共享經(jīng)濟(jì)下軟件眾包平臺的運(yùn)營模式與發(fā)展研究

陸倩

關(guān)鍵詞：軟件眾包;共享經(jīng)濟(jì);運(yùn)營模式;發(fā)展趨勢

中圖分類號：F49 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2022）06-0112-03

一、軟件眾包的基本含義和相關(guān)背景

（一）軟件眾包的基本含義

眾包的概念是由Jeff Howe在美國雜志《連線》上首次提出的，他認(rèn)為眾包是指一個公司或機(jī)構(gòu)通過自主自愿的形式，將以往由內(nèi)部員工完成的工作任務(wù)外包給非特定的大眾網(wǎng)絡(luò)用戶的做法[1]。軟件眾包就是企業(yè)或機(jī)構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上發(fā)布軟件開發(fā)任務(wù)，平臺代理人以自由自愿的形式，將軟件開發(fā)任務(wù)外包給網(wǎng)絡(luò)大眾群體，讓這些不確定的網(wǎng)絡(luò)群體來完成任務(wù)，并給予其既定的報酬。

軟件眾包主要是由發(fā)包方、眾包平臺和接包方三方組成的，發(fā)包方通過眾包平臺發(fā)布任務(wù)、支付獎金，接包方則在平臺上接收并完成任務(wù)，獲取相應(yīng)報酬。軟件眾包的任務(wù)可以由個人完成，也可以由多人來完成。當(dāng)眾包的任務(wù)較為復(fù)雜、需要多人協(xié)作來完成時，需要依賴眾包供應(yīng)鏈一系列環(huán)節(jié)的配合與整合[2]，才能最終完成軟件產(chǎn)品服務(wù)。

（二）軟件眾包產(chǎn)生和發(fā)展的相關(guān)背景

自2008年以來，隨著全球經(jīng)濟(jì)的衰退，商業(yè)環(huán)境競爭的日益激烈，保守封閉型的企業(yè)已不能獲得更多的競爭優(yōu)勢。單一企業(yè)很難具有持續(xù)創(chuàng)新的資源，企業(yè)需要開放創(chuàng)新，廣泛吸收外部資源，通過內(nèi)外資源的有效整合，提高創(chuàng)新效率，并形成自己的競爭優(yōu)勢。而近年來，尤其處在所謂“黃金時代”末期的當(dāng)前，多數(shù)傳統(tǒng)型軟件外包公司正逐漸淪為只注重自身利益的皮包公司[3]。加之因其固有經(jīng)營模式而必然導(dǎo)致的種種問題，如訂單完成質(zhì)量堪憂、教育成本高、無固定客戶群體、團(tuán)隊(duì)人員技術(shù)欠缺、服務(wù)能力不相匹配等[4]，傳統(tǒng)型軟件公司的經(jīng)營模式在市場上日漸受到質(zhì)疑。于是，以“攜手用戶協(xié)同創(chuàng)新”為理念的軟件眾包行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生[5]。

軟件眾包作為共享經(jīng)濟(jì)與信息時代下的新型網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式，與傳統(tǒng)軟件外包模式相比，它具有更進(jìn)一步的突破創(chuàng)新，眾包模式能夠充分利用整合社會大眾的創(chuàng)新資源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的無邊界化發(fā)展[6]。軟件眾包以互聯(lián)網(wǎng)平臺為借力點(diǎn)，不僅賦予任務(wù)請求人與任務(wù)完成人直接接觸的機(jī)會，還使任務(wù)請求人更為便利地監(jiān)督任務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量。同時，平臺給予社會基層工作者直接接觸大型軟件開發(fā)項(xiàng)目的機(jī)會，并作為第三方的身份參與工程，實(shí)現(xiàn)三方共贏。

