團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)在《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程中的應(yīng)用方法探討

胡蝶，侯婷婷

（鄭州衛(wèi)生健康職業(yè)學(xué)院，河南鄭州 450000）

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平不斷提高[1]。在物質(zhì)基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)之后，人們由過(guò)去主要解決溫飽問(wèn)題發(fā)展為現(xiàn)在更多追求精神享受。在解決溫飽問(wèn)題之后，健康逐漸成了人們的主要關(guān)注點(diǎn)，人們的健康意識(shí)和理念正在發(fā)生著深刻的變化： 人們不僅要求身體上的健康，更加注重心理上的健康，對(duì)生活保持積極向上的心態(tài)[2]。這就對(duì)護(hù)理人員提出了更高的要求：一名合格的護(hù)理人員不僅要具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能，更要具備較高的人文素質(zhì)和人文關(guān)懷能力。這就要求高職院校在培養(yǎng)護(hù)理人才時(shí)，不僅要對(duì)學(xué)生加強(qiáng)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)即職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，也要注重提高學(xué)生的人文關(guān)懷能力即人文修養(yǎng)。同時(shí)，這也符合國(guó)務(wù)院《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》的精神內(nèi)涵。

《護(hù)理禮儀與人際溝通》這門課程具有鮮明的人文性特點(diǎn)，有助于護(hù)理專業(yè)學(xué)生在學(xué)好專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，培養(yǎng)人文關(guān)懷能力，形成良好的職業(yè)禮儀習(xí)慣，全面提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和人文修養(yǎng)[3]。另外，在這門課程教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中，將團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)應(yīng)用到《護(hù)理禮儀與人際溝通》教學(xué)過(guò)程中之后，不僅可以提高課程教學(xué)成果，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力和積極性，還能夠進(jìn)一步提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力、表達(dá)能力等，有益于培養(yǎng)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的人文素質(zhì)。

1 《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程教學(xué)現(xiàn)狀

1.1 課程性質(zhì)

《護(hù)理禮儀與人際溝通》是我國(guó)高職教育培養(yǎng)中護(hù)理、助產(chǎn)專業(yè)學(xué)生必修的專業(yè)人文課程，能夠?yàn)樽o(hù)理、助產(chǎn)專業(yè)學(xué)生未來(lái)走向臨床工作崗位形成良好的職業(yè)行為和人際關(guān)系奠定重要的基礎(chǔ)[4]。這門課程以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和整體護(hù)理模式為基礎(chǔ)，以護(hù)理和助產(chǎn)人員的要求為出發(fā)點(diǎn)，緊緊圍繞“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向、以崗位需求為標(biāo)準(zhǔn)”的職業(yè)教育指導(dǎo)思想，力求符合我國(guó)中職學(xué)校學(xué)生生源特點(diǎn)和就業(yè)需求。本課程貼近社會(huì)生活、貼近臨床實(shí)踐、貼近專業(yè)崗位，力求結(jié)合“以人為本，人文護(hù)理”模式，突出護(hù)理和助產(chǎn)專業(yè)教育特點(diǎn)，強(qiáng)化護(hù)理職業(yè)禮儀行為的養(yǎng)成與護(hù)患溝通能力的培養(yǎng)，全面提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和人文修養(yǎng)。

1.2 課程理念

《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程從護(hù)理和助產(chǎn)專業(yè)學(xué)生現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，結(jié)合學(xué)生實(shí)際發(fā)展水平，為學(xué)生營(yíng)造有利于學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)和品德形成的學(xué)習(xí)氛圍，在教學(xué)過(guò)程中使用多種生動(dòng)活潑的形式，讓學(xué)生樂(lè)于接受，從而使學(xué)生認(rèn)識(shí)和解決現(xiàn)實(shí)生活和臨床護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中的禮儀和人際溝通的問(wèn)題，使課程教學(xué)成為幫助學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、培養(yǎng)品德的有效過(guò)程[5]?！蹲o(hù)理禮儀與人際溝通》課程整體上突出對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，在充分考慮學(xué)生實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，把培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)貫穿于整個(gè)課程的教學(xué)過(guò)程中，充滿了明顯的職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性特點(diǎn)。

1.3 課程目標(biāo)

課程教學(xué)目標(biāo)一般從以下三個(gè)方面來(lái)闡述：知識(shí)與技能目標(biāo)，過(guò)程與方法目標(biāo)，情感、態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)。

1.3.1 知識(shí)與技能目標(biāo)

通過(guò)《護(hù)理禮儀與人際溝通》 課程具體內(nèi)容的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠熟練地理解和掌握在護(hù)理和助產(chǎn)工作中的儀容儀表，掌握護(hù)理和助產(chǎn)工作中的日常禮儀和工作禮儀。同時(shí)，掌握在護(hù)理和助產(chǎn)工作中關(guān)于人際溝通和處理人際關(guān)系的基本理論。

