常關(guān)注)，得分越高代表對疫情相關(guān)的信息關(guān)注度越高，Cronbach's alpha為0.79。

1.2.2 鄰避態(tài)度。自編題，3個題目，考察群眾對醫(yī)務(wù)人員及其工作環(huán)境的鄰避態(tài)度，例如“如果有抗疫醫(yī)務(wù)人員住在和您同一小區(qū)(或村莊)中，您對他(她)下班回家的行為是否會介意”。采用Likert 5點(diǎn)計分方式(1=非常不介意，5=非常介意)，得分越高鄰避態(tài)度越強(qiáng)烈。Cronbach's alpha為0.74。

1.2.3 風(fēng)險感知。根據(jù)Slovic提出的風(fēng)險感知模型[11]，將風(fēng)險感知分為熟悉性與可控性兩個指標(biāo)，測量被試在新冠肺炎病因、傳播性和傳染性、治愈率、預(yù)防措施、愈后對身體的影響、愈后有無傳染性這6個方面的風(fēng)險感知，共12個題項(xiàng)。采用Likert 5點(diǎn)計分方式(1=非常熟悉/可控，5=非常不熟悉/不可控)，得分越高風(fēng)險感知越高，Cronbach's alpha為0.80。

1.2.4 情緒。以Watson等編制的積極消極情緒量表[12]為基礎(chǔ)，采用邱林等人修訂過后的中文版本[13]。共18個題項(xiàng)，積極情緒和消極情緒各占9題。采用Likert 5點(diǎn)計分方式(1=幾乎沒有，5=極其多)，得分越高代表對應(yīng)的積極/消極情緒越強(qiáng)烈，積極情緒量表Cronbach's alpha為0.84，消極情緒量表Cronbach's alpha為0.88。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

本研究采用SPSS 25.0進(jìn)行因子分析、描述性統(tǒng)計和相關(guān)分析，并用PROCESS V 3.5插件進(jìn)行中介和調(diào)節(jié)效應(yīng)的驗(yàn)證。

2 結(jié)果

2.1 調(diào)查對象基本情況

樣本來自中國31個省市及個別海外地區(qū)(5人)。男410人(60.4%)，女269人(39.6%)；18歲以下6人(0.9%)，18-40歲585人(86.2%)，40-60歲86人(12.6%)，60歲以上2人(0.3%)；本科及以上學(xué)歷者591人(87.0%)，大專及以下學(xué)歷者88人(13.0%)。

2.2 共同方法偏差檢驗(yàn)

由于數(shù)據(jù)均來源于自我報告，需進(jìn)行共同方法偏差檢驗(yàn)。本研究采用Harman單因子檢驗(yàn)法，得到特征值大于1的因子共28個，且第一因子解釋的變異量為15.42%，遠(yuǎn)小于40%。故本研究不存在嚴(yán)重的共同方法偏差。

2.3 描述性統(tǒng)計與相關(guān)分析

變量的Pearson相關(guān)見表1。其中，信息關(guān)注與風(fēng)險感知和鄰避態(tài)度均呈顯著負(fù)相關(guān)；風(fēng)險感知與鄰避態(tài)度顯著正相關(guān)。

表1 信息關(guān)注、風(fēng)險感知、鄰避態(tài)度與積極消極情緒相關(guān)分析

2.4 中介效應(yīng)檢驗(yàn)

使用SPSS 25.0中的PROCESS插件，利用Model 4 分析風(fēng)險感知在信息關(guān)注與鄰避態(tài)度之間的中介作用。

表2整理了中介效應(yīng)的檢驗(yàn)結(jié)果。信息關(guān)注對鄰避態(tài)度的直接預(yù)測作用顯著，但是當(dāng)風(fēng)險感知進(jìn)入模型后，該直接作用不再顯著。中介效應(yīng)值為-0.05，占總效應(yīng)的41.4%，Bootstrap95%CI為[-0.09，-0.01]。因此，風(fēng)險感知在信息關(guān)注與鄰避態(tài)度中起到完全中介作用。

表2 風(fēng)險感知的中介效應(yīng)分析

2.5 調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn)

依據(jù)溫忠麟、張雷和侯杰泰等人的建議對變量進(jìn)行中心化處理[14]，并利用PROCESS插件中的Model 7 檢驗(yàn)情緒在信息關(guān)注與風(fēng)險感知之間的調(diào)節(jié)作用。