二、軟件眾包平臺的運(yùn)營模式——以程序員客棧為例

（一）平臺簡介

程序員客棧是典型的軟件眾包平臺，作為互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程工作中心，它倡導(dǎo)社會大眾“利用盈余時間創(chuàng)造共享經(jīng)濟(jì)”。程序員客棧可以為有軟件開發(fā)需求的企業(yè)或機(jī)構(gòu)在短時間內(nèi)與具備專業(yè)知識技能且有盈余時間的程序員取得對接。這不僅可以幫助企業(yè)或機(jī)構(gòu)迅速推出軟件產(chǎn)品，還可以幫助程序員增加額外收入，從而最大程度地實(shí)現(xiàn)兩者的效率和收益。

（二）眾包的主體維度

程序員客棧將平臺參與者主要分為了需求方、開發(fā)者和眾包平臺，其分別對應(yīng)眾包模式中的三個主體維度，即發(fā)包方、接包方和平臺方[7]。平臺方為發(fā)包方和接包方提供聯(lián)系的中間平臺，使雙方能夠參與業(yè)務(wù)的往來，促進(jìn)溝通和交流。同時，平臺方也為兩者之間的交易提供了安全保障，最終讓雙方順利達(dá)成合作，完成交易任務(wù)。三者密切配合，缺一不可。

1.發(fā)包方。發(fā)包方是軟件眾包項(xiàng)目的發(fā)布者，通常是企業(yè)或機(jī)構(gòu)，也可以是有相關(guān)需求的個體。發(fā)包方通過第三方平臺，通常是互聯(lián)網(wǎng)眾包平臺，發(fā)包方與平臺簽訂合約，平臺根據(jù)合約需求找到最佳的解決方案。對大部分企業(yè)來說，面對競爭激烈的市場環(huán)境，需要快速創(chuàng)新突破，才能更好贏得市場競爭力，因此時間成本尤為重要。程序員客棧這樣的新型網(wǎng)絡(luò)眾包平臺就可以很大程度上滿足這些企業(yè)的需求，提高軟件開發(fā)的效率。

2.接包方。接包方就是互聯(lián)網(wǎng)大眾，可以是個人，也可以是多人團(tuán)隊(duì)。全球范圍內(nèi)，不管是專業(yè)人士，還是非專業(yè)但有能力的興趣愛好者，都可以參與軟件眾包的過程。接包方是一個很大的群體，擁有無限的潛能，當(dāng)內(nèi)外部資源能夠合理充分整合時，就可以最大程度地挖掘大眾的潛能。接包方通過平臺接受需求者發(fā)布的任務(wù)，提出自己的解決方案，獲得相應(yīng)的報酬獎金。

3.平臺方。平臺方是銜接發(fā)包方與接包方之間的橋梁，促進(jìn)兩者的溝通和交流。企業(yè)或機(jī)構(gòu)通過第三方平臺發(fā)布項(xiàng)目任務(wù)，可以在全球范圍內(nèi)尋找接包方，打破了時間和空間的限制。平臺與有項(xiàng)目需求的公司簽訂協(xié)議，并收取一定的保證金和服務(wù)費(fèi)，協(xié)議簽訂后，平臺會根據(jù)發(fā)包方的項(xiàng)目需求將任務(wù)梳理后發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，通過懸賞報酬吸引并對接能力匹配的接包方，金額由發(fā)包方根據(jù)任務(wù)的難度進(jìn)行定價。接包方在平臺上接收任務(wù)，完成并提交自己的解決方案，平臺會將方案整理審核，反饋給發(fā)包方進(jìn)行驗(yàn)收，若發(fā)包方認(rèn)可通過解決方案后，接包方就可以獲得既定的報酬，而平臺方也會從中賺取一定的服務(wù)費(fèi)用。

（三）一般流程

程序員客棧的核心服務(wù)模式采用的是雇傭服務(wù)模式和需求派發(fā)模式。雇傭服務(wù)模式是通過中間關(guān)系介紹進(jìn)行項(xiàng)目對接的一種雇傭關(guān)系，此時平臺充當(dāng)?shù)慕巧喈?dāng)于托管類的工具平臺，滿足企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量保障的需求。程序員客棧的定位在于高效，因此平臺采用了需求派發(fā)模式，該模式中的項(xiàng)目對接和項(xiàng)目報價都由平臺接手，在發(fā)包方可承受的范圍內(nèi)代為開展，極大地節(jié)省了發(fā)包方和接包方雙方的時間精力。