1.3.2 過(guò)程與方法目標(biāo)

《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程的教學(xué)要求基本理論知識(shí)和實(shí)踐操作的統(tǒng)一[6]。在教學(xué)過(guò)程中，要求教師采用多樣創(chuàng)新的教學(xué)方法，提高課程內(nèi)容的教學(xué)效果。與此同時(shí)，學(xué)生也可以通過(guò)課程的學(xué)習(xí)了解和掌握各種教學(xué)方法，達(dá)到舉一反三的學(xué)習(xí)效果。

1.3.3 情感、態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)

通過(guò)對(duì)《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程知識(shí)的教學(xué)，使學(xué)生掌握和擁有在護(hù)理以及助產(chǎn)工作中的基本知識(shí)和實(shí)際操作技巧，并且擁有良好的人際溝通能力，使學(xué)生擁有良好的職業(yè)素質(zhì)和人文修養(yǎng)，有助于實(shí)現(xiàn)素質(zhì)優(yōu)良、行為規(guī)范的應(yīng)用型護(hù)理人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

1.4 課程設(shè)計(jì)

《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程教學(xué)的課程設(shè)計(jì)思路主要是在傳授基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)之上，突出實(shí)踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)。在教學(xué)過(guò)程中，通過(guò)教、學(xué)、演、練等方式改變?cè)瓉?lái)單純傳授知識(shí)的教學(xué)模式，逐漸形成注重知識(shí)和技能并重的教學(xué)模式。利用互動(dòng)式教學(xué)和參與式教學(xué)等教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)從之前教師作為課堂主體的局面向?qū)W(xué)生作為課堂主體的局面的轉(zhuǎn)變，提高學(xué)生在整個(gè)課堂教學(xué)中的主體地位。教學(xué)過(guò)程要始終堅(jiān)持和強(qiáng)調(diào)基本理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作技能鍛煉的結(jié)合，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的基本禮儀規(guī)范、職業(yè)素質(zhì)、從業(yè)規(guī)范和人際溝通能力等。

2 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)概述

2.1 什么是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

團(tuán)隊(duì)文化是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)的各個(gè)成員在相互合作的過(guò)程當(dāng)中，為實(shí)現(xiàn)各自的人生價(jià)值以及為了完成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)而形成的一種共同的潛意識(shí)文化。團(tuán)隊(duì)文化是社會(huì)文化與團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)期以來(lái)形成的傳統(tǒng)文化觀念的產(chǎn)物，包含價(jià)值觀、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)就是注重在團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展的過(guò)程中培養(yǎng)和形成良好的團(tuán)隊(duì)文化，提煉團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)使命與團(tuán)隊(duì)愿景，并以此為基礎(chǔ)逐漸形成相對(duì)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)文化。

2.2 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)有什么作用

一個(gè)具有良好團(tuán)隊(duì)文化的團(tuán)隊(duì)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)具有一種積極向上的團(tuán)隊(duì)精神，也會(huì)展示出高漲的士氣。團(tuán)隊(duì)精神就是所有團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，代表著所有團(tuán)隊(duì)成員的心理狀態(tài)和工作士氣，是所有團(tuán)隊(duì)成員共同的價(jià)值觀和共同理想信念的體現(xiàn)，是凝聚團(tuán)隊(duì)、推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神力量。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)得好，團(tuán)隊(duì)的所有成員對(duì)團(tuán)隊(duì)就會(huì)具有強(qiáng)烈的歸屬感和集體榮譽(yù)感，就會(huì)把自己的前途和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)緊密結(jié)合在一起，從而愿意盡心盡力地為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力。

3 在《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程中應(yīng)用團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的主要方法

3.1 更新教學(xué)理念，重視《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

由于只注重傳授專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的傳統(tǒng)教學(xué)理念的存在，以及國(guó)家對(duì)某些課程缺少硬性要求，所以很多學(xué)校并不重視培養(yǎng)學(xué)生的人文素養(yǎng)。《護(hù)理禮儀與人際溝通》這門課程目前在很多學(xué)校作為邊緣化的課程，或者由一些其他相關(guān)的課程代替，比如《護(hù)理人文修養(yǎng)》等，但這些課程的重點(diǎn)都是只注重傳授基礎(chǔ)知識(shí)，而忽略了實(shí)踐操作技能的培養(yǎng)以及關(guān)于護(hù)理禮儀和人際溝通方面能力的培養(yǎng)。因此，要想培養(yǎng)出符合實(shí)際生活需要、 同時(shí)具備職業(yè)素養(yǎng)和人文素質(zhì)的優(yōu)秀應(yīng)用型護(hù)理人才，首先要更新傳統(tǒng)的教學(xué)理念，從理念上先重視《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程，同時(shí)，在進(jìn)行該課程教學(xué)時(shí)，也要重視團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，利用團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)來(lái)有效促進(jìn)《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程的教學(xué)，從而取得理想的教學(xué)效果。