將積極情緒、消極情緒分別納入模型，調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果見表3。將積極情緒納入模型后，信息關(guān)注與積極情緒的交互作用對風(fēng)險感知的預(yù)測作用顯著；將消極情緒納入模型后，信息關(guān)注與消極情緒的交互作用對風(fēng)險感知也有顯著預(yù)測作用。這說明積極/消極情緒在信息關(guān)注與風(fēng)險感知之間都起到了調(diào)節(jié)作用。積極/消極情緒得分在低(M-1SD)、中(M)、高(M+1SD)三個水平下時，中介效應(yīng)值及其95%CI見表4。

表3 有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)分析

表4 不同積極/消極情緒水平下風(fēng)險感知在信息關(guān)注與鄰避態(tài)度之間的中介效應(yīng)

按照平均值加減一個標(biāo)準(zhǔn)差的方式檢驗(yàn)積極/消極情緒水平較低和較高時，在信息關(guān)注與風(fēng)險感知之間的調(diào)節(jié)作用。結(jié)果顯示，在積極情緒較低和較高時，信息關(guān)注對風(fēng)險感知的負(fù)向預(yù)測作用均顯著；同理在消極情緒較低和較高時，信息關(guān)注對風(fēng)險感知的負(fù)向預(yù)測作用也顯著。調(diào)節(jié)效應(yīng)圖見圖1、圖2。結(jié)果表明，隨著被試積極情緒的升高，信息關(guān)注對風(fēng)險感知的負(fù)向預(yù)測作用增強(qiáng)；而隨著消極情緒的升高，信息關(guān)注對風(fēng)險感知的負(fù)向預(yù)測作用受到了抑制。

圖1 積極情緒在信息關(guān)注與風(fēng)險感知之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)

圖2 消極情緒在信息關(guān)注與風(fēng)險感知之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)

3 討論

3.1 風(fēng)險感知在信息關(guān)注與鄰避態(tài)度之間起中介作用

本研究發(fā)現(xiàn)，信息關(guān)注對鄰避態(tài)度有顯著負(fù)向影響，與前人研究結(jié)果一致。事實(shí)上，醫(yī)院有專業(yè)的管理辦法隔離病毒，且醫(yī)務(wù)人員在工作中也有合理的措施來保障自身安全，但大多數(shù)人在疫情期間會避免去醫(yī)院，故在此特殊時期對醫(yī)院環(huán)境了解甚少。且一些媒體著重報道個別地區(qū)醫(yī)療物資不足等負(fù)面消息博人眼球，卻少有媒體能客觀介紹醫(yī)院環(huán)境，導(dǎo)致公眾負(fù)面情緒被煽動，也使公眾對我國抗疫現(xiàn)狀的了解不夠全面，以至于對醫(yī)務(wù)人員及其工作條件產(chǎn)生了誤解。

風(fēng)險感知在疫情信息關(guān)注與鄰避態(tài)度的關(guān)系中起到了完全中介的作用。人們對風(fēng)險信息的關(guān)注越高，越傾向于主動查看信息，從而掌握的信息越全面，有助于公眾對新冠肺炎疫情基本情況與發(fā)展現(xiàn)狀有客觀的認(rèn)識，避免盲目恐慌。此外，公眾感知到的風(fēng)險越高，鄰避態(tài)度越明顯，這也與以往研究結(jié)果一致[15]。學(xué)者侯光輝曾提出過“實(shí)在風(fēng)險—感知風(fēng)險—社會穩(wěn)定風(fēng)險”的鄰避風(fēng)險鏈系統(tǒng)[16]，醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常接待病患，更易感染病毒，是實(shí)在風(fēng)險。但受到信息不對稱等因素影響，會出現(xiàn)風(fēng)險放大效應(yīng)，人們感知到的風(fēng)險往往比實(shí)際風(fēng)險更大。此時一旦解決方案不合理或不及時，會給社會造成不良影響。

所以從信息的角度，管理部門應(yīng)充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢。網(wǎng)站、微信公眾號等新媒體在近幾年大受歡迎，但新媒體信息觀點(diǎn)可能存在的虛假性與呈現(xiàn)時間的短暫性容易加重人們對突發(fā)事件的恐懼。相比之下，承擔(dān)一定政治功能的傳統(tǒng)媒體因承載了人民對政府的信任，故能夠提升公眾的抗疫信心[17]。因此傳統(tǒng)媒體可充分發(fā)揮其信息優(yōu)勢，及時客觀地向公眾披露風(fēng)險相關(guān)信息。政府還可以適當(dāng)結(jié)合人們對疫情、醫(yī)情等各類信息的關(guān)注趨勢，找出人們的關(guān)注重點(diǎn)，適時引導(dǎo)輿論[18]。另外還可加強(qiáng)對新媒體的監(jiān)督和謠言識別能力，使政府能迅速準(zhǔn)確地監(jiān)測到輿論變化，盡快得出應(yīng)對方案，避免輿論發(fā)酵。