程序員客棧運(yùn)作的一般流程是：發(fā)包方發(fā)布整包項(xiàng)目，平臺進(jìn)行審核，審核通過后，平臺根據(jù)項(xiàng)目需求對接項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目情況做整體了解，并與發(fā)包方進(jìn)行項(xiàng)目推進(jìn)溝通，據(jù)此發(fā)起階段性的子項(xiàng)目。項(xiàng)目發(fā)布后，程序員客棧進(jìn)行審核、評估和報價，在發(fā)包方同意確認(rèn)參考報價后，程序員客棧會根據(jù)項(xiàng)目需求匹配專業(yè)能力最符合的開發(fā)者。項(xiàng)目經(jīng)理會主動與接包方溝通協(xié)商項(xiàng)目流程，并將開發(fā)計(jì)劃提交平臺。確認(rèn)通過之后，發(fā)包方需要將項(xiàng)目費(fèi)用托管至平臺，以免接包方的利益受到損害。然后項(xiàng)目正式進(jìn)入開發(fā)階段，接包方需要將每天的工作內(nèi)容上傳到平臺，同時項(xiàng)目經(jīng)理也要做好每日的督促和檢查工作。接包方在項(xiàng)目任務(wù)全部完成之后，上傳提交到程序員客棧平臺，項(xiàng)目經(jīng)理和發(fā)包方先后均確認(rèn)驗(yàn)收后，即可結(jié)算費(fèi)用。

三、程序員客棧平臺的優(yōu)勢與問題及相應(yīng)建議

（一）平臺的特征與優(yōu)勢

1.改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)商業(yè)模式。軟件眾包模式可以充分匯聚大眾智慧，挖掘社會大眾的潛能，企業(yè)通過吸收外部豐富的創(chuàng)新資源，將內(nèi)外部資源進(jìn)行有效整合來完成產(chǎn)品的開發(fā)升級，擴(kuò)大了創(chuàng)新的邊界，為企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展提供了新的可能性。

2.眾包的參與沒有范圍的限制。眾包的參與者來自世界各地，沒有地域和國別的限制，也沒有專業(yè)和非專業(yè)的限制，只要有相關(guān)興趣和能力的人都可以參與到眾包項(xiàng)目中來。他們通過互聯(lián)網(wǎng)眾包平臺匯聚在一起，具有鮮明的個體性。

3.眾包的參與者具有很強(qiáng)的自主性。參與者們不受雇傭勞動合同的限制，自由度較高。接包方可以根據(jù)自己的興趣愛好和個人能力來自主選擇項(xiàng)目承包，提交自己的解決方案，從而獲得勞動報酬。同時，在此過程中，參與者也可以豐富自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)自己的專業(yè)知識技能。

（二）目前存在的問題

1.缺乏客戶交流系統(tǒng)。程序員客棧缺少線上交流功能，而對需求的梳理往往并不是一次性的。平臺面對的客戶群體數(shù)量龐大，且需求復(fù)雜，如果眾包網(wǎng)站無法與客戶緊密溝通，及時收到客戶反饋并傾聽客戶需求，將難以準(zhǔn)確評估任務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量，并且無法及時更新和改進(jìn)產(chǎn)品，必將會影響平臺的服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度也會隨之降低。

2.眾包參與者不確定性較強(qiáng)。發(fā)包方和接包方都對彼此沒有詳盡的了解，雙方也沒有簽訂直接有效的協(xié)議，極大地增加了眾包項(xiàng)目的不可控性。對發(fā)包方來說，有承受項(xiàng)目拖延或爛尾的風(fēng)險，若接包方責(zé)任心較差，不能按時完成項(xiàng)目，或是臨期草草應(yīng)付了事，這就可能會使企業(yè)錯過產(chǎn)品的最佳推出時間。而對接包方來說，當(dāng)任務(wù)完成提交后，發(fā)包方可能會過分挑剔不通過驗(yàn)收，接包方就會不斷返工，造成時間精力方面的損失。