3.2 改革《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程教學(xué)計(jì)劃與教學(xué)方法

科學(xué)的教學(xué)計(jì)劃和高效靈活的教學(xué)方法是取得有效課程效果的重要途徑。教學(xué)計(jì)劃方面，在《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程教學(xué)過(guò)程中，會(huì)涉及基礎(chǔ)理論知識(shí)的傳授與實(shí)踐操作技能的訓(xùn)練之間的課時(shí)安排問(wèn)題。《護(hù)理禮儀與人際溝通》 這門課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，課程教學(xué)的核心應(yīng)該是主要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作能力，以便于適應(yīng)現(xiàn)實(shí)生活對(duì)應(yīng)用型人才的需求。而由于傳統(tǒng)教學(xué)理念的影響、 很多學(xué)校和教師對(duì)實(shí)踐教學(xué)的認(rèn)識(shí)不足以及教師本身實(shí)踐能力的欠缺，一些學(xué)校和教師對(duì)學(xué)生的實(shí)踐操作技能培養(yǎng)不足，這就導(dǎo)致了一部分學(xué)生在學(xué)習(xí)之后變成了理論上的“巨人”，行動(dòng)上的“矮子”。因此，需要對(duì)《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程的教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行改革，把教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)放到實(shí)踐操作技能的培養(yǎng)上來(lái)。教學(xué)方法方面，學(xué)校和教師可以將團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)融入《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程教學(xué)過(guò)程中，采取小組教學(xué)、小組討論等教學(xué)方法，促進(jìn)學(xué)生之間加強(qiáng)溝通與交流，提高每個(gè)學(xué)生的課堂參與性。

3.3 建立團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人制度

在《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程應(yīng)用團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的過(guò)程中，要建立和實(shí)施團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人制度，這是在課程中有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)作用的重要方法。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人是整個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的管理者和引導(dǎo)者。由于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體學(xué)習(xí)效果起著不可替代的作用，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人需要有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和高度責(zé)任心，因此需要對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行能力培訓(xùn)。教師要對(duì)各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行定期培訓(xùn)，包括日常管理能力培訓(xùn)以及日常學(xué)習(xí)內(nèi)容的培訓(xùn)。在接受培訓(xùn)的同時(shí)，各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)在各自團(tuán)隊(duì)內(nèi)制定計(jì)劃，進(jìn)行學(xué)習(xí)和練習(xí)，并且對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督。

3.4 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)理念文化建設(shè)

團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的核心是理念文化，理念文化主要包括三個(gè)內(nèi)容，分別是團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神以及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)文化的核心要素，價(jià)值觀越接近的學(xué)生形成的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通協(xié)作的效率就越高。因此在組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，可以由興趣愛好相同或相近的學(xué)生優(yōu)先組隊(duì)，這樣有利于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)越性。團(tuán)隊(duì)精神是所有團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，是所有團(tuán)隊(duì)成員共同的價(jià)值觀和共同理想信念的體現(xiàn)，是凝聚團(tuán)隊(duì)、推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神力量。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在組建之后，可以通過(guò)制定團(tuán)隊(duì)名稱、 團(tuán)隊(duì)口號(hào)、團(tuán)隊(duì)標(biāo)語(yǔ)等形式來(lái)增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是所有團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一行動(dòng)的客觀依據(jù)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確立有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員付出實(shí)際行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)包含個(gè)人目標(biāo)和共同目標(biāo)兩方面，這兩種目標(biāo)不是相互沖突的，而是相互促進(jìn)、 彼此支撐的。共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴并且具體表現(xiàn)為每個(gè)成員為個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力實(shí)踐的過(guò)程，而共同目標(biāo)的存在又激勵(lì)著每個(gè)成員為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)而奮斗。

4 結(jié)語(yǔ)

由此可見，在當(dāng)前的發(fā)展情況下，高職學(xué)校加強(qiáng)對(duì)《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程的重視是非常必要的。同時(shí)，要注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)在這門課程教學(xué)過(guò)程中的積極作用。學(xué)校要在國(guó)家課程改革要求下，提高《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程地位，改革《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)方法，并且深入理解團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的含義，在課程改革中靈活運(yùn)用團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，以培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的護(hù)理專業(yè)應(yīng)用型人才，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。