3.2 情緒在信息關(guān)注與風(fēng)險感知之間起調(diào)節(jié)作用

本研究還發(fā)現(xiàn)，信息關(guān)注與風(fēng)險感知之間的關(guān)系受到了情緒的調(diào)節(jié)。當(dāng)人們的積極情緒較高時，信息關(guān)注對風(fēng)險感知的負(fù)向影響加強(qiáng)；當(dāng)消極情緒較高時，負(fù)向影響受到抑制。事實(shí)上除了個別專家之外，大部分人都很難做到完全理性地評價風(fēng)險，人們的情緒狀態(tài)總會對判斷造成干擾[19]。有研究表明，積極情緒能適當(dāng)緩解心理社會因素的負(fù)面效應(yīng)[20]。情緒狀態(tài)更積極的人通常思想樂觀，對好的結(jié)果有更多期待，這樣的人在疫情期間往往會相信并遵照政府提出的應(yīng)對措施，合理防護(hù)；而消極情緒會讓人心情低落，對事物的看法更悲觀，在疫情階段更多表現(xiàn)出焦慮、恐懼等狀態(tài)，主觀感知到的風(fēng)險有所增加[21]。

在這樣的情況下，有關(guān)部門可聘請具有權(quán)威性的專業(yè)人士對新政策或疫情知識進(jìn)行解讀、討論和推廣。社區(qū)也可通過自行組織線上會議等方式向公眾科普醫(yī)學(xué)知識，并對人們生活中在意的問題進(jìn)行解答。還可適當(dāng)引導(dǎo)居民與醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生共情[22]，緩和矛盾。此外加強(qiáng)對心理輔導(dǎo)的宣傳也很重要，我國仍有相當(dāng)一部分人對心理輔導(dǎo)這項(xiàng)工作存在偏見。只有人們正視心理輔導(dǎo)的作用，學(xué)會合理宣泄情緒，并在心理異常時主動向有關(guān)人員求助，才能真正發(fā)揮心理輔導(dǎo)的作用。

最后，為避免政策執(zhí)行者因誤解政策造成不當(dāng)管理，特殊時期還應(yīng)對物業(yè)工作人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)具有可操作性。物業(yè)人員要先正視疫情，熟悉政策，才能更好地為其業(yè)主服務(wù)。

4 結(jié)論

本研究從“居民不讓醫(yī)務(wù)人員進(jìn)小區(qū)”這一事件入手，調(diào)研疫情信息關(guān)注與鄰避態(tài)度的關(guān)系，并探討風(fēng)險感知的中介作用和情緒的調(diào)節(jié)作用。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在信息關(guān)注對鄰避態(tài)度的影響中，風(fēng)險感知起到了中介作用，且積極/消極情緒都對信息關(guān)注與風(fēng)險感知之間的關(guān)系起到了調(diào)節(jié)作用。研究從風(fēng)險感知和情緒的視角探究其影響機(jī)制，以更好地了解公眾在面臨突發(fā)公共衛(wèi)生事件時對醫(yī)務(wù)工作者的態(tài)度，為今后處理類似沖突事件提供了理論依據(jù)，也從媒體與輿情監(jiān)測、科普活動與心理輔導(dǎo)開展和物業(yè)人員培訓(xùn)三方面給出了建議。

本研究也存在一定的局限性。首先，研究結(jié)果僅代表一段時間內(nèi)公眾的心理狀態(tài)。在疫情發(fā)展的不同階段，公眾的風(fēng)險感知會有變化。例如在疫情高發(fā)期，對負(fù)性信息的關(guān)注能提高民眾的風(fēng)險知覺，而這種影響會在疫情后期有所降低[10]。故信息關(guān)注對風(fēng)險感知的影響效果在一定程度上也取決于調(diào)研時間。其次，態(tài)度對行為的預(yù)測作用還會受到個體內(nèi)在特征與外在環(huán)境等多個因素的影響，盡管一些居民對醫(yī)務(wù)人員持有鄰避態(tài)度，但不一定會采取行動與其發(fā)生直接沖突。故本研究的鄰避態(tài)度與鄰避行為不完全對等，未來也可繼續(xù)探究鄰避態(tài)度對鄰避行為的影響機(jī)制。