3.可能造成知識產(chǎn)權(quán)泄露的風(fēng)險。在眾包模式中，發(fā)包方和接包之間僅通過網(wǎng)絡(luò)平臺協(xié)議進(jìn)行約束，參與者流動性大，不具有穩(wěn)定性，這就有可能給企業(yè)帶來知識產(chǎn)權(quán)泄露的隱患[8]。此外，企業(yè)內(nèi)部員工有可能通過軟件眾包平臺獲取項(xiàng)目信息，將其泄露給對手競爭公司，這就會嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的利益，導(dǎo)致知識產(chǎn)權(quán)糾紛。

（三）針對現(xiàn)存問題的相關(guān)建議

1.完善網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的客戶服務(wù)功能時，平臺必須以客戶為導(dǎo)向，堅(jiān)持人性化原則。平臺可以搭建發(fā)包方和接包方之間的交流功能，讓企業(yè)方和開發(fā)方能夠進(jìn)行更及時的溝通。同時，眾包網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)利用自身的技術(shù)優(yōu)勢和豐富的信息資源，挖掘并響應(yīng)客戶需求，不斷更新和優(yōu)化產(chǎn)品，讓客戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

2.平臺加強(qiáng)項(xiàng)目管理服務(wù)。軟件眾包平臺要完善項(xiàng)目進(jìn)度的監(jiān)督評估管理，設(shè)定好標(biāo)準(zhǔn)。接包方上傳每日任務(wù)進(jìn)度，平臺對其進(jìn)行檢查和質(zhì)量評估，若出現(xiàn)拖延或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的次數(shù)超過限定，平臺就會及時解除與該接包者的項(xiàng)目合作，并尋找其他開發(fā)者重新對接。同時，平臺對發(fā)包方的驗(yàn)收系統(tǒng)也要制定管理標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收不通過的理由不可超出項(xiàng)目最初既定的需求，只要接包方完成的任務(wù)達(dá)到要求且符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就可以獲得懸賞報酬，最大程度保障接包方和發(fā)包方兩者的利益。

3.健全相應(yīng)的法律法規(guī)。任何一種新興產(chǎn)業(yè)模式的出現(xiàn)，必然會引發(fā)一些新的問題，這就需要政府部門重視起來，針對行業(yè)中的問題修訂或制定相應(yīng)的法律法規(guī)，這樣這個新興行業(yè)才能健康運(yùn)行和更好地發(fā)展。軟件眾包的出現(xiàn)，能使許多中小型企業(yè)降低成本，提高市場競爭力，因此要將眾包行業(yè)做進(jìn)一步規(guī)范，這樣企業(yè)才能夠更好地獲益。如針對知識產(chǎn)權(quán)糾紛，不僅需要健全知識產(chǎn)權(quán)制度，還可以采取實(shí)名認(rèn)證制度，與監(jiān)管機(jī)關(guān)智能聯(lián)網(wǎng)，完善征信體制[9]，加強(qiáng)監(jiān)督管理，共同創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。

四、軟件眾包的未來發(fā)展趨勢

云計(jì)算的發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)的興起，帶動了“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，軟件眾包行業(yè)就是在這樣的背景下產(chǎn)生的一種新型商業(yè)模式。眾包模式充分利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，凝聚各方的信息技術(shù)資源，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部資源的連通與融合，有助于促進(jìn)我國信息行業(yè)水平的提高，推動產(chǎn)業(yè)的升級和發(fā)展。

目前，軟件眾包行業(yè)尚處于發(fā)展的雛形階段，近些年來，軟件眾包平臺相繼在市場上推出，但質(zhì)量水平也良莠不齊，或多或少都存在著問題亟待解決。軟件眾包行業(yè)要想在市場上更好地發(fā)展，不僅需要眾包平臺不斷完善創(chuàng)新，提供更安全更高效的服務(wù)，同時，政府部門也要重視扶持行業(yè)的發(fā)展，提供政策上的優(yōu)惠和幫助，完善相關(guān)法律法規(guī)，保障眾包參與者的權(quán)益。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的日漸豐富，以及相關(guān)制度的逐漸健全，軟件眾包行業(yè)會有更好的發(fā)展。

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